Ce am învățat despre păstrarea de la 10.000 de aplicații globale

Care este rata lunară de reținere a aplicației dvs.?

Dacă nu știi numărul din partea de sus a capului tău, nu oferi reținerii concentrarea pe care o necesită.

Păstrarea trebuie să fie prioritatea ta #1. Nu poate fi o gândire ulterioară. Nu ar trebui să fie o cifră pe un tablou de bord sau o foaie de calcul undeva pe care să o aruncați o privire din când în când.

De ce? Pentru că zilele cumpărării de noi utilizatori au trecut. Achiziția în primul rând nu este pur și simplu un model durabil de creștere a afacerii.

Găleata cu scurgeri vă scufundă afacerea

Potrivit firmei de cercetare Statista, rata de reținere a aplicațiilor pe 30 de zile a fost de doar 6,48% în 2021. Iar rata organică de reținere a aplicațiilor pe 8 săptămâni a fost de doar 4,5%. *

Fiecare dolar contează – iar costurile de achiziție de clienți cresc constant.

Pentru aplicațiile noi și viitoare cu bugete de marketing limitate, rezolvarea reținerii înseamnă o valoare mai mare pe durata de viață a clientului . CLTV mai mare înseamnă că vă puteți permite să cheltuiți mai mulți bani pe campanii de achiziții, crescând aplicația în mod exponențial.

Pentru aplicațiile consacrate, soluționarea reținerii este o pârghie majoră pentru îmbunătățirea profitabilității. Recompensele investiției în retenție vorbesc de la sine: chiar și un mic impuls al retenției are un impact masiv asupra afacerii dvs..*

• Probabilitatea de a vinde unui client existent este între 60% și 70%.
• Probabilitatea de a vinde unui nou client este doar între 5% și 20%.
• Clienții existenți au șanse cu 50% mai mari să încerce noul produs al companiei dvs.
• Clienții existenți au, de asemenea, cu 31% mai multe șanse să cheltuiască mai mult pentru valoarea medie a comenzii cu afacerea dvs.

După ce am lucrat cu peste 10.000 de aplicații de pe tot globul, am văzut ce este nevoie pentru a sparge codul privind păstrarea clienților. Și dacă există un factor care stă la baza oricărei povești de creștere de succes, acesta este:

Segmentarea inteligentă a utilizatorilor.

De ce segmentarea este cheia retenției

Segmentarea eficientă este cel mai important factor de diferențiere atunci când vine vorba de îmbunătățirea retenției.

Segmentarea clienților presupune împărțirea clienților în grupuri pe baza unor trăsături similare. Acest lucru permite mesaje extrem de personalizate care încorporează datele demografice ale utilizatorilor, locația, comportamentele și chiar interesele.

Segmentarea adecvată maximizează, de asemenea, bugetele campaniei, permițându-vă să vizați utilizatorii care au cele mai multe șanse să facă conversii. Vă scutește de la irosirea resurselor pe cei care nu vor face niciodată o achiziție și, în schimb, vă personalizați mesajele de marketing pentru a-i ajuta pe acești utilizatori să convertească mai târziu.

Fără segmentarea utilizatorilor, este aproape imposibil să oferiți tipul de personalizare care îmbunătățește semnificativ păstrarea.

În plus, aveți nevoie de segmentare dinamică, în timp real. Segmentarea manuală pur și simplu nu se scalează. Este prea dificil să știi pe ce factori ar trebui să segmentezi — sexul? Locație? Comportament în aplicație? Toate deodată?

Când aveți o platformă care poate segmenta utilizatorii automat , trimiterea de campanii care îmbunătățesc valorile de bază, cum ar fi reținerea lunară, ratele de conversie cheie și CLTV devine mult mai eficientă și eficientă.

Acest lucru se datorează faptului că puteți crea campanii adaptate anumitor utilizatori cu nevoi specifice în anumite momente ale călătoriei clientului - de la utilizatori campioni care iubesc aplicația dvs. până la utilizatori mai puțin activi cu risc de abandon. Și o poți face instantaneu, captând atenția clienților în momentele care contează cel mai mult pentru experiența utilizatorului.

Aceste trei strategii de segmentare sunt printre cele mai eficiente pentru afacerile mobile:

Segmentarea RFM

Gândește-te: felul în care vorbești cu cel mai bun prieten pe care îl vezi în fiecare zi este foarte diferit de felul în care vorbești cu o cunoștință pe care o vezi o dată la câteva luni.

Cât de des și cât de recent ați văzut pe cineva determină ce fel de conversații veți avea cu el - nu numai nivelul de familiaritate în modul în care îi vorbiți, ci și despre ce vorbiți.

Despre asta se referă Segmentarea RFM: împărțirea utilizatorilor în funcție de cât de recent și frecvent au interacționat cu tine. Puteți vedea care utilizatori interacționează cu marca dvs. în fiecare zi, care cheltuiesc cei mai mulți bani, care sunt din ce în ce mai puțin implicați, care nu v-au lansat aplicația de ceva timp și multe altele.

Ai nevoie de acest nivel de detaliu pentru a crea campanii care să întâlnească utilizatorii acolo unde se află și să reflecte relația pe care o au cu marca ta. Sondaje, promoții, campanii de reactivare — a ști cui să trimiți aceste mesaje (și cui să excludem din aceste campanii) este esențială pentru a construi relații reale care să-i facă pe clienți să revină.

Cadrul AIC

Am dezvoltat acest cadru împreună cu un partener, AIC reprezintă Recunoaștere, interes și convertit.

Funcționează ca o piramidă, cu stratul de jos drept Recunoaștere. Aceștia sunt utilizatori care vă lansează aplicația ocazional și poate vă vizitează site-ul web, dar nu interacționează cu dvs. dincolo de acel nivel de suprafață.

Utilizatorii interesați alcătuiesc mijlocul piramidei și fac un pas mai departe pentru a interacționa cu dvs.: efectuează o acțiune cheie în aplicație, cum ar fi efectuarea unei căutări, ascultarea unui cântec sau încărcarea unei fotografii.

În cele din urmă, în vârful piramidei sunt utilizatorii convertiți. Aceștia sunt clienți care au făcut o achiziție, s-au abonat la serviciul dvs., și-au înregistrat un profil - orice înseamnă o conversie pentru aplicația sau industria dvs.

Prin împărțirea bazei dvs. de utilizatori în aceste trei grupuri majore, puteți conduce mai eficient fiecare grup într-un angajament din ce în ce mai profund cu marca dvs. Nu ați împinge un utilizator care este doar conștient de dvs. să treacă direct la o conversie, de exemplu. În schimb, încurajați-i să treacă de la Conștientizare la Interes prin finalizarea acțiunilor cheie și dezvoltând obiceiuri în jurul produsului dvs. care sporesc caracterul persistent al aplicației și loialitatea mărcii.

Segmentarea bazată pe intenție

Acest model predictiv segmentează utilizatorii în funcție de probabilitatea lor de conversie. Alegeți acțiunea - de la dezinstalarea aplicației până la efectuarea unei achiziții - și segmentarea bazată pe intenție va împărți baza dvs. de utilizatori în utilizatori care au cel mai probabil, moderat și cel mai puțin probabil să finalizeze acțiunea în perioada de timp pe care o specificați.

Ceea ce face ca segmentarea bazată pe intenție să fie atât de puternică atunci când vine vorba de reținere este să preziceți utilizatorii care se vor dezinstala într-o anumită perioadă de timp, astfel încât să puteți fi proactiv în reangajarea lor înainte de a se retrage.

Și, pe de altă parte, prin identificarea utilizatorilor care sunt susceptibili să facă o achiziție, puteți întări loialitatea față de brand, surprinzându-i cu invitații la programe VIP sau reduceri personalizate. Sau puteți încuraja valori mai mari ale comenzilor oferind pachete de produse sau recomandări de produse conexe.

Utilizarea segmentării pentru a înțelege și ghida clienții

Pentru a reuși, agenții de marketing mobil trebuie să adopte o mentalitate care se concentrează pe experimentare .

Nu există baghetă magică - chiar și în aceeași verticală. Ceea ce funcționează pentru Uber nu funcționează pentru Lyft. Ceea ce funcționează pentru un concurent nu va funcționa pentru tine.

Trebuie să experimentați, trebuie să aflați ce le place utilizatorilor dvs. și trebuie să cercetați pentru a descoperi ce vă crește valorile cheie .

Pentru a descoperi ceea ce mișcă acul, trebuie să-ți înțelegi utilizatorii la un nivel mai profund decât doar criteriile demografice. Și asta înseamnă să-i segmentezi în grupuri cu care poți lucra efectiv pentru a afla cine sunt, a descoperi ce își doresc de la marca ta și a oferi o experiență personalizată care să-i ghideze să devină clienți fideli.