Ayın Pazarlamacısı Podcast'i – Drew Neisser ile Pazarlamada Değer Mübadelesinin Ustalığı

Giriş!

Saksham Sharda: Herkese merhaba. Outgrow'un Ayın Pazarlamacısı'nın başka bir bölümüne hoş geldiniz. Ben ev sahibinizim, Dr. Saksham Sharda. Outgrow.co'da yaratıcı yönetmenim. Ve bu ay için, bilgili B2B pazarlama ajansı Renegade'in kurucusu ve CEO'su Drew Naiser ile röportaj yapacağız. Bu, 1996'dan beri CMO'ların ilerlemelerine yardımcı oluyor.

Bize katıldığın için teşekkürler, Drew.

Drew Neisser: Beni kabul ettiğiniz için teşekkürler. Gösterinizi seviyorum.

Hızlı Ateş Turu!

Saksham Sharda: Yani Drew, sadece buzu kırmak için hızlı bir ateş turuyla başlayacağız. Soruyu cevaplamak istemezsen üç geçiş hakkın var. Sadece geçti diyebilirsiniz, ancak yanıtlarınızı yalnızca bir kelime veya bir cümlede tutmaya çalışın.

Drew Neisser : Anladın.

Saksham Sharda: Pekala. İlki, kaç yaşında emekli olmak istiyorsun?

Drew Neisser : Asla.

Saksham Sharda: İnsanların senin hakkında yanlış yaptığı bir şey nedir?

Drew Neisser : Gerçekten rahatladığımı.

Saksham Sharda: Sabahları hazırlanman ne kadar sürer?

Drew Neisser : 16 dakika sonra,

Saksham Sharda: Hayatının en utanç verici anı?

Drew Neisser : Bir tekneden iskeleye atlıyordum ama iskeleyi kaçırdım ve düştüm ve o gece kıyafetlerimi değiştirmek zorunda kaldım ve iç çamaşırımı bir çalılıkta unuttum.

Saksham Sharda: Tamam. Bu çok detaylıydı. Anlıyorum.

Saksham Sharda: Boşluğu doldurun. Yaklaşan bir pazarlama trendi ____________.

Drew Neisser : VC'lerin ve PE'lerin markanın önemli olduğunu keşfetmeleri yaklaşan bir pazarlama trendi.

Saksham Sharda: Hayatının en iyi öpücüğünün olduğu şehir?

Drew Neisser : New York.

Saksham Sharda: Tamam. Birini seçin, Mark Zuckerberg veya Jack Dorsey

Drew Neisser : Jack Dorsey, iki iş, günde sekiz saat. Yemek yemek. Hadi, bana bir mola ver.

Saksham Sharda: Hırs denince aklınıza gelen ilk film,

Drew Neisser : Benjamin Franklin belgeseli.

Saksham Sharda: Oh, bunu görmemiştim. gidiyorum, tamam. En son ne zaman ağladın ve neden?

Drew Neisser : Sürekli ağlarım. Sonuncusu muhtemelen Coda filmiydi.

Saksham Sharda: Ah, görmedim ama Oscar'ı kazandı.

Drew Neisser : Harika bir film. Ve gerçekten çok tatlı.

Saksham Sharda: Genç halinize ne tavsiyede bulunursunuz?

Drew Neisser : Ah, bütün yumurtalarını dev bir müşteri sepetine koyma.

Saksham Sharda: Kariyerinin en büyük hatası.

Drew Neisser : Muhtemelen aynı. Tüm yumurtaları bir müşteri sepetine koymak. İşimizin %70'i bir müşteridendi. Ne yapmaya çalıştıysam, olmaya devam etti.

Saksham Sharda: Nasıl rahatlarsınız?

Drew Neisser : Uh, birçok spor ağırlıklı olarak raket sporu oynar.

Saksham Sharda: Hmm. Nefret ettiğin bir alışkanlığın

Drew Neisser : E-postayı günde üç defadan fazla kontrol etmek.

Saksham Sharda: Hayatta öğrendiğiniz en değerli beceri?

Drew Neisser : Bir krize nasıl yanıt verilir?

Saksham Sharda: Tamam. Ve son soru, en sevdiğiniz Netflix programı

Drew Neisser : Salgın sırasında karım ve ben hiçbir yere gidemeyeceğimize karar verdik. Bu yüzden seyahat programımız olarak Netflix'i kullandık. Yani tüm uluslararası şovlar. Call my Agent ile Paris'e, Money Heist ile İspanya'ya, Fauda ile İsrail'e gittik ve devam edebildim.

Büyük Sorular!

Saksham Sharda : Mm-hmm, tamam. Tamam, Fair. Pekala, bu hızlı ateş turunun sonu. Şimdi daha uzun sorulara geçiyoruz ve bir krize gerçekte nasıl tepki verdiğinizle ilgileniyorum. Bize bundan daha fazla bahset.

Drew Neisser: Yani, kariyerimde birkaç tane oldu ve bence bu bir çeşit dayanıklılık duygusuna hitap ediyor. Size bir örnek vereceğim, 2020'de pandemi başladığında ajansımıza ne olacağından emin değildim. Bunları daha önce de yaşadık. Bu yüzden şimdiki alışkanlığım, herkes için daha kötü olduğunu varsaymak. Mart ayında Pazarlama Yöneticileri ile iletişime geçmeye başladım ve Nisan ayına kadar CMO toplantıları adı verilen bir şey başlattık. Şimdi, bu Renegade kadar büyük bir iş. Uh, ve bir bakıma, emekli olmamamın nedenlerinden biri de bu, bunu uzun süre devam ettirebiliyor olmam.

Saksham Sharda: Hmm. Yani krize yaklaşımınız, herkesin bir krizi olduğunu ve bir anlamda onu normalleştirdiğini anlamaktır.

Drew Nasır: Evet.

Drew Neisser: Yani anahtar sadece, sadece kendinizden sıyrılmak ve bir şekilde, tamam, bize ne olacağını bilmiyorum, ama diğer insanlara yardım edebileceğimi biliyorum. Ve bir nevi CMO'lara ulaşmaya başladığımda ve nasılsın dedim. Ve dedim ki, aman Tanrım, ofisin kapanmasıyla uğraşmak zorundayız. İşimizi uzaktan yürütme yeteneğimiz yok. Müşterilerimizin ödeme yapıp yapmayacağını bilmiyoruz. Böylece tüm bu sorunları gidermeye başladık. Ve bir grup insanı bir araya getirerek, dört ay, beş aylık bir süre içinde aslında 55 kez görüştük. Ele alınması gereken çok fazla konu vardı. Ve sadece bana hatırlattı. Yani, benzer şekilde, dokuz 11'den sonra öğrendim ve diğer birkaç şeyden sonra, görmeye başladığınızda ve gerçekten, işler kötü olduğunda, diğer insanlar için daha da kötü olacağını öğrendim. Ve eğer yardım etmeye odaklanırsan, muhtemelen bundan kurtulacaksın. Ve bundan nereden çıkacağını bilmeyeceksin, ama ondan çıkacaksın.

Saksham Sharda: Mm-hmm tamam. CMO toplantıları başlatma fikrini nasıl buldunuz, bu kriz meselesinden mi yoksa böyle bir şeyi başlatmanın başka faktörleri var mıydı?

Drew Neisser: Evet, başka faktörler de vardı ve sen oldukça anlayışlısın. İyi bir arkadaşım olan Pete Kranik, CMO kulübünü kurmuştu. Ajansımız aslında logo yapmış, yapmış. 2 Mart 2020'de 12 yıldır bunun bir parçasıydım, o onu Salesforce'a sattı. Ve bu bana tuhaf geldi, bir ve iki kişi için, tüm CMO'ları bildiğim için, özellikle B2B CMO'larının muhtemelen Kulübün onlara sunmaya hazır olduğundan farklı bir tür yardım kullanabileceğini düşündüm. Ben de sadece bir pencere gördüm. Ve sıralamaya girmiş olsak bile, buna beta testi diyeceğiz. Aslında bir beta testi olarak bilmememe rağmen, sanırım insanlara yardım edebilirim, diyelim. CMO toplantıları. Bakalım nereye gidiyor. Ve yaklaşık üç ay sonra, CMO'lar Drew'in bu büyük bir fikir olduğunu söylüyorlardı. Bu şekilde yapılandırmanız gerekir. Bu şekilde, sağlamanız gereken çeşitli hizmetleri biliyorsunuz ve onlar gerçekten bize ulaşmak için rehberlik sağladılar. Yani 1 Ekim'e kadar 2020'de bir iş olarak başlatabiliriz.

Saksham Sharda: Tamam. Ve 1993'te kurduğunuzdan bu yana Renegade'in misyonu yıllar içinde nasıl değişti. Peki CMO gibi bir şey bunda nasıl bir rol oynuyor?

Drew Neisser: Evet, ilginç. Bu yüzden hepimiz her zaman bir testere logosuna sahip olduk ve misyonumuz veya amacımız, eğer yapacaksanız, her zaman nasıl kestiğinizi kesmekle ilgiliydi. Uh, bir gerilla pazarlama ajansı olarak başladık ve birçok dev firmaya benzersiz marka deneyimleri yaratmanın ve etkileşim kurmanın farklı yollarını bulmalarında yardımcı olduk. Ve bu, ekonominin çöktüğü ve insanların deneyimsel pazarlamaya para harcamayı bıraktığı 2008'de gerçekten iyiydi. Bu yüzden büyük bir pivot yaptık ve sosyal medya olarak adlandırılmadan önce sosyal medya denen bir şey yapıyorduk. Tamam dedik, hepsine giriyoruz. Ve bu birkaç yıl için oldukça iyiydi ve sonra fark ettim ki, sosyal içerik gerçekten içeriğin bir parçası. İçerik daha büyük. Markanın önüne doğru ilerlemeye devam etmek istiyoruz. Ve nihayetinde bugün bulunduğumuz yer, bilirsiniz, işin üstesinden gelmenin gerçek yolu stratejik olarak strateji ve markaya odaklanmak. Ve böylece, bu deneyimsel gerilla firmasından, bir tür öncü strateji firmasına geçtik, bir nevi piyasanın evrimi ile, hepsi aynı amaç ile, hala pazarlamacılara yardımcı olmaya çalışıyoruz. Ancak, çıktılar açısından çok daha fazla odaklanıyoruz ve CMO, Renegade'i tetikliyor, bilirsiniz, Tanrı'ya sahip olarak CMO'ların karşılaştığı zorluklar konusunda daha akıllı olmaya devam ediyoruz, sanırım şimdi, uh, kelimenin tam anlamıyla yüzlerce Yüzlerce CMO ile toplanmalar, um, ve bu sadece uygulamamızı bilgilendirmeye devam ediyor.

Saksham Sharda: Yani, sanırım, Renegade'in değişen doğasıyla yıllar içinde benimsediği esneklik, aynı zamanda, bir noktada yanlış eğilime geri dönerseniz, zaman zaman bir krize yol açabilecek bir şeydir ve sonra nasıl halleder misin

Drew Neisser: Evet, bu doğru. Ve yine, bu daha önce bahsettiğim anlardan biri, bir tür krize yanıt verme ve gerekirse eksen değiştirme yeteneğinin faturası. Yani, 2008'de olan şey, her şeyden önce Dentsu ile Renegade'e başladım. Büyük bir ana şirketimiz vardı ve Panasonic işini almaya başladık. Dentsu ile birlikte olmamızın ana sebebi buydu. O işi büyüttük. Çok büyüktü, biz onların en büyük ikinci satıcısıydık. Sonra belli bir süre sonra bir dizi nedenden dolayı ayrılacakları açıktı. İşimizin %70'i buydu! Ve o hesabı kaybetmeye dayalı bir iş planı yazamazdım. Ben de Dentsu'ya gittim ve Renegade'e ne olacağını bilmiyorum ama yalnız gitmeyi tercih ederim dedim. Neden bana biraz vermiyorsun, bilirsin, tabiri caizse seni satın almama izin ver. Ve ne olacağını görelim. Biliyorsunuz, 2008'de gerçekten çok zor zamanlar geçirdik, ama öyleydi, birçok işi atmak zorunda kaldık ve nihayetinde bizi kurtaran şey, o noktada odaklanmaktı, bazı işlerden kurtulmak ve sadece odaklanmaktı. sosyal ve içerik. Bu, CMO'larla röportaj yapmaya başlamama neden oldu ve şu anda 500'den fazla kişiyle röportaj yaptım ve bu sürekli bir öğrenme, bilgi ve akıllarında ne olduğunu, nasıl, nasıl döndürüleceğini, nasıl yönlendirileceğini, yardım edebileceğini sağlayan bir kaynak oldu. , iki kitap yazmaya yol açtı. Ve her neyse, her şey bir kriz yaşadığınızda, nasıl bir fark yaratabileceğinizi, nasıl yardım edebileceğinizi anladığınız zaman gelir.

Saksham Sharda: Hmm. Ve gelecekte çok daha hızlı tempolu bir pazarlama alanına girerken katlanarak artacak bir şey olduğunu düşünüyor musunuz? Çünkü her şeyin katlanarak arttığını varsaydığım gibi. Dolayısıyla bir sonraki şey, işlemlere gerçekten hızlı bir şekilde dönebileceğiniz sıradaki liderler olacaktır.

Drew Neisser: Evet ve bu konuda kafam karıştı çünkü dürüstçe düşünüyorum ki, bilirsin, şu anda bir ajansa danışmanlık yapıyor olsaydım, bilirsin, nerede olmak isterdin? Ve biliyorsun, gerçekten bir çeşit dikey ve yatay erişimde en iyi olduğun bir yer bulmaya çalışmak istiyorsun, değil mi? Olduğunuz iş türü, bilirsiniz, hizmet verdiğiniz sektörlerde sağladığınız hizmetler ve orada sahip olduğunuz bir kesişme noktası bulursunuz, sanki sağlık için en iyi içerik ajansıymışsınız gibi, örneğin, bu bir konumlandırmadır. ve muhtemelen bu 10 yıllık, 15 yıllık bir çalışmadır. Sadece bir ajans olsaydınız, örneğin, sağlık için altı duyu uygulaması mı yaptık? Bu bir problem olurdu çünkü o teknoloji ortadan kalkabilirdi. Yani, bilirsin, bir ajans olarak ideal olarak kendine odaklanmak istiyorsun, dikey ve yatay, ama o kadar da dar değil ki, beş yıl içinde ortadan kalkabilir.

Saksham Sharda: Söylediklerinize göre bunu biraz yapmayı başarmış birine bir örnek verebilir misiniz?

Drew Neisser: Biliyorsun, bu zor. Yani genel olarak sağlık kurumlarına bakarsanız ve bahsettiğim gibi bence çok iyi gidiyorlar. Demek istediğim, çünkü bu büyümeye ve büyümeye devam eden bir segment. Ve şimdi biliyorum, isimlerini veremem ama sadece sosyal hizmet veren sağlık kurumları veya sadece dijital yapan sağlık kurumları var. Kime sunduğunuzdan çok, sağladığınız hizmetler hakkında endişelenmeye daha az meyilliyim. Çünkü endüstrilerde uzmanlık burada yatıyor.

Saksham Sharda: Web sitenizde sizin için CATS, Cesur, Sanatsal, Düşünceli Bilimsel çerçeve hakkındaki blog serinizi okuduk. Bunun hakkında daha fazla konuşmak ister misin? Bize kedilerden bahset.

Drew Neisser: Elbette. Bu, CMO'ların periyodik tablosu olarak adlandırılan ve pazarlama şefleriyle 64 röportaj içeren ilk kitabımı yazmamdan sonra ortaya çıktı. İnsanlar bana Drew'i sormaya başladı, ben de 64'e ulaşamıyorum, onu yıkıyorum. En başarılı CMO'ların özellikleri nelerdir? Ben de bunu düşünmeye başladım ve Cesur, Sanatsal, Düşünceli ve Bilimsel anlamına gelen CATS'ı buldum. Sonra ikinci kitabıma geldiğimde, aslında tüm kitabın çerçevesi haline geldi. Bu, birkaç yıl boyunca CMO'larla yol testi yaptığım bir çerçeve. Gördüğünüz blog yazısı kitabın habercisiydi. Ve tüm bunları takip ederseniz, harika bir stratejiniz yoksa ve farklı olmaya cesaret edemiyorsanız, uygulamayı unutun. Yani sadece stratejin kadar iyi olacaksın. Korkarım biraz araştırma yaptık ve işte bu yüzden B2B pazarlamanın gülünç derecede karmaşık hale geldiği, ancak daha etkili olmadığı kitabı yazdım. Bunu kaynatmaya başlıyorsun ve diyorsun ki, peki, neden daha etkili değil? Ve CMO'lara soruyorsunuz, tamam, ürününüz veya hizmetiniz pazarda farklı mı? Ve %60'ı evet, peki, sonra biz diyoruz ki, pazarlamanız farklı mı? %40 evet dedi. Ve söyle, bekle, bu çok büyük bir boşluk. Bu açıkça yanlış. Bu kesinlikle yanlış. Benzersiz bir markayı farklılaştırmaya, ayırt etmeye veya yaratmaya yardımcı olmak pazarlamacının işidir. Yani, bu cesaret ister ve çok şey gerektirir ve işte o zaman, hayır, bunu söyleyemeyiz deme cesaretiniz olur. Ve bu, ve söylemeye cesaretiniz olduğunda, biz herkesin değil, herkesin rengi olan bir renk olacağız. Cesaretiniz olduğunda, içte ve dışta farklı konuşacağız, farklı olacağız. İdeal olarak, benzersiz olacağız. Bu cesaret ister ve her pazarlamacının, bilirsiniz, karşı koyacak cesareti yoktur, Bazen CEO, bazen yönetim kurulu, bazen sadece talep, talep, talep diyen diğerleri, sadece başka bir Google Reklamı satın alın. Demek ki sanata varabileceğimiz cesaret bu. Devam etmekten veya ara vermekten mutluyum.

Saksham Sharda: Lütfen yapın. Peki. Böyle

Drew Neisser: Harika. Yani şu anda bu eşsiz konumlandırmayı yaratma cesaretine sahipsin, bunu ustaca yapmalısın. Ve pazarlama şefi olmanın ilginç yanlarından biri de bunu tek başınıza yapamazsınız. Yani, tek başına yapmayı deneyemiyorsun bile. İlk gün gelip, parlak bir fikirle içeri girebilirsiniz ve bu olmayacak çünkü şirket hakkında bir tür kolektif anlayış inşa etmeniz gerekiyor. Bu yüzden CMO'lara önerdiğim ve kitapta bulundurmalarını önerdiğim ilk şey bir çalışan anketi yapmak. O kadar kolay. Bu çok basit ve onlara bir nevi sorun, şirkette çalışmaktan gurur duyuyorlar mı? Şirketi tavsiye edip markayı tanımlamak için dört kelime isterler mi ve sadece, sundukları şey inanılmaz. Ve sonra diyebilirsiniz ki, Hey, benzersiz stratejinizle nerede olursanız olun, katkınız için teşekkür ederim.

Drew Neisser: Yani kurnazlık sadece tasarım ve kelimeler hakkında düşünmek için yaratıcı bir yetenek değildir. Bunlar önemli. Aynı zamanda kurnazlık ve organizasyonu ortak bir amaç etrafında bir araya getirebilmektir ve bu da yine ilginç bir özgünlüğe sahip olma cesaretini gerektirir. Ve sonra herkesi etrafına toplamak ustalık ister. Ve bu iyi. Bu iki şey gerçekten çok iyi. Yapı taşları. Ajanslar, uykularındaki ciğer cesareti ve kurnazlığı olan bu iki neden ajansı sever. Bir sonraki kısım, bence bunu biraz ilginç kılıyor, çünkü bu ekonomiyi elde etmek için yaşadığımız için düşünceli olmak, eğer bir şeyler yaparsanız, her şeyde değer sağlarsanız, eğer pazarlama bir değer alışverişiyse, o zaman şanslar artar. gerçekten yardımcı olacak ve dikkate alınacaksın. Ve bu her zamankinden daha önemli, bildiğiniz gibi, insanlar kendi yolculuklarını yapıyorlar, B2B'de bile bir satış elemanı ile herhangi bir etkileşim olmadan satın alıyorlar.

Drew Neisser: Ve bu yüzden düşünceli olmak anahtardır. Ve demek istediğim, bununla kastettiğim, iş hayatları veya ev hayatları olsun, hayatlarında onlara yardımcı olacak bir potansiyel müşteri, bir müşteri veya bir çalışan için ne yapabilirsiniz. Tamam, bunların hepsi iyi, gerçekten iyi ve çok ileri gidebilir, ama yine de kaybedersiniz. Bilimsel yönteminiz yoksa, sizi destekleyecek bazı metrikleriniz yoksa. Ve kitabın son üç bölümünde bundan bahsediyorum, neyin önemli olduğunu ölçün çünkü çoğu çok fazla metriğe sahip, ancak çalışan müşteri beklentisi ve marka metrikleri yok. Um, temelde dikkatli bir şekilde otomatikleştirin. Ve B2B, teknoloji yığınları bütçenin %20-25'ini kaplıyor. Bu benim için bir şaka, 10'a düşürün. Ve son olarak işimizin en iyi yanı deney yapma fırsatıdır. Bu yüzden zafer için testlerden bahsediyoruz ve bunu seviyorum. Ve burada, eğer bir pazarlama şefi olarak bir deney kültürü inşa edebilirseniz, şirketin CEO'su olabilirsiniz.

Saksham Sharda: Peki tüm bunlar için fikirleri nereden aldınız? Peki, CATS hakkında yazmak için ilham verici kaynak materyal nelerdi?

Drew Neisser: Yani neredeyse tamamı yaptığım röportajlar. 2008'de bu pivotu yaptığımızda bahsetmiştim, tamam dedim, sosyal ve içerik konusunda uzman olacağız. Ve bunu yapmak için uygulayıcı olacağız. Ben de başladım, her hafta bir makale yazacağım dedim. Bunun için bir kaynak materyaliniz yoksa her hafta bir makale yazamazsınız. Bu yüzden başlıyorum çünkü o kadar yaratıcı değilim. CMO'larla röportaj yapmaya başladım ve şu anda 500'ün üzerindeyim. Yaptığım her röportaja vaka geçmişi olarak bakıyorum. Ve bu yüzden, her zaman bilmiyorum, üç yıl önce Jeff Perkins ile Park Mobile'da ne yaptığı hakkında bir röportaj yaparken, bunun kitabın bir parçası olacağını bilmiyordum. , uh, bilirsin, deney ve deney kültürü inşa etme altında. Ama, uh, o röportajı yapmış olmam harikaydı çünkü tüm ödevleri ben yapıyordum. Sadece nereye uygulanacağından emin değildim.

Saksham Sharda: Ve haftada bir makale ile sayı nedir? Hala haftada bir makale mi yoksa arttı mı ya da ilk etapta kendinizi nasıl yazıyorsunuz?

Drew Neisser: Tamam. Yani, um, önce buna adadım ve sonra yaptım ve biliyorsun, dört saatimi alırdı ve hepsi bu, kendimi bin kelimelik bir makale yazmak için verirdim. Kendime verdiğim şey buydu. Şimdi ben ve sonra kesinlikle bir yıl boyunca bunu yaptım. İlk yılda 52 makale, muhtemelen daha az, çünkü benim podcast türüm gerçekten kolayca makaleler üretiyor, çünkü podcast'i alıyoruz, onu Q ve A'ya kısaltıyoruz, daha kısa bir versiyonu atasözü haline geliyor ve biz' bunlardan ikisini yeniden yapıyor. Yani, belki bir süredir ayda bir ya da iki tane yapıyorum. Öyleydi, evet. Bilirsin, bir podcast'im var, canlı yayın şovum var, Renegade'imiz var ve CMO toplantılarımız var, bir şeyler vermeli

Saksham Sharda: Tamam. Peki, içeriğin veya herhangi bir içeriğin müşterinin zamanı için ne kadar değerli olacağını nasıl belirlersiniz? Örneğin, bunun yeterince iyi olduğunu ne zaman anlarsınız.

Drew Neisser: Biliyor musun, bu soruyu seviyorum ve geri çeviriyorum çünkü içerik sıkıntısı yok, değil mi? Orada çok fazla içerik var. Ve bana göre, olan şu ki, bu ifadeyi duyuyorsunuz, dijital yorgunluk geliyor, o tür bir şey içeri girdi ve insanlar buna Zoom yorgunluğu demeye başladılar, sonra anladılar, hayır, bu daha büyük. Sadece çevrimiçi olmaktan bıktık. Böylece kaliteli içerik çıtası yükseldi. Yani benim baktığım şekilde, ürettiğim veya ürettiğimiz her içerik, pazarlama şeflerinden oluşan çok özel bir kitleye yönelik, bundan bir değer elde edecekler mi? Ve eğer bundan bir değer almayacaklarsa, alacaklarını sanmazsam, o zaman çalıştırmayacağız. Benzer şekilde içerik üreten herkes için hedef kitlenizi tanıyorsanız ama her zaman dediğim gibi bunu CEO'nuza gönderir misiniz? Bunu okumalarını ister miydin? Çünkü eğer bunun dışında bir değer bulurlarsa, o zaman hedefinizin geri kalanının şansı vardır. Yani sadece çıtayı yükseltmelisin. Eh, şimdi düşünüyorum, çünkü çok fazla içerik var ve programlarımıza bakıyorum ve sürekli soru soruyorum ve bu yüzden röportaj yapmadan önce ödev yapmak zorundasın. Ve konuştuğum herkes değil, podcast yapmıyorum çünkü yeterince ayırt edici olacak bir hikaye olduğunu düşünmüyorum ya da ağzımı açıp, tamam, işte üç tane diyebileceğim. bu bölümden öğrendiğim şeyler.

Saksham Sharda: Peki sence, uh, bize müşteriler hakkında konuşmak hakkında daha fazla bilgi verebilir misiniz, eğer pazarlamada bir rolleri varsa?

Drew Neisser: Aman Tanrım. Evet, elbette yapıyorlar. Yani, evet, onlar her şeydir ve bilirsiniz, bir ortaklık olduğuna hiç şüphe yok. Demek istediğim, yıllar boyunca yaptığımız en iyi iş, çoğunlukla, en iyi müşterilerle 10 seferden dokuzunu söyleyebilirim, rollerini, rolünüzü bir nevi anlayan, ancak sizi zorlayabilecek olanlarla. demek ki, bu oldukça iyi, ama daha iyisini yapabilir misin? Ve biliyorsun, bunu sevdim ama bundan hoşlanmadım. Ve konuştunuz mu, bilirsiniz, bunu başka bir müşterimize gösterin ve onun hakkında bilgi aldınız mı? Ben, kesinlikle hoş geldiniz ve, bilirsiniz, pazarlamada uzun bir kariyer varsa, işte orada, bilirsiniz, eskilerin dediği gibi, müşteriler hak ettikleri işi alırlar. Ve bizi gerçekten zorlayan, bizi doğru yöne iten bazı harika müşterilerle çalıştık.

Saksham Sharda: Bir müşteriden veya tanımadığım birinden aldığınız en iyi iş tavsiyelerinden bazıları nelerdir?

Drew Neisser: Bilirsin, bir kısmı, muhtemelen her zaman dinlemediğim bir şey, ama biliyorsun, ne zaman biri odaklansa, duraklardım ve bu benim sadece bir çok şeyle ilgilenmem ve bir tür iyi olmamla ilgili bir parçam. Odaklanmayı sık sık unuttuğum için biraz EKLE. Yani, uh, bu muhtemelen birinin şimdiye kadar söylediği en iyi tavsiye olmuştur. Bilirsiniz, bir ajans olarak çok fazla şey yapıyorsunuz, çok fazla şey yapıyor olabilirsiniz veya bireysel olarak çok fazla yapmaya çalışıyor olabilirsiniz. Yani, odak senin arkadaşın.

Saksham Sharda: Hmm. Ve ne, sanırım bu bir podcast'te oldukça fazla ortaya çıkan bir şey, bu dünyada birazcık dikkat eksikliği yardımcı oluyor, bu tıklama tuzağı interneti ve her şey. Bunun hakkında ne düşünüyorsun?

Drew Neisser: Öyle mi?

Saksham Sharda: Bunun bir sorumluluk olduğunu söylediğini biliyorum, ama bazen bunun bir sorumluluğun tam tersi olduğunu da düşünüyor musun?

Drew Neisser: Evet. Demek istediğim, Peter Shanken bu konuda çok şey yaptı ve DEHB'nin hayatında nasıl büyük bir fark yarattığını ve bunu nasıl yapabildiğini. Ve sanırım onunla gerçekten görüştüm ve durumunun benimkinden çok daha kötü olduğunu gördüm. Um, cevap evet, bunda, gerçekten bir şeye odaklandığımda, kendimi kaybediyorum ve toplantılara her zaman geç kaldığım için özür dilemek zorunda kalıyorum, çünkü bu benim başıma geliyor, ama sadece biraz özür dilerim çünkü Bölgeye girdiğimde, onun içindeyim ve bir şeyler başarıyorum ve bu konuda gerçekten iyi hissediyorum. Yani, eğer 10 dakika gecikirsem, umarım bu, bir CMO'ların beni beklediği bir podcast röportajı için değildir, ama bilirsiniz, iyi tarafı da var. Biliyorsun, kötü yanı, e-postanı çok fazla kontrol ediyor olman. Kötü yanı ise bir sincap gibi görünmesi. Bilirsin, dikkatin dağılır. Ve yine, odaklanmanın tersi dikkat dağıtmaksa, bu, hepimizin bir dereceye kadar yüzleştiğimizi düşündüğüm savaştır.

Saksham Sharda: Bir şeye gerçekten girmekten ve bundan zevk almaktan bahsetmişken, bize en büyüğünü söyleyin, soru ticari başarıdır, ama ben sadece bu yılki en büyük başarıyı söyleyeceğim. İşle ilgili olması gerekmez, katıldığınız ve gerçekten hoşunuza giden bir toplantı olabilir. Bilmiyorum,

Drew Neisser: En büyük başarı bu iş. Şey, um, muhtemelen, bilirsiniz, CMO toplantılarında yüz aboneyi aştık, um, bu bizim için bir dönüm noktasıydı ve ve heyecan verici bir an, bu tür her ikisi de bir nevi konsept kanıtı ve bizim yaptığımızın kanıtıydı. Burada gerçekten heyecan verici bir şey vardı. Yani, evet, muhtemelen bu yıl şimdiye kadar zil sesi olduğunu söyleyebilirim.

Saksham Sharda: Tamam. Tebrikler. Ve maskotunuz Louie'yi Renegade'in liderlik takımında gördük. Açıkçası, harika bir iş çıkarıyor. Köpek okuyucularınıza ne söylemek istersiniz?

Drew Neisser: Aman Tanrım. Evet. Komik. O burada. Şu anda uyuyor, tam yanımda, yol boyunca bana koçluk yapıyor, bilirsiniz, bu bir köpek yiyebilen köpek dünyası, ama bilirsiniz, iyi olun ve o ikramları araştırın

Saksham Sharda: Peki kedilerin ve köpeklerin nesi var?

Drew Neisser: Bakın, ben bir hayvanseverim. Bu uh, ne, tekrar söylüyorum. Ama komik olan şu ki, hepimiz hayvanlarımızı seviyoruz. Doğru. Ve belli bir yolu var, eğer insanları sevdikleri ve takdir ettikleri şeylerde görmelerini sağlayabilirseniz, bu çok daha akılda kalıcı olur. Doğru. Ve sonra, kediler meselesi şu ki, ne, bekle, ne, biraz, neden pazarlama teorisi ve kedilerden bahsediyorsun? Ve bana göre bu hikayenin bir parçası.

Saksham Sharda: Evet. Ürün Avı ve tüm pazarlamanın kedilerin etrafında olduğunu düşünüyorum. Mesela web sitelerine giderseniz, her yer kediler gibi. Ah, ama o zaman soru çok nadiren çizilir, bir kedi insanı mısınız yoksa bir köpek insanı mısınız?

Drew Neisser: Biliyorsun, ben de, o kadar. Bence, sanmıyorum, neden bir seçeneğiniz olması gerektiğini anlayın. İkimizde yıllarca yaşadık.

Saksham Sharda: Bunu hızlı ateşe atıp, birini seçmenizi sağlamalıydık ve sonra bir yerlerde bir halkla ilişkiler felaketi olurdu. Tamam, başka pazarlamacıların yapmasını istemediğin, yaptığın hatalar var mı?

Drew Neisser: Aman Tanrım, çok fazla hata yaptım. Biliyor musun, gerçekten hata yapmaktan bıktım. Evet, bakalım. Üç aylık bir süre içinde iki çok uluslu müşteriyi işten çıkardık. Bence muhtemelen sadece birini kovmalıydık ya da biraz ara vermeliydik. Bu bir olurdu, söylemek için biraz hızlı davrandık. Evet. Burada bir kültür eşleşmesi olduğunu sanmıyorum. Muhtemelen, bazı fırsatlar ortaya çıkarken, bazı fırsatlara yeterince yatırım yapmadığımız zamanlar oldu. Bunun bir hata olduğunu söyleyebilirim, eğer şirketinizi gerçekten hızlı bir şekilde büyütmek istiyorsanız, bazen muhtemelen olabileceğim kadar sert olmadığımı, olmalıydım diye düşünüyorum. Ve bu, yine, nereye varmak istediğinize bağlı.

Saksham Sharda: Yani iki müşteriyi kovduğunuzda, sanırım bir kriz durumu vardı, ama iyileştikten sonra bunlarla nasıl başa çıkacağınızı biliyorsunuz, bilirsiniz,

Drew Neisser: Bak, yani, bilirsin, sadece müşterilerin kadar iyisin. Ve ekibinizi gerçekten yıpranan müşterileriniz varsa ve onlardan hiç para kazanmıyorsanız, marka adı ne kadar iyi olursa olsun veya açıkçası, onlar için yaptığınız iş ne kadar iyi olursa olsun, siz de, bir şey kırılacak, doğru. Çünkü neden hiç para kazanmadığın bir müşteri için çalışıyorsun? Ve ikincisi, çalışanlarınız neden o müşteri üzerinde çalışırken mutsuzlar? Ya ilişkiyi düzeltmeli ve müşteriyle bu konuda yüzleşmelisin ya da çekip gitmelisin. Um, ve bunu yaptığında sadece acı veriyor, çünkü senin, senin, bir B planın olmalı. Değil mi? Peki. Belki başka bir müşteri kazandığında yaparsın. Doğru. Sen sadece planla. Sadece ondan kurtulmayın. Ne zaman. Müşterinin bir işverene nasıl davrandığına dair 10. şikayetiniz var gibi.

Saksham Sharda: Aslında bahsettiğiniz podcast'lerden birini dinliyordum, sanırım misafiriniz küçük ve orta ölçekli işletmelerin 7/24 müşteri desteğine sahip olma avantajına sahip olduğundan bahsediyordu. 7/24 müşteri desteği sunsalar gerçekten boğulurlardı. Peki, küçük ve orta ölçekli işletmelerin müşterilerle etkileşim kurma konusunda nasıl bir yol izlemesi gerektiğini düşünüyorsunuz? Mesela ne hakkında bir şeyler ve tavsiyeler olmalı?

Drew Neisser: Pekala, ben, bu çok ilginç çünkü kitabı dinliyorum, adı Serbest Zaman ve küçük bir işletmenin, özellikle de şirketin sahibi olduğunuz bir yerde, bunu yapabileceğiniz fikri beni büyüledi. sizin için çalışan bir şirket kurun. Diğer bir deyişle, hafta sonları müşteri hizmetleri yapmıyoruz diyebilirsiniz. Doğru? Bunu küçük bir işletme olarak yapabilirsiniz ve diyoruz ki, ama işte nasıl, bunu yapacak çevrimiçi bir şeyimiz var. Bu nedenle, küçük bir işletmenin size birçok yönden avantaj sağladığını ve parametreleri tanımlayabileceğinizi düşünüyorum, oysa orta ölçekli bir işletmedeki büyük bir işletme bunu pazar yeri tanımlıyor. Doğru. Ve kişiliğinizin bu kısmını yapabilirsiniz. Büyük işletmelerde bu daha da zor çünkü herkesin 7/24 müşteri desteği varsa ve siz yoksa, um, bu bir sorun. Yani, 7/24 müşteri desteği olmayan bir havayolu düşünün. Evet. Bu kötü olurdu. Doğru. Her neyse, bence şu anda girişimci olmanın ilginç yanı, gee, beş kişiden bin kişiye çıkmak istiyorum demek değil, ama her çalışanın alacağı beş, 10 kişilik bir şirketi nasıl yaratırım? katkıları konusunda gerçekten iyi hissettiriyor ve belki de haftada sadece dört gün çalışıyorlar

Saksham Sharda: Ve son soru, bu olmasaydı ne yapardınız?

Drew Neisser: Üçüncü kitabım Benjamin Franklin üzerine olacak. Ama çok tuhaf bir açıdan olacak ve yedinci sınıf öğrencileriyle bu olağanüstü insan hakkında konuşmayı çok isterim, ancak güçlü ve zayıf yönleri, çünkü o gerçekten gerçek bir insandı. Demek istediğim, bir sürü kusuru vardı, ama onları bir bireyin yaşamı boyunca başarabilecekleri olasılığı konusunda heyecanlandırdı. Ve bu muhtemelen ben olurdum.

Saksham Sharda: Yani bir sonraki Hamilton'u yazıyorsunuz

Drew Neisser: Pekala, ama aynı zamanda yazmaktan daha da önemlisi, bu bana sınıflara gitme ve bu birey hakkında konuşma izni veriyor, açıkçası, belgesel olduğumu düşünmüyorum bile. Ben izliyorum, Burns gerçekten ne olduğunu anlıyor, bu yüzden o kadar çok şey başardı ama hikayesinde bulunacak ilham, um, sanırım şu anda o belgeselde biraz kaybolmuş olabilir. ve bence şu anda ilhama ihtiyacımız var.

Saksham Sharda: Ve daha önce bir şey hakkında bir kitap dinlediğini söylemiştin, yani kitap dinliyorsun, yani çok sesli kitap yapıyorsun.

Drew Neisser: Ah, ah yaparım. Dinliyorum, çok kitap dinliyorum. Evet. Ve şu anda herhangi bir şey olabilir, ama şuna kafayı taktım, şey, kısmen, bu değil, CMO'lar hakkında bildiğim şeylerden biri, onların tüm zamanlarının kısıtlı olmasıdır. Çoğumuz zaman kısıtlıyız. Bu yüzden son zamanlarda gerçekten daha fazla zaman harcamadan nasıl daha etkili olabileceğimize odaklandım. Doğru. Bir nevi bu formülü değiştiriyor. Yani, bu geçen ay tam zamanında yönetimi, enerji yönetimi ve haftada 90 saat ayırmadan işleri halletmenin yollarını bulma üzerine dinlediğim üçüncü kitap.

Saksham Sharda: Peki bu kitaplar için nereye gidiyorsunuz?

Drew Neisser: So they usually come recommended or it sort of becomes a series like all a I'll be listening to one and they'll recommend another or I'll talk to someone about it. And so, you know, I was talking to someone at Franklin Covey, for example, they're an expert in this area and they recommended a book, uh, that I, so, you know, that's the book I listened to and then discovered this other one because Dory Clark mentioned it.

Saksham Sharda : Mm-hmm and then last, last question is you said you're gonna have a 10 minute coffee break after this. So do you actually just drink coffee for 10 minutes doing absolutely nothing. So is that like a meditative thing?

Drew Neisser: No, no, no, no, no. So Renegade and when we went virtual pretty much right away and is, have no plans to go back to physical offices, but one of the ways that we stay together is that, and we used to do this twice a week, but now we, we do it once a week is we have a coffee break. Um, and we just, you know, we chat it's it's water cooler conversation, get our beverage of choice and uh, hang out and find out. And because our folks are spread out now, not just around the city, but outside the country, it's kind of fun. Oh, what's happening in Ireland. What's happening in Copenhagen. And so we sort of get today in, in international news plus, uh, you know, just hearing what's happening in people's lives.

Let's Conclude!

Saksham Sharda: Okay. Well, thanks everyone for joining us for this month's episode of Outgrow's market of the month that was Drew Nasser, who is the founder and CEO of Renegade, the savvy B2B marketing agency that's been helping CMOs cut through since 1996. Thanks for joining us Drew.

Drew Neisser : Hey, my pleasure. Thanks for doing this show. It's great.

Saksham Sharda: Check out the website for more details and we'll see you once again next month with another marketer of the month.