Podcast du spécialiste du marketing du mois - L'art de l'échange de valeur dans le marketing avec Drew Neisser

L'intro!

Saksham Sharda : Salut, tout le monde. Bienvenue dans un autre épisode du marketing du mois d'Outgrow. Je suis votre hôte, le Dr Saksham Sharda. Je suis le directeur créatif d'Outgrow.co. Et pour ce mois-ci, nous allons interviewer Drew Naiser, qui est le fondateur et PDG de Renegade, l'agence de marketing B2B avisée. Cela aide les CMO à percer depuis 1996.

Merci de vous joindre à nous, Drew.

Drew Neisser : Euh, merci de m'avoir invité. J'adore votre émission.

La ronde de tir rapide !

Saksham Sharda : Alors Drew, nous allons commencer par un tir rapide juste pour briser la glace. Vous obtenez trois laissez-passer au cas où vous ne voudriez pas répondre à la question. Vous pouvez simplement dire passe, mais essayez de limiter vos réponses à un seul mot ou à une seule phrase.

Drew Neisser : Vous avez compris.

Saksham Sharda : Très bien. Alors la première, à quel âge voulez-vous prendre votre retraite ?

Drew Neisser : Jamais.

Saksham Sharda : Qu'est-ce que les gens se trompent souvent à votre sujet ?

Drew Neisser : Que je suis vraiment détendu.

Saksham Sharda : Combien de temps vous faut-il pour vous préparer le matin ?

Drew Neisser : En 16 minutes,

Saksham Sharda : Le moment le plus embarrassant de votre vie ?

Drew Neisser : Sauter d'un bateau à un quai, mais j'ai raté le quai et je suis tombé dedans, puis j'ai dû changer de vêtements cette nuit-là et j'ai laissé des sous-vêtements dans un Bush.

Saksham Sharda : D'accord. C'était très détaillé. Je vois.

Saksham Sharda : Complétez le blanc. Une tendance marketing à venir est ____________.

Drew Neisser : Une tendance marketing à venir est que les VC et PE découvrent que la marque compte.

Saksham Sharda : La ville où s'est produit le meilleur baiser de votre vie ?

Drew Neisser : New York.

Saksham Sharda : D'accord. Choisissez-en un, Mark Zuckerberg ou Jack Dorsey

Drew Neisser : Jack Dorsey, deux boulots, huit heures par jour. Manger. Allez, donne-moi une pause.

Saksham Sharda : Le premier film qui vous vient à l'esprit quand je dis le mot ambition,

Drew Neisser : Documentaire Benjamin Franklin.

Saksham Sharda : Oh, je n'ai pas vu ça. Je vais, d'accord. Quand avez-vous pleuré pour la dernière fois et pourquoi ?

Drew Neisser : Je pleure tout le temps. La dernière fois était probablement le film Coda.

Saksham Sharda : Ah, je ne l'ai pas vu, mais il vient juste de remporter l'Oscar.

Drew Neisser : Film génial. Et juste vraiment adorable.

Saksham Sharda : Quels conseils donneriez-vous à votre jeune moi ?

Drew Neisser : Euh, ne mettez pas tous vos œufs dans un panier client géant.

Saksham Sharda : La plus grosse erreur de votre carrière.

Drew Neisser : Probablement le même. Mettre tous les œufs dans le panier d'un client. 70% de notre activité provenait d'un seul client. Peu importe ce que j'essayais de faire, cela continuait.

Saksham Sharda : Comment vous détendez-vous ?

Drew Neisser : Euh, beaucoup de sports pratiquent principalement des sports de raquette.

Saksham Sharda : Hum. Une de tes habitudes que tu détestes

Drew Neisser : Consulter ses e-mails plus de trois fois par jour.

Saksham Sharda : La compétence la plus précieuse que vous ayez apprise dans la vie ?

Drew Neisser : Comment répondre à une crise.

Saksham Sharda : D'accord. Et la dernière question, votre émission Netflix préférée

Drew Neisser : Pendant la pandémie, ma femme et moi avons décidé que nous ne pouvions aller nulle part. Nous avons donc utilisé Netflix comme émission de voyage. Donc tous les salons internationaux. On est allé à Paris avec Call my Agent, en Espagne, avec Money Heist, en Israël avec Fauda et juste, j'ai pu continuer.

Les Grandes Questions !

Saksham Sharda : Mm-hmm, d'accord. D'accord, juste. Eh bien, c'est la fin de la ronde de tir rapide. Et maintenant, nous passons aux questions plus longues et je m'intéresse à la façon dont vous réagissez réellement à une crise. Dites-nous en plus à ce propos.

Drew Neisser: Donc, j'en ai eu plusieurs dans ma carrière et je pense que cela témoigne en quelque sorte d'un sentiment de résilience. Je vais vous donner un exemple, en 2020, euh, quand la pandémie a commencé, je n'étais pas sûr de ce qui allait arriver à notre agence. Euh, nous avons déjà vécu cela. Donc, mon habitude maintenant est de supposer que c'est pire pour tout le monde. Et donc, j'ai commencé à contacter les directeurs marketing en mars et en avril, nous avons lancé quelque chose appelé CMO huddles. Maintenant, c'est une entreprise aussi grande que Renegade. Euh, et en quelque sorte, c'est l'une des raisons pour lesquelles je n'ai pas besoin de prendre ma retraite, c'est que je peux continuer à faire ça pendant longtemps.

Saksham Sharda : Hum. Votre approche d'une crise consiste donc à comprendre que tout le monde a une crise et que cela la normalise en quelque sorte.

Drew Nasser : Oui.

Drew Neisser : Donc, la clé est juste, juste de sortir de soi et de dire en quelque sorte, d'accord, je ne sais pas ce qui va nous arriver, mais je sais que je peux aider les autres. Et c'est en quelque sorte à ce moment-là que j'ai commencé à contacter les directeurs marketing et que j'ai dit, comment ça va ? Et j'ai dit, eh bien, mon Dieu, nous devons faire face à la fermeture du bureau. Nous n'avons pas la possibilité de gérer notre entreprise à distance. Nous ne savons pas si nos clients vont payer. Nous venons donc de commencer à résoudre tous ces problèmes. Et en réunissant un groupe de personnes, nous nous sommes rencontrés en fait 55 fois, sur une période de quatre mois, cinq mois. Il y avait tellement de problèmes à régler. Et ça m'a juste rappelé. Je veux dire, de la même façon, j'ai appris qu'après 9h11 et après, euh, plusieurs autres choses que quand tu commences à voir et que vraiment, les choses vont mal, ça va juste être pire pour les autres. Et, et si tu te concentres sur l'aide, tu t'en sortiras probablement bien. Et vous ne saurez pas où vous en sortirez, mais vous en sortirez.

Saksham Sharda : Mm-hmm d'accord. Et comment avez-vous eu l'idée de commencer des caucus de CMO de toute façon, était-ce à cause de cette crise ou y avait-il d'autres facteurs impliqués dans le démarrage de quelque chose comme ça ?

Drew Neisser : Oui, il y avait d'autres facteurs et vous êtes assez perspicace. Donc, euh, un bon ami à moi, Pete Kranik avait fondé le club CMO. Notre agence avait en fait construit, fait le logo. J'en faisais partie depuis 12 ans le 2 mars 2020, il l'a vendu à Salesforce. Et, cela m'a semblé bizarre, pour un et, et deux, connaissant tous les CMO, j'ai pensé que les CMO B2B en particulier pourraient probablement utiliser un type d'aide différent de celui que le Club était prêt à leur offrir. Alors je viens de voir une fenêtre aussi. Et même si nous sommes entrés dans le tri, nous appellerons cela un test bêta. Même si je ne le connaissais pas vraiment en tant que test bêta, c'était comme, je pense que je peux aider les gens, appelons-le. Les CMO se rassemblent. Voyons où ça va. Et environ trois mois après, euh, les CMO disaient, Drew c'est une grande idée. C'est ainsi que vous devez le structurer. C'est ainsi que vous savez, les différents services que vous devriez fournir et ils ont vraiment fourni les conseils pour obtenir, vous savez, pour nous obtenir. Ainsi, d'ici le 1er octobre, nous pourrions le lancer en tant qu'entreprise en 2020.

Saksham Sharda : D'accord. Et comment la mission de Renegade a-t-elle changé au fil des ans depuis que vous l'avez fondée en 1993. Et comment le CMO s'y intègre-t-il?

Drew Neisser : Oui, c'est intéressant. Donc, nous avons tous toujours eu ce logo d'une scie et notre mission ou objectif, si vous voulez, a toujours été de couper à travers la façon dont vous coupez à travers a beaucoup changé. Euh, nous avons commencé comme une agence de marketing de guérilla et avons aidé de nombreuses entreprises géantes à trouver différentes façons de s'engager et de créer des expériences de marque uniques. Et c'était vraiment bien en 2008 lorsque l'économie s'est effondrée et que les gens ont tout simplement cessé de dépenser de l'argent pour le marketing expérientiel. Nous avons donc fait un pivot majeur, et nous faisions quelque chose appelé les médias sociaux avant que cela ne s'appelle les médias sociaux. Alors on s'est dit, d'accord, on y va à fond. Et c'était plutôt bien pendant quelques années, puis je me suis rendu compte que les réseaux sociaux font vraiment partie du contenu. Le contenu est plus grand. Nous voulons continuer à avancer vers le devant de la marque. Et finalement, où nous en sommes aujourd'hui, vous savez, la vraie façon de percer est stratégiquement et de se concentrer sur la stratégie et la marque. Et donc nous sommes passés de cette entreprise de guérilla expérientielle à une sorte d'entreprise de stratégie de pointe, en quelque sorte avec une, avec une évolution du marché, tous avec le même objectif, nous essayons toujours d'aider les spécialistes du marketing à percer. Mais nous devenons beaucoup plus concentrés en termes de livrables et les regroupements de CMO alimentent Renegade en ce que, vous savez, nous devenons de plus en plus intelligents sur les défis auxquels les CMO sont confrontés, ayant Dieu, je pense que nous avons fait plus maintenant, euh, littéralement des centaines de caucus, euh, avec des centaines de CMO et, et cela ne cesse d'informer notre pratique.

Saksham Sharda: Donc, la flexibilité, je suppose, que Renegade a adoptée au fil des ans avec sa nature changeante est quelque chose qui pourrait aussi, je suppose parfois, conduire à une crise, si vous soutenez la mauvaise tendance à un moment donné, et puis comment tu gères ça ?

Drew Neisser : Oui, c'est vrai. Et encore une fois, c'est en quelque sorte ce moment dont j'ai parlé plus tôt, la capacité du projet de loi à répondre en quelque sorte à une crise et à pivoter si nécessaire. Je veux dire, en 2008, ce qui s'est passé, c'est que j'ai commencé Renegade avec Dentsu. Nous avions une grande société mère et nous avons commencé à faire affaire avec Panasonic. C'était notre principale raison d'être avec Dentsu. Nous avons développé cette entreprise. C'était énorme, nous étions leur deuxième fournisseur. Ensuite, il était clair qu'ils allaient partir sur une certaine période de temps pour un certain nombre de raisons. C'était 70% de notre activité ! Et je ne pouvais pas écrire un business plan basé sur la perte de ce compte. Alors je suis allé voir Dentsu et j'ai dit, je ne sais pas ce qui va se passer avec Renegade, mais je préfère y aller seul. Pourquoi ne m'en donnez-vous pas, vous savez, laissez-moi vous racheter pour ainsi dire. Et voyons ce qui se passe. Vous savez, nous avons vraiment eu une période très difficile, euh, en 2008, mais c'était, nous avons dû abandonner beaucoup d'entreprises et finalement ce qui nous a sauvés, c'est de nous concentrer à ce moment-là, c'est de nous débarrasser de certaines entreprises et de nous concentrer uniquement sur social et de contenu. Cela m'a amené à commencer à interviewer des CMO, et j'en ai interviewé plus de 500 maintenant, et cela a été une source continue d'apprentissage, de connaissances et de capacité à rester en quelque sorte ce qu'ils pensent, comment, comment pivoter, aider, vous savez , a conduit à l'écriture de deux livres. Et, de toute façon, tout revient au moment où vous êtes en crise, découvrez, vous savez, comment vous pouvez faire une différence, comment vous pouvez aider.

Saksham Sharda : Hum. Et pensez-vous que ce pivotement est quelque chose qui va augmenter de façon exponentielle à mesure que nous entrons dans une sphère marketing beaucoup plus rapide à l'avenir ? Parce que je suppose que tout augmente de façon exponentielle. Donc, la prochaine chose serait que les prochains leaders seraient ceux qui peuvent vraiment vous faire pivoter très rapidement vers les transactions.

Drew Neisser : Oui, et je suis partagé parce que je pense honnêtement que, vous savez, si je conseillais une agence en ce moment, je le ferais, vous savez, où voudriez-vous être ? Et tu sais, tu veux vraiment essayer de trouver un endroit où tu es le meilleur à une sorte d'accès vertical et horizontal, n'est-ce pas ? Le type d'entreprise que vous êtes, vous savez, les services que vous fournissez dans les industries que vous servez et vous trouvez une intersection là où vous la possédez, comme si vous étiez la meilleure agence de contenu pour les soins de santé, par exemple, je veux dire que c'est un positionnement et il est probable que ce soit une course de 10 ans, 15 ans. Vous ne voulez pas avoir l'impression que vous n'étiez qu'une agence qui, par exemple, vient de faire des implémentations à six sens pour les soins de santé ? Ce serait un problème parce que cette technologie pourrait disparaître. Donc, vous savez, vous voulez vous concentrer idéalement en tant qu'agence, verticale et horizontale, mais pas si étroite qu'elle pourrait disparaître dans cinq ans

Saksham Sharda : Et pourriez-vous donner un exemple de quelqu'un qui a réussi à le faire un peu, d'après ce que vous dites ?

Drew Neisser : Vous savez, c'est difficile. Je veux dire, je pense que si vous regardez les agences de santé en général et que j'ai mentionné, elles se portent très bien. Je veux dire, parce que c'est un segment qui ne cesse de croître et de croître. Et je sais maintenant qu'il y en a, je ne peux pas les nommer, mais il y a des soins de santé qui ne font que du social ou des agences de santé qui ne font que du numérique. Je suis moins enclin à m'inquiéter des services que vous fournissez plutôt que de savoir à qui vous les fournissez. Parce que c'est là que réside l'expertise dans les industries.

Saksham Sharda : Nous avons donc bien lu votre série de blogs sur CATS, le cadre scientifique courageux, astucieux et réfléchi pour vous sur votre site Web. Aimeriez-vous en parler davantage? Parlez-nous des chats.

Drew Neisser : Bien sûr. C'est donc sorti après que j'ai écrit mon premier livre, qui s'appelait le tableau périodique des directeurs marketing et qui comportait 64 entretiens avec des directeurs marketing. Les gens ont commencé à me demander Drew, donc je ne peux pas atteindre 64, décomposez-le. Quelles sont les caractéristiques des CMO les plus performants ? Et donc j'ai commencé à y penser et j'ai trouvé CATS, qui signifie Courageux, Artful, Réfléchi et Scientifique. Puis, en arrivant à mon deuxième livre, il est devenu le cadre de tout le livre. C'est un cadre que j'ai testé sur route avec des CMO pendant quelques années. Le billet de blog que vous avez vu était un précurseur du livre. Et si vous suivez tout cela, si vous n'avez pas une bonne stratégie et si vous n'osez pas être distinct, oubliez l'exécution. Donc tu ne seras aussi bon que ta stratégie. J'ai bien peur que nous ayons fait des recherches et c'est pourquoi j'ai écrit le livre, c'est que le marketing B2B était devenu ridiculement compliqué, mais pas plus efficace. Vous commencez à résumer cela et vous dites, eh bien, pourquoi n'est-ce pas plus efficace? Et vous demandez aux CMO, d'accord, quoi, votre produit ou service est-il distinct sur le marché ? Et 60 % disent, oui, eh bien, puis nous disons, votre marketing est-il distinct ? 40% ont dit oui. Et dites, attendez, c'est un énorme écart. C'est tout simplement faux. C'est tout simplement faux. C'est le travail du marketeur d'aider à différencier, distinguer ou créer une marque unique. Donc, cela demande du courage et beaucoup de courage, et c'est là que vous avez le courage de dire, non, on ne peut pas dire ça. Et ça, et ça quand on a le courage de dire, on va être d'une couleur qui n'est pas la couleur de toutes les autres, de toutes les autres. Quand vous avez le courage de dire, nous allons parler différemment en interne et en externe, nous allons être différents. Idéalement, nous serons uniques. Cela demande du courage et tous les spécialistes du marketing n'ont pas le courage de s'opposer, parfois au PDG, parfois au conseil d'administration, parfois à d'autres qui disent simplement demander, demander, demander, juste, juste acheter une autre annonce Google. C'est donc le courage que nous pouvons obtenir de manière astucieuse. Je suis heureux de continuer ou de faire une pause.

Saksham Sharda : Faites-le, s'il vous plaît. D'accord. Alors

Drew Neisser : Génial. Donc, vous avez le courage de créer ce positionnement unique en ce moment, vous devez astucieusement. Et l'une des choses intéressantes à propos d'être un directeur du marketing est que vous ne pouvez pas le faire seul. Je veux dire, vous ne pouvez même pas essayer de le faire seul. Vous pourriez arriver le premier jour, entrer là-dedans avec une idée brillante et cela n'arrivera pas parce que vous devez construire une sorte de compréhension collective de l'entreprise. Et donc la première chose que je recommande aux CMO de faire et de l'avoir dans le livre est de faire un sondage auprès des employés. Il est si facile. C'est tellement basique et demandez-leur simplement s'ils sont fiers de travailler dans l'entreprise ? Recommanderaient-ils l'entreprise et leur demanderaient-ils quatre mots pour décrire la marque et vous, c'est incroyable ce qu'ils offrent. Et puis vous pouvez dire, Hé, merci pour votre contribution, peu importe où vous vous retrouvez avec votre stratégie unique.

Drew Neisser : Donc, l'art n'est pas seulement une capacité créative à penser au design et aux mots. Ceux-ci sont importants. C'est aussi de l'art et de pouvoir fédérer l'organisation autour d'un objectif commun et, encore une fois, il faut avoir le courage d'en avoir un distinctif intéressant. Et puis il faut de l'astuce pour rallier tout le monde autour de lui. Et c'est bien. Ces deux choses sont vraiment bonnes. Blocs de construction. Les agences aiment ces deux agences causent, le courage du foie et la ruse dans leur sommeil. La partie suivante, je pense que cela le rend assez intéressant, c'est la réflexion dans la mesure où nous vivons dans ce don pour obtenir une économie où si vous faites des choses, si vous offrez de la valeur dans chaque chose, si le marketing est un échange de valeur, alors il y a des chances vous allez vraiment être utile et considéré. Et c'est plus important que jamais maintenant que vous savez, les gens font leurs propres trajets, ils achètent sans aucune interaction avec un vendeur, même en B2B.

Drew Neisser : Et donc la réflexion est la clé. Et je veux dire, mais ce que je veux dire par là, c'est que pourriez-vous faire pour un prospect, un client ou un employé qui les aidera dans leur vie, que ce soit leur vie professionnelle ou leur vie familiale. D'accord, toutes ces choses sont bonnes, vraiment bonnes et peuvent aller très loin, mais vous perdez quand même. Si vous n'avez pas la méthode scientifique, si vous n'avez pas de métriques pour vous étayer. Et donc dans les trois derniers chapitres du livre, j'en parle, mesurer ce qui compte parce que la plupart d'entre eux ont trop de métriques, mais ils n'ont pas de métriques de prospection des employés et de marque. Euh, automatisez attentivement en gros. Et en B2B, les stacks technologiques accaparent 20, 25% du budget. C'est une blague pour moi, réduisez-le à 10. Et enfin, la meilleure partie de notre entreprise est une opportunité d'expérimenter. Nous parlons donc de tests pour triompher et j'adore ça. Et comme c'est là que, si vous pouvez construire une culture de, d'expérimentation en tant que directeur marketing, vous pourriez devenir le PDG de l'entreprise.

Saksham Sharda : Et, et quoi, d'où vous sont venues les idées pour tout ça ? Alors, quelles ont été les sources d'inspiration pour écrire sur CATS ?

Drew Neisser : Donc presque tout ce sont les interviews que j'ai faites. Je l'ai mentionné en 2008, lorsque nous avons fait ce pivot, j'ai dit, d'accord, nous allons être des experts en matière sociale et de contenu. Et pour ce faire, nous allons être des praticiens. Alors, j'ai commencé, j'ai dit, je vais écrire un article chaque semaine. Eh bien, vous ne pouvez pas écrire un article chaque semaine à moins d'avoir une source pour cela. Alors je commence parce que je ne suis pas si créatif. J'ai commencé à interviewer des CMO et j'en ai maintenant bien plus de 500. Je considère chaque entretien que je fais comme une histoire de cas. Et donc, je ne sais pas toujours, je ne savais pas que lorsque je faisais une interview, vous savez, il y a trois ans avec Jeff Perkins à propos de ce qu'il faisait à, Park mobile, que cela allait faire partie du livre , euh, sous le, euh, vous savez, l'expérimentation et la construction d'une culture d'expérimentation. Mais, euh, c'était super que j'aie fait cette interview parce que je faisais tous les devoirs. Je ne savais juste pas où, euh, où ça allait s'appliquer.

Saksham Sharda : Et quel est le compte avec un article par semaine ? Est-ce toujours un article par semaine ou avez-vous augmenté ou comment vous obtenez-vous d'écrire en premier lieu ?

Drew Neisser : D'accord. Donc, euh, d'abord je me suis engagé et puis, je l'ai fait et vous savez, ça me prenait quatre heures et c'était tout, je me donnais pour écrire un article de mille mots. C'est ce que je me suis donné à faire. Maintenant, je, et puis j'ai fait ça pendant un an, c'est sûr. 52 articles que la première année maintenant, c'est probablement moins, parce que mon podcast produit des articles très facilement, parce que nous prenons le podcast, nous le raccourcissons en un Q et R, une version plus courte de celui-ci entre dans l'adage et nous ' re faire deux de ceux-ci. Je veux dire, peut-être que j'en fais un ou deux par mois maintenant, pendant un moment. C'était, c'était, ouais. Vous savez, j'ai un podcast, j'ai une émission en direct, nous avons Renegade et nous avons des groupes de CMO, quelque chose doit donner

Saksham Sharda : D'accord. Alors, comment déterminez-vous la valeur du contenu ou de tout contenu par rapport au temps du client ? Quand savez-vous que c'est assez bon, par exemple.

Drew Neisser : Vous savez, j'adore cette question et, et je la retourne parce qu'il n'y a pas de pénurie de contenu, n'est-ce pas ? Nous, il y a tellement de contenu là-bas. Et donc pour moi, ce qui s'est passé, c'est que vous entendez cette expression, la fatigue numérique, qui s'est en quelque sorte glissée et les gens ont commencé à l'appeler la fatigue du zoom, puis ils ont réalisé, non, c'est plus gros. Nous sommes juste fatigués d'être en ligne. La barre du contenu de qualité a donc augmenté. Donc, de mon point de vue, chaque élément de contenu que je produis ou que nous produisons est destiné à un public très particulier de directeurs marketing, en retireront-ils de la valeur ? Et s'ils n'en retirent pas de valeur, si, si je ne pense pas qu'ils le feront, alors nous ne le ferons pas fonctionner. De même, pour quiconque crée du contenu, si vous connaissez votre public cible, mais je dis toujours comme, enverriez-vous cela à votre PDG ? Voulez-vous qu'ils lisent ceci? Parce que s'ils y trouvaient de la valeur, il y a de fortes chances que le reste de votre cible le fasse. Il vous suffit donc de relever la barre. Euh, je pense maintenant, parce qu'il y a tellement de contenu et je regarde nos émissions et je pose constamment des questions, et c'est pourquoi vous devez faire vos devoirs avant de faire l'interview. Et je ne parle pas à tout le monde, je ne fais pas de podcast avec parce que je ne pense pas qu'il y ait une histoire qui soit suffisamment distinctive ou que je puisse sucer et dire, d'accord, en voici trois choses que j'ai apprises de cet épisode.

Saksham Sharda : Et comment pensez-vous, euh, pourriez-vous nous en dire plus sur les clients, le cas échéant, ont-ils un rôle dans le marketing ?

Drew Neisser : Oh mon Dieu. Oui, bien sûr. Je veux dire, ouais, ils sont tout et, et vous savez, il y a, il n'y a aucun doute qu'il y a un partenariat. Je veux dire le meilleur travail que, que nous ayons fait au fil des ans, pour la plupart, je dirais neuf fois sur 10 avec les meilleurs clients, ceux qui comprenaient en quelque sorte leur rôle, votre rôle, mais qui pouvaient vous pousser dire, eh bien, c'est plutôt bien, mais pouvez-vous faire mieux ? Et tu sais, j'aime ça, mais je n'aime pas ça. Et avez-vous parlé, vous savez, montrez cela à un autre de nos clients et obtenez des commentaires à ce sujet. Donc je, je suis tout à fait d'accord et dans, vous savez, si une longue carrière dans le marketing, c'est comme là, vous savez, comme le dit le vieil adage, les clients obtiennent le travail qu'ils méritent. Et nous avons travaillé avec des clients tout simplement incroyables qui nous poussent vraiment, nous poussent dans le bon sens.

Saksham Sharda : Et quels sont les meilleurs conseils commerciaux que vous ayez jamais donnés à un client ou à quelqu'un, je ne sais pas.

Drew Neisser : Vous savez, c'est en partie quelque chose que je n'écoute probablement pas toujours, mais vous savez, chaque fois que quelqu'un est concentré, je fais une pause, et c'est juste une partie de moi qui m'intéresse à beaucoup de choses et qui est un peu ADD car j'oublie souvent de me concentrer. Donc, euh, ça a probablement toujours été le meilleur conseil que quelqu'un ait jamais dit. Vous savez, vous en faites trop en tant qu'agence, vous en faites peut-être trop ou individuellement, vous essayez peut-être d'en faire trop. Alors, la concentration est votre amie.

Saksham Sharda : Hum. Et quoi, je suppose que c'est quelque chose qui est souvent ressorti dans un podcast, qu'un peu de déficit d'attention aide dans ce monde, c'est cet Internet d'appâtage de clics et tout. Qu'est ce que tu penses de ça?

Drew Neisser : C'est ça ?

Saksham Sharda : Je sais que vous avez dit que c'est une responsabilité, mais pensez-vous aussi que c'est parfois le contraire d'une responsabilité ?

Drew Neisser : Oui. Je veux dire, je suis avec, donc Peter Shanken a fait tout ce qu'il faut à ce sujet et comment le TDAH a vraiment fait une énorme différence dans sa vie et comment il a pu le faire. Et je pense que je l'ai, je l'ai effectivement interviewé et j'ai vu que sa situation était bien pire que la mienne. Euh, la réponse est oui, en ce sens que, quand je me concentre réellement sur quelque chose, je me perds et je dois m'excuser d'être tout le temps en retard aux réunions, parce que cela m'arrive, mais je ne m'excuse que légèrement parce que quand j'arrive dans la zone, je suis dedans et j'accomplis quelque chose et je me sens vraiment bien à ce sujet. Donc, si j'ai 10 minutes de retard, j'espère que ce n'est pas pour une interview en podcast où un CMO m'attend, mais, vous savez, il y a donc le bon côté. Vous savez, le mauvais côté, c'est que vous consultez trop souvent vos e-mails. Le mauvais côté, c'est qu'il ressemble à un écureuil. Vous savez, vous êtes distrait. Et encore une fois, si le contraire de la concentration est la distraction, c'est la bataille à laquelle, euh, je pense que nous sommes tous confrontés à un degré ou à un autre.

Saksham Sharda: Donc, en parlant de vraiment se lancer dans quelque chose et d'en profiter, dites-nous le plus grand, la question est la réalisation commerciale, mais je vais juste dire la plus grande réalisation de cette année. Il n'est pas nécessaire que ce soit lié aux affaires, il peut s'agir d'une réunion à laquelle vous êtes allé et qui vous a vraiment plu. Je ne sais pas,

Drew Neisser : Euh, les affaires, c'est la plus grande réussite. Eh bien, euh, probablement, vous savez, nous venons de dépasser la centaine d'abonnés à, CMO huddles, euh, ce qui était une étape importante pour nous et, et un moment excitant, ce genre de deux était une sorte de preuve de concept et de preuve que nous avait quelque chose de vraiment excitant ici. Donc, oui, je dirais que c'était probablement le sonneur jusqu'à présent cette année.

Saksham Sharda : D'accord. Eh bien, félicitations. Et nous avons vu votre mascotte, Louie, dans l'équipe de direction de Renegade. De toute évidence, il fait un excellent travail. Que voudriez-vous dire à votre lectorat canin ?

Drew Neisser : Oh mon Dieu. Oui. C'est marrant. Il est juste ici. Dormir en ce moment, juste à côté de moi, me coacher tout au long du chemin, tu sais, c'est un monde de chiens mangeurs de chiens, mais, euh, tu sais, sois bon et cherche ces friandises

Saksham Sharda : Alors qu'en est-il des chats et des chiens ?

Drew Neisser : Vous savez, écoutez, je suis un amoureux des animaux. C'est euh, quoi, encore une fois, je vous le dis. Mais ce qui est drôle, c'est que nous aimons tous nos animaux. À droite. Et il y a une certaine façon de, si, si vous pouvez amener les gens à voir des choses dans des choses qu'ils aiment et apprécient, c'est juste d'autant plus mémorable. À droite. Et, et puis, donc, le truc des chats, c'est comme, quoi, attendez, quoi, c'est un peu, pourquoi parlez-vous de la théorie du marketing et des chats? Et pour moi, cela fait en quelque sorte partie de l'histoire.

Saksham Sharda : Oui. Je pense que Product Hunt et tout le marketing tournent autour des chats. Comme si vous allez sur leur site Web, c'est comme des chats partout. Euh, mais si rarement la question est alors tirée, êtes-vous un chat ou un chien?

Drew Neisser : Vous savez, moi les deux, c'est tout. Je pense, je ne pense pas, voyez pourquoi vous devez avoir le choix. Nous avons eu les deux pendant des années.

Saksham Sharda: Nous aurions dû mettre cela dans le tour de tir rapide et vous en faire choisir un, puis il y aurait eu comme un désastre de relations publiques quelque part. D'accord, y a-t-il des erreurs que vous avez commises et que vous ne voulez pas que les autres spécialistes du marketing fassent ?

Drew Neisser : Oh, mon Dieu, j'ai fait tellement d'erreurs. Tu sais, j'en ai vraiment marre de faire des erreurs. Ouais, voyons. Nous avons licencié deux clients multinationaux en l'espace de trois mois. Je pense que nous aurions probablement dû en renvoyer un seul ou l'espacer un peu. Ce serait un, nous étions juste un peu trop rapides à dire. Ouais. Je ne pense pas qu'il y ait une correspondance culturelle ici. Il y a probablement eu des moments où nous avons peut-être sous-investi dans certaines opportunités telles qu'elles étaient, telles qu'elles se présentaient. Je dirais que c'est une erreur, si vous voulez vraiment développer votre entreprise rapidement, parfois je pense que je n'ai probablement pas été aussi dur que j'aurais pu, j'aurais dû l'être. Et ça, encore une fois, ça dépend où tu veux finir.

Saksham Sharda : Et donc, lorsque vous avez renvoyé les deux clients, je suppose qu'il y avait une situation de crise, mais vous savez comment gérer ceux-ci après avoir bien, vous savez,

Drew Neisser : Écoutez, je veux dire, vous savez, vous n'êtes aussi bon que vos clients. Et si vous avez des clients qui épuisent vraiment votre équipe et que vous ne gagnez pas d'argent sur eux, peu importe la qualité de la marque ou franchement, la qualité du travail que vous faites pour eux, vous allez soit, quelque chose va casser, d'accord. Parce que pourquoi travaillez-vous pour un client pour lequel vous ne gagnez pas d'argent ? Et, et deux, pourquoi vos employés travaillent-ils misérablement sur ce client ? Vous devez soit réparer la relation et confronter le client à ce sujet, soit vous devez vous éloigner. Um, et c'est juste douloureux quand tu le fais, parce que toi, toi, tu devrais avoir un plan B. N'est-ce pas ? D'accord. Eh bien, peut-être que vous le faites quand vous gagnez un autre client. À droite. Vous venez de le planifier. Ne vous en débarrassez pas simplement. Lorsque. C'est comme si vous aviez la 10e plainte concernant la façon dont le client a traité un employeur.

Saksham Sharda : En fait, j'écoutais l'un de vos podcasts dont vous parliez, je pense que votre invité parlait de la façon dont les petites et moyennes entreprises ont l'avantage de pouvoir bénéficier d'un support client 24h/24 et 7j/7, par rapport aux entreprises qui seraient vraiment noyés s'ils offraient un support client 24h/24 et 7j/7. Alors, comment pensez-vous que les petites et moyennes entreprises devraient interagir avec leurs clients ? Comme quoi devrait être quelque chose et des conseils?

Drew Neisser : Eh bien, je, c'est tellement intéressant parce que j'écoute quel est le livre, il s'appelle Free Time et je suis fasciné par cette notion qu'une petite entreprise, en particulier celle où vous possédez vous-même l'entreprise, que vous pouvez créer une entreprise qui travaille pour vous. Et en d'autres termes, et vous pourriez dire, nous ne faisons pas de service client le week-end. À droite? Vous pourriez le faire en tant que petite entreprise et nous disons, mais voici comment, nous avons quelque chose en ligne ou autre pour le faire. J'ai donc l'impression qu'une petite entreprise vous donne un avantage à bien des égards et que vous pouvez définir les paramètres, alors qu'une grande entreprise dans une entreprise de taille moyenne, le marché le définit en quelque sorte. À droite. Et vous pouvez faire de cette partie de votre personnalité. C'est juste plus difficile avec les grandes entreprises parce que si tout le monde a un support client 24h/24 et 7j/7 et que vous ne l'avez pas, euh, c'est un problème. Je veux dire, imaginez une compagnie aérienne qui n'a pas de support client 24h/24 et 7j/7. Ouais. Ce serait mauvais. À droite. Donc, de toute façon, je pense que la partie intéressante d'être un entrepreneur en ce moment n'est pas nécessairement de dire, bon sang, je veux passer de cinq à mille personnes, mais comment puis-je créer une entreprise de cinq ou dix personnes que chaque employé obtient ça fait vraiment du bien à leur contribution et peut-être qu'ils ne travaillent que quatre jours par semaine

Saksham Sharda : Et, la dernière question, que feriez-vous si ce n'était pas ça ?

Drew Neisser : Eh bien, mon troisième livre sera sur Benjamin Franklin. Mais ce sera sous un angle très funky et j'aimerais parler aux élèves de septième année de cet être humain remarquable, mais ses forces et ses faiblesses, car il était vraiment un véritable être humain. Je veux dire qu'il avait beaucoup de défauts, mais, et les excitait en quelque sorte à la possibilité de ce qu'un individu pouvait accomplir au cours de sa vie. Et ce serait probablement moi.

Saksham Sharda : Vous écrivez donc le prochain Hamilton

Drew Neisser : Eh bien, un peu, mais plus important encore que d'écrire, c'est juste, cela me donne la permission d'aller dans les salles de classe et de parler de cet individu d'une manière qui, franchement, je ne pense même pas que le documentaire que je suis, que je Je regarde, Burns comprend vraiment quoi, c'est parce qu'il était, il a accompli tellement de choses, mais l'inspiration qu'il y a à trouver dans son histoire est, euh, je pense que je suis peut-être un peu perdu en ce moment dans ce documentaire et, et je pense que nous avons besoin d'inspiration en ce moment.

Saksham Sharda : Et plus tôt, vous avez dit que vous écoutiez un livre sur quelque chose, donc vous écoutez des livres, donc vous faites beaucoup de livres audio.

Drew Neisser : Oh, oh oui. J'écoute, j'écoute beaucoup de livres. Ouais. Et en ce moment, cela pourrait être n'importe quoi, mais je suis obsédé par, eh bien, une partie de, ce n'est pas ça, car l'une des choses que je sais sur les CMO, c'est qu'ils sont toujours limités par le temps. La plupart d'entre nous sont limités par le temps. Je me suis donc vraiment concentré ces derniers temps sur la façon dont nous pouvons être plus efficaces sans perdre plus de temps. À droite. Sorte de changer cette formule. Donc j'ai, c'est le troisième livre que j'ai écouté le mois dernier sur la gestion du temps, la gestion de l'énergie et, et trouver des moyens de faire avancer les choses sans mettre 90 heures par semaine.

Saksham Sharda : Et où partez-vous à la recherche de ces livres ?

Drew Neisser: So they usually come recommended or it sort of becomes a series like all a I'll be listening to one and they'll recommend another or I'll talk to someone about it. And so, you know, I was talking to someone at Franklin Covey, for example, they're an expert in this area and they recommended a book, uh, that I, so, you know, that's the book I listened to and then discovered this other one because Dory Clark mentioned it.

Saksham Sharda : Mm-hmm and then last, last question is you said you're gonna have a 10 minute coffee break after this. So do you actually just drink coffee for 10 minutes doing absolutely nothing. So is that like a meditative thing?

Drew Neisser: No, no, no, no, no. So Renegade and when we went virtual pretty much right away and is, have no plans to go back to physical offices, but one of the ways that we stay together is that, and we used to do this twice a week, but now we, we do it once a week is we have a coffee break. Um, and we just, you know, we chat it's it's water cooler conversation, get our beverage of choice and uh, hang out and find out. And because our folks are spread out now, not just around the city, but outside the country, it's kind of fun. Oh, what's happening in Ireland. What's happening in Copenhagen. And so we sort of get today in, in international news plus, uh, you know, just hearing what's happening in people's lives.

Let's Conclude!

Saksham Sharda: Okay. Well, thanks everyone for joining us for this month's episode of Outgrow's market of the month that was Drew Nasser, who is the founder and CEO of Renegade, the savvy B2B marketing agency that's been helping CMOs cut through since 1996. Thanks for joining us Drew.

Drew Neisser : Hey, my pleasure. Thanks for doing this show. It's great.

Saksham Sharda: Check out the website for more details and we'll see you once again next month with another marketer of the month.