Podcast Pemasar Bulan Ini – Kesenian Pertukaran Nilai dalam Pemasaran bersama Drew Neisser

Awalan!

Saksham Sharda: Hai, semuanya. Selamat datang di episode Outgrow's Marketer of the Month lainnya. Saya tuan rumah Anda, Dr. Saksham Sharda. Saya direktur kreatif di Outgrow.co. Dan untuk bulan ini, kita akan mewawancarai Drew Naiser, yang merupakan pendiri dan CEO Renegade, agen pemasaran B2B yang cerdas. Itu telah membantu CMO untuk memotong sejak tahun 1996.

Terima kasih telah bergabung dengan kami, Drew.

Drew Neisser: Uh, terima kasih telah menerimaku. Saya suka pertunjukan Anda.

Putaran Api Cepat!

Saksham Sharda: Jadi Drew, kita akan mulai dengan tembakan cepat hanya untuk memecahkan kebekuan. Anda mendapatkan tiga izin jika Anda tidak ingin menjawab pertanyaan. Anda bisa saja mengatakan lulus, tetapi usahakan jawaban Anda hanya satu kata atau satu kalimat saja.

Drew Neisser : Anda mengerti.

Saksham Sharda: Baiklah. Jadi yang pertama, pada usia berapa Anda ingin pensiun?

Drew Neisser : Tidak pernah.

Saksham Sharda: Apa yang sering membuat orang salah paham tentang Anda?

Drew Neisser : Bahwa saya benar-benar santai.

Saksham Sharda: Berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk bersiap-siap di pagi hari?

Drew Neisser : Dalam 16 menit,

Saksham Sharda: Momen paling memalukan dalam hidup Anda?

Drew Neisser : Melompat dari perahu ke dermaga, tapi saya ketinggalan dermaga dan jatuh dan kemudian harus mengganti pakaian saya malam itu dan meninggalkan pakaian dalam di semak-semak.

Saksham Sharda: Oke. Itu sangat detail. Saya mengerti.

Saksham Sharda: Isi bagian yang kosong. Tren pemasaran yang akan datang adalah ____________.

Drew Neisser : Tren pemasaran yang akan datang adalah VC dan PE yang menemukan bahwa merek itu penting.

Saksham Sharda: Kota di mana ciuman terbaik dalam hidup Anda terjadi?

Drew Neisser : Kota New York.

Saksham Sharda: Oke. Pilih satu, Mark Zuckerberg atau Jack Dorsey

Drew Neisser : Jack Dorsey, dua pekerjaan, delapan jam sehari. Makan. Ayo, beri aku istirahat.

Saksham Sharda: Film pertama yang muncul di benak Anda ketika saya mengucapkan kata ambisi,

Drew Neisser : Dokumenter Benjamin Franklin.

Saksham Sharda: Oh, saya belum melihatnya. Aku akan, oke. Kapan terakhir kali kamu menangis dan mengapa?

Drew Neisser : Saya menangis sepanjang waktu. Terakhir kali mungkin adalah film Coda.

Saksham Sharda: Ah, saya belum melihatnya, tapi baru saja memenangkan Oscar.

Drew Neisser : Film brilian. Dan hanya benar-benar manis.

Saksham Sharda: Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada diri Anda yang lebih muda?

Drew Neisser : Eh, jangan taruh semua telurmu di satu keranjang klien raksasa.

Saksham Sharda: Kesalahan terbesar dalam karir Anda.

Drew Neisser : Mungkin sama. Menempatkan semua telur ke dalam satu keranjang klien. 70% dari bisnis kami berasal dari satu klien. Tidak peduli apa yang saya coba lakukan, itu terus terjadi.

Saksham Sharda: Bagaimana Anda bersantai?

Drew Neisser : Uh, banyak olahraga terutama olahraga raket.

Saksham Sharda: Hmm. Kebiasaanmu yang kamu benci

Drew Neisser : Memeriksa Email lebih dari tiga kali sehari.

Saksham Sharda: Keterampilan paling berharga yang pernah Anda pelajari dalam hidup?

Drew Neisser : Bagaimana menanggapi krisis.

Saksham Sharda: Oke. Dan pertanyaan terakhir, acara Netflix favoritmu

Drew Neisser : Selama pandemi, istri saya dan saya memutuskan kami tidak bisa pergi ke mana pun. Jadi kami menggunakan Netflix sebagai acara perjalanan kami. Jadi semua pertunjukan internasional. Kami pergi ke Paris dengan Panggil Agen saya, Spanyol, dengan Pencurian Uang, Israel dengan Fauda dan hanya, saya bisa terus berjalan.

Pertanyaan Besar!

Saksham Sharda : Mm-hmm, oke. Oke, Adil. Nah, itulah akhir dari putaran api cepat. Dan sekarang kita beralih ke pertanyaan yang lebih panjang dan saya tertarik pada bagaimana Anda sebenarnya menanggapi sebuah krisis. Ceritakan lebih banyak tentang itu.

Drew Neisser: Jadi, saya punya beberapa dalam karir saya dan saya pikir itu berbicara tentang rasa ketahanan. Saya akan memberi Anda sebuah contoh, pada tahun 2020, eh, ketika pandemi dimulai, saya tidak yakin apa yang akan terjadi pada agensi kami. Um, kita pernah mengalami ini sebelumnya. Jadi kebiasaan saya sekarang hanya menganggap itu lebih buruk bagi orang lain. Jadi, saya mulai menghubungi Chief Marketing Officer pada bulan Maret dan pada bulan April kami memulai sesuatu yang disebut huddles CMO. Sekarang, ini adalah bisnis sebesar Renegade. Uh, dan semacamnya, inilah salah satu alasan mengapa saya tidak perlu pensiun karena saya bisa terus melakukan ini untuk waktu yang lama.

Saksham Sharda: Hmm. Jadi pendekatan Anda terhadap krisis adalah memahami bahwa setiap orang memiliki krisis dan hal itu menormalkannya dalam arti tertentu.

Drew Nasser: Ya.

Drew Neisser: Jadi kuncinya adalah, hanya untuk keluar dari diri sendiri dan berkata, oke, saya tidak tahu apa yang akan terjadi pada kita, tetapi saya tahu bahwa saya dapat membantu orang lain. Dan, saat itulah saya, ketika saya mulai menjangkau CMO dan berkata, apa kabar? Dan saya berkata, ya Tuhan, kita harus berurusan dengan penutupan kantor. Kami tidak memiliki kemampuan untuk menjalankan bisnis kami dari jarak jauh. Kami tidak tahu apakah pelanggan kami akan membayar. Jadi kami baru saja mulai memecahkan semua masalah itu. Dan dengan menyatukan sekelompok orang, kami bertemu sebanyak 55 kali, selama periode empat bulan, lima bulan. Ada begitu banyak masalah yang harus diselesaikan. Dan itu hanya mengingatkan saya. Maksud saya, sama, saya belajar bahwa setelah pukul sembilan 11 dan mengetahui bahwa setelah, eh, beberapa hal lain yang ketika Anda mulai melihat dan Anda benar-benar, semuanya buruk, itu hanya akan menjadi lebih buruk bagi orang lain. Dan, dan jika Anda fokus membantu, Anda mungkin akan berhasil. Dan Anda tidak akan tahu dari mana Anda akan keluar darinya, tetapi Anda akan keluar dari situ.

Saksham Sharda: Mm-hmm oke. Dan bagaimana Anda mendapatkan ide untuk memulai ngerumpi CMO, apakah dari krisis ini atau ada faktor lain yang terlibat dalam memulai sesuatu seperti ini?

Drew Neisser: Ya, ada faktor lain dan Anda cukup tanggap. Jadi, eh, teman baik saya, Pete Kranik telah mendirikan klub CMO. Agensi kami telah benar-benar membangun, membuat logo. Saya telah menjadi bagian darinya selama 12 tahun pada 2 Maret 2020, dia menjualnya ke Salesforce. Dan, bagi saya itu hanya terasa aneh, untuk satu dan, dan dua, mengetahui semua CMO, saya pikir terutama CMO B2B mungkin bisa menggunakan jenis bantuan yang berbeda dari yang ditawarkan Klub kepada mereka. Jadi saya hanya melihat jendela juga. Dan bahkan kami melakukan sortir, kami akan menyebutnya uji beta. Meskipun saya tidak benar-benar mengetahuinya sebagai uji beta, rasanya seperti, saya pikir saya dapat membantu orang, sebut saja. CMO berkerumun. Mari kita lihat kemana perginya. Dan sekitar tiga bulan, eh, CMO berkata, Drew ini adalah ide besar. Ini adalah bagaimana Anda harus menyusunnya. Beginilah cara Anda mengetahui, berbagai layanan yang harus Anda berikan dan mereka benar-benar memberikan panduan untuk mendapatkan, Anda tahu, untuk mendapatkan kami. Jadi pada 1 Oktober kami dapat meluncurkannya sebagai bisnis pada tahun 2020.

Saksham Sharda: Oke. Dan bagaimana misi Renegade berubah selama bertahun-tahun sejak Anda mendirikannya pada 1993. Dan bagaimana CMO huddle memainkan peran itu?

Drew Neisser: Ya, itu menarik. Jadi kita semua selalu memiliki logo gergaji ini dan misi atau tujuan kami, jika Anda mau, selalu tentang memotong melalui bagaimana Anda memotong telah banyak berubah. Uh, kami memulai sebagai agen pemasaran gerilya dan membantu banyak perusahaan raksasa menemukan cara berbeda untuk menarik dan menciptakan semacam pengalaman merek yang unik. Dan itu benar-benar bagus di tahun 2008 ketika ekonomi jatuh dan orang-orang berhenti menghabiskan uang untuk pemasaran berdasarkan pengalaman. Jadi kami membuat poros utama, dan kami melakukan sesuatu yang disebut media sosial sebelum disebut media sosial. Jadi kami berkata, baiklah, kami akan membahas semua itu. Dan itu cukup bagus selama beberapa tahun dan kemudian menyadari, yah, sosial adalah bagian dari konten. Konten lebih besar. Kami ingin terus bergerak menuju bagian depan merek. Dan pada akhirnya di mana kita berada saat ini, Anda tahu, cara nyata untuk memotong adalah secara strategis dan fokus pada strategi dan merek. Jadi, kami telah pindah dari firma gerilya berpengalaman ini ke semacam firma strategi terdepan, semacam dengan, dengan evolusi pasar, semua dengan tujuan yang sama, kami masih mencoba membantu pemasar memotongnya. Tapi kami menjadi jauh lebih fokus dalam hal hasil dan kerumunan CMO memicu Renegade dalam hal itu, Anda tahu, kami terus menjadi lebih pintar tentang tantangan yang dihadapi CMO, Tuhan, saya pikir kami telah menyelesaikannya sekarang, eh, ratusan ngerumpi, um, dengan ratusan CMO dan, dan itu terus menginformasikan praktik kami.

Saksham Sharda: Jadi fleksibilitas, saya kira, yang telah dipeluk oleh Renegade selama bertahun-tahun dengan sifatnya yang berubah adalah sesuatu yang mungkin juga, saya kira kadang-kadang, menyebabkan krisis, jika Anda mendukung tren yang salah di beberapa titik, lalu bagaimana apakah Anda menangani itu?

Drew Neisser: Ya, itu benar. Dan sekali lagi, ini adalah momen di mana saya berbicara tentang sebelumnya, semacam kemampuan untuk merespons krisis dan, dan berputar jika diperlukan. Maksud saya, pada tahun 2008, yang terjadi adalah, pertama-tama, saya memulai Renegade dengan Dentsu. Kami memiliki perusahaan induk yang besar dan kami mulai mendapatkan bisnis Panasonic. Itulah alasan utama kami bersama Dentsu. Kami mengembangkan bisnis itu. Itu sangat besar, kami adalah vendor terbesar kedua mereka. Kemudian jelas mereka akan pergi selama jangka waktu tertentu karena sejumlah alasan. Itu adalah 70% dari bisnis kami! Dan saya tidak bisa menulis rencana bisnis berdasarkan kehilangan akun itu. Jadi saya pergi ke Dentsu dan berkata, saya tidak tahu apa yang akan terjadi dengan Renegade, tapi saya lebih suka pergi sendiri. Mengapa Anda tidak memberi saya beberapa, Anda tahu, biarkan saya membeli Anda sehingga untuk berbicara. Dan mari kita lihat apa yang terjadi. Anda tahu, kami benar-benar mengalami masa yang sangat sulit, eh, pada tahun 2008, tetapi ternyata, kami harus membuang banyak bisnis dan pada akhirnya yang menyelamatkan kami adalah fokus pada saat itu adalah menyingkirkan beberapa bisnis dan hanya fokus pada sosial dan konten. Itu membuat saya mulai mewawancarai CMO, dan saya telah mewawancarai lebih dari 500 sekarang, dan itu telah menjadi sumber pembelajaran dan pengetahuan serta kemampuan yang berkelanjutan untuk memilah-milah apa yang ada di pikiran mereka, bagaimana, bagaimana berputar, membantu, Anda tahu , menyebabkan menulis dua buku. Lagi pula, semua itu kembali ke saat Anda mengalami krisis, cari tahu, Anda tahu, bagaimana Anda bisa membuat perbedaan, bagaimana Anda bisa membantu.

Saksham Sharda: Hmm. Dan apakah menurut Anda pivot ini adalah sesuatu yang akan meningkat secara eksponensial saat kita memasuki lingkup pemasaran yang jauh lebih cepat di masa depan? Karena seperti saya menganggap semuanya meningkat secara eksponensial. Jadi hal berikutnya yang akan menjadi pemimpin berikutnya adalah siapa yang benar-benar dapat Anda putar dengan sangat cepat untuk transaksi.

Drew Neisser: Ya dan saya berada di dua pikiran ini karena saya sejujurnya berpikir bahwa, Anda tahu, jika saya menasihati sebuah agensi sekarang, saya akan, Anda tahu, di mana Anda ingin berada? Dan Anda tahu, Anda benar-benar ingin mencoba menemukan tempat di mana Anda adalah yang terbaik di semacam akses vertikal dan horizontal, bukan? Jenis bisnis Anda, Anda tahu, layanan yang Anda berikan di industri yang Anda layani dan Anda menemukan persimpangan di sana di mana Anda memilikinya, seperti Anda adalah agen konten terbaik untuk perawatan kesehatan, misalnya, maksud saya itu adalah positioning dan kemungkinan itu adalah 10 tahun, 15 tahun. Anda tidak ingin seperti jika Anda hanya sebuah agensi yang, misalnya, apakah kami baru saja melakukan implementasi six sense untuk perawatan kesehatan? Itu akan menjadi masalah karena teknologi itu bisa hilang. Jadi, Anda tahu, Anda ingin memberi diri Anda fokus idealnya sebagai agensi, vertikal dan horizontal, tetapi tidak terlalu sempit sehingga bisa hilang dalam lima tahun

Saksham Sharda: Dan bisakah Anda memberi contoh seseorang yang berhasil melakukannya sedikit, menurut apa yang Anda katakan?

Drew Neisser: Anda tahu, itu sulit. Maksud saya, saya pikir jika Anda melihat lembaga kesehatan secara umum dan saya sebutkan, mereka telah melakukannya dengan sangat baik. Maksud saya, karena itu adalah segmen yang terus tumbuh dan berkembang. Dan sekarang saya tahu bahwa ada, saya tidak dapat menyebutkannya, tetapi ada layanan kesehatan yang hanya melakukan sosial atau lembaga layanan kesehatan yang hanya melakukan digital. Saya cenderung tidak terlalu khawatir tentang layanan yang Anda berikan dibandingkan dengan apa yang Anda berikan kepada mereka. Karena di situlah letak keahliannya di industri.

Saksham Sharda: Kami membaca seri blog Anda tentang CATS, Courageous, Artful, Thoughtful Scientific framework untuk Anda di situs web Anda. Apakah Anda ingin berbicara lebih banyak tentang itu? Beritahu kami tentang kucing.

Drew Neisser: Tentu. Jadi ini muncul setelah saya menulis buku pertama saya, yang disebut tabel periodik CMO dan menampilkan 64 wawancara dengan kepala pemasaran. Orang-orang mulai bertanya kepada saya Drew, jadi saya tidak bisa mencapai 64, uraikan. Apa ciri-ciri CMO yang paling sukses? Jadi saya mulai memikirkan hal itu dan menghasilkan CATS, yang merupakan singkatan dari Courageous, Artful, Thoughtful and Scientific. Kemudian, ketika saya sampai ke buku kedua saya, itu benar-benar menjadi kerangka kerja untuk keseluruhan buku. Ini adalah kerangka kerja yang saya uji dengan CMO selama beberapa tahun. Entri blog yang Anda lihat adalah pendahulu dari buku tersebut. Dan jika Anda mengikuti hal itu semua, jika Anda tidak memiliki strategi yang hebat dan seperti jika Anda tidak berani untuk berbeda, lupakan eksekusi. Jadi Anda hanya akan menjadi sebaik strategi Anda. Saya khawatir kami melakukan riset dan inilah mengapa saya menulis buku ini karena pemasaran B2B menjadi sangat rumit, tetapi tidak lebih efektif. Anda mulai mendidihkannya dan Anda berkata, mengapa tidak lebih efektif? Dan Anda bertanya kepada CMO, oke, apa, produk atau layanan Anda berbeda di pasar? Dan 60% mengatakan, ya, lalu kami berkata, apakah pemasaran Anda berbeda? 40% menjawab, ya. Dan katakan, tunggu, itu kesenjangan yang sangat besar. Itu salah. Itu benar-benar salah. Adalah tugas pemasar untuk membantu membedakan, membedakan, atau menciptakan merek yang unik. Jadi, itu membutuhkan keberanian dan banyak, dan saat itulah Anda memiliki keberanian untuk mengatakan, tidak, kami tidak bisa mengatakan itu. Dan itu, dan ketika Anda memiliki keberanian untuk mengatakan, kita akan menjadi warna yang tidak dimiliki setiap orang, warna orang lain. Ketika Anda memiliki keberanian untuk mengatakan, kita akan berbicara secara berbeda secara internal dan eksternal, kita akan berbeda. Idealnya, kita akan menjadi unik. Itu membutuhkan keberanian dan tidak setiap, Anda tahu, pemasar memiliki keberanian untuk melawan, Terkadang CEO, terkadang dewan direksi, terkadang yang lain hanya mengatakan permintaan, permintaan, permintaan, hanya, beli saja Iklan Google lainnya. Jadi itulah keberanian yang bisa kita dapatkan untuk berseni. Saya senang untuk terus berjalan atau berhenti.

Saksham Sharda: Silakan lakukan. Oke. Jadi

Drew Neisser: Bagus. Jadi Anda memiliki keberanian untuk membuat posisi unik ini sekarang Anda harus berseni. Dan, salah satu hal menarik tentang menjadi chief marketing officer adalah Anda tidak bisa melakukannya sendiri. Maksudku, kau bahkan tidak bisa mencoba melakukannya sendiri. Anda bisa datang hari pertama, berjalan di sana dengan ide cemerlang dan itu tidak akan terjadi karena Anda harus membangun semacam pemahaman kolektif tentang perusahaan. Jadi, hal pertama yang saya rekomendasikan kepada CMO untuk dilakukan dan dicantumkan dalam buku adalah melakukan survei karyawan. Ini sangat mudah. Ini sangat mendasar dan hanya semacam bertanya kepada mereka, apakah mereka bangga bekerja di perusahaan? Apakah mereka akan merekomendasikan perusahaan dan meminta empat kata untuk menggambarkan merek dan Anda, sungguh menakjubkan apa yang mereka berikan. Dan kemudian Anda dapat mengatakan, Hei, terima kasih atas masukan Anda, di mana pun Anda menemukan strategi unik Anda.

Drew Neisser: Jadi seni bukan hanya kemampuan kreatif untuk berpikir tentang desain dan kata-kata. Itu penting. Ini juga seni dan mampu membawa organisasi bersama-sama di sekitar tujuan bersama dan, dan sekali lagi, membutuhkan keberanian untuk memiliki yang khas yang menarik. Dan kemudian dibutuhkan kecerdikan untuk mengumpulkan semua orang di sekitarnya. Dan itu bagus. Dua hal itu sangat bagus. Blok bangunan. Agensi menyukai dua agen penyebab, keberanian hati dan kecerdikan dalam tidur mereka. Bagian selanjutnya, saya pikir itu membuatnya agak menarik adalah perhatian bahwa kita hidup dalam ekonomi memberi untuk mendapatkan di mana jika Anda melakukan sesuatu, jika Anda memberikan nilai dalam setiap hal, jika pemasaran adalah pertukaran nilai, maka kemungkinannya adalah Anda benar-benar akan membantu dan dipertimbangkan. Dan ini lebih penting daripada sebelumnya karena Anda tahu, orang-orang melakukan perjalanan mereka sendiri, mereka membeli tanpa interaksi apa pun dengan tenaga penjual, bahkan di B2B.

Drew Neisser: Jadi perhatian adalah kuncinya. Dan maksud saya, tetapi yang saya maksud dengan itu adalah apa yang dapat Anda lakukan untuk calon pelanggan atau pelanggan atau karyawan yang akan membantu mereka dalam kehidupan mereka, apakah itu kehidupan kerja atau kehidupan rumah mereka. Oke, semua hal itu bagus, sangat bagus dan bisa sangat jauh, tetapi Anda masih kalah. Jika Anda tidak memiliki metode ilmiah, jika Anda tidak memiliki beberapa metrik untuk mendukung Anda. Jadi dalam tiga bab terakhir buku ini, saya membicarakan hal ini, mengukur apa yang penting karena sebagian besar dari mereka memiliki terlalu banyak metrik, tetapi mereka tidak memiliki prospek pelanggan karyawan dan metrik merek. Um, otomatisasi dengan penuh perhatian pada dasarnya. Dan B2B, tumpukan teknologi menghabiskan 20, 25% dari anggaran. Itu lelucon bagi saya, turunkan ke 10. Dan terakhir bagian terbaik dari bisnis kami adalah kesempatan untuk bereksperimen. Jadi kami berbicara tentang pengujian untuk menang dan saya menyukainya. Dan di sanalah, jika Anda dapat membangun budaya eksperimentasi sebagai chief marketing officer, Anda bisa menjadi CEO perusahaan.

Saksham Sharda: Dan, dan apa, dari mana Anda mendapatkan ide untuk semua ini? Jadi apa sajakah sumber bahan inspirasi untuk menulis tentang CATS?

Drew Neisser: Jadi hampir semuanya adalah wawancara yang saya lakukan. Saya menyebutkannya pada tahun 2008, ketika kami membuat poros itu, saya berkata, oke, kami akan menjadi ahli di bidang sosial dan konten. Dan untuk melakukan itu, kita akan menjadi praktisi. Jadi, saya mulai, saya katakan, saya akan menulis artikel setiap minggu. Nah, Anda tidak bisa menulis artikel setiap minggu kecuali Anda memiliki sumber bahan untuk itu. Jadi saya mulai karena saya tidak terlalu kreatif. Saya mulai mewawancarai CMO dan sekarang saya berusia lebih dari 500 tahun. Saya melihat setiap wawancara yang saya lakukan sebagai sejarah kasus. Jadi, saya tidak selalu tahu, tidak tahu bahwa ketika saya melakukan wawancara, Anda tahu, tiga tahun lalu dengan Jeff Perkins tentang apa yang dia lakukan di, Park mobile, bahwa itu akan menjadi bagian dari buku , eh, di bawah, eh, Anda tahu, eksperimen dan membangun budaya eksperimen. Tapi, eh, bagus sekali saya melakukan wawancara itu karena saya mengerjakan semua pekerjaan rumah. Aku hanya tidak yakin di mana, eh, di mana itu akan diterapkan.

Saksham Sharda: Dan berapakah hitungannya dengan satu artikel per minggu? Apakah masih satu artikel per minggu atau sudahkah Anda bertambah atau bagaimana Anda membuat diri Anda sendiri untuk menulis?

Drew Neisser: Oke. Jadi, um, pertama saya berkomitmen untuk itu dan kemudian, lakukan dan Anda tahu, saya membutuhkan waktu empat jam dan itu saja, saya akan memberikan diri saya untuk menulis artikel seribu kata. Itulah yang saya berikan pada diri saya untuk dilakukan. Sekarang saya, dan kemudian saya melakukannya selama satu tahun pasti. 52 artikel yang tahun pertama sekarang, mungkin lebih sedikit suka, karena jenis podcast saya menghasilkan artikel dengan sangat mudah, karena kami mengambil podcast, kami mempersingkatnya menjadi Q dan A, versi yang lebih pendek menjadi pepatah dan kami' kembali melakukan dua dari mereka. Maksudku, mungkin aku melakukan satu atau dua bulan sekarang, untuk sementara waktu. Itu, itu, ya. Anda tahu, saya punya podcast, saya punya acara streaming langsung, kami punya Renegade dan kami punya kerumunan CMO, sesuatu harus diberikan

Saksham Sharda: Oke. Jadi bagaimana Anda menentukan bagaimana nilai konten atau konten apa pun bagi waktu klien? Kapan Anda tahu itu cukup baik, misalnya.

Drew Neisser: Anda tahu, saya menyukai pertanyaan itu dan, dan saya membalikkannya karena tidak ada kekurangan konten, bukan? Kami ada begitu banyak konten di luar sana. Dan bagi saya, apa yang terjadi adalah, Anda mendengar ungkapan ini, kelelahan digital, semacam itu merayap masuk dan orang-orang mulai menyebutnya kelelahan Zoom, lalu mereka menyadari, tidak, ini lebih besar. Kami hanya bosan online. Jadi standar untuk konten berkualitas naik. Jadi menurut saya, setiap konten yang saya hasilkan atau kami hasilkan ditujukan untuk audiens kepala pemasaran yang sangat khusus, apakah mereka akan mendapatkan nilai darinya? Dan jika mereka tidak akan mendapatkan nilai darinya, jika, jika menurut saya mereka tidak akan mendapatkannya, maka kami tidak akan menjalankannya. Demikian pula, untuk siapa pun yang membuat konten, jika Anda mengetahui audiens target Anda, tetapi saya selalu mengatakan seperti, apakah Anda akan mengirimkan ini ke CEO Anda? Apakah Anda ingin mereka membaca ini? Karena jika mereka akan menemukan nilai darinya, maka kemungkinan target Anda yang lain akan melakukannya. Jadi, Anda hanya perlu menaikkan standar. Uh, saya pikir sekarang, karena ada begitu banyak konten dan saya melihat acara kami dan terus-menerus bertanya, dan inilah mengapa Anda harus mengerjakan pekerjaan rumah sebelum melakukan wawancara. Dan saya tidak semua orang yang saya ajak bicara, saya tidak membuat podcast dengan cuz saya tidak berpikir ada cerita yang akan cukup khas atau bahwa saya akan dapat menyedot dan berkata, oke, inilah tiga hal-hal yang saya pelajari dari episode ini.

Saksham Sharda: Dan bagaimana menurut Anda, eh, dapatkah Anda memberi tahu kami lebih banyak tentang pembicaraan tentang pelanggan jika memang mereka memiliki peran dalam pemasaran?

Drew Neisser: Ya Tuhan. Ya, tentu saja. Maksud saya, ya, mereka adalah segalanya dan, dan Anda tahu, tidak diragukan lagi ada kemitraan. Maksud saya pekerjaan terbaik yang, yang telah kami lakukan selama bertahun-tahun, sebagian besar, saya akan mengatakan sembilan dari 10 kali dengan klien terbaik, orang-orang yang memahami peran mereka, peran Anda, tetapi dapat mendorong Anda untuk mengatakan, yah, itu cukup bagus, tetapi bisakah Anda melakukan yang lebih baik? Dan Anda tahu, saya suka ini, tapi saya tidak suka ini. Dan apakah Anda sudah berbicara dengan, Anda tahu, tunjukkan ini kepada salah satu pelanggan kami yang lain dan dapatkan masukan tentangnya. Jadi saya, saya sangat menyambut dan dalam, Anda tahu, jika karir yang panjang dalam pemasaran, itu seperti di sana, Anda tahu, seperti kata pepatah lama, klien mendapatkan pekerjaan yang layak mereka dapatkan. Dan kami telah bekerja dengan beberapa klien luar biasa yang benar-benar mendorong kami, mendorong kami dengan cara yang benar.

Saksham Sharda: Dan apa nasihat bisnis terbaik yang pernah Anda dapatkan dari klien atau dari seseorang yang saya tidak tahu.

Drew Neisser: Anda tahu, sebagiannya adalah, sesuatu yang mungkin tidak selalu saya dengarkan, tetapi Anda tahu, kapan pun ada orang yang fokus, saya akan berhenti sejenak, dan ini hanya bagian dari diri saya yang tertarik pada banyak hal dan menjadi sedikit TAMBAH karena saya sering lupa fokus. Jadi, eh, itu mungkin selalu menjadi nasihat terbaik yang pernah dikatakan siapa pun. Anda tahu, Anda melakukan terlalu banyak sebagai agensi, Anda mungkin melakukan terlalu banyak atau secara individu Anda mungkin mencoba melakukan terlalu banyak. Jadi, fokus adalah teman Anda.

Saksham Sharda: Hmm. Dan apa, saya kira ini adalah sesuatu yang muncul di podcast cukup banyak, bahwa sedikit kekurangan perhatian semacam membantu di dunia ini, apakah ini internet of click baiting dan segalanya. Apa pendapatmu tentang itu?

Drew Neisser: Benarkah?

Saksham Sharda: Saya tahu Anda mengatakan itu kewajiban, tetapi apakah Anda juga berpikir itu, eh, kadang-kadang kebalikan dari kewajiban?

Drew Neisser: Ya. Maksud saya, saya bersama, jadi Peter Shanken telah melakukan segalanya dalam hal ini dan bagaimana ADHD benar-benar membuat perbedaan besar dalam hidupnya dan bagaimana dia bisa melakukannya. Dan saya pikir saya sudah, saya benar-benar mewawancarainya dan saya melihat situasinya jauh lebih buruk daripada saya. Um, jawabannya adalah ya, dalam hal itu, ketika saya benar-benar fokus pada sesuatu, saya tersesat dan saya harus meminta maaf karena selalu terlambat ke rapat, karena itu terjadi pada saya, tetapi saya hanya meminta maaf sedikit karena ketika saya masuk zona, saya di dalamnya dan saya mencapai sesuatu dan merasa sangat baik tentang hal itu. Jadi jika saya terlambat 10 menit, sekarang mudah-mudahan bukan untuk wawancara podcast di mana seorang CMO menunggu saya, tetapi, Anda tahu, jadi ada sisi baiknya. Anda tahu, sisi buruknya adalah Anda terlalu sering memeriksa email. Sisi buruknya adalah ia terlihat seperti tupai. Anda tahu, Anda terganggu. Dan lagi, jika lawan dari fokus adalah distraksi, itulah pertempuran yang, eh, yang saya pikir kita semua hadapi sampai tingkat tertentu.

Saksham Sharda: Jadi berbicara tentang benar-benar masuk ke sesuatu dan menikmatinya, beri tahu kami yang terbesar, pertanyaannya adalah pencapaian bisnis, tetapi saya hanya akan mengatakan pencapaian terbesar tahun ini. Tidak harus terkait bisnis, bisa jadi pertemuan yang Anda hadiri dan Anda sangat menyukainya. Saya tidak tahu,

Drew Neisser: Uh, bisnis itu pencapaian terbesar. Yah, um, mungkin, Anda tahu, kami baru saja melampaui seratus pelanggan di, CMO huddles, um, yang merupakan tonggak sejarah, kami dan, dan momen yang menyenangkan, keduanya semacam bukti konsep dan bukti bahwa kami memiliki sesuatu yang sangat menarik terjadi di sini. Jadi, ya, saya akan mengatakan itu mungkin, bel berdering sejauh tahun ini.

Saksham Sharda: Oke. Selamat. Dan kami melihat maskotmu, Louie, di tim kepemimpinan Renegade. Jelas, dia melakukan pekerjaan dengan baik. Apa yang ingin Anda katakan kepada pembaca anjing Anda?

Drew Neisser: Astaga. Ya. Itu lucu. Dia di sini. Saat ini tidur, tepat di sampingku, membimbingku sepanjang jalan, kau tahu, ini adalah dunia anjing makan anjing, tapi, uh, kau tahu, jadilah baik dan cari makanan itu

Saksham Sharda: Jadi ada apa dengan kucing dan anjing?

Drew Neisser: Anda tahu, saya seorang penyayang binatang. Ini uh, apa, sekali lagi, saya katakan. Tapi yang lucu adalah, kita semua mencintai hewan kita. Benar. Dan ada cara tertentu, jika, jika Anda bisa membuat orang melihat hal-hal yang mereka sukai dan hargai, itu akan lebih mudah diingat. Benar. Dan, lalu, jadi, masalah kucing itu seperti, apa, tunggu, apa, ini sedikit, mengapa Anda berbicara tentang teori pemasaran dan kucing? Dan bagi saya itu semacam bagian dari cerita.

Saksham Sharda: Ya. Saya pikir Perburuan Produk dan seluruh pemasaran ada di sekitar kucing. Seperti jika Anda pergi ke situs web mereka, itu seperti kucing di mana-mana. Eh, tapi begitu jarang pertanyaannya kemudian ditarik, apakah Anda seorang kucing atau anjing?

Drew Neisser: Anda tahu, saya berdua, itu saja. Saya pikir, saya tidak berpikir, lihat mengapa Anda harus punya pilihan. Kami memiliki keduanya selama bertahun-tahun.

Saksham Sharda: Kami seharusnya memasukkannya ke dalam putaran cepat dan membuat Anda memilih satu, dan kemudian akan ada bencana PR di suatu tempat. Oke, apakah ada kesalahan yang Anda buat yang tidak ingin dilakukan pemasar lain?

Drew Neisser: Oh, Tuhan, saya telah membuat begitu banyak kesalahan. Kau tahu, aku sangat lelah melakukan kesalahan. Ya, mari kita lihat. Kami memecat dua klien multinasional dalam periode tiga bulan. Saya pikir mungkin kita seharusnya hanya menembakkan salah satu dari mereka atau memberi jarak sedikit. Itu akan menjadi salah satu, kami hanya sedikit terlalu cepat untuk mengatakan. Ya. Saya tidak berpikir ada kecocokan budaya di sini. Mungkin ada saat-saat di mana, kami mungkin kurang berinvestasi dalam peluang-peluang tertentu, saat mereka datang. Saya akan mengatakan bahwa kesalahan, jika Anda benar-benar ingin mengembangkan perusahaan Anda dengan cepat, kadang-kadang saya pikir saya mungkin tidak sekuat yang saya bisa, seharusnya. Dan itu, sekali lagi, itu tergantung di mana Anda ingin berakhir.

Saksham Sharda: Jadi, ketika Anda memecat dua klien, saya kira ada situasi krisis, tetapi Anda tahu bagaimana menangani mereka setelah sembuh, Anda tahu,

Drew Neisser: Dengar, maksud saya, Anda tahu, Anda hanya sebaik klien Anda. Dan jika Anda memiliki klien yang benar-benar membebani tim Anda dan Anda tidak menghasilkan uang dari mereka, tidak peduli seberapa bagus nama mereknya atau sejujurnya, seberapa bagus pekerjaan yang Anda lakukan untuk mereka, Anda juga akan, sesuatu akan pecah, benar. Karena mengapa Anda melakukan pekerjaan untuk klien yang tidak menghasilkan uang? Dan, dan dua, mengapa karyawan Anda sengsara bekerja pada klien itu? Anda harus memperbaiki hubungan dan, dan menghadapi klien di atasnya, atau, atau Anda harus pergi. Um, dan itu menyakitkan ketika Anda melakukannya, karena Anda, Anda, Anda harus memiliki rencana B. Benar? Oke. Yah, mungkin Anda melakukannya ketika Anda memenangkan klien lain. Benar. Anda hanya merencanakannya. Jangan dibuang begitu saja. Kapan. Sepertinya Anda mendapat keluhan ke-10 tentang bagaimana klien memperlakukan satu majikan.

Saksham Sharda: Sebenarnya saya mendengarkan salah satu podcast Anda yang sedang Anda bicarakan, saya pikir tamu Anda berbicara tentang bagaimana usaha kecil dan menengah memiliki keuntungan bahwa mereka dapat memiliki dukungan pelanggan 24/7, dibandingkan dengan perusahaan yang akan benar-benar tenggelam jika mereka menawarkan dukungan pelanggan 24/7. Jadi, bagaimana menurut Anda usaha kecil dan menengah harus berinteraksi dengan klien? Seperti apa yang harus menjadi sesuatu dan nasihat tentang?

Drew Neisser: Nah, jadi saya, ini sangat menarik karena saya mendengarkan apa bukunya, yang disebut Waktu Senggang dan saya terpesona dengan gagasan bahwa bisnis kecil, terutama bisnis di mana Anda memiliki perusahaan sendiri, bahwa Anda dapat mendirikan sebuah perusahaan yang bekerja untuk Anda. Dan dengan kata lain, dan bisa dibilang, kami tidak melayani pelanggan di akhir pekan. Benar? Anda dapat melakukannya sebagai bisnis kecil dan kami katakan, tetapi begini caranya, kami memiliki sesuatu secara online untuk melakukannya. Jadi saya merasa seperti bisnis kecil memberi Anda keuntungan dalam banyak cara dan Anda dapat menentukan parameternya, sedangkan bisnis besar dalam bisnis menengah, jenis pasar mendefinisikannya. Benar. Dan Anda dapat menjadikan itu bagian dari kepribadian Anda. Ini lebih sulit dengan bisnis yang lebih besar karena jika setiap orang memiliki dukungan pelanggan 24/7 dan Anda tidak, um, itu masalah. Maksud saya, bayangkan sebuah maskapai penerbangan yang tidak memiliki dukungan pelanggan 24/7. Ya. Itu akan buruk. Benar. Jadi, bagaimanapun, menurut saya bagian yang menarik dari menjadi wirausahawan saat ini tidak harus mengatakan, wah, saya ingin mendapatkan dari lima orang menjadi seribu orang, tetapi bagaimana cara membuat perusahaan lima, 10 orang yang diperoleh setiap karyawan itu benar-benar merasa senang dengan kontribusi mereka dan mungkin mereka hanya bekerja empat hari seminggu

Saksham Sharda: Dan, pertanyaan terakhir, apa yang akan Anda lakukan jika bukan ini

Drew Neisser: Nah, buku ketiga saya akan membahas Benjamin Franklin. Tapi itu akan dari sudut yang sangat funky dan saya akan senang untuk berbicara dengan siswa kelas tujuh tentang manusia yang luar biasa ini, tetapi kekuatan dan kelemahannya, karena dia benar-benar manusia sejati. Maksud saya, dia memiliki banyak kekurangan, tetapi, dan membuat mereka bersemangat tentang kemungkinan apa yang dapat dicapai oleh satu individu dalam hidup mereka. Dan itu mungkin saya.

Saksham Sharda: Jadi, Anda sedang menulis Hamilton berikutnya

Drew Neisser: Yah agak, tapi juga lebih penting daripada menulis itu hanya, yang memberi saya izin untuk pergi ke ruang kelas dan berbicara tentang individu ini dengan cara yang terus terang, saya bahkan tidak berpikir film dokumenter bahwa saya, bahwa saya 'menonton, Burns benar-benar mendapatkan apa, yang menyebabkan dia, dia mencapai begitu banyak, tetapi inspirasi yang ada dapat ditemukan dalam ceritanya adalah, um, saya pikir mungkin sedikit hilang sekarang dalam film dokumenter itu dan, dan saya pikir kita membutuhkan inspirasi sekarang.

Saksham Sharda: Dan sebelumnya Anda mengatakan Anda sedang mendengarkan buku tentang sesuatu, jadi Anda mendengarkan buku, jadi Anda banyak melakukan buku audio.

Drew Neisser: Oh, oh, saya tahu. Saya mendengarkan, saya mendengarkan banyak buku. Ya. Dan sekarang bisa jadi apa saja, tapi saya terobsesi dengan, yah, sebagian dari, bukan ini, salah satu hal yang saya tahu tentang CMO adalah bahwa mereka dibatasi oleh waktu. Sebagian besar dari kita dibatasi waktu. Jadi saya benar-benar fokus akhir-akhir ini pada bagaimana kita bisa lebih efektif tanpa menghabiskan lebih banyak waktu. Benar. Semacam mengubah formula ini. Jadi saya sudah, ini adalah buku ketiga yang saya dengarkan bulan lalu tentang manajemen waktu, manajemen energi, dan menemukan cara untuk menyelesaikan sesuatu tanpa menghabiskan 90 jam seminggu.

Saksham Sharda: Dan di mana Anda pergi berburu buku-buku ini?

Drew Neisser: So they usually come recommended or it sort of becomes a series like all a I'll be listening to one and they'll recommend another or I'll talk to someone about it. And so, you know, I was talking to someone at Franklin Covey, for example, they're an expert in this area and they recommended a book, uh, that I, so, you know, that's the book I listened to and then discovered this other one because Dory Clark mentioned it.

Saksham Sharda : Mm-hmm and then last, last question is you said you're gonna have a 10 minute coffee break after this. So do you actually just drink coffee for 10 minutes doing absolutely nothing. So is that like a meditative thing?

Drew Neisser: No, no, no, no, no. So Renegade and when we went virtual pretty much right away and is, have no plans to go back to physical offices, but one of the ways that we stay together is that, and we used to do this twice a week, but now we, we do it once a week is we have a coffee break. Um, and we just, you know, we chat it's it's water cooler conversation, get our beverage of choice and uh, hang out and find out. And because our folks are spread out now, not just around the city, but outside the country, it's kind of fun. Oh, what's happening in Ireland. What's happening in Copenhagen. And so we sort of get today in, in international news plus, uh, you know, just hearing what's happening in people's lives.

Let's Conclude!

Saksham Sharda: Okay. Well, thanks everyone for joining us for this month's episode of Outgrow's market of the month that was Drew Nasser, who is the founder and CEO of Renegade, the savvy B2B marketing agency that's been helping CMOs cut through since 1996. Thanks for joining us Drew.

Drew Neisser : Hey, my pleasure. Thanks for doing this show. It's great.

Saksham Sharda: Check out the website for more details and we'll see you once again next month with another marketer of the month.