Podcast del especialista en marketing del mes: el ingenio del intercambio de valor en marketing con Drew Neisser

¡La introducción!

Saksham Sharda: Hola a todos. Bienvenidos a otro episodio de Marketer of the Month de Outgrow. Soy su anfitrión, el Dr. Saksham Sharda. Soy el director creativo de Outgrow.co. Y para este mes, vamos a entrevistar a Drew Naiser, quien es el fundador y director ejecutivo de Renegade, la agencia de marketing B2B inteligente. Eso ha estado ayudando a los CMO a abrirse paso desde 1996.

Gracias por acompañarnos, Drew.

Drew Neisser: Uh, gracias por recibirme. Me encanta tu programa.

¡La ronda de fuego rápido!

Saksham Sharda: Entonces, Drew, vamos a comenzar con una ronda de fuego rápido solo para romper el hielo. Obtiene tres pases en caso de que no quiera responder la pregunta. Puede simplemente decir aprobado, pero trate de limitar sus respuestas a una sola palabra o una sola oración.

Drew Neisser : Lo tienes.

Saksham Sharda: Muy bien. Entonces, la primera, ¿a qué edad te quieres jubilar?

Drew Neisser : Nunca.

Saksham Sharda: ¿Qué es algo que la gente a menudo se equivoca acerca de ti?

Drew Neisser : Que estoy muy relajado.

Saksham Sharda: ¿Cuánto tiempo te lleva prepararte por las mañanas?

Drew Neisser : En 16 minutos,

Saksham Sharda: ¿El momento más vergonzoso de tu vida?

Drew Neisser : Saltar de un bote a un muelle, pero me perdí el muelle y me caí y luego tuve que cambiarme de ropa esa noche y dejé la ropa interior en un arbusto.

Saksham Sharda: Está bien. Eso fue muy detallado. Ya veo.

Saksham Sharda: Complete el espacio en blanco. Una próxima tendencia de marketing es ____________.

Drew Neisser : Una próxima tendencia de marketing es que los VC y los PE descubran que la marca importa.

Saksham Sharda: ¿La ciudad en la que se dio el mejor beso de tu vida?

Drew Neisser : Ciudad de Nueva York.

Saksham Sharda: Está bien. Elige uno, Mark Zuckerberg o Jack Dorsey

Drew Neisser : Jack Dorsey, dos trabajos, ocho horas al día. Come. Vamos, dame un respiro.

Saksham Sharda: La primera película que te viene a la mente cuando digo la palabra ambición,

Drew Neisser : documental de Benjamin Franklin.

Saksham Sharda: Oh, no he visto eso. Voy a hacerlo, está bien. ¿Cuando lloraste por última vez, y por qué?

Drew Neisser : Lloro todo el tiempo. La última vez fue probablemente la película Coda.

Saksham Sharda: Ah, no la he visto, pero acaba de ganar el Oscar.

Drew Neisser : Brillante película. Y realmente dulce.

Saksham Sharda: ¿Qué consejo le darías a tu yo más joven?

Drew Neisser : Uh, no pongas todos tus huevos en una canasta gigante de clientes.

Saksham Sharda: El mayor error de tu carrera.

Drew Neisser : Probablemente lo mismo. Poner todos los huevos en una canasta de clientes. El 70% de nuestro negocio era de un solo cliente. No importaba lo que intentara hacer, seguía ocurriendo.

Saksham Sharda: ¿Cómo te relajas?

Drew Neisser : Uh, muchos deportes practican deportes de raqueta principalmente.

Saksham Sharda: Mmmm. Un hábito tuyo que odias

Drew Neisser : Revisar el correo electrónico más de tres veces al día.

Saksham Sharda: ¿La habilidad más valiosa que has aprendido en la vida?

Drew Neisser : Cómo responder a una crisis.

Saksham Sharda: Está bien. Y la última pregunta, tu programa favorito de Netflix

Drew Neisser : Durante la pandemia, mi esposa y yo decidimos que no podíamos ir a ninguna parte. Así que usamos Netflix como nuestro programa de viajes. Así todos los espectáculos internacionales. Fuimos a París con Call my Agent, a España con Money Heist, a Israel con Fauda y simplemente pude seguir.

¡Las grandes preguntas!

Saksham Sharda : Mm-hmm, está bien. Está bien, justo. Bueno, ese es el final de la ronda de fuego rápido. Y ahora vamos a las preguntas más largas y me interesa cómo respondes realmente a una crisis. Cuéntanos más sobre eso.

Drew Neisser: Entonces, he tenido varios en mi carrera y creo que de alguna manera habla de una sensación de resiliencia. Te daré un ejemplo, en 2020, eh, cuando comenzó la pandemia, no estaba seguro de qué iba a pasar con nuestra agencia. Um, hemos pasado por esto antes. Así que mi hábito ahora es asumir que es peor para todos los demás. Y así fue como comencé a comunicarme con los directores de marketing en marzo y en abril comenzamos algo llamado reuniones de CMO. Ahora, es un negocio tan grande como Renegade. Uh, y más o menos, esta es una de las razones por las que no necesito jubilarme porque puedo seguir haciendo esto durante mucho tiempo.

Saksham Sharda: Mmmm. Entonces, su enfoque de una crisis es comprender que todos tienen una crisis y eso la normaliza en cierto sentido.

Drew Nasser: Sí.

Drew Neisser: Así que la clave es salir de uno mismo y decir, está bien, no sé qué nos va a pasar, pero sé que puedo ayudar a otras personas. Y fue en cierto modo cuando comencé a comunicarme con los CMO y les dije: ¿cómo les va? Y dije, bueno, Dios mío, tenemos que lidiar con el cierre de la oficina. No tenemos la capacidad de administrar nuestro negocio de forma remota. No sabemos si nuestros clientes van a pagar. Así que empezamos a solucionar todos esos problemas. Y al reunir a un grupo de personas, nos reunimos en realidad 55 veces, durante un período de cuatro meses, cinco meses. Había tantos problemas que tratar. Y solo me recordó. Quiero decir, de manera similar, aprendí que después de nueve 11 y aprendí que después de, eh, varias otras cosas que cuando empiezas a ver y realmente, las cosas están mal, será peor para otras personas. Y, y si te enfocas en ayudar, probablemente saldrás bien. Y no sabrás de dónde vas a salir, pero saldrás de eso.

Saksham Sharda: Mm-hmm está bien. ¿Y cómo se te ocurrió la idea de iniciar reuniones de CMO de todos modos, fue por esta crisis o hubo otros factores involucrados en comenzar algo como esto?

Drew Neisser: Sí, hubo otros factores y eres bastante perspicaz. Entonces, un buen amigo mío, Pete Kranik, había fundado el club CMO. Nuestra agencia en realidad había construido, hecho el logo. Había sido parte de él durante 12 años el 2 de marzo de 2020, lo vendió a Salesforce. Y, eso me pareció extraño, primero y segundo, conociendo a todos los CMO, pensé que los CMO B2B en particular probablemente podrían usar un tipo de ayuda diferente a la que el Club estaba preparado para ofrecerles. Así que acabo de ver una ventana también. E incluso entramos en clasificación, lo llamaremos una prueba beta. Aunque realmente no lo sabía como una prueba beta, fue como, creo que puedo ayudar a la gente, llamémoslo. CMO se reúne. Vamos a ver a dónde va. Y unos tres meses después, los directores de marketing decían, Drew, esta es una gran idea. Así es como debes estructurarlo. Así es como sabes, los diversos servicios que debes proporcionar y realmente brindaron la orientación para llegar, ya sabes, para llegar a nosotros. Así que para el 1 de octubre podríamos lanzarlo como negocio en 2020.

Saksham Sharda: Está bien. ¿Y cómo ha cambiado la misión de Renegade a lo largo de los años desde que lo fundaste en 1993?

Drew Neisser: Sí, es interesante. Así que todos siempre hemos tenido este logotipo de una sierra y nuestra misión o propósito, por así decirlo, siempre ha sido cortar a través de la forma en que se corta ha cambiado mucho. Eh, comenzamos como una agencia de marketing de guerrilla y ayudamos a muchas empresas gigantes a descubrir diferentes formas de interactuar y crear experiencias de marca únicas. Y eso fue realmente bueno en 2008 cuando la economía colapsó y la gente dejó de gastar dinero en marketing experiencial. Así que dimos un giro importante y estábamos haciendo algo llamado redes sociales antes de que se llamaran redes sociales. Así que dijimos, está bien, vamos con todo. Y eso fue bastante bueno durante algunos años y luego me di cuenta, bueno, las redes sociales realmente son parte del contenido. El contenido es más grande. Queremos seguir avanzando hacia el frente de la marca. Y, en última instancia, donde estamos hoy es, ya sabes, la verdadera forma de avanzar es estratégicamente y centrarnos en la estrategia y la marca. Y así pasamos de esta empresa de guerrilla experiencial a una especie de empresa de estrategia de vanguardia, con una evolución del mercado, todos con el mismo objetivo, todavía estamos tratando de ayudar a los especialistas en marketing. Pero nos enfocamos mucho más en términos de los entregables y los grupos de CMO alimentan a Renegade en eso, ya sabes, seguimos siendo más inteligentes sobre los desafíos que enfrentan los CMO, teniendo a Dios, creo que hemos terminado ahora, eh, literalmente cientos de reuniones, um, con cientos de CMO y, y eso sigue informando nuestra práctica.

Saksham Sharda: Entonces, la flexibilidad, supongo, que Renegade ha adoptado a lo largo de los años con su naturaleza cambiante es algo que también podría, supongo que a veces, conducir a una crisis, si respalda la tendencia equivocada en algún punto, y luego cómo manejas eso?

Drew Neisser: Sí, es verdad. Y de nuevo, este es como ese momento del que hablé antes, la especie de capacidad del proyecto de ley para responder a una crisis y pivotar si es necesario. Quiero decir, en 2008, lo que sucedió fue, en primer lugar, que comencé Renegade con Dentsu. Teníamos una gran empresa matriz y empezamos a hacer negocios con Panasonic. Esa fue nuestra principal razón para estar con Dentsu. Hicimos crecer ese negocio. Era enorme, éramos su segundo proveedor más grande. Entonces quedó claro que se irían durante un cierto período de tiempo por varias razones. ¡Era el 70% de nuestro negocio! Y no podría escribir un plan de negocios basado en perder esa cuenta. Así que fui a Dentsu y dije, no sé qué va a pasar con Renegade, pero prefiero hacerlo solo. ¿Por qué no me das un poco, ya sabes, déjame comprarte por así decirlo? Y veamos qué pasa. Sabes, realmente tuvimos un momento muy difícil, eh, en 2008, pero lo fue, tuvimos que deshacernos de muchos negocios y, en última instancia, lo que nos salvó fue centrarnos en ese momento en deshacernos de algunos de los negocios y centrarnos solo en sociales y de contenido. Eso me llevó a comenzar a entrevistar a CMO, y he entrevistado a más de 500 ahora, y eso ha sido una fuente continua de aprendizaje y conocimiento y capacidad para mantener lo que tienen en mente, cómo, cómo pivotar, ayudar, ya sabes , lo llevó a escribir dos libros. Y, de todos modos, todo vuelve a cuando tienes una crisis, descubres, ya sabes, cómo puedes marcar la diferencia, cómo puedes ayudar.

Saksham Sharda: Mmmm. ¿Y cree que este pivote es algo que aumentará exponencialmente a medida que ingresemos en una esfera de marketing mucho más rápida en el futuro? Porque supongo que todo está aumentando exponencialmente. Entonces, lo siguiente sería que los próximos líderes serían quiénes realmente pueden hacer pivotar realmente rápido a las transacciones.

Drew Neisser: Sí, y tengo dudas sobre esto porque, sinceramente, creo que si estuviera asesorando a una agencia en este momento, ¿dónde querrías estar? Y sabes, realmente quieres tratar de encontrar un lugar donde seas el mejor en algún tipo de acceso vertical y horizontal, ¿verdad? El tipo de negocio que eres, los servicios que brindas en las industrias a las que atiendes y encuentras una intersección allí donde lo posees, como si fueras la mejor agencia de contenido para el cuidado de la salud, por ejemplo, quiero decir que eso es un posicionamiento. y es probable que sea una carrera de 10 o 15 años. Si fueras solo una agencia, no querrás pensar que, por ejemplo, ¿acabamos de hacer implementaciones de seis sentidos para la atención médica? Eso sería un problema porque esa tecnología podría desaparecer. Entonces, ya sabes, quieres darte un enfoque ideal como agencia, vertical y horizontal, pero no tan estrecho como para que pueda desaparecer en cinco años.

Saksham Sharda: ¿Y podría dar un ejemplo de alguien que haya logrado hacer eso un poco, de acuerdo con lo que está diciendo?

Drew Neisser: Sabes, es difícil. Quiero decir, creo que si miras a las agencias de atención médica en general y lo mencioné, les ha ido muy bien. Quiero decir, porque ese es un segmento que sigue creciendo y creciendo. Y ahora sé que hay, no puedo nombrarlos, pero hay agencias de atención médica que solo se ocupan de lo social o agencias de atención médica que solo se dedican a lo digital. Estoy menos inclinado a preocuparme por los servicios que brinda en lugar de para quién los brinda. Porque ahí es donde reside la experiencia en las industrias.

Saksham Sharda: Muy bien, leímos su serie de blogs sobre CATS, un marco científico valiente, ingenioso y reflexivo para usted en su sitio web. ¿Te gustaría hablar más sobre eso? Cuéntanos sobre los gatos.

Drew Neisser: Claro. Así que esto salió después de que escribí mi primer libro, que se llamó la tabla periódica de CMO y presentaba 64 entrevistas con directores de marketing. La gente empezó a preguntarme Drew, así que no puedo llegar a 64, desglosarlo. ¿Cuáles son los rasgos de los CMO más exitosos? Entonces comencé a pensar en eso y se me ocurrió CATS, que significa valiente, ingenioso, reflexivo y científico. Luego, cuando llegué a mi segundo libro, en realidad se convirtió en el marco de todo el libro. Es un marco que probé con CMO durante un par de años. La publicación de blog que vio fue un precursor del libro. Y si sigues todo eso, si no tienes una gran estrategia y si no te atreves a ser distinto, olvídate de la ejecución. Así que solo serás tan bueno como tu estrategia. Me temo que investigamos un poco y es por eso que escribí el libro: el marketing B2B se había vuelto ridículamente complicado, pero no más efectivo. Empiezas a reducir eso y dices, bueno, ¿por qué no es más efectivo? Y le pregunta a los CMO, ¿qué es su producto o servicio distinto en el mercado? Y el 60% dice, sí, bueno, y luego decimos, ¿su comercialización es distinta? El 40% dijo que sí. Y di, espera, esa es una gran brecha. Eso está mal. Eso es evidentemente incorrecto. Es trabajo del mercadólogo ayudar a diferenciar, distinguir o crear una marca única. Entonces, eso requiere coraje y mucho, y ahí es cuando tienes el coraje de decir, no, no podemos decir eso. Y eso, y que cuando tengas el coraje de decir, vamos a ser un color que no es todos los demás, el color de todos los demás. Cuando tengas el coraje de decir, vamos a hablar diferente internamente y externamente, seremos diferentes. Idealmente, seremos únicos. Eso requiere coraje y no todos, ya sabes, los especialistas en marketing tienen el coraje de enfrentarse, a veces al director ejecutivo, a veces a la junta directiva, a veces a otros que solo están diciendo demanda, demanda, demanda, solo, solo compre otro anuncio de Google. Así que ese es el coraje que podemos llegar a ingenioso. Estoy feliz de continuar o hacer una pausa.

Saksham Sharda: Por favor, hágalo. Bueno. Asi que

Drew Neisser: Genial. Así que tienes el coraje de crear este posicionamiento único en este momento, tienes que hacerlo ingeniosamente. Y una de las cosas interesantes de ser director de marketing es que no puedes hacerlo solo. Quiero decir, ni siquiera puedes intentar hacerlo solo. Podrías aparecer el primer día, entrar allí con una idea brillante y no sucederá porque tienes que construir una especie de comprensión colectiva de la empresa. Entonces, lo primero que recomiendo que hagan los CMO y lo tengan en el libro es hacer una encuesta a los empleados. Es tan fácil. Es tan básico y simplemente pregúntales si están orgullosos de trabajar en la empresa. ¿Recomendarían la compañía y les pedirían cuatro palabras para describir la marca y simplemente, es increíble lo que ofrecen? Y luego puedes decir, Oye, gracias por tu aporte, donde sea que termines con tu estrategia única.

Drew Neisser: Entonces, el ingenio no es solo una habilidad creativa para pensar en el diseño y las palabras. Esos son importantes. También se trata de astucia y de ser capaz de unir a la organización en torno a un propósito común y, de nuevo, se necesita coraje para tener un objetivo distintivo interesante. Y luego se necesita ingenio para reunir a todos a su alrededor. Y eso es bueno. Esas dos cosas son muy buenas. Bloques de construcción. Las agencias aman esas dos agencias de causas, el coraje del hígado y la astucia en su sueño. La siguiente parte, creo que lo hace un poco interesante es la consideración en el sentido de que vivimos en esta economía de dar para obtener donde si haces cosas, si entregas valor en cada cosa, si el marketing es un intercambio de valor, entonces las posibilidades son realmente serás útil y considerado. Y esto es más importante que nunca ahora que sabes que las personas hacen sus propios viajes, compran sin interactuar con un vendedor, incluso en B2B.

Drew Neisser: Y entonces, la consideración es clave. Y quiero decir, pero lo que quiero decir con eso es lo que podrías hacer por un prospecto o un cliente o un empleado que los ayude en su vida, ya sea en su vida laboral o en su hogar. Está bien, todas esas cosas son buenas, muy buenas y pueden llegar muy lejos, pero aún así pierdes. Si no tienes el método científico, si no tienes algunas métricas que te respalden. Y así, en los últimos tres capítulos del libro, hablo de esto, medir lo que importa porque la mayoría de ellos tienen demasiadas métricas, pero no tienen métricas de clientes potenciales ni de marca. Um, automatizar atentamente básicamente. Y B2B, las pilas de tecnología ocupan el 20, 25 % del presupuesto. Eso es una broma para mí, bájalo a 10. Y, por último, la mejor parte de nuestro negocio es la oportunidad de experimentar. Entonces hablamos de probar para triunfar y eso me encanta. Y ahí es donde, si puedes construir una cultura de experimentación como director de marketing, podrías convertirte en el director general de la empresa.

Saksham Sharda: ¿Y qué? ¿De dónde sacaste las ideas para todo esto? Entonces, ¿cuál fue el material fuente de inspiración para escribir sobre CATS?

Drew Neisser: Así que casi todo son las entrevistas que he estado haciendo. Lo mencioné en 2008, cuando hicimos ese pivote, dije, está bien, seremos expertos en redes sociales y contenido. Y para hacer eso, vamos a ser practicantes. Entonces, comencé, dije, voy a escribir un artículo cada semana. Bueno, no puedes escribir un artículo cada semana a menos que tengas un material de origen para eso. Así que empiezo porque no soy tan creativo. Empecé a entrevistar a CMO y ahora tengo más de 500. Miro cada entrevista que hago como un caso histórico. Entonces, no siempre sé, no sabía que cuando estaba haciendo una entrevista, ya sabes, hace tres años con Jeff Perkins sobre lo que estaba haciendo en Park Mobile, eso se convertiría en parte del libro. , uh, bajo, uh, ya sabes, la experimentación y la construcción de una cultura de experimentación. Pero, eh, fue genial haber hecho esa entrevista porque estaba haciendo toda la tarea. No estaba seguro de dónde, eh, dónde se aplicaría.

Saksham Sharda: ¿Y cuál es el recuento con un artículo por semana? ¿Sigue siendo un artículo por semana o ha aumentado o cómo consigue escribir en primer lugar?

Drew Neisser: Está bien. Entonces, um, primero me comprometí y luego lo hice y ya sabes, solía tomarme cuatro horas y eso era todo, me entregaba a escribir un artículo de mil palabras. Eso fue lo que me di a hacer. Ahora yo, y luego lo hice durante un año seguro. 52 artículos que el primer año ahora es, probablemente menos, porque mi podcast produce artículos con mucha facilidad, porque tomamos el podcast, lo acortamos a preguntas y respuestas, una versión más corta se convierte en adagio y nosotros Estoy haciendo dos de esos. Quiero decir, tal vez estoy haciendo uno o dos al mes ahora, por un tiempo. Fue, fue, sí. Sabes, tengo un podcast, tengo un programa de transmisión en vivo, tenemos Renegade y tenemos reuniones de CMO, algo tiene que ceder

Saksham Sharda: Está bien. Entonces, ¿cómo determina qué valor tendrá el contenido o cualquier contenido para el tiempo del cliente? Cuándo sabes que es lo suficientemente bueno, por ejemplo.

Drew Neisser: Sabes, me encanta esa pregunta y le doy la vuelta porque no hay escasez de contenido, ¿verdad? Hay mucho contenido por ahí. Y entonces, para mí, lo que sucedió es que escuchas esta expresión, la fatiga digital entra, eso se arrastró y la gente comenzó a llamarlo fatiga de Zoom, luego se dieron cuenta, no, esto es más grande. Estamos cansados ​​de estar en línea. Así que subió el listón del contenido de calidad. Entonces, tal como lo veo, cada pieza de contenido que produzco o producimos está destinada a una audiencia muy singular de directores de marketing, ¿obtendrán valor de ello? Y si no obtienen valor de ello, si, si no creo que lo hagan, entonces no lo ejecutaremos. Del mismo modo, para cualquiera que cree contenido, si conoce a su público objetivo, pero siempre digo, ¿le enviaría esto a su director ejecutivo? ¿Quieres que lean esto? Porque si encontraran valor en ello, entonces lo más probable es que el resto de tu objetivo lo haga. Así que solo tienes que subir el listón. Uh, creo que ahora, porque hay tanto contenido y miro nuestros programas y constantemente pregunto, y es por eso que tienes que hacer la tarea antes de hacer la entrevista. Y no hablo con todas las personas con las que hablo, no hago un podcast porque no creo que haya una historia que sea lo suficientemente distintiva o que pueda chupar y decir, está bien, aquí hay tres cosas que aprendí de este episodio.

Saksham Sharda: ¿Y cómo piensa, eh, podría decirnos más sobre hablar sobre los clientes, si es que tienen un papel en el marketing?

Drew Neisser: Dios mío. Sí, por supuesto que sí. Quiero decir, sí, lo son todo y, ya sabes, hay, no hay duda de que hay una asociación. Me refiero al mejor trabajo que hemos hecho a lo largo de los años, en su mayor parte, diría que nueve de cada 10 veces con los mejores clientes, los que en cierto modo entendieron su papel, su papel, pero podrían presionarlo. para decir, bueno, eso es bastante bueno, pero ¿puedes hacerlo mejor? Y sabes, me gusta esto, pero no me gusta esto. Y ha hablado con, ya sabe, muéstrele esto a otro de nuestros clientes y obtenga alguna opinión al respecto. Así que, acepto totalmente y en, ya sabes, si una larga carrera en marketing, es como si, como dice el viejo refrán, los clientes obtienen el trabajo que se merecen. Y hemos trabajado con algunos clientes increíbles que realmente nos empujan, nos empujan de la manera correcta.

Saksham Sharda: ¿Y cuál es uno de los mejores consejos de negocios que has recibido de un cliente o de alguien que no sé?

Drew Neisser: Sabes, parte de eso es algo que probablemente no siempre escucho, pero sabes, cada vez que alguien está enfocado, hago una pausa, y esto es solo parte de mi interés en muchas cosas y ser un poco de ADD ya que a menudo me olvido de concentrarme. Entonces, uh, ese probablemente siempre ha sido el mejor consejo que alguien haya dicho. Ya sabes, estás haciendo demasiado como agencia, es posible que estés haciendo demasiado o individualmente, es posible que estés tratando de hacer demasiado. Entonces, el enfoque es tu amigo.

Saksham Sharda: Mmmm. Y qué, supongo que esto es algo que ha surgido bastante en un podcast, que un poco de deficiencia de atención ayuda en este mundo, es este Internet de cebo de clics y todo. ¿Qué piensas sobre eso?

Drew Neisser: ¿Lo es?

Saksham Sharda: Sé que dijiste que es una responsabilidad, pero ¿piensas también que a veces es lo opuesto a una responsabilidad?

Drew Neisser: Sí. Quiero decir, estoy de acuerdo, así que Peter Shanken ha hecho mucho sobre esto y cómo el TDAH realmente marcó una gran diferencia en su vida y cómo pudo hacerlo. Y creo que lo entrevisté y vi que su situación es mucho peor que la mía. Um, la respuesta es sí, en eso, cuando realmente me concentro en algo, me pierdo y tengo que disculparme por llegar tarde a las reuniones todo el tiempo, porque eso me pasa a mí, pero solo me disculpo un poco porque cuando llego a la zona, estoy en ella y estoy logrando algo y me siento muy bien al respecto. Entonces, si llego 10 minutos tarde, ahora espero que no sea para una entrevista de podcast donde un CMO me espera, pero, ya sabes, ahí está el lado bueno. Ya sabes, el lado malo de esto es que estás revisando tu correo electrónico demasiadas veces. El lado malo es que parece una ardilla. Ya sabes, te distraes. Y nuevamente, si lo opuesto al enfoque es la distracción, esa es la batalla que creo que todos enfrentamos en un grado u otro.

Saksham Sharda: Entonces, hablando de realmente involucrarse en algo y disfrutarlo, díganos cuál es el mayor, la pregunta es el logro comercial, pero solo diré el mayor logro de este año. No tiene que estar relacionado con el negocio, podría ser una reunión a la que asististe y realmente te gustó. No se,

Drew Neisser: Eh, el negocio es el mayor logro. Bueno, um, probablemente, ya sabes, acabamos de superar los cien suscriptores en, CMO huddles, um, que fue un hito nuestro y un momento emocionante, ese tipo de ambos fue una especie de prueba de concepto y prueba de que nosotros tenía algo realmente emocionante aquí. Entonces eso, sí, diría que probablemente fue el timbre de la campana en lo que va del año.

Saksham Sharda: Está bien. Bueno, felicitaciones. Y vimos a tu mascota, Louie, en el equipo de liderazgo de Renegade. Está claro que está haciendo un gran trabajo. ¿Qué le gustaría decirles a sus lectores caninos?

Drew Neisser: Dios mío. Sí. Es gracioso. Él está aquí. En este momento, durmiendo, justo a mi lado, guiándome en el camino, ya sabes, es un mundo de perros que comen perros, pero, ya sabes, sé bueno y busca esas golosinas.

Saksham Sharda: Entonces, ¿qué pasa con los gatos y los perros?

Drew Neisser: Sabes, mira, soy un amante de los animales. Es uh, qué, de nuevo, te lo digo. Pero lo gracioso de esto es que todos amamos a nuestros animales. Derecha. Y hay una cierta forma de que, si logras que la gente vea cosas en cosas que les gustan y aprecian, es mucho más memorable. Derecha. Y luego, lo de los gatos es como, qué, espera, qué, es un poco, ¿por qué hablas de teoría de marketing y gatos? Y para mí eso es una especie de parte de la historia.

Saksham Sharda: Sí. Creo que Product Hunt y todo el marketing giran en torno a los gatos. Como si vas a su sitio web, es como gatos en todas partes. Uh, pero muy rara vez se hace la pregunta, ¿eres una persona de gatos o de perros?

Drew Neisser: Sabes, yo ambos, eso es todo. Creo, no creo, veo por qué necesitas tener una opción. Tuvimos ambos durante años.

Saksham Sharda: Deberíamos haber puesto eso en la ronda rápida y hacerte elegir uno, y luego habría un desastre de relaciones públicas en alguna parte. Vale, ¿hay algún error que hayas cometido que no quieras que cometan otros profesionales del marketing?

Drew Neisser: Oh, Dios, he cometido tantos errores. Sabes, estoy realmente cansado de cometer errores. Sí, veamos. Despedimos a dos clientes multinacionales en un período de tres meses. Creo que probablemente deberíamos haber despedido solo a uno de ellos o espaciarlo un poco. Ese sería uno, fuimos demasiado rápidos en decirlo. Sí. No creo que haya una coincidencia cultural aquí. Probablemente hubo momentos en los que tal vez invertimos lo suficiente en ciertas oportunidades tal como estaban, a medida que se presentaban. Diría que es un error, si realmente quieres que tu empresa crezca rápido, a veces pienso que probablemente no fui tan duro como podría haberlo sido. Y eso, de nuevo, depende de dónde quieras terminar.

Saksham Sharda: Entonces, cuando despidió a los dos clientes, supongo que hubo una situación de crisis, pero sabe cómo lidiar con eso después de tener bien, ya sabe,

Drew Neisser: Mira, quiero decir, ya sabes, eres tan bueno como tus clientes. Y si tiene clientes que realmente están desgastando a su equipo y no está ganando dinero con ellos, no importa qué tan bueno sea el nombre de la marca o, francamente, qué tan bueno sea el trabajo que está haciendo para ellos. algo se va a romper, cierto. Porque, ¿por qué estás haciendo un trabajo para un cliente con el que no estás ganando dinero? Y, y dos, ¿por qué sus empleados se sienten miserables trabajando en ese cliente? Tienes que arreglar la relación y confrontar al cliente al respecto, o tienes que alejarte. Um, y es doloroso cuando lo haces, porque tú, tú, deberías tener un plan B. ¿Verdad? Bueno. Bueno, quizás lo hagas cuando ganes otro cliente. Derecha. Solo lo planeas. No te deshagas de él. Cuando. Es como si tuviera la décima queja sobre cómo el cliente trató a un empleador.

Saksham Sharda: En realidad, estaba escuchando uno de sus podcasts en el que hablaba, creo que su invitado estaba hablando de cómo las pequeñas y medianas empresas tienen la ventaja de que pueden tener atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en comparación con las empresas que realmente se ahogaría si ofrecieran soporte al cliente 24/7. Entonces, ¿cómo cree que las pequeñas y medianas empresas deberían interactuar con los clientes? Como lo que debería ser algo y consejos sobre?

Drew Neisser: Bueno, yo, es muy interesante porque estoy escuchando cuál es el libro, se llama Free Time y estoy fascinado con la noción de que una pequeña empresa, particularmente una en la que tú mismo eres dueño de la empresa, puedes montar una empresa que trabaje para ti. Y en otras palabras, y se podría decir, no hacemos servicio al cliente los fines de semana. ¿Derecha? Podrías hacer eso como una pequeña empresa y decimos, pero así es como, tenemos algo en línea para hacerlo. Así que siento que una pequeña empresa te da una ventaja de muchas maneras y que puedes definir los parámetros, mientras que una gran empresa en una mediana empresa, el mercado lo define. Derecha. Y puedes hacer que eso sea parte de tu personalidad. Simplemente es más difícil con empresas más grandes porque si todos tienen atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana y tú no, eh, eso es un problema. Quiero decir, imagina una aerolínea que no tuviera atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. Sí. Eso sería malo. Derecha. Entonces, de todos modos, creo que la parte interesante de ser un empresario en este momento no es necesariamente decir, caramba, quiero pasar de cinco personas a mil personas, sino ¿cómo puedo crear una empresa de cinco, 10 personas que cada empleado obtenga? se siente realmente bien con su contribución y tal vez solo trabajan cuatro días a la semana

Saksham Sharda: Y, la última pregunta, ¿qué estarías haciendo si no fuera por esto?

Drew Neisser: Bueno, mi tercer libro será sobre Benjamin Franklin. Pero será desde un ángulo muy original y me encantaría hablar con los alumnos de séptimo grado sobre este extraordinario ser humano, pero con sus fortalezas y debilidades, porque en realidad era un verdadero ser humano. Quiero decir que tenía muchos defectos, pero los entusiasmó con la posibilidad de lo que un individuo podría lograr en su vida. Y ese probablemente sería yo.

Saksham Sharda: Entonces estás escribiendo el próximo Hamilton

Drew Neisser: Bueno, un poco, pero también más importante que escribirlo es que me da permiso para ir a las aulas y hablar sobre este individuo de una manera que, francamente, ni siquiera creo que el documental que soy, que yo Estoy viendo, Burns realmente entiende lo que es, porque lo hizo, logró mucho, pero la inspiración que se puede encontrar en su historia es, um, creo que podría estar un poco perdido en este momento en ese documental. y creo que necesitamos inspiración ahora mismo.

Saksham Sharda: Y antes dijiste que estabas escuchando un libro sobre algo, así que estás escuchando libros, así que estás haciendo muchos audiolibros.

Drew Neisser: Oh, oh, sí. Escucho, escucho muchos libros. Sí. Y en este momento podría ser cualquier cosa, pero estoy obsesionado con, bueno, parte de, no es esto, que una de las cosas que sé sobre los CMO es que siempre tienen limitaciones de tiempo. La mayoría de nosotros tenemos limitaciones de tiempo. Así que últimamente me he centrado mucho en cómo podemos ser más efectivos sin gastar más tiempo. Derecha. Algo así como cambiar esta fórmula. Entonces, este es el tercer libro que escuché en el último mes sobre la administración del tiempo, la administración de la energía y la búsqueda de formas de hacer las cosas sin dedicar 90 horas a la semana.

Saksham Sharda: ¿Y adónde vas en busca de estos libros?

Drew Neisser: So they usually come recommended or it sort of becomes a series like all a I'll be listening to one and they'll recommend another or I'll talk to someone about it. And so, you know, I was talking to someone at Franklin Covey, for example, they're an expert in this area and they recommended a book, uh, that I, so, you know, that's the book I listened to and then discovered this other one because Dory Clark mentioned it.

Saksham Sharda : Mm-hmm and then last, last question is you said you're gonna have a 10 minute coffee break after this. So do you actually just drink coffee for 10 minutes doing absolutely nothing. So is that like a meditative thing?

Drew Neisser: No, no, no, no, no. So Renegade and when we went virtual pretty much right away and is, have no plans to go back to physical offices, but one of the ways that we stay together is that, and we used to do this twice a week, but now we, we do it once a week is we have a coffee break. Um, and we just, you know, we chat it's it's water cooler conversation, get our beverage of choice and uh, hang out and find out. And because our folks are spread out now, not just around the city, but outside the country, it's kind of fun. Oh, what's happening in Ireland. What's happening in Copenhagen. And so we sort of get today in, in international news plus, uh, you know, just hearing what's happening in people's lives.

Let's Conclude!

Saksham Sharda: Okay. Well, thanks everyone for joining us for this month's episode of Outgrow's market of the month that was Drew Nasser, who is the founder and CEO of Renegade, the savvy B2B marketing agency that's been helping CMOs cut through since 1996. Thanks for joining us Drew.

Drew Neisser : Hey, my pleasure. Thanks for doing this show. Es genial.

Saksham Sharda: Check out the website for more details and we'll see you once again next month with another marketer of the month.