مسوق الشهر بودكاست - براعة تبادل القيمة في التسويق مع درو نيسر

المقدمة!

ساكشام شاردا: مرحباً بالجميع. مرحبًا بكم في حلقة أخرى من برنامج Outgrow's Marketer لهذا الشهر. أنا مضيفك دكتور ساكشام شاردا. أنا المدير الإبداعي في Outgrow.co. وفي هذا الشهر ، سنجري مقابلة مع Drew Naiser ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Renegade ، وكالة تسويق B2B الذكية. كان هذا يساعد منظمات الإدارة الجماعية على المضي قدمًا منذ عام 1996.

شكرا لانضمامك إلينا ، درو.

درو نيسر: آه ، شكرًا لاستضافتي. أنا أحب عرضك.

جولة النار السريعة!

ساكشام شاردا: حسنًا ، درو ، سنبدأ بجولة إطلاق نار سريعة فقط لكسر الجليد. تحصل على ثلاث ممرات في حالة عدم رغبتك في الإجابة على السؤال. يمكنك أن تقول مرر ، لكن حاول أن تجعل إجاباتك لكلمة واحدة أو جملة واحدة فقط.

درو نيسر : لقد فهمت.

ساكشام شاردا: حسنًا. إذن الأول ، في أي سن تريد التقاعد؟

درو نيسر : أبدا.

ساكشام شاردا: ما هو الشيء الذي غالبًا ما يخطئ فيه الناس فيك؟

درو نيسر : أنا مرتاح حقًا.

ساكشام شاردا: كم تستغرق من الوقت للاستعداد في الصباح؟

درو نيسر : في 16 دقيقة ،

ساكشام شاردا: أكثر لحظة محرجة في حياتك؟

درو نيسر : قفزت من قارب إلى رصيف ، لكنني فوت الرصيف وسقطت فيه ثم اضطررت إلى تغيير ملابسي في تلك الليلة وتركت ملابسي الداخلية في بوش.

ساكشام شاردا: حسنًا. كان ذلك مفصلاً للغاية. أرى.

Saksham Sharda: املأ الفراغ. الاتجاه التسويقي القادم هو ____________.

درو نيسر : هناك اتجاه تسويقي قادم يتمثل في اكتشاف أصحاب رؤوس الأموال المستثمرة وأصحاب المشاريع الخاصة أن العلامة التجارية مهمة.

ساكشم شاردا: المدينة التي حدثت فيها أفضل قبلة في حياتك؟

درو نيسر : مدينة نيويورك.

ساكشام شاردا: حسنًا. اختر واحدًا ، مارك زوكربيرج أو جاك دورسي

درو نيسر : جاك دورسي ، وظيفتان ، ثماني ساعات في اليوم. تأكل. تعال ، أعطني استراحة.

ساكشام شاردا: أول فيلم يخطر ببالك عندما أقول كلمة طموح

درو نيسر : فيلم وثائقي بنيامين فرانكلين.

ساكشام شاردا: أوه ، أنا لم أر ذلك. انا ذاهب الى ، حسنا. متى تبكي الماضي، ولماذا؟

درو نيسر : أبكي طوال الوقت. ربما كانت آخر مرة فيلم Coda.

ساكشام شاردا: آه ، لم أرها ، لكنها فازت للتو بجائزة الأوسكار الصحيحة.

درو نيسر : فيلم رائع. وفقط حلوة حقًا.

ساكشام شاردا: ما هي النصيحة التي تعطيها لنفسك الأصغر سنًا؟

درو نيسر : آه ، لا تضع كل بيضك في سلة عميل عملاقة واحدة.

ساكشام شاردا: أكبر خطأ في حياتك المهنية.

درو نيسر : ربما نفس الشيء. وضع كل البيض في سلة عميل واحدة. 70٪ من أعمالنا كانت من عميل واحد. بغض النظر عما حاولت القيام به ، فقد استمر الأمر.

ساكشام شاردا: كيف تسترخي؟

درو نيسر : آه ، الكثير من الرياضات تمارس رياضة المضرب بشكل أساسي.

ساكشام شاردا: هممم. عادة لك أن تكرهها

درو نيسر : فحص البريد الإلكتروني أكثر من ثلاث مرات في اليوم.

ساكشام شاردا: أغلى مهارة تعلمتها في الحياة؟

درو نيسر : كيفية التعامل مع أزمة ما.

ساكشام شاردا: حسنًا. والسؤال الأخير ، عرض Netflix المفضل لديك

درو نيسر : أثناء الوباء ، قررت أنا وزوجتي أننا لا نستطيع الذهاب إلى أي مكان. لذلك استخدمنا Netflix كعرض سفر خاص بنا. لذلك كل العروض الدولية. ذهبنا إلى باريس مع وكيلي ، إسبانيا ، مع Money Heist ، إسرائيل مع Fauda ، ويمكنني الاستمرار.

الأسئلة الكبيرة!

ساكشام شاردا : حسنًا ، حسنًا. حسنًا ، عادل. حسنًا ، هذه نهاية الجولة النارية السريعة. والآن ننتقل إلى الأسئلة الأطول وأنا مهتم بكيفية استجابتك الفعلية للأزمة. تخبرنا المزيد عن ذلك.

درو نيسر: حسنًا ، كان لدي العديد من الوظائف في مسيرتي وأعتقد أنها تتحدث إلى حد ما عن إحساس بالمرونة. سأعطيكم مثالاً ، في عام 2020 ، آه ، عندما بدأ الوباء ، لم أكن متأكدًا مما سيحدث لوكالتنا. أممم ، لقد مررنا بهذه من قبل. لذا فإن عادتي الآن هي مجرد افتراض أنها أسوأ بالنسبة لأي شخص آخر. وهكذا ، بدأت في التواصل مع كبار مسؤولي التسويق في مارس ، وبحلول أبريل بدأنا شيئًا يسمى تجمعات CMO. الآن ، إنه عمل كبير مثل Renegade. آه ، نوعًا ما ، هذا أحد أسباب عدم حاجتي للتقاعد هو أنني أستطيع الاستمرار في القيام بذلك لفترة طويلة.

ساكشام شاردا: هممم. لذا فإن أسلوبك في التعامل مع الأزمة هو أن تفهم أن كل شخص يعاني من أزمة وأن هذا النوع من التعامل معها يعد أمرًا طبيعيًا إلى حد ما.

درو ناصر: أجل.

درو نيسر: إذن المفتاح هو ، فقط للتخلص من نفسك نوعًا ما والقول نوعًا ما ، حسنًا ، لا أعرف ما الذي سيحدث لنا ، لكنني أعلم أنه يمكنني مساعدة الآخرين. وكان هذا نوعًا ما عندما بدأت في التواصل مع مديري التسويق وقلت ، كيف حالك؟ وقلت ، حسنًا ، يا إلهي ، علينا التعامل مع إغلاق المكتب. ليس لدينا القدرة على إدارة أعمالنا عن بعد. لا نعرف ما إذا كان عملاؤنا سيدفعون. لذلك بدأنا للتو في استكشاف جميع هذه المشكلات وإصلاحها. ومن خلال جمع مجموعة من الأشخاص معًا ، التقينا بالفعل 55 مرة ، على مدار أربعة أشهر وخمسة أشهر. كان هناك الكثير من القضايا لنوع من معالجة. وقد ذكرني فقط. أعني ، بالمثل ، تعلمت أنه بعد الساعة 11:00 وتعلمت أنه بعد ، آه ، العديد من الأشياء الأخرى التي عندما تبدأ في الرؤية وأنت حقًا ، الأشياء سيئة ، ستصبح أسوأ بالنسبة للآخرين. وإذا ركزت على المساعدة ، فمن المحتمل أن تخرج منه على ما يرام. ولن تعرف من أين ستخرج منه ، لكنك ستخرج منه.

ساكشام شاردا: حسنًا. وكيف توصلت إلى فكرة بدء تجمعات CMO على أي حال ، هل كان ذلك بسبب أزمة ما أو كانت هناك عوامل أخرى متورطة في بدء شيء كهذا؟

درو نيسر: نعم ، كانت هناك عوامل أخرى وأنت شديد الإدراك. لذا ، أه صديق عزيز لي ، فقد أسس بيت كرانيك نادي CMO. قامت وكالتنا بالفعل ببناء الشعار. لقد كنت جزءًا منها لمدة 12 عامًا في 2 مارس 2020 ، وباعها إلى Salesforce. وشعرت أن هذا غريب بالنسبة لي ، لشخص واحد واثنان ، مع معرفة جميع رؤساء التسويق التنفيذيين ، اعتقدت أنه من المحتمل أن يستخدم كبار مديري التسويق على وجه الخصوص نوعًا مختلفًا من المساعدة عما كان النادي مستعدًا لتقديمه لهم. لذلك رأيت نافذة أيضًا. وحتى قمنا بالفرز ، سنسميها اختبارًا تجريبيًا. على الرغم من أنني لم أكن أعرفه حقًا كاختبار تجريبي ، إلا أنه كان مثل ، أعتقد أنه يمكنني مساعدة الناس دعنا نسميها. تجمعات CMO. دعونا نرى إلى أين يذهب. وبعد حوالي ثلاثة أشهر ، كان رؤساء التسويق التنفيذيين يقولون ، درو هذه فكرة كبيرة. هذه هي الطريقة التي يجب أن تنظمها. هذه هي الطريقة التي تعرف بها الخدمات المختلفة التي يجب عليك تقديمها وقد قدموا حقًا التوجيه للحصول ، كما تعلمون ، للوصول إلينا. لذا بحلول الأول من أكتوبر ، يمكننا إطلاقه كعمل تجاري في عام 2020.

ساكشام شاردا: حسنًا. وكيف تغيرت مهمة Renegade على مر السنين منذ أن أسستها في 1993. وكيف مثل CMO تجمع نوعًا من اللعب في ذلك؟

درو نيسر: أجل ، إنه ممتع. لذلك ، كان لدينا دائمًا شعار المنشار هذا ، وكانت مهمتنا أو غرضنا ، إذا صح التعبير ، تدور حول كيفية اختراق الطريقة التي تغيرت بها كثيرًا. لقد بدأنا كوكالة تسويق حرب العصابات وساعدنا الكثير من الشركات العملاقة في اكتشاف طرق مختلفة للمشاركة وخلق نوع من تجارب العلامة التجارية الفريدة. وكان ذلك جيدًا حقًا في عام 2008 عندما انهار الاقتصاد وتوقف الناس عن إنفاق الأموال على التسويق التجريبي. لذلك قمنا بعمل محور رئيسي ، وكنا نفعل شيئًا يسمى وسائل التواصل الاجتماعي قبل أن يطلق عليها وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك قلنا ، حسنًا ، نحن نشترك جميعًا في ذلك. وكان ذلك جيدًا جدًا لبضع سنوات ثم أدرك ، حسنًا ، أن المحتوى الاجتماعي حقًا جزء من المحتوى. المحتوى أكبر. نريد أن نستمر في التقدم نحو مقدمة العلامة التجارية. وفي النهاية ، ما وصلنا إليه اليوم ، كما تعلمون ، فإن الطريقة الحقيقية للتقدم هي من الناحية الاستراتيجية والتركيز على الإستراتيجية والعلامة التجارية. وهكذا انتقلنا من شركة حرب العصابات التجريبية هذه إلى نوع من الشركات الإستراتيجية الرائدة ، نوعًا ما مع تطور السوق ، وكل ذلك بنفس الهدف ، وما زلنا نحاول مساعدة المسوقين. لكننا أصبحنا أكثر تركيزًا فيما يتعلق بالمخرجات وتجمعات CMO تغذي Renegade في ذلك ، كما تعلمون ، نستمر في أن نكون أكثر ذكاءً بشأن التحديات التي يواجهها مديرو التسويق ، بوجود الله ، أعتقد أننا فعلنا أكثر الآن ، آه ، حرفياً المئات من التجمعات ، أم ، مع المئات من رؤساء التسويق التنفيذيين ، وهذا فقط يُعلم ممارستنا.

ساكشام شاردا: لذا فإن المرونة ، كما أعتقد ، التي تبناها Renegade على مر السنين مع تغيير طبيعتها هي أمر قد يؤدي أيضًا ، كما أعتقد في بعض الأحيان ، إلى أزمة ، إذا دعمت الاتجاه الخطأ في وقت ما ، ثم كيف هل تتعامل مع ذلك

درو نيسر: نعم ، هذا صحيح. ومرة أخرى ، هذه هي اللحظة التي تحدثت فيها سابقًا ، نوع الفاتورة الخاصة بالقدرة على الاستجابة للأزمة والمحور إذا لزم الأمر. أعني ، في عام 2008 ، ما حدث كان ، أولاً وقبل كل شيء ، بدأت Renegade مع Dentsu. كان لدينا شركة أم كبيرة وبدأنا في الحصول على أعمال باناسونيك. كان هذا هو السبب الرئيسي لوجودنا مع Dentsu. لقد طورنا هذا العمل. لقد كان ضخمًا ، وكنا ثاني أكبر بائع لهم. ثم كان من الواضح أنهم سيغادرون خلال فترة زمنية معينة لعدد من الأسباب. كان 70٪ من أعمالنا! ولم أتمكن من كتابة خطة عمل على أساس فقدان هذا الحساب. لذا ذهبت إلى Dentsu وقلت ، لا أعرف ما الذي سيحدث مع Renegade ، لكنني أفضل الذهاب وحدي. لماذا لا تعطيني بعضًا ، كما تعلم ، دعني أشترك إذا جاز التعبير. ودعونا نرى ما سيحدث. كما تعلم ، لقد مررنا حقًا بوقت عصيب ، آه ، في عام 2008 ، ولكن كان الأمر كذلك ، كان علينا التخلي عن الكثير من الأعمال ، وفي النهاية كان ما أنقذنا هو التركيز في تلك المرحلة هو التخلص من بعض الأعمال والتركيز فقط على الاجتماعية والمحتوى. دفعني ذلك إلى البدء في إجراء مقابلات مع مديري التسويق ، وقد أجريت مقابلات مع أكثر من 500 مدير تنفيذي الآن ، وكان ذلك مصدرًا مستمرًا للتعلم والمعرفة والقدرة على الحفاظ على ما يدور في أذهانهم ، وكيفية القيام بذلك ، وكيفية التمحور ، والمساعدة ، كما تعلم أدى إلى تأليف كتابين. وعلى أي حال ، كل هذا يعود إلى وقت الأزمات ، اكتشف ، كما تعلم ، كيف يمكنك إحداث فرق ، وكيف يمكنك المساعدة.

ساكشام شاردا: هممم. وهل تعتقد أن هذا التمحور هو شيء سيزداد أضعافا مضاعفة مع دخولنا مجال تسويق أسرع بكثير في المستقبل؟ لأنني أفترض أن كل شيء يتزايد باطراد. لذا فإن الشيء التالي سيكون القادة القادمون سيكونون من يمكنك حقًا أن تتمحور بسرعة كبيرة في المعاملات.

درو نيسر: نعم ، أنا في ذهني لهذا لأنني أعتقد بصدق أنه ، كما تعلمون ، إذا كنت أنصح وكالة الآن ، فسأفعل ، كما تعلمون ، أين تريد أن تكون؟ وأنت تعلم ، تريد حقًا محاولة العثور على مكان تكون فيه الأفضل في نوع من الوصول الرأسي والأفقي ، أليس كذلك؟ نوع عملك ، كما تعلم ، الخدمات التي تقدمها في الصناعات التي تخدمها وتجد تقاطعًا هناك حيث تمتلكه ، كما لو كنت أفضل وكالة محتوى للرعاية الصحية ، على سبيل المثال ، أعني هذا تحديد ومن المحتمل أن تستمر 10 سنوات و 15 عامًا. لا تريد أن تتصرف كما لو كنت مجرد وكالة ، على سبيل المثال ، هل قمنا فقط بتنفيذ ستة جوانب للرعاية الصحية؟ ستكون هذه مشكلة لأن هذه التكنولوجيا يمكن أن تختفي. لذا ، كما تعلم ، تريد أن تمنح نفسك التركيز بشكل مثالي كوكالة ، عمودية وأفقية ، لكن ليس ضيقًا لدرجة أنه يمكن أن تختفي في غضون خمس سنوات

ساكشام شاردا: وهل يمكنك إعطاء مثال لشخص تمكن من فعل ذلك قليلاً ، حسب ما تقوله؟

درو نيسر: كما تعلم ، الأمر صعب. أعني ، أعتقد أنه إذا نظرت إلى وكالات الرعاية الصحية بشكل عام وقلت ، لقد كانت تعمل بشكل جيد للغاية. أعني ، لأن هذا جزء يستمر في النمو والنمو. وأنا أعلم الآن أن هناك ، لا يمكنني تسميتها ، ولكن هناك رعاية صحية تقوم فقط بالوكالات الاجتماعية أو وكالات الرعاية الصحية التي تعمل رقميًا. أنا أقل ميلًا للقلق نوعًا ما بشأن الخدمات التي تقدمها بدلاً من القلق بشأن ما تقدمه لهم. لأن هذا هو المكان الذي تكمن فيه الخبرة في الصناعات.

ساكشام شاردا: حسنًا ، قرأنا سلسلة المدونات الخاصة بك حول إطار عمل CATS ، Courageous ، Artful ، والعلمي المدروس من أجلك على موقع الويب الخاص بك. هل تود التحدث أكثر عن ذلك؟ أخبرنا عن القطط.

درو نيسر: بالتأكيد. جاء هذا بعد أن كتبت كتابي الأول ، والذي كان يسمى الجدول الدوري لمنظمي التسويق ، وقد تضمن 64 مقابلة مع كبار مسؤولي التسويق. بدأ الناس يسألونني درو ، لذا لا يمكنني الوصول إلى 64 ، قم بتفكيكها. ما هي سمات أنجح منظمات الإدارة الجماعية؟ ولذا بدأت بالتفكير في ذلك وابتكرت CATS ، والتي تعني الشجاعة والذكاء والتفكير والعلم. بعد ذلك ، عندما وصلت إلى كتابي الثاني ، أصبح في الواقع إطار عمل الكتاب بأكمله. إنه إطار عمل اختبرته مع منظمات الإدارة الجماعية لبضع سنوات. كانت مشاركة المدونة التي رأيتها مقدمة للكتاب. وإذا اتبعت هذا الشيء كله ، إذا لم يكن لديك إستراتيجية رائعة ومثل إذا كنت لا تجرؤ على أن تكون متميزًا ، فانسى أمر التنفيذ. لذلك ستكون جيدًا مثل استراتيجيتك فقط. أخشى أننا أجرينا بعض الأبحاث ، ولهذا كتبت الكتاب هو أن التسويق عبر B2B أصبح معقدًا بشكل يبعث على السخرية ، ولكنه ليس أكثر فاعلية. تبدأ في غليان ذلك وتقول ، حسنًا ، لماذا لا يكون أكثر فعالية؟ وتسأل مديري التسويق ، حسنًا ، ما هو منتجك أو خدمتك المميزة في السوق؟ و 60٪ يقولون ، نعم ، حسنًا ، ثم نقول ، هل تسويقك متميز؟ 40٪ قالوا نعم. وقول ، انتظر ، هذه فجوة كبيرة. هذا مجرد خطأ. هذا مجرد خطأ واضح. إن وظيفة المسوق هي المساعدة في تمييز أو تمييز أو إنشاء علامة تجارية فريدة. لذلك ، يتطلب ذلك شجاعة وكثيرًا من الوقت ، وذلك عندما يكون لديك الشجاعة لتقول ، لا ، لا يمكننا قول ذلك. وذلك ، عندما تكون لديك الشجاعة لتقول ، سنكون لونًا ليس كل لون آخر ، لون كل شخص آخر. عندما تكون لديك الشجاعة لتقول ، سنتحدث بشكل مختلف داخليًا وخارجيًا ، سنكون مختلفين. من الناحية المثالية ، سنكون مميزين. يتطلب ذلك شجاعة وليس لدى كل جهة تسويق ، كما تعلم ، الشجاعة لمواجهة ، أحيانًا الرئيس التنفيذي ، وأحيانًا مجلس الإدارة ، وأحيانًا الآخرين الذين يقولون فقط طلب ، طلب ، طلب ، فقط ، فقط قم بشراء إعلان Google آخر. لذا فهذه شجاعة يمكننا الوصول إليها بمهارة. يسعدني أن أستمر أو أتوقف مؤقتًا.

ساكشام شاردا: الرجاء القيام بذلك. تمام. لذا

درو نيسر: عظيم. لذلك لديك الشجاعة لإنشاء هذا الوضع الفريد الآن عليك ببراعة. وأحد الأشياء المثيرة للاهتمام حول كونك مدير تسويق هو أنك لا تستطيع أن تفعل ذلك بمفردك. أعني ، لا يمكنك حتى محاولة القيام بذلك بمفردك. يمكنك أن تأتي في اليوم الأول ، وتمشي هناك بفكرة رائعة ولن تحدث لأن عليك أن تبني نوعًا من الفهم الجماعي للشركة. ولذا فإن أول شيء أوصي به مديري التسويق التنفيذيين وإدخاله في الكتاب هو إجراء مسح للموظفين. إنه سهل للغاية. إنه أمر أساسي جدًا ويسألهم نوعًا ما ، هل هم فخورون بالعمل في الشركة؟ هل يوصون الشركة ويطلبون منهم أربع كلمات لوصف العلامة التجارية وأنت فقط ، إنه لأمر مدهش ما يقدمونه. وبعد ذلك يمكنك أن تقول ، مرحبًا ، شكرًا لك على مساهمتك ، أينما ينتهي بك الأمر باستراتيجيتك الفريدة.

درو نيسر: إن البراعة ليست مجرد قدرة إبداعية على التفكير في التصميم والكلمات. هذه مهمة. إنه أيضًا من البراعة والقدرة على جمع المنظمة معًا حول هدف مشترك ، وهذا مرة أخرى ، يتطلب الشجاعة للحصول على هدف مميز ومثير للاهتمام. وبعد ذلك يتطلب الأمر براعة لحشد الجميع حولها. وهذا امر جيد. هذان الشيئان جيدان حقًا. اللبنات. وكالات الحب هاتين الوكالتين السبب ، شجاعة الكبد والبراعة في نومهم. الجزء التالي ، أعتقد أنه يجعل الأمر ممتعًا نوعًا ما هو التفكير في أننا نعيش في هذا العطاء للحصول على الاقتصاد حيث إذا قمت بالأشياء ، إذا قدمت قيمة في كل شيء ، إذا كان التسويق هو تبادل للقيمة ، فإن الفرص تكون ستكون مفيدًا ومراعيًا حقًا. وهذا أكثر أهمية من أي وقت مضى الآن بعد أن عرفت ، يقوم الناس برحلاتهم الخاصة ، يشترون دون أي تفاعل مع مندوب مبيعات ، حتى في B2B.

درو نيسر: والتفكير هو المفتاح. أعني ، لكن ما أعنيه بذلك هو ما يمكنك فعله من أجل عميل محتمل أو عميل أو موظف سيساعدهم في حياتهم ، سواء كانت حياتهم العملية أو حياتهم المنزلية. حسنًا ، كل هذه الأشياء جيدة ، جيدة حقًا ويمكن أن تذهب بعيدًا حقًا ، لكنك لا تزال تخسر. إذا لم يكن لديك الطريقة العلمية ، إذا لم يكن لديك بعض المقاييس لدعمك. وهكذا في الفصول الثلاثة الأخيرة من الكتاب ، تحدثت عن هذا ، وقياس ما يهم لأن معظمهم لديهم الكثير من المقاييس ، لكن ليس لديهم عملاء محتملين ومقاييس للعلامة التجارية. أم ، أتمتة باهتمام أساسي. و B2B ، تكدسات التكنولوجيا تستحوذ على 20 ، 25٪ من الميزانية. هذه مزحة بالنسبة لي ، أوصلها إلى 10. وأخيرًا أفضل جزء من عملنا هو فرصة للتجربة. لذلك نتحدث عن اختبار الانتصار وأنا أحب ذلك. وهذا هو المكان ، إذا كان بإمكانك بناء ثقافة التجريب بصفتك مديرًا للتسويق ، يمكنك أن تصبح الرئيس التنفيذي للشركة.

ساكشام شاردا: وماذا ، من أين أتيت بالأفكار الخاصة بكل هذا؟ إذن ما هو المصدر الملهم للكتابة عن CATS؟

درو نيسر: كل ذلك تقريبًا هو المقابلات التي أجريها. لقد ذكرت ذلك في عام 2008 ، عندما قمنا بهذا المحور ، قلت ، حسنًا ، سنكون خبراء في المجال الاجتماعي والمحتوى. وللقيام بذلك ، سنكون ممارسين. لذا ، بدأت ، قلت ، سأكتب مقالًا كل أسبوع. حسنًا ، لا يمكنك كتابة مقال كل أسبوع إلا إذا كان لديك مصدر مادة لذلك. لذلك بدأت لأنني لست مبدعًا. لقد بدأت في إجراء مقابلات مع مديري التسويق وأنا الآن أكثر من 500. أنظر إلى كل مقابلة أجريها كتاريخ حالة. لذا ، لا أعرف دائمًا ، لم أكن أعرف أنه عندما كنت أقوم بإجراء مقابلة ، كما تعلمون ، قبل ثلاث سنوات مع جيف بيركنز حول ما كان يفعله في بارك موبايل ، كان ذلك سيصبح جزءًا من الكتاب أه تحت أه تعرف التجريب وبناء ثقافة التجريب. لكن ، آه ، كان أمرًا رائعًا أنني أجريت تلك المقابلة لأنني كنت أقوم بكل واجباتي المدرسية. لم أكن متأكدًا من أين ، آه ، أين سيتم تطبيقه.

Saksham Sharda: وما هو العدد بمقال واحد في الأسبوع؟ هل مازال مقالاً واحداً في الأسبوع أم أنك زادت أو كيف تجعل نفسك تكتب في المقام الأول؟

درو نيسر: حسنًا. لذا ، أممم ، أولاً التزمت به وبعد ذلك ، فعلت ، وكان الأمر يستغرق مني أربع ساعات وكان هذا كل شيء ، كنت سأعطي نفسي لكتابة مقال بألف كلمة. كان هذا ما أعطيت نفسي لأفعله. الآن أنا ، ثم فعلت ذلك لمدة عام واحد بالتأكيد. 52 مقالًا في السنة الأولى الآن ، ربما أقل ، لأن نوع البودكاست الخاص بي ينتج مقالات بسهولة حقًا ، لأننا نأخذ البودكاست ، ونختصره إلى Q و A ، نسخة أقصر منه تذهب إلى القول المأثور ونحن ' إعادة فعل اثنين من هؤلاء. أعني ، ربما أقوم بشهر أو شهرين في الشهر الآن ، لفترة من الوقت. كان ، كان ، نعم. كما تعلم ، لدي بودكاست ، ولدي عرض مباشر ، ولدينا Renegade ولدينا تجمعات CMO ، يجب أن نقدم شيئًا

ساكشام شاردا: حسنًا. إذن كيف تحدد مدى قيمة المحتوى أو أي محتوى بالنسبة لوقت العميل؟ متى تعرف أنه جيد بما فيه الكفاية ، على سبيل المثال.

درو نيسر: كما تعلم ، أحب هذا السؤال ، وأنا أقلبه لأنه لا يوجد نقص في المحتوى ، أليس كذلك؟ هناك الكثير من المحتوى. وهكذا بالنسبة لي ، ما حدث هو ، سمعت هذا التعبير ، التعب الرقمي ، هذا النوع من التسلل وبدأ الناس يطلقون عليه اسم Zoom ، ثم أدركوا ، لا ، هذا أكبر. لقد سئمنا من كوننا متصلين بالإنترنت. لذلك ارتفع مستوى جودة المحتوى. لذا الطريقة التي أنظر إليها ، كل جزء من المحتوى الذي أنتجه أو ننتجه مخصص لجمهور فريد جدًا من كبار مسؤولي التسويق ، هل سيحصلون على قيمة من ذلك؟ وإذا لم يحصلوا على قيمة من ذلك ، إذا ، إذا كنت لا أعتقد أنهم سيفعلون ذلك ، فلن نقوم بتشغيله. وبالمثل ، بالنسبة لأي شخص ينشئ محتوى ، إذا كنت تعرف جمهورك المستهدف ، لكنني أقول دائمًا مثل ، هل سترسل هذا إلى رئيسك التنفيذي؟ هل تريدهم أن يقرؤوا هذا؟ لأنه إذا وجدوا قيمة للخروج منه ، فستكون فرص بقية إرادة هدفك. لذلك عليك فقط رفع المستوى. أه أعتقد الآن لأن هناك الكثير من المحتوى وأنا أنظر إلى عروضنا وأسأل باستمرار ولهذا عليك أن تقوم بالواجب قبل أن تقوم بالمقابلة. وأنا لا أتحدث مع كل من أتحدث إليه ، ولا أقوم بعمل بودكاست لأنني لا أعتقد أن هناك قصة ستكون مميزة بما فيه الكفاية أو أنني سأكون قادرًا على الامتصاص وأقول ، حسنًا ، هذه ثلاثة الأشياء التي تعلمتها من هذه الحلقة.

ساكشام شاردا: وكيف برأيك ، أه ، هل يمكن أن تخبرنا المزيد عن الحديث عن العملاء إذا كان على الإطلاق ، هل لهم دور في التسويق؟

درو نيسر: يا إلهي. نعم، بالطبع يفعلون. أعني ، أجل ، هم كل شيء ، وكما تعلمون ، هناك ، ليس هناك شك في وجود شراكة. أعني أفضل عمل قمنا به على مر السنين ، بالنسبة للجزء الأكبر ، سأقول تسع مرات من أصل 10 مرات مع أفضل العملاء ، أولئك الذين فهموا دورهم ودورك ، لكنهم قد يدفعونك ليقول ، حسنًا ، هذا جيد جدًا ، لكن هل يمكنك أن تفعل ما هو أفضل؟ وأنت تعلم ، أنا أحب هذا ، لكني لا أحب هذا. وهل تحدثت إلى ، كما تعلم ، أظهر هذا لعميل آخر من عملائنا واحصل على بعض المدخلات بشأنه. لذلك أنا أرحب تمامًا وفي ، كما تعلمون ، إذا كنت مهنة طويلة في مجال التسويق ، فالأمر كما هو الحال هناك ، كما تعلمون ، كما يقول المثل القديم ، يحصل العملاء على العمل الذي يستحقونه. وقد عملنا مع بعض العملاء المذهلين الذين يدفعوننا حقًا ، ويدفعوننا بالطريقة الصحيحة.

ساكشام شاردا: وما هي بعض أفضل النصائح التجارية التي قدمتها على الإطلاق من عميل أو من شخص لا أعرفه.

درو نيسر: كما تعلم ، جزء منه ، هو شيء ربما لا أستمع إليه دائمًا ، لكن كما تعلم ، في أي وقت يركز فيه أي شخص ، كنت أتوقف مؤقتًا ، وهذا مجرد جزء مني كوني مهتمًا بالكثير من الأشياء وكوني القليل من ADD لأنني غالبًا ما أنسى التركيز. لذا ، ربما كانت هذه دائمًا أفضل نصيحة قالها أي شخص على الإطلاق. كما تعلم ، أنت تفعل الكثير كوكالة ، أو ربما تفعل الكثير أو ربما تحاول بشكل فردي أن تفعل الكثير. لذا ، التركيز هو صديقك.

ساكشام شاردا: هممم. وما أعتقد أن هذا هو الشيء الذي ظهر في البودكاست كثيرًا ، وأن القليل من نقص الانتباه يساعد نوعًا ما في هذا العالم ، هو إنترنت النقر وكل شيء. ما رأيك في ذلك؟

درو نيسر: هل هو كذلك؟

ساكشام شاردا: أعلم أنك قلت إنها مسئولية ولكن هل تعتقد أيضًا أنها أه عكس المسئولية أحيانًا؟

درو نيسر: أجل. أعني ، أنا مع ، لذلك قام Peter Shanken بعمل كامل حول هذا وكيف أحدث ADHD حقًا فرقًا كبيرًا في حياته وكيف كان قادرًا على ذلك. وأعتقد أنني قابلتُه بالفعل ورأيت وضعه أسوأ بكثير من حالتي. نعم ، الجواب هو نعم ، في ذلك ، عندما أركز بالفعل على شيء ما ، أضيع ويجب أن أعتذر عن تأخري عن الاجتماعات طوال الوقت ، لأن هذا يحدث لي ، لكني أعتذر قليلاً فقط لأنني عندما أصل إلى المنطقة ، أكون فيها وأحقق شيئًا وأشعر بالرضا حيال ذلك. لذا ، إذا تأخرت 10 دقائق عن ذلك ، آمل الآن ألا يكون ذلك لإجراء مقابلة بودكاست حيث ينتظرني مديرو التسويق ، ولكن ، كما تعلمون ، هناك الجانب الجيد منها. كما تعلم ، فإن الجانب السيئ منه هو أنك تتحقق من بريدك الإلكتروني عدة مرات. الجانب السيئ منه هو أنه يشبه السنجاب. كما تعلم ، يتم تشتيت انتباهك. ومرة أخرى ، إذا كان عكس التركيز هو الإلهاء ، فهذه هي المعركة التي أعتقد أننا جميعًا نواجهها بدرجة أو بأخرى.

ساكشام شاردا: بالحديث عن الدخول في شيء ما والاستمتاع به ، أخبرنا أن السؤال الأكبر هو إنجاز الأعمال ، لكنني سأقول أكبر إنجاز هذا العام. لا يجب أن يكون متعلقًا بالعمل ، فقد يكون اجتماعًا قد حضرته وأعجبك حقًا. لا أدري،

درو نيسر: آه ، العمل هو أكبر إنجاز. حسنًا ، ربما ، كما تعلم ، لقد تجاوزنا للتو مائة مشترك في تجمعات CMO ، والتي كانت علامة فارقة بالنسبة لنا ، ولحظة مثيرة ، كان هذا النوع من الاثنين نوعًا من إثبات المفهوم وإثبات أننا كان شيئًا مثيرًا حقًا عند الذهاب إلى هنا. لذلك ، نعم ، أود أن أقول إنه ربما كان جرس الجرس حتى الآن هذا العام.

ساكشام شاردا: حسنًا. حسنًا ، تهانينا. ورأينا التميمة الخاصة بك ، لوي ، في فريق رينيجيد القيادي. من الواضح أنه يقوم بعمل رائع. ماذا تريد أن تقول لقراء الكلاب لديك؟

درو نيسر: يا إلهي. نعم. هذا ممتع. إنه هنا. نائم الآن ، بجانبي ، يدربني على طول الطريق ، كما تعلم ، إنه كلب يأكل عالم الكلاب ، ولكن ، آه ، كما تعلم ، كن جيدًا وابحث عن تلك المكافآت

ساكشام شاردا: إذن ما بالقطط والكلاب؟

درو نيسر: تعرف ، أنظر ، أنا من محبي الحيوانات. إنه أه ماذا أقول لك مرة أخرى. لكن المضحك في الأمر هو أننا جميعًا نحب حيواناتنا. حق. وهناك طريقة معينة ، إذا استطعت جعل الناس يرون الأشياء في الأشياء التي يحبونها ويقدرونها ، فهي لا تنسى كثيرًا. حق. وبعد ذلك ، فإن الشيء القطط يشبه ، ماذا ، انتظر ، ماذا ، إنه قليلاً ، لماذا تتحدث عن نظرية التسويق والقطط؟ وهذا بالنسبة لي جزء من القصة.

ساكشام شاردا: أجل. أعتقد أن Product Hunt والتسويق الكامل يدور حول القطط. كما لو ذهبت إلى موقع الويب الخاص بهم ، فهو مثل القطط في كل مكان. أه ولكن نادرًا ما يتم طرح السؤال ، هل أنت شخص قطة أم كلب؟

درو نيسر: كما تعلم ، أنا كلاكما ، إنه كذلك. أعتقد ، لا أعتقد ، انظر لماذا تحتاج إلى الاختيار. كان لدينا كلاهما لسنوات.

ساكشام شاردا: كان يجب أن نضع ذلك في جولة إطلاق النار السريع وأن نجعلك تختار واحدة ، وبعد ذلك سيكون هناك مثل كارثة العلاقات العامة في مكان ما. حسنًا ، هل ارتكبت أي أخطاء ولا تريد أن يرتكبها أي مسوق آخر؟

درو نيسر: يا إلهي ، لقد ارتكبت العديد من الأخطاء. كما تعلم ، لقد سئمت حقًا من ارتكاب الأخطاء. نعم ، دعنا نرى. أطلقنا عميلين متعددي الجنسيات في غضون ثلاثة أشهر. أعتقد أنه ربما كان علينا طرد واحد منهم أو تباعده قليلاً. سيكون هذا واحدًا ، كنا أسرع قليلاً في القول. نعم. لا أعتقد أن هناك مباراة ثقافية هنا. ربما كانت هناك أوقات ، ربما قللنا فيها من الاستثمار في بعض الفرص كما كانت ، كما كانت قادمة. أود أن أقول إنه خطأ ، إذا كنت تريد حقًا تنمية شركتك بسرعة ، أعتقد أحيانًا أنني ربما لم أكن صعبًا كما كان ينبغي أن يكون. وهذا ، مرة أخرى ، يعتمد على المكان الذي تريد أن ينتهي به الأمر.

ساكشام شاردا: وهكذا عندما طردت العميلين ، أعتقد أنه كانت هناك أزمة ، لكنك تعرف كيف تتعامل مع هؤلاء بعد أن تكون جيدًا ، كما تعلم ،

درو نيسر: اسمع ، أعني ، كما تعلم ، أنت جيد مثل عملائك فقط. وإذا كان لديك عملاء يرتدون فريقك بالفعل ولا تجني أي أموال منهم ، بغض النظر عن مدى جودة اسم العلامة التجارية أو بصراحة ، ما مدى جودة العمل الذي تقوم به من أجلهم أيضًا ، شيء ما سوف ينكسر ، صحيح. لماذا تعمل لصالح عميل لا تجني منه أي أموال؟ وثانيًا ، لماذا موظفوك بائسون عند التعامل مع هذا العميل؟ عليك إما إصلاح العلاقة ومواجهة العميل بها ، أو عليك الابتعاد. اممم ، وهو مؤلم عندما تفعل ذلك ، لأنك ، أنت ، يجب أن يكون لديك خطة ب. أليس كذلك؟ تمام. حسنًا ، ربما تفعل ذلك عندما تفوز بعميل آخر. حق. أنت فقط تخطط لها. لا تتخلص منه فقط. متى. يبدو أنك حصلت على الشكوى العاشرة حول كيفية تعامل العميل مع صاحب عمل واحد.

ساكشام شاردا: في الواقع كنت أستمع إلى أحد ملفاتك الصوتية التي كنت تتحدث عنها ، أعتقد أن ضيفك كان يتحدث عن كيفية تمتع الشركات الصغيرة والمتوسطة بميزة أنه يمكنها الحصول على دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مقارنة بالمؤسسات التي سيغرقون حقًا إذا عرضوا دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إذن ، كيف تعتقد أنه يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة التفاعل مع العملاء؟ مثل ما يجب أن يكون شيئًا ونصيحة عنه؟

درو نيسر: حسنًا ، هذا مثير للاهتمام لأنني أستمع إلى ما هو الكتاب ، ويسمى وقت الفراغ وأنا مفتون بهذه الفكرة القائلة بأن الأعمال التجارية الصغيرة ، لا سيما تلك التي تمتلك فيها الشركة بنفسك ، يمكنك إنشاء شركة تعمل من أجلك. وبعبارة أخرى ، يمكنك القول ، إننا لا نقدم خدمة العملاء في عطلات نهاية الأسبوع. حق؟ يمكنك القيام بذلك كشركة صغيرة ونقول ، ولكن إليك الطريقة ، لدينا شيء عبر الإنترنت أو غيره للقيام بذلك. لذلك أشعر أن شركة صغيرة تمنحك ميزة بعدة طرق وأنه يمكنك تحديد المعلمات ، في حين أن الأعمال التجارية الكبيرة في شركة متوسطة الحجم ، يحددها السوق نوعًا ما. حق. ويمكنك أن تجعل ذلك جزءًا من شخصيتك. الأمر أكثر صعوبة مع الشركات الكبيرة لأنه إذا كان لدى الجميع دعم عملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وأنت لا تفعل ذلك ، فهذه مشكلة. أعني ، تخيل شركة طيران ليس لديها دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. نعم. سيكون ذلك سيئا. حق. لذا ، على أي حال ، أعتقد أن الجزء المثير للاهتمام لكوني رائد أعمال الآن ليس بالضرورة أن أقول ، جي ، أريد أن أتحول من خمسة أشخاص إلى ألف شخص ، ولكن كيف يمكنني إنشاء شركة من خمسة إلى عشرة أفراد يحصل عليها كل موظف إنه شعور جيد حقًا بشأن مساهمتهم وربما يعملون أربعة أيام فقط في الأسبوع

ساكشام شاردا: والسؤال الأخير ، ماذا كنت ستفعل إذا لم يكن هذا

درو نيسر: حسنًا ، كتابي الثالث سيكون عن بنجامين فرانكلين. لكنه سيكون من زاوية غير تقليدية للغاية وأود أن أتحدث إلى طلاب الصف السابع عن هذا الإنسان الرائع ، لكن نقاط القوة والضعف ، لأنه كان حقًا إنسانًا حقيقيًا. أعني أنه كان لديه الكثير من العيوب ، ولكن نوعًا ما جعلهم متحمسين بشأن إمكانية ما يمكن أن يحققه فرد واحد في حياته. ومن المحتمل أن يكون هذا أنا.

ساكشام شاردا: إذن أنت تكتب هاملتون التالي

درو نيسر: حسنًا ، لكن الأهم من كتابته أنه مجرد أمر ، يمنحني الإذن بالذهاب إلى الفصول الدراسية والتحدث عن هذا الفرد بطريقة صريحة ، حتى أنني لا أفكر في الفيلم الوثائقي الذي أنا عليه أنا أشاهد ، بيرنز يدرك حقًا ما ، وهو السبب في أنه كان ، لقد أنجز الكثير ، لكن الإلهام الموجود في قصته هو ، ربما ، أعتقد أنه قد يكون ضائعًا بعض الشيء الآن في هذا الفيلم الوثائقي وأعتقد أننا بحاجة إلى الإلهام الآن.

ساكشام شاردا: وقلت سابقًا أنك كنت تستمع إلى كتاب عن شيء ما ، لذا فأنت تستمع إلى الكتب ، لذا فأنت تقوم بعمل كتب صوتية كثيرًا.

درو نيسر: أوه ، حسنًا. أستمع ، أستمع إلى الكثير من الكتب. نعم. والآن يمكن أن يكون أي شيء ، لكنني مهووس ، حسنًا ، جزء من ، ليس هذا ، لأن أحد الأشياء التي أعرفها عن CMOs هو أنها مقيدة بالوقت. معظمنا مقيد بالوقت. لذا فقد ركزت مؤخرًا على كيف يمكننا أن نكون أكثر فاعلية دون قضاء المزيد من الوقت. حق. نوع من تغيير هذه الصيغة. إذن ، هذا هو الكتاب الثالث الذي استمعت إليه في الشهر الماضي عن إدارة الوقت ، وإدارة الطاقة ، وإيجاد طرق لإنجاز الأمور دون تخصيص 90 ساعة في الأسبوع.

ساكشام شاردا: وأين تذهب للبحث عن هذه الكتب؟

Drew Neisser: So they usually come recommended or it sort of becomes a series like all a I'll be listening to one and they'll recommend another or I'll talk to someone about it. And so, you know, I was talking to someone at Franklin Covey, for example, they're an expert in this area and they recommended a book, uh, that I, so, you know, that's the book I listened to and then discovered this other one because Dory Clark mentioned it.

Saksham Sharda : Mm-hmm and then last, last question is you said you're gonna have a 10 minute coffee break after this. So do you actually just drink coffee for 10 minutes doing absolutely nothing. So is that like a meditative thing?

Drew Neisser: No, no, no, no, no. So Renegade and when we went virtual pretty much right away and is, have no plans to go back to physical offices, but one of the ways that we stay together is that, and we used to do this twice a week, but now we, we do it once a week is we have a coffee break. Um, and we just, you know, we chat it's it's water cooler conversation, get our beverage of choice and uh, hang out and find out. And because our folks are spread out now, not just around the city, but outside the country, it's kind of fun. Oh, what's happening in Ireland. What's happening in Copenhagen. And so we sort of get today in, in international news plus, uh, you know, just hearing what's happening in people's lives.

Let's Conclude!

Saksham Sharda: Okay. Well, thanks everyone for joining us for this month's episode of Outgrow's market of the month that was Drew Nasser, who is the founder and CEO of Renegade, the savvy B2B marketing agency that's been helping CMOs cut through since 1996. Thanks for joining us Drew.

Drew Neisser : Hey, my pleasure. Thanks for doing this show. It's great.

Saksham Sharda: Check out the website for more details and we'll see you once again next month with another marketer of the month.