Podcast Marketer del mese - L'arte dello scambio di valore nel marketing con Drew Neisser

L'introduzione!

Saksham Sharda: Ciao a tutti. Benvenuti in un altro episodio di Marketer of the Month di Outgrow. Sono il suo ospite, dottor Saksham Sharda. Sono il direttore creativo di Outgrow.co. E per questo mese intervisteremo Drew Naiser, fondatore e CEO di Renegade, l'esperta agenzia di marketing B2B. Questo aiuta i CMO a farsi strada dal 1996.

Grazie per esserti unito a noi, Drew.

Drew Neisser: Uh, grazie per avermi ospitato. Adoro il tuo spettacolo.

Il giro di fuoco rapido!

Saksham Sharda: Quindi, Drew, inizieremo con un fuoco rapido solo per rompere il ghiaccio. Ottieni tre pass nel caso non volessi rispondere alla domanda. Puoi semplicemente dire passa, ma cerca di mantenere le tue risposte solo su una parola o una frase.

Drew Neisser : Hai capito.

Saksham Sharda: Va bene. Quindi il primo, a che età vuoi andare in pensione?

Drew Neisser : Mai.

Saksham Sharda: Qual è qualcosa che le persone spesso si sbagliano su di te?

Drew Neisser : Che sono davvero rilassato.

Saksham Sharda: Quanto tempo ci metti a prepararti la mattina?

Drew Neisser : Tra 16 minuti,

Saksham Sharda: Il momento più imbarazzante della tua vita?

Drew Neisser : Saltando da una barca a un molo, ma ho mancato il molo e sono caduto dentro e poi ho dovuto cambiarmi i vestiti quella notte e ho lasciato la biancheria intima in un Bush.

Saksham Sharda: Va bene. Era molto dettagliato. Vedo.

Saksham Sharda: Completa lo spazio vuoto. Una tendenza di marketing imminente è ____________.

Drew Neisser : Una tendenza di marketing imminente è che VC e PE scoprono che il marchio è importante.

Saksham Sharda: La città in cui è avvenuto il miglior bacio della tua vita?

Drew Neisser : New York.

Saksham Sharda: Va bene. Scegline uno, Mark Zuckerberg o Jack Dorsey

Drew Neisser : Jack Dorsey, due lavori, otto ore al giorno. Mangiare. Dai, dammi una pausa.

Saksham Sharda: Il primo film che ti viene in mente quando dico la parola ambizione,

Drew Neisser : documentario su Benjamin Franklin.

Saksham Sharda: Oh, non l'ho visto. Lo farò, ok. Quando hai pianto l'ultima volta e perché?

Drew Neisser : Piango sempre. L'ultima volta è stato probabilmente il film Coda.

Saksham Sharda: Ah, non l'ho visto, ma ha appena vinto l'Oscar giusto.

Drew Neisser : film fantastico. E proprio dolce.

Saksham Sharda: Che consiglio daresti al tuo io più giovane?

Drew Neisser : Uh, non mettere tutte le tue uova in un gigantesco cestino per i clienti.

Saksham Sharda: L' errore più grande della tua carriera.

Drew Neisser : Probabilmente lo stesso. Mettere tutte le uova in un paniere cliente. Il 70% della nostra attività proveniva da un cliente. Non importa quello che ho cercato di fare, continuava a succedere.

Saksham Sharda: Come ti rilassi?

Drew Neisser : Uh, molti sport praticano principalmente sport di racchetta.

Saksham Sharda: Hmm. Una tua abitudine che odi

Drew Neisser : Controllo della posta elettronica più di tre volte al giorno.

Saksham Sharda: L'abilità più preziosa che hai imparato nella vita?

Drew Neisser : Come rispondere a una crisi.

Saksham Sharda: Va bene. E l'ultima domanda, il tuo programma Netflix preferito

Drew Neisser : Durante la pandemia, io e mia moglie abbiamo deciso che non potevamo andare da nessuna parte. Quindi abbiamo usato Netflix come nostro programma di viaggio. Quindi tutti gli spettacoli internazionali. Siamo andati a Parigi con Call my Agent, in Spagna, con Money Heist, in Israele con Fauda e solo, potevo andare avanti.

Le grandi domande!

Saksham Sharda : Mm-hmm, ok. Va bene, giusto. Bene, questa è la fine del round di fuoco rapido. E ora passiamo alle domande più lunghe e sono interessato a come si risponde effettivamente a una crisi. Dicci di più a riguardo.

Drew Neisser: Quindi, ne ho avuti diversi nella mia carriera e penso che in qualche modo parli di un senso di resilienza. Ti faccio un esempio, nel 2020, quando è iniziata la pandemia, non ero sicuro di cosa sarebbe successo alla nostra agenzia. Uhm, ne abbiamo già passati di questi. Quindi la mia abitudine ora è solo presumere che sia peggio per tutti gli altri. E così ho iniziato a contattare i Chief Marketing Officer a marzo e ad aprile abbiamo avviato qualcosa chiamato CMO huddles. Ora, è un business grande quanto Renegade. Uh, e in qualche modo, questo è uno dei motivi per cui non ho bisogno di andare in pensione è che posso continuare a farlo per molto tempo.

Saksham Sharda: Hmm. Quindi il tuo approccio a una crisi è capire che tutti hanno una crisi e questo in un certo senso la normalizza.

Drew Nasser: Sì.

Drew Neisser: Quindi la chiave è solo uscire da te stesso e dire, ok, non so cosa ci succederà, ma so che posso aiutare altre persone. Ed è stato in quel momento che ho iniziato a contattare i CMO e ho detto, come stai? E ho detto, beh, mio ​​Dio, dobbiamo fare i conti con la chiusura dell'ufficio. Non abbiamo la possibilità di gestire la nostra attività da remoto. Non sappiamo se i nostri clienti pagheranno. Quindi abbiamo appena iniziato a risolvere tutti questi problemi. E riunendo un gruppo di persone, ci siamo incontrati in realtà 55 volte, in un periodo di quattro mesi, cinque mesi. C'erano così tanti problemi da affrontare. E mi ha appena ricordato. Voglio dire, allo stesso modo, l'ho imparato dopo le nove e undici e ho imparato che dopo, uh, molte altre cose che quando inizi a vedere e tu davvero, le cose andranno male, sarà solo peggio per le altre persone. E, e se ti concentri sull'aiutare, probabilmente ne uscirai bene. E non saprai da dove uscirai, ma ne uscirai.

Saksham Sharda: Mm-hmm va bene. E come ti è venuta l'idea di avviare gruppi di CMO comunque, è stato da questa crisi o c'erano altri fattori coinvolti nell'avvio di qualcosa di simile?

Drew Neisser: Sì, c'erano altri fattori e sei abbastanza perspicace. Quindi, uh, un mio caro amico, Pete Kranik aveva fondato il club CMO. La nostra agenzia aveva effettivamente costruito, fatto il logo. Ne avevo fatto parte per 12 anni il 2 marzo 2020, l'ha venduto a Salesforce. E, mi è sembrato strano, per uno e per due, conoscendo tutti i CMO, ho pensato che in particolare i CMO B2B potessero probabilmente utilizzare un tipo di aiuto diverso da quello che il Club era pronto a offrire loro. Quindi ho appena visto anche una finestra. E anche se siamo andati in ordine, lo chiameremo beta test. Anche se non lo sapevo davvero come beta test, era come se, penso di poter aiutare la gente, chiamiamolo. L'OCM si accalca. Vediamo dove va. E dopo circa tre mesi, i CMO dicevano, Drew, questa è una grande idea. Ecco come dovresti strutturarlo. Questo è il modo in cui conosci i vari servizi che dovresti fornire e loro hanno davvero fornito la guida per arrivare, sai, a prenderci. Quindi entro il 1 ottobre potremmo lanciarlo come attività nel 2020.

Saksham Sharda: Va bene. E come è cambiata la missione di Renegade nel corso degli anni da quando l'hai fondata nel 1993. E in che modo i CMO si intrecciano in questo modo?

Drew Neisser: Sì, è interessante. Quindi abbiamo sempre avuto questo logo di una sega e la nostra missione o scopo, se vuoi, è sempre stata quella di tagliare il modo in cui tagli è cambiata molto. Abbiamo iniziato come agenzia di guerriglia marketing e abbiamo aiutato molte aziende giganti a capire modi diversi per coinvolgere e creare una sorta di esperienze di marca uniche. E questo è stato davvero positivo nel 2008, quando l'economia è crollata e le persone hanno semplicemente smesso di spendere soldi per il marketing esperienziale. Quindi abbiamo fatto un importante perno e stavamo facendo qualcosa chiamato social media prima che si chiamasse social media. Quindi abbiamo detto, va bene, su questo ci stiamo concentrando. E questo è stato abbastanza buono per alcuni anni e poi ho capito, beh, i social fanno davvero parte del contenuto. Il contenuto è più grande. Vogliamo continuare a muoverci verso la parte anteriore del marchio. E alla fine il punto in cui siamo oggi è, sai, il vero modo per tagliare il traguardo è strategicamente e concentrarsi sulla strategia e sul marchio. E così siamo passati da questa azienda di guerriglia esperienziale a una sorta di azienda strategica all'avanguardia, un po' con un'evoluzione del mercato, tutte con lo stesso obiettivo, stiamo ancora cercando di aiutare i marketer a sfondare. Ma diventiamo molto più concentrati in termini di risultati finali e le riunioni di CMO alimentano Renegade in quanto, sai, continuiamo a diventare più intelligenti riguardo alle sfide che i CMO devono affrontare, avendo Dio, penso che abbiamo finito ora, uh, letteralmente centinaia di huddles, ehm, con centinaia di CMO e, e questo continua a informare la nostra pratica.

Saksham Sharda: Quindi la flessibilità, immagino, che Renegade ha abbracciato nel corso degli anni con la sua natura mutevole è qualcosa che potrebbe anche, immagino a volte, portare a una crisi, se a un certo punto si appoggia la tendenza sbagliata, e poi come lo gestisci?

Drew Neisser: Sì, è vero. E ancora, questo è un po' quel momento di cui ho parlato prima, la sorta di capacità del disegno di legge di rispondere a una crisi e, se necessario, ruotare. Voglio dire, nel 2008, quello che è successo è che prima di tutto ho iniziato Renegade con Dentsu. Avevamo una grande società madre e abbiamo iniziato a fare affari con Panasonic. Quella era la nostra ragione principale per stare con Dentsu. Abbiamo fatto crescere quell'attività. Era enorme, eravamo il loro secondo fornitore più grande. Poi è stato chiaro che se ne sarebbero andati per un certo periodo di tempo per una serie di motivi. Era il 70% dei nostri affari! E non potevo scrivere un business plan basato sulla perdita di quell'account. Così sono andato da Dentsu e ho detto, non so cosa accadrà con Renegade, ma preferirei andare da solo. Perché non me ne dai un po', sai, lascia che ti riscatti per così dire. E vediamo cosa succede. Sai, abbiamo passato davvero un periodo molto difficile, uh, nel 2008, ma è stato, abbiamo dovuto abbandonare molte attività e alla fine ciò che ci ha salvato è stata la concentrazione a quel punto è stata sbarazzarci di alcune attività e concentrarci solo su sociale e di contenuto. Ciò mi ha portato a iniziare a intervistare i CMO e ora ne ho intervistati oltre 500, e questa è stata una continua fonte di apprendimento, conoscenza e capacità di rimanere in qualche modo ciò che hanno in mente, come, come fare perno, aiutare, sai , ha portato a scrivere due libri. E, comunque, tutto torna a quando sei in crisi, capisci, sai, come puoi fare la differenza, come puoi aiutare.

Saksham Sharda: Hmm. E pensi che questa rotazione sia qualcosa che aumenterà in modo esponenziale man mano che entriamo in una sfera di marketing molto più veloce in futuro? Perché come presumo che tutto stia aumentando esponenzialmente. Quindi la prossima cosa sarebbe che i prossimi leader sarebbero chi può davvero passare molto velocemente alle transazioni.

Drew Neisser: Sì e sono indeciso su questo perché penso onestamente che, sai, se dovessi consigliare un'agenzia in questo momento, sai, dove vorresti essere? E sai, vuoi davvero provare a trovare un posto dove sei il migliore in una sorta di accesso verticale e orizzontale, giusto? Il tipo di attività che sei, sai, i servizi che fornisci nei settori in cui servi e trovi un incrocio lì dove lo possiedi, come se fossi la migliore agenzia di contenuti per l'assistenza sanitaria, ad esempio, voglio dire che è un posizionamento ed è probabile che sia una corsa di 10 anni, 15 anni. Non vuoi diventare come se fossi solo un'agenzia che, ad esempio, ha fatto solo sei implementazioni di senso per l'assistenza sanitaria? Sarebbe un problema perché quella tecnologia potrebbe scomparire. Quindi, sai, vuoi concentrarti idealmente come agenzia, verticale e orizzontale, ma non così ristretta da poter sparire in cinque anni

Saksham Sharda: E potresti fare un esempio di qualcuno che è riuscito a farlo un po', secondo quello che stai dicendo?

Drew Neisser: Sai, è difficile. Voglio dire, penso che se guardi alle agenzie sanitarie in generale e ho menzionato, stanno andando molto bene. Voglio dire, perché è un segmento che continua a crescere e crescere. E ora so che ci sono, non posso nominarli, ma ci sono assistenza sanitaria che fanno solo agenzie sociali o sanitarie che fanno solo digitale. Sono meno incline a preoccuparmi dei servizi che fornisci rispetto a ciò per cui li fornisci. Perché è qui che risiede l'esperienza nelle industrie.

Saksham Sharda: Abbiamo letto così bene la tua serie di blog su CATS, Courageous, Artful, Thoughtful Scientific framework per te sul tuo sito web. Vorresti parlarne di più? Raccontaci dei gatti.

Drew Neisser: Certo. Quindi questo è venuto fuori dopo che ho scritto il mio primo libro, che si chiamava la tavola periodica dei CMO e conteneva 64 interviste con i chief marketing officer. La gente ha iniziato a chiedermi Drew, quindi non posso arrivare a 64, scomporlo. Quali sono le caratteristiche dei CMO di maggior successo? E così ho iniziato a pensarci e mi sono inventato CATS, che sta per Courageous, Artful, Thoughtful and Scientific. Poi, quando sono arrivato al mio secondo libro, è diventato effettivamente la struttura per l'intero libro. È un framework che ho testato su strada con i CMO per un paio d'anni. Il post sul blog che hai visto era un precursore del libro. E se segui tutto questo, se non hai una grande strategia e come se non osi essere distinto, dimentica l'esecuzione. Quindi sarai solo buono come la tua strategia. Temo che abbiamo fatto qualche ricerca ed è per questo che ho scritto il libro è che il marketing B2B era diventato ridicolmente complicato, ma non più efficace. Inizi a ridurlo e dici, beh, perché non è più efficace? E chiedi ai CMO, ok, qual è il tuo prodotto o servizio distinto sul mercato? E il 60% dice, sì, bene, e poi diciamo, il tuo marketing è distinto? Il 40% ha detto sì. E dì, aspetta, questo è un enorme divario. È semplicemente sbagliato. È solo palesemente sbagliato. È compito del marketer aiutare a differenziare, distinguere o creare un marchio unico. Quindi, ci vuole coraggio e molto, ed è allora che hai il coraggio di dire, no, non possiamo dirlo. E questo, e che quando avrai il coraggio di dirlo, saremo un colore che non è tutti gli altri, il colore di tutti gli altri. Quando avrai il coraggio di dire, parleremo in modo diverso internamente ed esternamente, saremo diversi. Idealmente, saremo unici. Ci vuole coraggio e non tutti, sai, gli esperti di marketing hanno il coraggio di scontrarsi, a volte il CEO, a volte il consiglio di amministrazione, a volte altri che stanno solo dicendo domanda, domanda, domanda, basta, compra un altro annuncio Google. Quindi questo è il coraggio che possiamo arrivare ad arte. Sono felice di andare avanti o di fare una pausa.

Saksham Sharda: Per favore, fallo. Bene. Così

Drew Neisser: Fantastico. Quindi hai il coraggio di creare questo posizionamento unico in questo momento, devi farlo ad arte. E una delle cose interessanti dell'essere un chief marketing officer è che non puoi farcela da solo. Voglio dire, non puoi nemmeno provare a fare da solo. Potresti venire il primo giorno, entrare lì con un'idea brillante e non accadrà perché devi costruire una sorta di comprensione collettiva dell'azienda. E quindi la prima cosa che consiglio ai CMO di fare e di averla nel libro è fare un sondaggio tra i dipendenti. È così facile. È così semplice e basta chiedere loro, sono orgogliosi di lavorare in azienda? Consiglierebbero l'azienda e chiederebbero loro quattro parole per descrivere il marchio e tu, è incredibile quello che offrono. E poi puoi dire, Ehi, grazie per il tuo contributo, ovunque ti trovi con la tua strategia unica.

Drew Neisser: Quindi l'arte non è solo una capacità creativa di pensare al design e alle parole. Quelli sono importanti. Si tratta anche di astuzia ed essere in grado di riunire l'organizzazione attorno a uno scopo comune e, ancora una volta, ci vuole il coraggio di averne uno distintivo interessante. E poi ci vuole arte per radunare tutti intorno ad esso. E questo è buono. Queste due cose sono davvero buone. Costruzioni. Le agenzie amano queste due cause, il coraggio del fegato e l'abilità nel sonno. La parte successiva, penso che renda un po' interessante, è la ponderatezza in quanto viviamo in questo dare per ottenere economia dove se fai cose, se offri valore in ogni singola cosa, se il marketing è uno scambio di valore, allora è probabile sarai davvero utile e considerato. E questo è più importante che mai ora che sai, le persone stanno facendo i propri viaggi, stanno acquistando senza alcuna interazione con un venditore, anche nel B2B.

Drew Neisser: E quindi la premura è la chiave. E voglio dire, ma quello che intendo con questo è cosa potresti fare per un potenziale cliente o un cliente o un dipendente che li aiuterà nella loro vita, che si tratti della loro vita lavorativa o domestica. Ok, tutte queste cose sono buone, davvero buone e possono andare molto lontano, ma perdi comunque. Se non hai il metodo scientifico, se non hai alcune metriche a supporto. E quindi negli ultimi tre capitoli del libro, parlo di questo, misuro ciò che conta perché la maggior parte di loro ha troppe metriche, ma non hanno prospettive dei clienti dei dipendenti e metriche del marchio. Uhm, automatizzare attentamente in pratica. E B2B, gli stack tecnologici stanno occupando il 20, 25% del budget. È uno scherzo per me, portalo a 10. E poi, infine, la parte migliore della nostra attività è un'opportunità per sperimentare. Quindi parliamo di test per trionfare e lo adoro. Ed è qui che, se riesci a costruire una cultura della sperimentazione come chief marketing officer, potresti diventare l'amministratore delegato dell'azienda.

Saksham Sharda: E, e cosa, da dove hai preso le idee per tutto questo? Allora, qual è stata la fonte di ispirazione per scrivere su CATS?

Drew Neisser: Quindi quasi tutte sono le interviste che ho fatto. Ne ho parlato nel 2008, quando abbiamo fatto quel perno, ho detto, ok, saremo esperti di social e contenuti. E per farlo, diventeremo praticanti. Quindi, ho iniziato, ho detto, scriverò un articolo ogni settimana. Bene, non puoi scrivere un articolo ogni settimana a meno che tu non abbia una fonte di materiale per quello. Quindi inizio perché non sono così creativo. Ho iniziato a intervistare i CMO e ora ho ben più di 500. Guardo ogni intervista che faccio come un case history. E quindi, non sempre lo so, non sapevo che quando stavo facendo un'intervista, sai, tre anni fa con Jeff Perkins su cosa stava facendo, Park Mobile, che sarebbe diventato parte del libro , uh, sotto la, uh, sai, la sperimentazione e la costruzione di una cultura della sperimentazione. Ma, uh, è stato fantastico aver fatto quell'intervista perché stavo facendo tutti i compiti. Non ero sicuro di dove, uh, dove si sarebbe applicato.

Saksham Sharda: E qual è il conteggio con un articolo a settimana? È ancora un articolo a settimana o sei aumentato o come fai a scrivere in primo luogo?

Drew Neisser: Va bene. Quindi, um, prima mi sono impegnato e poi, e sai, mi ci mettevo quattro ore e basta, mi davo per scrivere un articolo di mille parole. Questo è ciò che mi sono dato di fare. Ora io, e poi l'ho fatto per un anno di sicuro. 52 articoli che il primo anno adesso sono, probabilmente meno simili, perché il mio podcast produce articoli molto facilmente, perché prendiamo il podcast, lo riduciamo a una domanda e risposta, una versione più breve di esso va in adagio e noi ' ne sto facendo due. Voglio dire, forse ne sto facendo uno o due al mese ormai, per un po'. Era, era, sì. Sai, ho un podcast, ho uno spettacolo in live streaming, abbiamo Renegade e abbiamo conversazioni CMO, qualcosa deve dare

Saksham Sharda: Va bene. Quindi, come si determina il valore del contenuto o di qualsiasi contenuto per il tempo del cliente? Quando sai che è abbastanza buono, per esempio.

Drew Neisser: Sai, adoro questa domanda e, e lo cambio perché non c'è carenza di contenuti, giusto? Ci sono così tanti contenuti là fuori. E quindi per me, quello che è successo è che senti questa espressione, stanchezza digitale, quella specie di insinuarsi e la gente ha iniziato a chiamarla fatica Zoom, poi si sono resi conto, no, questo è più grande. Siamo solo stanchi di essere online. Quindi il livello di qualità dei contenuti è salito. Quindi, per come la vedo io, ogni contenuto che produco o produciamo è pensato per un pubblico molto singolare di chief marketing officer, ne trarranno valore? E se non ne trarranno valore, se, se non credo che lo faranno, allora non lo eseguiremo. Allo stesso modo, per chiunque crei contenuti, se conosci il tuo pubblico di destinazione, ma dico sempre tipo, lo invierai al tuo CEO? Gli faresti leggere questo? Perché se ne trovassero un valore, è probabile che il resto del tuo obiettivo lo farà. Quindi non ti resta che alzare l'asticella. Uh, penso ora, perché ci sono così tanti contenuti e guardo i nostri spettacoli e mi interrogo costantemente, ed è per questo che devi fare i compiti prima di fare l'intervista. E non parlo con tutti quelli con cui parlo, non faccio un podcast con perché non penso che ci sia una storia che sarà abbastanza distintiva o che sarò in grado di succhiare e dire, ok, eccone tre cose che ho imparato da questo episodio.

Saksham Sharda: E come pensi, uh, potresti dirci di più sui discorsi sui clienti, se del caso, hanno un ruolo nel marketing?

Drew Neisser: Oh mio Dio. Sì, certo che lo fanno. Voglio dire, sì, sono tutto e, e sai, c'è, non c'è dubbio che c'è una partnership. Intendo il miglior lavoro che, che abbiamo fatto negli anni, per la maggior parte, direi nove volte su 10 con i migliori clienti, quelli che in qualche modo hanno capito il loro ruolo, il tuo ruolo, ma potrebbero spingerti per dire, beh, va abbastanza bene, ma puoi fare di meglio? E sai, mi piace questo, ma non mi piace questo. E hai parlato con, sai, mostralo a un altro dei nostri clienti e ottieni un input su di esso. Quindi io, accolgo totalmente e, sai, se una lunga carriera nel marketing, è come se lì, sai, come dice il vecchio proverbio, i clienti ottengono il lavoro che meritano. E abbiamo lavorato con alcuni clienti semplicemente fantastici che ci spingono davvero, ci spingono nel modo giusto.

Saksham Sharda: E quali sono i migliori consigli commerciali che tu abbia mai ricevuto da un cliente o da qualcuno che non so.

Drew Neisser: Sai, in parte è qualcosa che probabilmente non ascolto sempre, ma sai, ogni volta che qualcuno è a fuoco, mi fermerei, e questa è solo una parte del mio essere interessato a molte cose e AGGIUNGI un po' perché spesso mi dimentico di mettere a fuoco. Quindi, uh, probabilmente è sempre stato il miglior consiglio che qualcuno abbia mai detto. Sai, stai facendo troppo come agenzia, potresti fare troppo o individualmente potresti provare a fare troppo. Quindi, la concentrazione è tua amica.

Saksham Sharda: Hmm. E cosa, immagino che questo sia qualcosa che è emerso in un podcast abbastanza spesso, che un po' di mancanza di attenzione in qualche modo aiuta in questo mondo, è questa Internet di click baiting e tutto il resto. Cosa ne pensi di questo?

Drew Neisser: È vero?

Saksham Sharda: So che hai detto che è una responsabilità, ma pensi anche che a volte sia l'opposto di una responsabilità?

Drew Neisser: Sì. Voglio dire, sono con, quindi Peter Shanken ha fatto un'intera cosa su questo e su come l'ADHD ha davvero fatto un'enorme differenza nella sua vita e su come è stato in grado di farlo. E penso di averlo fatto, in realtà l'ho intervistato e ho visto quale sia la sua situazione è molto peggiore della mia. Ehm, la risposta è sì, in quanto, quando mi concentro su qualcosa, mi perdo e devo scusarmi per essere sempre in ritardo alle riunioni, perché succede a me, ma mi sto solo scusando leggermente perché quando entro nella zona, ci sono dentro e sto realizzando qualcosa e mi sento davvero bene. Quindi, se sono in ritardo di 10 minuti, ora spero che non sia per un'intervista podcast in cui un CMO mi aspetta, ma, sai, quindi c'è il lato positivo. Sai, il lato negativo è che controlli la posta elettronica troppe volte. Il lato negativo è che sembra uno scoiattolo. Sai, ti distrai. E ancora, se l'opposto della concentrazione è la distrazione, questa è la battaglia che, uh, penso che tutti affrontiamo in un modo o nell'altro.

Saksham Sharda: Quindi parlando di entrare davvero in qualcosa e divertirci, dicci la cosa più grande, la domanda è la realizzazione aziendale, ma dirò solo la più grande realizzazione quest'anno. Non deve essere necessariamente legato al lavoro, potrebbe essere un incontro a cui sei andato e ti è piaciuto molto. Non so,

Drew Neisser: Uh, gli affari sono il risultato più grande. Bene, um, probabilmente, sai, abbiamo appena superato il centinaio di abbonati al CMO huddles, um, che è stata una pietra miliare, la nostra e, e un momento emozionante, quel tipo di entrambi è stata una sorta di prova del concetto e la prova che noi aveva qualcosa di veramente eccitante andare qui. Quindi, sì, direi che probabilmente è stato il suono della campana finora quest'anno.

Saksham Sharda: Va bene. Bene, congratulazioni. E abbiamo visto la tua mascotte, Louie, nel gruppo dirigente di Renegade. Chiaramente, sta facendo un ottimo lavoro. Cosa vorresti dire ai tuoi lettori canini?

Drew Neisser: Oh mio Dio. Sì. È divertente. È proprio qui. In questo momento dormendo, proprio accanto a me, guidandomi lungo la strada, sai, è un mondo di cani che mangiano cani, ma, uh, sai, sii buono e cerca quelle prelibatezze

Saksham Sharda: Allora che succede con cani e gatti?

Drew Neisser: Sai, guarda, io sono un amante degli animali. È uh, cosa, ancora, ti dico. Ma la cosa divertente è che tutti amiamo i nostri animali. Giusto. E c'è un certo modo in cui, se riesci a convincere le persone a vedere le cose nelle cose che gli piacciono e apprezzano, è molto più memorabile. Giusto. E poi, quindi, la cosa dei gatti è come, cosa, aspetta, cosa, è un po', perché parli di teoria del marketing e gatti? E per me è una specie di parte della storia.

Saksham Sharda: Sì. Penso che Product Hunt e l'intero marketing riguardino i gatti. Ad esempio, se vai sul loro sito Web, sono come i gatti ovunque. Uh, ma così raramente viene posta la domanda, sei una persona da gatto o una persona da cane?

Drew Neisser: Sai, io entrambi, è tutto. Penso, non penso, vedo perché devi avere una scelta. Abbiamo avuto entrambi per anni.

Saksham Sharda: Avremmo dovuto metterlo nel fuoco rapido e farti scegliere uno, e poi ci sarebbe stato un disastro di pubbliche relazioni da qualche parte. Ok, ci sono degli errori che hai fatto che non vuoi che altri marketer facciano?

Drew Neisser: Oh, Dio, ho fatto così tanti errori. Sai, sono davvero stanco di commettere errori. Sì, vediamo. Abbiamo licenziato due clienti multinazionali in un periodo di tre mesi. Penso che probabilmente avremmo dovuto licenziarne solo uno o distanziarlo un po'. Sarebbe uno, siamo stati un po' troppo veloci per dirlo. Sì. Non credo che ci sia una corrispondenza culturale qui. Probabilmente ci sono stati momenti in cui, forse, abbiamo investito in modo insufficiente in alcune opportunità come erano, mentre stavano arrivando. Direi che un errore, se vuoi davvero far crescere velocemente la tua azienda, a volte penso che probabilmente non sono stato duro come avrei potuto, avrebbe dovuto essere. E questo, ancora una volta, dipende da dove vuoi finire.

Saksham Sharda: E quindi quando hai licenziato i due clienti, immagino che ci fosse una situazione di crisi, ma sai come affrontarle dopo aver avuto bene, sai,

Drew Neisser: Senti, voglio dire, sai, sei bravo solo quanto i tuoi clienti. E se hai clienti che stanno davvero logorando la tua squadra e non stai facendo soldi con loro, non importa quanto sia buono il marchio o, francamente, quanto sia buono il lavoro che stai facendo per loro, lo farai anche tu, qualcosa si romperà, giusto. Perché perché lavori per un cliente con cui non guadagni soldi? E, secondo, perché i tuoi dipendenti sono infelici a lavorare su quel cliente? O devi aggiustare la relazione e, e confrontarti con il cliente su di essa, oppure, o devi andartene. Ehm, ed e' solo doloroso quando lo fai, perche' tu dovresti avere un piano B. Giusto? Bene. Beh, forse lo fai quando vinci un altro cliente. Giusto. Devi solo pianificarlo. Non solo sbarazzartene. Quando. È come se avessi il decimo reclamo su come il cliente ha trattato un datore di lavoro.

Saksham Sharda: In realtà stavo ascoltando uno dei tuoi podcast in cui stavi parlando, penso che il tuo ospite stesse parlando di come le piccole e medie imprese abbiano il vantaggio di poter avere un'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispetto alle imprese che sarebbe davvero annegato se offrissero un'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Quindi, come pensi che le piccole e medie imprese dovrebbero interagire con i clienti? Come cosa dovrebbe essere qualcosa e consigli su?

Drew Neisser: Beh, quindi è così interessante perché sto ascoltando il libro, si chiama Free Time e sono affascinato dall'idea che una piccola impresa, in particolare quella in cui possiedi tu stesso l'azienda, che puoi creare una società che lavora per te. E in altre parole, e si potrebbe dire, non forniamo il servizio clienti nei fine settimana. Giusto? Potresti farlo come una piccola impresa e diciamo, ma ecco come, abbiamo qualcosa online per farlo. Quindi sento che una piccola impresa ti offre un vantaggio in molti modi e che puoi definire i parametri, mentre una grande impresa in un'impresa di medie dimensioni, il mercato lo definisce. Giusto. E puoi rendere quella parte della tua personalità. È solo più difficile con le aziende più grandi perché se tutti hanno un'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e tu no, è un problema. Voglio dire, immagina una compagnia aerea che non avesse assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Sì. Sarebbe brutto. Giusto. Quindi, comunque, penso che la parte interessante dell'essere un imprenditore in questo momento non sia necessariamente dire, cavolo, voglio passare da cinque persone a mille persone, ma come faccio a creare un'azienda di cinque, 10 persone che ogni dipendente ottiene? è davvero felice per il loro contributo e forse stanno lavorando solo quattro giorni alla settimana

Saksham Sharda: E, ultima domanda, cosa faresti se non questo

Drew Neisser: Bene, il mio terzo libro sarà su Benjamin Franklin. Ma sarà da un punto di vista molto originale e mi piacerebbe parlare con gli studenti di seconda media di questo straordinario essere umano, ma di punti di forza e di debolezza, perché era davvero un vero essere umano. Voglio dire, aveva molti difetti, ma in qualche modo li eccitava per la possibilità di ciò che un individuo potrebbe realizzare nella sua vita. E probabilmente sarei io.

Saksham Sharda: Quindi stai scrivendo il prossimo Hamilton

Drew Neisser: Beh, un po', ma anche più importante di scrivere, è solo che mi dà il permesso di andare in classe e parlare di questo individuo in un modo che, francamente, non penso nemmeno al documentario che sono, che Sto guardando avanti, Burns riesce davvero a capire cosa, che è perché era, ha ottenuto così tanto, ma l'ispirazione che si trova nella sua storia è, ehm, penso che potrebbe essere un po' perso in questo documentario e, e penso che abbiamo bisogno di ispirazione in questo momento.

Saksham Sharda: E prima hai detto che stavi ascoltando un libro su qualcosa, quindi stai ascoltando libri, quindi fai molto audiolibri.

Drew Neisser: Oh, oh lo so. Ascolto, ascolto molti libri. Sì. E in questo momento potrebbe essere qualsiasi cosa, ma sono ossessionato da, beh, in parte, non è questo, perché una delle cose che so sui CMO è che sono sempre vincolati. La maggior parte di noi ha un limite di tempo. Quindi ultimamente mi sono davvero concentrato su come possiamo essere più efficaci senza perdere più tempo. Giusto. Una sorta di modifica di questa formula. Quindi ho, questo è il terzo libro che ho ascoltato nell'ultimo mese sulla gestione del tempo, sulla gestione dell'energia e sulla ricerca di modi per portare a termine le cose senza dedicare 90 ore a settimana.

Saksham Sharda: E dove vai a caccia di questi libri?

Drew Neisser: So they usually come recommended or it sort of becomes a series like all a I'll be listening to one and they'll recommend another or I'll talk to someone about it. And so, you know, I was talking to someone at Franklin Covey, for example, they're an expert in this area and they recommended a book, uh, that I, so, you know, that's the book I listened to and then discovered this other one because Dory Clark mentioned it.

Saksham Sharda : Mm-hmm and then last, last question is you said you're gonna have a 10 minute coffee break after this. So do you actually just drink coffee for 10 minutes doing absolutely nothing. So is that like a meditative thing?

Drew Neisser: No, no, no, no, no. So Renegade and when we went virtual pretty much right away and is, have no plans to go back to physical offices, but one of the ways that we stay together is that, and we used to do this twice a week, but now we, we do it once a week is we have a coffee break. Um, and we just, you know, we chat it's it's water cooler conversation, get our beverage of choice and uh, hang out and find out. And because our folks are spread out now, not just around the city, but outside the country, it's kind of fun. Oh, what's happening in Ireland. What's happening in Copenhagen. And so we sort of get today in, in international news plus, uh, you know, just hearing what's happening in people's lives.

Let's Conclude!

Saksham Sharda: Okay. Well, thanks everyone for joining us for this month's episode of Outgrow's market of the month that was Drew Nasser, who is the founder and CEO of Renegade, the savvy B2B marketing agency that's been helping CMOs cut through since 1996. Thanks for joining us Drew.

Drew Neisser : Hey, my pleasure. Thanks for doing this show. It's great.

Saksham Sharda: Check out the website for more details and we'll see you once again next month with another marketer of the month.