Marketer of the Month Podcast – ความเก่งกาจของการแลกเปลี่ยนมูลค่าทางการตลาดกับ Drew Neisser

อินโทร!

Saksham Sharda: สวัสดีทุกคน ยินดีต้อนรับสู่ Outgrow's Marketer of the Month อีกตอนหนึ่ง ฉันเป็นเจ้าภาพของคุณ ดร.ศักดิ์ชาม ชาร์ดา ฉันเป็นครีเอทีฟไดเร็กเตอร์ที่ Outgrow.co และสำหรับเดือนนี้ เราจะไปสัมภาษณ์ Drew Naiser ซึ่งเป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Renegade เอเจนซี่การตลาด B2B ที่รอบรู้ นั่นเป็นการช่วย CMOs ตัดผ่านตั้งแต่ปีพ. ศ. 2539

ขอบคุณที่เข้าร่วมกับเรา Drew

Drew Neisser: เอ่อขอบคุณที่มีฉัน ฉันรักการแสดงของคุณ

รอบไฟลุกลาม!

Saksham Sharda: ดังนั้น Drew เราจะเริ่มต้นด้วยการยิงอย่างรวดเร็วเพื่อทำลายน้ำแข็ง คุณได้รับสามรอบในกรณีที่คุณไม่ต้องการตอบคำถาม คุณสามารถพูดว่าผ่านได้ แต่พยายามเก็บคำตอบไว้หนึ่งคำหรือหนึ่งประโยคเท่านั้น

ดรูว์ ไนเซอร์ : เข้าใจแล้ว

ศักดิ์ชาม ชาร์ดา: ได้เลย อย่างแรก คุณอยากเกษียณตอนอายุเท่าไหร่?

ดรูว์ ไนเซอร์ : ไม่เคย

Saksham Sharda: อะไรที่ผู้คนมักเข้าใจผิดเกี่ยวกับคุณ?

Drew Neisser : ฉันรู้สึกผ่อนคลายจริงๆ

Saksham Sharda: คุณต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการเตรียมตัวในตอนเช้า?

ดรูว์ ไนเซอร์ : ใน 16 นาที

Saksham Sharda: ช่วงเวลาที่น่าอายที่สุดในชีวิตของคุณ?

Drew Neisser : กระโดดจากเรือไปที่ท่าเรือ แต่ฉันพลาดท่าและตกลงมาในคืนนั้นต้องเปลี่ยนเสื้อผ้าและทิ้งชุดชั้นในไว้ในพุ่มไม้

Saksham Sharda: โอเค นั่นเป็นรายละเอียดมาก เข้าใจแล้ว.

Saksham Sharda: เติมในช่องว่าง เทรนด์การตลาดที่กำลังจะเกิดขึ้นคือ _______________

Drew Neisser : เทรนด์การตลาดที่กำลังจะเกิดขึ้นคือ VC และ PE ที่ค้นพบว่าแบรนด์มีความสำคัญ

Saksham Sharda: เมืองที่คุณจูบได้ดีที่สุดในชีวิต?

ดรูว์ ไนเซอร์ : นิวยอร์กซิตี้.

Saksham Sharda: โอเค เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก หรือ แจ็ค ดอร์ซีย์

ดรูว์ ไนเซอร์ : แจ็ค ดอร์ซีย์ สองงาน แปดชั่วโมงต่อวัน กิน. มาเลย ให้ฉันได้พัก

Saksham Sharda: หนังเรื่องแรกที่เข้ามาในความคิดของคุณเมื่อฉันพูดคำว่าความทะเยอทะยาน

Drew Neisser : สารคดี Benjamin Franklin

Saksham Sharda: โอ้ ฉันไม่เห็น ฉันจะไป โอเค คุณร้องไห้ครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่ เพราะอะไร

Drew Neisser : ฉันร้องไห้ตลอดเวลา คราวที่แล้วน่าจะเป็นหนังเรื่อง Coda

Saksham Sharda: อ่า ฉันไม่เคยดูเลย แต่มันเพิ่งชนะออสการ์ไปเอง

ดรูว์ ไนเซอร์ : ภาพยนตร์ยอดเยี่ยม และหวานจริงๆ

Saksham Sharda: คุณจะแนะนำอะไรให้กับตัวเองที่อายุน้อยกว่า?

ดรูว์ ไนเซอร์ : เอ่อ อย่าใส่ไข่ทั้งหมดลงในตะกร้าลูกค้าใบใหญ่ใบเดียว

Saksham Sharda: ความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่สุดในอาชีพค้าแข้งของคุณ

Drew Neisser : น่าจะเหมือนกัน ใส่ไข่ทั้งหมดลงในตะกร้าลูกค้าใบเดียว 70% ของธุรกิจของเรามาจากลูกค้ารายเดียว ไม่ว่าฉันพยายามจะทำอะไร มันก็เกิดขึ้น

Saksham Sharda: คุณผ่อนคลายอย่างไร?

Drew Neisser : เอ่อ กีฬาหลายประเภท ส่วนใหญ่เล่นกีฬาแร็กเกต

Saksham Sharda: อืม นิสัยของคุณที่คุณเกลียด

Drew Neisser : ตรวจสอบอีเมลมากกว่าสามครั้งต่อวัน

Saksham Sharda: ทักษะที่มีค่าที่สุดที่คุณได้เรียนรู้ในชีวิต?

Drew Neisser : วิธีรับมือกับวิกฤต.

Saksham Sharda: โอเค และคำถามสุดท้าย รายการ Netflix ที่คุณชื่นชอบ

Drew Neisser : ในช่วงการระบาดใหญ่ ผมกับภรรยาตัดสินใจว่าเราจะไปไหนไม่ได้ ดังนั้นเราจึงใช้ Netflix เป็นรายการท่องเที่ยวของเรา ดังนั้นการแสดงระดับนานาชาติทั้งหมด เราไปปารีสกับ Call my Agent, สเปน, Money Heist, อิสราเอลกับ Fauda และเพียงแค่ ฉันสามารถไปต่อได้

คำถามใหญ่!

Saksham Sharda : อืม โอเค โอเค แฟร์ นั่นคือจุดสิ้นสุดของรอบการยิงที่รวดเร็ว และตอนนี้เราจะไปที่คำถามที่ยาวกว่า และฉันสนใจว่าคุณตอบสนองต่อวิกฤตอย่างไร บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนั้น

Drew Neisser: ดังนั้น ผมมีอาชีพหลายอย่าง และผมคิดว่ามันบ่งบอกถึงความรู้สึกยืดหยุ่น ฉันจะยกตัวอย่างให้คุณฟัง ในปี 2020 เมื่อการระบาดใหญ่เริ่ม ฉันไม่แน่ใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับหน่วยงานของเรา อืม เราเคยผ่านสิ่งเหล่านี้มาก่อน นิสัยของฉันตอนนี้ก็แค่คิดว่ามันแย่สำหรับคนอื่น นั่นคือ ฉันเริ่มติดต่อ Chief Marketing Officer ในเดือนมีนาคม และในเดือนเมษายน เราก็เริ่มสิ่งที่เรียกว่า Huddles ของ CMO ตอนนี้มันเป็นธุรกิจที่ใหญ่เท่ากับคนทรยศหักหลัง เอ่อ แล้วก็เหตุผลหนึ่งที่ฉันไม่ต้องเกษียณ เพราะฉันสามารถทำแบบนี้ต่อไปได้อีกนาน

Saksham Sharda: อืม ดังนั้นแนวทางของคุณในการเข้าสู่วิกฤตคือการเข้าใจว่าทุกคนมีวิกฤตและสิ่งนั้นทำให้มันเป็นปกติในความหมาย

ดรูว์ นัสเซอร์: ใช่

ดรูว์ ไนเซอร์: ดังนั้น กุญแจสำคัญก็คือ แค่ออกจากตัวเองแล้วพูดว่า โอเค ฉันไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับเรา แต่ฉันรู้ว่าฉันสามารถช่วยเหลือคนอื่นได้ นั่นคือตอนที่ฉันเริ่มติดต่อ CMO และพูดว่า คุณเป็นอย่างไรบ้าง และฉันก็พูดว่า พระเจ้า เราต้องจัดการกับการปิดสำนักงาน เราไม่สามารถดำเนินธุรกิจจากระยะไกลได้ เราไม่รู้ว่าลูกค้าจะจ่ายหรือเปล่า ดังนั้นเราจึงเพิ่งเริ่มแก้ไขปัญหาเหล่านั้นทั้งหมด และด้วยการนำกลุ่มคนมารวมกัน เราพบกันจริง 55 ครั้ง ในช่วงสี่เดือนห้าเดือน มีปัญหามากมายที่จะเรียงลำดับของที่อยู่ และมันก็ทำให้ฉันนึกถึง ฉันหมายถึง ในทำนองเดียวกัน ฉันเรียนรู้ว่าหลังจากเก้าโมง 11 และเรียนรู้ว่าหลังจากนั้น เอ่อ อีกหลายสิ่งที่คุณเริ่มเห็นและคุณ สิ่งต่างๆ ไม่ดี คนอื่นจะแย่ลงไปอีก และถ้าคุณมุ่งช่วยเหลือ คุณก็อาจจะออกมาดีได้ และคุณจะไม่รู้ว่าคุณจะออกมาจากมันที่ไหน แต่คุณจะออกมาจากมัน

Saksham Sharda: อืม โอเค และคุณมีความคิดที่จะเริ่มต้นการรวมกลุ่ม CMO ได้อย่างไร จากวิกฤตครั้งนี้หรือมีปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในการเริ่มต้นสิ่งนี้หรือไม่

Drew Neisser: ใช่ มีปัจจัยอื่น ๆ และคุณค่อนข้างมีความเข้าใจ เป็นเพื่อนที่ดีของฉัน พีท ครานิก ก่อตั้งชมรมซีเอ็มโอ เอเจนซี่ของเราสร้างและทำโลโก้จริงๆ ฉันใช้งานมันมา 12 ปีแล้วเมื่อวันที่ 2 มีนาคม 2020 เขาขายให้ Salesforce และนั่นก็รู้สึกเหมือนกับฉัน แปลก สำหรับหนึ่งและสอง เมื่อรู้จัก CMO ทั้งหมด ฉันคิดว่าโดยเฉพาะอย่างยิ่ง B2B CMO อาจใช้ความช่วยเหลือในรูปแบบที่แตกต่างจากที่คลับเตรียมไว้ให้ ฉันก็เลยเห็นหน้าต่างเหมือนกัน และถึงแม้เราจะเรียงลำดับ เราจะเรียกมันว่าการทดสอบเบต้า ถึงแม้ว่าฉันจะไม่รู้จริงๆ ว่ามันเป็นการทดสอบเบต้า แต่ก็แบบ ฉันคิดว่าฉันสามารถช่วยเหลือผู้คนได้ มาเรียกมันว่า กองบัญชาการ CMO เรามาดูกันว่าจะไปที่ไหน และหลังจากนั้นประมาณสามเดือน อืม ซีเอ็มโอกำลังพูดว่า ดรูว์ นี่เป็นความคิดที่ยิ่งใหญ่ นี่คือวิธีที่คุณควรจัดโครงสร้าง นี่คือวิธีที่คุณทราบ บริการต่างๆ ที่คุณควรจัดหา และพวกเขาก็ให้คำแนะนำจริงๆ เพื่อให้ได้มาซึ่งเรา ดังนั้นภายในวันที่ 1 ตุลาคม เราจึงสามารถเปิดตัวเป็นธุรกิจได้ในปี 2020

Saksham Sharda: โอเค และภารกิจของ Renegade เปลี่ยนไปอย่างไรในช่วงหลายปีที่ผ่านมานับตั้งแต่คุณก่อตั้งในปี 1993 และ CMO มีบทบาทอย่างไรในเรื่องนี้?

Drew Neisser: ใช่ มันน่าสนใจ ดังนั้นเราทุกคนจึงมีโลโก้ของเลื่อยอยู่เสมอ และภารกิจหรือจุดประสงค์ของเรา ถ้าคุณต้องการ ก็คือการตัดผ่านวิธีที่คุณตัดผ่านได้เปลี่ยนแปลงไปมาก หากคุณต้องการ เอ่อ เราเริ่มต้นในฐานะหน่วยงานการตลาดแบบกองโจร และช่วยให้บริษัทยักษ์ใหญ่จำนวนมากค้นพบวิธีต่างๆ ในการมีส่วนร่วมและสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ไม่เหมือนใคร และนั่นเป็นสิ่งที่ดีมากในปี 2008 เมื่อเศรษฐกิจตกต่ำ และผู้คนก็หยุดใช้จ่ายเงินไปกับการตลาดเชิงประสบการณ์ ดังนั้นเราจึงสร้างจุดหมุนที่สำคัญ และเรากำลังทำสิ่งที่เรียกว่าโซเชียลมีเดีย ก่อนที่จะถูกเรียกว่าโซเชียลมีเดีย เราก็เลยบอกว่า ตกลง เราจะทำทุกอย่าง และนั่นก็ค่อนข้างดีสำหรับสองสามปี จากนั้นจึงตระหนักว่า สังคมเป็นส่วนหนึ่งของเนื้อหาจริงๆ เนื้อหาใหญ่ขึ้น เราต้องการก้าวไปข้างหน้าของแบรนด์ต่อไป และท้ายที่สุด สิ่งที่เราเป็นอยู่ทุกวันนี้ก็คือ วิธีที่แท้จริงในการตัดผ่านคือกลยุทธ์และมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์และแบรนด์ ดังนั้นเราจึงย้ายจากบริษัทกองโจรที่มีประสบการณ์มาเป็นบริษัทชั้นนำด้านกลยุทธ์ แบบที่มีวิวัฒนาการของตลาด โดยมีเป้าหมายเดียวกัน เรายังคงพยายามช่วยนักการตลาดให้ก้าวข้ามผ่าน แต่เรามุ่งเน้นมากขึ้นในแง่ของการส่งมอบและการรวมกลุ่มของ CMO ที่คนทรยศหักหลังในเรื่องนั้น คุณรู้ไหม เราฉลาดขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับความท้าทายที่ CMO เผชิญ การมีพระเจ้า ฉันคิดว่าเราทำเสร็จแล้ว เอ่อ หลายร้อยจริงๆ ของฮัดเดิลแชท อืม กับ CMO หลายร้อยคน และนั่นเป็นเพียงการแจ้งการปฏิบัติของเรา

Saksham Sharda: ดังนั้นความยืดหยุ่น ฉันเดาว่า Renegade ยอมรับในช่วงหลายปีที่ผ่านมาโดยธรรมชาติที่เปลี่ยนแปลงไปนั้นเป็นสิ่งที่อาจเช่นกัน ฉันเดาในบางครั้ง อาจนำไปสู่วิกฤต หากคุณย้อนกลับแนวโน้มที่ไม่ถูกต้องในบางจุด แล้วทำอย่างไร คุณจัดการกับสิ่งนั้นหรือไม่

Drew Neisser: ใช่มันเป็นเรื่องจริง และอีกครั้ง นี่คือช่วงเวลาที่ฉันพูดถึงก่อนหน้านี้ ความสามารถในการตอบสนองต่อวิกฤต และเปลี่ยนกลับหากจำเป็น ฉันหมายถึง ในปี 2008 สิ่งที่เกิดขึ้นคือ อย่างแรกเลย ฉันเริ่มต้น Renegade กับ Dentsu เรามีบริษัทแม่ใหญ่และเริ่มทำธุรกิจพานาโซนิค นั่นเป็นเหตุผลหลักที่เราได้ร่วมงานกับเดนท์สึ เราขยายธุรกิจนั้นขึ้น มันใหญ่มาก เราเป็นผู้ขายรายใหญ่อันดับสองของพวกเขา เห็นได้ชัดว่าพวกเขาจะจากไปในช่วงระยะเวลาหนึ่งด้วยเหตุผลหลายประการ มันเป็น 70% ของธุรกิจของเรา! และฉันไม่สามารถเขียนแผนธุรกิจจากการสูญเสียบัญชีนั้นได้ ฉันก็เลยไปที่เดนท์สึแล้วพูดว่า ฉันไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับคนทรยศหักหลัง แต่ฉันขอไปคนเดียวดีกว่า ให้ฉันซื้อของให้คุณเพื่อพูดทำไม และมาดูกันว่าเกิดอะไรขึ้น คุณรู้ไหม เรามีช่วงเวลาที่ยากลำบากมากจริงๆ ในปี 2008 แต่ถึงอย่างนั้น เราต้องละทิ้งธุรกิจจำนวนมาก และท้ายที่สุด สิ่งที่ช่วยเราได้คือโฟกัสที่จุดนั้นคือการกำจัดธุรกิจบางส่วนออกไป และเพียงแค่มุ่งความสนใจไปที่ สังคมและเนื้อหา นั่นทำให้ฉันเริ่มสัมภาษณ์ CMO และตอนนี้ฉันได้สัมภาษณ์มากกว่า 500 คนแล้ว และนั่นก็เป็นแหล่งการเรียนรู้และความรู้อย่างต่อเนื่อง และความสามารถในการจัดเรียงสิ่งที่พวกเขาอยู่ในความคิดของพวกเขา วิธีการ วิธีการ ความช่วยเหลือ คุณรู้ไหม นำไปสู่การเขียนหนังสือสองเล่ม และอย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนั้นกลับมาเมื่อคุณอยู่ในภาวะวิกฤต ลองคิดดูว่า คุณจะสร้างความแตกต่างได้อย่างไร คุณจะช่วยได้อย่างไร

Saksham Sharda: อืม และคุณคิดว่าการหมุนเวียนนี้เป็นสิ่งที่จะเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณเมื่อเราเข้าสู่ขอบเขตการตลาดที่เร็วขึ้นมากในอนาคตหรือไม่ เพราะฉันถือว่าทุกอย่างเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ ดังนั้นสิ่งต่อไปคือผู้นำคนต่อไปคือผู้ที่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงการทำธุรกรรมได้อย่างรวดเร็วจริงๆ

ดรูว์ ไนเซอร์: ใช่ และฉันคิดสองอย่างในเรื่องนี้ เพราะฉันคิดว่าจริง ๆ แล้ว ถ้าฉันกำลังให้คำปรึกษากับเอเจนซี่ในตอนนี้ ฉันจะ รู้ไหม คุณอยากอยู่ที่ไหน และคุณรู้ไหม คุณอยากจะพยายามหาที่ที่คุณเก่งที่สุดในการเข้าถึงแนวตั้งและแนวนอนใช่ไหม ประเภทของธุรกิจที่คุณเป็น คือ บริการที่คุณมอบให้ในอุตสาหกรรมที่คุณให้บริการ และคุณจะพบจุดตัดที่คุณเป็นเจ้าของธุรกิจนั้น เช่น คุณเป็นหน่วยงานด้านเนื้อหาที่ดีที่สุดสำหรับการดูแลสุขภาพ ตัวอย่างเช่น ฉันหมายถึงนั่นคือตำแหน่ง และมีแนวโน้มว่าจะเป็นเวลา 10 ปี 15 ปี คุณคงไม่อยากเป็นเหมือนถ้าคุณเป็นแค่หน่วยงาน เช่น เราเพิ่งใช้ประสาทสัมผัสทั้งหกสำหรับการรักษาพยาบาลใช่หรือไม่? นั่นอาจเป็นปัญหาเพราะเทคโนโลยีนั้นสามารถหายไปได้ คุณก็รู้ คุณอยากให้ตัวเองมีสมาธิในอุดมคติในฐานะหน่วยงาน ทั้งแนวตั้งและแนวนอน แต่ไม่แคบจนหมดภายในห้าปี

Saksham Sharda: และคุณสามารถยกตัวอย่างของคนที่สามารถทำเช่นนั้นได้เล็กน้อยตามที่คุณพูดหรือไม่?

Drew Neisser: คุณก็รู้ มันยาก ฉันหมายถึง ฉันคิดว่าถ้าคุณดูหน่วยงานด้านการรักษาพยาบาลโดยทั่วไป และฉันได้กล่าวถึง พวกเขาไปได้ดี ฉันหมายถึงเพราะนั่นเป็นส่วนที่เติบโตและเติบโตอย่างต่อเนื่อง และตอนนี้ฉันรู้แล้วว่ามีอยู่ ฉันไม่สามารถตั้งชื่อพวกเขาได้ แต่มีการดูแลสุขภาพที่ทำหน่วยงานด้านสังคมหรือการดูแลสุขภาพที่ทำเพียงแค่ดิจิทัล ฉันไม่ค่อยกังวลเกี่ยวกับบริการที่คุณจัดหาให้ เมื่อเทียบกับบริการที่คุณจัดหาให้ เพราะนั่นคือสิ่งที่ความเชี่ยวชาญอยู่ในอุตสาหกรรม

Saksham Sharda: เราอ่านชุดบล็อกของคุณเกี่ยวกับกรอบงาน CATS, Courageous, Artful, Thoughtful Scientific สำหรับคุณบนเว็บไซต์ของคุณแล้ว คุณต้องการที่จะพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้มากขึ้น? บอกเราเกี่ยวกับแมว

Drew Neisser: แน่นอน ดังนั้นสิ่งนี้จึงออกมาหลังจากที่ฉันเขียนหนังสือเล่มแรกของฉัน ซึ่งเรียกว่าตารางธาตุ CMOs และมีการสัมภาษณ์ 64 ครั้งกับหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาด ผู้คนเริ่มถามฉันว่าดรูว์ ฉันเลยไป 64 ไม่ได้ ทำลายมันซะ ลักษณะของ CMO ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคืออะไร? ดังนั้นฉันจึงเริ่มคิดเกี่ยวกับสิ่งนั้นและได้แนวคิด CATS ซึ่งย่อมาจาก Courageous, Artful, Thoughtful and Scientific จากนั้น เมื่อฉันไปถึงหนังสือเล่มที่สอง มันก็กลายเป็นกรอบงานสำหรับหนังสือทั้งเล่ม เป็นกรอบการทำงานที่ฉันทดสอบกับ CMO เป็นเวลาสองสามปี โพสต์บล็อกที่คุณเห็นเป็นปูชนียบุคคลของหนังสือ และถ้าคุณทำตามนั้นทั้งหมด ถ้าคุณไม่มีกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยม และถ้าคุณไม่กล้าที่จะแตกต่าง ให้ลืมเกี่ยวกับการดำเนินการ ดังนั้นคุณจะเก่งเท่ากลยุทธ์ของคุณเท่านั้น ฉันเกรงว่าเราได้ทำการค้นคว้าและนี่คือเหตุผลที่ฉันเขียนหนังสือเล่มนี้ว่าการตลาดแบบ B2B นั้นซับซ้อนอย่างน่าขัน แต่ไม่มีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณเริ่มที่จะต้มมันลงและคุณพูดว่า ทำไมมันไม่มีประสิทธิภาพมากกว่านี้? และคุณถาม CMOs ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแตกต่างจากตลาดอย่างไร และ 60% บอกว่า ใช่ แล้วเราก็บอกว่า การตลาดของคุณแตกต่างออกไปหรือไม่? 40% กล่าวว่าใช่ และพูดว่า เดี๋ยวก่อน นั่นเป็นช่องว่างขนาดใหญ่ ที่ผิดเพียงแค่ นั่นเป็นสิ่งที่ผิดอย่างเห็นได้ชัด เป็นหน้าที่ของนักการตลาดในการช่วยสร้างความแตกต่าง แยกแยะ หรือสร้างแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์ นั่นต้องใช้ความกล้าหาญและหลายอย่าง และนั่นคือเมื่อคุณมีความกล้าที่จะพูดว่า ไม่ เราไม่สามารถพูดแบบนั้นได้ และนั่น และเมื่อคุณมีความกล้าที่จะพูดว่า เราจะเป็นสีที่ไม่เหมือนกัน เป็นสีของคนอื่น เมื่อคุณมีความกล้าที่จะพูด เราจะคุยกันทั้งภายในและภายนอก เราจะแตกต่างออกไป ตามหลักการแล้ว เราจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว นั่นต้องใช้ความกล้าหาญ ไม่ใช่ทุกๆ อย่างที่นักการตลาดกล้าที่จะต่อต้าน บางครั้ง CEO บางครั้งเป็นคณะกรรมการบริษัท บางครั้งคนอื่นๆ ที่แค่พูดว่าดีมานด์ ดีมานด์ ดีมานด์ แค่ซื้อ Google Ad อีกตัว นั่นคือความกล้าหาญที่เราจะได้มีศิลปะ ฉันมีความสุขที่จะไปต่อหรือหยุด

Saksham Sharda: ได้โปรดเถอะ ตกลง. ดังนั้น

Drew Neisser: เยี่ยมมาก ดังนั้นคุณจึงมีความกล้าที่จะสร้างตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในตอนนี้ คุณต้องมีศิลปะ และสิ่งหนึ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับการเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดก็คือ คุณไม่สามารถทำคนเดียวได้ ฉันหมายความว่าคุณไม่สามารถทำคนเดียวได้ คุณสามารถเริ่มต้นวันแรก เดินเข้าไปในนั้นด้วยความคิดที่ยอดเยี่ยม และมันจะไม่เกิดขึ้นเพราะคุณต้องสร้างความเข้าใจร่วมกันของบริษัท ดังนั้นสิ่งแรกที่ฉันแนะนำให้ CMO ทำและมีไว้ในหนังสือคือทำแบบสำรวจพนักงาน มันง่ายมาก. มันธรรมดามากและถามพวกเขาว่าพวกเขาภูมิใจไหมที่ได้ทำงานที่บริษัท พวกเขาจะแนะนำบริษัทและถามพวกเขาด้วยคำสี่คำเพื่ออธิบายแบรนด์หรือไม่ และคุณรู้สึกประหลาดใจกับสิ่งที่พวกเขานำเสนอ จากนั้นคุณสามารถพูดว่า เฮ้ ขอบคุณสำหรับความคิดเห็น ไม่ว่าคุณจะลงเอยด้วยกลยุทธ์ที่ไม่เหมือนใคร

Drew Neisser: ความเก่งกาจไม่ได้เป็นเพียงความสามารถในการสร้างสรรค์ในการคิดเกี่ยวกับการออกแบบและคำพูดเท่านั้น สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญ นอกจากนี้ยังเป็นความเก่งกาจและความสามารถในการนำองค์กรมารวมกันโดยมีจุดประสงค์ร่วมกัน และนั่นคืออีกครั้งที่ต้องใช้ความกล้าหาญเพื่อให้มีความโดดเด่นที่น่าสนใจ และจากนั้นก็ต้องใช้ความเก่งกาจในการชุมนุมทุกคนที่อยู่รอบ ๆ และนั่นก็ดี สองสิ่งนี้ดีจริงๆ การก่อสร้างตึก. เอเจนซี่รักทั้งสองต้นสังกัด ความกล้าหาญของตับ และความเก่งกาจในยามหลับใหล ส่วนต่อไป ผมว่ามันทำให้น่าสนใจทีเดียว คือ ความรอบคอบที่เราอยู่ในนี้เพื่อให้ได้รับเศรษฐกิจ ซึ่งถ้าคุณทำสิ่งต่างๆ ถ้าคุณให้คุณค่าในทุกสิ่ง ถ้าการตลาดคือการแลกเปลี่ยนมูลค่า โอกาสคือ คุณจะเป็นประโยชน์และพิจารณา และนี่สำคัญกว่าที่เคยเป็นมา อย่างที่คุณรู้ ผู้คนต่างเดินทางของตัวเอง พวกเขากำลังซื้อโดยไม่มีปฏิสัมพันธ์ใดๆ กับพนักงานขาย แม้แต่ใน B2B

Drew Neisser: ความรอบคอบเป็นกุญแจสำคัญ และฉันหมายถึง แต่สิ่งที่ฉันหมายถึงคือสิ่งที่คุณทำได้สำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรือพนักงาน ที่จะช่วยพวกเขาในชีวิตของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นชีวิตการทำงานหรือชีวิตที่บ้านของพวกเขา โอเค ทั้งหมดนั้นดี ดีจริงๆ และสามารถไปได้ไกล แต่คุณก็ยังแพ้ หากคุณไม่มีวิธีการทางวิทยาศาสตร์ หากไม่มีตัวชี้วัดบางอย่างที่จะสนับสนุนคุณ ดังนั้นในสามบทสุดท้ายของหนังสือเล่มนี้ ฉันพูดถึงเรื่องนี้ วัดว่าอะไรสำคัญเพราะส่วนใหญ่ของพวกเขามีตัวชี้วัดมากเกินไป แต่พวกเขาไม่มีลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและตัวชี้วัดแบรนด์ อืม ตั้งใจอัตโนมัติโดยพื้นฐานแล้ว และ B2B กองเทคโนโลยีกำลังใช้งบประมาณ 20, 25% นั่นเป็นเรื่องตลกสำหรับฉัน ให้เหลือ 10 และสุดท้าย ส่วนที่ดีที่สุดของธุรกิจของเราคือโอกาสในการทดลอง ดังนั้นเราจึงพูดถึงการทดสอบเพื่อชัยชนะ และฉันชอบสิ่งนั้น และนั่นคือที่ที่ หากคุณสามารถสร้างวัฒนธรรมของการทดลองในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด คุณก็สามารถเป็น CEO ของบริษัทได้

Saksham Sharda: และอะไรที่คุณได้แนวคิดสำหรับเรื่องนี้ทั้งหมด? อะไรคือแหล่งข้อมูลที่สร้างแรงบันดาลใจสำหรับการเขียนเกี่ยวกับ CATS?

Drew Neisser: เกือบทั้งหมดเป็นการสัมภาษณ์ที่ฉันทำ ฉันพูดถึงมันในปี 2008 ตอนที่เราทำจุดหมุนนั้น ฉันพูดว่า โอเค เราจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในสังคมและเนื้อหา และเพื่อที่จะทำอย่างนั้น เราจะเป็นผู้ปฏิบัติ ดังนั้น ฉันเริ่ม ฉันพูดว่า ฉันจะเขียนบทความทุกสัปดาห์ คุณไม่สามารถเขียนบทความทุกสัปดาห์เว้นแต่คุณจะมีแหล่งข้อมูลสำหรับสิ่งนั้น ดังนั้นฉันจึงเริ่มเพราะฉันไม่สร้างสรรค์ ฉันเริ่มสัมภาษณ์ CMO และตอนนี้ฉันอายุมากกว่า 500 ปีแล้ว ฉันดูทุกบทสัมภาษณ์ที่ฉันทำเป็นประวัติเคส ฉันก็เลยไม่รู้เหมือนกัน ไม่รู้ว่าตอนที่ฉันสัมภาษณ์ รู้ไหม เมื่อสามปีที่แล้วกับเจฟฟ์ เพอร์กินส์ เกี่ยวกับสิ่งที่เขาทำที่ Park mobile นั่นจะกลายมาเป็นส่วนหนึ่งของหนังสือเล่มนี้ ภายใต้ เอ่อ คุณรู้ไหม การทดลองและสร้างวัฒนธรรมแห่งการทดลอง แต่ อืม เยี่ยมมากที่สัมภาษณ์เสร็จ เพราะฉันกำลังทำการบ้านทั้งหมด ฉันแค่ไม่แน่ใจว่าจะนำไปใช้ที่ไหน เอ่อ ที่ไหน

Saksham Sharda: และหนึ่งบทความต่อสัปดาห์มีค่าเท่าไร? ยังคงเป็นหนึ่งบทความต่อสัปดาห์หรือเพิ่มขึ้นหรือทำอย่างไรให้ตัวเองเขียนตั้งแต่แรก?

ดรูว์ ไนเซอร์: โอเค อืม ครั้งแรกที่ฉันมุ่งมั่นกับมัน และจากนั้น ทำ และคุณรู้ ฉันเคยใช้เวลาสี่ชั่วโมง และนั่นคือทั้งหมด ฉันจะให้ตัวเองเขียนบทความหนึ่งพันคำ นั่นคือสิ่งที่ฉันให้ตัวเองทำ ตอนนี้ฉันแล้วฉันก็ทำอย่างนั้นเป็นเวลาหนึ่งปีอย่างแน่นอน 52 บทความที่ตอนนี้เป็นปีแรกแล้ว อาจจะน้อยกว่านั้น เพราะพอดคาสต์ของฉันสร้างบทความได้ง่ายมาก เพราะเรานำพอดคาสต์มา เราย่อให้เหลือแค่คำถามและคำตอบ เวอร์ชันที่สั้นกว่านั้นจะมีสุภาษิตและเรา กำลังทำสองสิ่งเหล่านั้น ฉันหมายถึงบางทีฉันอาจจะทำหนึ่งหรือสองเดือนในขณะนี้ในขณะที่ มันเป็นมันเป็นใช่ รู้ไหม ฉันมีพอดแคสต์ มีรายการถ่ายทอดสด เรามี Renegade และเรามีฮัดเดิลแชท CMO บางอย่างต้องให้

Saksham Sharda: โอเค ดังนั้นคุณจะกำหนดได้อย่างไรว่าเนื้อหาหรือเนื้อหาใด ๆ มีคุณค่าต่อเวลาของลูกค้าอย่างไร? เมื่อไหร่จะรู้ว่าดีพอ เช่น

Drew Neisser: คุณรู้ไหม ฉันชอบคำถามนั้นมาก และฉันก็หันหลังกลับเพราะเนื้อหาไม่มีปัญหาใช่ไหม เรามีเนื้อหามากมายอยู่ที่นั่น สำหรับฉัน สิ่งที่เกิดขึ้นคือ คุณได้ยินนิพจน์นี้ ความเหนื่อยล้าทางดิจิทัล คืบคลานเข้ามา และผู้คนเริ่มเรียกมันว่าการซูมล้า จากนั้นพวกเขาก็ตระหนักว่า ไม่ นี่มันยิ่งใหญ่กว่า เราแค่เหนื่อยกับการออนไลน์ ดังนั้นแถบสำหรับเนื้อหาที่มีคุณภาพจึงเพิ่มขึ้น วิธีที่ฉันมองดู เนื้อหาทุกชิ้นที่ฉันผลิตหรือที่เราผลิตขึ้นนั้นมีไว้สำหรับผู้ชมที่เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดเท่านั้น พวกเขาจะได้ประโยชน์จากมันไหม และหากพวกเขาไม่ได้รับคุณค่าจากมัน ถ้าฉันไม่คิดว่าพวกเขาจะทำได้ เราก็จะไม่ดำเนินการ ในทำนองเดียวกัน สำหรับใครก็ตามที่สร้างเนื้อหา ถ้าคุณรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ แต่ฉันพูดเสมอว่า คุณจะส่งสิ่งนี้ให้ CEO ของคุณหรือไม่ คุณจะให้พวกเขาอ่านสิ่งนี้หรือไม่? เพราะหากพวกเขาค้นพบคุณค่าของมัน โอกาสที่เป้าหมายของคุณจะเหลือก็คือ ดังนั้นคุณเพียงแค่ต้องยกแถบขึ้น ฉันคิดว่าตอนนี้ เพราะมีเนื้อหามากมาย ฉันดูรายการของเราและตั้งคำถามอยู่ตลอดเวลา และนี่คือเหตุผลที่คุณต้องทำการบ้านก่อนสัมภาษณ์ และไม่ใช่ทุกคนที่ฉันคุยด้วย ฉันไม่เล่นพอดแคสต์ด้วย เพราะฉันไม่คิดว่าจะมีเรื่องไหนโดดเด่นมากพอ หรือฉันจะพูดออกมาได้ว่า โอเค นี่คือสาม สิ่งที่ได้เรียนรู้จากภาคนี้

Saksham Sharda: แล้วคุณคิดว่า เอ่อ คุณช่วยบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับการพูดคุยเกี่ยวกับลูกค้าได้ไหม ถ้าอย่างนั้น พวกเขามีบทบาทในด้านการตลาดหรือไม่?

Drew Neisser: โอ้ พระเจ้า ใช่แน่นอนพวกเขาทำ ฉันหมายความว่า ใช่ พวกเขาเป็นทุกอย่าง และคุณรู้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีหุ้นส่วน ฉันหมายถึงงานที่ดีที่สุดที่เราทำในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยส่วนใหญ่ ฉันจะบอกว่าเก้าใน 10 ครั้งกับลูกค้าที่ดีที่สุด คนที่เข้าใจบทบาทของพวกเขา บทบาทของคุณ แต่สามารถผลักดันคุณได้ จะบอกว่าดีทีเดียว แต่คุณทำได้ดีกว่านี้ไหม? และคุณก็รู้ว่าฉันชอบสิ่งนี้ แต่ฉันไม่ชอบสิ่งนี้ และคุณได้พูดคุยกับคุณแสดงสิ่งนี้กับลูกค้าของเราอีกรายหนึ่งและรับข้อมูลบางส่วน ดังนั้นฉันจึงยินดีเป็นอย่างยิ่ง และถ้าคุณทำงานด้านการตลาดมายาวนาน มันก็เหมือนกับที่คนโบราณกล่าวไว้ว่า ลูกค้าจะได้งานที่พวกเขาสมควรได้รับ และเราได้ทำงานร่วมกับลูกค้าที่น่าทึ่งบางคนที่ผลักดันเราจริงๆ ผลักดันเราในทางที่ถูกต้อง

Saksham Sharda: และคำแนะนำทางธุรกิจที่ดีที่สุดที่คุณเคยได้รับจากลูกค้าหรือจากคนที่ฉันไม่รู้จักคืออะไร

ดรูว์ ไนเซอร์: รู้ไหม ส่วนหนึ่งของมันคือบางอย่างที่ฉันอาจไม่ฟังเสมอไป แต่รู้ไหม เมื่อใดก็ตามที่ใครอยู่ในโฟกัส ฉันจะหยุดชั่วคราว และนี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งที่ฉันสนใจในสิ่งต่างๆ มากมายและเป็นอยู่ เพิ่มเล็กน้อยเนื่องจากฉันมักจะลืมโฟกัส เอ่อ นั่นอาจเป็นคำแนะนำที่ดีที่สุดที่ใครๆ ก็พูดเสมอมา คุณรู้ไหมว่าคุณกำลังทำมากเกินไปในฐานะเอเจนซี่ คุณอาจทำมากเกินไปหรือทำเป็นรายบุคคลคุณอาจพยายามทำมากเกินไป ดังนั้นโฟกัสคือเพื่อนของคุณ

Saksham Sharda: อืม และฉันเดาว่านี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นในพอดคาสต์ค่อนข้างมาก การขาดความสนใจเล็กน้อยช่วยในโลกนี้ คืออินเทอร์เน็ตแห่งการคลิกเบทและทุกอย่าง คุณคิดยังไงเกี่ยวกับที่?

ดรูว์ ไนเซอร์: งั้นเหรอ?

Saksham Sharda: ฉันรู้ว่าคุณบอกว่ามันเป็นความรับผิดชอบ แต่คุณยังคิดว่ามัน เอ่อ บางครั้งตรงกันข้ามกับความรับผิดไหม?

Drew Neisser: ใช่ ฉันหมายถึง ฉันอยู่ด้วย ดังนั้น Peter Shanken ได้ทำสิ่งทั้งหมดเกี่ยวกับเรื่องนี้ และวิธีที่ ADHD สร้างความแตกต่างอย่างมากในชีวิตของเขา และวิธีที่เขาสามารถทำได้ และฉันคิดว่า ฉันเคยสัมภาษณ์เขาจริงๆ และฉันเห็นสถานการณ์ของเขาที่แย่กว่าของฉันมาก อืม คำตอบคือ ใช่ ในนั้น เวลาที่ฉันโฟกัสกับบางสิ่งจริงๆ ฉันหลงทางและต้องขอโทษที่ไปประชุมสายตลอดเวลา เพราะมันเกิดขึ้นกับฉัน แต่ฉันแค่ขอโทษเล็กน้อยเพราะ เมื่อฉันเข้าไปในโซน ฉันอยู่ในนั้น และฉันกำลังทำบางสิ่งให้สำเร็จและรู้สึกดีกับมันมาก ดังนั้น ถ้าฉันมาสาย 10 นาที ตอนนี้หวังว่าจะไม่ใช่การสัมภาษณ์พอดคาสต์ที่ CMOs รอฉันอยู่ แต่คุณก็รู้ แง่ดีก็มีอยู่ รู้ไหม ด้านร้ายคือคุณเช็คอีเมลบ่อยเกินไป ด้านร้ายของมันคือมันดูเหมือนกระรอก รู้ไหม คุณฟุ้งซ่าน และอีกอย่าง ถ้าสิ่งที่ตรงกันข้ามกับโฟกัสคือความฟุ้งซ่าน นั่นคือการต่อสู้ เอ่อ ที่ฉันคิดว่าเราทุกคนเผชิญหน้ากันไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

Saksham Sharda: ถ้าพูดถึงการลงมือทำบางสิ่งจริงๆ และสนุกกับมัน บอกเราว่าที่ยิ่งใหญ่ที่สุด คำถามคือความสำเร็จของธุรกิจ แต่ฉันจะบอกว่าความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในปีนี้ ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับธุรกิจ อาจเป็นการประชุมที่คุณไปและคุณก็ชอบมันมาก ฉันไม่รู้,

Drew Neisser: เอ่อ ธุรกิจคือความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุด อืม คุณอาจจะรู้ เราเพิ่งมีผู้ติดตามเกินร้อยที่ CMO ฮัดเดิลแชท อืม ซึ่งเป็นเหตุการณ์สำคัญของเรา และ และช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้น ทั้งสองแบบนั้นเป็นการพิสูจน์แนวคิดและการพิสูจน์ว่าเรา มีสิ่งที่น่าตื่นเต้นจริงๆที่จะไปที่นี่ ใช่แล้ว ฉันจะบอกว่านั่นอาจเป็นเสียงกริ่งในปีนี้

Saksham Sharda: โอเค ขอแสดงความยินดีด้วย และเราเห็นมาสคอตของคุณ หลุย ในทีมผู้นำของคนทรยศ เห็นได้ชัดว่าเขาทำงานได้ดีมาก คุณต้องการบอกอะไรกับผู้อ่านสุนัขของคุณ?

Drew Neisser: โอ้ พระเจ้า ใช่. มันสนุกมาก. เขาอยู่ที่นี่ ตอนนี้กำลังหลับอยู่ ข้าง ๆ ฉัน คอยสอนฉันตลอดทาง รู้ไหม มันเป็นโลกของสุนัขกินหมา แต่ เอ่อ รู้ไหม ทำตัวดีๆ แล้วหาของกินพวกนั้น

Saksham Sharda: แล้วแมวและสุนัขล่ะ?

Drew Neisser: รู้ไหม ฉันเป็นคนรักสัตว์ มันคืออะไร ฉันบอกคุณอีกครั้ง แต่ที่ตลกก็คือ เราทุกคนรักสัตว์ของเรา ถูกต้อง. และมีวิธีบางอย่างที่ ถ้าคุณสามารถทำให้ผู้คนเห็นสิ่งที่พวกเขาชอบและชื่นชมได้ มันจะยิ่งน่าจดจำมากขึ้นเท่านั้น ถูกต้อง. แล้วเรื่องแมวก็ประมาณว่า อะไรนะ อะไร อะไรนิดหน่อย ทำไมคุณถึงพูดถึงทฤษฎีการตลาดและแมวล่ะ และสำหรับฉัน นั่นเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราว

ศักดิ์ชาม ชาร์ดา: ครับ ฉันคิดว่า Product Hunt และการตลาดทั้งหมดเป็นเรื่องของแมว เช่นถ้าคุณไปที่เว็บไซต์ ก็เหมือนแมวทุกที่ เอ่อ แต่ไม่ค่อยมีคำถามเกิดขึ้น คุณเป็นคนแมวหรือคนเลี้ยงหมา?

Drew Neisser: คุณก็รู้ ฉันทั้งคู่ นั่นแหละ ฉันคิดว่า ฉันไม่คิดว่า ทำไมคุณต้องมีทางเลือก เรามีทั้งคู่มาหลายปี

Saksham Sharda: เราควรใส่มันในรอบการยิงที่รวดเร็วและให้คุณเลือกหนึ่งอันและจากนั้นจะมีเหมือนภัยพิบัติด้านการประชาสัมพันธ์ที่ไหนสักแห่ง โอเค มีข้อผิดพลาดใดๆ ที่คุณได้ทำขึ้นซึ่งคุณไม่ต้องการให้นักการตลาดรายอื่นทำหรือไม่

Drew Neisser: โอ้ พระเจ้า ฉันทำผิดพลาดไปมากมาย คุณรู้ไหม ฉันเหนื่อยมากกับการทำผิดพลาด ใช่ มาดูกัน เราไล่ลูกค้าข้ามชาติสองรายภายในระยะเวลาสามเดือน ฉันคิดว่าเราน่าจะไล่พวกมันออกแค่ตัวเดียวหรือเว้นระยะห่างกันสักหน่อย นั่นน่าจะเป็นเรื่องหนึ่ง เราแค่พูดเร็วไปหน่อย ใช่. ฉันไม่คิดว่าจะมีการจับคู่วัฒนธรรมที่นี่ อาจมีบางครั้งที่เราอาจลงทุนน้อยไปในโอกาสบางอย่างอย่างที่เคยเป็น ขณะที่พวกเขากำลังใกล้เข้ามา ฉันจะบอกว่าเป็นความผิดพลาด หากคุณต้องการให้บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็ว บางครั้งฉันคิดว่าฉันอาจจะไม่แข็งแกร่งเท่าที่ควร และนั่นก็ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการลงเอยที่ใด

ศักดิ์ชาม ชาร์ดา: และเมื่อคุณไล่ลูกค้าสองคนออกไป ฉันคิดว่าคงมีสถานการณ์วิกฤต แต่คุณรู้วิธีจัดการกับลูกค้าเหล่านั้นหลังจากที่หายดีแล้ว

Drew Neisser: ฟัง นะ ฉันหมายถึง คุณก็รู้ คุณดีพอๆ กับลูกค้าของคุณเท่านั้น และถ้าคุณมีลูกค้าที่ทำให้ทีมของคุณแย่ลง และคุณไม่ได้ทำเงินจากพวกเขา ไม่ว่าชื่อแบรนด์จะดีแค่ไหนหรือตรงไปตรงมา งานที่คุณทำเพื่อพวกเขาดีแค่ไหน คุณก็จะทำเช่นกัน บางอย่างจะแตกหัก ใช่ไหม เพราะเหตุใดคุณจึงทำงานให้กับลูกค้าที่คุณไม่ได้ทำเงินเลย? และสอง เหตุใดพนักงานของคุณจึงรู้สึกอนาถในการทำงานกับลูกค้ารายนั้น? คุณต้องแก้ไขความสัมพันธ์และเผชิญหน้ากับลูกค้าหรือต้องเดินจากไป อืม และมันก็เจ็บปวดเมื่อคุณทำมัน เพราะคุณ คุณ คุณควรมีแผน B ใช่ไหม? ตกลง. บางทีคุณอาจทำได้เมื่อคุณชนะใจลูกค้ารายอื่น ถูกต้อง. คุณเพียงแค่วางแผนออก อย่าเพิ่งกำจัดมัน เมื่อไหร่. มันเหมือนกับว่าคุณได้รับการร้องเรียนครั้งที่ 10 เกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าปฏิบัติต่อนายจ้างรายหนึ่ง

Saksham Sharda: อันที่จริง ฉันกำลังฟังพอดแคสต์ของคุณที่คุณกำลังพูดถึงอยู่ ฉันคิดว่าแขกของคุณกำลังพูดถึงว่าธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมีข้อได้เปรียบที่พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เมื่อเทียบกับองค์กรที่ จะจมน้ำตายจริง ๆ หากพวกเขาเสนอการสนับสนุนลูกค้า 24/7 คุณคิดว่าธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางควรมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร เช่นสิ่งที่ควรจะเป็นและคำแนะนำเกี่ยวกับ?

ดรูว์ ไนเซอร์: อืม ฉันก็เลย น่าสนใจมาก เพราะฉันกำลังฟังว่าหนังสือเล่มนั้นชื่ออะไร เรียกว่าเวลาว่าง และฉันรู้สึกทึ่งกับแนวคิดที่ว่าธุรกิจขนาดเล็ก โดยเฉพาะธุรกิจที่คุณเป็นเจ้าของบริษัทเอง ที่คุณทำได้ ตั้งบริษัทที่ทำงานให้กับคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง และคุณอาจพูดได้ว่า เราไม่บริการลูกค้าในวันหยุดสุดสัปดาห์ ใช่ไหม คุณสามารถทำได้ในฐานะธุรกิจขนาดเล็กและเราพูด แต่นี่คือวิธีการ เรามีบางอย่างทางออนไลน์หรืออย่างอื่นที่ต้องทำ ดังนั้น ฉันรู้สึกว่าธุรกิจขนาดเล็กทำให้คุณได้เปรียบในหลายๆ ด้าน และคุณสามารถกำหนดพารามิเตอร์ได้ ในขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่ในธุรกิจขนาดกลาง ถูกต้อง. และคุณสามารถสร้างส่วนนั้นในบุคลิกภาพของคุณได้ มันยากกว่าสำหรับธุรกิจที่ใหญ่กว่า เพราะถ้าทุกคนมีการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และคุณทำไม่ได้ อืม นั่นล่ะคือปัญหา ฉันหมายถึง ลองนึกภาพสายการบินที่ไม่มีการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ใช่. ที่จะไม่ดี ถูกต้อง. ยังไงก็ตาม ฉันคิดว่าส่วนที่น่าสนใจของการเป็นผู้ประกอบการตอนนี้ไม่จำเป็นต้องพูดว่า ฉันอยากได้คนจากห้าคนเป็นพันคน แต่ฉันจะสร้างบริษัทที่มีสมาชิก 5 คน 10 คนที่พนักงานทุกคนจะได้รับได้อย่างไร รู้สึกดีจริงๆ กับผลงานของพวกเขา และบางทีพวกเขาอาจจะทำงานแค่สี่วันต่อสัปดาห์

Saksham Sharda: และคำถามสุดท้าย ถ้าไม่ใช่คุณจะทำอย่างไร

Drew Neisser: หนังสือเล่มที่สามของฉันจะเกี่ยวกับ Benjamin Franklin แต่มันจะมาจากมุมที่ขี้ขลาดมาก และฉันชอบที่จะพูดคุยกับนักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 7 เกี่ยวกับมนุษย์ที่น่าทึ่งคนนี้ แต่จุดแข็งและจุดอ่อน เพราะเขาคือมนุษย์ที่แท้จริง ฉันหมายความว่าเขามีข้อบกพร่องมากมาย แต่ทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับความเป็นไปได้ที่คน ๆ หนึ่งจะประสบความสำเร็จในชีวิตของพวกเขา และนั่นน่าจะเป็นฉัน

Saksham Sharda: คุณกำลังเขียน Hamilton ต่อไป

ดรูว์ ไนเซอร์: ก็นะ แต่ที่สำคัญกว่าการเขียนก็คือ อนุญาตให้ฉันเข้าห้องเรียนและพูดคุยเกี่ยวกับบุคคลนี้ในแบบที่ตรงไปตรงมา ฉันไม่คิดว่าสารคดีที่ฉันเป็น ว่าฉัน 'กำลังดูอยู่ เบิร์นส์เข้าใจอะไรมาก นั่นเป็นสาเหตุที่เขาทำได้ เขาทำสำเร็จมาก แต่แรงบันดาลใจที่มีให้พบในเรื่องราวของเขาคือ เอ่อ ฉันคิดว่าตอนนี้อาจจะหายไปเล็กน้อยในสารคดีเรื่องนั้น' และฉันคิดว่าเราต้องการแรงบันดาลใจในตอนนี้

Saksham Sharda: และก่อนหน้านี้คุณบอกว่าคุณกำลังฟังหนังสือเกี่ยวกับบางสิ่ง ดังนั้นคุณกำลังฟังหนังสือ ดังนั้นคุณจึงทำหนังสือเสียงเป็นจำนวนมาก

Drew Neisser: โอ้ใช่ฉันทำ ฉันฟังฉันฟังหนังสือมากมาย ใช่. และตอนนี้สามารถเป็นอะไรก็ได้ แต่ฉันหมกมุ่นอยู่กับ ส่วนหนึ่ง ไม่ใช่สิ่งนี้ สิ่งหนึ่งที่ฉันรู้เกี่ยวกับ CMO คือพวกเขาถูกจำกัดอยู่ตลอดเวลา พวกเราส่วนใหญ่มีเวลาจำกัด ดังนั้น ช่วงหลังๆ นี้ ฉันจึงมีสมาธิมากกับวิธีที่เราจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่ต้องใช้เวลามากขึ้น ถูกต้อง. ชนิดของการเปลี่ยนสูตรนี้ ดังนั้น ฉันจึงได้ นี่เป็นหนังสือเล่มที่สามที่ฉันได้ฟังในเดือนที่แล้ว เกี่ยวกับการบริหารเวลา การจัดการพลังงาน และการค้นหาวิธีการทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จโดยไม่ต้องใช้เวลา 90 ชั่วโมงต่อสัปดาห์

Saksham Sharda: แล้วคุณไปล่าหนังสือพวกนี้ที่ไหน?

Drew Neisser: So they usually come recommended or it sort of becomes a series like all a I'll be listening to one and they'll recommend another or I'll talk to someone about it. And so, you know, I was talking to someone at Franklin Covey, for example, they're an expert in this area and they recommended a book, uh, that I, so, you know, that's the book I listened to and then discovered this other one because Dory Clark mentioned it.

Saksham Sharda : Mm-hmm and then last, last question is you said you're gonna have a 10 minute coffee break after this. So do you actually just drink coffee for 10 minutes doing absolutely nothing. So is that like a meditative thing?

Drew Neisser: No, no, no, no, no. So Renegade and when we went virtual pretty much right away and is, have no plans to go back to physical offices, but one of the ways that we stay together is that, and we used to do this twice a week, but now we, we do it once a week is we have a coffee break. Um, and we just, you know, we chat it's it's water cooler conversation, get our beverage of choice and uh, hang out and find out. And because our folks are spread out now, not just around the city, but outside the country, it's kind of fun. Oh, what's happening in Ireland. What's happening in Copenhagen. And so we sort of get today in, in international news plus, uh, you know, just hearing what's happening in people's lives.

Let's Conclude!

Saksham Sharda: Okay. Well, thanks everyone for joining us for this month's episode of Outgrow's market of the month that was Drew Nasser, who is the founder and CEO of Renegade, the savvy B2B marketing agency that's been helping CMOs cut through since 1996. Thanks for joining us Drew.

Drew Neisser : Hey, my pleasure. Thanks for doing this show. มันเยี่ยมมาก

Saksham Sharda: Check out the website for more details and we'll see you once again next month with another marketer of the month.