이달의 마케터 팟캐스트 - Drew Neisser와 함께하는 마케팅에서의 가치 교환의 예술성

인트로!

삭샴 샤르다: 안녕하세요, 여러분. Outgrow의 이달의 마케터 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 나는 당신의 호스트, Dr. Saksham Sharda입니다. 저는 Outgrow.co의 크리에이티브 디렉터입니다. 그리고 이번 달에는 정통한 B2B 마케팅 대행사인 Renegade의 설립자이자 CEO인 Drew Naiser를 인터뷰할 예정입니다. 이는 1996년부터 CMO가 문제를 해결하는 데 도움이 되었습니다.

함께해주셔서 감사합니다, 드류.

Drew Neisser: 어, 저를 주셔서 감사합니다. 나는 당신의 쇼를 사랑 해요.

속사탄!

Saksham Sharda: Drew, 얼음을 깨기 위해 속사포로 시작하겠습니다. 질문에 대답하고 싶지 않은 경우에 대비하여 3번의 패스를 받습니다. 그냥 통과라고 말할 수 있지만 한 단어 또는 한 문장에만 답을 유지하십시오.

드류 나이저 : 알겠습니다.

삭샴 샤르다: 알겠습니다 . 첫 번째, 몇 살에 은퇴하고 싶습니까?

드류 나이저 : 절대.

Saksham Sharda: 사람들이 당신에 대해 자주 오해하는 것은 무엇입니까?

Drew Neisser : 정말 편안해요.

Saksham Sharda: 아침에 준비하는 데 얼마나 걸립니까?

드류 나이저 : 16분 후,

Saksham Sharda: 인생에서 가장 당혹스러운 순간은?

Drew Neisser : 보트에서 부두로 뛰어내리다가 부두를 놓치고 넘어져서 그날 밤 옷을 갈아입고 속옷을 덤불에 두고 왔습니다.

삭샴 샤르다: 알겠습니다. 매우 상세했습니다. 알겠어요.

Saksham Sharda: 빈칸을 채우십시오. 다가오는 마케팅 트렌드는 _______________입니다.

Drew Neisser : 다가오는 마케팅 트렌드는 VC와 PE가 브랜드가 중요하다는 것을 발견하는 것입니다.

삭샴 샤르다: 인생 최고의 키스가 있었던 도시는?

드류 나이저 : 뉴욕시.

삭샴 샤르다: 알겠습니다. Mark Zuckerberg 또는 Jack Dorsey 중 하나를 선택하십시오.

Drew Neisser : Jack Dorsey, 2개의 직업, 하루 8시간. 먹다. 자, 나에게 휴식을 주세요.

Saksham Sharda: 야망이라는 단어를 말하면 가장 먼저 떠오르는 영화,

드류 나이저 : 벤자민 프랭클린 다큐멘터리.

Saksham Sharda: 오, 나는 그것을 본 적이 없습니다. 내가 갈거야, 알았어. 마지막으로 언제 그리고 왜 울었나요?

드류 나이저 : 나는 항상 울어요. 마지막은 아마도 영화 Coda였을 것입니다.

Saksham Sharda: 아, 본 적은 없지만 방금 오스카상을 수상했습니다.

드류 나이저 : 훌륭한 영화. 그리고 정말 달콤합니다.

Saksham Sharda: 어린 자신에게 어떤 조언을 하시겠습니까?

Drew Neisser : 어, 모든 계란을 하나의 거대한 고객 바구니에 담지 마십시오.

Saksham Sharda: 당신의 경력 중 가장 큰 실수입니다.

Drew Neisser : 아마 같을 겁니다. 모든 계란을 하나의 클라이언트 바구니에 담습니다. 우리 사업의 70%는 한 고객에게서 발생했습니다. 아무리 노력해도 계속 되더군요.

Saksham Sharda: 어떻게 긴장을 푸십니까?

Drew Neisser : 어, 많은 스포츠가 주로 라켓 스포츠를 즐깁니다.

삭샴 샤르다: 흠. 당신이 싫어하는 습관

Drew Neisser : 하루에 세 번 이상 이메일을 확인합니다.

Saksham Sharda: 당신이 인생에서 배운 가장 가치 있는 기술은 무엇입니까?

Drew Neisser : 위기에 대처하는 방법.

삭샴 샤르다: 알겠습니다. 그리고 마지막 질문, 가장 좋아하는 Netflix 쇼

Drew Neisser : 전염병 동안 아내와 나는 아무데도 갈 수 없다고 결정했습니다. 그래서 우리는 넷플릭스를 여행 쇼로 사용했습니다. 그래서 모든 국제 쇼. 우리는 Call my Agent, Spain, Money Heist와 함께 파리에, Fauda와 함께 이스라엘에 갔고 그냥 계속 갈 수 있었습니다.

큰 질문!

삭샴 샤르다 : 음-흠, 알았어. 좋아, 페어. 자, 이것이 속사포 라운드의 끝입니다. 이제 우리는 더 긴 질문으로 넘어가고 저는 여러분이 실제로 위기에 어떻게 대응하는지에 관심이 있습니다. 그것에 대해 자세히 알려주세요.

Drew Neisser: 그래서 저는 제 경력에서 여러 번 겪었고 그것이 일종의 회복력을 의미한다고 생각합니다. 예를 들겠습니다. 2020년, 어, 팬데믹이 시작되었을 때, 저는 우리 회사에 무슨 일이 일어날지 확신하지 못했습니다. 음, 우리는 전에 이것을 겪었습니다. 그래서 지금 내 습관은 그것이 다른 사람들에게 더 나쁘다고 가정하는 것입니다. 그래서 저는 3월에 최고 마케팅 책임자에게 연락하기 시작했고 4월에는 CMO 모임이라는 활동을 시작했습니다. 이제 레니게이드만큼 큰 사업이 되었습니다. 뭐, 은퇴할 필요가 없는 이유 중 하나는 이 일을 오래 할 수 있기 때문입니다.

삭샴 샤르다: 흠. 따라서 위기에 대한 접근 방식은 모든 사람에게 위기가 있으며 어떤 의미에서는 이를 정상화한다는 것을 이해하는 것입니다.

드류 나세르: 네.

Drew Neisser: 그래서 핵심은 그냥, 그냥 자신에게서 벗어나 이렇게 말하는 것입니다. 알겠습니다. 우리에게 무슨 일이 일어날지 모르지만 다른 사람들을 도울 수 있다는 것은 압니다. 그리고 제가 CMO에게 연락을 취하면서 어떻게 지내고 있는지 물었을 때였습니다. 그리고 저는 이렇게 말했습니다. 맙소사, 사무실 폐쇄 문제를 해결해야 합니다. 우리는 원격으로 사업을 운영할 능력이 없습니다. 고객이 비용을 지불할지 여부는 알 수 없습니다. 그래서 우리는 이러한 모든 문제를 해결하기 시작했습니다. 그리고 한 그룹의 사람들을 모아서 4개월, 5개월 동안 실제로 55번 만났습니다. 해결해야 할 문제가 너무 많았습니다. 그리고 그것은 단지 나에게 상기시켰다. 내 말은, 비슷하게, 저는 911 이후에 배웠고, 어, 당신이 보기 시작했을 때 당신과 당신이 정말로, 상황이 나빴을 때, 다른 사람들을 위해 더 나빠질 것이라는 다른 몇 가지 일 이후에 배웠습니다. 그리고 만약 당신이 돕는 데 집중한다면, 아마 괜찮을 것입니다. 그리고 당신은 당신이 어디에서 나올지 모르지만 당신은 그것에서 나올 것입니다.

삭샴 샤르다: 음-흠 좋아. 그리고 어떻게 해서 CMO 모임을 시작한다는 아이디어를 생각해 냈습니까? 이 위기에서 비롯된 것입니까, 아니면 이와 같은 것을 시작하는 데 관련된 다른 요인이 있었습니까?

Drew Neisser: 네, 다른 요인들이 있었고 당신은 상당히 예리한 편입니다. 제 좋은 친구인 Pete Kranik이 CMO 클럽을 설립했습니다. 우리 에이전시는 실제로 로고를 만들고 완성했습니다. 저는 2020년 3월 2일에 12년 동안 그 회사의 일부였습니다. 그는 그것을 Salesforce에 매각했습니다. 그리고 저에게는 이상하게 느껴졌습니다. 모든 CMO를 알고 있기 때문에 특히 B2B CMO는 클럽에서 제공할 준비가 된 것과는 다른 종류의 도움을 사용할 수 있다고 생각했습니다. 그래서 나도 방금 창문을 봤다. 그리고 심지어 우리는 그것을 베타 테스트라고 부를 것입니다. 베타 테스트라고는 잘 몰랐는데, 도움이 될 수 있을 것 같았습니다. CMO 모임. 어디로 가는지 봅시다. 그리고 약 3개월이 지나자 CMO가 말했습니다. Drew는 대단한 아이디어입니다. 이렇게 구성해야 합니다. 이것은 귀하가 제공해야 하는 다양한 서비스를 알고 있는 방법이며 실제로 저희를 얻을 수 있는 지침을 제공했습니다. 따라서 10월 1일까지 2020년에 비즈니스로 시작할 수 있습니다.

삭샴 샤르다: 알겠습니다. 그리고 Renegade의 사명은 1993년에 설립된 이후 몇 년 동안 어떻게 바뀌었습니까? 그리고 CMO와 같은 허들(huddle)이 그런 역할을 하는 방법은 무엇입니까?

Drew Neisser: 네, 흥미롭습니다. 그래서 우리 모두는 항상 이 톱의 로고를 가지고 있었고, 우리의 사명이나 목적은 항상 여러분이 절단하는 방법이 많이 바뀌었습니다. 어, 우리는 게릴라 마케팅 에이전시로 시작했고 많은 거대 기업들이 일종의 독특한 브랜드 경험을 참여시키고 창출하는 다양한 방법을 찾도록 도왔습니다. 경제가 무너지고 사람들이 체험 마케팅에 돈을 쓰지 않는 2008년에는 정말 좋았습니다. 그래서 우리는 중요한 중심축을 만들었고, 소셜 미디어라고 불리기 전에 소셜 미디어라는 일을 하고 있었습니다. 그래서 우리는 이렇게 말했습니다. 그리고 그것은 몇 년 동안 꽤 괜찮았고, 소셜이 콘텐츠의 진정한 일부라는 것을 깨달았습니다. 내용이 더 큽니다. 우리는 브랜드의 전면을 향해 계속 나아가고 싶습니다. 그리고 궁극적으로 오늘날 우리가 있는 곳은 돌파구를 찾는 진정한 방법은 전략적으로 전략과 브랜드에 집중하는 것입니다. 그래서 우리는 경험이 풍부한 게릴라 회사에서 일종의 최첨단 전략 회사로 옮겼습니다. 시장의 진화와 함께 모두 같은 목표를 가지고 있으며 여전히 마케터가 헤쳐나갈 수 있도록 도우려고 노력하고 있습니다. 그러나 우리는 결과물 측면에서 훨씬 더 집중하고 CMO 회의는 Renegade에 연료를 공급합니다. 아시다시피 우리는 CMO가 직면한 도전에 대해 점점 더 똑똑해지고 있습니다. 수백 명의 CMO와 회의를 하는 등 우리의 관행을 계속해서 알려주고 있습니다.

Saksham Sharda: 따라서 Renegade가 수년에 걸쳐 변화하는 성격과 함께 수용한 유연성은 때로는 잘못된 추세를 뒷받침하는 경우 위기를 초래할 수도 있는 것입니다. 당신은 그것을 처리합니까?

드류 나이저: 네, 맞습니다. 그리고 다시, 이것은 제가 앞서 이야기한 그런 순간입니다. 일종의 위기에 대응하고 필요한 경우 피벗하는 능력의 일종입니다. 내 말은, 2008년에 일어난 일은 무엇보다 먼저 Dentsu와 함께 Renegade를 시작했다는 것입니다. 우리에게는 큰 모회사가 있었고 Panasonic 사업을 시작했습니다. 그것이 Dentsu와 함께한 주된 이유였습니다. 우리는 그 사업을 성장시켰습니다. 그것은 거대했습니다. 우리는 그들의 두 번째로 큰 공급업체였습니다. 그런 다음 여러 가지 이유로 일정 기간 동안 떠날 것이 분명했습니다. 우리 사업의 70%였습니다! 그리고 그 계정을 잃어버려서 사업 계획서를 작성할 수 없었습니다. 그래서 Dentsu에 가서 Renegade에게 무슨 일이 일어날지 모르지만 혼자 가는 것이 낫다고 말했습니다. 나에게 좀 주지 않겠습니까? 말하자면, 내가 당신을 사게 해주세요. 그리고 무슨 일이 일어나는지 봅시다. 아시다시피, 2008년에 우리는 정말 힘든 시간을 보냈습니다. 하지만 그 당시 우리는 많은 사업을 포기해야 했고 궁극적으로 우리를 구한 것은 그 시점에서 일부 사업을 없애고 소셜 및 콘텐츠. 그로 인해 CMO를 인터뷰하기 시작했고 현재 500명이 넘는 인터뷰를 진행했습니다. 이는 지속적인 학습과 지식의 원천이 되었으며 그들의 생각을 유지하는 능력, 방법, 피벗 방법, 도움, 알다시피 , 두 권의 책을 집필하게 되었습니다. 그리고 어쨌든, 모든 것은 위기가 닥쳤을 때, 어떻게 변화를 만들 수 있는지, 어떻게 도울 수 있는지 알아낼 때로 돌아옵니다.

삭샴 샤르다: 흠. 그리고 이 피봇팅이 미래에 훨씬 더 빠른 속도로 진행되는 마케팅 영역에 진입함에 따라 기하급수적으로 증가할 것이라고 생각하십니까? 모든 것이 기하급수적으로 증가하고 있다고 가정하기 때문입니다. 따라서 다음 단계는 거래로 빠르게 전환할 수 있는 다음 리더가 될 것입니다.

Drew Neisser: 네, 그리고 저는 솔직히 생각하기 때문에 두 가지 생각을 하고 있습니다. 왜냐하면 제가 지금 에이전시에 조언을 하고 있다면, 저는 어디가 되고 싶습니까? 그리고 당신은 정말로 당신이 최고의 수직적, 수평적 접근을 할 수 있는 곳을 찾고 싶습니까? 귀하가 속한 비즈니스 유형, 귀하가 서비스하는 산업에서 제공하는 서비스 및 귀하가 소유한 곳에서 교차점을 찾습니다. 예를 들어 귀하가 의료 분야 최고의 콘텐츠 에이전시인 것처럼 말입니다. 그리고 그것은 10년, 15년이 될 가능성이 높습니다. 예를 들어 우리가 의료를 위해 육감 구현을 한 것과 같은 에이전시처럼 되고 싶지 않습니까? 그 기술이 사라질 수 있기 때문에 그것은 문제가 될 것입니다. 그래서, 알다시피, 당신은 에이전시로서 이상적으로는 수직적, 수평적 초점을 맞추고 싶지만 5년 안에 사라질 수 있을 정도로 좁지는 않습니다.

Saksham Sharda: 그리고 당신의 말에 따르면, 그 일을 조금 해낸 사람의 예를 들어주실 수 있습니까?

Drew Neisser: 알다시피, 어렵습니다. 제 생각에는 일반적으로 의료 기관을 살펴보고 제가 언급한 바와 같이 매우 잘 하고 있다고 생각합니다. 내 말은, 그것은 계속 성장하고 성장하는 부분이기 때문입니다. 그리고 이제 이름을 말할 수는 없지만 사회 활동을 하는 의료 기관이나 디지털만 하는 의료 기관이 있다는 것을 압니다. 나는 당신이 제공하는 서비스에 대해 당신이 제공하는 서비스에 대해 걱정하는 경향이 적습니다. 전문 지식이 업계에 있는 곳이기 때문입니다.

Saksham Sharda: 웹사이트에서 CATS, Courageous, Artful, Thoughtful Scientific 프레임워크에 대한 블로그 시리즈를 잘 읽었습니다. 그것에 대해 더 이야기하고 싶습니까? 고양이에 대해 알려주세요.

드류 나이저: 물론이죠. 그래서 이것은 CMO 주기율표라고 하는 나의 첫 번째 책을 쓴 후에 나왔고 CMO와의 64번의 인터뷰를 담고 있었습니다. 사람들은 나에게 Drew를 묻기 시작했고, 그래서 나는 64에 도달할 수 없습니다. 가장 성공적인 CMO의 특성은 무엇입니까? 그래서 저는 그것에 대해 생각하기 시작했고 Courageous, Artful, Thoughtful and Scientific의 약자인 CATS를 생각해 냈습니다. 그런 다음 두 번째 책에 이르자 실제로 이 책은 전체 책의 틀이 되었습니다. 몇 년 동안 CMO와 함께 테스트한 프레임워크입니다. 당신이 본 블로그 포스트는 책의 전조였습니다. 그리고 만약 당신이 그 모든 것을 따른다면, 훌륭한 전략이 없다면, 그리고 당신이 감히 감히 구별할 수 없다면 실행에 대해 잊어버리십시오. 그래서 당신은 당신의 전략만큼만 잘할 것입니다. 나는 우리가 약간의 조사를 한 것이 두렵고 이것이 내가 책을 쓴 이유입니다. B2B 마케팅이 엄청나게 복잡해졌지만 더 효과적이지는 않았다는 것입니다. 당신은 그것을 끓이기 시작하고 왜 그것이 더 효과적이지 않습니까? 그리고 CMO에게 질문합니다. 여러분의 제품이나 서비스가 시장에서 구별되는 것이 무엇입니까? 그리고 60%는 "네, 글쎄요, 그리고 우리는 당신의 마케팅이 독특합니까?"라고 말합니다. 40%는 예라고 말했습니다. 그리고 말하세요, 잠깐만요, 그것은 엄청난 격차입니다. 그것은 잘못된 것입니다. 그것은 명백히 잘못된 것입니다. 고유한 브랜드를 차별화, 구별 또는 생성하는 데 도움을 주는 것이 마케터의 임무입니다. 그래서, 그것은 용기와 많은 것을 필요로 합니다. 그리고 그때 당신이 말할 수 있는 용기가 있을 때, 우리는 그렇게 말할 수 없습니다. 그리고 당신이 말할 용기가 있을 때, 우리는 모두가 아닌 다른 모든 사람의 색이 될 것입니다. 당신이 말할 용기가 있을 때 우리는 대내외적으로 다르게 말할 것입니다. 우리는 다를 것입니다. 이상적으로는 우리가 독특할 것입니다. 그것은 용기가 필요합니다. 모든 마케터가 맞서 싸울 용기가 있는 것은 아닙니다. 때로는 CEO, 때로는 이사회, 때로는 그냥 요구, 요구, 요구, 그냥 다른 Google 광고를 사라고 말하는 다른 사람들이 있습니다. 그것이 우리가 교묘하게 될 수 있는 용기입니다. 계속 진행하거나 일시 중지할 수 있어 기쁩니다.

삭샴 샤르다: 해주세요. 괜찮아. 그래서

드류 나이저: 좋습니다. 따라서 이 독특한 위치를 만들 수 있는 용기가 있습니다. 바로 지금 예술적으로 해야 합니다. 그리고 최고 마케팅 책임자의 흥미로운 점 중 하나는 혼자서는 할 수 없다는 것입니다. 혼자서는 시도조차 할 수 없다는 말이다. 당신은 첫날에 와서 기발한 아이디어로 거기에 들어갈 수 있었고 그것은 당신이 회사에 대한 일종의 집단적 이해를 구축해야 하기 때문에 일어나지 않을 것입니다. 그래서 제가 CMO에게 권장하는 첫 번째 일은 직원 설문조사를 하는 것입니다. 정말 쉽습니다. 너무 기본적이고 그냥 그들에게 물어보십시오. 회사에서 일하는 것이 자랑스럽습니까? 그들이 회사를 추천하고 브랜드를 설명하기 위해 4단어를 요청하면 그들이 제공하는 것이 놀랍습니다. 그런 다음에는 고유한 전략이 필요한 곳마다 의견을 보내주셔서 감사합니다.라고 말할 수 있습니다.

Drew Neisser: 따라서 예술성은 디자인과 단어에 대해 생각하는 창의적인 능력이 아닙니다. 그것들은 중요합니다. 그것은 또한 기교와 공통의 목적을 중심으로 조직을 한데 모을 수 있다는 것입니다. 그리고 다시 한 번, 흥미롭고 독특한 것을 갖는 데에는 용기가 필요합니다. 그리고 나서 주위의 모든 사람들을 모으기 위해서는 기교가 필요합니다. 그리고 그것은 좋은 것입니다. 이 두 가지가 정말 좋습니다. 빌딩 블록. 대리인은 잠자는 동안 간 용기와 교활함이라는 두 가지 원인을 사랑합니다. 다음 부분은 우리가 경제를 얻기 위해 살고 있다는 점에서 사려깊다는 점에서 흥미로운 부분이라고 생각합니다. 일을 하면 모든 것에서 가치를 제공하고 마케팅이 가치 교환이라면 기회는 당신은 정말 도움이되고 고려됩니다. 그리고 이것은 사람들이 자신만의 여정을 하고 있고 B2B에서도 영업 사원과의 상호 작용 없이 구매한다는 사실을 알고 있는 그 어느 때보다 중요합니다.

Drew Neisser: 따라서 사려 깊은 것이 핵심입니다. 그리고 제 말은, 하지만 제가 의미하는 바는 직장 생활이든 가정 생활이든 그들의 삶에서 도움이 될 잠재 고객이나 고객 또는 직원을 위해 무엇을 할 수 있는지입니다. 좋아, 그 모든 것들이 훌륭하고 정말 좋고 정말 멀리 갈 수 있지만 여전히 잃는다. 과학적 방법이 없다면, 뒷받침할 몇 가지 지표가 없다면. 그래서 이 책의 마지막 세 장에서 나는 이것에 대해 이야기하고 대부분의 사람들이 너무 많은 지표를 갖고 있지만 직원 고객 전망과 브랜드 지표가 없는 원인이 무엇인지 측정합니다. 음, 기본적으로 주의 깊게 자동화합니다. 그리고 B2B, 기술 스택은 예산의 20%, 25%를 차지합니다. 농담입니다. 10까지 낮추십시오. 그리고 마지막으로 우리 비즈니스의 가장 중요한 부분은 실험할 수 있는 기회입니다. 그래서 우리는 승리를 위한 테스트에 대해 이야기하고 나는 그것을 좋아합니다. 그리고 그곳에서 최고 마케팅 책임자로서 실험 문화를 구축할 수 있다면 회사의 CEO가 될 수 있습니다.

Saksham Sharda: 그리고, 그리고 이 모든 것에 대한 아이디어는 어디서 얻었습니까? 그렇다면 CATS에 대한 글을 쓰게 된 영감을 주는 자료는 무엇이었습니까?

Drew Neisser: 거의 모든 인터뷰가 제가 해온 인터뷰입니다. 제가 2008년에 그것을 언급했습니다. 우리가 그 중심축을 만들었을 때 저는 말했습니다. 우리는 소셜과 콘텐츠의 전문가가 될 것입니다. 이를 위해 우리는 실천가가 될 것입니다. 그래서 시작했습니다. 매주 기사를 쓰겠다고 했습니다. 글쎄, 당신은 그것에 대한 소스 자료가 없으면 매주 기사를 쓸 수 없습니다. 저는 그렇게 창의적이지 못하기 때문에 시작합니다. CMO 인터뷰를 시작했고 지금은 500명이 훨씬 넘습니다. 모든 인터뷰를 사례 기록으로 봅니다. 그래서 저는 항상 그런 것은 아닙니다. 제가 인터뷰를 할 때 3년 전 Jeff Perkins와 그가 Park mobile에서 무엇을 하고 있었는지에 대한 인터뷰를 할 때 그것이 책의 일부가 될 줄은 몰랐습니다. , 어, 그 아래, 어, 실험하고 실험 문화를 구축하는 거죠. 하지만, 어, 나는 모든 숙제를 하고 있었기 때문에 인터뷰를 해서 좋았습니다. 어디에, 어, 어디에 적용될지 확신이 없었어요.

Saksham Sharda: 그리고 일주일에 한 기사의 수는 얼마입니까? 여전히 일주일에 하나의 기사입니까, 아니면 증가했습니까? 아니면 처음에 어떻게 글을 쓰게 되었습니까?

드류 나이저: 알겠습니다. 그래서, 음, 처음에는 그것에 전념했고 그 다음에는 4시간이 걸렸고 그게 전부였습니다. 천 단어 기사를 쓰는 데 제 자신을 바칠 것입니다. 그것이 내가 나 자신에게 주어진 일이었습니다. 지금 나는, 그리고 나는 1년 동안 그것을 확실히 했다. 제 팟캐스트가 기사를 정말 쉽게 생산하기 때문에 첫해가 된 52개의 기사는 아마도 더 적을 것입니다. 왜냐하면 우리는 팟캐스트를 받아 Q and A로 줄여서, 더 짧은 버전은 속담에 들어가고 우리는 ' 그 중 두 가지를 다시 수행합니다. 내 말은, 아마도 당분간은 한 달에 한두 번 정도 하고 있을 것입니다. 그래, 그랬어. 알다시피, 팟캐스트가 있고, 라이브 스트리밍 쇼가 있고, Renegade가 있고, CMO 모임이 있습니다.

삭샴 샤르다: 알겠습니다. 그렇다면 컨텐츠 또는 컨텐츠가 클라이언트의 시간에 얼마나 가치가 있는지 어떻게 결정할 수 있습니까? 예를 들어, 언제 그것이 충분하다는 것을 알 수 있습니까?

Drew Neisser: 알다시피, 나는 그 질문을 좋아하고, 내용이 부족하지 않기 때문에 뒤집어 보겠습니다. 그렇죠? 우리는 거기에 너무 많은 콘텐츠가 있습니다. 그래서 제게 일어난 일은 디지털 피로감이라는 표현을 듣게 되었고 사람들이 그것을 Zoom 피로라고 부르기 시작했습니다. 우리는 온라인 상태에 지쳤습니다. 그래서 양질의 콘텐츠에 대한 기준이 높아졌습니다. 따라서 내가 생산하거나 생산하는 모든 콘텐츠는 최고 마케팅 책임자(CMO)라는 아주 소수의 청중을 대상으로 하는 것인데, 그로부터 가치를 얻을 수 있을까요? 그리고 그들이 그것으로부터 가치를 얻지 못한다면, 제 생각에 그들이 그렇게 할 것이라고 생각하지 않는다면 우리는 그것을 실행하지 않을 것입니다. 마찬가지로, 콘텐츠를 만드는 사람이라면 타겟 고객을 알고 있지만 항상 말하고 싶습니다. 이것을 CEO에게 보내시겠습니까? 당신은 그들이 이것을 읽게 하시겠습니까? 그들이 그것에서 가치를 발견한다면, 기회는 당신의 목표의 나머지 부분입니다. 따라서 막대를 높이면됩니다. 어, 지금은 콘텐츠가 너무 많고 우리 방송을 보고 끊임없이 질문을 하기 때문에 인터뷰를 하기 전에 숙제를 해야 하는 것 같아요. 그리고 나는 내가 이야기하는 모든 사람이 아닙니다. 나는 팟캐스트를 하지 않습니다. 왜냐하면 충분히 독특하거나 내가 빨려들어가 말할 수 있는 이야기가 있다고 생각하지 않기 때문입니다. 좋아요, 여기 세 가지가 있습니다 이 에피소드에서 배운 것들.

Saksham Sharda: 고객이 마케팅에서 역할을 하고 있다면 고객에 대한 이야기를 더 많이 해줄 수 있다고 생각하십니까?

드류 나이저: 맙소사. 예, 물론 그렇습니다. 내 말은, 네, 그것들이 전부이고, 그리고 당신도 알다시피, 거기에는 의심의 여지가 없는 파트너십이 있습니다. 제 말은 우리가 수년에 걸쳐 수행한 최고의 작업을 의미합니다. 대부분의 경우 10번 중 9번은 최고의 고객, 즉 자신의 역할과 귀하의 역할을 이해하지만 당신을 밀어붙일 수 있는 최고의 고객과 함께라고 말할 것입니다. 꽤 좋은데 더 잘할 수 있을까요? 그리고 알다시피, 나는 이것을 좋아하지만 이것은 좋아하지 않습니다. 그리고 다른 고객에게 이것을 보여주고 이에 대한 의견을 들어본 적이 있습니까? 그래서 저, 저는 전적으로 환영합니다. 마케팅 분야에서 오랜 경력을 쌓는다면, 옛날 속담에 따르면 고객이 마땅히 받아야 할 일을 하는 것과 같습니다. 그리고 우리는 정말로 우리를 밀어붙이고 올바른 방식으로 밀어붙이는 놀라운 고객들과 함께 일했습니다.

Saksham Sharda: 그리고 고객이나 내가 모르는 사람에게서 받은 최고의 비즈니스 조언은 무엇입니까?

Drew Neisser: 알다시피, 그 중 일부는 제가 항상 듣지는 않을 수도 있지만, 누군가가 집중하고 있을 때마다 저는 잠시 멈추고, 이것은 제가 많은 것에 관심을 갖고 있는 것의 일부일 뿐입니다. 초점을 맞추는 것을 자주 잊어버리므로 약간 추가하십시오. 그래서, 어, 그것은 아마도 항상 누군가가 말한 최고의 조언이었을 것입니다. 알다시피, 당신은 에이전시로서 너무 많은 일을 하고 있습니다. 너무 많은 일을 하고 있을 수도 있고, 아니면 개인적으로 너무 많은 일을 하려고 할 수도 있습니다. 따라서 초점은 친구입니다.

삭샴 샤르다: 흠. 그리고 제 생각에 이것은 팟캐스트에 꽤 많이 나왔던 것 같아요. 약간의 주의력 결핍이 이 세상에 도움이 된다는 것은 클릭 유인과 모든 것의 인터넷입니다. 그것에 대해 어떻게 생각하세요?

드류 나이저: 그렇지 ?

Saksham Sharda: 당신이 그것이 부채라고 말한 것을 압니다만, 당신은 또한 그것이 때때로 부채의 반대라고 생각합니까?

드류 나이저: 네. 제 말은, 저는 Peter Shanken이 이것에 대해 모든 것을 해냈고, 어떻게 ADHD가 그의 삶에 큰 변화를 가져왔고 그가 어떻게 할 수 있었는지에 대해 이야기했습니다. 그리고 나는 실제로 그를 인터뷰했고 그의 상황이 나보다 훨씬 더 나쁘다는 것을 보았다고 생각합니다. 음, 대답은 예입니다. 그 점에서, 제가 실제로 뭔가에 집중할 때, 제가 길을 잃고 회의에 항상 늦어서 죄송합니다. 왜냐하면 저에게 그런 일이 발생하기 때문입니다. 내가 그 영역에 들어갈 때 나는 그 안에 있고 뭔가를 성취하고 있고 그것에 대해 정말 기분이 좋습니다. 따라서 제가 10분 늦었다면 지금은 CMO가 저를 기다리는 팟캐스트 인터뷰가 아니길 바랍니다. 하지만 좋은 면이 있습니다. 알다시피, 그것의 나쁜 면은 당신이 당신의 이메일을 너무 많이 확인한다는 것입니다. 그것의 나쁜 측면은 다람쥐처럼 보입니다. 주의가 산만해집니다. 그리고 다시 말하지만, 집중의 반대가 주의 산만이라면 우리 모두가 어느 정도 직면하게 되는 전투입니다.

Saksham Sharda: 그래서 정말로 무언가에 몰입하고 즐기는 것에 대해 말하자면, 가장 큰 것을 말씀해 주십시오. 문제는 비즈니스 성취입니다. 하지만 저는 올해 가장 큰 성취를 말할 것입니다. 비즈니스와 관련될 필요는 없습니다. 당신이 정말 좋아했던 회의일 수 있습니다. 몰라,

Drew Neisser: 어, 비즈니스가 가장 큰 성과입니다. 음, 아마, 알다시피, 우리는 CMO 모임에서 구독자 100명을 돌파했습니다. 음, 그것은 우리의 이정표였고, 그리고 흥미진진한 순간이었습니다. 둘 다 일종의 개념 증명이자 우리가 여기에 정말 흥미로운 일이 있었습니다. 그래서, 예, 아마도 올해까지 벨이 울렸던 것 같습니다.

삭샴 샤르다: 알겠습니다. 축하합니다. 그리고 우리는 Renegade의 리더십 팀에서 당신의 마스코트인 Louie를 보았습니다. 분명히 그는 훌륭한 일을 하고 있습니다. 반려견 독자들에게 하고 싶은 말은?

드류 나이저: 맙소사. 네. 재미있다. 그는 바로 여기입니다. 지금 자고, 내 옆에서, 길을 따라 나를 코칭하고, 개를 먹는 세상이지만, 어, 알다시피, 잘 지내고 그 간식을 찾으십시오

Saksham Sharda: 고양이와 개는 어떻게 됩니까?

Drew Neisser: 알다시피, 나는 동물 애호가입니다. 그것은 어, 또, 내가 당신에게 말합니다. 하지만 재미있는 점은 우리 모두가 동물을 사랑한다는 것입니다. 권리. 그리고 사람들이 좋아하고 감상할 수 있는 것들을 보게 하면 훨씬 더 기억에 남을 수 있는 방법이 있습니다. 권리. 그리고, 그리고 나서, 고양이에 관한 것은, 뭐, 잠깐, 뭐, 조금, 왜 마케팅 이론과 고양이에 대해 이야기하는 겁니까? 그리고 나에게 그것은 이야기의 일부입니다.

삭샴 샤르다: 네. 나는 Product Hunt와 전체 마케팅이 고양이를 중심으로 한다고 생각합니다. 그들의 웹사이트에 가면 모든 곳이 고양이와 같습니다. 어, 하지만 그렇게 드물게 질문이 그려집니다. 당신은 고양이 사람입니까, 개 사람입니까?

Drew Neisser: 알다시피, 나는 둘 다입니다. 제 생각에는 선택을 해야 하는 이유를 알 수 없다고 생각합니다. 우리는 몇 년 동안 둘 다 가지고 있었습니다.

Saksham Sharda: 우리는 그것을 속사 라운드에 넣고 당신이 하나를 선택하도록 했어야 했고, 그러면 어딘가에 PR 재앙 같은 것이 있을 것입니다. 자, 다른 마케터가 하지 않기를 바라는 실수가 있습니까?

Drew Neisser: 맙소사, 제가 실수를 너무 많이 저질렀습니다. 알다시피, 나는 실수하는 것에 정말 지쳤습니다. 그래, 보자. 우리는 3개월 이내에 두 명의 다국적 고객을 해고했습니다. 나는 아마도 우리가 그들 중 하나만 해고하거나 약간의 간격을 두어야한다고 생각합니다. 그것이 하나가 될 것입니다. 우리가 말하기에는 조금 너무 빨랐습니다. 응. 나는 여기에 문화 경기가 있다고 생각하지 않습니다. 우리는 어떤 기회가 다가오고 있는 그대로 그 기회에 과소 투자한 적이 있었을 것입니다. 회사를 빨리 성장시키고 싶다면 내가 할 수 있는 만큼 강하지 않았어야 했다는 생각이 들 때가 있습니다. 그리고 다시 말하지만, 그것은 당신이 끝내고 싶은 곳에 달려 있습니다.

Saksham Sharda: 그래서 당신이 두 고객을 해고했을 때 위기 상황이 있었던 것 같은데, 잘 지내고 나면 어떻게 대처해야 하는지 알잖아요.

Drew Neisser: 이봐, 내 말은, 당신은 당신의 클라이언트만큼 좋은 사람입니다. 그리고 당신의 팀을 정말 지치게 하는 고객이 있고 그들에게 돈을 벌지 못한다면, 브랜드 이름이 얼마나 좋든 솔직히 말해서, 당신이 그들을 위해 하는 일이 얼마나 좋은지, 뭔가 깨질거야, 맞아. 왜 당신은 돈을 벌지 못하는 고객을 위해 일을 하고 있습니까? 그리고 두 번째, 왜 직원들이 그 클라이언트에서 일하는 데 비참한가요? 당신은 관계를 수정하고 클라이언트와 대면해야 하거나, 아니면 떠나야 합니다. Um, 그리고 당신이 그것을 할 때 그것은 단지 고통스럽습니다. 왜냐하면 당신, 당신, 당신은 플랜 B가 있어야 하기 때문입니다. 맞죠? 괜찮아. 글쎄, 아마도 당신은 다른 고객을 확보할 때 그것을 할 것입니다. 권리. 당신은 그것을 계획합니다. 그냥 없애지 마세요. 언제. 고객이 한 고용주를 어떻게 대했는지에 대해 10번째 불만을 제기한 것과 같습니다.

Saksham Sharda: 사실 나는 당신이 이야기한 팟캐스트 중 하나를 듣고 있었습니다. 당신의 게스트는 중소기업이 24시간 고객 지원을 받을 수 있다는 이점이 있는 기업에 비해 24/7 고객 지원을 제공한다면 정말로 익사할 것입니다. 그렇다면 중소기업은 고객과 어떻게 소통해야 한다고 생각하십니까? 무엇에 대한 조언과 조언이 필요합니까?

Drew Neisser: 글쎄요, 그래서 저는 너무 흥미롭습니다. 저는 책이 무엇인지 듣고 있습니다. 그 책은 Free Time입니다. 그리고 저는 중소기업, 특히 자신이 회사를 소유하고 있는 중소기업에서 당신을 위해 일하는 회사를 설립하십시오. 즉, 주말에는 고객 서비스를 제공하지 않습니다. 권리? 소규모 비즈니스로 할 수 있으며 우리는 말합니다. 하지만 온라인에서 이를 수행할 수 있는 방법이 있습니다. 그래서 저는 중소기업이 여러 면에서 이점을 제공하고 매개변수를 정의할 수 있는 반면, 중견기업의 대기업은 시장이 그것을 정의한다고 생각합니다. 권리. 그리고 당신은 당신의 성격의 일부를 만들 수 있습니다. 모든 사람이 연중무휴로 고객 지원을 받을 수 있는데도 고객이 지원하지 않는다면 그게 문제이기 때문에 대기업에서는 더 어렵습니다. 내 말은, 연중무휴 고객 지원이 없는 항공사를 상상해 보세요. 응. 그것은 나쁠 것입니다. 권리. 그래서 어쨌든 지금 기업가가 되는 것의 흥미로운 부분은 꼭 5명에서 1000명으로 만들고 싶다고 말하는 것이 아니라 모든 직원이 얻는 5, 10인 회사를 만드는 방법이라고 생각합니다. 그들의 기여에 대해 정말 기분이 좋고 아마도 그들은 일주일에 4일만 일하고 있을 것입니다.

Saksham Sharda: 그리고 마지막 질문, 이것이 아니라면 무엇을 하시겠습니까?

Drew Neisser: 제 세 번째 책은 Benjamin Franklin에 관한 것입니다. 그러나 그것은 매우 펑키한 각도에서 일 것이고 저는 이 놀라운 인간에 대해 7학년 학생들과 이야기하고 싶습니다. 그러나 강점과 약점은 그가 정말로 진정한 인간이었기 때문입니다. 내 말은 그에게 많은 결점이 있었지만, 한 개인이 평생 동안 성취할 수 있는 가능성에 대해 흥분하게 만드는 정도였습니다. 그리고 그것은 아마 나일 것이다.

Saksham Sharda: 그래서 당신은 다음 Hamilton을 쓰고 있습니다.

Drew Neisser: 글쎄요, 하지만 글을 쓰는 것보다 더 중요한 것은 제가 교실에 가서 이 개인에 대해 솔직하게 이야기할 수 있는 권한을 준다는 것입니다. 지켜보고 있습니다. Burns는 그가 무엇을 했는지 정말 이해하고 있습니다. 왜냐하면 그가 너무 많은 것을 성취했기 때문입니다. 하지만 그의 이야기에서 찾을 수 있는 영감은 음, 그 다큐멘터리에서 지금 약간 길을 잃는 것 같아요 그리고 지금 영감이 필요하다고 생각합니다.

Saksham Sharda: 그리고 이전에 당신은 어떤 것에 관한 책을 듣고 있다고 말했고, 그래서 책을 듣고 있고, 그래서 오디오북을 많이 하고 있습니다.

드류 나이저: 아, 알겠습니다. 들어요, 책을 많이 듣습니다. 응. 그리고 지금 당장은 무엇이든 될 수 있지만 저는 CMO에 대해 알고 있는 것 중 하나가 시간 제약이 있다는 사실에 사로잡혀 있습니다. 음, 일부는 이것이 아닙니다. 우리 대부분은 시간이 제한되어 있습니다. 그래서 저는 최근에 어떻게 하면 더 많은 시간을 들이지 않고 더 효과적으로 할 수 있는지에 집중하고 있습니다. 권리. 이 공식을 변경하는 것입니다. 그래서 저는 지난 달에 시간 관리, 에너지 관리, 그리고 일주일에 90시간을 들이지 않고 일을 끝내는 방법에 관해 들었던 세 번째 책입니다.

Saksham Sharda: 이 책들을 찾으러 어디로 가십니까?

Drew Neisser: So they usually come recommended or it sort of becomes a series like all a I'll be listening to one and they'll recommend another or I'll talk to someone about it. And so, you know, I was talking to someone at Franklin Covey, for example, they're an expert in this area and they recommended a book, uh, that I, so, you know, that's the book I listened to and then discovered this other one because Dory Clark mentioned it.

Saksham Sharda : Mm-hmm and then last, last question is you said you're gonna have a 10 minute coffee break after this. So do you actually just drink coffee for 10 minutes doing absolutely nothing. So is that like a meditative thing?

Drew Neisser: No, no, no, no, no. So Renegade and when we went virtual pretty much right away and is, have no plans to go back to physical offices, but one of the ways that we stay together is that, and we used to do this twice a week, but now we, we do it once a week is we have a coffee break. Um, and we just, you know, we chat it's it's water cooler conversation, get our beverage of choice and uh, hang out and find out. And because our folks are spread out now, not just around the city, but outside the country, it's kind of fun. Oh, what's happening in Ireland. What's happening in Copenhagen. And so we sort of get today in, in international news plus, uh, you know, just hearing what's happening in people's lives.

Let's Conclude!

Saksham Sharda: Okay. Well, thanks everyone for joining us for this month's episode of Outgrow's market of the month that was Drew Nasser, who is the founder and CEO of Renegade, the savvy B2B marketing agency that's been helping CMOs cut through since 1996. Thanks for joining us Drew.

Drew Neisser : Hey, my pleasure. Thanks for doing this show. 대단해

Saksham Sharda: Check out the website for more details and we'll see you once again next month with another marketer of the month.