Podcast do Marketer of the Month – The Artfulness of Value Exchange in Marketing with Drew Neisser

A introdução!

Saksham Sharda: Olá a todos. Bem-vindo a mais um episódio do Marketer of the Month da Outgrow. Sou seu anfitrião, Dr. Saksham Sharda. Sou o diretor criativo da Outgrow.co. E para este mês, vamos entrevistar Drew Naiser, que é o fundador e CEO da Renegade, a experiente agência de marketing B2B. Isso tem ajudado os CMOs a se destacarem desde 1996.

Obrigado por se juntar a nós, Drew.

Drew Neisser: Uh, obrigado por me receber. Eu amo o seu show.

A Rodada de Fogo Rápido!

Saksham Sharda: Então, Drew, vamos começar com um tiro rápido só para quebrar o gelo. Você recebe três passes caso não queira responder à pergunta. Você pode simplesmente dizer "passa", mas tente manter suas respostas em apenas uma palavra ou uma frase.

Drew Neisser : Você entendeu.

Saksham Sharda: Tudo bem. Então, a primeira, com que idade você quer se aposentar?

Drew Neisser : Nunca.

Saksham Sharda: O que as pessoas costumam errar sobre você?

Drew Neisser : Que estou muito relaxado.

Saksham Sharda: Quanto tempo você leva para se arrumar pela manhã?

Drew Neisser : Em 16 minutos,

Saksham Sharda: O momento mais embaraçoso da sua vida?

Drew Neisser : Pulando de um barco para um cais, mas eu perdi o cais e caí e então tive que trocar de roupa naquela noite e deixei a calcinha em um Bush.

Saksham Sharda: Ok. Isso foi muito detalhado. Eu vejo.

Saksham Sharda: Preencha o espaço em branco. Uma tendência de marketing futura é ____________.

Drew Neisser : Uma tendência de marketing que está por vir é a descoberta de VCs e PEs que marca é importante.

Saksham Sharda: A cidade em que aconteceu o melhor beijo da sua vida?

Drew Neisser : Nova York.

Saksham Sharda: Ok. Escolha um, Mark Zuckerberg ou Jack Dorsey

Drew Neisser : Jack Dorsey, dois empregos, oito horas por dia. Comer. Vamos lá, me dê um tempo.

Saksham Sharda: O primeiro filme que vem à sua mente quando digo a palavra ambição,

Drew Neisser : documentário de Benjamin Franklin.

Saksham Sharda: Ah, eu não vi isso. Eu vou, ok. Quando você chorou pela última vez, e por que?

Drew Neisser : Eu choro o tempo todo. A última vez foi provavelmente o filme Coda.

Saksham Sharda: Ah, eu não vi, mas acabou de ganhar o Oscar certo.

Drew Neisser : Filme brilhante. E muito doce.

Saksham Sharda: Que conselho você daria ao seu eu mais jovem?

Drew Neisser : Uh, não coloque todos os seus ovos em uma cesta gigante de clientes.

Saksham Sharda: Maior erro da sua carreira.

Drew Neisser : Provavelmente o mesmo. Colocar todos os ovos em uma cesta de cliente. 70% do nosso negócio era de um cliente. Não importa o que eu tentei fazer, continuou acontecendo.

Saksham Sharda: Como você relaxa?

Drew Neisser : Uh, muitos esportes praticam esportes de raquete principalmente.

Saksham Sharda: Hmm. Um hábito seu que você odeia

Drew Neisser : Verificando e-mail mais de três vezes por dia.

Saksham Sharda: A habilidade mais valiosa que você aprendeu na vida?

Drew Neisser : Como responder a uma crise.

Saksham Sharda: Ok. E a última pergunta, seu programa favorito da Netflix

Drew Neisser : Durante a pandemia, minha esposa e eu decidimos que não poderíamos ir a lugar nenhum. Então usamos a Netflix como nosso programa de viagens. Então, todos os shows internacionais. Fomos para Paris com Call my Agent, Spain, com Money Heist, Israel com Fauda e assim, eu poderia continuar.

As Grandes Perguntas!

Saksham Sharda : Mm-hmm, tudo bem. Ok, Feira. Bem, esse é o fim da rodada de tiro rápido. E agora vamos para as perguntas mais longas e estou interessado em como você realmente responde a uma crise. Conte-nos mais sobre isso.

Drew Neisser: Então, eu tive vários na minha carreira e acho que isso meio que fala sobre um senso de resiliência. Vou dar um exemplo, em 2020, uh, quando a pandemia começou, eu não tinha certeza do que vai acontecer com nossa agência. Hum, nós já passamos por isso antes. Então, meu hábito agora é apenas supor que é pior para todos os outros. Então, comecei a entrar em contato com os diretores de marketing em março e, em abril, começamos algo chamado reuniões de CMO. Agora, é um negócio tão grande quanto o Renegade. Uh, e mais ou menos, esta é uma das razões pelas quais eu não preciso me aposentar é que eu posso continuar fazendo isso por um longo tempo.

Saksham Sharda: Hmm. Então, sua abordagem para uma crise é entender que todo mundo tem uma crise e isso meio que a normaliza de certa forma.

Drew Nasser: Sim.

Drew Neisser: Então a chave é apenas sair de si mesmo e dizer, ok, não sei o que vai acontecer conosco, mas sei que posso ajudar outras pessoas. E foi mais ou menos quando eu, quando comecei a entrar em contato com os CMOs e disse: como você está? E eu disse, bem, meu Deus, estamos tendo que lidar com o fechamento do escritório. Não temos a capacidade de administrar nossos negócios remotamente. Não sabemos se nossos clientes vão pagar. Então, começamos a solucionar todos esses problemas. E ao reunir um grupo de pessoas, nos encontramos 55 vezes, em um período de quatro meses, cinco meses. Havia tantos problemas para resolver. E isso só me lembrou. Quero dizer, da mesma forma, aprendi isso depois das nove e onze e aprendi que depois, uh, várias outras coisas que quando você começa a ver e você realmente, as coisas estão ruins, só vai ser pior para as outras pessoas. E, e se você se concentrar em ajudar, provavelmente sairá bem. E você não saberá de onde sairá disso, mas sairá disso.

Saksham Sharda: Mm-hmm tudo bem. E como você teve a ideia de iniciar reuniões de CMO, foi por causa dessa crise ou havia outros fatores envolvidos em começar algo assim?

Drew Neisser: Sim, houve outros fatores e você é bastante perspicaz. Então, um bom amigo meu, Pete Kranik fundou o clube CMO. Nossa agência realmente construiu, fez o logotipo. Eu fazia parte disso há 12 anos em 2 de março de 2020, ele vendeu para a Salesforce. E, para mim, isso parecia estranho, pois um e dois, conhecendo todos os CMOs, pensei que os CMOs B2B provavelmente poderiam usar um tipo de ajuda diferente do que o Clube estava preparado para oferecer a eles. Então eu acabei de ver uma janela também. E mesmo que tenhamos feito uma classificação, chamaremos de teste beta. Embora eu realmente não soubesse disso como um teste beta, era como, acho que posso ajudar as pessoas, vamos chamá-lo. O CMO se reúne. Vamos ver até onde vai. E cerca de três meses, uh, os CMOs estavam dizendo, Drew, isso é uma grande ideia. É assim que você deve estruturá-lo. É assim que você conhece, os vários serviços que você deve prestar e eles realmente forneceram a orientação para chegar, você sabe, para nos buscar. Então, em 1º de outubro, poderíamos lançá-lo como um negócio em 2020.

Saksham Sharda: Ok. E como a missão do Renegade mudou ao longo dos anos, desde que você o fundou em 1993. E como o CMO huddle meio que se encaixa nisso?

Drew Neisser: Sim, é interessante. Então, todos nós sempre tivemos esse logotipo de uma serra e nossa missão ou propósito, se você preferir, sempre foi cortar como você corta mudou muito. Uh, começamos como uma agência de marketing de guerrilha e ajudamos muitas empresas gigantes a descobrir maneiras diferentes de engajar e criar experiências de marca únicas. E isso foi muito bom em 2008, quando a economia quebrou e as pessoas simplesmente pararam de gastar dinheiro em marketing experimental. Então fizemos um grande pivô e estávamos fazendo algo chamado mídia social antes de ser chamado de mídia social. Então nós dissemos, tudo bem, nós vamos entrar nisso. E isso foi muito bom por alguns anos e depois percebi, bem, o social é realmente parte do conteúdo. O conteúdo é maior. Queremos continuar avançando para a frente da marca. E, em última análise, onde estamos hoje é, você sabe, a maneira real de avançar é estrategicamente e focar na estratégia e na marca. E então passamos desta empresa de guerrilha experimental para uma espécie de empresa de estratégia de ponta, com uma evolução do mercado, todas com o mesmo objetivo, ainda estamos tentando ajudar os profissionais de marketing a avançar. Mas nos tornamos muito mais focados em termos de entregas e reuniões de CMOs alimentam o Renegade nisso, você sabe, continuamos ficando mais espertos sobre os desafios que os CMOs enfrentam, tendo Deus, acho que terminamos agora, literalmente centenas de huddles, hum, com centenas de CMOs e, e isso continua informando nossa prática.

Saksham Sharda: Então a flexibilidade, eu acho, que o Renegade adotou ao longo dos anos com sua natureza em mudança é algo que também pode, eu acho, às vezes, levar a uma crise, se você apoiar a tendência errada em algum momento, e então como você lida com isso?

Drew Neisser: Sim, é verdade. E, novamente, esse é o momento em que falei anteriormente, o projeto de lei meio que capacidade de responder a uma crise e, se necessário, girar. Quer dizer, em 2008, o que aconteceu foi que, antes de tudo, eu comecei o Renegade com a Dentsu. Tínhamos uma grande empresa-mãe e começamos a fazer negócios com a Panasonic. Essa foi a nossa principal razão de estar com a Dentsu. Nós crescemos esse negócio. Era enorme, éramos o segundo maior fornecedor deles. Então ficou claro que eles iriam embora por um certo período de tempo por várias razões. Era 70% do nosso negócio! E eu não poderia escrever um plano de negócios baseado em perder aquela conta. Então eu fui na Dentsu e disse, não sei o que vai acontecer com o Renegade, mas prefiro ir sozinho. Por que você não me dá um pouco, você sabe, deixe-me comprá-lo, por assim dizer. E vamos ver o que acontece. Você sabe, nós realmente tivemos um momento muito difícil, uh, em 2008, mas foi, tivemos que abandonar muitos negócios e, finalmente, o que nos salvou foi o foco naquele momento em se livrar de alguns dos negócios e focar apenas em sociais e de conteúdo. Isso me levou a começar a entrevistar CMOs, e entrevistei mais de 500 agora, e isso tem sido uma fonte contínua de aprendizado, conhecimento e capacidade de manter o que está em suas mentes, como, como pivotar, ajudar, você sabe , levou a escrever dois livros. E, de qualquer forma, tudo isso volta para quando você está em crise, descobre, sabe, como você pode fazer a diferença, como você pode ajudar.

Saksham Sharda: Hmm. E você acha que esse pivô é algo que vai aumentar exponencialmente à medida que entrarmos em uma esfera de marketing muito mais rápida no futuro? Porque como eu suponho que tudo está aumentando exponencialmente. Então, a próxima coisa seria que os próximos líderes seriam quem realmente pode girar muito rápido para as transações.

Drew Neisser: Sim, e eu estou em dúvida sobre isso porque eu honestamente acho que, você sabe, se eu estivesse aconselhando uma agência agora, eu estaria, sabe, onde você gostaria de estar? E você sabe, você realmente quer tentar encontrar um lugar onde você seja o melhor em algum tipo de acesso vertical e horizontal, certo? O tipo de negócio que você é, você sabe, os serviços que você presta nos setores que você atende e você encontra uma interseção lá onde você é o dono, como se você fosse a melhor agência de conteúdo para saúde, por exemplo, quero dizer, isso é um posicionamento e é provável que seja uma corrida de 10, 15 anos. Você não quer ficar como se fosse apenas uma agência que, por exemplo, fizemos apenas seis implementações de sentido para a saúde? Isso seria um problema porque essa tecnologia poderia desaparecer. Então, você quer se concentrar idealmente como uma agência, vertical e horizontal, mas não tão estreita que possa desaparecer em cinco anos

Saksham Sharda: E você poderia dar um exemplo de alguém que conseguiu fazer isso um pouco, de acordo com o que você está dizendo?

Drew Neisser: Você sabe, é difícil. Quer dizer, eu acho que se você olhar para as agências de saúde em geral e eu mencionei, elas estão indo muito bem. Quer dizer, porque esse é um segmento que continua crescendo e crescendo. E agora eu sei que existem, não posso nomeá-los, mas existem serviços de saúde que apenas fazem agências sociais ou de saúde que apenas fazem digital. Estou menos inclinado a me preocupar com os serviços que você fornece, em oposição ao que para quem você os fornece. Porque é aí que reside a experiência nas indústrias.

Saksham Sharda: Então, lemos sua série de blogs sobre CATS, Courageous, Artful, Thoughtful Scientific framework para você em seu site. Gostaria de falar mais sobre isso? Conte-nos sobre os gatos.

Drew Neisser: Claro. Então, isso saiu depois que eu escrevi meu primeiro livro, que se chamava tabela periódica dos CMOs e apresentava 64 entrevistas com diretores de marketing. As pessoas começaram a me perguntar Drew, então não consigo chegar a 64, desdobre. Quais são as características dos CMOs mais bem-sucedidos? E então comecei a pensar sobre isso e criei CATS, que significa Courageous, Artful, Thoughtful and Scientific. Então, quando cheguei ao meu segundo livro, ele se tornou a estrutura de todo o livro. É uma estrutura que eu testei com CMOs por alguns anos. O post do blog que você viu foi um precursor do livro. E se você seguir essa coisa toda, se você não tiver uma ótima estratégia e gostar se não ousar ser tão distinto, esqueça a execução. Então você só vai ser tão bom quanto sua estratégia. Receio que fizemos alguma pesquisa e é por isso que escrevi o livro é que o marketing B2B ficou ridiculamente complicado, mas não mais eficaz. Você começa a resumir isso e diz, bem, por que não é mais eficaz? E você pergunta aos CMOs, ok, o que seu produto ou serviço é distinto no mercado? E 60% dizem, sim, bem, e então dizemos, seu marketing é distinto? 40% disseram que sim. E diga, espere, essa é uma lacuna enorme. Isso está errado. Isso é apenas patentemente errado. É o trabalho do profissional de marketing ajudar a diferenciar, distinguir ou criar uma marca única. Então, isso exige coragem e muito, e é aí que você tem coragem de dizer, não, não podemos dizer isso. E isso, e que quando você tiver coragem de dizer, vamos ser uma cor que não é qualquer outra, a cor de todo mundo. Quando você tem a coragem de dizer, vamos falar diferente internamente e externamente, vamos ser diferentes. Idealmente, seremos únicos. Isso exige coragem e nem todo profissional de marketing tem coragem de se opor, às vezes o CEO, às vezes o conselho de administração, às vezes outros que estão apenas dizendo demanda, demanda, demanda, apenas compre outro anúncio do Google. Então essa é a coragem que podemos chegar ao ardiloso. Fico feliz em continuar ou fazer uma pausa.

Saksham Sharda: Por favor, faça. OK. então

Drew Neisser: Ótimo. Então você tem a coragem de criar esse posicionamento único agora, você precisa artisticamente. E uma das coisas interessantes sobre ser um diretor de marketing é que você não pode fazer isso sozinho. Quer dizer, você não pode nem tentar fazer sozinho. Você pode chegar no primeiro dia, entrar lá com uma ideia brilhante e isso não vai acontecer porque você tem que construir um tipo de compreensão coletiva da empresa. E assim, a primeira coisa que recomendo aos CMOs fazerem e tê-la no livro é fazer uma pesquisa com os funcionários. É tão fácil. É tão básico e meio que pergunte a eles, eles estão orgulhosos de trabalhar na empresa? Eles recomendariam a empresa e pediriam quatro palavras para descrever a marca e você simplesmente, é incrível o que eles entregam. E então você pode dizer: Ei, obrigado por sua contribuição, onde quer que você acabe com sua estratégia exclusiva.

Drew Neisser: Então a astúcia não é apenas uma habilidade criativa de pensar sobre design e palavras. Esses são importantes. É também de astúcia e capacidade de reunir a organização em torno de um propósito comum e, mais uma vez, é preciso coragem para ter um objetivo distinto e interessante. E então é preciso astúcia para reunir todos ao seu redor. E isso é bom. Essas duas coisas são muito boas. Blocos de construção. As agências amam essas duas agências de causa, a coragem do fígado e a astúcia em seu sono. A próxima parte, acho que o torna interessante é a reflexão, pois vivemos nessa economia de dar para obter, onde se você faz coisas, se entrega valor em cada coisa, se o marketing é uma troca de valor, então as chances são você realmente vai ser útil e considerado. E isso é mais importante do que nunca agora que você sabe, as pessoas estão fazendo suas próprias jornadas, estão comprando sem nenhuma interação com um vendedor, mesmo em B2B.

Drew Neisser: E, portanto, a consideração é fundamental. E quero dizer, mas o que quero dizer com isso é o que você poderia fazer por um cliente potencial ou um cliente ou um funcionário que irá ajudá-los em sua vida, seja sua vida profissional ou sua vida doméstica. Ok, todas essas coisas são boas, muito boas e podem ir muito longe, mas você ainda perde. Se você não tiver o método científico, se você não tiver algumas métricas para apoiá-lo. E assim, nos últimos três capítulos do livro, eu falo sobre isso, medindo o que importa porque a maioria deles tem muitas métricas, mas eles não têm perspectivas de clientes e métricas de marca. Hum, automatize atentamente basicamente. E B2B, as pilhas de tecnologia estão ocupando 20, 25% do orçamento. Isso é uma piada para mim, reduza para 10. E, finalmente, a melhor parte do nosso negócio é uma oportunidade de experimentar. Então falamos sobre testar para triunfar e eu adoro isso. E como é aí que, se você pode construir uma cultura de experimentação como diretor de marketing, você pode se tornar o CEO da empresa.

Saksham Sharda: E de onde você tirou as ideias para tudo isso? Então, quais foram as fontes inspiradoras para escrever sobre CATS?

Drew Neisser: Então quase tudo são as entrevistas que tenho feito. Eu mencionei isso em 2008, quando fizemos esse pivô, eu disse, ok, seremos especialistas em social e conteúdo. E para fazer isso, vamos ser praticantes. Então, eu comecei, eu disse, vou escrever um artigo toda semana. Bem, você não pode escrever um artigo toda semana a menos que tenha um material de origem para isso. Então eu começo porque eu não sou tão criativo. Comecei a entrevistar CMOs e agora tenho bem mais de 500. Encaro cada entrevista que faço como um histórico de caso. E então, eu nem sempre sei, não sabia que quando eu estava fazendo uma entrevista, você sabe, três anos atrás com Jeff Perkins sobre o que ele estava fazendo, Park mobile, que isso se tornaria parte do livro , uh, sob a, uh, você sabe, experimentação e construção de uma cultura de experimentação. Mas, uh, foi ótimo eu ter feito aquela entrevista porque eu estava fazendo todo o dever de casa. Eu só não tinha certeza de onde, uh, onde isso se aplicaria.

Saksham Sharda: E qual é a contagem de um artigo por semana? Ainda é um artigo por semana ou você aumentou ou como você consegue escrever em primeiro lugar?

Drew Neisser: Ok. Então, hum, primeiro eu me comprometi com isso e depois fiz e você sabe, costumava levar quatro horas e isso era tudo, eu me daria para escrever um artigo de mil palavras. Foi isso que me dei para fazer. Agora eu, e então eu fiz isso por um ano, com certeza. 52 artigos que no primeiro ano são, provavelmente menos, porque meu podcast produz artigos com muita facilidade, porque pegamos o podcast, reduzimos para perguntas e respostas, uma versão mais curta entra em um ditado e nós ' estou fazendo dois desses. Quero dizer, talvez eu esteja fazendo um ou dois por mês agora, por um tempo. Foi, foi, sim. Você sabe, eu tenho um podcast, tenho um programa de transmissão ao vivo, temos Renegade e temos reuniões de CMO, algo tem que dar

Saksham Sharda: Ok. Então, como você determina o valor do conteúdo ou de qualquer conteúdo para o tempo do cliente? Quando você sabe que é bom o suficiente, por exemplo.

Drew Neisser: Você sabe, eu amo essa pergunta e, e estou mudando isso porque não falta conteúdo, certo? Temos muito conteúdo por aí. E então, para mim, o que aconteceu é que você ouve essa expressão, fadiga digital, que meio que se infiltrou e as pessoas começaram a chamar de fadiga do Zoom, então perceberam, não, isso é maior. Estamos cansados ​​de estar online. Assim, a fasquia do conteúdo de qualidade subiu. Então, do jeito que eu vejo, cada pedaço de conteúdo que eu produzo ou produzimos é destinado a um público muito singular de diretores de marketing, eles obterão valor com isso? E se eles não tirarem valor disso, se, se eu não achar que eles vão, então não vamos executá-lo. Da mesma forma, para quem está criando conteúdo, se você conhece seu público-alvo, mas sempre digo, você enviaria isso para o seu CEO? Você gostaria que eles lessem isso? Porque se eles encontrarem valor nisso, então é provável que o resto do seu alvo o faça. Então você só tem que levantar a barra. Uh, eu acho que agora, porque há muito conteúdo e eu olho para nossos shows e questiono constantemente, e é por isso que você tem que fazer o dever de casa antes de fazer a entrevista. E eu não falo com todo mundo, eu não faço um podcast com porque eu não acho que haja uma história que seja distinta o suficiente ou que eu seja capaz de sugar e dizer, ok, aqui estão três coisas que aprendi com este episódio.

Saksham Sharda: E como você acha, uh, você poderia nos contar mais sobre falar sobre clientes, se é que eles têm um papel no marketing?

Drew Neisser: Oh meu Deus. Sim, claro que eles fazem. Quero dizer, sim, eles são tudo e, você sabe, não há dúvida de que há uma parceria. Quero dizer, o melhor trabalho que fizemos ao longo dos anos, na maioria das vezes, eu diria nove em cada 10 vezes com os melhores clientes, aqueles que entendem o papel deles, o seu papel, mas podem empurrá-lo dizer, bem, isso é muito bom, mas você pode fazer melhor? E você sabe, eu gosto disso, mas eu não gosto disso. E você já conversou, você sabe, mostre isso para outro de nossos clientes e obtenha alguma opinião sobre isso. Então, eu sou totalmente bem-vindo e, você sabe, se uma longa carreira em marketing, é como lá, você sabe, como diz o velho ditado, os clientes recebem o trabalho que merecem. E trabalhamos com alguns clientes simplesmente incríveis que realmente nos empurram, nos empurram no caminho certo.

Saksham Sharda: E quais são os melhores conselhos de negócios que você já recebeu de um cliente ou de alguém que eu não conheço.

Drew Neisser: Você sabe, parte disso é algo que eu provavelmente nem sempre escuto, mas você sabe, sempre que alguém está em foco, eu parava, e isso é apenas parte de mim estar interessado em muitas coisas e estar um pouco ADD como muitas vezes eu esqueço de focar. Então, uh, esse provavelmente sempre foi o melhor conselho que alguém já disse. Você sabe, você está fazendo muito como uma agência, você pode estar fazendo muito ou individualmente você pode estar tentando fazer muito. Então, o foco é seu amigo.

Saksham Sharda: Hmm. E o que, eu acho que isso é algo que surgiu bastante em um podcast, que um pouco de deficiência de atenção meio que ajuda neste mundo, é essa internet de click baiting e tudo mais. O que você acha disso?

Drew Neisser: É?

Saksham Sharda: Eu sei que você disse que é uma responsabilidade, mas você também acha que às vezes é o oposto de uma responsabilidade?

Drew Neisser: Sim. Quero dizer, eu estou com, então Peter Shanken fez uma coisa toda sobre isso e como o TDAH realmente fez uma grande diferença em sua vida e como ele conseguiu. E eu acho que eu realmente o entrevistei e vi que a situação dele é muito pior do que a minha. Hum, a resposta é sim, nisso, quando eu realmente me concentro em algo, eu me perco e tenho que me desculpar por estar sempre atrasado para as reuniões, porque isso acontece comigo, mas estou apenas me desculpando um pouco porque quando entro na zona, estou nela e estou realizando algo e me sentindo muito bem com isso. Então, se eu estiver 10 minutos atrasado, agora espero que não seja para uma entrevista de podcast onde um CMO espera por mim, mas, você sabe, há o lado bom disso. Você sabe, o lado ruim disso é que você está verificando seu e-mail muitas vezes. O lado ruim disso é que parece um esquilo. Você sabe, você se distrai. E novamente, se o oposto de foco é distração, essa é a batalha que, uh, acho que todos nós enfrentamos em um grau ou outro.

Saksham Sharda: Então, falando em realmente entrar em algo e se divertir, diga-nos a maior, a questão é a realização de negócios, mas vou dizer a maior realização deste ano. Não precisa ser relacionado a negócios, pode ser uma reunião que você participou e gostou muito. Eu não sei,

Drew Neisser: Uh, o negócio é a maior realização. Bem, provavelmente, você sabe, acabamos de ultrapassar uma centena de assinantes em reuniões de CMO, hum, que foi um marco nosso e, e um momento emocionante, esse tipo de ambos foi uma espécie de prova de conceito e prova de que nós tinha algo realmente emocionante acontecendo aqui. Então, sim, eu diria que provavelmente foi o toque do sino até agora este ano.

Saksham Sharda: Ok. Bem, parabéns. E vimos seu mascote, Louie, na equipe de liderança do Renegade. Claramente, ele está fazendo um ótimo trabalho. O que você gostaria de dizer aos seus leitores caninos?

Drew Neisser: Oh meu Deus. Sim. É engraçado. Ele está bem aqui. Agora dormindo, ao meu lado, me orientando ao longo do caminho, você sabe, é um mundo de cachorro comendo cachorro, mas, uh, você sabe, seja bom e procure essas guloseimas

Saksham Sharda: Então, o que há com cães e gatos?

Drew Neisser: Sabe, olha, eu sou um amante dos animais. É uh, o que, novamente, eu lhe digo. Mas o que é engraçado nisso é, bem, todos nós amamos nossos animais. Direita. E há uma certa maneira de, se, se você puder fazer as pessoas verem coisas que elas gostam e apreciam, é muito mais memorável. Direita. E, então, a coisa dos gatos é tipo, o que, espere, o que, é um pouco, por que você está falando sobre teoria de marketing e gatos? E para mim isso faz parte da história.

Saksham Sharda: Sim. Acho que a Product Hunt e todo o marketing giram em torno dos gatos. Como se você fosse ao site deles, é como gatos em todos os lugares. Uh, mas tão raramente a pergunta é feita, você é uma pessoa de gato ou uma pessoa de cachorro?

Drew Neisser: Você sabe, eu ambos, é isso. Eu acho, eu não acho, veja por que você precisa ter uma escolha. Tivemos os dois por anos.

Saksham Sharda: Devíamos ter colocado isso na rodada de tiro rápido e feito você escolher um, e então haveria um desastre de relações públicas em algum lugar. Ok, há algum erro que você cometeu e não quer que outros profissionais de marketing cometam?

Drew Neisser: Oh, Deus, eu cometi tantos erros. Sabe, estou realmente cansado de cometer erros. Sim, vamos ver. Demitimos dois clientes multinacionais em um período de três meses. Acho que provavelmente deveríamos ter disparado apenas um deles ou espaçado um pouco. Isso seria um, fomos um pouco rápidos demais para dizer. Sim. Eu não acho que há uma correspondência de cultura aqui. Provavelmente houve momentos em que talvez tenhamos subinvestido em certas oportunidades do jeito que estavam, à medida que surgiam. Eu diria que um erro, se você realmente quer crescer sua empresa rapidamente, às vezes acho que provavelmente não fui tão duro quanto poderia, deveria ter sido. E isso, novamente, depende de onde você quer terminar.

Saksham Sharda: Então, quando você demitiu os dois clientes, acho que houve uma situação de crise, mas você sabe como lidar com isso depois de ter bem, sabe,

Drew Neisser: Olha, quero dizer, você é tão bom quanto seus clientes. E se você tem clientes que estão realmente desgastando sua equipe e você não está ganhando dinheiro com eles, não importa quão bom seja o nome da marca ou, francamente, quão bom seja o trabalho que você está fazendo para eles, você também vai, algo vai quebrar, certo. Por que você está trabalhando para um cliente com o qual não está ganhando dinheiro? E, e dois, por que seus funcionários estão infelizes trabalhando nesse cliente? Ou você tem que consertar o relacionamento e confrontar o cliente sobre ele, ou, ou você tem que ir embora. Hum, e é doloroso quando você faz isso, porque você, você, você deveria ter um plano B. Certo? OK. Bem, talvez você faça isso quando ganha outro cliente. Direita. Você apenas planeja. Não basta se livrar dele. Quando. É como se você tivesse a décima reclamação sobre como o cliente tratou um empregador.

Saksham Sharda: Na verdade, eu estava ouvindo um de seus podcasts sobre o qual você estava falando, acho que seu convidado estava falando sobre como pequenas e médias empresas têm a vantagem de poderem ter suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em comparação com empresas que realmente se afogariam se oferecessem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Então, como você acha que as pequenas e médias empresas devem interagir com os clientes? Como o que deve ser algo e conselhos sobre?

Drew Neisser: Bem, então eu, é tão interessante porque estou ouvindo qual é o livro, chama-se Tempo Livre e estou fascinado com essa noção de que uma pequena empresa, particularmente aquela em que você é o dono da empresa, que você pode montar uma empresa que trabalha para você. E em outras palavras, e você poderia dizer, não fazemos atendimento ao cliente nos finais de semana. Direita? Você poderia fazer isso como uma pequena empresa e nós dizemos, mas aqui está como, temos uma coisa ou outra online para fazer isso. Então, eu sinto que uma pequena empresa dá a você uma vantagem de várias maneiras e que você pode definir os parâmetros, enquanto uma grande empresa em uma empresa de médio porte, o mercado meio que define isso. Direita. E você pode fazer essa parte de sua personalidade. É apenas mais difícil com empresas maiores, porque se todo mundo tem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e você não, isso é um problema. Quero dizer, imagine uma companhia aérea que não tenha suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sim. Isso seria ruim. Direita. Então, de qualquer forma, acho que a parte interessante de ser um empreendedor agora não é necessariamente dizer, caramba, eu quero passar de cinco pessoas para mil pessoas, mas como eu crio uma empresa de cinco, 10 pessoas que cada funcionário está recebendo? está realmente se sentindo bem com a contribuição deles e talvez eles estejam trabalhando apenas quatro dias por semana

Saksham Sharda: E, a última pergunta, o que você estaria fazendo se não fosse isso?

Drew Neisser: Bem, meu terceiro livro será sobre Benjamin Franklin. Mas será de um ângulo muito divertido e eu adoraria conversar com alunos da sétima série sobre esse ser humano notável, mas seus pontos fortes e fracos, porque ele era realmente um verdadeiro ser humano. Quero dizer, ele tinha muitas falhas, mas, e meio que os empolgava com a possibilidade do que um indivíduo poderia realizar em sua vida. E isso provavelmente seria eu.

Saksham Sharda: Então você está escrevendo o próximo Hamilton

Drew Neisser: Bem, mais ou menos, mas também mais importante do que escrever é apenas, que me dá permissão para ir às salas de aula e falar sobre esse indivíduo de uma maneira que, francamente, eu nem acho que o documentário que eu sou, que eu Estou assistindo, Burns realmente entende o que é, porque ele foi, ele realizou tanto, mas a inspiração que está lá para ser encontrada em sua história é, hum, eu acho que pode estar um pouco perdido agora nesse documentário e, e acho que precisamos de inspiração agora.

Saksham Sharda: E antes você disse que estava ouvindo um livro sobre alguma coisa, então você está ouvindo livros, então você está fazendo muitos livros de áudio.

Drew Neisser: Ah, sim. Eu escuto, eu escuto um monte de livros. Sim. E agora pode ser qualquer coisa, mas estou obcecado com, bem, parte de, não é isso, que uma das coisas que sei sobre CMOs é que eles são sempre limitados pelo tempo. A maioria de nós tem tempo limitado. Então, ultimamente tenho me concentrado em como podemos ser mais eficazes sem gastar mais tempo. Direita. Mudando essa fórmula. Então, este é o terceiro livro que escuto no último mês sobre gerenciamento de tempo, gerenciamento de energia e como encontrar maneiras de fazer as coisas sem dedicar 90 horas por semana.

Saksham Sharda: E onde você vai em busca desses livros?

Drew Neisser: So they usually come recommended or it sort of becomes a series like all a I'll be listening to one and they'll recommend another or I'll talk to someone about it. And so, you know, I was talking to someone at Franklin Covey, for example, they're an expert in this area and they recommended a book, uh, that I, so, you know, that's the book I listened to and then discovered this other one because Dory Clark mentioned it.

Saksham Sharda : Mm-hmm and then last, last question is you said you're gonna have a 10 minute coffee break after this. So do you actually just drink coffee for 10 minutes doing absolutely nothing. So is that like a meditative thing?

Drew Neisser: No, no, no, no, no. So Renegade and when we went virtual pretty much right away and is, have no plans to go back to physical offices, but one of the ways that we stay together is that, and we used to do this twice a week, but now we, we do it once a week is we have a coffee break. Um, and we just, you know, we chat it's it's water cooler conversation, get our beverage of choice and uh, hang out and find out. And because our folks are spread out now, not just around the city, but outside the country, it's kind of fun. Oh, what's happening in Ireland. What's happening in Copenhagen. And so we sort of get today in, in international news plus, uh, you know, just hearing what's happening in people's lives.

Let's Conclude!

Saksham Sharda: Okay. Well, thanks everyone for joining us for this month's episode of Outgrow's market of the month that was Drew Nasser, who is the founder and CEO of Renegade, the savvy B2B marketing agency that's been helping CMOs cut through since 1996. Thanks for joining us Drew.

Drew Neisser : Hey, my pleasure. Thanks for doing this show. É ótimo.

Saksham Sharda: Check out the website for more details and we'll see you once again next month with another marketer of the month.