Çok Kanallı Pazarlama, Kullanıcı Deneyimini Geliştirmeye Nasıl Yardımcı Oluyor?

Yayınlanan: 2022-10-19

1940'lardan önce, basılı medya ve radyo, pazarlama ortamına hükmediyordu. Sonra televizyon geldi ve pazarlamacılar yeni bir görsel ortam için yöntemlerini yeniden icat etmek zorunda kaldılar. Birkaç on yıl boyunca hızlı ileri sarın ve hareket halindeyken hızlı internete erişimin yanı sıra çok sayıda dijital cihazımız var. Kitlenize tek bir kanaldan ulaşmak artık onu kesmeyecek. Yalnızca basılı, işitsel veya görsel medyaya yönelik stratejiler de olmayacaktır. Çok kanallı pazarlama, dijital öncelikli, isteğe bağlı her şey kültürümüzde alakalı kalmak isteyen her işletme için bir zorunluluktur.

İş ve eğitimden eğlence ve sosyalleşmeye kadar dijital iletişim hayatımızın her alanına yerleşmiş durumda. GWI'nin 2021 küresel anketine göre, 16-64 yaş arası internet kullanıcılarının %92,1'i cep telefonu, %71,2'si dizüstü veya masaüstü ve %28,2'si tablet kullanıyor.

Gerçek web trafiği söz konusu olduğunda, masaüstü bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar ve tabletler birlikte %39,34 ve cep telefonları %60,66 oluşturuyor. Ayrıca, (ağırlıklı olarak mobil cihazlardan erişilen) sosyal medya, tüm dijital tüketimin %25'ini oluşturmaktadır. Buna, ABD'li yetişkinlerin her gün cep telefonlarında ortalama beş buçuk saat harcadıklarını ekleyin. Ayrıca B2B sorgulamalarının %50'si mobil üzerinden gerçekleşmektedir.

Çok kanallı pazarlama, her zamankinden daha geniş bir pazara ulaşmak için mevcut kanal, cihaz ve platform yelpazesinden ve ayrıca kullanıcıların çevrimiçi olarak harcadıkları zamandan tam olarak yararlanır. Bu, işletmelere ürünleri, hizmetleri veya hedef kitleleri ne olursa olsun marka varlıklarını güçlendirmek için mükemmel bir fırsat verir. Aynı zamanda, kullanıcı deneyimini artırmaya yardımcı olurken yepyeni bir segmentasyon ve özelleştirme düzeyine izin verir.

Çok Kanallı İletişimin Faydaları

Dijital teknoloji bizi tembel tüketiciler yaptı. Artık faturalar ve fiyatlandırma hakkında ürün veya dırdırcı işletme aramak istemiyoruz. Bunun yerine, tam olarak ihtiyacımız olanı, ihtiyacımız olduğu anda teslim etmelerini istiyoruz. Biz onlara söylemeden ihtiyaçlarımızın ne olduğunu bilirlerse bonus puanlar!

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi, işletmelerin müşterilere istediklerini, bulundukları yerde ve en uygun zamanda sunmalarını sağlar.

Müşterilerinizle Bulundukları Yerde Tanışın

Günümüz müşterilerinin bir sorguyu çözmek için kuyrukta beklemeleri veya telefonda 10 dakikadan fazla kalmaları pek olası değildir. En sevdikleri sosyal medya platformu, canlı sohbet veya metin yoluyla işletmelerle iletişim kurmayı umuyorlar.

Çok kanallı pazarlama, müşterilerinizle en stratejik platformlarda ve onlar için en uygun olan bağlantılar aracılığıyla iletişim kurmanıza olanak tanır. Bu aynı zamanda müşteri deneyimini yükseltmede önemli bir rol oynar. Sonuç olarak, pazarlama ve destek hizmetleriniz daha iyi hedeflenmiş, verimli ve uygun maliyetli hale gelir ve maksimum getiri için bütçenizi optimize etmenize yardımcı olur.

Daha Kişiselleştirilmiş Bir Deneyim Sunun

Tüketicilerin aralarından seçim yapabileceği ve aralarında geçiş yapabileceği çok sayıda platform olduğu için işletmelerin marka sadakatini en üst düzeye çıkarmanın bir yolunu bulması gerekiyordu. Kişiselleştirme tam da bunu yapmayı amaçlamaktadır. Her müşteriyi bir birey olarak tanır, onların özel ihtiyaçlarını, yaşam evrelerini ve tercihlerini hedefler.

Verilere erişimin artmasıyla kişiselleştirme daha kolay ve daha doğru hale geliyor. İşletmeler, tüketici satın alma geçmişini, davranış kalıplarını ve ilgi alanlarını analiz ederek kişiselleştirilmiş öneriler sunmalarını sağlayabilir.

Kullanıcılarınıza tercih ettikleri kanallarda alakalı içerik sağlamak, karar vermeyi, satın almayı ve sorun çözmeyi kolaylaştırır. Ayrıca, uyumlu bir müşteri yolculuğu, katılımı, müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini artırabilir. Diğer taraftan, kullanıcılara alakasız veya rastgele içerik göndermenin hiçbir şey göndermemekten daha fazla zarar verebileceğini unutmayın.

farklı ürünler isteyen farklı müşterilerin hiper kişiselleştirme illüstrasyonu

İş Süreçlerini Otomatikleştirin

Birden fazla destek kanalı uygulamak, daha fazla sayıda müşteriye hizmet vermenizi sağlar. Bu kulağa daha fazla iş gibi gelse de, doğru otomasyon araçları işletmenizin erişim ve hizmet yeteneklerini daha düşük bir maliyetle genişletmesine yardımcı olabilir. Sorgu işleme, sorunsuz bir deneyim haline gelir ve müşteri sorunları daha verimli bir şekilde çözülebilir.

Çoklu destek kanalları, self servis çözümler ve sohbet robotlarının tümü, bunalmış bir çağrı merkezinden gelen çağrıları yönlendirir. Müşteriler size Web Sohbeti, SMS, WhatsApp veya Facebook Messenger aracılığıyla ulaşabildiklerinde, çağrı merkezi personeli daha karmaşık konulara bakmak için serbest bırakılır. Ayrıca, sohbet robotları temas noktalarında çalışabilir ve arka uç sistemlerle entegre olabilir. Örneğin, bir müşteri profiline giriş yaptığında, bot, yakın zamanda bir satın alma işlemi yapıp yapmadığını otomatik olarak tanır. Sonuç olarak, müşteri daha bir sorgu göndermeden önce bir güncelleme alır.

Birleşik bir destek kanalı, tüm sorguları tek bir platformda düzenler. Bu, sorguları işleme sürecini basitleştirir ve işletmelerin sorunlu alanlarını analiz etmelerine olanak tanır.

Odağınızı Daraltın

Çok kanallı bir strateji uygularken kanallar arasında iletişimi entegre etmek ve otomatikleştirmek bir zorunluluktur.

Çok kanallı pazarlama ve iletişim ile amaç, bir işletmenin marka mesajını çok sayıda kanalda paylaşmaktır. Örneğin, aynı kampanyayı Facebook, Instagram ve bir çevrimiçi mağaza web sayfasında yayınlamak. Esasen, iletişim (ilgili platformlarda ilgili veya ilgisiz) ürün etrafında toplanır.

Çok kanallı pazarlama, iletişimi tüm platformlara entegre ederek müşteri yolculuğuna yeniden odaklanıyor. Etkileşimler, her cihazda otomatik olarak senkronize edilen etkinlikleri sayesinde, müşterinin kullandığı platformdan bağımsız olarak sorunsuz bir müşteri yolculuğu için birbirleri üzerine kurulur.

Örneğin, bir kullanıcı bir masaüstü aracılığıyla Google Chrome profiline giriş yapabilir. Söz konusu bilgisayardan ayrılsalar bile, cep telefonları veya tabletleri ile tam olarak kaldıkları yerden devam edebilecekler.

Çok Kanallı ve Çok Kanallı Pazarlama - fark nedir?

En İyi Pazarlama Stratejisini Seçme

Çok kanallı veya çok kanallı bir pazarlama stratejisi arasında seçim yapmak, iş türünüze ve hedeflerinize bağlıdır.

Belki de amacınız marka bilinirliğini ve erişimi artırmaktır. Çok kanallı iletişim ile çok sayıda platformda çeşitli potansiyel müşterilerle etkileşime girebilirsiniz. Ancak, mevcut müşteri tabanınıza odaklanıyorsanız, müşteri ilişkilerini optimize etmek için çok kanallı destek daha iyi bir bahis olabilir.

Neye karar verirseniz verin, CleverTap'in kapsamlı mesajlaşma özellikleri, doğru mesajı doğru zamanda iletmenize yardımcı olarak mobil, web, e-posta ve diğer platformlarda sorunsuz bir deneyim sunar.

İşletmeniz için en iyi pazarlama ve destek stratejisini uygulama hakkında daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var? Günümüzün rekabetçi, dijital öncelikli ortamında pazarlama ipuçlarına erişmek için blogumuza abone olun.