多渠道营销如何帮助改善用户体验
已发表: 2022-10-191940 年代之前，印刷媒体和广播主导了营销领域。 然后出现了电视，营销人员不得不重新发明他们的方法来寻找一种新的视觉媒体。 快进几十年，我们拥有大量数字设备，并且可以随时随地访问快速互联网。 仅在一个频道上接触您的观众将不再有效。 仅针对印刷、音频或视觉媒体的策略也不会。 对于任何想要在我们的数字优先、一切随需应变的文化中保持相关性的企业来说，多渠道营销都是必须做的。
从商业和教育到娱乐和社交，数字通信已融入我们生活的方方面面。 根据 GWI 2021 年全球调查，16-64 岁的互联网用户中有 92.1% 使用手机，71.2% 使用笔记本电脑或台式机，28.2% 使用平板电脑。
就实际网络流量而言，台式机、笔记本电脑和平板电脑加起来占 39.34%，手机占 60.66%。 此外，社交媒体（主要通过移动设备访问）占所有数字消费的 25%。 此外，美国成年人平均每天在手机上花费五个半小时。 此外，50% 的 B2B 查询是通过手机进行的。
多渠道营销充分利用了可用的渠道、设备和平台的范围——以及用户在网上花费的时间——以达到比以往更广泛的市场。 这为企业提供了加强品牌影响力的绝佳机会，无论他们的产品、服务或目标受众如何。 同时，它允许一个全新的细分和定制水平，同时有助于提升用户体验。
多渠道沟通的好处
数字技术使我们成为懒惰的消费者。 我们不再想寻找产品或唠叨有关发票和定价的业务。 相反，我们希望他们在我们需要的时候准确地提供我们需要的东西。 如果他们知道我们的需求是什么，而我们没有真正告诉他们，那就加分！
多渠道营销策略允许企业在最方便的时间为客户提供他们想要的东西、他们在哪里。
与您的客户会面
今天的客户不太可能排队或打电话超过 10 分钟来解决问题。 他们希望通过他们最喜欢的社交媒体平台、实时聊天或文本联系企业。
多渠道营销让您可以在最具战略意义的平台上以及通过对他们来说最方便的连接与您的客户进行沟通。 这在提升客户体验方面也起着重要作用。 因此，您的营销和支持服务变得更有针对性、效率和成本效益，帮助您优化预算以获得最大回报。
提供更个性化的体验
有这么多平台可供消费者选择和切换，企业必须找到一种方法来最大限度地提高品牌忠诚度。 个性化旨在做到这一点。 它将每个客户视为个体，针对他们的特定需求、生活阶段和偏好。
随着数据访问的改进，个性化变得更加容易和准确。 企业可以分析消费者的购买历史、行为模式和兴趣，从而提供个性化的建议。
在您的用户首选渠道上提供相关内容可以简化决策、购买和问题解决。 此外，有凝聚力的客户旅程可以提高参与度、客户满意度和品牌忠诚度。 另一方面，请记住，向用户发送不相关或随机的内容比什么都不发送更有害。
自动化业务流程
实施多个支持渠道可以让您为更多的客户提供服务。 尽管这听起来像是更多的工作，但正确的自动化工具可以帮助您的企业以更低的成本扩大其覆盖范围和服务能力。 查询处理成为无缝体验，客户问题得到更高效的解决。
多个支持渠道、自助服务解决方案和聊天机器人都会转移来自不堪重负的呼叫中心的呼叫。 当客户能够通过网络聊天、短信、WhatsApp 或 Facebook Messenger 联系到您时，呼叫中心的工作人员就可以腾出时间来处理更复杂的问题。 此外，聊天机器人可以跨接触点工作并与后端系统集成。 例如，当客户登录他们的个人资料时，机器人会自动识别他们是否最近进行了购买。 结果，客户甚至在提出查询之前就收到了更新。
统一的支持渠道将所有查询简化到一个平台上。 这简化了处理查询的过程，并允许企业分析他们的问题区域。
缩小你的注意力
在实施全渠道战略时，跨渠道集成和自动化通信是必要的。
通过多渠道营销和沟通，目标是在众多渠道中分享企业的品牌信息。 例如，在 Facebook、Instagram 和在线商店网页上运行相同的广告系列。 从本质上讲，沟通（无论是在各自平台上相关还是不相关）都以产品为中心。
全渠道营销通过整合所有平台的沟通，重新聚焦客户旅程。 交互建立在彼此的基础上，以实现无缝的客户旅程——无论客户使用什么平台——这要归功于他们的活动在每台设备上自动同步。
例如，用户可以通过桌面登录他们的 Google Chrome 个人资料。 即使他们离开了那台特定的计算机，他们仍然可以使用手机或平板电脑继续他们离开的地方。
选择最佳营销策略
在全渠道或多渠道营销策略之间进行选择取决于您的业务类型以及您的目标。
也许您的目标是提高品牌知名度和影响力。 通过多渠道沟通，您可以与众多平台上的各种潜在客户进行互动。 但是，如果您专注于现有客户群，那么全渠道支持可能是优化客户关系的更好选择。
无论您决定什么，CleverTap 的综合消息传递功能都可以帮助您在正确的时间传递正确的消息，提供跨移动、Web、电子邮件和其他平台的无缝体验。
需要有关为您的企业实施最佳营销和支持策略的更多信息？ 订阅我们的博客，获取当今竞争激烈、数字优先的环境中的营销技巧。
