Bagaimana Pemasaran Multisaluran Membantu Meningkatkan Pengalaman Pengguna
Diterbitkan: 2022-10-19Sebelum tahun 1940-an, media cetak dan radio menguasai lanskap pemasaran. Kemudian datanglah televisi, dan pemasar harus menemukan kembali metode mereka untuk media visual baru. Maju cepat beberapa dekade, dan kami memiliki banyak perangkat digital bersama dengan akses ke internet cepat saat bepergian. Menjangkau pemirsa Anda di satu saluran saja tidak akan memotongnya lagi. Strategi juga tidak akan diarahkan hanya pada media cetak, audio, atau visual. Pemasaran multisaluran adalah hal yang harus dilakukan untuk bisnis apa pun yang ingin tetap relevan dalam budaya digital-first, everything-on-demand kami.
Dari bisnis dan pendidikan hingga hiburan dan sosialisasi, komunikasi digital tertanam dalam setiap bagian kehidupan kita. Menurut survei global GWI tahun 2021, 92,1% pengguna internet berusia 16–64 tahun menggunakan ponsel, sementara 71,2% menggunakan laptop atau desktop, dan 28,2% menggunakan tablet.
Dalam hal lalu lintas web aktual, gabungan desktop, laptop, dan tablet menghasilkan 39,34%, dan ponsel 60,66%. Selanjutnya, media sosial (diakses terutama di ponsel) menyumbang 25% dari semua konsumsi digital. Tambahkan ke ini bahwa orang dewasa AS menghabiskan rata-rata lima setengah jam di ponsel mereka setiap hari. Selain itu, 50% pertanyaan B2B dilakukan melalui ponsel.
Pemasaran multisaluran memanfaatkan sepenuhnya jangkauan saluran, perangkat, dan platform yang tersedia—serta jumlah waktu yang dihabiskan pengguna secara online—untuk menjangkau pasar yang lebih luas daripada sebelumnya. Ini memberi bisnis peluang sempurna untuk memperkuat kehadiran merek mereka, apa pun produk, layanan, atau audiens target mereka. Pada saat yang sama, ini memungkinkan tingkat segmentasi dan penyesuaian yang sama sekali baru, sambil membantu meningkatkan pengalaman pengguna.
Manfaat Komunikasi Multisaluran
Teknologi digital telah membuat kita menjadi konsumen yang malas. Kami tidak lagi ingin mencari produk atau bisnis cerewet tentang faktur dan harga. Sebaliknya, kami ingin mereka memberikan apa yang kami butuhkan, saat kami membutuhkannya. Poin bonus jika mereka tahu apa kebutuhan kita tanpa kita benar-benar memberi tahu mereka!
Strategi pemasaran multisaluran memungkinkan bisnis untuk menyediakan pelanggan dengan apa yang mereka inginkan, di mana mereka berada, dan pada waktu yang paling nyaman.
Temui Pelanggan Anda Di Mana Mereka Berada
Pelanggan saat ini tidak mungkin berdiri dalam antrean atau tetap berbicara di telepon selama lebih dari 10 menit untuk menyelesaikan kueri. Mereka berharap untuk menghubungi bisnis melalui platform media sosial favorit mereka, obrolan langsung, atau teks.
Pemasaran multisaluran memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan di platform paling strategis, serta melalui koneksi yang paling nyaman bagi mereka. Ini juga memainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Hasilnya, layanan pemasaran dan dukungan Anda menjadi lebih tepat sasaran, efisien, dan hemat biaya, membantu Anda mengoptimalkan anggaran untuk hasil maksimal.
Berikan Pengalaman yang Lebih Dipersonalisasi
Dengan begitu banyak platform bagi konsumen untuk dipilih—dan beralih di antara—bisnis harus menemukan cara untuk memaksimalkan loyalitas merek. Personalisasi bertujuan untuk melakukan hal itu. Ini mengenali setiap pelanggan sebagai individu, menargetkan kebutuhan spesifik, tahap kehidupan, dan preferensi mereka.
Dengan peningkatan akses ke data, personalisasi menjadi lebih mudah dan lebih akurat. Bisnis dapat menganalisis riwayat pembelian konsumen, pola perilaku, dan minat, memungkinkan mereka untuk menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi.
Memberi pengguna Anda konten yang relevan di saluran pilihan mereka menyederhanakan pengambilan keputusan, pembelian, dan penyelesaian masalah. Selain itu, perjalanan pelanggan yang kohesif dapat mendorong keterlibatan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas merek. Di sisi lain, ingatlah bahwa mengirimi pengguna konten yang tidak relevan atau acak dapat lebih berbahaya daripada tidak mengirim apa pun sama sekali.
Mengotomatiskan Proses Bisnis
Menerapkan beberapa saluran dukungan memungkinkan Anda melayani lebih banyak pelanggan. Meskipun ini mungkin terdengar seperti lebih banyak pekerjaan, alat otomatisasi yang tepat dapat membantu bisnis Anda memperluas jangkauan dan kemampuan layanannya dengan biaya lebih rendah. Pemrosesan kueri menjadi pengalaman yang mulus, dan masalah pelanggan dapat diselesaikan dengan lebih efisien.
Berbagai saluran dukungan, solusi layanan mandiri, dan chatbots semuanya mengalihkan panggilan dari pusat panggilan yang kewalahan. Ketika pelanggan dapat menghubungi Anda melalui Obrolan Web, SMS, WhatsApp, atau Facebook Messenger, staf pusat panggilan dibebaskan untuk melihat masalah yang lebih kompleks. Selanjutnya, chatbots dapat bekerja di seluruh titik kontak dan berintegrasi dengan sistem back-end. Misalnya, ketika pelanggan masuk ke profil mereka, bot secara otomatis mengenali jika mereka melakukan pembelian baru-baru ini. Akibatnya, pelanggan menerima pembaruan bahkan sebelum mereka mengajukan kueri.
Saluran dukungan terpadu merampingkan semua pertanyaan ke dalam satu platform. Ini menyederhanakan proses penanganan kueri dan memungkinkan bisnis menganalisis area masalah mereka.
Persempit Fokus Anda
Mengintegrasikan dan mengotomatisasi komunikasi lintas saluran adalah suatu keharusan ketika menerapkan strategi omnichannel.
Dengan pemasaran dan komunikasi multisaluran, tujuannya adalah untuk berbagi pesan merek bisnis di berbagai saluran. Misalnya, menjalankan kampanye yang sama di Facebook, Instagram, dan halaman web toko online. Pada dasarnya, komunikasi (baik terkait atau tidak terkait pada platform masing-masing) berpusat di sekitar produk.
Pemasaran multisaluran memfokuskan kembali sorotan pada perjalanan pelanggan dengan mengintegrasikan komunikasi di semua platform. Interaksi saling membangun untuk perjalanan pelanggan yang lancar—terlepas dari platform yang digunakan pelanggan—berkat aktivitas mereka yang disinkronkan secara otomatis di setiap perangkat.
Misalnya, pengguna dapat masuk ke profil Google Chrome mereka melalui desktop. Bahkan jika mereka meninggalkan komputer tertentu, mereka masih dapat melanjutkan persis di mana mereka tinggalkan dengan ponsel atau tablet mereka.
Memilih Strategi Pemasaran Terbaik
Memilih antara strategi pemasaran omnichannel atau multichannel tergantung pada jenis bisnis Anda serta tujuan Anda.
Mungkin tujuan Anda adalah untuk meningkatkan kesadaran dan jangkauan merek. Dengan komunikasi multisaluran, Anda dapat berinteraksi dengan berbagai prospek di berbagai platform. Namun, jika Anda berfokus pada basis klien yang ada, maka dukungan omnichannel mungkin merupakan pilihan yang lebih baik untuk mengoptimalkan hubungan pelanggan.
Terlepas dari apa yang Anda putuskan, fitur perpesanan komprehensif CleverTap dapat membantu Anda menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, memberikan pengalaman yang mulus di seluruh platform seluler, web, email, dan lainnya.
Butuh informasi lebih lanjut tentang penerapan strategi pemasaran dan dukungan terbaik untuk bisnis Anda? Berlangganan ke blog kami untuk mendapatkan akses ke kiat pemasaran di iklim kompetitif dan mengutamakan digital saat ini.
