In che modo il marketing multicanale aiuta a migliorare l'esperienza utente
Pubblicato: 2022-10-19Prima degli anni '40, la stampa e la radio dominavano il panorama del marketing. Poi è arrivata la televisione e gli esperti di marketing hanno dovuto reinventare i loro metodi per un nuovo mezzo visivo. Avanti veloce di diversi decenni e abbiamo una moltitudine di dispositivi digitali insieme all'accesso a Internet veloce in movimento. Raggiungere il tuo pubblico su un solo canale non lo taglierà più. Nemmeno le strategie orientate solo alla stampa, all'audio o ai media visivi. Il marketing multicanale è un must per qualsiasi azienda che vuole rimanere rilevante nella nostra cultura del digitale, tutto su richiesta.
Dal business e dall'istruzione all'intrattenimento e alla socializzazione, la comunicazione digitale è incorporata in ogni parte della nostra vita. Secondo il sondaggio globale di GWI del 2021, il 92,1% degli utenti Internet di età compresa tra 16 e 64 anni utilizza un telefono cellulare, mentre il 71,2% utilizza un laptop o un desktop e il 28,2% un tablet.
Quando si tratta di traffico web effettivo, desktop, laptop e tablet combinati generano il 39,34% e i telefoni cellulari il 60,66%. Inoltre, i social media (a cui si accede principalmente da dispositivi mobili) rappresentano il 25% di tutto il consumo digitale. Aggiungi a questo che gli adulti statunitensi trascorrono in media cinque ore e mezza sui loro cellulari ogni giorno. Inoltre, il 50% delle richieste B2B avviene tramite dispositivo mobile.
Il marketing multicanale sfrutta appieno la gamma di canali, dispositivi e piattaforme disponibili, nonché la quantità di tempo che gli utenti trascorrono online, per raggiungere un mercato più ampio che mai. Ciò offre alle aziende l'opportunità perfetta per rafforzare la presenza del marchio, indipendentemente dal prodotto, servizio o pubblico di destinazione. Allo stesso tempo, consente un livello completamente nuovo di segmentazione e personalizzazione, contribuendo a migliorare l'esperienza dell'utente.
I vantaggi della comunicazione multicanale
La tecnologia digitale ci ha resi consumatori pigri. Non vogliamo più cercare prodotti o infastidire attività commerciali su fatture e prezzi. Invece, vogliamo che forniscano esattamente ciò di cui abbiamo bisogno, quando ne abbiamo bisogno. Punti bonus se sanno quali sono le nostre esigenze senza che noi glielo diciamo davvero!
Una strategia di marketing multicanale consente alle aziende di fornire ai clienti ciò che desiderano, dove si trovano e nel momento più conveniente.
Incontra i tuoi clienti dove sono
È improbabile che i clienti di oggi rimangano in coda o stiano al telefono per più di 10 minuti per risolvere una domanda. Si aspettano di contattare le aziende tramite la loro piattaforma di social media preferita, chat dal vivo o SMS.
Il marketing multicanale ti permette di comunicare con i tuoi clienti sulle piattaforme più strategiche, oltre che attraverso le connessioni a loro più convenienti. Questo svolge anche un ruolo significativo nell'elevare l'esperienza del cliente. Di conseguenza, i tuoi servizi di marketing e supporto diventano più mirati, efficienti ed economici, aiutandoti a ottimizzare il tuo budget per ottenere il massimo ritorno.
Fornisci un'esperienza più personalizzata
Con così tante piattaforme tra cui i consumatori possono scegliere e passare da una all'altra, le aziende hanno dovuto trovare un modo per massimizzare la fedeltà al marchio. La personalizzazione mira a fare proprio questo. Riconosce ogni cliente come individuo, prendendo di mira le sue esigenze specifiche, la sua fase di vita e le sue preferenze.
Con un migliore accesso ai dati, la personalizzazione sta diventando più semplice e precisa. Le aziende possono analizzare la cronologia degli acquisti dei consumatori, i modelli comportamentali e gli interessi, consentendo loro di offrire consigli personalizzati.
Fornire agli utenti contenuti pertinenti sui loro canali preferiti semplifica il processo decisionale, gli acquisti e la risoluzione dei problemi. Inoltre, un percorso coeso del cliente può favorire il coinvolgimento, la soddisfazione del cliente e la fedeltà al marchio. D'altra parte, ricorda che inviare agli utenti contenuti irrilevanti o casuali può causare più danni che non inviare nulla.
Automatizzare i processi aziendali
L'implementazione di più canali di supporto ti consente di servire un volume maggiore di clienti. Anche se questo può sembrare solo più lavoro, gli strumenti di automazione giusti possono aiutare la tua azienda ad espandere la sua portata e le capacità di servizio a un costo inferiore. L'elaborazione delle query diventa un'esperienza senza interruzioni e i problemi dei clienti possono essere risolti in modo più efficiente.
Canali di supporto multipli, soluzioni self-service e chatbot deviano tutte le chiamate da un call center sopraffatto. Quando i clienti sono in grado di contattarti tramite Web Chat, SMS, WhatsApp o Facebook Messenger, il personale del call center è libero di esaminare problemi più complessi. Inoltre, i chatbot possono funzionare attraverso i punti di contatto e integrarsi con i sistemi back-end. Ad esempio, quando un cliente accede al proprio profilo, il bot riconosce automaticamente se ha effettuato un acquisto recente. Di conseguenza, il cliente riceve un aggiornamento prima ancora di aver inoltrato una richiesta.
Un canale di supporto unificato semplifica tutte le richieste su un'unica piattaforma. Ciò semplifica il processo di gestione delle query e consente alle aziende di analizzare le aree problematiche.
Restringi la tua attenzione
L'integrazione e l'automazione della comunicazione tra i canali è una necessità quando si implementa una strategia omnicanale.
Con il marketing e la comunicazione multicanale, l'obiettivo è condividere il messaggio del marchio di un'azienda su numerosi canali. Ad esempio, eseguire la stessa campagna su Facebook, Instagram e una pagina Web di un negozio online. In sostanza, la comunicazione (correlata o non correlata alle rispettive piattaforme) è incentrata sul prodotto.
Il marketing omnicanale rifocalizza i riflettori sul percorso del cliente integrando la comunicazione su tutte le piattaforme. Le interazioni si basano l'una sull'altra per un percorso del cliente senza interruzioni, indipendentemente dalla piattaforma utilizzata dal cliente, grazie alla sincronizzazione automatica della sua attività su ogni dispositivo.
Ad esempio, un utente può accedere al proprio profilo Google Chrome tramite un desktop. Anche se lasciano quel particolare computer, saranno comunque in grado di continuare esattamente da dove avevano interrotto con il proprio cellulare o tablet.
Scegliere la migliore strategia di marketing
La scelta tra una strategia di marketing omnicanale o multicanale dipende dal tipo di attività e dai tuoi obiettivi.
Forse il tuo obiettivo è aumentare la consapevolezza e la portata del marchio. Con la comunicazione multicanale, puoi interagire con una varietà di potenziali clienti su numerose piattaforme. Tuttavia, se ti stai concentrando sulla tua base di clienti esistente, il supporto omnicanale potrebbe essere una scommessa migliore per ottimizzare la relazione con i clienti.
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