多渠道營銷如何幫助改善用戶體驗
已發表: 2022-10-191940 年代之前，印刷媒體和廣播主導了營銷領域。 然後出現了電視，營銷人員不得不重新發明他們的方法來尋找一種新的視覺媒體。 快進幾十年，我們擁有大量數字設備，並且可以隨時隨地訪問快速互聯網。 僅在一個頻道上接觸您的觀眾將不再有效。 僅針對印刷、音頻或視覺媒體的策略也不會。 對於任何想要在我們的數字優先、一切隨需應變的文化中保持相關性的企業來說，多渠道營銷都是必須做的。
從商業和教育到娛樂和社交，數字通信已融入我們生活的方方面面。 根據 GWI 2021 年全球調查，16-64 歲的互聯網用戶中有 92.1% 使用手機，71.2% 使用筆記本電腦或台式機，28.2% 使用平板電腦。
就實際網絡流量而言，台式機、筆記本電腦和平板電腦加起來佔 39.34%，手機佔 60.66%。 此外，社交媒體（主要通過移動設備訪問）佔所有數字消費的 25%。 此外，美國成年人平均每天在手機上花費五個半小時。 此外，50% 的 B2B 查詢是通過手機進行的。
多渠道營銷充分利用了可用的渠道、設備和平台的範圍——以及用戶在網上花費的時間——以達到比以往更廣泛的市場。 這為企業提供了加強品牌影響力的絕佳機會，無論他們的產品、服務或目標受眾如何。 同時，它允許一個全新的細分和定制水平，同時有助於提升用戶體驗。
多渠道溝通的好處
數字技術使我們成為懶惰的消費者。 我們不再想尋找產品或嘮叨有關發票和定價的業務。 相反，我們希望他們在我們需要的時候準確地提供我們需要的東西。 如果他們知道我們的需求是什麼，而我們沒有真正告訴他們，那就加分！
多渠道營銷策略允許企業在最方便的時間為客戶提供他們想要的東西、他們在哪裡。
與您的客戶會面
今天的客戶不太可能排隊或打電話超過 10 分鐘來解決問題。 他們希望通過他們最喜歡的社交媒體平台、實時聊天或文本聯繫企業。
多渠道營銷讓您可以在最具戰略意義的平台上以及通過對他們來說最方便的連接與您的客戶進行溝通。 這在提升客戶體驗方面也起著重要作用。 因此，您的營銷和支持服務變得更有針對性、效率和成本效益，幫助您優化預算以獲得最大回報。
提供更個性化的體驗
有這麼多平台可供消費者選擇和切換，企業必須找到一種方法來最大限度地提高品牌忠誠度。 個性化旨在做到這一點。 它將每個客戶視為個體，針對他們的特定需求、生活階段和偏好。
隨著數據訪問的改進，個性化變得更加容易和準確。 企業可以分析消費者的購買歷史、行為模式和興趣，從而提供個性化的建議。
在您的用戶首選渠道上提供相關內容可以簡化決策、購買和問題解決。 此外，有凝聚力的客戶旅程可以提高參與度、客戶滿意度和品牌忠誠度。 另一方面，請記住，向用戶發送不相關或隨機的內容比什麼都不發送更有害。
自動化業務流程
實施多個支持渠道可以讓您為更多的客戶提供服務。 儘管這聽起來像是更多的工作，但正確的自動化工具可以幫助您的企業以更低的成本擴大其覆蓋範圍和服務能力。 查詢處理成為無縫體驗，客戶問題得到更高效的解決。
多個支持渠道、自助服務解決方案和聊天機器人都會轉移來自不堪重負的呼叫中心的呼叫。 當客戶能夠通過網絡聊天、短信、WhatsApp 或 Facebook Messenger 聯繫到您時，呼叫中心的工作人員就可以騰出時間來處理更複雜的問題。 此外，聊天機器人可以跨接觸點工作並與後端系統集成。 例如，當客戶登錄他們的個人資料時，機器人會自動識別他們是否最近進行了購買。 結果，客戶甚至在提出查詢之前就收到了更新。
統一的支持渠道將所有查詢簡化到一個平台上。 這簡化了處理查詢的過程，並允許企業分析他們的問題區域。
縮小你的注意力
在實施全渠道戰略時，跨渠道集成和自動化通信是必要的。
通過多渠道營銷和溝通，目標是在眾多渠道中分享企業的品牌信息。 例如，在 Facebook、Instagram 和在線商店網頁上運行相同的廣告系列。 從本質上講，溝通（無論是在各自平台上相關還是不相關）都以產品為中心。
全渠道營銷通過整合所有平台的溝通，重新聚焦客戶旅程。 交互建立在彼此的基礎上，以實現無縫的客戶旅程——無論客戶使用什麼平台——這要歸功於他們的活動在每台設備上自動同步。
例如，用戶可以通過桌面登錄他們的 Google Chrome 個人資料。 即使他們離開了那台特定的計算機，他們仍然可以使用手機或平板電腦繼續他們離開的地方。
選擇最佳營銷策略
在全渠道或多渠道營銷策略之間進行選擇取決於您的業務類型以及您的目標。
也許您的目標是提高品牌知名度和影響力。 通過多渠道溝通，您可以與眾多平台上的各種潛在客戶進行互動。 但是，如果您專注於現有客戶群，那麼全渠道支持可能是優化客戶關係的更好選擇。
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