다중 채널 마케팅이 사용자 경험을 개선하는 방법
게시 됨: 2022-10-191940년대 이전에는 인쇄 매체와 라디오가 마케팅 환경을 지배했습니다. 그런 다음 텔레비전이 등장했고 마케터는 새로운 시각 매체에 대한 방법을 재발명해야 했습니다. 수십 년이 지난 지금 우리는 이동 중에도 빠른 인터넷에 액세스할 수 있는 수많은 디지털 장치를 보유하고 있습니다. 한 채널에서만 청중에게 다가가는 것만으로는 더 이상 문제가 되지 않습니다. 인쇄, 오디오 또는 시각 매체에만 맞춰진 전략도 마찬가지입니다. 다중 채널 마케팅은 디지털 우선, 주문형 주문형 문화에서 관련성을 유지하려는 모든 비즈니스에서 반드시 수행해야 할 작업입니다.
비즈니스 및 교육에서 엔터테인먼트 및 사교에 이르기까지 디지털 커뮤니케이션은 우리 삶의 모든 부분에 포함되어 있습니다. GWI의 2021년 글로벌 설문조사에 따르면 16~64세 인터넷 사용자의 92.1%가 휴대전화를 사용하고 71.2%가 노트북이나 데스크톱을, 28.2%가 태블릿을 사용합니다.
실제 웹 트래픽의 경우 데스크톱, 랩톱 및 태블릿을 결합하여 39.34%, 휴대폰이 60.66%를 생성합니다. 또한 소셜 미디어(주로 모바일에서 액세스)는 모든 디지털 소비의 25%를 차지합니다. 여기에 미국 성인이 매일 평균 5시간 30분 동안 휴대폰을 사용한다는 사실이 추가되었습니다. 또한 B2B 문의의 50%는 모바일을 통해 이루어집니다.
다중 채널 마케팅은 사용 가능한 채널, 장치 및 플랫폼의 범위와 사용자가 온라인에서 보내는 시간을 최대한 활용하여 그 어느 때보다 더 넓은 시장에 도달합니다. 이를 통해 기업은 제품, 서비스 또는 대상 고객에 관계없이 브랜드 존재감을 강화할 수 있는 완벽한 기회를 얻을 수 있습니다. 동시에 사용자 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 동시에 완전히 새로운 수준의 세분화 및 사용자 정의를 허용합니다.
다중 채널 통신의 이점
디지털 기술은 우리를 게으른 소비자로 만들었습니다. 우리는 더 이상 제품을 찾거나 인보이스 및 가격에 대해 기업에 잔소리를 하고 싶지 않습니다. 대신, 우리는 그들이 우리가 필요할 때 정확히 우리가 필요로 하는 것을 제공하기를 원합니다. 우리가 실제로 그들에게 말하지 않고 그들이 우리의 필요를 알고 있으면 보너스 포인트!
다채널 마케팅 전략을 통해 기업은 고객이 원하는 것을 원하는 장소에서 가장 편리한 시간에 제공할 수 있습니다.
고객이 있는 곳에서 만나십시오.
오늘날의 고객은 질문을 해결하기 위해 줄을 서거나 10분 이상 전화를 하지 않습니다. 그들은 선호하는 소셜 미디어 플랫폼, 라이브 채팅 또는 문자를 통해 비즈니스에 연락하기를 기대합니다.
다채널 마케팅을 통해 가장 전략적인 플랫폼은 물론 고객에게 가장 편리한 연결을 통해 고객과 커뮤니케이션할 수 있습니다. 이것은 또한 고객 경험을 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다. 결과적으로 마케팅 및 지원 서비스가 보다 효과적으로 타겟팅되고 효율적이며 비용 효율적이 되어 최대 수익을 위해 예산을 최적화할 수 있습니다.
보다 개인화된 경험 제공
소비자가 선택하고 전환할 수 있는 플랫폼이 너무 많기 때문에 기업은 브랜드 충성도를 극대화할 방법을 찾아야 했습니다. 개인화는 바로 이를 목표로 합니다. 그것은 각 고객을 개인으로 인식하여 특정 요구 사항, 생애 단계 및 선호도를 목표로 합니다.
데이터에 대한 액세스가 향상되면서 개인화가 더 쉽고 정확해지고 있습니다. 기업은 소비자 구매 내역, 행동 패턴 및 관심 분야를 분석하여 개인화된 추천을 제공할 수 있습니다.
사용자가 선호하는 채널에서 관련 콘텐츠를 제공하면 의사 결정, 구매 및 문제 해결이 간소화됩니다. 또한 응집력 있는 고객 여정은 참여, 고객 만족도 및 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 반대로 사용자에게 관련이 없거나 임의적인 콘텐츠를 보내는 것은 아무 것도 보내지 않는 것보다 더 해를 끼칠 수 있다는 점을 기억하십시오.
비즈니스 프로세스 자동화
여러 지원 채널을 구현하면 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 이것이 더 많은 작업처럼 들릴 수 있지만 올바른 자동화 도구를 사용하면 비즈니스 범위와 서비스 기능을 더 낮은 비용으로 확장할 수 있습니다. 쿼리 처리가 원활한 경험이 되고 고객 문제를 보다 효율적으로 해결할 수 있습니다.
여러 지원 채널, 셀프 서비스 솔루션 및 챗봇은 모두 압도된 콜 센터의 전화를 차단합니다. 고객이 웹 채팅, SMS, WhatsApp 또는 Facebook Messenger를 통해 연락할 수 있게 되면 콜 센터 직원은 더 복잡한 문제를 볼 수 있습니다. 또한 챗봇은 여러 접점에서 작동하고 백엔드 시스템과 통합할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 프로필에 로그인하면 봇이 최근 구매 여부를 자동으로 인식합니다. 결과적으로 고객은 쿼리를 제출하기도 전에 업데이트를 받습니다.
통합 지원 채널은 모든 문의를 단일 플랫폼으로 간소화합니다. 이는 쿼리 처리 프로세스를 단순화하고 기업이 문제 영역을 분석할 수 있도록 합니다.
초점 좁히기
옴니채널 전략을 구현할 때 채널 간 커뮤니케이션을 통합하고 자동화하는 것은 필수입니다.
다중 채널 마케팅 및 커뮤니케이션을 통해 목표는 수많은 채널을 통해 비즈니스 브랜드 메시지를 공유하는 것입니다. 예를 들어 Facebook, Instagram 및 온라인 상점 웹페이지에서 동일한 캠페인을 실행합니다. 기본적으로 커뮤니케이션(각 플랫폼에서 관련이 있든 없든)은 제품을 중심으로 합니다.
옴니채널 마케팅은 모든 플랫폼에서 커뮤니케이션을 통합하여 고객 여정에 다시 초점을 맞춥니다. 고객의 활동이 모든 장치에서 자동으로 동기화되기 때문에 고객이 사용하는 플랫폼에 관계없이 원활한 고객 여정을 위해 상호 작용이 서로 구축됩니다.
예를 들어, 사용자는 데스크톱을 통해 Google 크롬 프로필에 로그온할 수 있습니다. 특정 컴퓨터를 떠나더라도 모바일이나 태블릿을 사용하여 중단한 부분부터 계속할 수 있습니다.
최고의 마케팅 전략 선택
옴니채널 또는 다중 채널 마케팅 전략 중에서 선택하는 것은 비즈니스 유형과 목표에 따라 다릅니다.
아마도 당신의 목표는 브랜드 인지도와 도달 범위를 높이는 것입니다. 다중 채널 커뮤니케이션을 통해 수많은 플랫폼에서 다양한 잠재 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 그러나 기존 고객 기반에 중점을 두고 있다면 옴니채널 지원이 고객 관계를 최적화하는 데 더 나은 선택이 될 수 있습니다.
무엇을 결정하든 CleverTap의 포괄적인 메시징 기능은 모바일, 웹, 이메일 및 기타 플랫폼 전반에 걸쳐 원활한 경험을 제공하여 적시에 적절한 메시지를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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