Mobil Pazarlama Otomasyon Platformları Müşteri Deneyimini Kişiselleştirmeye Nasıl Yardımcı Olur?

Akıllı telefonlar, haber ve eğlenceden ürün ve hizmetlere, genellikle uygulamalarda, tarayıcılarda ve sosyal medyada çevrimiçi içeriğe erişmek için hızla başvurulan araç haline geldi. İşletmeler, giderek artan sayıda tüketiciye ulaşmak için mobil teknolojiden yararlanırken, ABD mobil reklamcılık endüstrisi, 2020'de rekor 223 milyar dolar harcadığını fark etti . Bu rakamın 2023 yılına kadar 339 milyar doları aşması bekleniyor.

Mobil öncelikli bir zihniyet benimsemenin önemi yadsınamaz. Küresel olarak, tüm dijital reklam harcamalarının %60'ından fazlası mobil platformlara yöneliktir. Birleşik Krallık ve Brezilya'da bu tahsis 2020'de %76'ya yükseldi.

Ancak, mobil pazarlamanın zorlukları da yok değil. Mobil ortam çok yönlüdür. Mobil uygulamalar, mesajlaşma servisleri, e-postalar ve üstesinden gelinecek çok daha fazlası var. Potansiyel müşterilerinize ulaşmak için en iyi kanalları nasıl belirlersiniz? Ayrıca, pazarlama kampanyanızın olası satışları müşterilere dönüştürmedeki etkinliğini nasıl ölçüyorsunuz?

Mobil pazarlama otomasyonu ile, anketler ve çevrimiçi incelemeler aracılığıyla hem müşteri davranışını izlemek hem de doğrudan geri bildirim almak için uygulamaları kullanmak mümkündür. Ayrıca, push bildirimleri ve metin veya uygulama içi mesajlar gibi otomatikleştirilmiş özellikler, kullanıcıları etkileşimde tutar ve potansiyel müşterilerle yakınlık kurar. İyi tasarlanmış bir uygulama, müşteri yolculuğunu kişiselleştirirken ve geliştirirken daha iyi davranış analizi ve kitle segmentasyonu için otomasyondan yararlanabilir.

Davranış Analiziyle Kullanıcıları Tam Olarak Anlayın

Herhangi bir iyi pazarlama kampanyasındaki ilk adım, hedef pazarınızı bilmektir. Neyse ki, mobil ticaret, müşteri davranışını izlemek için konum hizmetleri ve kullanıcı verileri (çevrimiçi ve uygulama içi etkinliklerle toplanan) gibi akıllı telefon özelliklerinden yararlanmanıza olanak tanır.

Müşteri yolculuğu - özellikle kullanıcı çevrimiçi ürünler ve hizmetlerle etkileşime girerken bir eylemin diğerine nasıl yol açtığı - pazarlamacılar için özellikle önemlidir. Nasıl bir yol izliyorlar ve hangi alanlara odaklanıyorlar? Müşteri yolculukları bir satın alma ile mi bitiyor? Değilse, hangi noktada ayrılmaya karar veriyorlar?

Tüm bu verileri elde etmek bir şeydir, onu etkili bir şekilde analiz edebilmek ve ona göre hareket edebilmek başka bir şeydir. Tutma oranları, gezinme yolu ve bir kullanıcının belirli öğelerle ne sıklıkta etkileşim kurduğuyla ilgili veriler değerli bilgilerdir. Güçlü mobil pazarlama otomasyonu ve analitik araçları, bundan en iyi şekilde yararlanmanın anahtarıdır.

Veriler toplandıktan sonra ölçülmeli ve demografik bilgiler gibi diğer bilgilerle bütünleştirilmelidir. Bu, hedef kitlenizin daha iyi anlaşılmasını sağlarken, müşteri kazanımını ve dönüşümünü iyileştirmede hangi pazarlama kanallarının en etkili olduğunu da vurgular. Bu analizler, satış ve pazarlama yaklaşımınıza rehberlik etmek, alakalı ve ilgi çekici içerik geliştirmek ve bunu kullanıcıya özel uygun platformlara sunmak için kullanılır.

Gerçek Zamanlı Segmentasyonla Doğru Kitleyi Hedefleme

Davranış analizi, hedef kitlenizi anlamlı yollarla bölümlere ayırmak ve farklı potansiyel ve mevcut müşteri gruplarını belirlemek için alakalı veriler sağlar. Kullanıcıları ortak özelliklere göre sınıflandırmak, müşteri katılımını artırabilecek ve boşa harcanan pazarlama harcamalarını en aza indirebilecek pazarlama çabalarına ince ayar yapılmasına yardımcı olur. Her zaman olduğu gibi, optimize edilmiş yatırım getirisi oyunun adıdır.

En yaygın müşteri segmentasyonu yaklaşımları aşağıdaki kriterlere dayanmaktadır:

• Şehir, eyalet ve ikamet edilen ülke gibi coğrafi veriler (kullanıcının önceki sosyal medya ve diğer uygulama girişlerine göre)
• Bir mobil cihazın GPS sinyalinden toplanan ayrıntılı konum bilgileri
• Belirli akıllı telefon kullanım sıklığı, etkinlik tercihleri ​​ve tarama geçmişiyle ilgili davranış kalıpları
• Yaş, cinsiyet, meslek ve gelir gibi demografik faktörler
• Psikografik göstergeler —yani tutumlar, ilgi alanları ve değerler

Diğer yaklaşımlar, müşteri yolculuğunun belirli aşamalarına odaklanır. Örneğin, yeni kullanıcılar bir hoşgeldin e-postası veya tanıtım teklifi almak üzere hedeflenebilir. Aktif kullanıcılar, satın alma geçmişine dayalı olarak özelleştirilmiş önerilere veya özel fırsatlara en iyi şekilde yanıt verebilir. Düzenli müşterilerle ilişkileri güçlendirmek, bir sadakat programını veya ürün veya hizmetleri gözden geçirmeye yönelik teşvikleri içerebilir. Daha az aktif kullanıcılar için, belirli bir siteye veya uygulamaya bağlantılar içeren e-posta veya SMS yoluyla push bildirimleri veya hatırlatıcılar yeniden etkileşimi sağlayabilir.

Hedef kitleler ve pazarlama taktikleri sürekli olarak gelişmektedir. En etkili segmentasyon stratejisi , mobil pazarlama otomasyonu tarafından sağlanan gerçek zamanlı veri ve analitiği gerektirir. Bu, belirli pazarlama mesajları ve reklamlar hakkında kullanıcı davranışının sürekli olarak test edilmesini ve değerlendirilmesini sağlar. Ayrıca, iletişimin aşırıya kaçmadan her zaman alakalı olmasını sağlayan mikro segmentasyona olanak tanır.

Farklı Kanallarda Müşteri Yolculuğunu Kişiselleştirin

Küresel perakende e-ticaret satışları 2021'de 4,9 trilyon ABD Doları değerindeydi ve 2025 yılına kadar tahmini 7,4 trilyon ABD Dolarına ulaşması bekleniyor. Esnek mobil teknoloji, geleneksel doğrusal müşteri yaşam döngüsünün dinamiklerini değiştirdi. McKinsey tarafından yapılan bir araştırmaya göre , "radikal kişiselleştirmeyi" mümkün kılan veri ve analitik, şirketlere çevrimiçi müşterileri çekme ve elde tutma konusunda özellikle güçlü bir rekabet avantajı sağlayabilir.

Mobil pazarlama otomasyonu ve kişiselleştirilmiş içerik, tüketiciler ve e-ticaret markaları arasındaki ilişkide oyunun kurallarını değiştiren unsurlardır. Hiper kişiselleştirme, yerel etkinliklere ve hava durumuna kadar müşteri ilgi alanlarını, demografiyi ve konumu hedefler. Kullanıcıya özel veriler, mobil pazarlama kampanyaları için daha derin içgörüler oluşturur ve müşteri yolculuğunun her aşamasında çok kanallı pazarlama mesajlarını destekler .

Potansiyel müşteriler bir uygulama indirdiğinde, otomatik akıllı istemler onları ayarları özelleştirmeye ve konum izinlerini etkinleştirmeye teşvik eder. Anında iletme bildirimleri ve uygulama içi mesajlar, işe alım sürecini kolaylaştırmaya hizmet ederken, tanıtım promosyonları ve özel teklifler etkileşimi ve marka sadakatini artırır.

Doğru mobil pazarlama çözümü, müşteri mesajlarını otomatikleştirmek ve mobil, web ve uygulama içi kanallarda kusursuz bir marka deneyimi sunmak için verileri düzenli olarak toplar ve analiz eder. Sadakat kampanyaları, sorunsuz kayıt, kişiselleştirilmiş notlar ve satış sonrası iletişim (kullanıcı anketleri gibi), müşteri kazanımını artırırken mevcut müşterileri beslemek için kullanılabilen araçlardan sadece birkaçıdır.

Mobil Pazarlama Kampanyalarını Kolaylıkla Değiştirin, Optimize Edin ve Ölçeklendirin

İlk etkileşimden ödemeye kadar , müşteri tabanınızı ölçeklerken bir mobil pazarlama kampanyasını optimize etmek için en iyi taktikler nelerdir?

Kullanıcı edinme, etkileşim ve dönüşümler gibi hedefleri tanımlamak harika bir başlangıç ​​noktasıdır. Esnek, etkileşimli, ancak net bir şekilde haritalanmış bir müşteri yaşam döngüsü yolculuğuna sahip olduğunuzdan emin olun. Daha popüler pazarlama promosyonlarından bazıları, sorunsuz ödeme seçenekleri için coğrafi etiketleme, dijital kuponlar ve QR kodlarından yararlanır.

Web sitesi ve e-posta arayüzlerinin ve uygulamalarının hızlı bir şekilde yüklenmesi, görsel olarak çekici olması ve mobil ortam için optimize edilmesi gerekir. Müşteri yolculuğunun her aşamasında sürtünmeyi ortadan kaldırmaya odaklanın; basit ve kullanıcı dostu bir e-ticaret ödeme platformu çok önemlidir!

Otomasyon, özellikle müşteri tabanınız büyüdükçe, gerçekten başarılı bir mobil pazarlama stratejisi için olmazsa olmazdır. Doğru yazılım, çeşitli kanallarda kişiselleştirilmiş, zamanında ve iyi koordine edilmiş mesajların iletilmesinde ayrılmaz bir rol oynar. Mobil pazarlama otomasyonu, kampanya performansını ölçmeyi ve gerekli, hedefli ayarlamaları yapmayı da kolaylaştırır. Bu faktörler, uzun vadeli başarı ve ölçeklenebilirlik için kritik öneme sahiptir.

CleverTap ile Mobil Pazarlama Otomasyonunuzu Bir Sonraki Seviyeye Taşıyın

Mobil pazarlama otomasyon platformları, kampanyanın etkisini ve yatırım getirisini iyileştirir; bunların tümü giderek daha az çabayla gerçekleşir. Otomasyon, günümüzün rekabetçi iş ortamında şirketlerin diğerlerinin üzerinde durmasına yardımcı olan kişiselleştirilmiş, çok kanallı pazarlama stratejileri oluşturmak için çok önemlidir.

Otomatik mobil pazarlama yazılımı, kampanyanızı bir sonraki seviyeye taşıyabilir. İşte burada CleverTap devreye giriyor. Tıklama oranındaki %150'lik bir artışın işletmeniz için neler yapabileceğini hayal edebiliyor musunuz? Doğrudan mesajlaşma kanallarından elde edilen gelirde %159 artışa ne dersiniz? CleverTap'in Tata CLiQ Luxury'nin başarı için pazarlama otomasyonundan yararlanmasına nasıl yardımcı olduğunu okuyun .

Tüm bunların en iyi yanı, markalarını büyütmek için CleverTap'in pazarlama otomasyonunu etkin bir şekilde kullanan birçok şirketten sadece biri olmalarıdır. Sıradaki sen olacak mısın?