モバイルマーケティング自動化プラットフォームが顧客体験のパーソナライズにどのように役立つか

スマートフォンは、ニュースやエンターテインメントから製品やサービスまで、通常はアプリ、ブラウザ、ソーシャルメディアなど、オンラインコンテンツにアクセスするための頼りになるツールになりました。 企業がモバイルテクノロジーを利用して増え続ける消費者にリーチするにつれて、米国のモバイル広告業界は2020年に記録的な2,230億ドルを費やしていることに気づきました。 この数字は、2023年までに3390億ドルを超えると予想されています。

モバイルファーストの考え方を採用することの重要性は否定できません。 世界的に、すべてのデジタル広告支出の60％以上がモバイルプラットフォームに向けられています。 英国とブラジルでは、この割り当ては2020年に76％に上昇しました。

ただし、モバイルマーケティングには課題があります。 モバイル環境は多面的です。 モバイルアプリ、メッセージングサービス、メールなど、取り組むべきことがたくさんあります。 潜在的な顧客にリーチするための最良のチャネルをどのように特定しますか？ さらに、リードを顧客に変換する際のマーケティングキャンペーンの効果をどのように測定しますか？

モバイルマーケティングの自動化により、アプリを使用して、調査やオンラインレビューを通じて、顧客の行動を追跡し、直接フィードバックを引き出すことができます。 また、プッシュ通知やテキストやアプリ内メッセージなどの自動化された機能により、ユーザーのエンゲージメントを維持し、見込み客との信頼関係を築くことができます。 適切に設計されたアプリは、自動化を活用して行動分析とオーディエンスセグメンテーションを向上させると同時に、カスタマージャーニーをパーソナライズして強化することができます。

行動分析を通じてユーザーを完全に理解する

優れたマーケティングキャンペーンの最初のステップは、ターゲット市場を知ることです。 幸い、モバイルコマースでは、位置情報サービスやユーザーデータ（オンラインおよびアプリ内アクティビティによって収集された）などのスマートフォン機能を利用して、顧客の行動を追跡できます。

カスタマージャーニー、特にユーザーがオンラインの製品やサービスを操作するときに、あるアクションが別のアクションにどのようにつながるかは、マーケターにとって特に重要です。 彼らはどのような道をたどり、どの分野に焦点を当てていますか？ カスタマージャーニーは購入で終わりますか？ そうでない場合、彼らはどの時点で去ることを決定しますか？

このすべてのデータを取得することは1つのことであり、それを効果的に分析してそれに基づいて行動できることは別のことです。 保持率、ナビゲーションパス、およびユーザーが特定の要素に関与する頻度に関するデータは、貴重な情報です。 そして、強力なモバイルマーケティングの自動化と分析ツールは、それを最大限に活用するための鍵です。

データが収集された後、それを測定し、人口統計などの他の情報と統合する必要があります。 これにより、ターゲットオーディエンスをよりよく理解できると同時に、顧客の獲得とコンバージョンを改善するのに最も効果的なマーケティングチャネルにスポットライトを当てることができます。 これらの分析は、販売およびマーケティングアプローチを導き、関連性のある魅力的なコンテンツを開発し、それを適切なユーザー固有のプラットフォームに配信するために使用されます。

リアルタイムセグメンテーションで適切なオーディエンスをターゲットにする

行動分析は、意味のある方法でオーディエンスをセグメント化し、潜在的および既存の顧客のさまざまなグループを識別するための関連データを提供します。 一連の共有特性によってユーザーを分類すると、マーケティング活動を微調整するのに役立ち、顧客エンゲージメントを高め、無駄なマーケティング支出を最小限に抑えることができます。 いつものように、最適化された投資収益率はゲームの名前です。

最も一般的な顧客セグメンテーションアプローチは、次の基準に基づいています。

• 都市、州、居住国などの地理データ（ユーザーの以前のソーシャルメディアおよびその他のアプリ入力による）
• モバイルデバイスのGPS信号から収集された詳細な位置情報
• 特定のスマートフォンの使用頻度、アクティビティの好み、閲覧履歴に関連する行動パターン
• 年齢、性別、職業、収入などの人口統計学的要因
• サイコグラフィック指標-つまり、態度、興味、価値観

他のアプローチは、カスタマージャーニーの特定の段階に焦点を当てています。 たとえば、新規ユーザーは、ウェルカムメールまたは紹介オファーを受信するようにターゲットに設定できます。 アクティブユーザーは、購入履歴に基づいてカスタマイズされた提案や特別な取引に最もよく反応する可能性があります。 常連客との関係を強化するには、製品やサービスをレビューするためのロイヤルティプログラムやインセンティブが必要になる場合があります。 アクティブでないユーザーの場合、特定のサイトまたはアプリへのリンクを含む、電子メールまたはSMSを介したプッシュ通知またはリマインダーにより、再エンゲージメントを促進できます。

ターゲットオーディエンスとマーケティング戦術は絶えず進化しています。 最も効果的なセグメンテーション戦略には、モバイルマーケティングの自動化によって提供されるリアルタイムのデータと分析が必要です。 これにより、特定のマーケティングメッセージや広告に関するユーザーの行動を継続的にテストおよび評価できます。 また、マイクロセグメンテーションが可能になり、コミュニケーションが過度になることなく常に適切であることが保証されます。

さまざまなチャネルにわたるカスタマージャーニーをパーソナライズする

世界の小売eコマースの売上高は2021年に4.9兆ドルに達し、2025年までに推定7.4兆ドルに達すると予想されています。柔軟なモバイルテクノロジーは、従来の線形顧客ライフサイクルのダイナミクスを変えました。 マッキンゼーの調査によると、 「根本的なパーソナライズ」を可能にするデータと分析により、企業はオンライン顧客を引き付け、維持する上で特に強力な競争力を得ることができます。

モバイルマーケティングの自動化とパーソナライズされたコンテンツは、消費者とeコマースブランドの関係を大きく変えるものです。 ハイパーパーソナライズは、顧客の関心、人口統計、および場所を対象とし、地域のイベントや天気にまで及びます。 ユーザー固有のデータは、モバイルマーケティングキャンペーンのより深い洞察を作成し、カスタマージャーニーのすべての段階でオムニチャネルマーケティングメッセージをサポートします。

見込み客がアプリをダウンロードすると、自動化されたスマートプロンプトにより、設定をカスタマイズして場所のアクセス許可を有効にするように促されます。 プッシュ通知とアプリ内メッセージは、オンボーディングプロセスを合理化するのに役立ちます。また、紹介プロモーションと特別オファーは、エンゲージメントを高め、ブランドロイヤルティを高めます。

適切なモバイルマーケティングソリューションは、定期的にデータを収集および分析して、顧客のメッセージングを自動化し、モバイル、Web、およびアプリ内チャネル全体でシームレスなブランドエクスペリエンスを提供します。 ロイヤルティキャンペーン、摩擦のない登録、パーソナライズされたメモ、および販売後のコミュニケーション（ユーザー調査など）は、顧客獲得を促進しながら既存のクライアントを育成するために利用できるツールのほんの一部です。

モバイルマーケティングキャンペーンを簡単に変更、最適化、拡張

最初のインタラクションからチェックアウトまで、顧客ベースを拡大しながらモバイルマーケティングキャンペーンを最適化するための最良の戦術は何ですか？

ユーザーの獲得、エンゲージメント、コンバージョンなどの目標を定義することは、優れた出発点です。 柔軟でインタラクティブでありながら、明確にマッピングされた顧客ライフサイクルジャーニーがあることを確認してください。 より人気のあるマーケティングプロモーションのいくつかは、シームレスな支払いオプションのためにジオタグ、デジタルクーポン、QRコードを利用しています。

ウェブサイトとメールのインターフェースとアプリは、すばやく読み込まれ、視覚的に魅力的で、モバイル環境向けに最適化されている必要があります。 カスタマージャーニーのすべての段階で摩擦を取り除くことに焦点を当てます。シンプルでユーザーフレンドリーなeコマース決済プラットフォームが不可欠です。

自動化は、特に顧客ベースが拡大するにつれて、真に成功するモバイルマーケティング戦略に欠かせないものです。 適切なソフトウェアは、さまざまなチャネルでパーソナライズされたタイムリーで適切に調整されたメッセージを配信する上で不可欠な役割を果たします。 モバイルマーケティングの自動化により、キャンペーンのパフォーマンスを測定し、必要なターゲットを絞った調整を行うことも簡単になります。 これらの要素は、長期的な成功とスケーラビリティにとって重要です。

CleverTapでモバイルマーケティングの自動化を次のレベルに引き上げる

モバイルマーケティング自動化プラットフォームは、キャンペーンへの影響と投資収益率を向上させます。これらはすべて、ますます最小限の労力で実現します。 自動化は、今日の競争の激しいビジネス環境で企業が他の企業よりも優位に立つのに役立つ、パーソナライズされたオムニチャネルマーケティング戦略を作成するために不可欠です。

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