Cum platformele de automatizare de marketing mobil ajută la personalizarea experienței clienților

Smartphone-urile au devenit rapid instrumentul de bază pentru accesarea conținutului online, de la știri și divertisment la produse și servicii, de obicei în aplicații, browsere și rețelele sociale. Pe măsură ce companiile folosesc tehnologia mobilă pentru a ajunge la un număr tot mai mare de consumatori, industria de publicitate mobilă din SUA a observat, cheltuind un record de 223 de miliarde de dolari în 2020 . Se estimează că această cifră va depăși 339 de miliarde de dolari până în 2023.

Este de netăgăduit importanța adoptării unei mentalități care să primească în primul rând mobilul. La nivel global, peste 60% din toate cheltuielile cu publicitatea digitală sunt direcționate către platformele mobile. În Marea Britanie și Brazilia, această alocare a crescut la 76% în 2020.

Cu toate acestea, marketingul mobil nu este lipsit de provocări. Mediul mobil are mai multe fațete. Există aplicații mobile, servicii de mesagerie, e-mailuri și multe altele de rezolvat. Cum identifici cele mai bune canale pentru a ajunge la potențialii clienți? Mai mult, cum măsurați eficiența campaniei dvs. de marketing în transformarea clienților potențiali în clienți?

Cu automatizarea marketingului mobil, este posibil să utilizați aplicații atât pentru a urmări comportamentul clienților, cât și pentru a obține feedback direct, prin sondaje și recenzii online. De asemenea, funcțiile automate, cum ar fi notificările push și mesajele text sau în aplicație, mențin utilizatorii implicați și construiesc relații cu potențialii. O aplicație bine concepută poate valorifica automatizarea pentru o analiză mai bună a comportamentului și o segmentare a publicului - totul în timp ce personaliza și îmbunătățește călătoria clienților.

Înțelegeți pe deplin utilizatorii prin analiza comportamentală

Primul pas în orice campanie de marketing bună este să vă cunoașteți piața țintă. Din fericire, comerțul mobil vă permite să utilizați funcții ale smartphone-ului, cum ar fi serviciile de localizare și datele utilizatorilor (colectate prin activitatea online și în aplicație) pentru a urmări comportamentul clienților.

Călătoria clientului – în special modul în care o acțiune duce la alta pe măsură ce utilizatorul interacționează cu produsele și serviciile online – este deosebit de importantă pentru agenții de marketing. Ce cale urmează și pe ce domenii se concentrează? Călătoria lor către client se termină cu o achiziție? Dacă nu, în ce moment decid să plece?

Dobândirea tuturor acestor date este una, a fi capabil să le analizezi eficient și să acționezi în baza lor este alta. Datele privind ratele de reținere, calea de navigare și cât de des un utilizator se interacționează cu anumite elemente sunt informații valoroase. Iar instrumentele puternice de automatizare a marketingului mobil și de analiză sunt cheia pentru a profita la maximum de acest lucru.

După ce datele sunt adunate, acestea trebuie măsurate și integrate cu alte informații, cum ar fi datele demografice. Acest lucru oferă o mai bună înțelegere a publicului țintă și, de asemenea, evidențiază care canale de marketing sunt cele mai eficiente în îmbunătățirea achiziției și conversiei clienților. Aceste analize sunt folosite pentru a vă ghida abordarea de vânzări și marketing, pentru a dezvolta conținut relevant și captivant și pentru a-l livra pe platformele adecvate specifice utilizatorului.

Direcționarea publicului potrivit cu segmentarea în timp real

Analiza comportamentală oferă date relevante pentru segmentarea publicului în moduri semnificative și identificarea diferitelor grupuri de clienți potențiali și existenți. Clasificarea utilizatorilor după seturi de caracteristici comune ajută la reglarea fină a eforturilor de marketing, ceea ce poate stimula implicarea clienților și poate reduce la minimum cheltuielile de marketing risipitoare. Ca întotdeauna, rentabilitatea optimizată a investiției este numele jocului.

Cele mai comune abordări de segmentare a clienților se bazează pe următoarele criterii:

• Date geografice, cum ar fi orașul, statul și țara de reședință (în funcție de rețelele sociale anterioare ale utilizatorului și alte intrări din aplicație)
• Informații detaliate despre locație, colectate de la semnalul GPS al unui dispozitiv mobil
• Tipare de comportament legate de frecvența specifică de utilizare a smartphone-ului, preferințele de activitate și istoricul de navigare
• Factori demografici precum vârsta, sexul, ocupația și venitul
• Indicatori psihologici - și anume atitudini, interese și valori

Alte abordări se concentrează pe etapele specifice ale călătoriei clientului. De exemplu, utilizatorii noi ar putea fi vizați pentru a primi un e-mail de bun venit sau o ofertă introductivă. Utilizatorii activi ar putea răspunde cel mai bine la sugestiile personalizate sau la oferte speciale bazate pe istoricul achizițiilor. Consolidarea relațiilor cu clienții obișnuiți ar putea implica un program de loialitate sau stimulente pentru revizuirea produselor sau serviciilor. Pentru utilizatorii mai puțin activi, notificările push sau mementourile prin e-mail sau SMS, cu link-uri către site-ul sau aplicația specifică, pot genera re-implicare.

Publicul țintă și tacticile de marketing evoluează continuu. Cea mai eficientă strategie de segmentare necesită date și analize în timp real furnizate de automatizarea marketingului mobil. Acest lucru permite testarea și evaluarea continuă a comportamentului utilizatorilor cu privire la anumite mesaje de marketing și reclame. De asemenea, permite micro-segmentarea, care asigură că comunicarea este întotdeauna relevantă, fără a fi excesivă.

Personalizați călătoria clientului pe diferite canale

Vânzările globale de comerț electronic cu amănuntul au valorat 4,9 trilioane de dolari în 2021 și se estimează că vor ajunge la 7,4 trilioane de dolari până în 2025. Tehnologia mobilă flexibilă a schimbat dinamica ciclului de viață liniar tradițional al clientului. Potrivit unui studiu realizat de McKinsey , datele și analizele care permit „personalizarea radicală” pot oferi companiilor un avantaj competitiv deosebit de puternic în atragerea și păstrarea clienților online.

Automatizarea marketingului mobil și conținutul personalizat schimbă jocul în relația dintre consumatori și mărcile de comerț electronic. Hiperpersonalizarea vizează interesele clienților, datele demografice și locația, până la evenimentele locale și vremea. Datele specifice utilizatorului creează informații mai profunde pentru campaniile de marketing mobil și acceptă mesajele de marketing omnicanal în fiecare etapă a călătoriei clientului .

Când clienții potențiali descarcă o aplicație, solicitările inteligente automate îi încurajează să personalizeze setările și să activeze permisiunile de locație. Notificările push și mesajele în aplicație servesc la simplificarea procesului de integrare, în timp ce promoțiile introductive și ofertele speciale sporesc implicarea și sporesc loialitatea mărcii.

Soluția potrivită de marketing mobil colectează și analizează în mod regulat date pentru a automatiza mesajele clienților și pentru a oferi o experiență de brand perfectă pe canalele mobile, web și în aplicație. Campaniile de fidelizare, înscrierea fără fricțiuni, notele personalizate și comunicarea post-vânzare (cum ar fi sondajele utilizatorilor) sunt doar câteva dintre instrumentele disponibile pentru a hrăni clienții existenți în timp ce stimulează achiziția de clienți.

Modificați, optimizați și scalați cu ușurință campaniile de marketing pe mobil

De la prima interacțiune până la finalizare, care sunt cele mai bune tactici pentru optimizarea unei campanii de marketing pe mobil în timp ce creșteți baza de clienți?

Definirea obiectivelor, cum ar fi achiziția utilizatorilor, implicarea și conversiile, este un punct de plecare excelent. Asigurați-vă că aveți o călătorie flexibilă, interactivă, dar clar reprezentată pe ciclul de viață al clientului. Unele dintre cele mai populare promoții de marketing folosesc geo-etichetarea, cupoanele digitale și codurile QR pentru opțiuni de plată fără întreruperi.

Interfețele și aplicațiile de site-uri web și de e-mail trebuie să se încarce rapid, să fie atractive din punct de vedere vizual și să fie optimizate pentru mediul mobil. Concentrați-vă pe eliminarea fricțiunilor în fiecare etapă a călătoriei clientului — o platformă de plată de comerț electronic simplă și ușor de utilizat este esențială!

Automatizarea este o necesitate pentru o strategie de marketing mobil cu adevărat de succes, mai ales pe măsură ce baza dvs. de clienți crește. Software-ul potrivit joacă un rol esențial în transmiterea de mesaje personalizate, la timp și bine coordonate pe o varietate de canale. Automatizarea marketingului mobil facilitează măsurarea performanței campaniei și efectuarea ajustărilor necesare și direcționate. Acești factori sunt critici pentru succesul și scalabilitatea pe termen lung.

Du-ți automatizarea de marketing mobil la nivelul următor cu CleverTap

Platformele de automatizare a marketingului mobil îmbunătățesc impactul campaniei și rentabilitatea investiției – toate cu un efort din ce în ce mai mic. Automatizarea este esențială pentru crearea de strategii de marketing personalizate, omnicanal, care să ajute companiile să fie deasupra celorlalți în mediul de afaceri competitiv de astăzi.

Software-ul automatizat de marketing mobil vă poate duce campania la următorul nivel. Aici intervine CleverTap. Vă puteți imagina ce poate face o creștere cu 150% a ratei de clic pentru afacerea dvs.? Ce zici de o creștere cu 159% a veniturilor, generată direct din canalele de mesagerie? Citiți despre cum CleverTap a ajutat-o ​​pe Tata CLiQ Luxury să folosească automatizarea de marketing pentru succes.

Cea mai bună parte a tuturor este că sunt doar una dintre multele companii care au folosit eficient automatizarea de marketing CleverTap pentru a-și dezvolta marca. Vei fi următorul?