Wie mobile Marketing-Automatisierungsplattformen helfen, das Kundenerlebnis zu personalisieren

Smartphones sind schnell zum bevorzugten Werkzeug für den Zugriff auf Online-Inhalte geworden – von Nachrichten und Unterhaltung bis hin zu Produkten und Dienstleistungen, typischerweise in Apps, Browsern und sozialen Medien. Da Unternehmen die mobile Technologie nutzen, um eine ständig wachsende Zahl von Verbrauchern zu erreichen, hat dies die US-amerikanische mobile Werbebranche bemerkt und im Jahr 2020 eine Rekordsumme von 223 Milliarden US-Dollar ausgegeben . Diese Zahl wird voraussichtlich bis 2023 339 Milliarden US-Dollar übersteigen.

Die Bedeutung einer Mobile-First-Mentalität ist unbestreitbar. Weltweit fließen mehr als 60 % aller Ausgaben für digitale Werbung auf mobile Plattformen. In Großbritannien und Brasilien stieg diese Allokation im Jahr 2020 auf 76 %.

Mobiles Marketing ist jedoch nicht ohne Herausforderungen. Das mobile Umfeld ist vielfältig. Es gibt mobile Apps, Messaging-Dienste, E-Mails und vieles mehr, das es zu bewältigen gilt. Wie identifizieren Sie die besten Kanäle, um Ihre potenziellen Kunden zu erreichen? Wie messen Sie außerdem die Effektivität Ihrer Marketingkampagne bei der Umwandlung von Leads in Kunden?

Mit der Automatisierung des mobilen Marketings ist es möglich, Apps zu verwenden, um das Kundenverhalten zu verfolgen und über Umfragen und Online-Bewertungen direktes Feedback zu erhalten. Darüber hinaus halten automatisierte Funktionen wie Push-Benachrichtigungen und Text- oder In-App-Nachrichten die Benutzer bei der Stange und bauen eine Beziehung zu potenziellen Kunden auf. Eine gut gestaltete App kann die Automatisierung für eine bessere Verhaltensanalyse und Zielgruppensegmentierung nutzen – und gleichzeitig die Customer Journey personalisieren und verbessern.

Benutzer durch Verhaltensanalysen vollständig verstehen

Der erste Schritt jeder guten Marketingkampagne besteht darin, Ihren Zielmarkt zu kennen. Glücklicherweise ermöglicht Ihnen der mobile Handel, Smartphone-Funktionen wie Ortungsdienste und Benutzerdaten (die durch Online- und In-App-Aktivitäten gesammelt werden) zu nutzen, um das Kundenverhalten zu verfolgen.

Die Customer Journey – insbesondere wie eine Aktion zu einer anderen führt, wenn der Benutzer mit Online-Produkten und -Diensten interagiert – ist für Vermarkter besonders wichtig. Welchen Weg gehen sie und auf welche Bereiche konzentrieren sie sich? Endet ihre Customer Journey mit einem Kauf? Wenn nicht, wann entscheiden sie sich zu gehen?

All diese Daten zu erfassen ist eine Sache, sie effektiv zu analysieren und darauf zu reagieren eine andere. Daten über Aufbewahrungsraten, Navigationspfad und wie oft ein Benutzer mit bestimmten Elementen interagiert, sind wertvolle Informationen. Und starke mobile Marketing-Automatisierungs- und Analysetools sind der Schlüssel, um das Beste daraus zu machen.

Nachdem die Daten gesammelt wurden, müssen sie gemessen und mit anderen Informationen, wie z. B. demografischen Daten, integriert werden. Dies bietet ein besseres Verständnis Ihrer Zielgruppe und zeigt gleichzeitig auf, welche Marketingkanäle am effektivsten zur Verbesserung der Kundengewinnung und -umwandlung sind. Diese Analysen werden verwendet, um Ihren Vertriebs- und Marketingansatz zu lenken, relevante und ansprechende Inhalte zu entwickeln und diese an die entsprechenden benutzerspezifischen Plattformen zu liefern.

Mit Echtzeit-Segmentierung die richtige Zielgruppe ansprechen

Verhaltensanalysen liefern relevante Daten, um Ihre Zielgruppe sinnvoll zu segmentieren und verschiedene Gruppen potenzieller und bestehender Kunden zu identifizieren. Die Kategorisierung von Benutzern nach Gruppen gemeinsamer Merkmale hilft bei der Feinabstimmung der Marketingbemühungen, was die Kundenbindung steigern und verschwenderische Marketingausgaben minimieren kann. Wie immer ist ein optimierter Return on Investment der Name des Spiels.

Die gängigsten Kundensegmentierungsansätze basieren auf folgenden Kriterien:

• Geografische Daten wie Stadt, Bundesland und Wohnsitzland (entsprechend den vorherigen Social-Media- und anderen App-Eingaben des Benutzers)
• Detaillierte Standortinformationen, die vom GPS-Signal eines Mobilgeräts erfasst werden
• Verhaltensmuster in Bezug auf bestimmte Smartphone-Nutzungshäufigkeit, Aktivitätspräferenzen und Browserverlauf
• Demografische Faktoren wie Alter, Geschlecht, Beruf und Einkommen
• Psychografische Indikatoren – nämlich Einstellungen, Interessen und Werte

Andere Ansätze konzentrieren sich auf bestimmte Phasen der Customer Journey. Beispielsweise könnten neue Benutzer gezielt eine Willkommens-E-Mail oder ein Einführungsangebot erhalten. Aktive Benutzer reagieren möglicherweise am besten auf individuelle Vorschläge oder Sonderangebote, die auf der Kaufhistorie basieren. Die Stärkung der Beziehungen zu Stammkunden könnte ein Treueprogramm oder Anreize zur Bewertung von Produkten oder Dienstleistungen umfassen. Bei weniger aktiven Benutzern können Push-Benachrichtigungen oder Erinnerungen per E-Mail oder SMS mit Links zu der jeweiligen Website oder App die erneute Interaktion fördern.

Zielgruppen und Marketingtaktiken entwickeln sich ständig weiter. Die effektivste Segmentierungsstrategie erfordert Echtzeitdaten und -analysen, die von der mobilen Marketingautomatisierung bereitgestellt werden. Dies ermöglicht laufende Tests und Auswertungen des Nutzerverhaltens zu bestimmten Marketingbotschaften und Werbeanzeigen. Es ermöglicht auch eine Mikrosegmentierung, die sicherstellt, dass die Kommunikation immer relevant ist, ohne übertrieben zu sein.

Personalisieren Sie die Customer Journey über verschiedene Kanäle hinweg

Die weltweiten E- Commerce - Einzelhandelsumsätze beliefen sich im Jahr 2021 auf 4,9 Billionen US-Dollar und werden voraussichtlich bis 2025 schätzungsweise 7,4 Billionen US-Dollar erreichen. Die flexible Mobiltechnologie hat die Dynamik des traditionellen linearen Kundenlebenszyklus verändert. Laut einer Studie von McKinsey können Daten und Analysen, die eine „radikale Personalisierung“ ermöglichen, Unternehmen einen besonders starken Wettbewerbsvorteil bei der Gewinnung – und Bindung – von Online-Kunden verschaffen.

Mobile Marketing-Automatisierung und personalisierte Inhalte sind wegweisend in der Beziehung zwischen Verbrauchern und E-Commerce-Marken. Die Hyperpersonalisierung zielt auf Kundeninteressen, Demografie und Standort ab – bis hin zu lokalen Veranstaltungen und Wetter. Benutzerspezifische Daten schaffen tiefere Einblicke für mobile Marketingkampagnen und unterstützen Omnichannel-Marketingbotschaften in jeder Phase der Customer Journey .

Wenn potenzielle Kunden eine App herunterladen, werden sie durch automatisierte intelligente Eingabeaufforderungen aufgefordert, Einstellungen anzupassen und Standortberechtigungen zu aktivieren. Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten dienen dazu, den Onboarding-Prozess zu optimieren, während Einführungsaktionen und Sonderangebote das Engagement steigern und die Markentreue erhöhen.

Die richtige Mobile-Marketing-Lösung sammelt und analysiert regelmäßig Daten, um das Kunden-Messaging zu automatisieren und ein nahtloses Markenerlebnis über mobile, Web- und In-App-Kanäle bereitzustellen. Treuekampagnen, reibungslose Registrierung, personalisierte Notizen und Post-Sales-Kommunikation (z. B. Benutzerumfragen) sind nur einige der Tools, die zur Verfügung stehen, um bestehende Kunden zu pflegen und gleichzeitig die Kundenakquise zu fördern.

Ändern, optimieren und skalieren Sie mobile Marketingkampagnen mit Leichtigkeit

Von der ersten Interaktion bis zur Kasse, was sind die besten Taktiken zur Optimierung einer mobilen Marketingkampagne bei gleichzeitiger Skalierung Ihres Kundenstamms?

Das Definieren von Zielen – wie z. B. Benutzerakquisition, Engagement und Konversionen – ist ein guter Ausgangspunkt. Stellen Sie sicher, dass Sie eine flexible, interaktive und dennoch klar geplante Customer Lifecycle Journey haben. Einige der beliebtesten Marketingaktionen nutzen Geo-Tagging, digitale Coupons und QR-Codes für nahtlose Zahlungsoptionen.

Website- und E-Mail-Schnittstellen und Apps müssen schnell geladen, optisch ansprechend und für die mobile Umgebung optimiert sein. Konzentrieren Sie sich darauf, Reibungspunkte in jeder Phase der Customer Journey zu beseitigen – eine einfache und benutzerfreundliche E-Commerce-Zahlungsplattform ist unerlässlich!

Automatisierung ist ein Muss für eine wirklich erfolgreiche mobile Marketingstrategie, insbesondere wenn Ihr Kundenstamm wächst. Die richtige Software spielt eine wesentliche Rolle bei der Bereitstellung personalisierter, zeitnaher und gut koordinierter Nachrichten über eine Vielzahl von Kanälen. Die Mobile-Marketing-Automatisierung erleichtert auch die Messung der Kampagnenleistung und das Vornehmen notwendiger, zielgerichteter Anpassungen. Diese Faktoren sind entscheidend für den langfristigen Erfolg und die Skalierbarkeit.

Bringen Sie Ihre mobile Marketing-Automatisierung mit CleverTap auf die nächste Stufe

Mobile Marketing-Automatisierungsplattformen verbessern die Wirkung von Kampagnen und den Return on Investment – ​​und das alles mit immer minimalerem Aufwand. Die Automatisierung ist entscheidend für die Entwicklung personalisierter Omnichannel-Marketingstrategien, die Unternehmen dabei helfen, sich im heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld von den anderen abzuheben.

Automatisierte Mobile-Marketing-Software kann Ihre Kampagne auf die nächste Stufe heben. Hier kommt CleverTap ins Spiel. Können Sie sich vorstellen, was eine Steigerung der Klickrate um 150 % für Ihr Unternehmen bewirken kann? Wie wäre es mit einer Umsatzsteigerung von 159 %, die direkt über Messaging-Kanäle generiert wird? Lesen Sie, wie CleverTap Tata CLiQ Luxury geholfen hat, die Marketingautomatisierung für den Erfolg zu nutzen.

Das Beste daran ist, dass sie nur eines von vielen Unternehmen sind, die die Marketingautomatisierung von CleverTap effektiv genutzt haben , um ihre Marke auszubauen. Wirst du der Nächste sein?