كيف تساعد منصات أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول في إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء

أصبحت الهواتف الذكية بسرعة أداة الانتقال للوصول إلى المحتوى عبر الإنترنت - من الأخبار والترفيه إلى المنتجات والخدمات ، عادةً في التطبيقات والمتصفحات ووسائل التواصل الاجتماعي. مع تسخير الشركات لتكنولوجيا الهاتف المحمول للوصول إلى عدد متزايد من المستهلكين ، لاحظت صناعة الإعلان عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة ، أنفاق مبلغ قياسي بلغ 223 مليار دولار في عام 2020 . ومن المتوقع أن يتجاوز هذا الرقم 339 مليار دولار بحلول عام 2023.

لا يمكن إنكار أهمية تبني عقلية الجوال أولاً. على الصعيد العالمي ، يتم توجيه أكثر من 60٪ من إجمالي الإنفاق على الإعلانات الرقمية نحو منصات الأجهزة المحمولة. في المملكة المتحدة والبرازيل ، ارتفعت هذه المخصصات إلى 76٪ في عام 2020.

ومع ذلك ، فإن التسويق عبر الهاتف المحمول لا يخلو من التحديات. بيئة الهاتف المحمول متعددة الأوجه. هناك تطبيقات للهاتف المحمول ، وخدمات مراسلة ، ورسائل بريد إلكتروني ، وأكثر من ذلك بكثير للتعامل معها. كيف تحدد أفضل القنوات للوصول إلى عملائك المحتملين؟ علاوة على ذلك ، كيف تقيس فعالية حملتك التسويقية في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء؟

من خلال أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول ، من الممكن استخدام التطبيقات لتتبع سلوك العملاء والحصول على تعليقات مباشرة ، من خلال الاستطلاعات والمراجعات عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الميزات التلقائية ، مثل الإشعارات الفورية والرسائل النصية أو الرسائل داخل التطبيق ، تحافظ على تفاعل المستخدمين وتبني علاقة مع العملاء المحتملين. يمكن للتطبيق المصمم جيدًا الاستفادة من الأتمتة لتحسين تحليلات السلوك وتقسيم الجمهور - كل ذلك أثناء تخصيص رحلة العميل وتعزيزها.

فهم المستخدمين بالكامل من خلال تحليلات السلوك

الخطوة الأولى في أي حملة تسويقية جيدة هي معرفة السوق المستهدف. لحسن الحظ ، تتيح لك التجارة عبر الهاتف المحمول الاستفادة من ميزات الهاتف الذكي مثل خدمات الموقع وبيانات المستخدم (التي تم جمعها من خلال النشاط عبر الإنترنت وداخل التطبيق) لتتبع سلوك العملاء.

تعتبر رحلة العميل - تحديدًا كيف يؤدي إجراء ما إلى آخر عندما يتفاعل المستخدم مع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت - مهمة بشكل خاص للمسوقين. ما المسار الذي يتبعونه وما هي المجالات التي يركزون عليها؟ هل تنتهي رحلة العميل بعملية شراء؟ إذا لم يكن كذلك ، في أي نقطة قرروا المغادرة؟

الحصول على كل هذه البيانات شيء ، والقدرة على تحليلها بشكل فعال والتصرف بناءً عليها شيء آخر. تعتبر البيانات المتعلقة بمعدلات الاستبقاء والمسار الملاحي وعدد المرات التي يتفاعل فيها المستخدم مع عناصر معينة بمثابة معلومات قيمة. وتعتبر أدوات التحليل والتشغيل الآلي للتسويق عبر الهاتف المحمول هي المفتاح لتحقيق أقصى استفادة منه.

بعد جمع البيانات ، يجب قياسها ودمجها مع المعلومات الأخرى ، مثل التركيبة السكانية. يوفر هذا فهماً أفضل لجمهورك المستهدف مع تسليط الضوء أيضًا على قنوات التسويق الأكثر فاعلية في تحسين اكتساب العملاء وتحويلهم. تُستخدم هذه التحليلات لتوجيه نهج المبيعات والتسويق الخاص بك ، وتطوير محتوى ذي صلة وجذاب ، وتقديمه إلى الأنظمة الأساسية المناسبة الخاصة بالمستخدم.

استهداف الجمهور المناسب بالتقسيم في الوقت الفعلي

توفر التحليلات السلوكية بيانات ذات صلة لتقسيم جمهورك بطرق مفيدة وتحديد مجموعات مختلفة من العملاء المحتملين والحاليين . يساعد تصنيف المستخدمين من خلال مجموعات من الخصائص المشتركة على ضبط جهود التسويق التي يمكن أن تعزز مشاركة العملاء وتقليل الإنفاق التسويقي المهدر. كما هو الحال دائمًا ، فإن عائد الاستثمار المُحسَّن هو اسم اللعبة.

تعتمد أساليب تقسيم العملاء الأكثر شيوعًا على المعايير التالية:

• البيانات الجغرافية مثل المدينة والولاية وبلد الإقامة (وفقًا لوسائل التواصل الاجتماعي السابقة للمستخدم وإدخالات التطبيقات الأخرى)
• معلومات مفصلة عن الموقع ، تم جمعها من إشارة GPS الخاصة بجهاز محمول
• الأنماط السلوكية المتعلقة بتكرار استخدام الهاتف الذكي وتفضيلات النشاط وسجل التصفح
• العوامل الديموغرافية مثل العمر والجنس والمهنة والدخل
• المؤشرات السيكوجرافية - وهي المواقف والاهتمامات والقيم

تركز المناهج الأخرى على مراحل محددة من رحلة العميل. على سبيل المثال ، يمكن استهداف المستخدمين الجدد لتلقي بريد إلكتروني ترحيبي أو عرض تمهيدي. قد يستجيب المستخدمون النشطون بشكل أفضل للاقتراحات المخصصة أو الصفقات الخاصة بناءً على سجل الشراء. قد يتضمن تعزيز العلاقات مع العملاء المنتظمين برنامج ولاء أو حوافز لمراجعة المنتجات أو الخدمات. بالنسبة للمستخدمين الأقل نشاطًا ، يمكن أن يؤدي دفع الإشعارات أو التذكيرات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة ، مع روابط إلى موقع أو تطبيق معين ، إلى إعادة التفاعل.

تتطور باستمرار الجماهير المستهدفة وأساليب التسويق. تتطلب استراتيجية التجزئة الأكثر فاعلية بيانات وتحليلات في الوقت الفعلي مقدمة من أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول. يتيح ذلك إجراء اختبار وتقييم مستمرين لسلوك المستخدم بشأن رسائل وإعلانات تسويقية محددة. كما أنه يتيح التجزئة الدقيقة ، مما يضمن أن يكون الاتصال دائمًا ذا صلة دون الإفراط.

إضفاء الطابع الشخصي على رحلة العميل عبر قنوات مختلفة

بلغت قيمة مبيعات تجارة التجزئة الإلكترونية العالمية 4.9 تريليون دولار أمريكي في عام 2021 ومن المتوقع أن تصل إلى ما يقدر بنحو 7.4 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2025. وقد غيرت تكنولوجيا الهاتف المحمول المرنة ديناميكيات دورة حياة العميل الخطية التقليدية. وفقًا لدراسة أجرتها McKinsey ، يمكن للبيانات والتحليلات التي تمكّن "التخصيص الراديكالي" أن تمنح الشركات ميزة تنافسية قوية بشكل خاص في جذب العملاء عبر الإنترنت والاحتفاظ بهم.

تعد أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول والمحتوى المخصص عوامل تغيير قواعد اللعبة في العلاقة بين المستهلكين وعلامات التجارة الإلكترونية. يستهدف التخصيص المفرط اهتمامات العملاء والتركيبة السكانية والموقع — وصولاً إلى الأحداث المحلية والطقس. تُنشئ البيانات الخاصة بالمستخدم رؤى أعمق لحملات التسويق عبر الأجهزة المحمولة وتدعم رسائل التسويق متعددة القنوات في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل .

عندما يقوم العملاء المحتملون بتنزيل تطبيق ، تشجعهم المطالبات الذكية الآلية على تخصيص الإعدادات وتمكين أذونات الموقع. تعمل الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق على تبسيط عملية الإعداد ، بينما تعمل العروض الترويجية التمهيدية والعروض الخاصة على تعزيز المشاركة وزيادة الولاء للعلامة التجارية.

يقوم حل التسويق عبر الهاتف المحمول المناسب بجمع البيانات وتحليلها بانتظام لأتمتة رسائل العملاء وتقديم تجربة سلسة للعلامة التجارية عبر الجوال والويب والقنوات داخل التطبيق. تعد حملات الولاء ، والتسجيل بدون احتكاك ، والملاحظات الشخصية ، واتصالات ما بعد البيع (مثل استبيانات المستخدم) مجرد بعض الأدوات المتاحة لرعاية العملاء الحاليين أثناء زيادة اكتساب العملاء.

تعديل حملات التسويق عبر الهاتف المحمول وتحسينها وتوسيع نطاقها بسهولة

من التفاعل الأول إلى الخروج ، ما هي أفضل الأساليب لتحسين حملة التسويق عبر الهاتف المحمول أثناء توسيع قاعدة عملائك؟

يعد تحديد الأهداف - مثل اكتساب المستخدمين والمشاركة والتحويلات - نقطة انطلاق رائعة. تأكد من حصولك على رحلة دورة حياة عميل مرنة وتفاعلية ومخطط لها بوضوح. تستفيد بعض العروض الترويجية التسويقية الأكثر شيوعًا من العلامات الجغرافية والقسائم الرقمية ورموز QR للحصول على خيارات دفع سلسة.

تحتاج واجهات وتطبيقات مواقع الويب والبريد الإلكتروني إلى التحميل بسرعة ، وأن تكون جذابة بصريًا ، وأن تكون مُحسّنة لبيئة الهاتف المحمول. ركز على إزالة الاحتكاك في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل - من الضروري وجود منصة دفع للتجارة الإلكترونية بسيطة وسهلة الاستخدام!

الأتمتة أمر لا بد منه لإستراتيجية تسويق متنقلة ناجحة حقًا ، خاصة مع نمو قاعدة عملائك. يلعب البرنامج الصحيح دورًا أساسيًا في تقديم رسائل مخصصة وحسنة التوقيت وجيدة التنسيق عبر مجموعة متنوعة من القنوات. تعمل أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول أيضًا على تسهيل قياس أداء الحملة وإجراء التعديلات اللازمة والمستهدفة. هذه العوامل حاسمة للنجاح على المدى الطويل وقابلية التوسع.

ارتق بأتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول إلى المستوى التالي باستخدام CleverTap

تعمل منصات أتمتة التسويق عبر الأجهزة المحمولة على تحسين تأثير الحملة وعائد الاستثمار - وكل ذلك بأقل جهد متزايد. الأتمتة ضرورية لإنشاء استراتيجيات تسويق مخصصة متعددة القنوات تساعد الشركات على الوقوف فوق البقية في بيئة الأعمال التنافسية اليوم.

يمكن أن تأخذ برامج التسويق عبر الهاتف المحمول حملتك إلى المستوى التالي. وهنا يأتي دور CleverTap. هل يمكنك تخيل ما يمكن أن يفعله ارتفاع بنسبة 150٪ في نسبة النقر إلى الظهور لعملك؟ ماذا عن زيادة الإيرادات بنسبة 159٪ الناتجة مباشرة من قنوات المراسلة؟ اقرأ عن كيفية مساعدة CleverTap لشركة Tata CLiQ Luxury في الاستفادة من أتمتة التسويق لتحقيق النجاح.

أفضل جزء من كل ذلك هو أنها مجرد واحدة من العديد من الشركات التي استخدمت بشكل فعال أتمتة التسويق في CleverTap لتنمية علامتها التجارية. هل ستكون التالي؟