移动营销自动化平台如何帮助个性化客户体验

智能手机已迅速成为访问在线内容的首选工具——从新闻和娱乐到产品和服务，通常在应用程序、浏览器和社交媒体中。 随着企业利用移动技术接触越来越多的消费者，美国移动广告行业已经注意到， 2020 年的支出达到了创纪录的 2230 亿美元。 到 2023 年，这一数字预计将超过 3390 亿美元。

采用移动优先思维方式的重要性是不可否认的。 在全球范围内，超过 60% 的数字广告支出用于移动平台。 在英国和巴西，这一分配在 2020 年上升到 76%。

然而，移动营销并非没有挑战。 移动环境是多方面的。 有移动应用程序、消息服务、电子邮件等等需要处理。 您如何确定接触潜在客户的最佳渠道？ 此外，您如何衡量营销活动在将潜在客户转化为客户方面的有效性？

借助移动营销自动化，可以使用应用程序通过调查和在线评论来跟踪客户行为并获得直接反馈。 此外，推送通知和文本或应用内消息等自动化功能可以让用户保持参与并与潜在客户建立融洽的关系。 精心设计的应用程序可以利用自动化来更好地进行行为分析和受众细分，同时个性化和增强客户旅程。

通过行为分析全面了解用户

任何好的营销活动的第一步都是了解你的目标市场。 幸运的是，移动商务允许您利用智能手机功能，如位置服务和用户数据（通过在线和应用内活动收集）来跟踪客户行为。

客户旅程——特别是当用户与在线产品和服务交互时，一个动作如何导致另一个动作——对营销人员来说尤其重要。 他们走什么道路，专注于哪些领域？ 他们的客户旅程是否以购买结束？ 如果不是，他们什么时候决定离开？

获取所有这些数据是一回事，能够有效地对其进行分析并采取行动是另一回事。 有关保留率、导航路径以及用户与特定元素互动频率的数据是有价值的信息。 强大的移动营销自动化和分析工具是充分利用它的关键。

收集数据后，需要对其进行测量并与其他信息（例如人口统计数据）相结合。 这可以更好地了解您的目标受众，同时还可以突出哪些营销渠道在改善客户获取和转化方面最有效。 这些分析用于指导您的销售和营销方法，开发相关且引人入胜的内容，并将其交付到适当的用户特定平台。

通过实时细分瞄准正确的受众

行为分析提供相关数据，用于以有意义的方式细分受众并识别不同的潜在客户和现有客户群体。 通过共享特征集对用户进行分类有助于微调营销工作，从而提高客户参与度并最大限度地减少浪费的营销支出。 与往常一样，优化投资回报是游戏的名称。

最常见的客户细分方法基于以下标准：

• 城市、州和居住国等地理数据（根据用户之前的社交媒体和其他应用程序输入）
• 从移动设备的 GPS 信号收集的详细位置信息
• 与特定智能手机使用频率、活动偏好和浏览历史相关的行为模式
• 人口统计因素，例如年龄、性别、职业和收入
• 心理指标——即态度、兴趣和价值观

其他方法侧重于客户旅程的特定阶段。 例如，可以针对新用户接收欢迎电子邮件或介绍性优惠。 活跃用户可能会对基于购买历史的定制建议或特别优惠做出最好的反应。 加强与老客户的关系可能涉及忠诚度计划或奖励来审查产品或服务。 对于不太活跃的用户，通过电子邮件或短信推送通知或提醒，以及指向特定网站或应用程序的链接，可以推动重新参与。

目标受众和营销策略不断发展。 最有效的细分策略需要移动营销自动化提供的实时数据和分析。 这允许对特定营销信息和广告的用户行为进行持续测试和评估。 它还支持微分段，确保通信始终相关而不过度。

跨不同渠道个性化客户旅程

2021 年全球零售电子商务销售额为 4.9万亿美元，预计到 2025 年将达到 7.4 万亿美元。灵活的移动技术改变了传统线性客户生命周期的动态。 根据麦肯锡的一项研究，实现“激进个性化”的数据和分析可以为公司在吸引和留住在线客户方面提供特别强大的竞争优势。

移动营销自动化和个性化内容改变了消费者与电子商务品牌之间的关系。 超个性化针对客户兴趣、人口统计和位置——一直到当地事件和天气。 特定于用户的数据为移动营销活动提供更深入的洞察力，并在客户旅程的每个阶段支持全渠道营销信息。

当潜在客户下载应用程序时，自动智能提示会鼓励他们自定义设置并启用位置权限。 推送通知和应用内消息有助于简化入职流程，而介绍性促销和特别优惠可提高参与度并提高品牌忠诚度。

正确的移动营销解决方案会定期收集和分析数据，以自动化客户消息传递，并跨移动、网络和应用内渠道提供无缝的品牌体验。 忠诚度活动、无摩擦注册、个性化备注和售后沟通（如用户调查）只是在推动客户获取的同时培养现有客户的一些工具。

轻松修改、优化和扩展移动营销活动

从第一次互动到结账，在扩大客户群的同时优化移动营销活动的最佳策略是什么？

定义目标——例如用户获取、参与和转化——是一个很好的起点。 确保您拥有灵活、互动且清晰规划的客户生命周期旅程。 一些更受欢迎的营销促销利用地理标记、数字优惠券和二维码来实现无缝支付选项。

网站和电子邮件界面和应用程序需要快速加载、具有视觉吸引力并针对移动环境进行优化。 专注于消除客户旅程每个阶段的摩擦——一个简单且用户友好的电子商务支付平台至关重要！

自动化是真正成功的移动营销策略的必备条件，尤其是随着客户群的增长。 正确的软件在通过各种渠道传递个性化、及时和协调良好的消息方面发挥着不可或缺的作用。 移动营销自动化还可以更轻松地衡量活动绩效并进行必要的、有针对性的调整。 这些因素对于长期成功和可扩展性至关重要。

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移动营销自动化平台可提高营销活动的影响力和投资回报——所有这些都变得越来越少。 自动化对于创建个性化的全渠道营销策略至关重要，这些策略可帮助公司在当今竞争激烈的商业环境中脱颖而出。

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