In che modo le piattaforme di automazione del marketing mobile aiutano a personalizzare l'esperienza del cliente

Gli smartphone sono diventati rapidamente lo strumento di riferimento per l'accesso ai contenuti online, dalle notizie e dall'intrattenimento ai prodotti e servizi, in genere in app, browser e social media. Mentre le aziende sfruttano la tecnologia mobile per raggiungere un numero sempre crescente di consumatori, l'industria della pubblicità mobile statunitense ha notato una spesa record di 223 miliardi di dollari nel 2020 . Si prevede che questa cifra supererà i 339 miliardi di dollari entro il 2023.

L'importanza di adottare una mentalità mobile first è innegabile. A livello globale, oltre il 60% di tutta la spesa pubblicitaria digitale è diretta verso piattaforme mobili. Nel Regno Unito e in Brasile, questa allocazione è salita al 76% nel 2020.

Tuttavia, il mobile marketing non è privo di sfide. L'ambiente mobile è multiforme. Ci sono app mobili, servizi di messaggistica, e-mail e molto altro da affrontare. Come identifichi i canali migliori per raggiungere i tuoi potenziali clienti? Inoltre, come misuri l'efficacia della tua campagna di marketing nel convertire i lead in clienti?

Con l'automazione del marketing mobile, è possibile utilizzare le app sia per tenere traccia del comportamento dei clienti sia per ottenere feedback diretti, tramite sondaggi e recensioni online. Inoltre, le funzionalità automatizzate, come le notifiche push e i messaggi di testo o in-app, mantengono gli utenti coinvolti e creano rapporti con i potenziali clienti. Un'app ben progettata può sfruttare l'automazione per una migliore analisi del comportamento e segmentazione del pubblico, il tutto personalizzando e migliorando il percorso del cliente.

Comprendi pienamente gli utenti attraverso l'analisi del comportamento

Il primo passo in ogni buona campagna di marketing è conoscere il tuo mercato di riferimento. Fortunatamente, il commercio mobile ti consente di sfruttare le funzionalità dello smartphone come i servizi di localizzazione e i dati degli utenti (raccolti dalle attività online e in-app) per monitorare il comportamento dei clienti.

Il percorso del cliente, in particolare il modo in cui un'azione porta a un'altra mentre l'utente interagisce con prodotti e servizi online, è particolarmente importante per i professionisti del marketing. Quale percorso seguono e su quali aree si concentrano? Il percorso del cliente termina con un acquisto? In caso negativo, a che punto decidono di partire?

Acquisire tutti questi dati è una cosa, essere in grado di analizzarli efficacemente e agire di conseguenza è un'altra. I dati relativi ai tassi di conservazione, al percorso di navigazione e alla frequenza con cui un utente interagisce con elementi specifici sono informazioni preziose. E potenti strumenti di analisi e automazione del marketing mobile sono fondamentali per trarne il massimo.

Dopo che i dati sono stati raccolti, devono essere misurati e integrati con altre informazioni, come i dati demografici. Ciò fornisce una migliore comprensione del tuo pubblico di destinazione, mettendo in evidenza anche quali canali di marketing sono più efficaci nel migliorare l'acquisizione e la conversione dei clienti. Queste analisi vengono utilizzate per guidare il tuo approccio alle vendite e al marketing, sviluppare contenuti pertinenti e accattivanti e consegnarli alle piattaforme specifiche dell'utente appropriate.

Indirizzare il pubblico giusto con la segmentazione in tempo reale

L'analisi comportamentale fornisce dati rilevanti per segmentare il tuo pubblico in modo significativo e identificare diversi gruppi di clienti potenziali ed esistenti. La classificazione degli utenti in base a insiemi di caratteristiche condivise aiuta a mettere a punto gli sforzi di marketing che possono aumentare il coinvolgimento dei clienti e ridurre al minimo le spese di marketing dispendiose. Come sempre, il ritorno sull'investimento ottimizzato è il nome del gioco.

Gli approcci più comuni alla segmentazione della clientela si basano sui seguenti criteri:

• Dati geografici come città, stato e paese di residenza (secondo i precedenti social media dell'utente e altri input dell'app)
• Informazioni dettagliate sulla posizione, raccolte dal segnale GPS di un dispositivo mobile
• Modelli comportamentali relativi alla frequenza di utilizzo dello smartphone, alle preferenze di attività e alla cronologia di navigazione specifica
• Fattori demografici come età, sesso, occupazione e reddito
• Indicatori psicografici, vale a dire atteggiamenti, interessi e valori

Altri approcci si concentrano su fasi specifiche del percorso del cliente. Ad esempio, i nuovi utenti potrebbero essere indirizzati a ricevere un'e-mail di benvenuto o un'offerta introduttiva. Gli utenti attivi potrebbero rispondere meglio a suggerimenti personalizzati o offerte speciali in base alla cronologia degli acquisti. Il rafforzamento delle relazioni con i clienti abituali potrebbe comportare un programma fedeltà o incentivi per recensire prodotti o servizi. Per gli utenti meno attivi, le notifiche push o i promemoria via e-mail o SMS, con collegamenti al sito o all'app specifici, possono favorire il coinvolgimento di nuovo.

Il pubblico di destinazione e le tattiche di marketing sono in continua evoluzione. La strategia di segmentazione più efficace richiede dati e analisi in tempo reale forniti dall'automazione del marketing mobile. Ciò consente il test e la valutazione continui del comportamento degli utenti su messaggi e annunci di marketing specifici. Consente inoltre la microsegmentazione, che assicura che la comunicazione sia sempre rilevante senza essere eccessiva.

Personalizza il percorso del cliente su diversi canali

Le vendite globali di e -commerce al dettaglio sono state di $ 4,9 trilioni nel 2021 e si prevede che raggiungeranno una cifra stimata di $ 7,4 trilioni entro il 2025. La tecnologia mobile flessibile ha cambiato le dinamiche del tradizionale ciclo di vita lineare del cliente. Secondo uno studio di McKinsey , i dati e le analisi che consentono la "personalizzazione radicale" possono offrire alle aziende un vantaggio competitivo particolarmente potente nell'attirare e mantenere i clienti online.

L'automazione del marketing mobile e i contenuti personalizzati cambiano le regole del gioco nel rapporto tra consumatori e marchi di e-commerce. L'iperpersonalizzazione si rivolge agli interessi dei clienti, ai dati demografici e alla posizione, fino agli eventi locali e alle condizioni meteorologiche. I dati specifici dell'utente creano informazioni più approfondite per le campagne di mobile marketing e supportano i messaggi di marketing omnicanale in ogni fase del percorso del cliente .

Quando i potenziali clienti scaricano un'app, i prompt intelligenti automatizzati li incoraggiano a personalizzare le impostazioni e abilitare le autorizzazioni di posizione. Le notifiche push e i messaggi in-app servono a semplificare il processo di onboarding, mentre le promozioni introduttive e le offerte speciali aumentano il coinvolgimento e la fedeltà al marchio.

La giusta soluzione di marketing mobile raccoglie e analizza regolarmente i dati per automatizzare la messaggistica dei clienti e offrire un'esperienza del marchio senza interruzioni su canali mobili, Web e in-app. Campagne fedeltà, iscrizioni senza intoppi, note personalizzate e comunicazioni post-vendita (come i sondaggi tra gli utenti) sono solo alcuni degli strumenti disponibili per coltivare i clienti esistenti mentre guidano l'acquisizione dei clienti.

Modifica, ottimizza e ridimensiona facilmente le campagne di marketing mobile

Dalla prima interazione al checkout, quali sono le migliori tattiche per ottimizzare una campagna di mobile marketing mentre si amplia la base di clienti?

La definizione degli obiettivi, come l'acquisizione, il coinvolgimento e le conversioni degli utenti, è un ottimo punto di partenza. Assicurati di avere un percorso del ciclo di vita del cliente flessibile, interattivo ma chiaramente tracciato. Alcune delle promozioni di marketing più popolari utilizzano geo-tagging, coupon digitali e codici QR per opzioni di pagamento senza interruzioni.

Le interfacce e le app di siti Web ed e-mail devono essere caricate rapidamente, essere visivamente accattivanti ed essere ottimizzate per l'ambiente mobile. Concentrati sulla rimozione dell'attrito in ogni fase del percorso del cliente: una piattaforma di pagamento e-commerce semplice e intuitiva è essenziale!

L'automazione è un must per una strategia di marketing mobile davvero di successo, soprattutto quando la base di clienti cresce. Il software giusto svolge un ruolo fondamentale nel fornire messaggi personalizzati, tempestivi e ben coordinati attraverso una varietà di canali. L'automazione del marketing mobile rende inoltre più semplice misurare le prestazioni della campagna e apportare le modifiche necessarie e mirate. Questi fattori sono fondamentali per il successo e la scalabilità a lungo termine.

Porta la tua automazione del marketing mobile al livello successivo con CleverTap

Le piattaforme di automazione del marketing mobile migliorano l'impatto della campagna e il ritorno sull'investimento, il tutto con uno sforzo sempre più minimo. L'automazione è fondamentale per creare strategie di marketing omnicanale personalizzate che aiutino le aziende a distinguersi dalle altre nell'ambiente competitivo di oggi.

Il software di marketing mobile automatizzato può portare la tua campagna a un livello superiore. È qui che entra in gioco CleverTap. Riesci a immaginare cosa può fare un aumento del 150% della percentuale di clic per la tua attività? Che ne dici di un aumento del 159% delle entrate, generato direttamente dai canali di messaggistica? Leggi come CleverTap ha aiutato Tata CLiQ Luxury a sfruttare l'automazione del marketing per il successo.

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