Cómo las plataformas de automatización de marketing móvil ayudan a personalizar la experiencia del cliente

Los teléfonos inteligentes se han convertido rápidamente en la herramienta de referencia para acceder a contenido en línea, desde noticias y entretenimiento hasta productos y servicios, generalmente en aplicaciones, navegadores y redes sociales. A medida que las empresas aprovechan la tecnología móvil para llegar a un número cada vez mayor de consumidores, la industria de la publicidad móvil de EE. UU. lo ha notado, gastando un récord de $223 mil millones en 2020 . Se espera que esta cifra supere los $ 339 mil millones para 2023.

La importancia de adoptar una mentalidad centrada en los dispositivos móviles es innegable. A nivel mundial, más del 60% de todo el gasto en publicidad digital se dirige a las plataformas móviles. En el Reino Unido y Brasil, esta asignación aumentó al 76 % en 2020.

Sin embargo, el marketing móvil no está exento de desafíos. El entorno móvil es multifacético. Hay aplicaciones móviles, servicios de mensajería, correos electrónicos y mucho más para abordar. ¿Cómo identifica los mejores canales para llegar a sus clientes potenciales? Además, ¿cómo mide la eficacia de su campaña de marketing para convertir clientes potenciales en clientes?

Con la automatización del marketing móvil, es posible usar aplicaciones para rastrear el comportamiento del cliente y obtener comentarios directos, a través de encuestas y reseñas en línea. Además, las funciones automatizadas, como las notificaciones automáticas y los mensajes de texto o dentro de la aplicación, mantienen a los usuarios comprometidos y crean una relación con los prospectos. Una aplicación bien diseñada puede aprovechar la automatización para mejorar el análisis del comportamiento y la segmentación de la audiencia, al mismo tiempo que personaliza y mejora el recorrido del cliente.

Comprenda completamente a los usuarios a través de análisis de comportamiento

El primer paso en cualquier buena campaña de marketing es conocer su mercado objetivo. Afortunadamente, el comercio móvil le permite aprovechar las funciones de los teléfonos inteligentes, como los servicios de ubicación y los datos del usuario (recopilados por la actividad en línea y en la aplicación) para rastrear el comportamiento del cliente.

El viaje del cliente, específicamente cómo una acción conduce a otra cuando el usuario interactúa con los productos y servicios en línea, es especialmente importante para los especialistas en marketing. ¿Qué camino siguen y en qué áreas se enfocan? ¿El viaje de su cliente termina con una compra? Si no, ¿en qué momento deciden irse?

Adquirir todos estos datos es una cosa, ser capaz de analizarlos de manera efectiva y actuar en consecuencia es otra. Los datos relacionados con las tasas de retención, la ruta de navegación y la frecuencia con la que un usuario interactúa con elementos específicos son información valiosa. Y las sólidas herramientas de automatización y análisis de marketing móvil son clave para aprovecharlo al máximo.

Una vez recopilados los datos, es necesario medirlos e integrarlos con otra información, como la demográfica. Esto proporciona una mejor comprensión de su público objetivo al mismo tiempo que destaca qué canales de marketing son más efectivos para mejorar la adquisición y conversión de clientes. Estos análisis se utilizan para guiar su enfoque de ventas y marketing, desarrollar contenido relevante y atractivo, y entregarlo a las plataformas específicas de usuario apropiadas.

Dirigirse a la audiencia adecuada con segmentación en tiempo real

El análisis de comportamiento proporciona datos relevantes para segmentar su audiencia de manera significativa e identificar diferentes grupos de clientes potenciales y existentes. La categorización de los usuarios por conjuntos de características compartidas ayuda a afinar los esfuerzos de marketing, lo que puede impulsar la participación del cliente y minimizar los gastos innecesarios en marketing. Como siempre, el retorno optimizado de la inversión es el nombre del juego.

Los enfoques de segmentación de clientes más comunes se basan en los siguientes criterios:

• Datos geográficos como ciudad, estado y país de residencia (según las redes sociales anteriores del usuario y otras entradas de la aplicación)
• Información de ubicación detallada, recopilada a partir de la señal GPS de un dispositivo móvil
• Patrones de comportamiento relacionados con la frecuencia de uso de teléfonos inteligentes específicos, las preferencias de actividad y el historial de navegación
• Factores demográficos como la edad, el sexo, la ocupación y los ingresos.
• Indicadores psicográficos, a saber, actitudes, intereses y valores.

Otros enfoques se centran en etapas específicas del recorrido del cliente. Por ejemplo, los nuevos usuarios podrían recibir un correo electrónico de bienvenida o una oferta de presentación. Los usuarios activos pueden responder mejor a sugerencias personalizadas u ofertas especiales basadas en el historial de compras. Fortalecer las relaciones con los clientes regulares podría involucrar un programa de lealtad o incentivos para revisar productos o servicios. Para los usuarios menos activos, las notificaciones automáticas o los recordatorios por correo electrónico o SMS, con enlaces al sitio o la aplicación específicos, pueden generar una nueva participación.

Las audiencias objetivo y las tácticas de marketing evolucionan continuamente. La estrategia de segmentación más eficaz requiere datos y análisis en tiempo real proporcionados por la automatización del marketing móvil. Esto permite realizar pruebas y evaluaciones continuas del comportamiento del usuario con respecto a anuncios y mensajes de marketing específicos. También permite la microsegmentación, lo que garantiza que la comunicación sea siempre relevante sin ser excesiva.

Personalice el viaje del cliente a través de diferentes canales

Las ventas globales de comercio electrónico minorista valieron $ 4,9 billones en 2021 y se espera que alcancen un estimado de $ 7,4 billones para 2025. La tecnología móvil flexible ha cambiado la dinámica del ciclo de vida lineal tradicional del cliente. Según un estudio de McKinsey , los datos y análisis que permiten una "personalización radical" pueden brindar a las empresas una ventaja competitiva particularmente poderosa para atraer y mantener a los clientes en línea.

La automatización del marketing móvil y el contenido personalizado cambian las reglas del juego en la relación entre los consumidores y las marcas de comercio electrónico. La hiperpersonalización se enfoca en los intereses, la demografía y la ubicación de los clientes, hasta los eventos y el clima locales. Los datos específicos del usuario crean conocimientos más profundos para las campañas de marketing móvil y respaldan los mensajes de marketing omnicanal en cada etapa del viaje del cliente .

Cuando los posibles clientes descargan una aplicación, las indicaciones inteligentes automatizadas los alientan a personalizar la configuración y habilitar los permisos de ubicación. Las notificaciones automáticas y los mensajes en la aplicación sirven para agilizar el proceso de incorporación, mientras que las promociones introductorias y las ofertas especiales impulsan el compromiso y aumentan la lealtad a la marca.

La solución de marketing móvil adecuada recopila y analiza datos periódicamente para automatizar los mensajes de los clientes y ofrecer una experiencia de marca fluida en los canales móvil, web y dentro de la aplicación. Las campañas de fidelización, la inscripción sin fricciones, las notas personalizadas y la comunicación posventa (como las encuestas de usuarios) son solo algunas de las herramientas disponibles para nutrir a los clientes existentes mientras impulsa la adquisición de clientes.

Modifique, optimice y escale las campañas de marketing móvil con facilidad

Desde la primera interacción hasta el pago, ¿cuáles son las mejores tácticas para optimizar una campaña de marketing móvil mientras amplía su base de clientes?

Definir objetivos, como la adquisición de usuarios, el compromiso y las conversiones, es un excelente punto de partida. Asegúrese de tener un recorrido del ciclo de vida del cliente flexible, interactivo y claramente trazado. Algunas de las promociones de marketing más populares utilizan etiquetas geográficas, cupones digitales y códigos QR para opciones de pago sin inconvenientes.

Las interfaces y aplicaciones de sitios web y correo electrónico deben cargarse rápidamente, ser visualmente atractivas y estar optimizadas para el entorno móvil. Concéntrese en eliminar la fricción en cada etapa del viaje del cliente: ¡una plataforma de pago de comercio electrónico simple y fácil de usar es esencial!

La automatización es imprescindible para una estrategia de marketing móvil verdaderamente exitosa, especialmente a medida que crece su base de clientes. El software adecuado juega un papel integral en la entrega de mensajes personalizados, oportunos y bien coordinados a través de una variedad de canales. La automatización del marketing móvil también facilita la medición del rendimiento de la campaña y la realización de los ajustes específicos necesarios. Estos factores son críticos para el éxito a largo plazo y la escalabilidad.

Lleve su automatización de marketing móvil al siguiente nivel con CleverTap

Las plataformas de automatización de marketing móvil mejoran el impacto de la campaña y el retorno de la inversión, todo con un esfuerzo cada vez más mínimo. La automatización es crucial para crear estrategias de marketing omnicanal personalizadas que ayuden a las empresas a sobresalir del resto en el competitivo entorno empresarial actual.

El software de marketing móvil automatizado puede llevar su campaña al siguiente nivel. Ahí es donde entra en juego CleverTap. ¿Se imagina lo que un aumento del 150 % en la tasa de clics puede hacer por su negocio? ¿Qué tal un aumento del 159 % en los ingresos generados directamente a partir de los canales de mensajería? Lea sobre cómo CleverTap ayudó a Tata CLiQ Luxury a aprovechar la automatización de marketing para lograr el éxito.

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