Comment les plateformes d'automatisation du marketing mobile aident à personnaliser l'expérience client

Les smartphones sont rapidement devenus l'outil incontournable pour accéder au contenu en ligne, des actualités et des divertissements aux produits et services, généralement dans les applications, les navigateurs et les réseaux sociaux. Alors que les entreprises exploitent la technologie mobile pour atteindre un nombre toujours croissant de consommateurs, l'industrie américaine de la publicité mobile l'a remarqué, dépensant un record de 223 milliards de dollars en 2020 . Ce chiffre devrait dépasser 339 milliards de dollars d'ici 2023.

L'importance d'adopter un état d'esprit axé sur le mobile est indéniable. À l' échelle mondiale, plus de 60 % de toutes les dépenses publicitaires numériques sont dirigées vers les plates-formes mobiles. Au Royaume-Uni et au Brésil, cette allocation est passée à 76 % en 2020.

Cependant, le marketing mobile n'est pas sans défis. L'environnement mobile est multiforme. Il existe des applications mobiles, des services de messagerie, des e-mails et bien plus encore. Comment identifiez-vous les meilleurs canaux pour atteindre vos clients potentiels ? De plus, comment mesurez-vous l'efficacité de votre campagne marketing pour convertir des prospects en clients ?

Avec l'automatisation du marketing mobile, il est possible d'utiliser des applications pour suivre le comportement des clients et obtenir des commentaires directs, via des enquêtes et des avis en ligne. De plus, des fonctionnalités automatisées, telles que les notifications push et les messages texte ou intégrés à l'application, maintiennent l'engagement des utilisateurs et établissent des relations avec les prospects. Une application bien conçue peut tirer parti de l'automatisation pour améliorer l'analyse des comportements et la segmentation de l'audience, tout en personnalisant et en améliorant le parcours client.

Comprenez pleinement les utilisateurs grâce à l'analyse comportementale

La première étape de toute bonne campagne de marketing consiste à connaître votre marché cible. Heureusement, le commerce mobile vous permet de tirer parti des fonctionnalités des smartphones telles que les services de localisation et les données des utilisateurs (recueillies par l'activité en ligne et dans l'application) pour suivre le comportement des clients.

Le parcours client, en particulier la manière dont une action en entraîne une autre lorsque l'utilisateur interagit avec les produits et services en ligne, est particulièrement important pour les spécialistes du marketing. Quel chemin suivent-ils et sur quels domaines se concentrent-ils ? Leur parcours client se termine-t-il par un achat ? Si non, à quel moment décident-ils de partir ?

Acquérir toutes ces données est une chose, pouvoir les analyser efficacement et agir en conséquence en est une autre. Les données concernant les taux de rétention, le chemin de navigation et la fréquence à laquelle un utilisateur interagit avec des éléments spécifiques sont des informations précieuses. De solides outils d'automatisation et d'analyse du marketing mobile sont essentiels pour en tirer le meilleur parti.

Une fois les données recueillies, elles doivent être mesurées et intégrées à d'autres informations, telles que les données démographiques. Cela permet de mieux comprendre votre public cible tout en mettant en évidence les canaux marketing les plus efficaces pour améliorer l'acquisition et la conversion des clients. Ces analyses sont utilisées pour guider votre approche de vente et de marketing, développer un contenu pertinent et engageant et le diffuser sur les plateformes spécifiques aux utilisateurs appropriées.

Cibler le bon public avec la segmentation en temps réel

L'analyse comportementale fournit des données pertinentes pour segmenter votre public de manière significative et identifier différents groupes de clients potentiels et existants. La catégorisation des utilisateurs par ensembles de caractéristiques partagées permet d'affiner les efforts de marketing, ce qui peut stimuler l'engagement des clients et minimiser les dépenses de marketing inutiles. Comme toujours, le retour sur investissement optimisé est le nom du jeu.

Les approches de segmentation de clientèle les plus courantes sont basées sur les critères suivants :

• Données géographiques telles que la ville, l'état et le pays de résidence (selon les médias sociaux précédents de l'utilisateur et d'autres entrées d'application)
• Informations de localisation détaillées, recueillies à partir du signal GPS d'un appareil mobile
• Modèles de comportement liés à la fréquence d'utilisation spécifique du smartphone, aux préférences d'activité et à l'historique de navigation
• Facteurs démographiques tels que l'âge, le sexe, la profession et le revenu
• Indicateurs psychographiques - à savoir les attitudes, les intérêts et les valeurs

D'autres approches se concentrent sur des étapes spécifiques du parcours client. Par exemple, les nouveaux utilisateurs pourraient être ciblés pour recevoir un e-mail de bienvenue ou une offre de lancement. Les utilisateurs actifs peuvent mieux répondre aux suggestions personnalisées ou aux offres spéciales basées sur l'historique des achats. Le renforcement des relations avec les clients réguliers pourrait impliquer un programme de fidélité ou des incitations à évaluer les produits ou services. Pour les utilisateurs moins actifs, les notifications push ou les rappels par e-mail ou SMS, avec des liens vers le site ou l'application spécifique, peuvent stimuler le réengagement.

Les publics cibles et les tactiques de marketing évoluent continuellement. La stratégie de segmentation la plus efficace nécessite des données et des analyses en temps réel fournies par l'automatisation du marketing mobile. Cela permet de tester et d'évaluer en continu le comportement des utilisateurs concernant des messages marketing et des publicités spécifiques. Il permet également la micro-segmentation, ce qui garantit que la communication est toujours pertinente sans être excessive.

Personnalisez le parcours client sur différents canaux

Les ventes mondiales du commerce électronique au détail valaient 4,9 billions de dollars en 2021 et devraient atteindre environ 7,4 billions de dollars d'ici 2025. La technologie mobile flexible a changé la dynamique du cycle de vie linéaire traditionnel des clients. Selon une étude de McKinsey , les données et les analyses qui permettent une « personnalisation radicale » peuvent donner aux entreprises un avantage concurrentiel particulièrement puissant pour attirer et fidéliser les clients en ligne.

L'automatisation du marketing mobile et le contenu personnalisé changent la donne dans la relation entre les consommateurs et les marques de commerce électronique. L'hyper-personnalisation cible les intérêts, la démographie et l'emplacement des clients, jusqu'aux événements locaux et à la météo. Les données spécifiques à l'utilisateur créent des informations plus approfondies pour les campagnes de marketing mobile et prennent en charge les messages marketing omnicanaux à chaque étape du parcours client .

Lorsque des clients potentiels téléchargent une application, des invites intelligentes automatisées les encouragent à personnaliser les paramètres et à activer les autorisations de localisation. Les notifications push et les messages intégrés à l'application permettent de rationaliser le processus d'intégration, tandis que les promotions de lancement et les offres spéciales stimulent l'engagement et augmentent la fidélité à la marque.

La bonne solution de marketing mobile collecte et analyse régulièrement des données pour automatiser la messagerie client et offrir une expérience de marque transparente sur les canaux mobiles, Web et intégrés aux applications. Les campagnes de fidélité, l'inscription sans friction, les notes personnalisées et la communication après-vente (telles que les enquêtes auprès des utilisateurs) ne sont que quelques-uns des outils disponibles pour nourrir les clients existants tout en favorisant l'acquisition de clients.

Modifiez, optimisez et mettez à l'échelle les campagnes de marketing mobile en toute simplicité

De la première interaction au paiement, quelles sont les meilleures tactiques pour optimiser une campagne de marketing mobile tout en faisant évoluer votre clientèle ?

Définir des objectifs, tels que l'acquisition d'utilisateurs, l'engagement et les conversions, est un excellent point de départ. Assurez-vous d'avoir un parcours de cycle de vie client flexible, interactif, mais clairement tracé. Certaines des promotions marketing les plus populaires utilisent la géolocalisation, les coupons numériques et les codes QR pour des options de paiement transparentes.

Les interfaces et les applications des sites Web et des e-mails doivent se charger rapidement, être visuellement attrayantes et être optimisées pour l'environnement mobile. Concentrez-vous sur la suppression des frictions à chaque étape du parcours client : une plateforme de paiement e-commerce simple et conviviale est essentielle !

L'automatisation est un élément indispensable pour une stratégie de marketing mobile vraiment réussie, en particulier à mesure que votre clientèle se développe. Le bon logiciel joue un rôle essentiel dans la diffusion de messages personnalisés, opportuns et bien coordonnés sur une variété de canaux. L'automatisation du marketing mobile facilite également la mesure des performances des campagnes et les ajustements nécessaires et ciblés. Ces facteurs sont essentiels pour le succès et l'évolutivité à long terme.

Faites passer votre automatisation du marketing mobile au niveau supérieur avec CleverTap

Les plates-formes d'automatisation du marketing mobile améliorent l'impact des campagnes et le retour sur investissement, le tout avec un effort de plus en plus minimal. L'automatisation est essentielle pour créer des stratégies de marketing omnicanal personnalisées qui aident les entreprises à se démarquer des autres dans l'environnement commercial concurrentiel d'aujourd'hui.

Un logiciel de marketing mobile automatisé peut faire passer votre campagne au niveau supérieur. C'est là qu'intervient CleverTap. Pouvez-vous imaginer ce qu'une augmentation de 150 % du taux de clics peut apporter à votre entreprise ? Qu'en est-il d'une augmentation de 159 % des revenus, directement générés par les canaux de messagerie ? Découvrez comment CleverTap a aidé Tata CLiQ Luxury à tirer parti de l'automatisation du marketing pour réussir.

La meilleure partie de tout cela est qu'ils ne sont qu'une des nombreuses entreprises qui ont utilisé efficacement l'automatisation du marketing de CleverTap pour développer leur marque. Serez-vous le prochain ?