Как платформы автоматизации мобильного маркетинга помогают персонализировать взаимодействие с клиентами

Смартфоны быстро стали популярным инструментом для доступа к онлайн-контенту — от новостей и развлечений до продуктов и услуг, как правило, в приложениях, браузерах и социальных сетях. По мере того, как предприятия используют мобильные технологии для охвата постоянно растущего числа потребителей, индустрия мобильной рекламы США заметила это, потратив в 2020 году рекордные 223 миллиарда долларов . Ожидается, что к 2023 году эта цифра превысит 339 миллиардов долларов.

Важность принятия мышления, ориентированного на мобильные устройства, неоспорима. Во всем мире более 60% всех расходов на цифровую рекламу направляются на мобильные платформы. В Великобритании и Бразилии это распределение выросло до 76% в 2020 году.

Однако мобильный маркетинг не обходится без проблем. Мобильная среда многогранна. Есть мобильные приложения, службы обмена сообщениями, электронная почта и многое другое. Как вы определяете лучшие каналы для достижения ваших потенциальных клиентов? Кроме того, как вы измеряете эффективность своей маркетинговой кампании в преобразовании потенциальных клиентов в клиентов?

Благодаря автоматизации мобильного маркетинга приложения можно использовать как для отслеживания поведения клиентов, так и для получения прямой обратной связи с помощью опросов и онлайн-обзоров. Кроме того, автоматические функции, такие как push-уведомления и текстовые сообщения или сообщения в приложении, поддерживают вовлеченность пользователей и налаживают отношения с потенциальными клиентами. Хорошо разработанное приложение может использовать автоматизацию для лучшей аналитики поведения и сегментации аудитории, при этом персонализируя и улучшая путь клиента.

Полное понимание пользователей с помощью поведенческой аналитики

Первым шагом в любой хорошей маркетинговой кампании является знание своего целевого рынка. К счастью, мобильная коммерция позволяет вам использовать функции смартфона, такие как службы определения местоположения и пользовательские данные (собранные в результате действий в Интернете и в приложениях), для отслеживания поведения клиентов.

Путь клиента — особенно то, как одно действие приводит к другому, когда пользователь взаимодействует с онлайн-продуктами и услугами, — особенно важен для маркетологов. По какому пути они идут и на каких областях фокусируются? Заканчивается ли их клиентский путь покупкой? Если нет, то в какой момент они решают уйти?

Получение всех этих данных — это одно, а возможность их эффективного анализа и действий — совсем другое. Данные о показателях удержания, пути навигации и частоте взаимодействия пользователя с определенными элементами являются ценной информацией. И мощные инструменты автоматизации мобильного маркетинга и аналитики являются ключом к тому, чтобы извлечь из этого максимальную пользу.

После сбора данных их необходимо измерить и интегрировать с другой информацией, например демографической. Это позволяет лучше понять вашу целевую аудиторию, а также определить, какие маркетинговые каналы наиболее эффективны для улучшения привлечения и конверсии клиентов. Эта аналитика используется для управления вашим подходом к продажам и маркетингу, разработки релевантного и привлекательного контента и доставки его на соответствующие платформы для конкретных пользователей.

Ориентация на нужную аудиторию с помощью сегментации в реальном времени

Поведенческая аналитика предоставляет релевантные данные для осмысленного сегментирования вашей аудитории и выявления различных групп потенциальных и существующих клиентов. Классификация пользователей по набору общих характеристик помогает точно настроить маркетинговые усилия, которые могут повысить вовлеченность клиентов и свести к минимуму расточительные расходы на маркетинг. Как всегда, оптимизация окупаемости инвестиций — это главное.

Наиболее распространенные подходы к сегментации клиентов основаны на следующих критериях:

• Географические данные , такие как город, штат и страна проживания (в соответствии с предыдущими входными данными пользователя в социальных сетях и другими приложениями).
• Подробная информация о местоположении, полученная из сигнала GPS мобильного устройства.
• Поведенческие паттерны, связанные с определенной частотой использования смартфона, предпочтениями в активности и историей просмотров.
• Демографические факторы , такие как возраст, пол, род занятий и доход
• Психографические индикаторы , а именно отношения, интересы и ценности.

Другие подходы сосредоточены на конкретных этапах пути клиента. Например, новые пользователи могут получать приветственное письмо по электронной почте или вводное предложение. Активные пользователи могут лучше всего реагировать на индивидуальные предложения или специальные предложения, основанные на истории покупок. Укрепление отношений с постоянными клиентами может включать в себя программу лояльности или стимулы для отзывов о продуктах или услугах. Для менее активных пользователей push-уведомления или напоминания по электронной почте или SMS со ссылками на конкретный сайт или приложение могут стимулировать повторное вовлечение.

Целевая аудитория и маркетинговая тактика постоянно развиваются. Наиболее эффективная стратегия сегментации требует данных и аналитики в режиме реального времени, предоставляемых автоматизацией мобильного маркетинга. Это позволяет проводить постоянное тестирование и оценку поведения пользователей в отношении конкретных маркетинговых сообщений и рекламы. Он также обеспечивает микросегментацию, которая гарантирует, что коммуникация всегда актуальна, но не является чрезмерной.

Персонализируйте путешествие клиента по разным каналам

В 2021 году глобальные розничные продажи в сфере электронной коммерции составили 4,9 трлн долларов, а к 2025 году ожидается, что они достигнут 7,4 трлн долларов. Гибкие мобильные технологии изменили динамику традиционного линейного жизненного цикла клиентов. Согласно исследованию McKinsey , данные и аналитика, обеспечивающие «радикальную персонализацию», могут дать компаниям особенно сильное конкурентное преимущество в привлечении и удержании онлайн-клиентов.

Автоматизация мобильного маркетинга и персонализированный контент меняют правила игры в отношениях между потребителями и брендами электронной коммерции. Гиперперсонализация нацелена на интересы клиентов, демографические данные и местоположение — вплоть до местных событий и погоды. Специфичные для пользователя данные обеспечивают более глубокое понимание кампаний мобильного маркетинга и поддерживают многоканальные маркетинговые сообщения на каждом этапе взаимодействия с клиентом .

Когда потенциальные клиенты загружают приложение, автоматические интеллектуальные подсказки побуждают их настраивать параметры и включать разрешения на определение местоположения. Push-уведомления и сообщения в приложении помогают упростить процесс регистрации, а вводные акции и специальные предложения повышают вовлеченность и повышают лояльность к бренду.

Правильное решение для мобильного маркетинга регулярно собирает и анализирует данные для автоматизации обмена сообщениями с клиентами и обеспечения безупречного взаимодействия с брендом на мобильных устройствах, в Интернете и в приложениях. Кампании лояльности, беспроблемная регистрация, персонализированные заметки и общение после продажи (например, опросы пользователей) — это лишь некоторые из инструментов, доступных для развития существующих клиентов и стимулирования их привлечения.

С легкостью изменяйте, оптимизируйте и масштабируйте кампании мобильного маркетинга

Каковы наилучшие тактики оптимизации мобильной маркетинговой кампании от первого взаимодействия до оформления заказа при расширении клиентской базы?

Определение целей, таких как привлечение пользователей, вовлечение и конверсия, — отличная отправная точка. Убедитесь, что у вас есть гибкий, интерактивный, но четко спланированный жизненный цикл клиента. Некоторые из наиболее популярных маркетинговых акций используют геотеги, цифровые купоны и QR-коды для беспрепятственных способов оплаты.

Интерфейсы и приложения веб-сайта и электронной почты должны быстро загружаться, быть визуально привлекательными и оптимизированными для мобильной среды. Сосредоточьтесь на устранении разногласий на каждом этапе взаимодействия с клиентом — простая и удобная платежная платформа для электронной коммерции просто необходима!

Автоматизация необходима для действительно успешной стратегии мобильного маркетинга, особенно по мере роста вашей клиентской базы. Правильное программное обеспечение играет неотъемлемую роль в доставке персонализированных, своевременных и хорошо скоординированных сообщений по различным каналам. Автоматизация мобильного маркетинга также упрощает измерение эффективности кампании и внесение необходимых целевых корректировок. Эти факторы имеют решающее значение для долгосрочного успеха и масштабируемости.

Поднимите автоматизацию мобильного маркетинга на новый уровень с помощью CleverTap

Платформы автоматизации мобильного маркетинга повышают результативность кампаний и окупаемость инвестиций — и все это с минимальными усилиями. Автоматизация имеет решающее значение для создания персонализированных многоканальных маркетинговых стратегий, которые помогают компаниям выделяться среди остальных в современной конкурентной бизнес-среде.

Автоматизированное программное обеспечение для мобильного маркетинга может вывести вашу кампанию на новый уровень. Вот где CleverTap приходит на помощь. Можете ли вы представить, что может сделать для вашего бизнеса 150-процентное увеличение рейтинга кликов? А как насчет увеличения дохода на 159%, непосредственно полученного от каналов обмена сообщениями? Узнайте , как CleverTap помог Tata CLiQ Luxury использовать автоматизацию маркетинга для достижения успеха.

Самое приятное во всем этом то, что они являются лишь одной из многих компаний, которые эффективно использовали автоматизацию маркетинга CleverTap для развития своего бренда. Ты будешь следующим?