모바일 마케팅 자동화 플랫폼이 고객 경험을 개인화하는 데 도움이 되는 방법

스마트폰은 일반적으로 앱, 브라우저 및 소셜 미디어에서 뉴스 및 엔터테인먼트에서 제품 및 서비스에 이르기까지 온라인 콘텐츠에 액세스하기 위한 필수 도구가 되었습니다. 기업이 모바일 기술을 활용하여 점점 더 많은 소비자에게 도달함에 따라 미국 모바일 광고 업계는 2020년에 기록적인 2,230억 달러를 지출한다는 사실에 주목했습니다 . 이 수치는 2023년까지 3,390억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다.

모바일 우선 사고방식 채택의 중요성은 부인할 수 없습니다. 전 세계적으로 모든 디지털 광고 지출의 60% 이상이 모바일 플랫폼에 사용됩니다. 영국과 브라질에서는 이 할당량이 2020년에 76%로 증가했습니다.

그러나 모바일 마케팅에 문제가 없는 것은 아닙니다. 모바일 환경은 다면적입니다. 모바일 앱, 메시징 서비스, 이메일 등이 있습니다. 잠재 고객에게 도달하기 위한 최상의 채널을 어떻게 식별합니까? 또한 리드를 고객으로 전환하는 데 있어 마케팅 캠페인의 효과를 어떻게 측정합니까?

모바일 마케팅 자동화를 통해 앱을 사용하여 설문조사 및 온라인 리뷰를 통해 고객 행동을 추적하고 직접적인 피드백을 이끌어낼 수 있습니다. 또한 푸시 알림 및 문자 또는 인앱 메시지와 같은 자동화된 기능은 사용자의 참여를 유지하고 잠재 고객과의 관계를 구축합니다. 잘 설계된 앱은 자동화를 활용하여 더 나은 행동 분석 및 대상 세분화를 수행하는 동시에 고객 여정을 개인화하고 향상시킬 수 있습니다.

행동 분석을 통해 사용자를 완전히 이해

좋은 마케팅 캠페인의 첫 번째 단계는 목표 시장을 아는 것입니다. 다행히도 모바일 상거래를 사용하면 위치 서비스 및 사용자 데이터(온라인 및 인앱 활동으로 수집)와 같은 스마트폰 기능을 활용하여 고객 행동을 추적할 수 있습니다.

고객 여정, 특히 사용자가 온라인 제품 및 서비스와 상호 작용할 때 한 행동이 다른 행동으로 이어지는 방식은 마케터에게 특히 중요합니다. 그들은 어떤 경로를 따르고 어떤 영역에 집중합니까? 고객 여정이 구매로 끝나나요? 그렇지 않다면 어느 시점에 떠나기로 결정합니까?

이 모든 데이터를 수집하는 것과 이를 효과적으로 분석하고 이에 따라 조치를 취하는 것은 별개입니다. 유지율, 탐색 경로 및 사용자가 특정 요소에 참여하는 빈도와 관련된 데이터는 귀중한 정보입니다. 그리고 강력한 모바일 마케팅 자동화 및 분석 도구는 이를 최대한 활용하는 데 중요합니다.

데이터를 수집한 후에는 측정하고 인구 통계와 같은 다른 정보와 통합해야 합니다. 이를 통해 타겟 고객을 더 잘 이해하는 동시에 고객 획득 및 전환을 개선하는 데 가장 효과적인 마케팅 채널을 강조할 수 있습니다. 이러한 분석은 영업 및 마케팅 접근 방식을 안내하고, 관련성 있고 매력적인 콘텐츠를 개발하고, 적절한 사용자별 플랫폼에 전달하는 데 사용됩니다.

실시간 세분화를 통해 올바른 잠재고객 타겟팅

행동 분석은 의미 있는 방식으로 청중을 분류하고 잠재 고객 과 기존 고객의 다양한 그룹을 식별하기 위한 관련 데이터를 제공합니다. 공유된 특성 집합으로 사용자를 분류하면 고객 참여를 높이고 낭비되는 마케팅 지출을 최소화할 수 있는 마케팅 노력을 미세 조정하는 데 도움이 됩니다. 항상 그렇듯이 최적화된 투자 수익은 게임의 이름입니다.

가장 일반적인 고객 세분화 접근 방식 은 다음 기준을 기반으로 합니다.

• 도시, 주, 거주 국가와 같은 지리 데이터 (사용자의 이전 소셜 미디어 및 기타 앱 입력에 따름)
• 모바일 기기의 GPS 신호에서 수집한 자세한 위치 정보
• 특정 스마트폰 사용 빈도, 활동 선호도 및 인터넷 사용 기록과 관련된 행동 패턴
• 연령, 성별, 직업 및 소득과 같은 인구통계학적 요인
• 심리 지표 —즉, 태도, 관심, 가치

다른 접근 방식은 고객 여정의 특정 단계에 중점을 둡니다. 예를 들어 신규 사용자는 환영 이메일이나 소개 제안을 수신하도록 타겟팅될 수 있습니다. 활성 사용자는 구매 내역을 기반으로 맞춤 제안 또는 특별 거래에 가장 잘 응답할 수 있습니다. 일반 고객과의 관계를 강화하려면 로열티 프로그램이나 제품 또는 서비스를 검토할 수 있는 인센티브가 포함될 수 있습니다. 덜 활동적인 사용자의 경우 특정 사이트 또는 앱에 대한 링크가 포함된 이메일 또는 SMS를 통한 푸시 알림 또는 미리 알림이 재참여를 유도할 수 있습니다.

타겟 고객과 마케팅 전략은 계속해서 진화하고 있습니다. 가장 효과적인 세분화 전략 은 모바일 마케팅 자동화에서 제공하는 실시간 데이터와 분석이 필요합니다. 이를 통해 특정 마케팅 메시지 및 광고에 대한 사용자 행동을 지속적으로 테스트하고 평가할 수 있습니다. 또한 통신이 과도하지 않고 항상 관련성을 갖도록 하는 마이크로 세분화를 가능하게 합니다.

다양한 채널에서 고객 여정 개인화

전 세계 소매 전자 상거래 매출 은 2021년 4 조 9000억 달러에서 2025년 7조 4000억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 유연한 모바일 기술은 전통적인 선형 고객 라이프사이클의 역학을 변화시켰습니다. McKinsey의 연구에 따르면 "급격한 개인화"를 가능하게 하는 데이터 및 분석은 기업이 온라인 고객을 유치하고 유지하는 데 있어 특히 강력한 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.

모바일 마케팅 자동화 및 개인화된 콘텐츠는 소비자와 전자상거래 브랜드 간의 관계에서 게임 체인저입니다. 초 개인화는 지역 이벤트 및 날씨에 이르기까지 고객의 관심사, 인구 통계 및 위치를 대상으로 합니다. 사용자별 데이터는 모바일 마케팅 캠페인에 대한 심층 인사이트를 생성 하고 고객 여정의 모든 단계 에서 옴니채널 마케팅 메시지를 지원합니다 .

잠재 고객이 앱을 다운로드하면 자동화된 스마트 프롬프트가 설정을 사용자 지정하고 위치 권한을 활성화하도록 권장합니다. 푸시 알림 및 인앱 메시지는 온보딩 프로세스를 간소화하는 역할을 하며, 소개 프로모션 및 특별 행사는 참여를 높이고 브랜드 충성도를 높입니다.

올바른 모바일 마케팅 솔루션은 정기적으로 데이터를 수집 및 분석하여 고객 메시징을 자동화하고 모바일, 웹 및 인앱 채널 전반에 걸쳐 원활한 브랜드 경험을 제공합니다. 충성도 캠페인, 원활한 등록, 개인화된 메모 및 판매 후 커뮤니케이션(예: 사용자 설문조사)은 기존 고객을 육성하면서 고객 확보를 촉진하는 데 사용할 수 있는 도구 중 일부일 뿐입니다.

모바일 마케팅 캠페인을 쉽게 수정, 최적화 및 확장

첫 상호작용부터 결제까지, 고객 기반을 확장하면서 모바일 마케팅 캠페인을 최적화하기 위한 최선의 전술은 무엇입니까?

사용자 획득, 참여, 전환과 같은 목표를 정의하는 것은 좋은 출발점입니다. 유연하고 대화형이지만 명확하게 매핑된 고객 라이프사이클 여정을 보장합니다. 더 인기 있는 마케팅 프로모션 중 일부는 원활한 지불 옵션을 위해 지리적 태그 지정, 디지털 쿠폰 및 QR 코드를 사용합니다.

웹사이트와 이메일 인터페이스와 앱은 빠르게 로드되고 시각적으로 매력적이며 모바일 환경에 최적화되어야 합니다. 고객 여정의 모든 단계에서 마찰을 제거하는 데 집중하십시오. 간단하고 사용자 친화적인 전자 상거래 결제 플랫폼이 필수적입니다!

자동화는 특히 고객 기반이 성장함에 따라 진정으로 성공적인 모바일 마케팅 전략을 위한 필수 요소입니다. 올바른 소프트웨어는 다양한 채널에 걸쳐 개인화되고 시기 적절하며 잘 조정된 메시지를 전달하는 데 필수적인 역할을 합니다. 모바일 마케팅 자동화는 또한 캠페인 성과를 측정하고 필요하고 표적화된 조정을 쉽게 수행할 수 있도록 합니다. 이러한 요소는 장기적인 성공과 확장성에 매우 중요합니다.

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모바일 마케팅 자동화 플랫폼은 최소한의 노력으로 캠페인 효과와 투자 수익을 향상시킵니다. 자동화는 오늘날의 경쟁적인 비즈니스 환경에서 기업이 다른 기업보다 우위에 설 수 있도록 지원하는 개인화된 옴니채널 마케팅 전략을 수립하는 데 매우 중요합니다.

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