วิธีที่แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดบนมือถือช่วยปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว

สมาร์ทโฟนกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการเข้าถึงเนื้อหาออนไลน์อย่างรวดเร็ว ตั้งแต่ข่าวสารและความบันเทิง ไปจนถึงผลิตภัณฑ์และบริการ ซึ่งมักจะอยู่ในแอป เบราว์เซอร์ และโซเชียลมีเดีย ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ใช้เทคโนโลยีมือถือเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ อุตสาหกรรมโฆษณาบนมือถือของสหรัฐฯ สังเกตเห็นว่าใช้เงิน ไปเป็นประวัติการณ์ถึง 223 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 ตัวเลขนี้คาดว่าจะเกิน 339 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566

ความสำคัญของการใช้ความคิดที่เน้นมือถือเป็นหลักนั้นไม่อาจปฏิเสธได้ ทั่วโลก มากกว่า 60% ของการใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลทั้งหมด มุ่งไปที่แพลตฟอร์มมือถือ ในสหราชอาณาจักรและบราซิล การจัดสรรนี้เพิ่มขึ้นเป็น 76% ในปี 2020

อย่างไรก็ตาม การตลาดบนมือถือไม่ได้ไร้ซึ่งความท้าทาย สภาพแวดล้อมแบบเคลื่อนที่มีหลายแง่มุม มีแอพมือถือ บริการส่งข้อความ อีเมล และอื่นๆ อีกมากมายที่จะจัดการ คุณจะระบุช่องทางที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร นอกจากนี้ คุณจะวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าได้อย่างไร

ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือ คุณสามารถใช้แอปเพื่อติดตามพฤติกรรมของลูกค้าและกระตุ้นความคิดเห็นโดยตรง ผ่านแบบสำรวจและบทวิจารณ์ออนไลน์ คุณสมบัติอัตโนมัติ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความหรือข้อความในแอป ช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและสร้างสายสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แอพที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อการวิเคราะห์พฤติกรรมที่ดีขึ้นและการแบ่งกลุ่มผู้ชม—ทั้งหมดในขณะที่ปรับแต่งและปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า

เข้าใจผู้ใช้อย่างถ่องแท้ผ่านการวิเคราะห์พฤติกรรม

ขั้นตอนแรกในแคมเปญการตลาดที่ดีคือการรู้จักตลาดเป้าหมายของคุณ โชคดีที่การค้าผ่านมือถือช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะของสมาร์ทโฟน เช่น บริการระบุตำแหน่งและข้อมูลผู้ใช้ (รวบรวมโดยกิจกรรมออนไลน์และในแอป) เพื่อติดตามพฤติกรรมของลูกค้า

การเดินทางของลูกค้า—โดยเฉพาะวิธีที่การกระทำหนึ่งนำไปสู่อีกการกระทำหนึ่งเมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และบริการออนไลน์—มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาด พวกเขาเดินตามเส้นทางใดและเน้นด้านใด? การเดินทางของลูกค้าจบลงด้วยการซื้อหรือไม่ ถ้าไม่พวกเขาตัดสินใจที่จะออกจากจุดใด?

การได้มาซึ่งข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นสิ่งหนึ่ง ความสามารถในการวิเคราะห์และดำเนินการกับข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพเป็นอีกเรื่องหนึ่ง ข้อมูลเกี่ยวกับอัตราการรักษา เส้นทางการนำทาง และความถี่ที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับองค์ประกอบเฉพาะเป็นข้อมูลที่มีค่า และเครื่องมือ วิเคราะห์และการตลาดแบบเคลื่อนที่อัตโนมัติ ที่แข็งแกร่ง เป็นกุญแจสำคัญในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากมัน

หลังจากรวบรวมข้อมูลแล้ว จะต้องมีการวัดและรวมเข้ากับข้อมูลอื่นๆ เช่น ข้อมูลประชากร ซึ่งจะทำให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น ในขณะเดียวกันก็เน้นที่ช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้าและการแปลง การวิเคราะห์เหล่านี้ใช้เพื่อแนะนำแนวทางการขายและการตลาดของคุณ พัฒนาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม และนำเสนอไปยังแพลตฟอร์มเฉพาะผู้ใช้ที่เหมาะสม

การกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมด้วยการแบ่งกลุ่มตามเวลาจริง

การวิเคราะห์พฤติกรรมให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณในวิธีที่มีความหมายและระบุกลุ่มผู้มีโอกาสเป็น ลูกค้า และ ลูกค้าปัจจุบันที่ แตกต่างกัน การจัดหมวดหมู่ผู้ใช้ตามชุดคุณลักษณะที่ใช้ร่วมกันจะช่วยปรับความพยายามทางการตลาดที่สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและลดการใช้จ่ายด้านการตลาดที่สิ้นเปลือง เช่นเคย ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีที่สุดคือชื่อของเกม

แนวทางการแบ่งส่วนลูกค้า โดยทั่วไป จะขึ้นอยู่กับเกณฑ์ต่อไปนี้:

• ข้อมูลทางภูมิศาสตร์ เช่น เมือง รัฐ และประเทศที่พำนัก (ตามโซเชียลมีเดียก่อนหน้าของผู้ใช้และอินพุตแอปอื่นๆ)
• ข้อมูลตำแหน่งโดยละเอียด รวบรวมจากสัญญาณ GPS ของอุปกรณ์มือถือ
• รูปแบบพฤติกรรม ที่เกี่ยวข้องกับความถี่การใช้สมาร์ทโฟน การกำหนดลักษณะกิจกรรม และประวัติการท่องเว็บโดยเฉพาะ
• ปัจจัยทางประชากรศาสตร์ เช่น อายุ เพศ อาชีพ และรายได้
• ตัวชี้วัด ทางจิตวิทยา ได้แก่ ทัศนคติ ความสนใจ และค่านิยม

แนวทางอื่นๆ มุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนเฉพาะของการเดินทางของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ใหม่อาจถูกกำหนดเป้าหมายเพื่อรับอีเมลต้อนรับหรือข้อเสนอเบื้องต้น ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่อาจตอบสนองต่อคำแนะนำที่ปรับแต่งเองหรือดีลพิเศษได้ดีที่สุดตามประวัติการซื้อ การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าประจำอาจเกี่ยวข้องกับโปรแกรมความภักดีหรือสิ่งจูงใจในการรีวิวผลิตภัณฑ์หรือบริการ สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ค่อยแอคทีฟ การแจ้งเตือนแบบพุชหรือการแจ้งเตือนผ่านอีเมลหรือ SMS พร้อมลิงก์ไปยังไซต์หรือแอปเฉพาะ สามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

กลุ่มเป้าหมายและกลยุทธ์ทางการตลาดมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง กลยุทธ์การแบ่งเซ็กเมนต์ที่มีประสิทธิภาพ ที่สุด ต้องการข้อมูลแบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์ที่จัดทำโดยระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือ ซึ่งช่วยให้ทำการทดสอบและประเมินพฤติกรรมของผู้ใช้เกี่ยวกับข้อความทางการตลาดและโฆษณาที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังเปิดใช้งานการแบ่งส่วนย่อย ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าการสื่อสารมีความเกี่ยวข้องเสมอโดยไม่มากเกินไป

ปรับแต่งเส้นทางของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ

ยอด ค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ ทั่วโลก มีมูลค่า 4.9 ล้านล้านดอลลาร์ ในปี 2564 และคาดว่าจะสูงถึง 7.4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 เทคโนโลยีมือถือที่ยืดหยุ่นได้เปลี่ยนพลวัตของวงจรชีวิตลูกค้าเชิงเส้นแบบเดิม จาก การศึกษาของ McKinsey ข้อมูลและการวิเคราะห์ที่เปิดใช้งาน “การปรับให้เป็นส่วนตัวแบบสุดขั้ว” สามารถทำให้บริษัทมีความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ทรงพลังเป็นพิเศษในการดึงดูดและรักษาลูกค้าออนไลน์

การตลาดอัตโนมัติบนมือถือและเนื้อหาส่วนบุคคลเป็นตัวเปลี่ยนเกมในความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์อีคอมเมิร์ซ การปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลมากเกินไปจะกำหนดเป้าหมายความสนใจของลูกค้า ข้อมูลประชากร และสถานที่ ลงไปที่เหตุการณ์ในท้องถิ่นและสภาพอากาศ ข้อมูลเฉพาะผู้ใช้สร้างข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นสำหรับแคมเปญการตลาดบนมือถือ และสนับสนุนข้อความการตลาดแบบ Omnichannel ใน ทุกขั้นตอนของการเดินทางของ ลูกค้า

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดาวน์โหลดแอป สมาร์ทพรอมต์อัตโนมัติจะสนับสนุนให้พวกเขาปรับแต่งการตั้งค่าและเปิดใช้งานการอนุญาตตำแหน่ง การแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอปช่วยปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ในขณะที่โปรโมชันเบื้องต้นและข้อเสนอพิเศษช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

โซลูชันการตลาดบนมือถือที่เหมาะสมจะรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเป็นประจำเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติ และมอบประสบการณ์แบรนด์ที่ราบรื่นผ่านช่องทางมือถือ เว็บ และในแอป แคมเปญความภักดี การลงทะเบียนที่ราบรื่น บันทึกส่วนตัว และการสื่อสารหลังการขาย (เช่น แบบสำรวจของผู้ใช้) เป็นเพียงเครื่องมือบางส่วนที่มีให้เพื่อดูแลลูกค้าที่มีอยู่ในขณะที่ขับเคลื่อนการได้มาซึ่งลูกค้า

ปรับเปลี่ยน เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับขนาดแคมเปญการตลาดบนมือถือได้อย่างง่ายดาย

ตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกจนถึงการชำระเงิน อะไรคือกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการ เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดบนมือถือ ในขณะที่ขยายฐานลูกค้าของคุณ

การกำหนดวัตถุประสงค์ เช่น การได้มาซึ่งผู้ใช้ การมีส่วนร่วม และ Conversion เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเส้นทางวงจรชีวิตของลูกค้าที่ยืดหยุ่น โต้ตอบได้ แต่มีการทำแผนที่อย่างชัดเจน โปรโมชันทางการตลาดที่ได้รับความนิยมบางส่วนใช้ประโยชน์จากการติดแท็กตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ คูปองดิจิทัล และรหัส QR สำหรับตัวเลือกการชำระเงินที่ราบรื่น

อินเทอร์เฟซของเว็บไซต์และอีเมลและแอปจำเป็นต้องโหลดอย่างรวดเร็ว ดึงดูดสายตา และได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับสภาพแวดล้อมแบบเคลื่อนที่ มุ่งเน้นที่การขจัดความขัดแย้งในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า—แพลตฟอร์มการชำระเงินอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานง่ายเป็นสิ่งสำคัญ!

ระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับกลยุทธ์การตลาดบนมือถือที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฐานลูกค้าของคุณเติบโตขึ้น ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมมีบทบาทสำคัญในการส่งข้อความที่เป็นส่วนตัว ทันเวลา และมีการประสานงานกันอย่างดีผ่านช่องทางที่หลากหลาย การทำการตลาดอัตโนมัติแบบอัตโนมัติยังช่วยให้วัดประสิทธิภาพของแคมเปญได้ง่ายขึ้น และทำการปรับเปลี่ยนตามเป้าหมายที่จำเป็น ปัจจัยเหล่านี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จและความสามารถในการปรับขนาดในระยะยาว

นำระบบอัตโนมัติทางการตลาดมือถือของคุณไปสู่อีกระดับด้วย CleverTap

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบเคลื่อนที่ช่วยปรับปรุงผลกระทบของแคมเปญและผลตอบแทนจากการลงทุน ทั้งหมดนี้ทำได้โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยมากขึ้น ระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่เหมาะกับคุณโดยเฉพาะ ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถยืนหยัดเหนือคู่แข่งในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

ซอฟต์แวร์การตลาดบนมือถืออัตโนมัติสามารถยกระดับแคมเปญของคุณไปอีกระดับ นั่นคือที่มาของ CleverTap คุณนึกภาพออกไหมว่าอัตราการคลิกผ่านที่เพิ่มขึ้น 150% สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร แล้วรายได้ที่เพิ่มขึ้น 159% ที่สร้างโดยตรงจากช่องทางการส่งข้อความล่ะ? อ่าน ว่า CleverTap ช่วยให้ Tata CLiQ Luxury ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อความสำเร็จได้อย่างไร

ส่วนที่ดีที่สุดคือพวกเขาเป็นเพียงหนึ่งในหลายบริษัทที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ CleverTap อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างแบรนด์ให้เติบโต คุณจะเป็นรายต่อไปหรือไม่