Bagaimana Platform Otomasi Pemasaran Seluler Membantu Mempersonalisasi Pengalaman Pelanggan

Ponsel cerdas dengan cepat menjadi alat utama untuk mengakses konten online—dari berita dan hiburan hingga produk dan layanan, biasanya di aplikasi, browser, dan media sosial. Ketika bisnis memanfaatkan teknologi seluler untuk menjangkau jumlah konsumen yang terus bertambah, industri periklanan seluler AS telah memperhatikan, menghabiskan rekor $223 miliar pada tahun 2020 . Angka ini diperkirakan akan melebihi $339 miliar pada tahun 2023.

Pentingnya mengadopsi pola pikir mobile-first tidak dapat disangkal. Secara global, lebih dari 60% dari semua pengeluaran iklan digital diarahkan ke platform seluler. Di Inggris dan Brasil, alokasi ini naik menjadi 76% pada tahun 2020.

Namun, pemasaran seluler bukan tanpa tantangan. Lingkungan seluler beragam. Ada aplikasi seluler, layanan perpesanan, email, dan banyak lagi yang harus ditangani. Bagaimana Anda mengidentifikasi saluran terbaik untuk menjangkau calon pelanggan Anda? Selanjutnya, bagaimana Anda mengukur efektivitas kampanye pemasaran Anda dalam mengubah prospek menjadi pelanggan?

Dengan otomatisasi pemasaran seluler, Anda dapat menggunakan aplikasi untuk melacak perilaku pelanggan dan mendapatkan umpan balik langsung, melalui survei dan ulasan online. Selain itu, fitur otomatis, seperti pemberitahuan push dan pesan teks atau dalam aplikasi, membuat pengguna tetap terlibat dan membangun hubungan baik dengan prospek. Aplikasi yang dirancang dengan baik dapat memanfaatkan otomatisasi untuk analisis perilaku dan segmentasi audiens yang lebih baik—semuanya sambil mempersonalisasi dan meningkatkan perjalanan pelanggan.

Pahami Sepenuhnya Pengguna Melalui Analisis Perilaku

Langkah pertama dalam kampanye pemasaran yang baik adalah mengetahui target pasar Anda. Untungnya, perdagangan seluler memungkinkan Anda memanfaatkan fitur ponsel cerdas seperti layanan lokasi dan data pengguna (dikumpulkan oleh aktivitas online dan dalam aplikasi) untuk melacak perilaku pelanggan.

Perjalanan pelanggan—khususnya bagaimana satu tindakan mengarah ke tindakan lain saat pengguna berinteraksi dengan produk dan layanan online—sangat penting bagi pemasar. Jalan apa yang mereka ikuti dan area mana yang mereka fokuskan? Apakah perjalanan pelanggan mereka berakhir dengan pembelian? Jika tidak, pada titik mana mereka memutuskan untuk pergi?

Memperoleh semua data ini adalah satu hal, mampu menganalisisnya secara efektif dan menindaklanjutinya adalah hal lain. Data mengenai tingkat retensi, jalur navigasi, dan seberapa sering pengguna terlibat dengan elemen tertentu adalah informasi yang berharga. Dan alat otomatisasi dan analitik pemasaran seluler yang kuat adalah kunci untuk memanfaatkannya sebaik mungkin.

Setelah data terkumpul, perlu diukur dan diintegrasikan dengan informasi lain, seperti demografi. Ini memberikan pemahaman yang lebih baik tentang audiens target Anda sekaligus menyoroti saluran pemasaran mana yang paling efektif dalam meningkatkan akuisisi dan konversi pelanggan. Analisis ini digunakan untuk memandu pendekatan penjualan dan pemasaran Anda, mengembangkan konten yang relevan dan menarik, dan mengirimkannya ke platform khusus pengguna yang sesuai.

Menargetkan Pemirsa yang Tepat Dengan Segmentasi Waktu Nyata

Analisis perilaku menyediakan data yang relevan untuk menyegmentasikan audiens Anda dengan cara yang bermakna dan mengidentifikasi berbagai kelompok pelanggan potensial dan yang sudah ada. Mengkategorikan pengguna menurut serangkaian karakteristik bersama membantu menyempurnakan upaya pemasaran yang dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meminimalkan pengeluaran pemasaran yang sia-sia. Seperti biasa, pengembalian investasi yang dioptimalkan adalah nama permainannya.

Pendekatan segmentasi pelanggan yang paling umum didasarkan pada kriteria berikut:

• Data geografis seperti kota, negara bagian, dan negara tempat tinggal (menurut media sosial pengguna sebelumnya dan masukan aplikasi lainnya)
• Informasi lokasi terperinci, dikumpulkan dari sinyal GPS perangkat seluler
• Pola perilaku yang terkait dengan frekuensi penggunaan ponsel cerdas tertentu, preferensi aktivitas, dan riwayat penelusuran
• Faktor demografis seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, dan pendapatan
• Indikator psikografis —yaitu sikap, minat, dan nilai

Pendekatan lain fokus pada tahapan tertentu dari perjalanan pelanggan. Misalnya, pengguna baru dapat ditargetkan untuk menerima email selamat datang atau penawaran perkenalan. Pengguna aktif mungkin merespons saran yang disesuaikan atau penawaran khusus dengan paling baik berdasarkan riwayat pembelian. Memperkuat hubungan dengan pelanggan tetap dapat melibatkan program loyalitas atau insentif untuk meninjau produk atau layanan. Untuk pengguna yang kurang aktif, pemberitahuan push atau pengingat melalui email atau SMS, dengan tautan ke situs atau aplikasi tertentu, dapat mendorong keterlibatan kembali.

Target audiens dan taktik pemasaran terus berkembang. Strategi segmentasi yang paling efektif membutuhkan data dan analitik real-time yang disediakan oleh otomatisasi pemasaran seluler. Hal ini memungkinkan pengujian dan penilaian berkelanjutan terhadap perilaku pengguna tentang pesan dan iklan pemasaran tertentu. Ini juga memungkinkan segmentasi mikro, yang memastikan komunikasi selalu relevan tanpa berlebihan.

Personalisasi Perjalanan Pelanggan di Berbagai Saluran

Penjualan e-niaga ritel global bernilai $4,9 triliun pada tahun 2021 dan diperkirakan akan mencapai sekitar $7,4 triliun pada tahun 2025. Teknologi seluler yang fleksibel telah mengubah dinamika siklus hidup pelanggan linier tradisional. Menurut sebuah studi oleh McKinsey , data dan analitik yang memungkinkan “personalisasi radikal” dapat memberi perusahaan keunggulan kompetitif yang sangat kuat dalam menarik—dan mempertahankan—pelanggan online.

Otomatisasi pemasaran seluler dan konten yang dipersonalisasi adalah pengubah permainan dalam hubungan antara konsumen dan merek e-niaga. Hyper-personalisasi menargetkan minat, demografi, dan lokasi pelanggan—hingga acara dan cuaca lokal. Data khusus pengguna menciptakan wawasan yang lebih mendalam untuk kampanye pemasaran seluler dan mendukung pesan pemasaran omnichannel di setiap tahap perjalanan pelanggan .

Saat calon pelanggan mengunduh aplikasi, perintah cerdas otomatis mendorong mereka untuk menyesuaikan pengaturan dan mengaktifkan izin lokasi. Pemberitahuan push dan pesan dalam aplikasi berfungsi untuk merampingkan proses orientasi, sementara promosi pengantar dan penawaran khusus meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan loyalitas merek.

Solusi pemasaran seluler yang tepat secara teratur mengumpulkan dan menganalisis data untuk mengotomatiskan pengiriman pesan pelanggan dan memberikan pengalaman merek yang mulus di seluruh saluran seluler, web, dan dalam aplikasi. Kampanye loyalitas, pendaftaran tanpa gesekan, catatan yang dipersonalisasi, dan komunikasi pasca-penjualan (seperti survei pengguna) hanyalah beberapa alat yang tersedia untuk memelihara klien yang ada sambil mendorong akuisisi pelanggan.

Ubah, Optimalkan, dan Skalakan Kampanye Pemasaran Seluler Dengan Mudah

Dari interaksi pertama hingga checkout, apa taktik terbaik untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran seluler sambil meningkatkan basis pelanggan Anda?

Menentukan tujuan—seperti akuisisi pengguna, keterlibatan, dan konversi—adalah titik awal yang bagus. Pastikan Anda memiliki perjalanan siklus hidup pelanggan yang fleksibel, interaktif, namun terpetakan dengan jelas. Beberapa promosi pemasaran yang lebih populer menggunakan penandaan geografis, kupon digital, dan kode QR untuk opsi pembayaran tanpa batas.

Antarmuka dan aplikasi situs web dan email perlu dimuat dengan cepat, menarik secara visual, dan dioptimalkan untuk lingkungan seluler. Fokus untuk menghilangkan gesekan di setiap tahap perjalanan pelanggan—platform pembayaran e-niaga yang sederhana dan ramah pengguna sangat penting!

Otomatisasi adalah hal yang harus dimiliki untuk strategi pemasaran seluler yang benar-benar sukses, terutama seiring pertumbuhan basis pelanggan Anda. Perangkat lunak yang tepat memainkan peran integral dalam menyampaikan pesan yang dipersonalisasi, tepat waktu, dan terkoordinasi dengan baik di berbagai saluran. Otomatisasi pemasaran seluler juga memudahkan untuk mengukur kinerja kampanye dan membuat penyesuaian yang diperlukan dan ditargetkan. Faktor-faktor ini sangat penting untuk kesuksesan dan skalabilitas jangka panjang.

Bawa Otomatisasi Pemasaran Seluler Anda ke Tingkat Selanjutnya Dengan CleverTap

Platform otomatisasi pemasaran seluler meningkatkan dampak kampanye dan laba atas investasi—semuanya dengan upaya yang semakin minimal. Otomatisasi sangat penting untuk menciptakan strategi pemasaran omnichannel yang dipersonalisasi yang membantu perusahaan berdiri di atas yang lain dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini.

Perangkat lunak pemasaran seluler otomatis dapat membawa kampanye Anda ke tingkat berikutnya. Di situlah CleverTap masuk. Dapatkah Anda bayangkan apa yang dapat dilakukan oleh peningkatan rasio klik-tayang sebesar 150% untuk bisnis Anda? Bagaimana dengan peningkatan pendapatan sebesar 159%, yang dihasilkan langsung dari saluran pengiriman pesan? Baca tentang bagaimana CleverTap membantu Tata CLiQ Luxury memanfaatkan otomatisasi pemasaran untuk meraih kesuksesan.

Bagian terbaik dari semuanya adalah mereka hanyalah salah satu dari banyak perusahaan yang telah secara efektif menggunakan otomatisasi pemasaran CleverTap untuk mengembangkan merek mereka. Apakah Anda akan menjadi yang berikutnya?