Jak platformy Mobile Marketing Automation pomagają spersonalizować Customer Experience

Smartfony szybko stały się podstawowym narzędziem dostępu do treści online — od wiadomości i rozrywki po produkty i usługi, zwykle w aplikacjach, przeglądarkach i mediach społecznościowych. W miarę jak firmy wykorzystują technologię mobilną, aby docierać do stale rosnącej liczby konsumentów, amerykańska branża reklamy mobilnej zauważyła, że ​​w 2020 r. wydano rekordowe 223 miliardy dolarów . Oczekuje się, że do 2023 r. liczba ta przekroczy 339 miliardów dolarów.

Znaczenie przyjęcia postawy mobilnej jest niezaprzeczalne. Globalnie ponad 60% wszystkich wydatków na reklamę cyfrową jest kierowanych na platformy mobilne. W Wielkiej Brytanii i Brazylii przydział ten wzrósł do 76% w 2020 r.

Jednak marketing mobilny nie jest pozbawiony wyzwań. Środowisko mobilne jest wieloaspektowe. Istnieją aplikacje mobilne, usługi przesyłania wiadomości, e-maile i wiele więcej. Jak znaleźć najlepsze kanały dotarcia do potencjalnych klientów? Co więcej, w jaki sposób mierzysz skuteczność kampanii marketingowej w przekształcaniu potencjalnych klientów w klientów?

Dzięki automatyzacji marketingu mobilnego można używać aplikacji zarówno do śledzenia zachowań klientów, jak i pozyskiwania bezpośrednich informacji zwrotnych za pośrednictwem ankiet i recenzji online. Ponadto zautomatyzowane funkcje, takie jak powiadomienia push i wiadomości tekstowe lub w aplikacji, utrzymują zaangażowanie użytkowników i budują relacje z potencjalnymi klientami. Dobrze zaprojektowana aplikacja może wykorzystać automatyzację do lepszej analizy zachowań i segmentacji odbiorców — a wszystko to przy jednoczesnej personalizacji i usprawnieniu podróży klienta.

Pełne zrozumienie użytkowników dzięki analizie zachowania

Pierwszym krokiem w każdej dobrej kampanii marketingowej jest poznanie rynku docelowego. Na szczęście handel mobilny umożliwia wykorzystanie funkcji smartfonów, takich jak usługi lokalizacyjne i dane użytkownika (zebrane przez aktywność online i w aplikacji), do śledzenia zachowań klientów.

Podróż klienta — w szczególności sposób, w jaki jedno działanie prowadzi do drugiego, gdy użytkownik wchodzi w interakcję z produktami i usługami online — jest szczególnie ważna dla marketerów. Jaką drogą podążają i na jakich obszarach się skupiają? Czy podróż klienta kończy się zakupem? Jeśli nie, to w jakim momencie decydują się odejść?

Zdobycie wszystkich tych danych to jedno, a możliwość ich efektywnej analizy i działania na ich podstawie to drugie. Cenną informacją są dane dotyczące retencji, ścieżki nawigacji i częstotliwości interakcji użytkownika z określonymi elementami. A silne narzędzia do automatyzacji marketingu mobilnego i narzędzia analityczne są kluczem do jego pełnego wykorzystania.

Po zebraniu danych należy je zmierzyć i zintegrować z innymi informacjami, takimi jak dane demograficzne. Zapewnia to lepsze zrozumienie grupy docelowej, a także wskazanie, które kanały marketingowe najskuteczniej poprawiają pozyskiwanie klientów i konwersję. Te analizy służą do kierowania Twoim podejściem do sprzedaży i marketingu, tworzenia odpowiednich i angażujących treści oraz dostarczania ich na odpowiednie platformy specyficzne dla użytkowników.

Kierowanie do właściwych odbiorców dzięki segmentacji w czasie rzeczywistym

Analityka behawioralna dostarcza odpowiednich danych do segmentacji odbiorców w znaczący sposób i identyfikowania różnych grup potencjalnych i obecnych klientów. Kategoryzacja użytkowników według zestawów wspólnych cech pomaga dopracować działania marketingowe, które mogą zwiększyć zaangażowanie klientów i zminimalizować marnotrawstwo wydatków marketingowych. Jak zawsze, najważniejsza jest optymalizacja zwrotu z inwestycji.

Najczęstsze podejścia do segmentacji klientów opierają się na następujących kryteriach:

• Dane geograficzne , takie jak miasto, województwo i kraj zamieszkania (zgodnie z poprzednimi mediami społecznościowymi użytkownika i innymi danymi wprowadzonymi do aplikacji)
• Szczegółowe informacje o lokalizacji, zebrane z sygnału GPS urządzenia mobilnego
• Wzorce zachowań związane z określoną częstotliwością korzystania ze smartfona, preferencjami aktywności i historią przeglądania
• Czynniki demograficzne, takie jak wiek, płeć, zawód i dochód
• Wskaźniki psychograficzne — czyli postawy, zainteresowania i wartości

Inne podejścia koncentrują się na określonych etapach podróży klienta. Na przykład nowi użytkownicy mogą być kierowani, aby otrzymać powitalną wiadomość e-mail lub ofertę wprowadzającą. Aktywni użytkownicy mogą najlepiej reagować na spersonalizowane sugestie lub oferty specjalne na podstawie historii zakupów. Wzmocnienie relacji ze stałymi klientami może obejmować program lojalnościowy lub zachęty do recenzowania produktów lub usług. W przypadku mniej aktywnych użytkowników powiadomienia push lub przypomnienia przesyłane pocztą e-mail lub SMS-em z linkami do określonej witryny lub aplikacji mogą zachęcić do ponownego zaangażowania.

Odbiorcy docelowi i taktyki marketingowe nieustannie ewoluują. Najskuteczniejsza strategia segmentacji wymaga danych i analiz w czasie rzeczywistym zapewnianych przez automatyzację marketingu mobilnego. Pozwala to na bieżące testowanie i ocenę zachowań użytkowników w zakresie określonych komunikatów marketingowych i reklam. Umożliwia również mikrosegmentację, która zapewnia, że ​​komunikacja jest zawsze istotna, ale nie jest nadmierna.

Spersonalizuj podróż klienta w różnych kanałach

Globalna sprzedaż detaliczna e-commerce wyniosła w 2021 r . 4,9 bln USD i oczekuje się, że do 2025 r. osiągnie wartość 7,4 bln USD. Elastyczna technologia mobilna zmieniła dynamikę tradycyjnego, liniowego cyklu życia klienta. Według badania przeprowadzonego przez McKinsey dane i analizy umożliwiające „radykalną personalizację” mogą zapewnić firmom szczególnie silną przewagę konkurencyjną w przyciąganiu i utrzymywaniu klientów online.

Automatyzacja marketingu mobilnego i spersonalizowane treści zmieniają reguły gry w relacjach między konsumentami a markami e-commerce. Hiperpersonalizacja jest skierowana na zainteresowania klientów, dane demograficzne i lokalizację — łącznie z lokalnymi wydarzeniami i pogodą. Dane specyficzne dla użytkownika zapewniają głębszy wgląd w mobilne kampanie marketingowe i wspierają wielokanałowe komunikaty marketingowe na każdym etapie podróży klienta .

Gdy potencjalni klienci pobierają aplikację, automatyczne inteligentne monity zachęcają ich do dostosowania ustawień i włączenia uprawnień do lokalizacji. Powiadomienia push i wiadomości w aplikacji służą do usprawnienia procesu onboardingu, a wstępne promocje i oferty specjalne zwiększają zaangażowanie i lojalność wobec marki.

Odpowiednie rozwiązanie do marketingu mobilnego regularnie gromadzi i analizuje dane w celu zautomatyzowania komunikacji z klientami i zapewnienia bezproblemowej obsługi marki w kanałach mobilnych, internetowych i w aplikacjach. Kampanie lojalnościowe, bezproblemowa rejestracja, spersonalizowane notatki i komunikacja posprzedażowa (taka jak ankiety z użytkownikami) to tylko niektóre z dostępnych narzędzi, które pozwalają pielęgnować obecnych klientów, jednocześnie stymulując ich pozyskiwanie.

Z łatwością modyfikuj, optymalizuj i skaluj mobilne kampanie marketingowe

Od pierwszej interakcji do kasy, jakie są najlepsze taktyki optymalizacji mobilnej kampanii marketingowej przy jednoczesnym skalowaniu bazy klientów?

Zdefiniowanie celów, takich jak pozyskiwanie użytkowników, zaangażowanie i konwersje, to świetny punkt wyjścia. Upewnij się, że masz elastyczną, interaktywną, ale wyraźnie zaplanowaną podróż w cyklu życia klienta. Niektóre z bardziej popularnych promocji marketingowych wykorzystują geotagowanie, kupony cyfrowe i kody QR, aby zapewnić bezproblemowe opcje płatności.

Interfejsy i aplikacje stron internetowych i poczty e-mail muszą ładować się szybko, być atrakcyjne wizualnie i zoptymalizowane pod kątem środowiska mobilnego. Skoncentruj się na usuwaniu tarcia na każdym etapie podróży klienta — prosta i przyjazna dla użytkownika platforma płatności e-commerce jest niezbędna!

Automatyzacja to niezbędny element skutecznej strategii marketingu mobilnego, zwłaszcza gdy rośnie baza klientów. Odpowiednie oprogramowanie odgrywa integralną rolę w dostarczaniu spersonalizowanych, terminowych i dobrze skoordynowanych wiadomości za pośrednictwem różnych kanałów. Automatyzacja marketingu mobilnego ułatwia również mierzenie skuteczności kampanii i dokonywanie niezbędnych, ukierunkowanych korekt. Te czynniki mają kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu i skalowalności.

Przenieś swoją automatyzację marketingu mobilnego na wyższy poziom dzięki CleverTap

Platformy do automatyzacji marketingu mobilnego poprawiają wpływ kampanii i zwrot z inwestycji — a wszystko to przy coraz mniejszym wysiłku. Automatyzacja ma kluczowe znaczenie dla tworzenia spersonalizowanych, wielokanałowych strategii marketingowych, które pomagają firmom stać ponad innymi w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym.

Zautomatyzowane oprogramowanie do marketingu mobilnego może przenieść Twoją kampanię na wyższy poziom. W tym miejscu wkracza CleverTap. Czy możesz sobie wyobrazić, co może zrobić dla Twojej firmy 150% wzrost współczynnika klikalności? Co powiesz na 159% wzrost przychodów, generowany bezpośrednio z kanałów wiadomości? Przeczytaj o tym, jak CleverTap pomógł Tata CLiQ Luxury wykorzystać automatyzację marketingu do sukcesu.

Najlepsze w tym wszystkim jest to, że są tylko jedną z wielu firm, które skutecznie wykorzystały automatyzację marketingu CleverTap do rozwoju swojej marki. Będziesz następny?