移動營銷自動化平台如何幫助個性化客戶體驗

智能手機已迅速成為訪問在線內容的首選工具——從新聞和娛樂到產品和服務，通常在應用程序、瀏覽器和社交媒體中。 隨著企業利用移動技術接觸越來越多的消費者，美國移動廣告行業已經註意到， 2020 年的支出達到了創紀錄的 2230 億美元。 到 2023 年，這一數字預計將超過 3390 億美元。

採用移動優先思維方式的重要性是不可否認的。 在全球範圍內，超過 60% 的數字廣告支出用於移動平台。 在英國和巴西，這一分配在 2020 年上升到 76%。

然而，移動營銷並非沒有挑戰。 移動環境是多方面的。 有移動應用程序、消息服務、電子郵件等等需要處理。 您如何確定接觸潛在客戶的最佳渠道？ 此外，您如何衡量營銷活動在將潛在客戶轉化為客戶方面的有效性？

借助移動營銷自動化，可以使用應用程序通過調查和在線評論來跟踪客戶行為並獲得直接反饋。 此外，推送通知和文本或應用內消息等自動化功能可以讓用戶保持參與並與潛在客戶建立融洽的關係。 精心設計的應用程序可以利用自動化來更好地進行行為分析和受眾細分，同時個性化和增強客戶旅程。

通過行為分析全面了解用戶

任何好的營銷活動的第一步都是了解你的目標市場。 幸運的是，移動商務允許您利用智能手機功能，如位置服務和用戶數據（通過在線和應用內活動收集）來跟踪客戶行為。

客戶旅程——特別是當用戶與在線產品和服務交互時，一個動作如何導致另一個動作——對營銷人員來說尤其重要。 他們走什麼道路，專注於哪些領域？ 他們的客戶旅程是否以購買結束？ 如果不是，他們什麼時候決定離開？

獲取所有這些數據是一回事，能夠有效地對其進行分析並採取行動是另一回事。 有關保留率、導航路徑以及用戶與特定元素互動頻率的數據是有價值的信息。 強大的移動營銷自動化和分析工具是充分利用它的關鍵。

收集數據後，需要對其進行測量並與其他信息（例如人口統計數據）相結合。 這可以更好地了解您的目標受眾，同時還可以突出哪些營銷渠道在改善客戶獲取和轉化方面最有效。 這些分析用於指導您的銷售和營銷方法，開發相關且引人入勝的內容，並將其交付到適當的用戶特定平台。

通過實時細分瞄準正確的受眾

行為分析提供相關數據，用於以有意義的方式細分受眾並識別不同的潛在客戶和現有客戶群體。 通過共享特徵集對用戶進行分類有助於微調營銷工作，從而提高客戶參與度並最大限度地減少浪費的營銷支出。 與往常一樣，優化投資回報是遊戲的名稱。

最常見的客戶細分方法基於以下標準：

• 城市、州和居住國等地理數據（根據用戶之前的社交媒體和其他應用程序輸入）
• 從移動設備的 GPS 信號收集的詳細位置信息
• 與特定智能手機使用頻率、活動偏好和瀏覽歷史相關的行為模式
• 人口統計因素，例如年齡、性別、職業和收入
• 心理指標——即態度、興趣和價值觀

其他方法側重於客戶旅程的特定階段。 例如，可以針對新用戶接收歡迎電子郵件或介紹性優惠。 活躍用戶可能會對基於購買歷史的定制建議或特別優惠做出最好的反應。 加強與老客戶的關係可能​​涉及忠誠度計劃或獎勵來審查產品或服務。 對於不太活躍的用戶，通過電子郵件或短信推送通知或提醒，以及指向特定網站或應用程序的鏈接，可以推動重新參與。

目標受眾和營銷策略不斷發展。 最有效的細分策略需要移動營銷自動化提供的實時數據和分析。 這允許對特定營銷信息和廣告的用戶行為進行持續測試和評估。 它還支持微分段，確保通信始終相關而不過度。

跨不同渠道個性化客戶旅程

2021 年全球零售電子商務銷售額為 4.9萬億美元，預計到 2025 年將達到 7.4 萬億美元。靈活的移動技術改變了傳統線性客戶生命週期的動態。 根據麥肯錫的一項研究，能夠實現“激進個性化”的數據和分析可以為公司在吸引和留住在線客戶方面提供特別強大的競爭優勢。

移動營銷自動化和個性化內容改變了消費者與電子商務品牌之間的關係。 超個性化針對客戶興趣、人口統計和位置——一直到當地事件和天氣。 特定於用戶的數據為移動營銷活動提供更深入的洞察力，並在客戶旅程的每個階段支持全渠道營銷信息。

當潛在客戶下載應用程序時，自動智能提示會鼓勵他們自定義設置並啟用位置權限。 推送通知和應用內消息有助於簡化入職流程，而介紹性促銷和特別優惠可提高參與度並提高品牌忠誠度。

正確的移動營銷解決方案會定期收集和分析數據，以自動化客戶消息傳遞，並跨移動、網絡和應用內渠道提供無縫的品牌體驗。 忠誠度活動、無摩擦註冊、個性化備註和售後溝通（如用戶調查）只是在推動客戶獲取的同時培養現有客戶的一些工具。

輕鬆修改、優化和擴展移動營銷活動

從第一次互動到結賬，在擴大客戶群的同時優化移動營銷活動的最佳策略是什麼？

定義目標——例如用戶獲取、參與和轉化——是一個很好的起點。 確保您擁有靈活、互動且清晰規劃的客戶生命週期旅程。 一些更受歡迎的營銷促銷利用地理標記、數字優惠券和二維碼來實現無縫支付選項。

網站和電子郵件界面和應用程序需要快速加載、具有視覺吸引力並針對移動環境進行優化。 專注於消除客戶旅程每個階段的摩擦——一個簡單且用戶友好的電子商務支付平台至關重要！

自動化是真正成功的移動營銷策略的必備條件，尤其是隨著客戶群的增長。 正確的軟件在通過各種渠道傳遞個性化、及時和協調良好的消息方面發揮著不可或缺的作用。 移動營銷自動化還可以更輕鬆地衡量活動績效並進行必要的、有針對性的調整。 這些因素對於長期成功和可擴展性至關重要。

使用 CleverTap 將您的移動營銷自動化提升到新的水平

移動營銷自動化平台可提高營銷活動的影響力和投資回報——所有這些都變得越來越少。 自動化對於創建個性化的全渠道營銷策略至關重要，這些策略可幫助公司在當今競爭激烈的商業環境中脫穎而出。

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