Como as plataformas de automação de marketing móvel ajudam a personalizar a experiência do cliente

Os smartphones rapidamente se tornaram a ferramenta principal para acessar conteúdo on-line – de notícias e entretenimento a produtos e serviços, normalmente em aplicativos, navegadores e mídias sociais. À medida que as empresas aproveitam a tecnologia móvel para alcançar um número cada vez maior de consumidores, a indústria de publicidade móvel dos EUA notou, gastando um recorde de US$ 223 bilhões em 2020 . Espera-se que esse número ultrapasse US$ 339 bilhões até 2023.

A importância de adotar uma mentalidade mobile-first é inegável. Globalmente, mais de 60% de todos os gastos com publicidade digital são direcionados para plataformas móveis. No Reino Unido e no Brasil, essa alocação subiu para 76% em 2020.

No entanto, o marketing móvel tem seus desafios. O ambiente móvel é multifacetado. Existem aplicativos móveis, serviços de mensagens, e-mails e muito mais para resolver. Como você identifica os melhores canais para alcançar seus clientes em potencial? Além disso, como você mede a eficácia da sua campanha de marketing na conversão de leads em clientes?

Com a automação de marketing móvel, é possível usar aplicativos para rastrear o comportamento do cliente e obter feedback direto, por meio de pesquisas e avaliações online. Além disso, recursos automatizados, como notificações push e mensagens de texto ou no aplicativo, mantêm os usuários envolvidos e criam relacionamento com os clientes em potencial. Um aplicativo bem projetado pode alavancar a automação para uma melhor análise de comportamento e segmentação de público, ao mesmo tempo em que personaliza e aprimora a jornada do cliente.

Entenda totalmente os usuários por meio da análise comportamental

O primeiro passo em qualquer boa campanha de marketing é conhecer seu mercado-alvo. Felizmente, o comércio móvel permite que você aproveite os recursos do smartphone, como serviços de localização e dados do usuário (coletados por atividades online e no aplicativo) para rastrear o comportamento do cliente.

A jornada do cliente – especificamente como uma ação leva a outra à medida que o usuário interage com produtos e serviços online – é especialmente importante para os profissionais de marketing. Que caminho eles seguem e em quais áreas eles se concentram? A jornada do cliente termina com uma compra? Se não, em que momento eles decidem sair?

Adquirir todos esses dados é uma coisa, ser capaz de analisá-los efetivamente e agir sobre eles é outra. Dados sobre taxas de retenção, caminho de navegação e com que frequência um usuário se envolve com elementos específicos são informações valiosas. E fortes ferramentas de automação e análise de marketing móvel são essenciais para aproveitar ao máximo.

Depois que os dados são coletados, eles precisam ser medidos e integrados a outras informações, como dados demográficos. Isso fornece uma melhor compreensão do seu público-alvo, além de destacar quais canais de marketing são mais eficazes para melhorar a aquisição e a conversão de clientes. Essas análises são usadas para orientar sua abordagem de vendas e marketing, desenvolver conteúdo relevante e envolvente e entregá-lo às plataformas apropriadas específicas do usuário.

Segmentação do público certo com segmentação em tempo real

A análise comportamental fornece dados relevantes para segmentar seu público de maneira significativa e identificar diferentes grupos de clientes potenciais e existentes. Categorizar os usuários por conjuntos de características compartilhadas ajuda a ajustar os esforços de marketing que podem aumentar o envolvimento do cliente e minimizar os gastos desnecessários com marketing. Como sempre, o retorno otimizado do investimento é o nome do jogo.

As abordagens de segmentação de clientes mais comuns são baseadas nos seguintes critérios:

• Dados geográficos como cidade, estado e país de residência (de acordo com a mídia social anterior do usuário e outras entradas do aplicativo)
• Informações detalhadas de localização, coletadas do sinal de GPS de um dispositivo móvel
• Padrões comportamentais relacionados à frequência específica de uso do smartphone, preferências de atividade e histórico de navegação
• Fatores demográficos , como idade, sexo, ocupação e renda
• Indicadores psicográficos — ou seja, atitudes, interesses e valores

Outras abordagens se concentram em estágios específicos da jornada do cliente. Por exemplo, novos usuários podem ser direcionados para receber um e-mail de boas-vindas ou uma oferta introdutória. Os usuários ativos podem responder melhor a sugestões personalizadas ou ofertas especiais com base no histórico de compras. O fortalecimento de relacionamentos com clientes regulares pode envolver um programa de fidelidade ou incentivos para avaliar produtos ou serviços. Para usuários menos ativos, notificações push ou lembretes por e-mail ou SMS, com links para o site ou aplicativo específico, podem gerar reengajamento.

O público-alvo e as táticas de marketing estão em constante evolução. A estratégia de segmentação mais eficaz requer dados e análises em tempo real fornecidos pela automação de marketing móvel. Isso permite testes contínuos e avaliação do comportamento do usuário sobre mensagens de marketing e anúncios específicos. Também permite a microssegmentação, o que garante que a comunicação seja sempre relevante sem ser excessiva.

Personalize a jornada do cliente em diferentes canais

As vendas globais de comércio eletrônico no varejo valeram US$ 4,9 trilhões em 2021 e devem atingir cerca de US$ 7,4 trilhões até 2025. A tecnologia móvel flexível mudou a dinâmica do ciclo de vida linear tradicional do cliente. De acordo com um estudo da McKinsey , dados e análises que permitem a “personalização radical” podem dar às empresas uma vantagem competitiva particularmente poderosa para atrair – e manter – clientes online.

A automação de marketing móvel e o conteúdo personalizado mudam o jogo no relacionamento entre consumidores e marcas de comércio eletrônico. A hiperpersonalização tem como alvo os interesses do cliente, dados demográficos e localização, incluindo eventos locais e clima. Dados específicos do usuário criam insights mais profundos para campanhas de marketing móvel e suportam mensagens de marketing omnichannel em todas as etapas da jornada do cliente .

Quando clientes em potencial baixam um aplicativo, prompts inteligentes automatizados os incentivam a personalizar as configurações e habilitar as permissões de localização. Notificações push e mensagens no aplicativo servem para agilizar o processo de integração, enquanto promoções introdutórias e ofertas especiais aumentam o engajamento e a fidelidade à marca.

A solução de marketing móvel certa coleta e analisa dados regularmente para automatizar as mensagens do cliente e oferecer uma experiência de marca perfeita em canais móveis, da Web e no aplicativo. Campanhas de fidelidade, inscrição sem atritos, notas personalizadas e comunicação pós-venda (como pesquisas de usuário) são apenas algumas das ferramentas disponíveis para nutrir os clientes existentes enquanto impulsiona a aquisição de clientes.

Modifique, otimize e dimensione campanhas de marketing móvel com facilidade

Desde a primeira interação até a finalização da compra, quais são as melhores táticas para otimizar uma campanha de marketing móvel enquanto escala sua base de clientes?

Definir objetivos, como aquisição de usuários, engajamento e conversões, é um ótimo ponto de partida. Garanta que você tenha uma jornada de ciclo de vida do cliente flexível, interativa, mas claramente mapeada. Algumas das promoções de marketing mais populares usam geo-tagging, cupons digitais e códigos QR para opções de pagamento perfeitas.

As interfaces e aplicativos de sites e e-mails precisam ser carregados rapidamente, ser visualmente atraentes e otimizados para o ambiente móvel. Concentre-se em remover o atrito em todas as etapas da jornada do cliente - uma plataforma de pagamento de comércio eletrônico simples e fácil de usar é essencial!

A automação é essencial para uma estratégia de marketing móvel verdadeiramente bem-sucedida, especialmente à medida que sua base de clientes cresce. O software certo desempenha um papel fundamental na entrega de mensagens personalizadas, oportunas e bem coordenadas em uma variedade de canais. A automação de marketing móvel também torna mais fácil medir o desempenho da campanha e fazer os ajustes necessários e direcionados. Esses fatores são críticos para o sucesso e a escalabilidade a longo prazo.

Leve sua automação de marketing móvel para o próximo nível com CleverTap

As plataformas de automação de marketing móvel melhoram o impacto da campanha e o retorno do investimento, tudo com um esforço cada vez menor. A automação é crucial para criar estratégias de marketing omnicanal personalizadas que ajudam as empresas a se destacarem no ambiente de negócios competitivo de hoje.

O software de marketing móvel automatizado pode levar sua campanha para o próximo nível. É aí que entra o CleverTap. Você pode imaginar o que um aumento de 150% na taxa de cliques pode fazer pelo seu negócio? Que tal um aumento de 159% na receita, gerada diretamente pelos canais de mensagens? Leia sobre como a CleverTap ajudou a Tata CLiQ Luxury a alavancar a automação de marketing para o sucesso.

A melhor parte de tudo isso é que eles são apenas uma das muitas empresas que usaram efetivamente a automação de marketing da CleverTap para expandir sua marca. Você será o próximo?