2022 İçin 8 Mobil Uygulama Tutma Stratejisi [Örneklerle]
Yayınlanan: 2021-12-20İnsanların uygulamanızı tutarlı bir şekilde kullanmasını sağlamak zor olabilir, ancak son derece kritiktir. Sonuçta, kimse kullanmıyorsa bir mobil uygulama geliştirmenin ne anlamı var? Kullanıcılar mobil uygulamanızda uzun süre kaldığında buna mobil uygulama tutma denir.
Aşağıdaki grafiği gözlemlerseniz, 1. Günde edinilen yeni kullanıcı sayısı %91 olarak tahmin edilir ve grafikten zaman geçtikçe 7. Günde yalnızca %31'e düşer. Kullanıcılarının %7,5'i (yaklaşık olarak) ilk aydan sonra.
Resim Kaynağı: Smashing Magazine
Yeni kullanıcılar edinmenin maliyeti çok yüksek olduğundan bu büyük bir sorundur. Statista'ya göre, bir mobil uygulama edinmenin ortalama maliyeti neredeyse 4,00 dolar. Statista'nın araştırması da bu maliyetin artmaya devam ettiğini gösterdi.
Edinme maliyeti bu kadar yüksekken, sağlıklı bir yatırım getirisi sağlamak için pazarlama bütçenizde mobil uygulama kullanıcılarını elde tutmak için yer açmalısınız.
Bain & Co'ya göre, müşteriyi elde tutma oranındaki %5'lik bir artış, karlılığınızı %75 oranında artırabilir .
Bu makalede, bugün kullanmaya başlayabileceğiniz sekiz kullanıcıyı elde tutma stratejisine bakacağız. Ancak buna geçmeden önce mobil uygulama etkileşimi hakkında konuşalım.
Mobil uygulama etkileşimi nedir?
Mobil uygulama etkileşimi, kullanıcıların mobil uygulamalarla nasıl etkileşime girdiği ile ilgilidir. Kullanıcıların mobil uygulamanızla nasıl etkileşimde bulunduğunu ölçmek hayati önem taşır, çünkü bu, uygulamanın başarısını veya başarısızlığını belirlemenize olanak tanır.
Mobil uygulama etkileşiminizi aşağıdaki metriklerle ölçebilirsiniz:
- İndirme sayısı: Açıkçası, ne kadar çok indirmeniz varsa o kadar iyidir. Sonuçta, hiç sahip olmadığınız kullanıcıları elinizde tutamazsınız.
- Aktif mobil uygulama kullanıcıları: Bu, mobil uygulamanızı düzenli olarak kaç kişinin kullandığıdır. Bu nedenle, kullanıcıyı elde tutmak için önemli bir ölçümdür.
- Oturum aralığı: Bu, mobil uygulamanızın iki ardışık oturumu arasındaki süredir. Birinin mobil uygulamanızı ne sıklıkta açıp kullandığını gösterir. Bu yapışkanlığı belirleyebilir.
- Oturum uzunluğu: Oldukça basit, bu, insanların bir oturuşta mobil uygulamanızda ne kadar zaman harcadıklarıdır. Seans ne kadar uzun olursa o kadar iyidir.
- Ömür boyu gelir: Bu, bir kullanıcı mobil uygulamanızı kullanmayı bırakmadan önce elde ettiğiniz toplam gelirdir. Aylık ortalama reklam geliri veya kullanıcı başına satın alma değeri ile ölçülebilir.
Kullanıcı etkileşimini ölçmek, size yatırım getirinizin daha net bir resmini verir. Ayrıca kullanıcınızla daha yakın bir ilişki geliştireceksiniz. Mobil uygulamanızı pazarlama ve işletme hedefleriniz doğrultusunda gerektiği gibi optimize edebilmeniz için bunu sürekli olarak ölçmek en iyisidir.
Artan katılım, doğal olarak daha iyi kullanıcı elde tutulmasına yol açar. Tweetlemek için tıklayınBunu akılda tutarak, kullanıcı tutma oranını nasıl artıracağımızdan bahsedelim.
- Verileri en baştan takip edin
- Mobil uygulamanızın işe alım akışını optimize edin
- Kullanıcı deneyimlerini kişiselleştirin
- Etkileşimi artırmak için oyunlaştırmayı kullanın
- Anında iletme bildirimlerini uygulayın
- Uygulama içi mesajları kullanın
- İlgili kullanıcılara ayrıcalıklar sunun
- Sürekli geliştirin ve optimize edin
1. Verileri en baştan takip edin
Burada mobil uygulamanızı elde tutma oranınızı ölçmek için en iyi yaklaşım, başlangıç olarak kohort analizidir . Bu, belirli bir zaman dilimindeki davranışlarına göre farklı kullanıcıları grupladığınız zamandır.
Buradaki anahtar, kullanıcıların mobil uygulamanızı kullanmayı bırakmalarının farklı geniş nedenlerini belirlemektir. Ardından, bu grupların her birini korumak için uygun eylemi gerçekleştirebilirsiniz.
Kohort analiziniz hemen hemen tüm verileri hesaba katabilir. Örneğin, kullanıcılarınız mobil uygulamanızı kullanırken dokunma hareketlerini görselleştirmek için ısı haritalarını kullanabilirsiniz. Bunu yaparsanız, mobil uygulamanızı kullanırken kullanıcılarınızın karşılaştığı çeşitli engelleri anlayabilirsiniz.
Ayrıca görsel kayıtlar oluşturabilir ve denetleyebilirsiniz. Bunlar, indirmeden sonra belirli bir zaman aralığında insanların mobil uygulamanızı nasıl kullandığına ilişkin eğilimleri belirlemek için gerçek kullanıcı oturumlarını yeniden oynatmanıza olanak tanır.
2. Mobil uygulamanızın işe alım akışını optimize edin
İlk izlenimler kritiktir. Uygulama içi geliştirme, bu, onboarding olarak bilinir . Sonuçta, bir kullanıcı bir mobil uygulamayı ilk kez başlattığında, sorunsuz ve eğlenceli bir deneyim ister.
Bir mobil uygulama onboarding deneyimi üç kategoride sınıflandırılabilir:
- Fayda odaklı katılım , kullanıcının bir mobil uygulamadan elde edebileceği değeri vurgular. Burada, net bir dille birkaç slaytta mobil uygulamanın kullanıcı için neler yapabileceğini göstermek en iyisidir.
- İşlev odaklı alıştırma ise, mobil uygulamanızın kullanıcılarınızın öğrenmesi için çok sayıda özelliği varsa kullanılır.
- Aşamalı katılım , mobil uygulama kullanıcılarına özellikleri belirli bir sırayla gösterir. Mobil uygulamanızın karmaşık bir işlevi varsa, bu tür katılım en iyisidir.
Kullanıcı katılımı hakkında hatırlanması gereken en önemli şey, tamamen psikoloji ile ilgili olmasıdır. Mobil uygulamanızla kullanıcılarınıza başarı ve başarı hissi vermeyi başarırsanız, geri gelmeye devam edeceklerinden emin olabilirsiniz.
Sıkıcı yasal konular söz konusu olduğunda, kullanıcıların verilerini nasıl işleyeceğinizi gayri resmi ve basit terimlerle sunmanız gerekir. Ayrıca güven oluşturmak için mümkün olduğunca çok bağlam sağlamalısınız.
Ayrıca, insanların tembel olduğunu unutmayın. Mobil uygulama navigasyonunun iki ila üç adımdan fazlasını almadığından emin olun. Ayrıca, oturum açmayı ve hesap oluşturmayı kolaylaştırın ve kullanıcıları başlangıçta bilgiyle aşırı yüklemeyin.
Microsoft Word'e kaydolmayı kontrol edin. Yalnızca e-posta adresinizi, telefon numaranızı veya Skype hesabınızı yazmanız yeterlidir. Mobil uygulama sizi çok fazla bilgi bombardımanına tutmaz veya zamanınızı boşa harcamaz.
3. Kullanıcı deneyimlerini kişiselleştirin
Mobil uygulama elde tutma oranını artırmanın bir başka yolu, mobil uygulama deneyimini kullanıcıya göre uyarlamaktır. Kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek, mobil uygulamanızı rakiplerinizden ayırmanıza ve kullanıcılarınızın etkileşimde kalmasını sağlamanıza yardımcı olabilir.
Ayrıca, mobil uygulamanızın kullanıcı sadakatini oluşturmanıza yardımcı olur.
Kullanıcılarınız hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, deneyimlerini kişiselleştirmek o kadar kolay olur. Hem statik hem de dinamik faktörleri kullanarak kişiselleştirilmiş deneyimler yaratabilirsiniz ;
- Statik kişiselleştirme , değişmeyen faktörleri kullanır. Örneğin, bir bildirime kullanıcı adını yerleştirmek kadar basit olabilir.
- Dinamik kişiselleştirme daha çok davranışsal faktörlere odaklanır. Bunun en basit örneği, bir müşterinin satın alma geçmişidir.
Bununla birlikte, yalnızca kullanıcınızın özelleştirme için izlemenize izin vereceği verileri not edin. Ne de olsa, çok özel olarak kabul edilen verileri kullanarak çok istilacı olmakla suçlanmak istemezsiniz.
Deneyimleri kişiselleştirmenin diğer doğal yolları, alışveriş sepetini terk etme e-postalarını ve kişiselleştirilmiş önerileri içerir. Benzer şekilde, Google Playstore, kullanıcının daha önce indirdiklerine benzer mobil uygulamalar önerir.
Kaynak: Google PlayStore
4. Etkileşimi artırmak için oyunlaştırmayı kullanın
Apptentive tarafından yapılan bir araştırma, ortalama mobil oyunun müşterilerinin %36'sını ilk haftadan sonra elinde tuttuğunu buldu. Bu, diğer herhangi bir mobil uygulama türünden önemli ölçüde daha iyidir.
Bu bulgulardan yararlanmak için Angry Birds olmanıza gerek yok. Aslında, sıradan mobil uygulamalarda oyun benzeri özellikleri kullanmak giderek yaygınlaşıyor. Buna oyunlaştırma denir .
Oyun benzeri özellikler, mobil uygulamanızı kullanmanın eğlenceli ve ödüllendirici görünmesini sağlayan şeylerdir. Çoğu zaman bunlar, belirli eylemleri gerçekleştirmek için puan toplamak gibi teşviklerdir.
Örneğin, bir okuma mobil uygulamasında, o gün boyunca okuduğu hikaye sayısına bağlı olarak kullanıcıya bir seviye atayabilirsiniz.
Örneğin Samsung Health uygulaması, kişisel hedeflere ulaşmak için bir fırsat olarak kişisel bir antrenmanı paketler:
5. Anında iletme bildirimlerini uygulayın
Anında iletme bildirimleri , kullanıcının mobil cihazında açılan mesajlardır. Anında iletme bildirimleri, kullanıcı mobil uygulamada etkin olmasa bile kullanıcılara zamanında ve alakalı bilgiler sunmaya yardımcı olur. Kullanıcılara genellikle bu bildirimleri almak isteyip istemedikleri sorulur.
Mobil anında iletme bildirimleri, bilgilendirici, promosyonel, işlemsel, anket bildirimleri şeklinde etkili kullanıcı katılımı oluşturmak için bir katalizör görevi görür. Bu ayrıca ilgili kullanıcının elde tutulmasına yol açar. Bu, yalnızca mobil uygulamanızda tekrar satın alma yapma olasılığı en yüksek olan kullanıcıların uzun süre kalacağı anlamına gelir.
Bu nedenle, kullanıcıların bildirimleri etkinleştirmesini sağlamak en büyük önceliktir. Uygulama tutma oranınızı artırmak için şu ipuçlarını izleyin:
- Doğru zamanı seçin: Tüm kullanıcılarınıza aynı anda push bildirimleri göndermeyin. Kullanıcılarınızın çoğunun büyük olasılıkla farklı saat dilimlerinde olacağını unutmayın.
- Bildirimleri özelleştirin: Anında iletme bildirimleri gönderirken yaklaşımınızı kişiselleştirin. Bunu, yukarıdaki gibi, kullanıcınızın uygulama içi davranışını izleyerek yapın.
- Aşırıya kaçmayın: Kullanıcılarınızı çok fazla bildirimle boğmayın. Aynı şekilde, onları çok seyrek göndermeyin.
Güven oluşturmak için bildirimleri de kullanabilirsiniz. Hemen hemen tüm mavi çipli şirketler, hesaplarında yeni bir oturum açıldığında kullanıcıları bilgilendirir. Günümüz kullanıcıları her zamankinden daha fazla güvenlik bilincine sahip olduğundan bu çok önemlidir.
6. Uygulama içi mesajları kullanın
Kullanıcıların %80'inden fazlası zamanlarının çoğunu bir akıllı telefonda geçiriyor. Bu, bu kullanıcıların çoğunun sürekli olarak mobil uygulamalarla meşgul olduğu anlamına gelir. Peki, bu mobil uygulamalar, kullanıcılarını sürekli olarak etkileşimde tutmayı nasıl başarıyor? Bu mobil uygulamalar, anlamlı mobil uygulamalar oluşturmanın ve kusursuz kullanıcı deneyimleri oluşturmanın yanı sıra, daha yüksek katılım için önemli uygulama içi mesajlar göndermeye de odaklanır.
Uygulama içi mesajlar, kullanıcıların mobil uygulamayla etkileşim kurmasına olanak tanır. Daha güçlü ve daha zengin bir mobil uygulama deneyimi yaratırlar. Kullanıcıları güncellemeler hakkında bilgilendirirken veya mobil uygulama içinde onlara adım adım rehberlik ederken değer katarlar.
Araştırmalar, uygulama içi mesajlaşma kullanan şirketlerin , hiç kullanmayanlara kıyasla kullanıcı elde tutma oranlarını 3,5 kat artırdığını ortaya çıkardı.
Kısacası, mobil uygulamanızı elde tutma oranınızı artırmak istiyorsanız, uygulama içi mesajlaşmanın en iyi uygulamalarını bilmekte fayda var . Amazon alışveriş uygulamasından gelen bu uygulama içi mesajı düşünün.
Kullanıcıya değer sunan ve bu nedenle dikkat çeken ilgi çekici başlığa dikkat edin.
7. İlgili kullanıcılara avantajlar sunun
İlgili kullanıcılara avantajlar sunmak, sadık takipçiler oluşturmanın bir yoludur. Sadık takipçiler oluşturmak sizin yararınızadır çünkü onların mobil uygulamanızı önermelerine neden olur.
Çoğu tüketici, geleneksel reklamcılık yerine diğer insanların tavsiyelerine inanır. Mobil uygulamalar söz konusu olduğunda, analist Ian Maude tarafından Twitter hesabında yayınlanan bir Ofcom raporunun sonuçları şunları söylüyor:
Teşvik programlarınız, mobil uygulamanızın niteliğine bağlı olacaktır. Örneğin, para kazanma modeli olarak uygulama içi satın alma kullanan bir mobil uygulamaysa, sadık takipçilerinize zamana duyarlı indirimler sunabilirsiniz. Ayrıca, kullanıcılarınız tarafından yapılan tavsiyeler için ödüller sunabilirsiniz.
İşte 'erken erişim' veya 'Prime' kullanıcılarına özel fırsatlar sunan klasik bir Amazon mobil uygulaması örneği.
8. Sürekli geliştirin ve optimize edin
Kullanıcılarınızın ilgisini canlı tutmak için mobil uygulamanızı yeni özellikler ve kişiselleştirilmiş içerikle güncellemelisiniz. Çoğu büyük mobil uygulamanın birkaç günde bir güncellenmiş bir sürüm sunmasının nedenlerinden biri de budur.
Kaynak: Google Play Store
Ancak kullanıcılarınızın ne istediğini düşünmeden güncelleme yapmayın. Her zaman kullanıcı davranışını izleyin ve geri bildirim toplayın, böylece kullanıcılarınızın hangi güncellemelerin kalmasını isteyeceğini belirleyebilirsiniz.
Başka bir yol da rakiplerinizi izlemektir, böylece onların sunduklarını tespit edip aynısını veya daha iyisi geliştirilmiş bir versiyonunu sunabilirsiniz.
toparlamak
Bu makalede, bir mobil uygulamanın başarısı için kullanıcı katılımının ve elde tutmanın önemini gördük. Bu amaçla, kullanıcıyı elde tutma oranını artırmak için sekiz stratejiye baktık. Mobil uygulamanızın işe alım akışını optimize etmenize ve kullanıcı deneyimlerini kişiselleştirmenize olanak tanıyan verileri en baştan izlemelisiniz.
Ayrıca etkileşimi artırmak, ilgili kullanıcılara avantajlar sunmak ve mobil uygulamanızı sürekli olarak geliştirmek ve optimize etmek için oyunlaştırmayı kullanmalı ve anında iletme bildirimlerini kullanmalısınız.
Şimdi dinlenme zamanı. Elbette, başarılı bir mobil uygulama oluşturmak parkta yürümek değildir. Yine de, bu tutma stratejilerini planlayıp uygularsanız ve bunları etkili mobil pazarlama stratejileriyle tamamlarsanız , mobil uygulamanızın bir sonraki büyük şey olmaması için hiçbir neden yoktur.
i Görüntü kaynağı: dribbble.com