2022年の8つのモバイルアプリ保持戦略[例付き]
公開: 2021-12-20人々にアプリを一貫して使用させることは難しい場合がありますが、非常に重要です。 結局のところ、誰もそれを使用しない場合、モバイルアプリを開発することのポイントは何ですか？ ユーザーがモバイルアプリを長時間使用し続ける場合、それはモバイルアプリの保持と呼ばれます。
下のグラフを見ると、1日目に獲得した新規ユーザーの数は91％と予測されており、グラフが経過するにつれて、7日目には31％でしか低下しません。平均して、モバイルアプリの通知は約最初の1か月以降のユーザーの7.5％（約）。
画像出典：Smashing Magazine
新規ユーザーの獲得には多大な費用がかかるため、これは大きな問題です。 Statistaによると、モバイルアプリを取得するための平均コストはほぼ$4.00です。 Statistaの調査でも、このコストは上昇し続けていることが示されました。
取得コストが非常に高いため、健全なROIを確保するには、モバイルアプリのユーザー維持のためにマーケティング予算に余裕を持たせる必要があります。
Bain＆Coによると、顧客維持率が5％増加すると、収益性が75％向上する可能性があります。
この記事では、今日から使用を開始できる8つのユーザー維持戦略について説明します。 ただし、その前に、モバイルアプリのエンゲージメントについて説明しましょう。
モバイルアプリエンゲージメントとは何ですか？
モバイルアプリのエンゲージメントとは、ユーザーがモバイルアプリケーションをどのように操作するかということです。 ユーザーがモバイルアプリをどのように操作するかを測定することは非常に重要です。これにより、モバイルアプリの成功または失敗を判断できます。
次の指標を使用して、モバイルアプリのエンゲージメントを測定できます。
- ダウンロード数：明らかに、ダウンロード数が多いほど良いです。 結局のところ、これまでになかったユーザーを維持することはできません。
- アクティブなモバイルアプリユーザー：これは、モバイルアプリを定期的に使用するユーザーの数です。 そのため、これはユーザー維持のための重要な指標です。
- セッション間隔：これは、モバイルアプリの2つの連続するセッション間の時間です。 誰かがあなたのモバイルアプリを開いて使用する頻度を示します。 これにより、粘着性を判断できます。
- セッションの長さ：非常に簡単に言えば、これは人々が一度にモバイルアプリに費やす時間です。 セッションが長ければ長いほど良いです。
- 生涯収益：これは、ユーザーがモバイルアプリの使用を停止する前にユーザーから得た総収益です。 これは、ユーザーあたりの広告収入または購入額の月平均で測定できます。
ユーザーエンゲージメントを測定することで、ROIをより明確に把握できます。 また、ユーザーとのより緊密な関係を築きます。 これを継続的に測定して、マーケティングやビジネスの目標に沿って必要に応じてモバイルアプリを最適化できるようにすることをお勧めします。
エンゲージメントの増加は、当然、ユーザー維持率の向上につながります。 クリックしてツイートそれを念頭に置いて、ユーザー維持率を高める方法について話しましょう。
- 最初からデータを追跡する
- モバイルアプリのオンボーディングフローを最適化する
- ユーザーエクスペリエンスをパーソナライズする
- ゲーミフィケーションを使用してエンゲージメントを高める
- プッシュ通知を実装する
- アプリ内メッセージを使用する
- エンゲージメントのあるユーザーに特典を提供する
- 継続的に開発および最適化
1.最初からデータを追跡する
ここでモバイルアプリの保持を測定するための最良のアプローチは、まず、コホート分析です。 これは、特定の時間枠での行動に基づいてさまざまなユーザーをグループ化する場合です。
ここで重要なのは、ユーザーがモバイルアプリの使用をやめるさまざまな幅広い理由を特定することです。 その後、適切なアクションを実行して、これらの各グループを保持できます。
コホート分析では、ほぼすべてのデータを考慮に入れることができます。 たとえば、ヒートマップを使用して、ユーザーがモバイルアプリを使用している間のタッチジェスチャを視覚化できます。 これを行うと、モバイルアプリを使用するときにユーザーが直面するさまざまな障害を理解できます。
視覚的な記録を作成して監査することもできます。 これらを使用すると、実際のユーザーセッションを再生して、ダウンロード後の特定の時間枠でユーザーがモバイルアプリをどのように使用するかの傾向を特定できます。
2.モバイルアプリのオンボーディングフローを最適化する
第一印象は重要です。 アプリ内開発では、これはオンボーディングとして知られています。 結局のところ、ユーザーが初めてモバイルアプリを起動するとき、彼はシームレスで楽しいエクスペリエンスを望んでいます。
モバイルアプリのオンボーディングエクスペリエンスは、次の3つのカテゴリに分類できます。
- メリット指向のオンボーディングは、ユーザーがモバイルアプリから得ることができる価値を強調します。 ここでは、モバイルアプリがユーザーのために何ができるかを明確な言葉でいくつかのスライドで紹介するのが最善です。
- 一方、機能指向のオンボーディングは、モバイルアプリにユーザーが学習できる機能が多数ある場合に使用されます。
- プログレッシブオンボーディングは、モバイルアプリユーザーに特定の順序で機能を表示します。 モバイルアプリに複雑な機能がある場合は、このタイプのオンボーディングが最適です。
ユーザーのオンボーディングについて覚えておくべき主なことは、それはすべて心理学に関することです。 モバイルアプリで成功と達成感をユーザーに与えることができれば、ユーザーが戻ってくると確信できます。
退屈な法律に関する限り、ユーザーのデータを非公式かつわかりやすい言葉で処理する方法を提示する必要があります。 また、信頼を構築するために、可能な限り多くのコンテキストを提供する必要があります。
さらに、人々は怠惰であることを忘れないでください。 モバイルアプリのナビゲーションが2〜3ステップを超えないようにしてください。 また、ログインとアカウントの作成を簡単にし、最初に情報でユーザーを過負荷にしないでください。
MicrosoftWordのサインアップを確認してください。 メールアドレス、電話番号、またはSkypeアカウントを入力するだけです。 モバイルアプリは、情報が多すぎたり、時間を無駄にしたりすることはありません。
3.ユーザーエクスペリエンスをパーソナライズする
モバイルアプリの保持を増やすもう1つの方法は、モバイルアプリのエクスペリエンスをユーザーに合わせて調整することです。 ユーザーエクスペリエンスをパーソナライズすることで、モバイルアプリを競合他社と差別化し、ユーザーのエンゲージメントを維持できます。
また、モバイルアプリのユーザーロイヤルティを構築するのにも役立ちます。
ユーザーについてよく知っているほど、ユーザーのエクスペリエンスをパーソナライズするのが簡単になります。 静的または動的な要素の両方を使用して、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。
- 静的なパーソナライズでは、変更されない要素が使用されます。 たとえば、通知にユーザーの名前を入れるだけの簡単なものにすることができます。
- 動的なパーソナライズは、行動要因により重点を置いています。 この最も簡単な例は、顧客の購入履歴です。
ただし、ユーザーがカスタマイズのために追跡できるのはそのデータのみであることに注意してください。 結局のところ、あまりにもプライベートであると見なされるデータを使用することによって、あまりにも侵襲的であると非難されたくはありません。
エクスペリエンスをパーソナライズする他の自然な方法には、カート放棄メールやパーソナライズされた推奨事項が含まれます。 同様に、Google Playstoreは、ユーザーが以前にダウンロードしたものと同様のモバイルアプリを提案します。
出典：Google PlayStore
4.ゲーミフィケーションを使用してエンゲージメントを高める
Apptentiveの調査によると、平均的なモバイルゲームは最初の1週間後に顧客の36％を維持しています。 これは、他のどの種類のモバイルアプリよりもかなり優れています。
これらの調査結果を利用するために、AngryBirdsである必要はありません。 実際、通常のモバイルアプリでゲームのような機能を使用することがますます一般的になっています。 これはゲーミフィケーションと呼ばれます。
ゲームのような機能は、モバイルアプリの使用を楽しくやりがいのあるものにするようなものです。 ほとんどの場合、これらは特定のアクションを実行するためのポイントを蓄積するなどのインセンティブです。
たとえば、読書用モバイルアプリでは、ユーザーがその日に読んだ記事の数に応じて、ユーザーにレベルを割り当てることができます。
たとえば、Samsung Healthアプリは、個人的な目標を達成する機会として個人的なトレーニングをパッケージ化します。
5.プッシュ通知を実装します
プッシュ通知は、ユーザーのモバイルデバイスにポップアップ表示されるメッセージです。 プッシュ通知は、ユーザーがモバイルアプリでアクティブでない場合でも、タイムリーで関連性の高い情報をユーザーに配信するのに役立ちます。 ユーザーは通常、これらの通知を受け取りたいかどうかを尋ねられます。
モバイルプッシュ通知は、有益な、プロモーション、トランザクション、調査通知の形で効果的なユーザーエンゲージメントを確立するための触媒として機能します。 これはさらに、関連するユーザー維持につながります。 つまり、モバイルアプリで繰り返し購入する可能性が最も高いユーザーだけが長く滞在します。
そのため、ユーザーに通知を有効にすることが最優先事項です。 アプリの保持率を向上させるには、次のヒントに従ってください。
- 適切なタイミングを選択する：すべてのユーザーに同時にプッシュ通知を送信しないでください。 ほとんどのユーザーはおそらく異なるタイムゾーンにいることを忘れないでください。
- 通知のカスタマイズ：プッシュ通知を送信するときのアプローチをパーソナライズします。 上記のように、ユーザーのアプリ内行動を追跡してこれを行います。
- やりすぎないでください。通知が多すぎてユーザーを攻撃しないでください。 同様に、あまり頻繁に送信しないでください。
通知を使用して信頼を構築することもできます。 ほとんどすべての優良企業は、アカウントに新しいサインインがあるとユーザーに通知します。 今日のユーザーはこれまで以上にセキュリティを意識しているため、これは非常に重要です。
6.アプリ内メッセージを使用する
ユーザーの80％以上が、ほとんどの時間をスマートフォンに費やしています。 これは、これらのユーザーのほとんどが常にモバイルアプリを利用していることを意味します。 では、これらのモバイルアプリはどのようにしてユーザーのエンゲージメントを一貫して維持できるのでしょうか。 これらのモバイルアプリは、意味のあるモバイルアプリを構築し、シームレスなユーザーエクスペリエンスを作成するだけでなく、エンゲージメントを高めるために重要なアプリ内メッセージを送信することに重点を置いています。
アプリ内メッセージを使用すると、ユーザーはモバイルアプリを利用できます。 それらは、より強力でより豊かなモバイルアプリ体験を生み出します。 ユーザーに更新について通知したり、モバイルアプリ内で段階的にガイドしたりすると、付加価値が得られます。
調査によると、アプリ内メッセージングを使用している企業は、まったく使用していない企業と比較して、ユーザー維持率が3.5倍に向上しました。
つまり、モバイルアプリの保持を増やしたい場合は、アプリ内メッセージングのベストプラクティスを知っておくことが重要です。 Amazonショッピングアプリからのこのアプリ内メッセージを検討してください。
ユーザーに価値を提供し、したがって注目を集める説得力のある見出しに注目してください。
7.エンゲージメントのあるユーザーに特典を提供する
熱心なユーザーに特典を提供することは、忠実なフォロワーを作成する方法です。 忠実なフォロワーを作成すると、モバイルアプリを推奨するため、有利に機能します。
ほとんどの消費者は、従来の広告よりも他の人からの推薦を信じています。 モバイルアプリの場合、アナリストのIanMaudeがTwitterアカウントに投稿したOfcomレポートの結果は次のようになっています。
インセンティブプログラムは、モバイルアプリの性質によって異なります。 たとえば、アプリ内購入を現金化のモデルとして使用するモバイルアプリの場合、忠実なフォロワーに時間に敏感な割引を提供できます。 また、ユーザーによる紹介に対して報酬を提供することもできます。
これは、「早期アクセス」または「プライム」ユーザーに独占的な取引を提供するAmazonモバイルアプリの典型的な例です。
8.継続的に開発および最適化
ユーザーの関心を維持するには、モバイルアプリを新機能とパーソナライズされたコンテンツで更新する必要があります。 これが、ほとんどの主要なモバイルアプリが数日ごとに更新されたバージョンを提供しているように見える理由の1つです。
出典：GooglePlayストア
ただし、ユーザーが何を望んでいるかを考えずに更新するだけではいけません。 常にユーザーの行動を追跡し、フィードバックを収集して、ユーザーが滞在したくなる更新を決定できるようにします。
もう1つの方法は、競合他社を監視して、競合他社が提供しているものを見つけて、同じ、またはより優れた、さらには改良されたバージョンを提供できるようにすることです。
まとめ
この記事では、モバイルアプリの成功にとってユーザーのエンゲージメントと維持の重要性について説明しました。 そのために、ユーザー維持率を高めるための8つの戦略を検討しました。 最初からデータを追跡して、モバイルアプリのオンボーディングフローを最適化し、ユーザーエクスペリエンスをパーソナライズできるようにする必要があります。
また、ゲーミフィケーションを使用し、プッシュ通知を使用してエンゲージメントを高め、エンゲージメントのあるユーザーに特典を提供し、モバイルアプリを継続的に開発および最適化する必要があります。
残りはあなた次第です。 確かに、成功するモバイルアプリを作成することは、公園を散歩することではありません。 それでも、これらの保持戦略を計画および実装し、効果的なモバイルマーケティング戦略で補完する場合、モバイルアプリが次の大きなものになれない理由はありません。
i画像ソース：dribbble.com