8 estratégias de retenção de aplicativos móveis para 2022 [com exemplos]
Publicados: 2021-12-20Fazer com que as pessoas usem seu aplicativo de forma consistente pode ser um desafio, mas extremamente crítico. Afinal, qual é o sentido de desenvolver um aplicativo móvel se ninguém o usa? Quando os usuários permanecem no seu aplicativo para dispositivos móveis por muito tempo, isso é chamado de retenção de aplicativos para dispositivos móveis.
Se você observar o gráfico abaixo, o número de novos usuários adquiridos no dia 1 é projetado em 91% e, com o passar do tempo, o gráfico cai apenas 31% no dia 7. Em média, as notificações de um aplicativo móvel podem esperar reter apenas cerca de 7,5% (aproximadamente) de seus usuários além do primeiro mês.
Fonte da imagem: Revista Smashing
Este é um grande problema, pois custa muito adquirir novos usuários. De acordo com Statista, o custo médio para adquirir um aplicativo móvel é de quase US$ 4,00. A pesquisa da Statista também mostrou que esse custo continua subindo.
Com o custo de aquisição tão alto, você deve abrir espaço em seu orçamento de marketing para a retenção de usuários de aplicativos móveis para garantir um ROI saudável.
De acordo com a Bain & Co, um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar sua lucratividade em 75% .
Neste artigo, veremos oito estratégias de retenção de usuários que você pode começar a usar hoje. Mas antes de chegarmos a isso, vamos falar sobre o engajamento de aplicativos móveis.
O que é engajamento de aplicativos para dispositivos móveis?
O engajamento de aplicativos móveis tem tudo a ver com como os usuários interagem com aplicativos móveis. Medir como os usuários interagem com seu aplicativo móvel é vital, pois isso permite determinar seu sucesso ou fracasso.
Você pode medir o engajamento do seu aplicativo móvel com as seguintes métricas:
- Número de downloads: Obviamente, quanto mais downloads você tiver, melhor. Afinal, você não pode reter usuários que nunca teve.
- Usuários ativos de aplicativos para dispositivos móveis: é quantas pessoas usam seu aplicativo para dispositivos móveis regularmente. Como tal, é uma métrica essencial para a retenção de usuários.
- Intervalo de sessão: este é o tempo entre duas sessões consecutivas do seu aplicativo móvel. Ele mostra com que frequência alguém abre e usa seu aplicativo para dispositivos móveis. Isso pode determinar a viscosidade.
- Duração da sessão: muito simplesmente, é quanto tempo as pessoas gastam no seu aplicativo móvel de uma só vez. Quanto mais longa a sessão, melhor.
- Receita vitalícia: é a receita total que você ganha de um usuário antes que ele pare de usar seu aplicativo para dispositivos móveis. Ele pode ser medido por meio de uma média mensal de receita de publicidade ou valor de compra por usuário.
Medir o envolvimento do usuário oferece uma visão mais clara do seu ROI. Você também desenvolverá um relacionamento mais próximo com seu usuário. É melhor medir isso continuamente para que você possa otimizar seu aplicativo móvel conforme necessário, de acordo com suas metas de marketing e negócios.
O aumento do engajamento leva naturalmente a uma melhor retenção de usuários. Clique para TweetarCom isso em mente, vamos falar sobre como aumentar a retenção de usuários.
- Acompanhe os dados desde o início
- Otimize o fluxo de integração do seu aplicativo móvel
- Personalize as experiências do usuário
- Use a gamificação para aumentar o engajamento
- Implementar notificações push
- Usar mensagens no aplicativo
- Ofereça vantagens para usuários engajados
- Desenvolver e otimizar continuamente
1. Acompanhe os dados desde o início
A melhor abordagem para medir a retenção de seu aplicativo para dispositivos móveis aqui é, para começar, a análise de coorte . É quando você agrupa diferentes usuários com base em seu comportamento em um determinado período de tempo.
A chave aqui é identificar diferentes motivos amplos pelos quais os usuários param de usar seu aplicativo para dispositivos móveis. Você pode então tomar as medidas apropriadas para reter cada um desses grupos.
Sua análise de coorte pode levar em consideração praticamente qualquer dado. Por exemplo, você pode usar mapas de calor para visualizar os gestos de toque de seus usuários enquanto eles usam seu aplicativo móvel. Se você fizer isso, poderá entender as várias obstruções que seu usuário enfrenta ao usar seu aplicativo móvel.
Você também pode criar e auditar gravações visuais. Eles permitem que você reproduza sessões reais de usuários para identificar tendências em como as pessoas usam seu aplicativo para dispositivos móveis durante um determinado período após o download.
2. Otimize o fluxo de integração do seu aplicativo móvel
As primeiras impressões são críticas. Desenvolvimento no aplicativo, isso é conhecido como integração . Afinal, quando um usuário inicia um aplicativo móvel pela primeira vez, ele deseja uma experiência que seja perfeita e agradável.
Uma experiência de integração de aplicativo móvel pode ser classificada em três categorias:
- A integração orientada a benefícios destaca o valor que o usuário pode obter de um aplicativo móvel. Aqui, é melhor mostrar o que o aplicativo móvel pode fazer pelo usuário em alguns slides com linguagem clara.
- A integração orientada a funções , por outro lado, é usada se seu aplicativo móvel tiver um grande número de recursos para seus usuários aprenderem.
- A integração progressiva mostra aos usuários de aplicativos móveis os recursos em uma sequência específica. Se o seu aplicativo móvel tiver uma funcionalidade complexa, esse tipo de integração é o melhor.
A principal coisa a lembrar sobre a integração do usuário é que é tudo sobre psicologia. Se você conseguir dar a seus usuários essa sensação de sucesso e realização com seu aplicativo para dispositivos móveis, pode ter certeza de que eles continuarão voltando.
No que diz respeito às coisas legais chatas, você precisa apresentar como processará os dados dos usuários em termos informais e diretos. Você também deve fornecer o máximo de contexto possível para criar confiança.
Além disso, tenha em mente que as pessoas são preguiçosas. Certifique-se de que a navegação do aplicativo móvel não leve mais do que duas ou três etapas. Além disso, facilite os logins e a criação de contas e não sobrecarregue os usuários com informações no início.
Confira a inscrição para o Microsoft Word. Você só precisa digitar seu endereço de e-mail, número de telefone ou conta do Skype. O aplicativo móvel não o bombardeia com muitas informações nem desperdiça seu tempo.
3. Personalize as experiências do usuário
Outra maneira de aumentar a retenção de aplicativos móveis é adaptar a experiência do aplicativo móvel ao usuário. Personalizar a experiência do usuário pode ajudar você a diferenciar seu aplicativo móvel dos concorrentes e manter seus usuários envolvidos.
Também ajuda a aumentar a fidelidade do usuário do seu aplicativo móvel.
Quanto mais você souber sobre seus usuários, mais fácil será personalizar suas experiências. Você pode criar experiências personalizadas usando fatores estáticos ou dinâmicos ;
- A personalização estática usa fatores que não mudam. Por exemplo, pode ser tão simples quanto colocar o nome do seu usuário em uma notificação.
- A personalização dinâmica é mais focada em fatores comportamentais. O exemplo mais direto disso é o histórico de compras de um cliente.
Observe, no entanto, apenas os dados que seu usuário permitirá que você rastreie para personalização. Afinal, você não quer ser acusado de ser muito invasivo usando dados considerados muito privados.
Outras maneiras naturais de personalizar experiências incluem e-mails de abandono de carrinho e recomendações personalizadas. Da mesma forma, o Google Playstore sugere aplicativos móveis semelhantes aos que o usuário baixou anteriormente.
Fonte: Google Play Store
4. Use a gamificação para aumentar o engajamento
Um estudo da Apptentive descobriu que o jogo móvel médio retém 36% de seus clientes após a primeira semana. Isso é consideravelmente melhor do que qualquer outro tipo de aplicativo móvel.
Você não precisa ser Angry Birds para aproveitar essas descobertas. Na verdade, é cada vez mais comum usar recursos semelhantes a jogos em aplicativos móveis comuns. Isso se chama gamificação .
Recursos semelhantes a jogos são os tipos de coisas que fazem o uso do seu aplicativo móvel parecer divertido e recompensador. Na maioria das vezes, são incentivos, como acumular pontos para realizar determinadas ações.
Por exemplo, em um aplicativo móvel de leitura, você pode atribuir um nível ao usuário dependendo do número de histórias que ele leu no dia.
O aplicativo Samsung Health, por exemplo, oferece um treino pessoal como uma oportunidade para atingir metas pessoais:
5. Implemente notificações push
As notificações push são mensagens que aparecem no dispositivo móvel de um usuário. As notificações push ajudam a fornecer informações relevantes e oportunas aos usuários, mesmo que o usuário não esteja ativo no aplicativo móvel. Normalmente, os usuários são perguntados se desejam receber essas notificações.
As notificações push móveis atuam como um catalisador para estabelecer um envolvimento efetivo do usuário na forma de notificações de pesquisa informativas, promocionais, transacionais. Isso ainda leva à retenção de usuários relevantes. O que significa que apenas os usuários com maior probabilidade de fazer compras repetidas em seu aplicativo móvel permanecerão por muito tempo.
Como tal, fazer com que os usuários ativem as notificações é uma prioridade. Para melhorar a taxa de retenção do seu aplicativo, siga estas dicas:
- Escolha a hora certa: não envie notificações push para todos os seus usuários ao mesmo tempo. Lembre-se de que a maioria de seus usuários provavelmente estará em fusos horários diferentes.
- Personalize notificações: personalize sua abordagem ao enviar notificações push. Faça isso rastreando o comportamento do usuário no aplicativo, conforme descrito acima.
- Não exagere: não bombardeie seus usuários com muitas notificações. Da mesma forma, não os envie com muita frequência.
Você também pode usar notificações para criar confiança. Quase todas as empresas de primeira linha notificam os usuários quando há um novo login em suas contas. Isso é crucial, pois os usuários de hoje estão mais preocupados com a segurança do que nunca.
6. Use mensagens no aplicativo
Mais de 80% dos usuários passam a maior parte do tempo em um smartphone. Isso significa que a maioria desses usuários está constantemente envolvida com aplicativos móveis. Então, como esses aplicativos móveis conseguem manter seus usuários engajados de forma consistente? Além de criar aplicativos móveis significativos e criar experiências de usuário perfeitas, esses aplicativos móveis também se concentram no envio de mensagens significativas no aplicativo para maior envolvimento.
As mensagens no aplicativo permitem que os usuários se envolvam com o aplicativo móvel. Eles criam uma experiência de aplicativo móvel mais forte e rica. Eles agregam valor quando informam os usuários sobre atualizações ou os orientam passo a passo no aplicativo móvel.
A pesquisa descobriu que as empresas que usam mensagens no aplicativo aumentaram sua retenção de usuários em 3,5 vezes em comparação com aquelas que não as usaram.
Resumindo, se você deseja aumentar a retenção de seu aplicativo móvel, vale a pena conhecer as melhores práticas de mensagens no aplicativo . Considere esta mensagem no aplicativo do aplicativo de compras da Amazon.
Observe o título atraente que oferece valor ao usuário e, portanto, chama a atenção.
7. Ofereça vantagens para usuários engajados
Oferecer vantagens para usuários engajados é uma forma de criar seguidores leais. Criar seguidores leais funciona a seu favor porque faz com que eles recomendem seu aplicativo para dispositivos móveis.
A maioria dos consumidores acredita nas recomendações de outras pessoas em vez da publicidade tradicional. No caso dos aplicativos móveis, os resultados de um relatório da Ofcom postado pelo analista Ian Maude em sua conta no Twitter dizem:
Seus programas de incentivo dependerão da natureza do seu aplicativo móvel. Por exemplo, se for um aplicativo móvel que usa compras no aplicativo como modelo para monetização, você pode oferecer descontos urgentes para seus seguidores fiéis. Você também pode oferecer recompensas por referências feitas por seus usuários.
Aqui está um exemplo clássico de aplicativo móvel da Amazon que oferece ofertas exclusivas para seus usuários de 'acesso antecipado' ou 'Prime'.
8. Desenvolver e otimizar continuamente
Você precisa atualizar seu aplicativo móvel com novos recursos e conteúdo personalizado para manter seus usuários interessados. Essa é uma das razões pelas quais parece que a maioria dos principais aplicativos móveis oferece uma versão atualizada a cada poucos dias.
Fonte: Google Play Store
Mas não basta atualizar sem pensar no que seus usuários querem. Sempre acompanhe o comportamento do usuário e colete feedback para determinar quais atualizações farão com que seus usuários queiram ficar.
Outra maneira é monitorar seus concorrentes para que você possa identificar o que eles estão oferecendo e oferecer o mesmo, ou melhor ainda, uma versão melhorada.
Empacotando
Neste artigo, vimos a importância do engajamento e da retenção do usuário para o sucesso de um aplicativo móvel. Para isso, analisamos oito estratégias para aumentar a retenção de usuários. Você deve acompanhar os dados desde o início, permitindo otimizar o fluxo de integração do seu aplicativo móvel e personalizar as experiências do usuário.
Você também deve usar a gamificação e empregar notificações push para aumentar o engajamento, além de oferecer vantagens aos usuários engajados e desenvolver e otimizar continuamente seu aplicativo móvel.
Agora o resto é com você. Claro, criar um aplicativo móvel de sucesso não é um passeio no parque. Ainda assim, se você planejar e implementar essas estratégias de retenção e complementá-las com estratégias eficazes de marketing para dispositivos móveis , não há motivo para que seu aplicativo para dispositivos móveis não seja a próxima grande novidade.
i Fonte da imagem: drible.com