8 strategie di conservazione delle app mobili per il 2022 [con esempi]
Pubblicato: 2021-12-20Convincere le persone a utilizzare la tua app in modo coerente può essere una sfida, ma estremamente critica. Dopotutto, che senso ha sviluppare un'app mobile se nessuno la usa? Quando gli utenti rimangono a lungo sulla tua app mobile, si parla di conservazione delle app mobili.
Se osservi il grafico seguente, il numero di nuovi utenti acquisiti il giorno 1 è previsto al 91% e con il passare del tempo il grafico scende solo al 31% il giorno 7. In media, le notifiche di un'app mobile possono aspettarsi di conservare solo circa 7,5% (circa) dei suoi utenti oltre il primo mese.

Fonte immagine: rivista Smashing
Questo è un grosso problema poiché costa così tanto acquisire nuovi utenti. Secondo Statista, il costo medio per acquisire un'app mobile è di quasi $ 4,00. La ricerca di Statista ha anche mostrato che questo costo continua a salire.
Con il costo di acquisizione così elevato, devi fare spazio nel tuo budget di marketing per la fidelizzazione degli utenti dell'app mobile per garantire un sano ROI.
Secondo Bain & Co, un aumento del 5% della fidelizzazione dei clienti può aumentare la redditività del 75% .
In questo articolo, esamineremo otto strategie di fidelizzazione degli utenti che puoi iniziare a utilizzare oggi. Ma prima di arrivare a questo, parliamo del coinvolgimento delle app mobili.
Che cos'è il coinvolgimento delle app mobili?
Il coinvolgimento delle app mobili riguarda il modo in cui gli utenti interagiscono con le applicazioni mobili. Misurare il modo in cui gli utenti interagiscono con la tua app mobile è fondamentale, in quanto ciò ti consente di determinarne il successo o il fallimento.
Puoi misurare il coinvolgimento dell'app mobile con le seguenti metriche:
- Numero di download: Ovviamente, più download hai, meglio è. Dopotutto, non puoi trattenere utenti che non hai mai avuto.
- Utenti attivi di app mobili: indica quante persone utilizzano regolarmente la tua app mobile. In quanto tale, è una metrica essenziale per la fidelizzazione degli utenti.
- Intervallo di sessione: questo è il tempo che intercorre tra due sessioni consecutive della tua app mobile. Mostra la frequenza con cui qualcuno apre e usa la tua app mobile. Questo può determinare la viscosità.
- Durata della sessione: molto semplicemente, questo è il tempo che le persone trascorrono sulla tua app mobile in una sola seduta. Più lunga è la sessione, meglio è.
- Entrate a vita: si tratta delle entrate totali che guadagni da un utente prima che smetta di utilizzare la tua app mobile. Può essere misurato attraverso una media mensile delle entrate pubblicitarie o del valore di acquisto per utente.
La misurazione del coinvolgimento degli utenti ti offre un quadro più chiaro del tuo ROI. Svilupperai anche una relazione più stretta con il tuo utente. È meglio misurarlo continuamente in modo da poter ottimizzare la tua app mobile secondo necessità in linea con i tuoi obiettivi di marketing e di business.
Un maggiore coinvolgimento porta naturalmente a una migliore fidelizzazione degli utenti. Fare clic per twittareCon questo in mente, parliamo di come aumentare la fidelizzazione degli utenti.
- Tieni traccia dei dati dall'inizio
- Ottimizza il flusso di onboarding della tua app mobile
- Personalizza le esperienze degli utenti
- Usa la ludicizzazione per aumentare il coinvolgimento
- Implementa le notifiche push
- Usa i messaggi in-app
- Offri vantaggi agli utenti coinvolti
- Sviluppare e ottimizzare continuamente
1. Tieni traccia dei dati dall'inizio
L'approccio migliore per misurare la fidelizzazione dell'app mobile qui è, per cominciare, l'analisi di coorte . Questo è quando raggruppi utenti diversi in base al loro comportamento in un determinato periodo di tempo.
La chiave qui è identificare diversi motivi generali per cui gli utenti smettono di utilizzare la tua app mobile. È quindi possibile intraprendere l'azione appropriata per conservare ciascuno di questi gruppi.
La tua analisi di coorte può prendere in considerazione quasi tutti i dati. Ad esempio, puoi utilizzare le mappe di calore per visualizzare i gesti tattili dei tuoi utenti mentre utilizzano la tua app mobile. Se lo fai, puoi comprendere i vari ostacoli che il tuo utente deve affrontare quando utilizza la tua app mobile.
Puoi anche creare e controllare registrazioni visive. Questi ti consentono di riprodurre le sessioni utente effettive per identificare le tendenze nel modo in cui le persone utilizzano la tua app mobile durante un determinato periodo di tempo dopo il download.
2. Ottimizza il flusso di onboarding della tua app mobile
Le prime impressioni sono critiche. Sviluppo in-app, questo è noto come onboarding . Dopotutto, quando un utente avvia un'app mobile per la prima volta, desidera un'esperienza che sia fluida e divertente.
Un'esperienza di onboarding di un'app mobile può essere classificata in tre categorie:
- L'onboarding orientato ai vantaggi evidenzia il valore che l'utente può ottenere da un'app mobile. Qui, è meglio mostrare ciò che l'app mobile può fare per l'utente in alcune diapositive con un linguaggio chiaro.
- L'onboarding orientato alle funzioni , d'altra parte, viene utilizzato se la tua app mobile ha un gran numero di funzioni che i tuoi utenti possono imparare.
- L' onboarding progressivo mostra agli utenti di app mobili le funzionalità in una sequenza particolare. Se la tua app mobile ha una funzionalità complessa, questo tipo di onboarding è il migliore.
La cosa principale da ricordare sull'onboarding degli utenti è che si tratta di psicologia. Se riesci a dare ai tuoi utenti quella sensazione di successo e realizzazione con la tua app mobile, puoi essere certo che continueranno a tornare.
Per quanto riguarda le noiose questioni legali, devi presentare come tratterai i dati degli utenti in termini semplici e informali. Dovresti anche fornire quanto più contesto possibile per creare fiducia.
Inoltre, tieni presente che le persone sono pigre. Assicurati che la navigazione dell'app mobile non richieda più di due o tre passaggi. Inoltre, semplifica gli accessi e la creazione di account e non sovraccaricare gli utenti di informazioni all'inizio.
Controlla la registrazione per Microsoft Word. Devi solo digitare il tuo indirizzo e-mail, numero di telefono o account Skype. L'app mobile non ti bombarda con troppe informazioni e non fa perdere tempo.
3. Personalizza le esperienze degli utenti
Un altro modo per aumentare la fidelizzazione dell'app mobile è adattare l'esperienza dell'app mobile all'utente. La personalizzazione dell'esperienza utente può aiutarti a differenziare la tua app mobile dalla concorrenza e coinvolgere i tuoi utenti.
Aiuta anche a fidelizzare gli utenti della tua app mobile.
Più conosci i tuoi utenti, più facile sarà personalizzare le loro esperienze. Puoi creare esperienze personalizzate utilizzando sia fattori statici che dinamici ;
- La personalizzazione statica utilizza fattori che non cambiano. Ad esempio, può essere semplice come inserire il nome dell'utente in una notifica.
- La personalizzazione dinamica è più focalizzata sui fattori comportamentali. L'esempio più semplice è la cronologia degli acquisti di un cliente.
Prendi nota, tuttavia, solo di quei dati che il tuo utente ti consentirà di tracciare per la personalizzazione. Dopotutto, non vuoi essere accusato di essere troppo invasivo utilizzando dati considerati troppo privati.
Altri modi naturali per personalizzare le esperienze includono e-mail di abbandono del carrello e consigli personalizzati. Allo stesso modo, Google Playstore suggerisce app mobili simili a quelle che l'utente ha scaricato in precedenza.


Fonte: Google Play Store
4. Usa la ludicizzazione per aumentare il coinvolgimento
Uno studio di Apptentive ha rilevato che il gioco mobile medio mantiene il 36% dei suoi clienti dopo la prima settimana. Questo è notevolmente migliore di qualsiasi altro tipo di app mobile.
Non è necessario essere Angry Birds per trarre vantaggio da questi risultati. In effetti, è sempre più comune utilizzare funzionalità simili a giochi nelle normali app mobili. Questo si chiama ludicizzazione .
Le funzionalità simili a un gioco sono il tipo di cose che rendono l'utilizzo della tua app mobile divertente e gratificante. Molto spesso si tratta di incentivi, come accumulare punti per intraprendere determinate azioni.
Ad esempio, in un'app mobile di lettura, puoi assegnare un livello all'utente in base al numero di storie che ha letto durante la giornata.
L'app Samsung Health, ad esempio, offre un allenamento personale come opportunità per raggiungere obiettivi personali:
5. Implementa le notifiche push
Le notifiche push sono messaggi che compaiono sul dispositivo mobile di un utente. Le notifiche push aiutano a fornire informazioni tempestive e pertinenti agli utenti anche se l'utente non è attivo sull'app mobile. In genere agli utenti viene chiesto se desiderano ricevere queste notifiche.
Le notifiche push mobili fungono da catalizzatori per stabilire un coinvolgimento efficace degli utenti sotto forma di notifiche informative, promozionali, transazionali e di sondaggi. Ciò porta ulteriormente a una fidelizzazione degli utenti rilevante. Ciò significa che solo gli utenti che hanno maggiori probabilità di effettuare acquisti ripetuti sulla tua app mobile rimarranno a lungo.
Pertanto, convincere gli utenti ad abilitare le notifiche è una priorità assoluta. Per migliorare il tasso di conservazione delle app, segui questi suggerimenti:
- Scegli il momento giusto: non inviare notifiche push a tutti i tuoi utenti contemporaneamente. Ricorda che la maggior parte dei tuoi utenti molto probabilmente si troverà in fusi orari diversi.
- Personalizza le notifiche: personalizza il tuo approccio quando invii notifiche push. Fallo monitorando il comportamento in-app del tuo utente, come sopra.
- Non esagerare: non bombardare i tuoi utenti con troppe notifiche. Allo stesso modo, non inviarli troppo di rado.
Puoi anche utilizzare le notifiche per creare fiducia. Quasi tutte le aziende blue-chip avvisano gli utenti quando c'è un nuovo accesso sul loro account. Questo è fondamentale, poiché gli utenti di oggi sono più attenti alla sicurezza che mai.
6. Usa i messaggi in-app
Oltre l'80% degli utenti trascorre la maggior parte del proprio tempo su uno smartphone. Ciò significa che la maggior parte di questi utenti è costantemente impegnata con le app mobili. Quindi, in che modo queste app mobili riescono a mantenere costantemente impegnati i propri utenti? Oltre a creare app mobili significative e creare esperienze utente senza interruzioni, queste app mobili si concentrano anche sull'invio di messaggi in-app significativi per un maggiore coinvolgimento.
I messaggi in-app consentono agli utenti di essere coinvolti con l'app mobile. Creano un'esperienza di app mobile più forte e più ricca. Aggiungono valore quando informano gli utenti sugli aggiornamenti o li guidano passo dopo passo all'interno dell'app mobile.
La ricerca ha scoperto che le aziende che utilizzano la messaggistica in-app hanno aumentato la fidelizzazione degli utenti di 3,5 volte rispetto a quelle che non la utilizzavano affatto.
In breve, se desideri aumentare la fidelizzazione della tua app mobile, vale la pena conoscere le migliori pratiche di messaggistica in-app . Considera questo messaggio in-app dall'app per lo shopping Amazon.
Nota il titolo avvincente che offre valore all'utente e quindi attira l'attenzione.
7. Offri vantaggi agli utenti coinvolti
Offrire vantaggi agli utenti coinvolti è un modo per creare follower fedeli. La creazione di follower fedeli funziona a tuo vantaggio perché li induce a consigliare la tua app mobile.
La maggior parte dei consumatori crede ai consigli di altre persone rispetto alla pubblicità tradizionale. Nel caso delle app mobili, i risultati di un rapporto Ofcom pubblicato dall'analista Ian Maude sul suo account Twitter dicono:
I tuoi programmi di incentivi dipenderanno dalla natura della tua app mobile. Ad esempio, se si tratta di un'app mobile che utilizza l'acquisto in-app come modello di monetizzazione, puoi offrire sconti tempestivi ai tuoi fedeli follower. Puoi anche offrire premi per i referral fatti dai tuoi utenti.
Ecco un classico esempio di app mobile Amazon che offre offerte esclusive ai suoi utenti "accesso anticipato" o "Prime".
8. Sviluppare e ottimizzare continuamente
Devi aggiornare la tua app mobile con nuove funzionalità e contenuti personalizzati per mantenere i tuoi utenti interessati. Questo è uno dei motivi per cui sembra che la maggior parte delle principali app mobili offra una versione aggiornata ogni pochi giorni.

Fonte: Google Play Store
Ma non limitarti ad aggiornare senza pensare a ciò che vogliono i tuoi utenti. Tieni sempre traccia del comportamento degli utenti e raccogli feedback in modo da poter determinare quali aggiornamenti faranno sì che i tuoi utenti desiderino rimanere.
Un altro modo è monitorare i tuoi concorrenti in modo da poter individuare ciò che stanno offrendo e offrire lo stesso, o meglio ancora una versione migliorata di esso.
Avvolgendo
In questo articolo, abbiamo visto l'importanza del coinvolgimento e della fidelizzazione degli utenti per il successo di un'app mobile. A tal fine, abbiamo esaminato otto strategie per aumentare la fidelizzazione degli utenti. Dovresti tenere traccia dei dati dall'inizio, consentendoti di ottimizzare il flusso di onboarding della tua app mobile e di personalizzare le esperienze utente.
Dovresti anche utilizzare la ludicizzazione e utilizzare le notifiche push per aumentare il coinvolgimento, nonché offrire vantaggi agli utenti coinvolti e sviluppare e ottimizzare continuamente la tua app mobile.
Adesso il resto dipende da te. Certo, creare un'app mobile di successo non è una passeggiata. Tuttavia, se pianifichi e implementi queste strategie di fidelizzazione e le completi con strategie di marketing mobile efficaci , non c'è motivo per cui la tua app mobile non possa essere la prossima grande novità.
