8 إستراتيجيات للاحتفاظ بتطبيقات الجوال لعام 2022 [مع أمثلة]
نشرت: 2021-12-20يمكن أن يمثل دفع الأشخاص لاستخدام تطبيقك باستمرار تحديًا ، ولكنه بالغ الأهمية. بعد كل شيء ، ما الفائدة من تطوير تطبيق جوال إذا لم يستخدمه أحد؟ عندما يستمر المستخدمون في استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك لفترة طويلة ، فإن هذا يسمى الاحتفاظ بتطبيقات الهاتف المحمول.
إذا لاحظت الرسم البياني أدناه ، فمن المتوقع أن يصل عدد المستخدمين الجدد المكتسبين في اليوم الأول إلى 91٪ ومع مرور الوقت على الرسم البياني ينخفض فقط بنسبة 31٪ في اليوم السابع. 7.5٪ (تقريبًا) من مستخدميها بعد الشهر الأول.
مصدر الصورة: مجلة Smashing
هذه مشكلة كبيرة لأنها تكلف الكثير لاكتساب مستخدمين جدد. وفقًا لـ Statista ، يبلغ متوسط تكلفة الحصول على تطبيق جوال حوالي 4.00 دولارات. أظهر بحث Statista أيضًا أن هذه التكلفة مستمرة في الارتفاع.
نظرًا لارتفاع تكلفة الاستحواذ ، يجب عليك إفساح المجال في ميزانية التسويق الخاصة بك للاحتفاظ بمستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة لضمان عائد استثمار صحي.
وفقًا لشركة Bain & Co ، يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة ربحيتك بنسبة 75٪ .
في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على ثماني استراتيجيات للاحتفاظ بالمستخدمين يمكنك البدء في استخدامها اليوم. ولكن قبل أن نصل إلى ذلك ، فلنتحدث عن مشاركة تطبيقات الأجهزة المحمولة.
ما هو تطبيق الجوال المشاركة؟
تتعلق مشاركة تطبيقات الأجهزة المحمولة بكيفية تفاعل المستخدمين مع تطبيقات الأجهزة المحمولة. يعد قياس كيفية تفاعل المستخدمين مع تطبيق الجوال الخاص بك أمرًا حيويًا ، حيث يتيح لك ذلك تحديد نجاحه أو فشله.
يمكنك قياس تفاعل تطبيق الجوال الخاص بك باستخدام المقاييس التالية:
- عدد التنزيلات: من الواضح أنه كلما زاد عدد التنزيلات ، كان ذلك أفضل. بعد كل شيء ، لا يمكنك الاحتفاظ بالمستخدمين الذين لم تكن لديك من قبل.
- مستخدمو تطبيقات الأجهزة المحمولة النشطون: هذا هو عدد الأشخاص الذين يستخدمون تطبيق الجوال الخاص بك بانتظام. على هذا النحو ، فهو مقياس أساسي للاحتفاظ بالمستخدمين.
- الفاصل الزمني للجلسة: هذا هو الوقت بين جلستين متتاليتين لتطبيق الجوال الخاص بك. يُظهر عدد المرات التي يفتح فيها شخص ما تطبيقك للجوّال ويستخدمه. هذا يمكن أن يحدد الالتصاق.
- مدة الجلسة: بكل بساطة ، هذه هي المدة التي يقضيها الأشخاص على تطبيق الجوال الخاص بك في جلسة واحدة. كلما طالت الجلسة ، كان ذلك أفضل.
- إيرادات مدى الحياة: هذا هو إجمالي الإيرادات التي تكسبها من مستخدم قبل أن يتوقف عن استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. يمكن قياسه من خلال المتوسط الشهري لإيرادات الإعلانات أو قيمة الشراء لكل مستخدم.
يمنحك قياس تفاعل المستخدم صورة أوضح لعائد الاستثمار. ستقوم أيضًا بتطوير علاقة أوثق مع المستخدم الخاص بك. من الأفضل قياس هذا باستمرار حتى تتمكن من تحسين تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك حسب الحاجة بما يتماشى مع أهدافك التسويقية والتجارية.
تؤدي زيادة المشاركة بطبيعة الحال إلى تحسين الاحتفاظ بالمستخدمين. انقر للتغريدمع وضع ذلك في الاعتبار ، لنتحدث عن كيفية زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين.
- تتبع البيانات من البداية
- حسِّن تدفق إعداد تطبيقك للجوّال
- إضفاء الطابع الشخصي على تجارب المستخدم
- استخدم التلعيب لزيادة المشاركة
- تنفيذ دفع الإخطارات
- استخدم الرسائل داخل التطبيق
- تقديم الامتيازات للمستخدمين المتفاعلين
- التطوير والتحسين المستمر
1. تتبع البيانات من البداية
أفضل طريقة لقياس الاحتفاظ بتطبيقات الهاتف المحمول هنا هي ، بادئ ذي بدء ، التحليل الجماعي . يحدث هذا عندما تقوم بتجميع مستخدمين مختلفين بناءً على سلوكهم في إطار زمني معين.
المفتاح هنا هو تحديد الأسباب العامة المختلفة التي تجعل المستخدمين يتوقفون عن استخدام تطبيق الجوال الخاص بك. يمكنك بعد ذلك اتخاذ الإجراء المناسب للاحتفاظ بكل مجموعة من هذه المجموعات.
يمكن أن يأخذ التحليل الجماعي الخاص بك أي بيانات تقريبًا في الاعتبار. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام الخرائط الحرارية لتصور إيماءات اللمس للمستخدمين أثناء استخدامهم لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. إذا قمت بذلك ، يمكنك فهم العوائق المختلفة التي يواجهها المستخدم عند استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.
يمكنك أيضًا إنشاء ومراجعة التسجيلات المرئية. تتيح لك هذه إعادة تشغيل جلسات المستخدم الفعلية لتحديد الاتجاهات في كيفية استخدام الأشخاص لتطبيقك للجوّال خلال إطار زمني معين بعد التنزيل.
2. تحسين تدفق إعداد تطبيقك للجوّال
الانطباعات الأولى حاسمة. التطوير داخل التطبيق ، يُعرف هذا باسم onboarding . بعد كل شيء ، عندما يقوم المستخدم بتشغيل تطبيق جوال لأول مرة ، فإنه يريد تجربة سلسة وممتعة.
يمكن تصنيف تجربة إعداد تطبيقات الأجهزة المحمولة إلى ثلاث فئات:
- يسلط الإعداد الموجه نحو الفوائد الضوء على القيمة التي يمكن للمستخدم الحصول عليها من تطبيق الهاتف المحمول. من الأفضل هنا عرض ما يمكن أن يفعله تطبيق الهاتف المحمول للمستخدم في بضع شرائح بلغة واضحة.
- من ناحية أخرى ، يتم استخدام الإعداد الوظيفي المنحى إذا كان تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك يحتوي على عدد كبير من الميزات التي يمكن للمستخدمين تعلمها.
- يُظهر الإعداد التدريجي لمستخدمي تطبيقات الجوّال الميزات في تسلسل معين. إذا كان تطبيق الهاتف الخاص بك يحتوي على وظائف معقدة ، فإن هذا النوع من الإعداد هو الأفضل.
الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره حول إعداد المستخدم هو أن الأمر كله يتعلق بعلم النفس. إذا تمكنت من منح المستخدمين هذا الشعور بالنجاح والإنجاز مع تطبيقك للجوّال ، فيمكنك أن تكون واثقًا من أنهم سيستمرون في العودة.
بقدر ما تذهب الأمور القانونية المملة ، تحتاج إلى تقديم كيفية معالجة بيانات المستخدمين بعبارات غير رسمية ومباشرة. يجب عليك أيضًا توفير أكبر قدر ممكن من السياق لبناء الثقة.
بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك أن الناس كسالى. تأكد من أن التنقل في تطبيق الجوال لا يستغرق أكثر من خطوتين إلى ثلاث خطوات. أيضًا ، اجعل عمليات تسجيل الدخول وإنشاء الحساب أمرًا سهلاً ولا تفرط في تحميل المستخدمين بالمعلومات في البداية.
تحقق من التسجيل في Microsoft Word. ما عليك سوى كتابة عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو حساب Skype. لا يقصفك تطبيق الهاتف بالكثير من المعلومات ولا يضيع وقتك.
3. إضفاء الطابع الشخصي على تجارب المستخدم
هناك طريقة أخرى لزيادة الاحتفاظ بتطبيقات الأجهزة المحمولة وهي تخصيص تجربة تطبيق الجوّال للمستخدم. يمكن أن يساعدك إضفاء الطابع الشخصي على تجربة المستخدم في التمييز بين تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك وبين المنافسين والحفاظ على مشاركة المستخدمين لديك.
كما أنه يساعد في بناء ولاء مستخدم تطبيق الهاتف الخاص بك.
كلما زادت معرفتك بمستخدميك ، أصبح تخصيص تجاربهم أسهل. يمكنك إنشاء تجارب مخصصة باستخدام عوامل ثابتة أو ديناميكية ؛
- يستخدم التخصيص الثابت عوامل لا تتغير. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل وضع اسم المستخدم الخاص بك في إشعار.
- يركز التخصيص الديناميكي بشكل أكبر على العوامل السلوكية. أوضح مثال على ذلك هو سجل شراء العميل.
لاحظ ، مع ذلك ، تلك البيانات التي سيسمح لك المستخدم بتتبعها من أجل التخصيص. لا تريد أن يتم اتهامك بأنك عدواني للغاية باستخدام بيانات تعتبر خاصة للغاية ، بعد كل شيء.
تتضمن الطرق الطبيعية الأخرى لإضفاء الطابع الشخصي على التجارب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق والتوصيات المخصصة. وبالمثل ، يقترح متجر Google Playstore تطبيقات جوال مشابهة لما قام المستخدم بتنزيله مسبقًا.
المصدر: جوجل بلاي ستور
4. استخدم التلعيب لزيادة المشاركة
وجدت دراسة أجرتها Apptentive أن متوسط لعبة الجوّال يحتفظ بـ 36٪ من عملائه بعد الأسبوع الأول. هذا أفضل بكثير من أي نوع آخر من تطبيقات الأجهزة المحمولة.
لست بحاجة إلى أن تكون Angry Birds للاستفادة من هذه النتائج. في الواقع ، من الشائع بشكل متزايد استخدام ميزات تشبه الألعاب في تطبيقات الأجهزة المحمولة العادية. وهذا ما يسمى التلعيب .
الميزات الشبيهة باللعبة هي أنواع الأشياء التي تجعل استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك يبدو ممتعًا ومفيدًا. غالبًا ما تكون هذه حوافز ، مثل تجميع النقاط لاتخاذ إجراءات معينة.
على سبيل المثال ، في تطبيق القراءة على الهاتف المحمول ، يمكنك تعيين مستوى للمستخدم بناءً على عدد القصص التي قرأها أو قرأتها لهذا اليوم.
تطبيق Samsung Health ، على سبيل المثال ، يحزم تمرينًا شخصيًا كفرصة للوصول إلى أهداف شخصية:
5. تنفيذ دفع الإخطارات
الإخطارات الفورية هي الرسائل التي تنبثق على جهاز المستخدم المحمول. تساعد الإشعارات الفورية في تقديم المعلومات ذات الصلة وفي الوقت المناسب للمستخدمين حتى إذا لم يكن المستخدم نشطًا في تطبيق الهاتف المحمول. يُسأل المستخدمون عادةً عما إذا كانوا يرغبون في تلقي هذه الإشعارات.
تعمل إشعارات الدفع عبر الهاتف المحمول كمحفز لإنشاء مشاركة فعالة للمستخدم في شكل إشعارات إعلامية وترويجية ومعاملات واستطلاعية. هذا يؤدي كذلك إلى الاحتفاظ بالمستخدم ذي الصلة. مما يعني أن المستخدمين الذين من المرجح أن يجروا عمليات شراء متكررة على تطبيقك للجوّال هم فقط من سيبقون لفترة طويلة.
على هذا النحو ، فإن جعل المستخدمين يقومون بتمكين الإشعارات هو أولوية قصوى. لتحسين معدل الاحتفاظ بالتطبيق ، اتبع هذه النصائح:
- اختر الوقت المناسب: لا ترسل إشعارات دفع لجميع المستخدمين في نفس الوقت. تذكر أن معظم المستخدمين سيكونون على الأرجح في مناطق زمنية مختلفة.
- تخصيص الإخطارات: إضفاء الطابع الشخصي على نهجك عند إرسال دفع الإخطارات. افعل ذلك من خلال تتبع سلوك المستخدم داخل التطبيق ، على النحو الوارد أعلاه.
- لا تفرط في ذلك: لا تقصف المستخدمين بالكثير من الإشعارات. بنفس الطريقة ، لا ترسلهم بشكل غير منتظم.
يمكنك أيضًا استخدام الإخطارات لبناء الثقة. تقوم جميع الشركات الكبرى تقريبًا بإخطار المستخدمين عند وجود تسجيل دخول جديد على حساباتهم. هذا أمر بالغ الأهمية ، لأن مستخدمي اليوم أكثر وعياً بالأمان من أي وقت مضى.
6. استخدم الرسائل داخل التطبيق
يقضي أكثر من 80٪ من المستخدمين معظم وقتهم على هاتف ذكي. هذا يعني أن معظم هؤلاء المستخدمين يتفاعلون باستمرار مع تطبيقات الأجهزة المحمولة. لذا ، كيف تتمكن تطبيقات الهاتف المحمول هذه من الحفاظ على تفاعل المستخدمين باستمرار؟ بصرف النظر عن إنشاء تطبيقات جوال مفيدة وإنشاء تجارب مستخدم سلسة ، تركز تطبيقات الأجهزة المحمولة هذه أيضًا على إرسال رسائل مهمة داخل التطبيق لزيادة التفاعل.
تتيح الرسائل داخل التطبيق للمستخدمين التفاعل مع تطبيق الهاتف المحمول. إنهم يخلقون تجربة تطبيق جوال أقوى وأكثر ثراءً. يضيفون قيمة عندما يخبرون المستخدمين عن التحديثات أو يوجهونهم خطوة بخطوة داخل تطبيق الهاتف.
كشفت الأبحاث أن الشركات التي تستخدم الرسائل داخل التطبيق زادت من احتفاظها بالمستخدمين بمقدار 3.5 مرة مقارنةً بأولئك الذين لم يستخدموها على الإطلاق.
باختصار ، إذا كنت ترغب في زيادة الاحتفاظ بتطبيقات الهاتف المحمول ، فمن المفيد معرفة أفضل ممارسات المراسلة داخل التطبيق . ضع في اعتبارك هذه الرسالة داخل التطبيق من تطبيق التسوق أمازون.
لاحظ العنوان الجذاب الذي يقدم قيمة للمستخدم ، وبالتالي يلفت الانتباه.
7. تقديم الامتيازات للمستخدمين المتفاعلين
يُعد تقديم الامتيازات للمستخدمين المتفاعلين طريقة لإنشاء متابعين مخلصين. يعمل إنشاء متابعين مخلصين لصالحك لأنه يجعلهم يوصون بتطبيق الجوال الخاص بك.
يعتقد معظم المستهلكين توصيات من أشخاص آخرين حول الإعلانات التقليدية. في حالة تطبيقات الأجهزة المحمولة ، فإن نتائج تقرير Ofcom الذي نشره المحلل إيان مود على حسابه على Twitter تفيد بما يلي:
ستعتمد برامج الحوافز الخاصة بك على طبيعة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كان تطبيقًا للجوال يستخدم الشراء داخل التطبيق كنموذج لتحقيق الدخل ، فيمكنك تقديم خصومات حساسة للوقت لمتابعيك المخلصين. يمكنك أيضًا تقديم مكافآت للإحالات التي يقوم بها المستخدمون.
إليك مثال كلاسيكي على تطبيق Amazon للجوّال الذي يقدم صفقات حصرية لمستخدمي "الوصول المبكر" أو مستخدمي "Prime".
8. التطوير والتحسين المستمر
يجب عليك تحديث تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك بميزات جديدة ومحتوى مخصص لإبقاء المستخدمين مهتمين. هذا هو أحد الأسباب التي تجعله يبدو أن معظم تطبيقات الأجهزة المحمولة الرئيسية تقدم إصدارًا محدثًا كل بضعة أيام.
المصدر: متجر Google Play
لكن لا تقم فقط بالتحديث دون التفكير فيما يريده المستخدمون. تتبع دائمًا سلوك المستخدم وجمع التعليقات حتى تتمكن من تحديد التحديثات التي ستجعل المستخدمين يرغبون في البقاء.
هناك طريقة أخرى تتمثل في مراقبة منافسيك حتى تتمكن من تحديد ما يقدمونه وتقديم نفس الشيء ، أو أفضل من ذلك ، نسخة محسنة منه.
تغليف
في هذه المقالة ، رأينا أهمية مشاركة المستخدم والاحتفاظ به في نجاح تطبيق الأجهزة المحمولة. تحقيقًا لهذه الغاية ، نظرنا في ثماني استراتيجيات لزيادة الاحتفاظ بالمستخدمين. يجب عليك تتبع البيانات من البداية ، مما يسمح لك بتحسين التدفق الداخلي لتطبيق الهاتف المحمول وتخصيص تجارب المستخدم.
يجب عليك أيضًا استخدام التحفيز واستخدام الإشعارات الفورية لزيادة المشاركة بالإضافة إلى تقديم امتيازات للمستخدمين المتفاعلين وتطوير تطبيقك للجوّال وتحسينه باستمرار.
الآن الباقي متروك لك. بالتأكيد ، إنشاء تطبيق جوال ناجح ليس بالأمر السهل. ومع ذلك ، إذا خططت ونفذت استراتيجيات الاستبقاء هذه وقمت بإكمالها باستراتيجيات تسويق فعالة للهاتف المحمول ، فلا يوجد سبب لعدم تمكن تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك من أن يكون الشيء الكبير التالي.
مصدر الصورة: dribbble.com