Pazarlama Otomasyonu Kampanyalarınızı Otomatik Pilotta Çalıştırın

En yaygın olarak Bay Bill Gates'e atfedilen bir alıntı vardır: “VERİMLİ bir operasyona uygulanan otomasyon, VERİMLİLİK'i büyütür. VERİMSİZ bir operasyona uygulanan otomasyon, VERİMSİZLİĞİ büyütecektir.” Aynı şeyleri aynı süreçle tekrar tekrar yapıp her seferinde farklı sonuçlar beklememiz çılgınca. Sadece pazarlama otomasyonu iş akışlarını uygulayarak tekrarlayan görevlerde zamanınızın, enerjinizin ve kaynaklarınızın %80'inden tasarruf edebileceğinizi ve pazarlama yatırım getirinizi artırabileceğinizi biliyor muydunuz ? Burada kal ve sana nasıl olduğunu göstereyim!

Bu makalede şunları öğreneceksiniz:

1. Neden pazarlama otomasyonuna ihtiyacınız var?
2. Herhangi bir pazarlama otomasyonu iş akışının temel unsurları:
   • tetikleyiciler
   • Hareketler
   • Koşullar
   • Akış kontrolü
3. Gelirinizi artırmanıza yardımcı olacak 10 pazarlama otomasyonu iş akışı:
   • Mobil uygulama indirmelerini artırın
   • Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltın
   • Vitrin müşterilerini alıcılara dönüştürün
   • Kullanıcı segmentasyonunu iyileştirin
   • Soğuk kullanıcıların yeniden etkinleştirilmesini otomatikleştirin
   • Ücretsiz kullanıcıları ücretli kullanıcılara dönüştürün
   • Yinelenen ödemeler için hatırlatıcıları otomatikleştirin
   • Satın alınan kurslar için otomatik ilerleme raporlarıyla öğrenci bırakma oranını azaltın
   • Ürün önerilerini otomatikleştirin
   • Tekrarlanan kullanıcı oturumlarını izleyerek kesintiyi tahmin edin ve azaltın
4. Pazarlama otomasyonu iş akışları işinizi nasıl etkiler?

Ama önce, neden pazarlama otomasyonuna ihtiyacınız var?

Pazarlama otomasyonunun amacı, insan çabasını azaltmak değil, sadece bir yan üründür. Pazarlama otomasyonunun asıl amacı, pazarlama ölçümlerinizi büyütmenize ve bunları ölçülebilir iş zorunluluklarına dönüştürmenize yardımcı olmaktır.

Örneğin, her gün web sitenize ve uygulamanıza milyonlarca ziyaretçi aldığınız bir E-ticaret platformunuz var. Bir pazarlamacı olarak karşılaştığınız zorluklardan biri, bu kullanıcıları tanımlamanın ve izlemenin, kişiselleştirilmiş mantığa dayalı kampanyalar yürütmenin ve sonunda bu kullanıcıları ödeme yapan müşterilere dönüştürmenin bir yolunu bulmaktır. Peki ya bunu yapmak için doğru pazarlama otomasyon araçlarına sahip değilseniz? Müşterileri ihtiyaçlarına göre geniş bir şekilde toplamaya ve aynı kampanyayı belirli bir paketteki tüm kullanıcılara göndermeye güvenebilirsiniz. Örneğin, market alışverişi yapan herkesin bir yemek kitabına ihtiyacı yoktur. Bu, yalnızca e-posta pazarlama ölçümlerinizi değil, aynı zamanda marka itibarınızı da engeller.

Amazon'un ayırt edici bir şekilde iyi yaptığı bir şey, kitlesel hiper kişiselleştirme sanatında ustalaşmış olmasıdır. Her müşteri, markayla geçmişteki etkileşimlerine dayalı olarak benzersiz bir deneyim yaşar ve bu da onları daha fazla satın almak için geri gelmelerini sağlar.

Pazarlama otomasyonu araçları, müşterinizin çevrimiçi davranışının bütünsel bir resmini de verebilir. Davranış analitiğini kullanan harika bir pazarlama otomasyon yazılımı, müşterilerinizin ilgi alanlarını anlamanıza ve satın alma yaşam döngüsü boyunca hangi aşamada olduklarını anlamanıza yardımcı olabilir. Daha sonra bu veri noktalarına göre pazarlama iletişimlerinizi kişiselleştirebilir ve dönüşüm oranlarını artırabilirsiniz.

WebEngage panosunda bir pazarlama otomasyonu iş akışı nasıl tasarlanır?

Artık pazarlama otomasyonunun işiniz için neden önemli olduğunu bildiğinize göre, pazarlama otomasyonu iş akışını nasıl oluşturabileceğinizi anlayalım.

İdeal bir pazarlama otomasyonu iş akışı 4 kritik bileşene ayrılabilir:

• tetikleyiciler
• Hareketler
• Koşullar
• Akış kontrolü

Bunların her birini daha derinlemesine inceleyelim.

Tetikleyiciler:

Pazarlama Otomasyonu İş Akışı – Tetikleyiciler

Adından da anlaşılacağı gibi, iş akışı tetikleyicileri, iş akışınızı başlatan olaylardır. Bunlar genellikle müşterilerinizin web sitenizde veya uygulamanızda gerçekleştirdiği ve kullanıcı davranışlarını kolayca takip edebileceğiniz işlemlerdir.

Olay Oluşumu

Olay Oluşumu, kullanıcılarınızın web sitenizde veya uygulamanızda gerçekleştirdiği eylemdir. İş akışı tetikleyicileriniz, alışveriş sepetini terk etme, haber bülteni abonelikleri, sosyal medyadan bahsetme, hesap oluşturma, form gönderimleri vb. gibi olaylar olabilir.

Giriş/Çıkış/Segmentte

Müşterilerinizin segmentasyonuna bağlı olarak (demografik, geçmiş satın almalar vb.) , yeni bir müşteri bir segmente girdiğinde veya bir segmentten çıktığında iş akışı tetikleyicileriniz etkinleştirilebilir . Web sitenizden kısa süre önce bir paket bebek bezi satın almış bir kullanıcı segmentiniz olduğunu varsayalım, sonraki 6-7 ay boyunca her 15 günde bir yeniden stoklama hatırlatıcıları göndermek için iş akışınızı başlatabilirsiniz.

Kullanıcı Özelliğinde Değişiklik

Bir kullanıcının tanımlanabilir bilgilerindeki ve diğer özniteliklerindeki değişiklikler, iş akışı tetikleyicileri olarak kullanılabilir . Örneğin, bir finansal hizmetler kurumu olduğunuzu ve kredilerin ürün portföyünüzün büyük bir bölümünü oluşturduğunu varsayalım. Tüm mevcut müşterileriniz için, bir sonraki EMI bitiş tarihi 30 günlük bir zaman çerçevesi içine düştüğünde, kullanıcı özelliği 'Son Tarih: Yakında' olarak güncellenir. Ardından, bir sonraki son tarihe kadar otomatik olarak kişiselleştirilmiş hatırlatıcılar ve dürtüler gönderen bir iş akışını tetikleyebilirsiniz. İşlem tamamlandıktan sonra kullanıcı özelliği bir sonraki vade tarihi ile güncellenebilir ve bu kullanıcılara 'Teşekkür' mesajı gönderilebilir. Bunlar sadece bazı kullanım durumlarıdır, işletmenizin gereksinimleri müşteri yolculuklarınıza göre değişiklik gösterebilir.

Belirli Kullanıcılar İçin

Henüz veri sistemlerinizin bir parçası olmayan potansiyel bir müşteri tabanına ulaşmak isteyebileceğiniz zamanlar olabilir. Bu gibi durumlarda, kullanıcı bilgilerinizi içeren bir CSV dosyası yükleyebilir ve iş akışı tetikleyicileri olarak kullanılabilecek kullanıcı profilleri oluşturabilirsiniz.

Geo-Fence'e Girin/Çıkın

Müşterilerinizin fiziksel konumu da iş akışı tetikleyicileri olarak kullanılabilir. Mağazanızın yakınında bir müşteri olduğunda, mağaza ziyaretini artırmak için mevcut veya yaklaşan teklifleriniz hakkında bir bildirim gönderebilirsiniz.

Hareketler:

Pazarlama Otomasyonu İş Akışları – Eylemler

İş akışı tetikleyicileriniz etkinleştirildiğinde , o müşteri için hangi işlemi yapmak istiyorsunuz? Onlara bir teşekkür e-postası veya muhtemelen yaklaşan bir teklif için bir SMS göndermek veya WhatsApp'ta bir fatura göndermek ister misiniz? Eylemler, müşterilerinizi yolculuk boyunca daha ileriye taşımak için bir sonraki en iyi adımı tanımlamanıza yardımcı olur. Web sitenizin/uygulamanızın otomasyon araçlarınızla entegrasyonuna bağlı olarak yapabileceğiniz çeşitli işlemler vardır.

Şu anda WebEngage platformuyla, mevcut müşterileriniz ve potansiyel kullanıcılarınızla bağlantı kurmak için 10'a kadar farklı kanalı entegre edebilirsiniz . Her biri, hedef kitlenizle iletişim kurmanın benzersiz ve yaratıcı yollarını sunar.

Mobil Push Bildirimleri:

Mobil uygulamanızı yükleyen ve mesaj almayı seçen müşterilere anında iletme bildirimleri gönderebilirsiniz. Bu kanalı, ürün güncellemeleri, hatırlatıcılar, kişiselleştirilmiş teklifler, son dakika haberleri ve uygulamanın işlevselliğine entegre olan ve özel dikkat gerektiren veya hızlı bir şekilde harekete geçilmesi gereken herhangi bir bilgiyi iletmek için kullanın.

Web Push Bildirimleri:

Web Push Bildirimleri veya Tarayıcı bildirimleri, web sitenizin ziyaretçilerinin uygulamanızı yüklemeden güncel kalmaları için aldığı bildirimlerdir. Bu tıklanabilir zengin içerik mesajları, bir web sitesi veya bir web uygulaması tarafından kullanıcıların cihazlarına gönderilebilir. Bu bildirimler, kullanıcı web sitenizde aktif değilken bile kullanıcınızın cihazına (mobil veya masaüstü) iletilebilir. Ancak, bu bildirimler yalnızca kaydolmuş kullanıcılara gönderilebilir.

E-postalar:

Kullanıcılarınıza doğrudan gelen kutularına kişiselleştirilmiş promosyon ve işlem e-postaları gönderin. Anında kampanyalar oluşturmak için önceden tanımlanmış şablonları kullanabilir veya sürükle ve bırak düzenleyicimizi kullanabilirsiniz. Ayrıca, e-posta kampanyalarınız için en yüksek katılım oranlarını aldığınızdan emin olmak için en iyi uygulamaları sık sık paylaşıyoruz. Promosyon tekliflerini, kritik hesap tabanlı iletişimleri, hatırlatıcıları, faturaları ve uyarıları paylaşmak gibi hemen hemen her güncellemeyi e-posta yoluyla gönderebilirsiniz.

Uygulama İçi Mesajlar:

'Uygulama içi mesajlaşma'da, adından da anlaşılacağı gibi, uygulama içinde bildirim görüntülenir. Örnekler arasında pop-up'lar, evet/hayır istemleri, geçiş reklamları ve daha fazlası yer alır. Bazı mobil pazarlamacılar, kullanıcı deneyimini geliştirmek için uygulama içi mesajları bile kullanır. Uygulama içi mesajlar, insanlara yalnızca uygulamanın var olduğunu hatırlatmak yerine uygulamaya değer katmak için kullanılabilir. Genel olarak konuşursak, uygulama içi mesaj göndermenin üç hedefi vardır: bilgi, ödül ve para kazanma.

SMS:

SMS pazarlaması, promosyon ve işlem mesajlarını yaymak için izne dayalı metin mesajlarını kullanan bir tekniktir. Yakın mesafeli pazarlama taktiklerini uygularken, kısa mesajlar, anlık bildirim uygulamalarını kullanmak zorunda kalmadan, yakınınızdaki insanları herhangi bir acil teklif hakkında bilgilendirmenin ideal bir yoludur. Metin mesajları ayrıca kimlik doğrulama, işlem uyarıları gönderme ve geri bildirim istekleri için de kullanılabilir.

Web Yer Paylaşımları:

Web sitesi yer paylaşımları, belirli bir süre sonra veya bir kullanıcı bir sayfadan çıkmaya çalıştığında, kullanıcının ekranında görünen pop-up'ların türüdür. Web Yer Paylaşımları, web sitenizdeki hemen çıkma oranını düşürmenin ve kullanıcılarınızı en alakalı bulabilecekleri içeriğe yönlendirmenin harika bir yoludur.

Naber:

WhatsApp çok büyük bir tüketici tabanına sahiptir ve birkaç ülkeyi engelleyen en popüler anlık mesajlaşma uygulamasıdır. Ancak, WhatsApp yalnızca işlem ve uyarı amacıyla kullanılmalıdır. Hatta bu kanal aracılığıyla müşteri hizmetleri çabalarına yardımcı olabilirsiniz. Kanal, bu platformun tanıtım amacıyla (ve tüm iyi nedenlerle) kullanımını cezalandırıyor. WhatsApp'ı sohbet robotlarıyla bir kanal olarak entegre etmek, müşterilerinizin web sitesinde gezinme ve sayfalara göz atma zahmeti olmadan doğru zamanda istenen bilgileri almasına yardımcı olabilir.

Facebook ve Google Yeniden Pazarlama:

Bu, Facebook, Instagram ve Google Reklam kampanyaları için yüksek düzeyde tanımlanmış Kitleler oluşturmak üzere uygulamanız ve web siteniz için izlenen kullanıcı verilerini ( kullanıcı özellikleri ) ve davranışsal verileri ( etkinlikler ve etkinlik özellikleri ) kullanmanın harika bir yoludur. Bunu yapmak aynı zamanda, mevcut müşterileriniz gibi benzer bir profile uyan ve ilgi alanları, konumlar ve cinsiyetleri eşleşen kullanıcılara yönelik görünürlüğünüzü artırabilen, yüksek düzeyde hedeflenmiş 'benzer' Hedef Kitleler oluşturmanıza da olanak tanır.

Geribildirim ve Anketler:

Çeşitli temas noktalarında ve süreçlerde geri bildirim isteyerek müşterilerinizin deneyimine ilişkin içgörüler elde edin. Anketler tasarlayın, bunları doğru kanallar aracılığıyla tetikleyin ve ana deneyim sürücüleri hakkında kontrol panelinizde eyleme dönüştürülebilir bilgiler edinin. Net Destekçi Skoru, Csat, Müşteri Efor Skoru ve hatta müşteri mutluluk endeksi - iş ihtiyaçlarınıza en uygun metriği seçersiniz.

Koşullar:

Pazarlama Otomasyonu İş Akışları – Koşullar

Koşullar, pazarlama otomasyonu iş akışınızda düğüm görevi gören ölçütleri ayarlamanıza yardımcı olur. Bu düğümler, otomasyon aracınızın izleyebileceği yolları çeşitli faktörlere göre daha fazla bölmenize yardımcı olabilir. Örneğin, bir müşteri sepetine bir ürün eklediğinde, ancak ödemeyi tamamlamadığında, ona bir indirim kuponu gönderebilir veya ödemeyi tamamladıysa, bağlılık çeki gönderebilirsiniz.

Segmentte

Bu, mevcut bir müşteri segmentinden dahil etme/hariç tutma durumuna bağlı olarak belirli bir kullanıcı tabanında kampanyaların koşullu olarak yayınlanmasına yardımcı olur.

Etkinlik Yaptı

Olaya dayalı koşullar, kullanıcıların platformunuzda bir işlem yapmasına izin vermek için iş akışınızda duraklama boşlukları oluşturmanıza yardımcı olur. Bunlar genellikle, yayınlamayı düşündüğünüz kampanya türüne dayalı dönüşüm etkinlikleridir. Örneğin, alışveriş sepetine ürün ekleme, ödeme yapma, denemeye kaydolma, mağazaya girme vb.

Kullanıcı Özelliğini Kontrol Et

Kullanıcı özelliklerine ve kişisel olarak tanımlanabilir bilgilere bağlı olarak alt akışlar oluşturun. Örneğin, kullanıcı özelliği (Doğum tarihi)=Bugün (bugünkü tarih) ise müşterilerinize doğum günü dileklerini gönderebilirsiniz.

Kullanıcı Ulaşılabilir mi

Bu, iş akışınızdaki istenmeyen gecikmeleri hariç tutmanıza yardımcı olan çok benzersiz bir özelliktir. Örneğin, ESP'nizden bir geri dönüş bildirimi almayı beklemek yerine, arka uçta gerçekleştirdiğimiz çeşitli ping kontrolleriyle bir kullanıcının e-posta üzerinden erişilebilir olup olmadığını doğrudan kontrol edebilirsiniz. Bu, iletişim süresinin azaltılmasına yardımcı olur ve müşterileri iletişim hattı boyunca daha hızlı hareket ettirir. Bu aynı zamanda bir kullanıcının tercihlerini anlamanıza yardımcı olur ve bir marka olarak kullanıcılarınızla etkileşim kurmak için en uygun kanalı belirleyebilirsiniz.

Akış kontrolü:

Pazarlama Otomasyonu İş Akışları – Akış Kontrolü

Akış kontrolü, müşterilerinize uygulamanızda/web sitenizde tepki vermeleri ve istenen eylemi gerçekleştirmeleri için yeterli süre verildiğinden emin olmak için otomasyon iş akışınızda gerekli gecikmelerin ortaya çıkmasına yardımcı olur. Eylemin türüne, mesajın aciliyetine ve eylemin kritikliğine bağlı olarak, bu denetleyiciler kampanyanıza en uygun şekilde özelleştirilebilir. Örneğin, hızlı indiriminiz 7 gün içinde başlıyorsa, erken fırsat önizlemeleri sunarak müşterilerinize 24 saat önceden hatırlatmak isteyebilirsiniz.

Biraz bekle

Otomasyon iş akışınızın çeşitli aşamaları arasında önceden tanımlanmış durdurma boşlukları ayarlayabilirsiniz. İş akışınızı dakikalar, saatler, günler, haftalar, aylar ve hatta yıllar boyunca hazırda bekletebilirsiniz.

Zaman Yuvalarını Bekleyin

Müşterinin mesajlarınızla etkileşim kurma olasılığının en yüksek olduğu en iyi zamanda kampanyaları akıllıca gönderin. Analiz motorumuz, iş akışınızı tetiklemek ve daha yüksek katılım oranları sağlamak için kampanyanızın en iyi zamanını ve sürümünü önerir.

Etkinlik Bekleyin

Bu, belirli bir kullanıcı için iş akışınızı durdurur ve yalnızca kullanıcı istenen eylemi tamamladığında akışa devam eder. Bunlar, genellikle müşterilerinize dönüşüme giden adım adım bir süreçten geçerken yardımcı olur.

Tarihi Bekleyin

Bu, yalnızca belirli bir tarihte tetiklenmesi gereken iş akışları oluşturmak istiyorsanız kullanışlıdır. 30 gün sonra büyük bir flaş indiriminiz olduğunu ve promosyonlara 7 gün öncesinden başlamak istediğinizi varsayalım, iş akışının başlamasını istediğiniz tarihi tam olarak ayarlayabilirsiniz.

Yolculuğu Bitir

Son olarak, kampanyanızla hedeflerinize ulaştığınızda, otomasyonunuzu durdurmak için iş akışını sonlandırabilirsiniz.

Gelirinizi artırmanıza yardımcı olacak 10 pazarlama otomasyonu iş akışı

Artık bir iş akışının nasıl oluşturulacağını anladığımıza göre, gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilecek yaygın olarak kullanılan bazı iş akışı örneklerini sizinle paylaşmak istiyoruz. İşletmenize en uygun fikirleri seçebilmeniz (ve hatta başkalarından ilham alabilmeniz için) her sektörden bir karışım tutmaya çalıştık.

Lütfen unutmayın : Bu iş akışları her zaman iş kullanım durumunuza 'olduğu gibi' uymayabilir ve belirli ince ayarlar gerektirebilir. Ancak, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

1. Mobil Uygulama İndirmelerini Artırın

Dijitalleşmenin yükselişiyle birlikte çoğu işletme, mobil öncelikli bir yaklaşıma geçiyor ve yalnızca uygulamanızı tanıtmak ve kullanıcıların onu indirmesini beklemek yeterli değil. Mobil uygulamanızı kullanmanın faydalarını vurgulayarak seçimlerini etkilemeniz gerekir. Çok basit olanlardan bazıları şunlar olabilir:

• Mobil uygulama aracılığıyla daha hızlı gezinme
• Uygulama içinde kişiselleştirilmiş deneyim
• Sorunsuz çevrimdışı-çevrimiçi deneyim
• Periyodik kişiselleştirilmiş güncellemeler
• Mobil uygulamaya özel içerik

Kullanıcıları mobil uygulama üzerinden göz atmaya ve işlem yapmaya zorlayabilen işletmeler, mobil uygulama kullanmayan kullanıcılara kıyasla 1,5 kat daha iyi CLV gördü. Aşağıdaki yolculuk, bir satın alma işlemini henüz tamamlamış olan kullanıcılarınızı mobil uygulamanızı indirmeye otomatik olarak nasıl yönlendirebileceğinizi gösterir.

Mobil uygulama indirmeleri için pazarlama otomasyonu iş akışı

İş akışını anlama:

• Yolculuk, web sitesinde bir ödeme işlemini tamamlayan her kullanıcı için tetiklenir.
• İlk olarak, anlık bildirimler aracılığıyla erişilebilirliği kontrol ederek kullanıcının mobil uygulamasının yüklü olup olmadığını kontrol ederiz.
• Evet ise, o kullanıcı için yolculuğu sonlandırıyoruz.
• Değilse, önümüzdeki 24 saati bekler ve mobil uygulama indirmeyi teşvik etmek için bir mesaj içeren bir SMS'i tetikleriz. Muhtemelen ilk satın alma için özel bir mobil uygulama indirimi.
• SMS gönderirken, kullanıcının uygulamayı indirmesine izin vermek için bir sonraki saati bekleriz ('Uygulama indirildi' olayı aracılığıyla izlenir).
• Kullanıcı uygulamayı indirirse, o kullanıcı için yolculuğu sonlandırıyoruz.
• Bunu yapmadığımızda, uygulama indirmeyi teşvik etmek için benzer bir mesaj içeren bir e-postayı otomatik olarak tetikleriz.
• Kullanıcının uygulamayı indirmesi için sonraki 24 saati tekrar bekleriz ('Uygulama indirildi' etkinliği aracılığıyla izlenir).
• Kullanıcı uygulamayı indirirse, o kullanıcı için yolculuğu sonlandırıyoruz.
• Kullanıcı uygulamayı yine de indiremezse, benzer uygulama indirme promosyonlarıyla son bir SMS ile takip ederiz.
• SMS başarıyla gönderildikten sonra, o kullanıcı için yolculuğu sonlandırıyoruz.

2. Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Azaltın

Alışveriş sepetini terk etme, e-ticaret portallarında bilinen bir sorundur. Çözüm ne kadar kolay görünse de, gerçek zorluklar, milyonlarca kullanıcı için kişiselleştirilmiş mesajlaşma ile gerçek zamanlı olarak alışveriş sepetini terk etme ile başa çıkmaktır. Daha büyük işletmeler, alışveriş sepetini terk etmeyi çok kanallı ve çok cihazlı bir düzeyde ele almayı son derece karmaşık buluyor.

Neredeyse vitrin alışverişi yapan kullanıcılardan dikkat çekmek zor ve dönüştürmek daha da zor. Bu nedenle, pazarlamacıların benzer cihaz ve kanal atlamalı kullanıcılar için alışveriş sepetini terk etmeyi ele almak için kullanıcı kişiliğini ve kullanıcı etkinliğini anlamaları gerekir.

Yeniden hedefleme kampanyalarının olmamasıyla, kullanıcılar bu aşamada rakiplerine kolayca kaybedilebilir. Aşağıdaki yolculuk, 'sepetini terk eden' müşterilerinize nasıl kişiselleştirilmiş bir e-posta ve push bildirimleri gönderebileceğinizi ve aynı ürün kategorisinden alternatifleri nasıl önerebileceğinizi gösterir. Ulaşmak için doğru kanalları seçmek ve kişiselleştirme için verileri çıkarmak, bu tür kanallar arası alışveriş sepeti kurtarma iş akışlarının anahtarıdır.

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için pazarlama otomasyonu iş akışı

İş akışını anlama:

• İş akışı, bir kullanıcı "Sepete ürün/ürünler eklediğinde" tetiklenir.
• Sonraki 2 saat kadar bekleyip kullanıcının işlemi tamamlayıp tamamlamadığını kontrol ediyoruz.
• Evet ise, bu kullanıcı için yolculuğu sonlandırıyoruz.
• Zaman aşımında, kullanıcının sepette hala ürün olup olmadığını kontrol ederiz.
• Cevabınız evet ise, kullanıcının anlık bildirimlerle ulaşılabilir olup olmadığını kontrol eder ve sepette bekleyen ürünler hakkında onlara bir hatırlatma göndeririz.
• Kullanıcıya push bildirimleri ile ulaşılamıyorsa veya push bildirimleri başarılı bir şekilde gönderildiğinde, kullanıcının E-posta ile ulaşılabilir olup olmadığını kontrol ediyoruz ve benzer bir hatırlatıcı paylaşılıyor. Bu sefer aynı kategoriden bazı ilgili ürünleri de ekliyoruz.
• E-posta gönderildikten sonra, kullanıcı için yolculuğu sonlandırıyoruz.

3. Pencere Müşterilerini Alıcılara Dönüştürün

Aslında, vitrin müşterileri satın alma sürecine aktif olarak katılmazlar, ancak hepsi sattığınız ürünle değişmez bir şekilde ilgilenir. Vitrin müşterilerinin olması kötü bir şey değil çünkü tekliflerinizle ilgilenmeselerdi, bakmıyorlardı. Hiç vitrin müşteriniz olmazdı.

Ama oradalar ve ürünlerinize veya hizmetlerinize bakmak için duruyorlar. Bunu, aşağıdaki nedenlerin tümü veya herhangi biri için yaparlar:

• Ya senin sattığını almayı düşünüyorlar ama hemen değil (Muhtemelen iyi bir teklif bekliyorlar)
• Satın alma kararı vermeden önce ya daha fazla bilgi topluyorlar
• Satın almaya karar verdiklerinde ya kimden alacaklarını düşünüyorlar.
• Ya da bir hayranınız ve şu anda sahip olamayacaklarına hayran kalıyorlar.

Bu nedenle, yarı boş gözlemcilerin her zaman gelecekteki potansiyel müşteriler olduğunu unutmayın. İşte oyundaki lider besleyici bir iş akışı:

Vitrin müşterilerini alıcılara dönüştürmek için pazarlama otomasyonu iş akışı

İş akışını anlama:

• Bilinen bir kullanıcı, bir ürün/kategori sayfasında, uygulama veya web sitesinde gezindiğinde ve sonraki 60 dakika içinde ödemeyi tamamlamadığında yolculuğu tetikleriz.
• İlk olarak, kullanıcının bir sayfayı ziyaret etme sayısına göre kullanıcının 'tekrar tarayıcı' adı verilen segmentte olup olmadığını kontrol ederiz. Genellikle >3 iyi bir sayıdır, ancak işiniz için farklı olabilir.
• Ardından, kullanıcının tarama ve arama geçmişini alıyoruz.
• Ardından, kullanıcının mobil uygulama üzerinden erişilebilir olup olmadığını kontrol ediyoruz.
• Evetse, diğer CTA'larla birlikte bir promosyon mesajı (sınırlı indirim) içeren bir anında iletme bildirimini tetikleriz.
• Kullanıcıya push bildirimleri yoluyla ulaşılamıyorsa, diğer CTA'larla birlikte benzer bir promosyon mesajı içeren bir yerinde bildirimi tetikleriz.
• Mesajlardan herhangi birini başarıyla teslim ettikten sonra, kullanıcının ödeme işlemini tamamlayıp tamamlamadığını görmek için sonraki 30 dakikayı bekleriz.
• Kullanıcı işlem yaparsa, onlara bir teşekkür e-postası göndeririz ve bu kullanıcı için yolculuğu bitiririz.
• Kullanıcı işlem yapamazsa, onlara diğer ürün önerilerini içeren bir e-posta göndeririz.
• Daha sonra kullanıcının işlem yapması için 12 saate kadar bekleriz.
• Kullanıcı hala işlem yapmıyorsa, indirim kampanyaları ve diğer ürün önerilerini içeren bir SMS daha göndererek kullanıcı için yolculuğu sonlandırıyoruz.

4. Etkileşim Puanlaması ile Kullanıcı Segmentasyonu Stratejisini İyileştirin

Müşteri etkileşim puanı (veya müşteri adayı puanı), potansiyel müşterilerinizin her biri için toplam katılım düzeyini ölçmek için kullanılan tek bir ölçümdür. Katılım puanlaması, katılım düzeylerine göre bir dizi kullanıcı kişisi ve kullanıcı eylemi tanımlamaya çalışan, sektörden bağımsız bir çerçevedir. Bir ağırlık atandığında, kullanıcı tarafından gerçekleştirilen her işlem, katılım puanlarının kümülatif hesaplanmasına yardımcı olur. Bu tek metrik/puan, işletmenize özel bir eşik puanına göre kullanıcılarınızı segmentlere ayırmanıza yardımcı olabilir.

Kullanıcı eylemleri (Etkinlikler olarak da bilinir), kullanıcılarınız tarafından mesajınızda gerçekleştirilen Olumlu veya Olumsuz eylemlerdir. Pozitif ve Negatif olayların kendilerine atanan ayrı bir ağırlığı vardır. Markanızla etkileşimde kalmaya devam eden kullanıcılar, artan bir pozitif etkileşim puanına sahiptir ve etkin olmayan kullanıcılarınız için bunun tersi de geçerlidir.

Bu yolculuk, içerik/medya işi için etkileşim puanlama mantığının basit bir versiyonunu gösterir. Bu yolculuk, puanları 3 geniş kategoriye dağıtır –

• Puan artışı ile istenen olaylar
• Skor düşüşlü istenmeyen olaylar
• Hareketsizlik (veya aktivite yokluğu) nedeniyle etkileşim puanı düşüşü

Katılım puanlaması için pazarlama otomasyonu iş akışı

İş akışını anlama:

• Her kullanıcı, pazarlama kampanyalarınızdan herhangi biriyle kesiştiği her seferde yolculuğa girer.
• Form gönderimleri, e-postalarınıza tıklama, abonelik satın alma vb. gibi olumlu eylemler gerçekleştirildiğinde, müşteri adayı puanı 10 artar.
• Push bildirimlerini reddetme, 7 gün boyunca oturum açmama vb. olumsuz eylemlerde bulunulduğunda puan 10 azalır.
• Bir kullanıcı D-30, D-60 veya D-90 (sırasıyla 30, 60 ve 90 gün boyunca etkin değil) segmentlerinden herhangi birindeyse , puanı 50'ye kadar düşürürüz. Bu, kademeli olarak azaltmak için yapılır. etkin olmayan kalmaya devam eden kullanıcılar için puan.

5. Soğuk Kullanıcıların Yeniden Etkinleştirilmesini Otomatikleştirin

Etkin olmayan kullanıcılarla yeniden etkileşim kurmak ve onları yeniden etkinleştirmek, büyük ölçekte bir zorluktur. İşletmeniz büyüdükçe, her gün 1000'lerce kullanıcı işletmenizle yolculuğuna başlayacak. Bu kullanıcıların her biri farklı bir ürün/hizmet hattı seçebilir ve bu kullanıcıların her birinin etkinliğini izlemek ve yeniden etkinleştirme kampanyalarını tetiklemek eldeki karmaşık bir iştir.

Bu yolculuk, etkin olmayan kullanıcıları izlemenin yeniden etkileşim sürecini ve onlara erişilebildikleri kanallarda kişiselleştirilmiş mesajların nasıl gönderileceğini gösterir. Bu aktif olmayan kullanıcılara, geri çağırma değerini artırmak için önceki faaliyetlerine göre kişiselleştirilmiş bir iletişim ile ulaşılır.

Soğuk kullanıcıların yeniden etkinleştirilmesi için pazarlama otomasyonu iş akışı

İş akışını anlama:

• Yolculuk, her kullanıcı için D-30 segmentine girdiklerinde (30 gün boyunca etkin değil) veya kullanıcının müşteri adayı puanı -100'ün altında olduğunda tetiklenir.
• Kullanıcının web push bildirimleri aracılığıyla erişilebilir olup olmadığını kontrol ederiz.
• Evetse, bir web push bildirimini tetikleyin. Değilse, bir e-posta gönderin.
• Artık kullanıcının tekrar giriş yapması için 2 gün kadar bekleyeceğiz.
• Kullanıcı tekrar oturum açarsa katılım puanını 10 artırın. Kullanıcı hala etkin değilse, ona platformunuzdaki en son içeriği içeren bir e-posta gönderin.
• Stop-gap'i 2 günden 10 gün, 30 gün ve 45 güne çıkarın ve işinize uygun gördüğünüz şekilde iş akışını uzatın. Ancak müşterilerinize aşırı erişimle spam göndermediğinizden emin olun.

6. Ücretsiz Kullanıcıları (Ücretsiz Denemeler) Ücretli Kullanıcılara (Abonelikler) Dönüştürün

Ücretsiz deneme modeli, kullanıcıların tüm ürünü/hizmeti sınırlı bir süre boyunca test etmelerine olanak tanır. Deneme süresi sona erdiğinde kullanıcılardan ödeme yapmalarını istiyorsanız, işletme, kullanıcının deneme süresi içinde ürünün/hizmetin değerini anlamasını sağlamalıdır.

Yeni bir kullanıcı kaydolur ve içeriğinizi beğenir ve ücretsiz denemenin tüm avantajlarından yararlanır. Bu aşamada, kullanıcıya doğru değerlendirme kılavuzu damlatmak ve ardından kullanıcıdan uzun vadeli bir abonelik istemek önemlidir. Kullanıcılar, yalnızca deneme süresi içinde çakışmalarının çözüldüğünü görürlerse abone olurlar.

Aşağıdaki örnek, ücretsiz deneme kullanıcılarını ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için kanallar arası bir damlama yolculuğunu göstermektedir.

Ücretsiz kullanıcıları ücretli kullanıcılara dönüştürmek için pazarlama otomasyonu iş akışı

İş akışını anlama:

• Yolculuk, bir kullanıcı ücretsiz denemesini başlattığında bir kullanıcı tarafından tetiklenir.
• Kullanıcının kendi kendine abone olması için 7 güne kadar bekleriz.
• Bunu başaramazsanız, kullanıcının etkileşimli segmente ait olup olmadığını kontrol edin (deneme süresindeki etkinliklerine göre). Kullanıcı içeriğinizle etkileşime girmediyse yolculuğu sonlandırın.
• Daha sonra kullanıcıya ulaşacağımız kanala karar veriyoruz. Kullanıcının web push bildirimleri aracılığıyla erişilebilir olup olmadığını kontrol edin.
• Cevabınız evet ise, ona premium içeriği satan ve kullanıcının kesintisiz hizmetlere abone olmasını öneren bir web push bildirimi gönderin. Değilse, aynı satırlar boyunca bir e-posta gönderin.
• Şimdi, kullanıcının 'abonelik ödemesini tamamlaması' için 48 saat daha bekliyoruz.
• Başarı durumunda katılım puanını 10 artırıyoruz. Kullanıcı henüz üye olmadıysa, sepetine herhangi bir kurs ekleyip eklemediğini kontrol ediyoruz.
• Evet ise, kullanıcıya daha önce benzer bir mesaj içeren bir e-posta göndeririz.
• Şimdi kullanıcının işlemi tamamlaması için 24 saate kadar bekliyoruz.
• Başarı durumunda, liderlik puanlarını 10 artırıyor ve yolculuğu sonlandırıyoruz.

7. Yinelenen Ödemeler için Hatırlatıcıları Otomatikleştirin

Bekleyen satış günlerinin sayısını azaltmak için, müşterilerinize yinelenen ödemelerinin bir sonraki vade tarihini hatırlatmak önemlidir. Örnek olarak finansal hizmetler sektörünü ele alalım – Kredi ödendikten sonra, kullanıcıya vade tarihinden önce her ay gerekli EMI tutarını ödemesi hatırlatılmalıdır. Bu Yolculuk, müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir mesajla yaklaşan teslim tarihlerini hatırlatma sürecini otomatikleştirmenize yardımcı olacaktır. Her kullanıcı için kanal erişilebilirliğini gerçek zamanlı olarak izlemek, ödeme hatırlatıcılarını otomatikleştirmede kritik bir unsurdur. Müşterilerinize yaklaşan bir EMI bitiş tarihini hatırlatmak için örnek bir e-posta pazarlama otomasyonu iş akışı.

Yinelenen ödemeler için hatırlatmalar için pazarlama otomasyonu iş akışı

İş akışını anlama:

• Yolculuk, Kredi ödendiğinde veya kullanıcı için EMI Vade Tarihi güncellendiğinde tetiklenir.
• İlk hatırlatma setini göndermek için EMI Son Tarihinden (D-10) 10 Gün öncesine kadar bekleriz.
• Son tarih geldiğinde, Kullanıcının 'EMI'yi ödeyip ödemediğini' (yani Kullanıcı EMI ödemesini tamamlayıp tamamlamadığını) kontrol ederiz.
• Evetse, EMI vade tarihini bir sonraki faturalandırma döngüsüne güncelleriz (bu durumda 30 gün sonra)
• Kullanıcı D-10 son ödeme tarihine kadar ödeme yapmazsa, ilgili ürün için EMI ödeme hatırlatıcısı içeren kişiselleştirilmiş bir e-posta göndeririz.
• Ardından, EMI Son Tarihinden (D-5) 5 Gün öncesine kadar bekleriz.
• Son ödeme tarihinden (D-5) 5 gün önce, kullanıcının ödemeyi tamamlayıp tamamlamadığını tekrar kontrol ederiz.
• Evetse, EMI vade tarihini bir sonraki faturalandırma döngüsüne güncelleriz.
• Kullanıcı hala ödemesi gereken ödemeyi tamamlamadıysa, EMI Ödemesi ile ilgili başka bir E-posta ve SMS Hatırlatma göndeririz.

8. Satın Alınan Kurslar İçin Otomatik İlerleme Raporu ile Öğrenci Bırakma Oranını Azaltın

Hiper-rekabetçi Ed-tech sektöründe, yeni bir öğrenci edinmek daha kolaydır, ancak bir öğrencinin kalmasını sağlamak zordur ve hizmetleriniz için ödeme yapmaya devam etmesini sağlamak daha da zordur. Özellikle öğrencilerin kendileri hem çevrimiçi hem de çevrimdışı ortamlarda seçeneklerle şımartıldığında.

Öğrencilerin okuldan ayrılmalarının çoğu, büyük ölçüde platformun sürekli kullanımına bağlı olan platformdan değer elde edilememesinden kaynaklanmaktadır. Elde tutma pazarlamacılarının, yalnızca öğrencilerle değil aileleriyle de etkileşim kurarak etkileşimi artırmaya ve güven oluşturmaya odaklanması gerekir.

Bu iş akışı, her öğrenciye seçtikleri derslere bağlı olarak periyodik ve kişiselleştirilmiş ilerleme raporları göndererek öğrenci okulu bırakma oranının nasıl azaltılacağını gösterir.

Satın alınan kurslar için ilerleme raporları göndermek için pazarlama otomasyonu iş akışı

İş akışını anlama:

• İş akışı, her kullanıcı için yeni bir kursa başladıklarında veya son haftalık ilerleme raporları gönderildiğinde tetiklenir.
• Bir hafta bekler ve kullanıcının 'Aktif Kullanıcı' olup olmadığını kontrol ederiz (haftalık aktif saat veya haftalık ilerleme yüzdesine göre tanımlanır)
• Kullanıcı bir 'Etkin Olmayan Kullanıcı' ise, onlar için yolculuğu sonlandırıyor ve bu yolculuk kapsamında elde tutma için onları yok sayıyoruz.
• Kullanıcı bir 'Aktif Kullanıcı' ise, kullanıcı için kurs ayrıntılarını ve ilerleme raporunu alırız.
• Ardından, haftalık ilerleme raporu içeren bir metin hatırlatıcısı tetikleriz (hem öğrencilere hem de velilerine).
• Aynı zamanda, öğrencinin ilerleme durumunu gösteren bir e-postayı da tetikleriz ve (gerekirse) bir tartışma forumuna bağlantı veririz.
• Son olarak iş akışını sonlandırıyoruz ve 7 gün sonra işlemi tekrarlıyoruz.

9. Ed-Tech (veya başka herhangi bir) İşletme için Kurs (Ürün) Önerisini Otomatikleştirin

Kullanıcı yaşam döngüsünün her aşamasında müşterilerinize değer sağlamak önemlidir. İhtiyaç duyabilecekleri ürünleri öngörmek ve önermek, müşterilerinizle anlamlı bir ilişki kurmanıza yardımcı olur. Öneri stratejinizi optimize etmenin 3 ön koşulu:

1. Kullanıcının tercihlerini ve geçmişteki satın alımlarını net bir şekilde anlamak.
2. Kullanıcılarınızın en çok etkileşimde bulunduğu kanalları iyi anlamak.
3. Ayrıca, dönüşüm oranlarınızı optimize etmek için kullanıcıyı ne zaman dürtmeniz gerektiğine dair sağlam bir anlayış.

​Aşağıdaki örnek, bir kursu henüz tamamlamış olan kullanıcı için kurs önerilerini nasıl otomatikleştirebileceğinizi ve sonunda kullanıcının LTV'sini nasıl artırabileceğinizi gösterir.

Not: Bu iş akışı kendi içinde bir öneri motoru değildir. It fetches data from your existing recommendation engine to personalize and contextually trigger messages across the channels that the user is reachable on.

While the example is designed for the Ed-Tech industry, the same principles can be applied to other online businesses as well.

Marketing automation workflow for recommending courses/products

Understanding the workflow:

• The workflow is triggered for each user once they've completed a course on your platform
• We first fetch the course details, certificates, and recommendations to trigger a congratulatory email.
• We then wait for 2 days to send a feedback email. Feedback mail may also reiterate course recommendations.
• Once sent, we wait up to 5 days for the user to browse through the recommended courses.
• If the user browses the recommendations within these 5 days, we end the journey for that user. Else, we send them course recommendations again through other channels as well.
• First, we check if the user is reachable via web push notifications. If yes, trigger a browser push notification with course recommendations.
• If the user is not reachable via web push notifications, we send them an email with similar messaging.
• Once sent, we wait up to 2 days for the user to browse through other courses and track the conversions (start a new course or make the payment for a new course). We end the workflow for the user here.

10. Predict and Reduce Churn By Tracking Repeat User Sessions

A decrease in user activity is a clear indicator of churn. The first step in reducing churn is identifying the stages in the customer lifecycle with maximum drop-offs and targeting users at these stages before they drop off. An omnichannel strategy fits best here.

The key to predicting churn is the ability to track and segment users who were active in the past but have reduced their browsing/transaction frequency recently. The second piece in reducing churn is selecting the right channel to engage on. Automatically selecting the right channel in real-time and triggering targeted messages at scale is a challenge that WebEngage specializes in.

This journey below showcases how predictive user selection and personalization can be automated.

Marketing automation workflow for predicting and reducing user churn

Understanding the workflow:

• First, we create a user segment called 'About to Churn' based on their login activity in the past 15 days.
• The workflow is triggered when a user enters this segment
• We then check if the user is reachable via email.
• If yes, we send platform update notes and discounts by email.
• We wait for the next 24 hrs for the user to log in
• Once the user logs in, we send a welcome back message by email.
• If the user fails to log in, we send another email asking for feedback on specific interest categories for the user.
• If the user is not reachable via email, check for reachability via other channels such as web/app push notifications, SMS, WhatsApp, and so on for the same user.
• Send targeted messaging through the channel on which the users are available and follow the same process as mentioned above.

Pro-tip: User segmentation can be done on various criteria like customer satisfaction or complaints, customer support cases opened, invoice payment frequency, the number of product pages viewed, etc. The goal is to break down the customer journey and identify the signals with a bigger impact on customer churn.

How do marketing automation workflows impact your business?

1. Higher customer engagement and retention

Contextual messaging can massively improve the engagement rates across your channels. Say your customer was just browsing your website for a particular product or was about to add the product to the cart but left the checkout page and dropped off. There is a 4x chance that when the customer receives an email or a social ad about the same product, he/she would click on it. This eventually has a snowball effect on your channel's metrics. Let's take email as an example – The more people interact with your communications today, the more is the email deliverability score for your future campaigns. This increases the chances of your future promotional campaigns landing in the user's inbox rather than the spam box.

Check Out: How MyGlamm achieved a 166% uplift in online conversions

2. Optimizing the conversion rates

Marketing Automation Workflows let you move your customers along the sales funnel by defining a path of the next best action for your customers. Your customers do not know how your sales funnel is structured and it is your responsibility as a brand to move them along the way. Say your customer just stumbled upon your site. The next best action would be to get them to purchase a product that best fits their interest. Or say they just purchased a product from your website, in such cases you either want to cross-sell products from complementary categories or buy a protection plan on their existing purchase.

Check Out: How Goto, an emerging online shopping store, scales online communication and personalizes campaigns for 10x conversions

3. Saving resources and generating revenue

Since you no longer “spray and pray”, your team now saves time on customizing content and invests more time in strategizing high-impact customer-driven campaigns. Automation is a one-time job that requires critical thinking of the customer's journey, the desired path you want your customers to take, and the messaging that follows at every stage. Once done, you can kick back and enjoy the benefits of your automated drip campaigns. The right marketing automation tool can help you save time on set-up, making changes on the fly, and requires less training. More so, the right marketing automation tool will help you make a strong impact on your bottom-line figures.

Check out: How Clovia, India's fastest growing lingerie brand, witnesses an 85% uplift in revenue using Funnel Analysis

4. Higher brand recall

While automation workflows can help you optimize your conversion rates, there still may be customers that do not purchase from you despite targeted messaging. However, this does create a positive customer experience and increases brand recall value. With a series of targeted, high-impact interactions, your customers know which brand to go to, when they finally decide to make a purchase. We all as consumers have a preferred brand or channel we go to, to purchase certain products. Say I want to order a meal online, I know exactly which restaurant I want to order it from, what is their specialty, and which food delivery service I prefer.

Parting thoughts:

Designing marketing automation workflows without the right tools can be exhausting and difficult to manage over time. Start with the customer journey in mind and identify touchpoints where you can automate brand communications. Personalize your messages by leveraging user information and past purchase history. Once you start personalizing every user touchpoint, you create a truly personalized experience that is unique for every user.

i Image source: WebEngage

Experience The Power Of Smart Automation

With industry-defining features and quality customer support!

Demo Talep Et