8 Aufbewahrungsstrategien für mobile Apps für 2022 [mit Beispielen]

Menschen dazu zu bringen, Ihre App konsequent zu nutzen, kann eine Herausforderung, aber äußerst kritisch sein. Was nützt es schließlich, eine mobile App zu entwickeln, wenn sie niemand verwendet? Wenn Benutzer lange Zeit in Ihrer mobilen App bleiben, wird dies als Aufbewahrung der mobilen App bezeichnet.

Wenn Sie das folgende Diagramm betrachten, wird die Anzahl der an Tag 1 gewonnenen neuen Benutzer auf 91 % prognostiziert und im Laufe der Zeit sinkt das Diagramm nur auf 31 % an Tag 7. Im Durchschnitt können Benachrichtigungen einer mobilen App damit rechnen, dass sie nur etwa erhalten bleiben 7,5 % (ungefähr) seiner Nutzer über den ersten Monat hinaus.

Bildquelle: Smashing Magazine

Dies ist ein großes Problem, da es so viel kostet, neue Benutzer zu gewinnen. Laut Statista betragen die durchschnittlichen Kosten für den Erwerb einer mobilen App fast 4,00 US-Dollar. Die Untersuchungen von Statista zeigten auch, dass diese Kosten weiter steigen.

Bei so hohen Anschaffungskosten müssen Sie in Ihrem Marketingbudget Platz für die Nutzerbindung mobiler Apps schaffen, um einen gesunden ROI zu gewährleisten.

Laut Bain & Co kann eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % Ihre Rentabilität um 75 % steigern .

In diesem Artikel sehen wir uns acht Strategien zur Benutzerbindung an, die Sie heute anwenden können. Aber bevor wir dazu kommen, lassen Sie uns über die Interaktion mit mobilen Apps sprechen.

Was ist App-Engagement?

Bei der Interaktion mit mobilen Apps geht es darum, wie Benutzer mit mobilen Anwendungen interagieren. Es ist wichtig zu messen, wie Benutzer mit Ihrer mobilen App interagieren, da Sie so deren Erfolg oder Misserfolg bestimmen können.

Sie können Ihr Engagement für mobile Apps mit den folgenden Metriken messen:

• Anzahl der Downloads: Je mehr Downloads Sie haben, desto besser. Schließlich können Sie Benutzer, die Sie nie hatten, nicht behalten.
• Aktive Nutzer mobiler Apps: So viele Nutzer verwenden Ihre mobile App regelmäßig. Als solches ist es eine wesentliche Metrik für die Benutzerbindung.
• Sitzungsintervall: Dies ist die Zeit zwischen zwei aufeinanderfolgenden Sitzungen Ihrer mobilen App. Es zeigt, wie oft jemand Ihre mobile App öffnet und verwendet. Dies kann die Klebrigkeit bestimmen.
• Sitzungsdauer: Ganz einfach, das ist die Zeit, die Menschen in einer Sitzung mit Ihrer mobilen App verbringen. Je länger die Sitzung, desto besser.
• Lebenslanger Umsatz: Dies ist der Gesamtumsatz, den Sie von einem Benutzer verdienen, bevor er Ihre mobile App nicht mehr verwendet. Er kann durch einen monatlichen Durchschnitt entweder der Werbeeinnahmen oder des Kaufwerts pro Benutzer gemessen werden.

Durch die Messung des Benutzerengagements erhalten Sie ein klareres Bild Ihres ROI. Sie entwickeln auch eine engere Beziehung zu Ihrem Benutzer. Messen Sie dies am besten kontinuierlich, damit Sie Ihre mobile App nach Bedarf im Einklang mit Ihren Marketing- und Geschäftszielen optimieren können.

Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund darüber sprechen, wie Sie die Benutzerbindung erhöhen können.

1. Verfolgen Sie Daten von Anfang an
2. Optimieren Sie den Onboarding-Flow Ihrer mobilen App
3. Benutzererlebnisse personalisieren
4. Nutzen Sie Gamification, um das Engagement zu steigern
5. Implementieren Sie Push-Benachrichtigungen
6. Verwenden Sie In-App-Nachrichten
7. Bieten Sie engagierten Benutzern Vergünstigungen an
8. Kontinuierlich weiterentwickeln und optimieren

1. Verfolgen Sie Daten von Anfang an

Der beste Ansatz zur Messung Ihrer Mobile App Retention ist hier zunächst eine Kohortenanalyse . Dies ist, wenn Sie verschiedene Benutzer basierend auf ihrem Verhalten in einem bestimmten Zeitrahmen gruppieren.

Der Schlüssel hier ist, verschiedene allgemeine Gründe zu identifizieren, warum Benutzer Ihre mobile App nicht mehr verwenden. Sie können dann die entsprechenden Maßnahmen ergreifen, um jede dieser Gruppen beizubehalten.

Ihre Kohortenanalyse kann nahezu beliebige Daten berücksichtigen. Sie können beispielsweise Heatmaps verwenden, um die Berührungsgesten Ihrer Benutzer zu visualisieren, während sie Ihre mobile App verwenden. Wenn Sie dies tun, können Sie die verschiedenen Hindernisse verstehen, mit denen Ihre Benutzer bei der Verwendung Ihrer mobilen App konfrontiert sind.

Sie können auch visuelle Aufzeichnungen erstellen und prüfen. Mit diesen können Sie tatsächliche Benutzersitzungen wiedergeben, um Trends zu erkennen, wie Benutzer Ihre mobile App in einem bestimmten Zeitraum nach dem Herunterladen verwenden.

2. Optimieren Sie den Onboarding-Flow Ihrer mobilen App

Der erste Eindruck zählt. In-App-Entwicklung, dies wird als Onboarding bezeichnet . Wenn ein Benutzer zum ersten Mal eine mobile App startet, möchte er schließlich ein nahtloses und angenehmes Erlebnis.

Das Onboarding-Erlebnis einer mobilen App kann in drei Kategorien eingeteilt werden:

• Nutzenorientiertes Onboarding hebt den Wert hervor, den der Benutzer aus einer mobilen App ziehen kann. Hier zeigt man am besten in wenigen Folien mit klarer Sprache, was die mobile App für den Nutzer leisten kann.
• Das funktionsorientierte Onboarding hingegen kommt zum Einsatz, wenn Ihre mobile App über eine Vielzahl von Funktionen verfügt, die Ihre Benutzer lernen können.
• Progressives Onboarding zeigt Benutzern mobiler Apps die Funktionen in einer bestimmten Reihenfolge. Wenn Ihre mobile App über eine komplexe Funktionalität verfügt, ist diese Art des Onboardings die beste.

Das Wichtigste, woran Sie beim Benutzer-Onboarding denken sollten, ist, dass sich alles um Psychologie dreht. Wenn Sie es schaffen, Ihren Benutzern mit Ihrer mobilen App dieses Gefühl von Erfolg und Leistung zu vermitteln, können Sie sicher sein, dass sie immer wiederkommen werden.

Was den langweiligen juristischen Kram betrifft, müssen Sie informell und unkompliziert darstellen, wie Sie die Daten der Benutzer verarbeiten werden. Sie sollten auch so viel Kontext wie möglich bereitstellen, um Vertrauen aufzubauen.

Denken Sie außerdem daran, dass Menschen faul sind. Stellen Sie sicher, dass die Navigation in der mobilen App nicht mehr als zwei bis drei Schritte dauert. Machen Sie außerdem die Anmeldung und Kontoerstellung einfach und überladen Sie die Benutzer nicht gleich zu Beginn mit Informationen.

Schauen Sie sich die Anmeldung für Microsoft Word an. Sie müssen nur Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Ihr Skype-Konto eingeben. Die mobile App bombardiert Sie nicht mit zu vielen Informationen oder verschwendet Ihre Zeit.

3. Personalisieren Sie Benutzererfahrungen

Eine weitere Möglichkeit, die Retention mobiler Apps zu erhöhen, besteht darin, das mobile App-Erlebnis an den Benutzer anzupassen. Die Personalisierung der Benutzererfahrung kann Ihnen helfen, Ihre mobile App von der Konkurrenz abzuheben und Ihre Benutzer zu beschäftigen.

Es hilft auch, die Benutzerbindung Ihrer mobilen App aufzubauen.

Je mehr Sie über Ihre Benutzer wissen, desto einfacher ist es, ihre Erfahrungen zu personalisieren. Sie können personalisierte Erfahrungen erstellen, indem Sie sowohl statische als auch dynamische Faktoren verwenden ;

• Statische Personalisierung verwendet Faktoren, die sich nicht ändern. Es kann beispielsweise so einfach sein, den Namen Ihres Benutzers in einer Benachrichtigung zu platzieren.
• Die dynamische Personalisierung konzentriert sich mehr auf Verhaltensfaktoren. Das einfachste Beispiel hierfür ist die Kaufhistorie eines Kunden.

Beachten Sie jedoch nur die Daten, die Ihr Benutzer Ihnen zur Anpassung zur Verfügung stellen wird. Sie möchten schließlich nicht beschuldigt werden, zu invasiv zu sein, indem Sie Daten verwenden, die als zu privat gelten.

Andere natürliche Möglichkeiten zur Personalisierung von Erlebnissen sind E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens und personalisierte Empfehlungen. In ähnlicher Weise schlägt Google Playstore mobile Apps vor, die denen ähneln, die der Benutzer zuvor heruntergeladen hat.

Quelle: Google-PlayStore

4. Verwenden Sie Gamification, um das Engagement zu steigern

Eine Studie von Apptentive ergab, dass das durchschnittliche Handyspiel 36 % seiner Kunden nach der ersten Woche behält. Dies ist erheblich besser als jede andere Art von mobiler App.

Sie müssen keine Angry Birds sein, um von diesen Erkenntnissen zu profitieren. Tatsächlich werden spielähnliche Funktionen in gewöhnlichen mobilen Apps immer häufiger verwendet. Das nennt man Gamifizierung .

Spielähnliche Funktionen sind Dinge, die die Verwendung Ihrer mobilen App unterhaltsam und lohnend erscheinen lassen. Meistens handelt es sich dabei um Anreize, wie das Sammeln von Punkten für bestimmte Aktionen.

Beispielsweise könnten Sie in einer mobilen Lese-App dem Benutzer eine Stufe zuweisen, abhängig von der Anzahl der Geschichten, die er oder sie an diesem Tag gelesen hat.

Die Samsung Health App zum Beispiel verpackt ein persönliches Training als Möglichkeit, persönliche Ziele zu erreichen:

5. Implementieren Sie Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen sind Nachrichten, die auf dem Mobilgerät eines Benutzers angezeigt werden. Push-Benachrichtigungen helfen dabei, den Benutzern zeitnahe und relevante Informationen zu liefern, selbst wenn der Benutzer nicht in der mobilen App aktiv ist. Benutzer werden normalerweise gefragt, ob sie diese Benachrichtigungen erhalten möchten.

Mobile Push-Benachrichtigungen wirken als Katalysator, um eine effektive Benutzerbindung in Form von informativen, verkaufsfördernden, transaktionalen und Umfragebenachrichtigungen herzustellen. Dies führt weiter zu einer relevanten Benutzerbindung. Das bedeutet, dass nur die Benutzer, die am ehesten Wiederholungskäufe auf Ihrer mobilen App tätigen, lange bleiben werden.

Daher hat es oberste Priorität, Benutzer dazu zu bringen, Benachrichtigungen zu aktivieren. Befolgen Sie diese Tipps, um Ihre App-Aufbewahrungsrate zu verbessern:

• Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt: Senden Sie Push-Benachrichtigungen nicht gleichzeitig an alle Ihre Benutzer. Denken Sie daran, dass sich die meisten Ihrer Benutzer höchstwahrscheinlich in unterschiedlichen Zeitzonen befinden werden.
• Benachrichtigungen anpassen: Personalisieren Sie Ihren Ansatz beim Senden von Push-Benachrichtigungen. Tun Sie dies, indem Sie das In-App-Verhalten Ihres Benutzers wie oben beschrieben verfolgen.
• Übertreiben Sie es nicht: Bombardieren Sie Ihre Nutzer nicht mit zu vielen Benachrichtigungen. Senden Sie sie auf die gleiche Weise nicht zu selten.

Sie können auch Benachrichtigungen verwenden, um Vertrauen aufzubauen. Fast alle Blue-Chip-Unternehmen benachrichtigen Benutzer, wenn eine neue Anmeldung für ihr Konto erfolgt. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da die Benutzer von heute sicherheitsbewusster sind als je zuvor.

6. Verwenden Sie In-App-Nachrichten

Über 80 % der Nutzer verbringen die meiste Zeit auf einem Smartphone. Das bedeutet, dass die meisten dieser Benutzer ständig mit mobilen Apps beschäftigt sind. Wie schaffen es diese mobilen Apps also, ihre Benutzer dauerhaft zu beschäftigen? Neben der Erstellung sinnvoller mobiler Apps und der Schaffung nahtloser Benutzererlebnisse konzentrieren sich diese mobilen Apps auch auf das Versenden signifikanter In-App-Nachrichten für ein höheres Engagement.

In-App-Nachrichten ermöglichen es Benutzern, mit der mobilen App zu interagieren. Sie schaffen ein stärkeres und reichhaltigeres mobiles App-Erlebnis. Sie bieten einen Mehrwert, wenn sie Benutzer über Updates informieren oder sie innerhalb der mobilen App Schritt für Schritt anleiten.

Untersuchungen haben ergeben, dass Unternehmen, die In-App-Messaging verwenden, ihre Benutzerbindung um das 3,5-fache erhöht haben im Vergleich zu denen, die es überhaupt nicht verwendet haben.

Kurz gesagt, wenn Sie Ihre mobile App-Aufbewahrung erhöhen möchten, lohnt es sich, die Best Practices für In-App-Messaging zu kennen . Betrachten Sie diese In-App-Nachricht der Amazon-Shopping-App.

Beachten Sie die überzeugende Überschrift, die dem Benutzer einen Mehrwert bietet und daher Aufmerksamkeit erregt.

7. Bieten Sie engagierten Benutzern Vergünstigungen an

Das Anbieten von Vergünstigungen für engagierte Benutzer ist eine Möglichkeit, treue Anhänger zu gewinnen. Das Erstellen treuer Follower ist zu Ihrem Vorteil, da sie Ihre mobile App weiterempfehlen.

Die meisten Verbraucher glauben Empfehlungen von anderen Menschen gegenüber herkömmlicher Werbung. Im Fall von mobilen Apps sind die Ergebnisse eines Ofcom-Berichts, der von Analyst Ian Maude auf seinem Twitter-Account gepostet wurde, aufschlussreich:

Ihre Incentive-Programme hängen von der Art Ihrer mobilen App ab. Wenn es sich beispielsweise um eine mobile App handelt, die In-App-Käufe als Monetarisierungsmodell verwendet, können Sie Ihren treuen Followern zeitlich begrenzte Rabatte anbieten. Sie können auch Belohnungen für Empfehlungen Ihrer Benutzer anbieten.

Hier ist ein klassisches Beispiel einer mobilen Amazon-App, die ihren „Early Access“- oder „Prime“-Benutzern exklusive Angebote bietet.

8. Kontinuierlich weiterentwickeln und optimieren

Sie müssen Ihre mobile App mit neuen Funktionen und personalisierten Inhalten aktualisieren, um das Interesse Ihrer Benutzer aufrechtzuerhalten. Das ist einer der Gründe, warum die meisten großen mobilen Apps anscheinend alle paar Tage eine aktualisierte Version anbieten.

Quelle: Google Play Store

Aber aktualisieren Sie nicht einfach, ohne darüber nachzudenken, was Ihre Benutzer wollen. Verfolgen Sie stets das Benutzerverhalten und sammeln Sie Feedback, damit Sie feststellen können, welche Updates Ihre Benutzer zum Bleiben animieren.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, Ihre Konkurrenten zu überwachen, damit Sie erkennen können, was sie anbieten, und dasselbe oder noch besser eine verbesserte Version davon anbieten können.

Einpacken

In diesem Artikel haben wir gesehen, wie wichtig das Engagement und die Bindung von Benutzern für den Erfolg einer mobilen App sind. Zu diesem Zweck haben wir uns acht Strategien zur Erhöhung der Benutzerbindung angesehen. Sie sollten Daten von Anfang an nachverfolgen, damit Sie den Onboarding-Flow Ihrer mobilen App optimieren und die Benutzererfahrung personalisieren können.

Sie sollten auch Gamification und Push-Benachrichtigungen verwenden, um das Engagement zu steigern, engagierten Benutzern Vergünstigungen anzubieten und Ihre mobile App kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu optimieren.

Jetzt liegt der Rest bei Ihnen. Sicher, das Erstellen einer erfolgreichen mobilen App ist kein Kinderspiel. Wenn Sie diese Bindungsstrategien planen und implementieren und sie mit effektiven mobilen Marketingstrategien ergänzen , gibt es keinen Grund, warum Ihre mobile App nicht das nächste große Ding sein kann.

i Bildquelle: dribbble.com

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