2022 年的 8 種移動應用保留策略 [附示例]
已發表: 2021-12-20讓人們始終如一地使用您的應用程序可能是一項挑戰，但極為關鍵。 畢竟，如果沒有人使用它，開發移動應用程序的意義何在？ 當用戶在您的移動應用上停留很長時間時，這稱為移動應用留存。
如果您觀察下圖，預計第 1 天獲得的新用戶數量為 91%，隨著時間的推移，第 7 天該圖僅下降到 31%。平均而言，移動應用通知預計僅保留大約7.5%（大約）的用戶超過第一個月。
圖片來源：粉碎雜誌
這是一個大問題，因為獲取新用戶的成本很高。 據 Statista 稱，獲取移動應用程序的平均成本接近 4.00 美元。 Statista 的研究還表明，這一成本繼續攀升。
由於獲取成本如此之高，您必須在營銷預算中為移動應用用戶留存留出空間，以確保健康的投資回報率。
根據貝恩公司的說法，客戶保留率提高 5% 可以使您的盈利能力提高 75% 。
在本文中，我們將介紹您現在可以開始使用的八種用戶保留策略。 但在此之前，讓我們先談談移動應用程序的參與度。
什麼是移動應用參與度？
移動應用參與度是關於用戶如何與移動應用交互的。 衡量用戶如何與您的移動應用程序交互至關重要，因為這可以讓您確定其成功或失敗。
您可以使用以下指標衡量您的移動應用參與度：
- 下載次數：顯然，下載次數越多越好。 畢竟，您無法留住從未擁有過的用戶。
- 活躍的移動應用用戶：這是有多少人經常使用您的移動應用。 因此，它是用戶留存率的重要指標。
- 會話間隔：這是您的移動應用程序的兩個連續會話之間的時間。 它顯示了某人打開和使用您的移動應用程序的頻率。 這可以確定粘性。
- 會話時長：很簡單，這是人們一次在您的移動應用上花費的時間。 會話時間越長越好。
- 終身收入：這是您在用戶停止使用您的移動應用程序之前從他們那裡獲得的總收入。 它可以通過每個用戶的廣告收入或購買價值的月平均值來衡量。
衡量用戶參與度可以讓您更清楚地了解投資回報率。 您還將與您的用戶建立更密切的關係。 最好持續衡量這一點，以便您可以根據您的營銷和業務目標根據需要優化您的移動應用程序。
增加參與度自然會帶來更好的用戶保留率。 點擊推文考慮到這一點，讓我們談談如何提高用戶留存率。
- 從一開始就跟踪數據
- 優化您的移動應用程序的入職流程
- 個性化用戶體驗
- 使用遊戲化來增加參與度
- 實施推送通知
- 使用應用內消息
- 為參與的用戶提供福利
- 不斷開發和優化
1. 從一開始就跟踪數據
在這裡衡量您的移動應用留存率的最佳方法是首先進行同期群分析。 這是當您根據不同用戶在給定時間範圍內的行為對他們進行分組時。
這裡的關鍵是找出用戶停止使用您的移動應用程序的不同廣泛原因。 然後，您可以採取適當的措施來保留這些組中的每一個。
您的同類群組分析幾乎可以考慮任何數據。 例如，您可以使用熱圖來可視化用戶在使用您的移動應用程序時的觸摸手勢。 如果這樣做，您可以了解用戶在使用移動應用程序時面臨的各種障礙。
您還可以創建和審核視頻記錄。 這些讓您可以重播實際的用戶會話，以確定下載後特定時間範圍內人們如何使用您的移動應用程序的趨勢。
2.優化您的移動應用程序的入職流程
第一印象至關重要。 應用內開發，這稱為入職。 畢竟，當用戶第一次啟動移動應用程序時，他想要一種無縫且令人愉悅的體驗。
移動應用入門體驗可分為三類：
- 以利益為導向的引導強調了用戶可以從移動應用程序中獲得的價值。 在這裡，最好用幾張幻燈片用清晰的語言展示移動應用程序可以為用戶做什麼。
- 另一方面，如果您的移動應用程序具有大量功能供用戶學習，則使用面向功能的引導。
- 漸進式入門向移動應用程序用戶顯示特定順序的功能。 如果您的移動應用程序具有復雜的功能，那麼這種類型的引導是最好的。
關於用戶入職要記住的主要事情是，這完全是關於心理學的。 如果您設法通過您的移動應用程序讓您的用戶獲得成功和成就感，那麼您可以確信他們會不斷回來。
就無聊的法律內容而言，您需要以非正式和直接的方式展示您將如何處理用戶數據。 您還應該提供盡可能多的上下文來建立信任。
此外，請記住，人們是懶惰的。 確保移動應用導航不超過兩到三個步驟。 此外，使登錄和帳戶創建變得容易，並且不要在一開始就讓用戶過多地使用信息。
查看 Microsoft Word 的註冊。 您只需輸入您的電子郵件地址、電話號碼或 Skype 帳戶。 移動應用程序不會用太多信息轟炸您或浪費您的時間。
3.個性化用戶體驗
另一種提高移動應用留存率的方法是為用戶量身定制移動應用體驗。 個性化用戶體驗可以幫助您將您的移動應用程序與競爭對手區分開來，並保持您的用戶參與度。
它還有助於建立您的移動應用程序的用戶忠誠度。
您對用戶了解得越多，就越容易個性化他們的體驗。 您可以使用靜態或動態因素創建個性化體驗；
- 靜態個性化使用不變的因素。 例如，它可以像將用戶名放在通知中一樣簡單。
- 動態個性化更側重於行為因素。 最直接的例子是客戶的購買歷史。
但是，請注意您的用戶將允許您跟踪自定義的數據。 畢竟，您不希望因使用被認為過於私密的數據而被指責過於具有侵略性。
個性化體驗的其他自然方式包括購物車放棄電子郵件和個性化推薦。 同樣，Google Playstore 會推薦與用戶之前下載的類似的移動應用。
來源：谷歌PlayStore
4. 使用遊戲化來增加參與度
Apptentive 的一項研究發現，平均而言，手機遊戲在第一周後會留住 36% 的客戶。 這比任何其他類型的移動應用程序都要好得多。
您無需成為憤怒的小鳥即可利用這些發現。 事實上，在普通移動應用程序中使用類似遊戲的功能越來越普遍。 這稱為遊戲化。
類似遊戲的功能是使使用您的移動應用程序看起來有趣和有益的東西。 大多數情況下，這些都是激勵措施，例如為採取某些行動而積累積分。
例如，在閱讀移動應用程序中，您可以根據用戶當天閱讀的故事數量為用戶分配一個級別。
例如，三星健康應用程序將個人鍛煉作為實現個人目標的機會：
5.實現推送通知
推送通知是在用戶的移動設備上彈出的消息。 即使用戶在移動應用程序上不活躍，推送通知也有助於向用戶提供及時和相關的信息。 通常會詢問用戶是否希望接收這些通知。
移動推送通知作為催化劑，以信息、促銷、交易、調查通知的形式建立有效的用戶參與。 這進一步導致相關的用戶保留。 這意味著，只有那些最有可能在您的移動應用上重複購買的用戶才會長期存在。
因此，讓用戶啟用通知是重中之重。 要提高您的應用留存率，請遵循以下提示：
- 選擇正確的時間：不要同時向所有用戶發送推送通知。 請記住，您的大多數用戶很可能位於不同的時區。
- 自定義通知：發送推送通知時個性化您的方法。 如上所述，通過跟踪用戶的應用內行為來做到這一點。
- 不要過度：不要用太多通知轟炸你的用戶。 以同樣的方式，不要太頻繁地發送它們。
您還可以使用通知來建立信任。 幾乎所有的藍籌公司都會在他們的帳戶上有新的登錄時通知用戶。 這一點至關重要，因為今天的用戶比以往任何時候都更加註重安全。
6.使用應用內消息
超過 80% 的用戶將大部分時間花在智能手機上。 這意味著這些用戶中的大多數都在不斷地使用移動應用程序。 那麼，這些移動應用程序如何設法保持用戶的持續參與？ 除了構建有意義的移動應用程序和創建無縫的用戶體驗外，這些移動應用程序還專注於發送重要的應用程序內消息以提高參與度。
應用內消息允許用戶與移動應用互動。 他們創造了更強大、更豐富的移動應用體驗。 當他們通知用戶有關更新或在移動應用程序中逐步指導他們時，它們會增加價值。
研究發現，與根本不使用應用內消息的公司相比，使用應用內消息的公司將用戶留存率提高了 3.5 倍。
簡而言之，如果您希望提高移動應用留存率，了解應用內消息傳遞的最佳實踐是值得的。 考慮這條來自亞馬遜購物應用程序的應用程序內消息。
注意引人注目的標題，它為用戶提供價值，從而引起注意。
7. 為參與的用戶提供福利
為參與的用戶提供福利是培養忠實追隨者的一種方式。 創建忠實的追隨者對您有利，因為這會使他們推薦您的移動應用程序。
大多數消費者相信其他人的推薦而不是傳統廣告。 就移動應用而言，分析師 Ian Maude 在其 Twitter 賬戶上發布的 Ofcom 報告結果表明：
您的激勵計劃將取決於您的移動應用程序的性質。 例如，如果它是一個使用應用內購買作為貨幣化模型的移動應用，那麼您可以為忠實的追隨者提供時間敏感的折扣。 您還可以為用戶的推薦提供獎勵。
這是亞馬遜移動應用程序的經典示例，該應用程序為其“搶先體驗”或“Prime”用戶提供獨家優惠。
8、不斷開發優化
您必須使用新功能和個性化內容更新您的移動應用程序，以保持用戶的興趣。 這就是為什麼大多數主要移動應用程序似乎每隔幾天就會提供更新版本的原因之一。
來源：Google Play 商店
但不要只是更新而不考慮用戶想要什麼。 始終跟踪用戶行為並收集反饋，以便您確定哪些更新會讓您的用戶想要留下來。
另一種方法是監控您的競爭對手，以便您可以發現他們提供的產品並提供相同或更好的改進版本。
包起來
在本文中，我們看到了用戶參與和留存對於移動應用程序成功的重要性。 為此，我們研究了八種提高用戶留存率的策略。 您應該從一開始就跟踪數據，從而優化移動應用程序的入職流程並個性化用戶體驗。
您還應該使用遊戲化並使用推送通知來增加參與度，並為參與的用戶提供福利，並不斷開發和優化您的移動應用程序。
剩下的就看你了。 當然，創建一個成功的移動應用程序絕非易事。 儘管如此，如果您計劃和實施這些保留策略並用有效的移動營銷策略對其進行補充，那麼您的移動應用程序沒有理由不能成為下一個大熱門。
i圖片來源：dribbble.com