2022'de Çevrimiçi Marka İtibarını Yönetmek için 11 Etkili İpucu

Dünya giderek daha fazla dijital hale geldiğinden ve bilgiye her zamankinden daha erişilebilir olduğundan, marka itibarı yönetimi önemli bir evrim geçirdi. Bugün, 2022'de çevrimiçi marka itibarını yönetmenin bazı etkili yollarına göz atacağız.

Günümüzde müşteriler artık belirli bir ürün hakkındaki duygu ve düşüncelerini ağızdan ağza paylaşmıyorlar. Birden fazla web sitesinde inceleme bırakıyorlar, olumsuz (veya olumlu) deneyimlerini sosyal medyada paylaşıyorlar ve Youtube videoları izliyorlar.

Aslında Quora veya Reddit gibi bloglar ve forumlar bile kullanıcıların bilgileri birbirleriyle paylaşma şeklini değiştiriyor. INC Magazine'e göre, insanların %84'ü çevrimiçi incelemelere , kişisel bir tavsiyeye güvenecekleri kadar güveniyor.

Bunu söyledikten sonra, şirketlerin müşterilerini memnun etmelerini sağlamak için sağlam bir itibar yönetimi süreci oluşturmaları gerektiği açıkça ortaya çıkıyor. Ve tabii ki, öyle değillerse, onları mutsuz eden nedir ve bu konuda ne yapılabilir. Bu sayede işletmeler buna göre ve zamanında tepki verebileceklerdir.

Ayrıca yazımıza geçmeden önce son bir şey daha var. Bu blog gönderisindeki bağlantılardan bazıları bağlı kuruluştur, yani tıkladıktan sonra satın alırsanız küçük bir komisyon alacağım.

O halde, lafı daha fazla uzatmadan, internette marka itibarını etkili bir şekilde yönetmek için en önemli ipuçlarına göz atalım:

1. Sosyal medya kanallarınızı izleyin

Marka itibarını çevrimiçi olarak başarılı bir şekilde yönetmek için, sosyal medya kanallarınızı düzenli olarak izleyerek başlamalısınız. Sosyal medya, insanların düşüncelerini ve fikirlerini paylaşmalarını çok kolaylaştırdığından , dışarı çıkmaları gerektiğinde ilk önce oraya gitme şansları var.

Bu nedenle, düzenli olarak kontrol ettiğinizden emin olun:

• Gönderi yorumları – insanlar organik gönderilerinize ne diyor? Daha ticari nitelikteki yayınlara özellikle dikkat edin. İnsanlar ürününüzden veya hizmetinizden memnun değilse, bunu içerik tabanlı bir gönderi yerine ticari bir gönderide paylaşmaları daha olasıdır.
• İlgili hashtag'ler – düzenli olarak kullandığınız veya işletmenizle alakalı hashtag'leri kontrol edin. Kalabalıkla olumsuz geri bildirimleri paylaşmak için birinin bunları kullanıp kullanmadığını görmek için şirketinizin adını içeren hashtag'leri bulmaya ve tanımlamaya çalışın.
• Tepkiler – kanala bağlı olarak, bazı tepkiler marka itibarınızın harika bir göstergesi olabilir. Örneğin, LinkedIn'in herhangi bir olumsuz gönderi tepkisi yoktur, ancak Facebook, üzgün veya kızgın olduğunuzda kendinizi ifade etmenize olanak tanır:

Marka itibarını çevrimiçi yönetin 1. ipucu: Sosyal medya kanallarınıza çok dikkat edin

Ek olarak, Facebook gibi sosyal kanallarda, marka itibarınızı ve duyarlılığınızı anlamak için mutlak bir altın madeni olan İncelemeler için bir bölüm bulunur. Bu bölümde, kullanıcılar size bir puan verebilir ve görüşlerini doğrudan sizinle (ve diğer kullanıcılarla) paylaşabilir:

Ayrıca şirketi tavsiye edip etmeyeceklerini doğrudan belirtebilirler.

Olumsuz geri bildirimlere zamanında yanıt vermek çok önemlidir . Bu nedenle sosyal medya etkinliğinizi haftada en az bir veya iki kez izlediğinizden emin olun. Her ne kadar günlük çok daha iyi olurdu!

Bir gönderi yayınladıktan sonra, en az önümüzdeki 3 gün boyunca üzerinde gerçekleşen sosyal aktiviteyi günlük olarak takip edin. Bu şekilde, gönderi hala trend olurken zamanında yanıt verebildiğinizden emin olursunuz. Bundan sonra, daha yenilerini yayınlarken bu gönderideki izlemeyi azaltabilirsiniz.

2. Ücretli reklamlarınızı izleyin

Çevrimiçi marka itibarını yönetmeye yönelik ipuçları listemizde bir sonraki adım, ücretli reklamlarınızı sık sık izlemektir.

Organik sosyal medya gönderileriyle yaptığınız gibi, ücretli reklamlarınızdaki etkinliği de izlemelisiniz. Son zamanlarda fark ettiğim bir eğilim, birçok kişinin satın aldığı, tatmin olmadığı, ancak markadan yeni bir reklam görene kadar devam ettiği yönünde.

Marka itibarını çevrimiçi yönetin 2. ipucu: Ücretli reklamlarınızdan geri bildirim toplayın

Daha sonra üründen memnun kalmadıklarını hatırlarlar. Ve deneyimlerini paylaşmak için olumsuz bir yorum veya kızgın bir tepki bırakın.

Bu nedenle, sosyal medya kampanyalarınızın yayınlandığı süre boyunca izlenmesi çok önemlidir. Tabii ki mesele her kızgın emojiye ya da üzgün yoruma kafayı takmamak değil. Buradaki nokta, yapıcı geri bildirimi belirlemek ve ürününüzü, müşteri hizmetinizi vb. nasıl iyileştirebileceğinizi görmektir.

Ne de olsa şirketler, işlerine yardımcı olabilecek yapıcı geri bildirimleri sadece mantıksız olan insanlardan ayırt edebilmelidir. Ve güven bana, birçok insan sırf yapabildikleri için şikayet ediyor!

3. Bağımsız inceleme web sitelerini tanımlayın

Endüstrilerin ve sektörlerin çoğunda, yalnızca ürün ve hizmetleri incelemeye ayrılmış bağımsız, saygın web siteleri vardır. Ayrıca , marka duyarlılığınıza genel bir bakış elde etmek ve marka itibarını başarılı bir şekilde yönetmek için geri bildirim toplamak için başka bir altın madenidir.

Araştırma yapmak ve işletmeniz için değerli bilgiler sağlayan web sitelerini belirlemek için biraz zaman ayırın. Ardından bunları düzenli olarak, örneğin ayda bir veya iki haftada bir izleyin. Bazı örnekler şunları içerir:

• Yazılım endüstrisindeki araçlar ve işletmeler için Capterra;
• Ürün incelemeleri ve derecelendirmeleri için Tüketici Raporları;
• Donanım ürünleri ve elektronik cihazlar için PC Magazine;

Ve benzeri! Elbette, bu web sitelerinin yalnızca incelemelere ayrılmış olması gerekmez. Bunu başka içerik kaynakları sunarken yapan web siteleri de var. Ancak mesele, kullanıcıların görüşlerini ve puanlarını toplayan güvenilir bir kaynak bulmaktır.

Capterra gibi doğrudan karşılaştırma araçlarına sahip olmaları daha da iyidir.

Marka itibarını çevrimiçi yönetin 3. ipucu: İnsanların bağımsız incelemelerde neler söylediğini görün

Capterra, karşılaştırmak istediğim şirketleri seçmeme izin veriyor. Bu durumda, Hubspot'un (bağlı kuruluş bağlantısı) Müşteri İlişkileri Yönetimi araçları ile Salesforce karşılaştırması.

Ve Hatırla; bağımsız web siteleri izlenmeli, ancak doğrudan ele alınmamalıdır.

4. Doğrudan müşterilerden geri bildirim isteyin

Marka itibarını çevrimiçi olarak etkili bir şekilde yönetmek için bir diğer önemli adım, proaktif olarak müşterilerinizden inceleme ve geri bildirim istemektir . Unutmayın, aldığınız geri bildirimler yalnızca diğer potansiyel müşterileri çekmek için değil, aynı zamanda bir şirket olarak gelişiminiz için de geçerlidir.

Sırf web sitelerinde yayınlayabilmek için birkaç olumlu eleştiri almayı önemseyen bu şirketlerden olmayın. Olumlu geri bildirimi önemsemelisiniz, ancak yapıcı olumsuz geri bildirim bazen daha da önemlidir. Niye ya?

Marka itibarını çevrimiçi yönetin #4: Müşterilerinizle doğrudan iletişim kurun

Çünkü hiç kimse ürün ve hizmetlerinizi geliştirmenize mevcut müşterilerinizden daha iyi yardımcı olamaz. Müşterilerinizden gerçek yorumlar almanın iki yolu vardır:

• Ucuz tutarlar için kuponlar ve indirim kodları gibi çevrimiçi teşvikler sunun .
• Mağaza içi teşvikler – örneğin, McDonalds anketlerini doldurursanız size ücretsiz bir burger sunar.

Tabii ki, müşterilerinizle daha kişisel bir düzeyde çalışıyorsanız, onlardan doğrudan bir inceleme veya geri bildirim de isteyebilirsiniz. Bu, B2B endüstrisindeki şirketler için geçerli olabilir.

5. Planlama anahtardır

Marka itibarını çevrimiçi yönetin 5. ipucu: Sık sorulan sorulara önceden yanıtlar hazırlayın

Etkili marka itibarı yönetimi söz konusu olduğunda , yanıtlarınızı önceden planlamak çok önemlidir. Olumsuz geri bildirimlere çok fazla zaman kaybetmeden cevap vermeye hazır olmalısınız. Aksi takdirde, kullanıcılar işletmenizden ve müşteri hizmetlerinden daha da mutsuz olabilirler.

Önceden planlamak için yapabileceğiniz bazı şeyler var:

• Olumsuz geri bildirimlerinizi toplayın ve en yaygın durumlarla bölümlere ayırın ;
• Ekibinizle ve/veya iletişim uzmanlarınızla bir beyin fırtınası oturumu yapın;
• Her bir vakaya verilecek en kesin ve yeterli yanıtları tartışın;
• Hızlı bir şekilde erişebilmeniz için bunları önceden bir yanıt şablonuna yazın;

Her şeyi açıklığa kavuşturmak için, size geri bildirim bırakan her kullanıcıya şablon yanıtlarını kopyalayıp yapıştırmanız gerektiğini söylemiyorum. Lütfen bunu yapma. Bu sadece profesyonellikten uzak olmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcıya onları ciddiye almadığınızı hissettirir.

Bununla birlikte, üzerinde çalışabileceğiniz ve her kullanıcı için kişiselleştirebileceğiniz şablonlara sahip olmak kesinlikle size biraz zaman ve emek kazandırabilir. Kişiselleştirme kısmını unutmayınız; kullanıcılarınız bunu çok takdir edecek.

6. Rekabet avantajı olarak müşteri hizmetleri

Marka itibarını çevrimiçi yönetin ipucu #6: Olağanüstü müşteri hizmeti sunmaya odaklanın

İnternette marka itibarını yönetmek için bir sonraki ipucum, müşteri hizmetlerinizi rekabet avantajına dönüştürmektir.

Başka bir deyişle, o kadar harika ve olağanüstü bir müşteri hizmeti sunun ki, kullanıcılarınız olumsuz geri bildirim bıraksalar bile , bunu düzeltmek için size güvenebileceklerini biliyorlar. Bu aynı zamanda potansiyel müşterilerin bu incelemelere ve yanıtlarınıza bakmalarını daha rahat hale getirecek ve ürününüzü denemeye teşvik edecektir.

Aslında, mükemmel bir müşteri hizmeti sunuyorsanız, mevcut kullanıcılarınız sorunu önce sizinle çözmeye çalışacaktır. Bir web sitesinde veya sosyal medya kanalında dışarı çıkmadan önce. Çünkü onlara dikkat edeceğinizi biliyorlar ve dikkatinizi çekmek için herkesin önünde şikayet etmelerine gerek yok.

Mükemmel müşteri hizmeti sunan bir şirket olan bu WordPress.com için harika bir örnek. Ne zaman bir şeyden mutsuz olsam, doğrudan onlarla konuştum ve sorun çözülene kadar benimle yeterince zaman geçirdiler. Ayrıca hemen yanıt verirler ve son derece değerli yardım sunarlar.

Sonuç olarak, doğal olarak hiçbir yerde onlarla ilgili bir sorundan şikayet etmedim.

7. Dürüst ve şeffaf olun

Marka itibarını çevrimiçi yönetin ipucu #7: Değerlerinize karşı daima dürüst ve özgün kalın

Ve elbette, çevrimiçi marka itibarını yönetmenin en iyi yollarından biri, müşterileriniz için bunu gerçek kılmaktır - bunu takdir edeceklerdir.

Olumsuz yorumları ele alırken her zaman özgün ve şeffaf olun. Ne de olsa marka itibar yönetimi, şirketinizin mükemmel olduğunu ve asla hata yapmadığınızı kanıtlamakla ilgili değildir. Aksine; Sorunlar oradaki en iyiler için bile olacak.

Şimdi, “müşteri her zaman haklıdır” ifadesinden pek hoşlanmıyorum. Ancak, sorunlara mazeretlerle cevap verme zihniyetine girmemeye çalışmanız gerektiğini düşünüyorum. Bunun yerine, sorunu kabul ederek ve çözümü için sonraki adımları sağlayarak yanıt verin.

Örneğin, biri teknik bir sorundan şikayet ediyorsa, geri bildirim için ona teşekkür edin ve ekibinizin bu sorunu araştırdığını söyleyerek yanıt verin. Bu geçici bir sorunsa, bir adım daha ileri gidebilir ve sorun çözüldüğünde ona bildirmek için tekrar yanıt verebilirsiniz.

Tabii ki, konu kişiselse, ona Facebook veya e-posta yoluyla size bir mesaj göndermesini de söyleyebilirsiniz, böylece birlikte araştırabilirsiniz.

8. İyi bir iletişim kurun

Marka itibarını çevrimiçi yönetin 8 numaralı ipucu: Müşterilerin sizinle iletişim kurmasını kolaylaştırın

İletişim, hemen hemen her yaşam durumundaki en önemli yönlerden biridir ve buna marka itibarınızı çevrimiçi olarak yönetme şekliniz de dahildir. Kullanıcıların ve müşterilerin size mümkün olduğunca çok yol ve kanal üzerinden ulaşabileceklerinden emin olun.

Sizinle olabildiğince hızlı ve kolay iletişim kurabilmelidirler . Web sitenizdeki sohbet robotları aracılığıyla, telefonda, sosyal kanallar aracılığıyla (hızlı yanıt verdiğinizden emin olun), e-posta ile.

Kullanıcı size kolayca ulaşabileceğini hissederse, sadece marka itibarınızı artırmakla kalmaz, aynı zamanda olumsuz geri bildirimleri de azaltırsınız.

9. Bir Blog Yazın

Marka itibarını çevrimiçi yönetin #9: Blog yazmak, hedef kitlenize ulaşmanın harika bir yoludur

Marka itibarını etkili bir şekilde yönetmenin bir başka ipucu da blog yazmaktır. Evet bu doğru!

İçerik açısından zengin ve arama motorları için optimize edilmiş blog gönderileri yazmak, marka bilinirliğini artırmanın ve çevrimiçi itibarınızı oluşturmanın harika bir yoludur. Uzmanlık, yetki ve güvenilirlik oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Ek olarak, kitlenizin sizinle iletişim kurması için başka bir kanal açarsınız. Ve elbette, size yapıcı geribildirim bırakmak için. Blog yayınlarınızın altına yorum bırakabilirler ve Google'da ve diğer okuyucuların önünde daha fazla itibar puanı kazanmanıza yardımcı olabilirler.

Ve son olarak, blog yazmak marka adınızı sıralamanıza yardımcı olabilir. Bu şekilde, kullanıcılar ürünlerinizi araştırmak için şirketinizin adını yazdığında, alakalı içerik Google'da görünecektir. Yalnızca web siteniz değil, aynı zamanda oluşturduğunuz diğer içerikler. Bağımsız web sitelerinden gelen yorumları incelemek yerine.

10. Doğru araçları kullanın

Marka itibarını başarılı bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilecek birçok ücretli ve ücretsiz Pazarlama aracı vardır. En popüler ve yararlı olanlardan bazıları şunlardır:

• Google Alerts – bu araç, belirli bir anahtar kelime için bir uyarı ayarlamanıza olanak tanır. Örneğin, kendi şirketinizin adı için bir uyarı ayarlayabilirsiniz. Bu şekilde, biri marka adınızdan bahsettiğinde, bu içeriği hızlı bir şekilde tespit edebilmeniz için Google size uyarılar gönderir.

Marka itibar yönetimi ipucu #10: Kendinizi doğru araçlarla donatın

• Buffer – Buffer, kitlenizi oluşturmanıza ve markanızı en popüler sosyal medya kanallarında büyütmenize olanak tanıyan bir sosyal medya aracıdır. Bu platform ile kolayca içerik oluşturup yayınlayabilir ve ayrıca kullanıcıların içerikle etkileşimini ve etkileşimini izleyebilirsiniz.
• Benzer Web – bu platform, trendleri gerçekleştiği anda keşfedebilmeniz için Pazarlama Zekası çözümleri sunar. Ayrıca, etkili bir marka itibarı yönetimi için harika olan pazarınızı karşılaştırmanıza ve kitle davranışını analiz etmenize yardımcı olur.
• Semrush – marka görünürlüğünüzü oluşturmanıza ve izlemenize yardımcı olabilecek başka bir platform Semrush'tur. Müşterilere Trafik Analizi, Pazar Araştırması, Marka İzleme, Konu Araştırması ve Takip Sonrası için çeşitli araçlar sunar. Başka bir deyişle, hedef kitlenizi gözden kaçırmamak ve ne dediklerini tespit etmek için ihtiyacınız olan her şey. (bağlı kuruluş bağlantısı).
• Mention – markanızı çevrimiçi olarak izlemek için başka bir harika araç da Mention. Önemli konuşmaları saptamanıza ve tespit etmenize, verileri görselleştirmenize ve otomatik raporlar oluşturmanıza olanak tanır.

Çevrimiçi marka itibar yönetiminiz söz konusu olduğunda, araçlar kesinlikle en iyi müttefikinizdir! Sonuçta, her şeyi manuel olarak izleyemiyoruz. Google, milyonlarca web sitesi, inceleme, yorum ve sözden oluşan devasa bir veritabanına sahiptir. Ve her şeyi manuel olarak araştırmak ve işlemek fiziksel olarak mümkün değil.

Yani, deneyebilirsin, ama buna değeceğini sanmıyorum!

11. Hızlı yanıtlar verin

Marka itibarını çevrimiçi yönetin 11 numaralı ipucu: 48 saatten daha kısa sürede yanıt vermeye çalışın

İpuçları listemizin yanında, yorumlara ve incelemelere hızlı bir şekilde yanıt vermek için yeterli zaman ayırmak var. Bir yoruma 2 hafta sonra yanıt vermeyi planlıyorsanız, hiç yanıt verme zahmetine girmeyin.

Günümüzde, kullanıcılar neredeyse her şeyin gerçekten hızlı tüketicileri haline geldi. Bu nedenle, hararetli bir yorum veya inceleme bırakabilir ve ertesi gün bunu unutabilirler. Çok geç yanıt vermek muhtemelen olumludan çok olumsuz bir etkiye sahip olacaktır.

Aynı gün içinde yanıt vermek için her 5 dakikada bir her şeyi kontrol etmeniz gerekmez. Ancak, kullanıcı yorum bıraktıktan sonraki 48 saat içinde yanıt vermeye çalışın.

12. Google benim İşletmem

Son olarak, marka itibarını çevrimiçi ortamda etkili bir şekilde yönetmek istiyorsanız, Google benim İşletmem hesabınızı iyi bir şekilde takip etmeniz gerekir.

Güvenilir ve çok danışılan bir kaynaktır ve özellikle barlar, restoranlar, mağazalar, oteller vb. yerel işletmeler için önemlidir. Sonuçta, kullanıcıların nerede olduğu gibi bilgileri ararken ilk bakacağı yerlerden biridir. yemek yemek mesela.

Marka itibarını çevrimiçi yönetin 12 numaralı ipucu: Bir Google My Business hesabı oluşturun

Bu nedenle, Google benim İşletmem hesabınızı yönetmek, çevrimiçi ortamda iyi bir itibarı korumanın anahtarıdır. Tüm incelemelere ve yorumlara olumsuz olsalar bile yanıt verin ve biri yorum bıraktıktan sonra 1 veya 2 gün içinde yapmaya çalışın.

Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi geliştirmek için bu bilgileri kullanmayı unutmayın. Müşterilerden gelen geri bildirim, hepsinin en iyi geri bildirimidir! Henüz bir Google benim İşletmem hesabınız yoksa, daha fazla bilgi için burayı tıklayabilirsiniz.

Ve hepsi benden, millet! İnternette marka itibarını nasıl yöneteceğinizle ilgili makalemi umarım beğenmişsinizdir. Tüm kanallarınızı düzenli olarak izlemeniz ve her geri bildirime yeterince yanıt verdiğinizden emin olmanız gerekir.

Bir sonraki yazıda görüşmek dileğiyle! Bu arada, sorularınızı ve şüphelerinizi her zaman aşağıdaki yorumlarda bırakabilirsiniz. Size cevap vermekten çok mutlu olacağım! Ayrıca marka itibarı yönetimi stratejinizle ilgili yardıma ihtiyacınız olursa, bana istediğiniz zaman [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Çevrimiçi marka itibarını yönetme stratejilerinden hangisini en çok beğendiniz? Aşağıdaki yorumlarda bana bildirin!