2022年在線管理品牌聲譽的11個有效技巧

隨著世界變得越來越數字化，信息比以往任何時候都更容易獲得，品牌聲譽管理經歷了重要的演變。 今天，我們將看看2022年在線管理品牌聲譽的一些有效方法。

如今，客戶不再通過口耳相傳來分享他們對某種產品的想法和感受。 他們在多個網站上發表評論，在社交媒體上分享他們的負面（或正面）經歷，並觀看 Youtube 視頻。

事實上，即使是 Quora 或 Reddit 等博客和論壇也在改變用戶相互分享信息的方式。 根據 INC 雜誌， 84%的人信任在線評論就像信任個人推荐一樣。

話雖如此，很明顯公司應該建立一個可靠的聲譽管理流程，以確保他們讓客戶滿意。 當然，如果他們不是，是什麼讓他們不開心，以及可以做些什麼。 這樣，企業將能夠及時做出相應的反應。

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因此，事不宜遲，讓我們來看看在互聯網上有效管理品牌聲譽的重要技巧：

1.監控您的社交媒體渠道

要成功管理在線品牌聲譽，您應該從定期監控您的社交媒體渠道開始。 由於社交媒體讓人們很容易分享他們的想法和意見，如果他們需要發洩，他們很有可能會先去那裡。

因此，請確保您定期檢查：

• 發表評論——人們在你的自然帖子上說什麼？ 特別注意具有更多商業性質的出版物。 如果人們對您的產品或服務不滿意，他們更有可能在商業帖子中分享它，而不是基於內容的帖子。
• 相關主題標籤- 檢查您經常使用或與您的業務相關的主題標籤。 嘗試查找並識別包含您公司名稱的主題標籤，以查看是否有人沒有使用它們與人群分享負面反饋。
• 反應——根據渠道的不同，一些反應可能是您品牌聲譽的重要指標。 例如，LinkedIn 沒有任何負面的帖子反應，但 Facebook 允許你在悲傷或憤怒時表達自己：

在線管理品牌聲譽提示 #1：密切關注您的社交媒體渠道

此外，像 Facebook 這樣的社交渠道有一個評論部分，這是了解您的品牌聲譽和情緒的絕對金礦。 在本節中，用戶可以給您評分並直接與您（和其他用戶）分享他們的意見：

他們還可以直接說明是否會推薦該公司。

及時響應負面反饋至關重要。 因此，請確保您每周至少監控一次或兩次社交媒體活動。 雖然每天都會好很多！

發布帖子後，至少在接下來的 3 天內每天跟踪帖子上發生的社交活動。 這樣，您可以確保您能夠在帖子仍在流行時及時回复。 之後，您可以在發布更多、更新鮮的帖子時減少對該帖子的監控。

2. 監控您的付費廣告

我們在線管理品牌聲譽的技巧列表中的下一個是經常監控您的付費廣告。

您應該像使用自然社交媒體帖子一樣監控付費廣告上的活動。 我最近注意到的一個趨勢是，許多人購買，仍然不滿意，但繼續前進，直到他們看到該品牌的新廣告。

在線管理品牌聲譽提示 #2：從您的付費廣告中收集反饋

然後，他們記得他們對產品並不滿意。 並留下負面評論或憤怒的反應來分享他們的經歷。

因此，監控您的社交媒體活動的運行時間非常重要。 當然，重點是不要沉迷於每一個憤怒的表情符號或不安的評論。 關鍵是要確定建設性的反饋，看看如何改進你的產品、客戶服務等。

畢竟，公司應該能夠將有助於他們業務的建設性反饋與不講道理的人區分開來。 相信我，很多人抱怨只是因為他們可以！

3. 識別獨立的評論網站

大多數行業和部門都有獨立的、信譽良好的網站，專門用於審查產品和服務。 它們也是了解您的品牌情緒並收集反饋以成功管理品牌聲譽的另一個金礦。

花一些時間進行研究並確定為您的業務提供有價值信息的網站。 然後，定期監控它們，例如每月或每兩週一次。 一些例子包括：

• Capterra 用於軟件行業的工具和業務；
• 用於產品評論和評級的消費者報告；
• 硬件產品和電子設備的 PC 雜誌；

等等！ 當然，這些網站不必專門用於評論。 有些網站在提供其他內容來源的同時也這樣做。 但是，關鍵是要找到收集用戶意見和評分的可靠來源。

如果他們有直接比較的工具，例如 Capterra，那就更好了。

在線管理品牌聲譽提示 #3：查看人們對獨立評論的看法

Capterra 允許我選擇我想要比較的公司。 在這種情況下，Hubspot（附屬鏈接）與 Salesforce 的客戶關係管理工具。

記住； 應監控獨立網站，但不應直接處理。

4. 直接向客戶徵求反饋

有效管理在線品牌聲譽的另一個重要步驟是主動徵求客戶的評論和反饋。 請記住，您獲得的反饋不僅是為了吸引其他潛在客戶，也是為了您作為公司的發展。

不要成為這些只關心獲得一些正面評價的公司之一，這樣他們就可以在他們的網站上發布它們。 你應該關心積極的反饋，但建設性的負面反饋有時更重要。 為什麼？

在線管理品牌聲譽#4：與客戶直接溝通

因為沒有人能比現有客戶更好地幫助您改進產品和服務。 有兩種方法可以從客戶那裡獲得真實的評論：

• 提供在線獎勵——例如優惠券和折扣代碼，價格低廉。
• 店內獎勵——例如，如果您填寫調查問卷，麥當勞會為您提供免費漢堡。

當然，如果您正在與客戶進行更私人化的工作，您也可以直接要求他們進行評論或反饋。 B2B 行業的公司可能就是這種情況。

5. 計劃是關鍵

在線管理品牌聲譽提示 #5：提前準備常見問題的回复

在進行有效的品牌聲譽管理時，提前計劃您的響應是關鍵。 您應該準備好回答負面反饋，而不會浪費太多時間。 否則，用戶可能會對您的業務和客戶服務更加不滿。

您可以提前做一些計劃：

• 收集您的負面反饋並將其劃分為最常見情況的部分；
• 與您的團隊和/或溝通專家進行頭腦風暴會議；
• 討論對每個個案的最準確和最充分的反應；
• 提前將它們寫在響應模板中，以便您可以快速訪問它們；

為了清楚起見，我並不是說您應該將模板響應複製並粘貼給每個給您留下反饋的用戶。 請不要那樣做。 這不僅不專業，而且會讓用戶覺得你沒有認真對待他們。

但是，擁有可以為每個用戶處理和個性化的模板絕對可以為您節省一些時間和精力。 不要忘記個性化部分； 您的用戶會非常感激它。

6. 客戶服務作為競爭優勢

在線管理品牌聲譽提示 #6：專注於提供出色的客戶服務

我在互聯網上管理品牌聲譽的下一個技巧是將您的客戶服務轉變為競爭優勢。

換句話說，提供如此出色和出色的客戶服務，即使您的用戶留下負面反饋，他們也知道他們可以指望您來解決它。 這也將使查看這些評論和您的回复的潛在客戶更加放鬆，並鼓勵他們嘗試您的產品。

事實上，如果您提供出色的客戶服務，您當前的用戶將首先嘗試解決您的問題。 在網站或社交媒體渠道發洩之前。 因為他們知道你會關注他們，他們不需要公開抱怨來引起你的注意。

這個 WordPress.com 的一個很好的例子，一家提供出色客戶服務的公司。 每次我對某事不滿意時，我都會直接與他們交談，他們會花足夠的時間陪我，直到問題得到解決。 他們也會立即做出回應並提供非常有價值的幫助。

因此，我自然不會在任何地方抱怨他們的問題。

7. 誠實透明

在線管理品牌聲譽提示 #7：始終對您的價值觀保持誠實和真實

當然，在線管理品牌聲譽的最佳方法之一是與您的客戶保持真實 - 他們會欣賞它。

在處理負面評論時始終保持真實和透明。 畢竟，品牌聲譽管理並不是要證明你的公司是完美的，而且你永遠不會犯任何錯誤。 相反; 即使是最好的問題也會發生。

現在，我不是特別喜歡“客戶永遠是對的”這樣的說法。 但是，我確實認為您應該盡量避免陷入以藉口回應問題的心態。 相反，通過承認問題並為其解決方案提供後續步驟來做出響應。

例如，如果有人抱怨技術問題，感謝他的反饋，並回复說您的團隊正在調查。 如果是臨時問題，你甚至可以更進一步，等問題解決後再回复讓他知道。

當然，如果問題是個人問題，您也可以告訴他通過 Facebook 或電子郵件向您發送消息，以便您可以一起調查。

8.建立良好的溝通

在線管理品牌聲譽提示 #8：讓客戶輕鬆與您取得聯繫

在幾乎任何生活情況下，溝通都是最重要的方面之一，這包括您在線管理品牌聲譽的方式。 確保用戶和客戶可以通過盡可能多的方式和渠道與您聯繫。

他們應該能夠盡可能快速和輕鬆地與您溝通。 通過您網站上的聊天機器人、電話、社交渠道（確保您快速回复）、電子郵件。

如果用戶覺得他可以很容易地聯繫到你，你不僅會提高你的品牌聲譽，還會減少負面反饋。

9.寫博客

在線管理品牌聲譽#9：博客是接觸受眾的好方法

另一個有效管理品牌聲譽的技巧是寫博客。 是的，這是正確的！

撰寫內容豐富且針對搜索引擎進行了優化的博客文章是提高品牌知名度和建立在線聲譽的絕佳方式。 它可以幫助您建立專業知識、權威和可信度。

此外，您還為觀眾打開了另一個渠道與您取得聯繫。 當然，給你留下建設性的反饋。 他們可以在您的博客帖子下留下評論，並幫助您在 Google 以及其他讀者面前獲得更多聲譽積分。

最後但並非最不重要的一點是，博客可以幫助您對品牌名稱進行排名。 這樣，當用戶輸入您公司的名稱來研究您的產品時，相關內容就會顯示在 Google 上。 不僅是您的網站，還有您正在生成的其他內容。 而不是來自獨立網站的評論意見。

10.使用正確的工具

有很多付費和免費的營銷工具可以幫助您成功管理品牌聲譽。 一些最受歡迎和最有用的包括：

• Google Alerts – 此工具允許您為特定關鍵字設置警報。 例如，您可以為自己公司的名稱設置提醒。 這樣，當有人提到您的品牌名稱時，Google 會向您發送提醒，以便您快速檢測到此內容。

品牌聲譽管理技巧 #10：為自己配備正確的工具

• Buffer – Buffer 是一種社交媒體工具，可讓您在最流行的社交媒體渠道上建立受眾並發展您的品牌。 借助該平台，您可以輕鬆創建和發佈內容，還可以監控用戶的參與和互動。
• 類似網站——該平台提供營銷情報解決方案，讓您可以在趨勢發生時發現趨勢。 它還可以幫助您對市場進行基準測試並分析受眾行為，這對於有效的品牌聲譽管理非常有用。
• Semrush – 另一個可以幫助您建立和監控品牌知名度的平台是 Semrush。 它為客戶提供了用於流量分析、市場探索、品牌監控、主題研究和帖子跟踪的各種工具。 換句話說，你需要做的一切都是為了不讓你的聽眾看不見，並檢測他們在說什麼。 （附屬鏈接）。
• 提及——另一個在線監控品牌的好工具是提及。 它允許您查明和檢測重要對話、可視化數據並生成自動報告。

當談到您的在線品牌聲譽管理時，工具絕對是您最好的盟友！ 畢竟，我們不可能手動監控所有內容。 谷歌擁有一個包含數百萬個網站、評論、評論和提及的龐大數據庫。 手動研究和處理所有內容在物理上是不可能的。

我的意思是，您可以嘗試，但我認為這不值得！

11. 提供快速響應

在線管理品牌聲譽提示 #11：嘗試在 48 小時內做出回應

我們的提示列表中的下一個是花足夠的時間快速回複評論和評論。 如果您打算在 2 週後回複評論，請完全不要回复。

如今，用戶已經成為幾乎所有東西的快速消費者。 因此，他們可能會留下激烈的評論或評論，並在第二天忘記它。 反應太晚可能會產生負面影響而不是正面影響。

您不必每 5 分鐘檢查一次所有內容才能在同一天做出回應。 但是，請嘗試在用戶發表評論後的48 小時內回复。

12. 谷歌我的商家

最後但並非最不重要的一點是，如果您想有效地在線管理品牌聲譽，您需要很好地跟踪您的 Google my Business 帳戶。

它是權威且高度諮詢的來源，對於酒吧、餐廳、商店、酒店等本地企業尤其重要。畢竟，它是用戶在搜索哪裡等信息時首先會檢查的地方之一例如，吃飯。

在線管理品牌聲譽提示 #12：創建“Google 我的商家”帳戶

因此，管理您的“Google 我的商家”帳戶是保持良好在線聲譽的關鍵。 回复所有評論和評論，即使它們是負面的，並嘗試在有人留下評論後的 1 或 2 天內回复。

並且不要忘記使用這些信息來改進您的產品和服務。 客戶的反饋是最好的反饋！ 如果您還沒有 Google 我的商家帳戶，可以單擊此處了解更多信息。

伙計們，這一切都來自我！ 我希望你喜歡我關於如何在線管理品牌聲譽的文章。 您需要定期監控您的所有渠道，並確保您對每條反饋都做出了充分的回應。

我希望在下一篇文章中見到你！ 同時，您可以隨時在下面的評論中留下您的問題和疑問。 我很樂意回答你！ 此外，如果您在品牌聲譽管理策略方面需要幫助，您可以隨時給我發送電子郵件至 [email protected]。

您最喜歡哪一種在線管理品牌聲譽的策略？ 在下面的評論中告訴我！