2022年にオンラインでブランドの評判を管理するための11の効果的なヒント

世界がますますデジタル化され、情報へのアクセスがこれまでになく容易になるにつれて、ブランドの評判管理は重要な進化を遂げました。 今日は、2022年にオンラインでブランドの評判を管理するためのいくつかの効果的な方法を見ていきます。

現在、お客様は口コミで特定の商品に対する思いや気持ちを共有することはありません。 彼らは複数のウェブサイトにレビューを残し、ソーシャルメディアでネガティブ（またはポジティブ）な体験を共有し、Youtubeのビデオを見ています。

実際、QuoraやRedditのようなブログやフォーラムでさえ、ユーザーが互いに情報を共有する方法を変えています。 INC Magazineによると、 84％の人が、個人的な推薦を信頼するのと同じくらいオンラインレビューを信頼しています。

そうは言っても、企業は顧客を満足させ続けるために、確固たる評判管理プロセスを確立する必要があることが明らかになります。 そしてもちろん、そうでない場合、彼らを不幸にするのは何であり、それに対して何ができるのか。 このようにして、企業はそれに応じて時間通りに対応できるようになります。

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それで、それ以上の苦労なしに、インターネット上でブランドの評判を効果的に管理するためのトップのヒントを利用しましょう：

1.ソーシャルメディアチャネルを監視します

オンラインでブランドの評判をうまく管理するには、ソーシャルメディアチャネルの定期的な監視から始める必要があります。 ソーシャルメディアは人々が自分の考えや意見を共有するのをとても簡単にするので、彼らが逃げる必要があるならば彼らが最初にそこに行く可能性があります。

このため、定期的に次のことを確認してください。

• コメントを投稿する–あなたのオーガニック投稿で人々は何と言っていますか？ より商業的な性質を持つ出版物に特に注意を払ってください。 人々があなたの製品やサービスに不満を持っている場合、彼らはおそらくコンテンツベースの投稿ではなく、商用の投稿でそれを共有するでしょう。
• 関連するハッシュタグ–定期的に使用している、またはビジネスに関連しているハッシュタグを確認してください。 あなたの会社の名前を含むハッシュタグを見つけて特定し、誰かがそれらを使用して群衆と否定的なフィードバックを共有していないかどうかを確認してください。
• 反応–チャネルによっては、いくつかの反応がブランドの評判を示す優れた指標になる場合があります。 たとえば、LinkedInには否定的な投稿の反応はありませんが、Facebookでは、悲しい場合や怒っている場合に自分自身を表現できます。

ブランドの評判をオンラインで管理するヒント＃1：ソーシャルメディアチャネルに細心の注意を払う

さらに、Facebookのようなソーシャルチャネルにはレビューのセクションがあります。これは、ブランドの評判と感情を理解するための絶対的な金鉱です。 このセクションでは、ユーザーはあなたに評価を与え、あなた（および他のユーザー）と直接意見を共有することができます。

また、会社を推薦するかどうかを直接述べることもできます。

負帰還に時間通りに対応することは非常に重要です。 このため、少なくとも週に1〜2回はソーシャルメディアの活動を監視するようにしてください。 毎日がはるかに良いでしょうが！

投稿を公開したら、少なくとも次の3日間、その投稿で発生しているソーシャルアクティビティを毎日追跡します。 このようにして、投稿がまだトレンドになっている間に時間どおりに応答できるようにします。 その後、より多くの新しい投稿を公開するにつれて、この投稿の監視を減らすことができます。

2.有料広告を監視します

オンラインでブランドの評判を管理するためのヒントの次のリストは、有料広告を頻繁に監視することです。

オーガニックソーシャルメディアの投稿と同じように、有料広告のアクティビティを監視する必要があります。 私が最近気付いた傾向は、多くの人が購入し、満足していないままですが、ブランドからの新しい広告が表示されるまで先に進むということです。

ブランドの評判をオンラインで管理するヒント＃2：有料広告からフィードバックを収集する

そして、彼らは製品に満足していないことを思い出します。 そして、彼らの経験を共有するために否定的なコメントや怒った反応を残してください。

このため、ソーシャルメディアキャンペーンの実行時間を監視することは非常に重要です。 もちろん、重要なのは、怒っている絵文字や動揺したコメントに夢中にならないことです。 重要なのは、建設的なフィードバックを特定し、製品やカスタマーサービスなどをどのように改善できるかを確認することです。

結局のところ、企業は、ビジネスを支援できる建設的なフィードバックを、単に不合理な人々から区別できる必要があります。 そして私を信じてください、多くの人々は彼らができるという理由だけで不平を言います！

3.スタンドアロンのレビューWebサイトを特定します

業界やセクターの大部分は、製品やサービスのレビュー専用のスタンドアロンで評判の良いWebサイトを持っています。 また、ブランドの感情の概要を把握し、フィードバックを収集してブランドの評判をうまく管理するためのもう1つの黄金の鉱山でもあります。

調査を行い、ビジネスに価値のある情報を提供するWebサイトを特定するために時間をかけてください。 次に、それらを定期的に監視します。たとえば、月に1回または2週間ごとに監視します。 いくつかの例が含まれます：

• ソフトウェア業界内のツールおよびビジネス向けのCapterra。
• 製品レビューと評価のための消費者レポート。
• ハードウェア製品および電子機器用のPCMagazine;

等々！ もちろん、これらのWebサイトはレビュー専用である必要はありません。 他のコンテンツソースも提供しながらこれを行うWebサイトがあります。 ただし、ポイントは、ユーザーの意見や評価を収集する信頼できる情報源を見つけることです。

Capterraなど、直接比較するためのツールがあればさらに便利です。

ブランドの評判をオンラインで管理するヒント＃3：スタンドアロンのレビューで人々が言っ​​ていることを確認する

Capterraでは、比較したい会社を選択できます。 この場合、Hubspot（アフィリエイトリンク）とSalesforceの顧客関係管理ツール。

そして覚える; スタンドアロンのWebサイトを監視する必要がありますが、直接アドレス指定しないでください。

4.顧客から直接フィードバックを求める

オンラインでブランドの評判を効果的に管理するためのもう1つの重要なステップは、顧客からのレビューやフィードバックを積極的に求めることです。 あなたが得るフィードバックは、他の潜在的な顧客を引き付けるためだけでなく、会社としてのあなたの発展のためでもあることを忘れないでください。

彼らが彼らのウェブサイトでそれらを公開することができるようにするためだけにいくつかの肯定的なレビューを得ることだけを気にするこれらの会社の1つにならないでください。 正のフィードバックに注意する必要がありますが、建設的な負のフィードバックがさらに重要になる場合があります。 なんで？

オンラインでブランドの評判を管理する＃4：顧客と直接コミュニケーションをとる

なぜなら、現在の顧客よりも優れた製品やサービスの改善を支援できる人はいないからです。 顧客から実際のレビューを取得するには、次の2つの方法があります。

• 安価な金額のクーポンや割引コードなどのオンラインインセンティブを提供します。
• 店内のインセンティブ–たとえば、マクドナルドは、アンケートに回答すると無料のハンバーガーを提供します。

もちろん、顧客とより個人的なレベルで作業している場合は、直接顧客にレビューやフィードバックを求めることもできます。 これは、B2B業界の企業に当てはまる可能性があります。

5.計画が重要です

ブランドの評判をオンラインで管理するヒント＃5：よくある質問への回答を事前に準備する

効果的なブランド評判管理に関しては、事前に対応を計画することが重要です。 あなたはあまり多くの時間を無駄にすることなく負帰還に答える準備をする必要があります。 そうしないと、ユーザーはあなたのビジネスやカスタマーサービスにさらに不満を抱く可能性があります。

事前に計画するためにできることがいくつかあります。

• ネガティブフィードバックを収集し、最も一般的なケースのセクションに分割します。
• チームやコミュニケーションスペシャリストとのブレインストーミングセッションを行います。
• 個々のケースに対する最も正確で適切な対応について話し合います。
• すぐにアクセスできるように、事前に応答テンプレートに書き留めておきます。

明確にするために、フィードバックを残したすべてのユーザーにテンプレートの応答をコピーして貼り付ける必要があると言っているのではありません。 お願い、それはやめて。 それは専門家ではないだけでなく、あなたがそれらを真剣に受け止めていないことをユーザーに感じさせるでしょう。

ただし、ユーザーごとに作業およびパーソナライズできるテンプレートを用意しておくと、時間と労力を確実に節約できます。 パーソナライズの部分を忘れないでください。 あなたのユーザーはそれを高く評価するでしょう。

6.競争上の優位性としてのカスタマーサービス

ブランドの評判をオンラインで管理するヒント＃6：優れたカスタマーサービスの提供に焦点を当てる

インターネットでのブランドの評判を管理するための次のヒントは、カスタマーサービスを競争上の優位性に変えることです。

言い換えれば、あなたのユーザーが否定的なフィードバックを残したとしても、彼らがそれを修正するためにあなたに頼ることができることを彼らが知っているような驚くべきそして優れたカスタマーサービスを提供してください。 これはまた、これらのレビューとあなたの応答を見ている潜在的な顧客をよりリラックスさせ、あなたの製品を試すことを奨励します。

実際、優れたカスタマーサービスを提供している場合、現在のユーザーは最初に問題を解決しようとします。 ウェブサイトやソーシャルメディアチャネルに出かける前。 彼らはあなたが彼らに注意を払うことを知っているので、彼らはあなたの注意を引くために公に不平を言う必要はありません。

優れたカスタマーサービスを提供するこのWordPress.comの良い例です。 何かに不満があるたびに、私は彼らに直接話しかけ、問題が解決するまで彼らは私と十分な時間を過ごしました。 また、すぐに対応し、非常に貴重な支援を提供します。

結果として、私は当然、どこでも彼らの問題について不平を言うことはありませんでした。

7.正直で透明性を保つ

ブランドの評判をオンラインで管理するヒント＃7：常に自分の価値観に正直で本物であり続ける

そしてもちろん、オンラインでブランドの評判を管理するための最良の方法の1つは、顧客にそれを現実に保つことです。顧客はそれを高く評価するでしょう。

否定的なレビューを処理するときは、常に本物で透明性を保ってください。 結局のところ、ブランドの評判管理は、あなたの会社が完璧であることを証明することではなく、間違いを犯すことはありません。 それどころか; そこにある最高のものでも問題が発生します。

今、私は「顧客は常に正しい」という言葉は特に好きではありません。 ただし、言い訳で問題に対応するという考え方は避けたほうがいいと思います。 代わりに、問題を認識し、その解決策の次のステップを提供することで対応します。

たとえば、誰かが技術的な問題について不満を言っている場合は、フィードバックに感謝し、チームがそれを調査していると言って応答します。 一時的な問題の場合は、さらに一歩進んで、問題が解決したときにもう一度返信して、彼に知らせることもできます。

もちろん、問題が個人的なものである場合は、Facebookまたは電子メールでメッセージを送信するように彼に指示して、一緒に調査することもできます。

8.良好なコミュニケーションを確立する

ブランドの評判をオンラインで管理するヒント＃8：顧客があなたと簡単に連絡できるようにする

コミュニケーションは、事実上あらゆる生活状況において最も重要な側面の1つであり、これには、オンラインでブランドの評判を管理する方法が含まれます。 ユーザーと顧客ができるだけ多くの方法とチャネルを通じてあなたに到達できることを確認してください。

彼らはあなたとできるだけ速くそして簡単にコミュニケーションをとることができるはずです。 Webサイト、電話、ソーシャルチャネル（応答が速いことを確認してください）、電子メールのチャットボットを介して。

ユーザーがあなたに簡単に連絡できると感じた場合、あなたはあなたのブランドの評判を向上させるだけでなく、否定的なフィードバックを減らすでしょう。

9.ブログを書く

オンラインでブランドの評判を管理する＃9：ブログは視聴者にリーチするための優れた方法です

ブランドの評判を効果的に管理するためのもう1つのヒントは、ブログです。 はい、そうです！

コンテンツが豊富で検索エンジン向けに最適化されたブログ投稿を書くことは、ブランド認知度を高め、オンラインでの評判を高めるための素晴らしい方法です。 それはあなたが専門知識、権威、そして信頼性を構築するのを助けることができます。

さらに、視聴者があなたと連絡を取るために別のチャンネルを開きます。 そしてもちろん、建設的なフィードバックを残すために。 彼らはあなたのブログ投稿の下にコメントを残すことができ、あなたがグーグルで、そして他の読者の前でより多くの評判ポイントを獲得するのを助けることができます。

そして最後になりましたが、ブログはあなたのブランド名をランク付けするのに役立ちます。 このように、ユーザーがあなたの会社の名前を入力してあなたの製品を調査すると、関連するコンテンツがGoogleに表示されます。 あなたのウェブサイトだけでなく、あなたが生成している他のコンテンツも。 スタンドアロンのWebサイトからの意見をレビューする代わりに。

10.適切なツールを使用する

ブランドの評判をうまく管理するのに役立つ有料および無料のマーケティングツールがたくさんあります。 最も人気があり、役立つものには、次のものがあります。

• Googleアラート–このツールを使用すると、特定のキーワードのアラートを設定できます。 たとえば、自分の会社の名前にアラートを設定できます。 このように、誰かがあなたのブランド名を言及すると、Googleはあなたにアラートを送信するので、あなたはこのコンテンツをすばやく検出できます。

ブランドレピュテーション管理のヒント＃10：適切なツールを身に付ける

• バッファ–バッファは、最も人気のあるソーシャルメディアチャネルでオーディエンスを構築し、ブランドを成長させることができるソーシャルメディアツールです。 このプラットフォームを使用すると、コンテンツを簡単に作成して公開したり、ユーザーのエンゲージメントやコンテンツとのやり取りを監視したりできます。
• 同様のWeb–このプラットフォームは、マーケティングインテリジェンスソリューションを提供するため、トレンドが発生したときにそれを発見できます。 また、市場のベンチマークとオーディエンスの行動の分析にも役立ちます。これは、効果的なブランド評判管理に最適です。
• Semrush –ブランドの認知度を構築および監視するのに役立つもう1つのプラットフォームはSemrushです。 トラフィック分析、市場調査、ブランドモニタリング、トピック調査、ポストトラッキングのためのさまざまなツールを顧客に提供します。 言い換えれば、聴衆を視界から外さないようにするために必要なすべてのものを、彼らが言っていることを検出します。 （アフィリエイトリンク）。
• Mention –オンラインでブランドを監視するためのもう1つの優れたツールはMentionです。 重要な会話を特定して検出し、データを視覚化し、自動レポートを生成することができます。

オンラインでのブランド評判管理に関しては、ツールは間違いなくあなたの最良の味方です！ 結局のところ、すべてを手動で監視することはできないでしょう。 Googleには、何百万ものWebサイト、レビュー、コメント、および言及の巨大なデータベースがあります。 そして、すべてを手動で調査して処理することは物理的に不可能です。

つまり、試すことはできますが、それだけの価値はないと思います。

11.迅速な対応を提供する

ブランドの評判をオンラインで管理するヒント＃11：48時間以内に返信するようにしてください

ヒントリストの次は、コメントやレビューにすばやく返信するのに十分な時間を割くことです。 2週間後にコメントに返信する予定の場合は、わざわざ返信しないでください。

今日、ユーザーは事実上すべてのものの本当に速い消費者になっています。 そのため、彼らは白熱したコメントやレビューを残し、翌日それを忘れる可能性があります。 応答が遅すぎると、おそらくポジティブというよりはむしろネガティブな効果があります。

同じ日に応答するために、5分ごとにすべてをチェックする必要はありません。 ただし、ユーザーがコメントを残してから48時間以内に返信するようにしてください。

12.Googleマイビジネス

最後になりましたが、オンラインでブランドの評判を効果的に管理したい場合は、Googleマイビジネスアカウントを適切に追跡する必要があります。

これは権威があり、高度に相談された情報源であり、バー、レストラン、ショップ、ホテルなどの地元企業にとって特に重要です。結局のところ、ユーザーが場所などの情報を検索するときに最初に確認する場所の1つです。たとえば、食べるために。

ブランドの評判をオンラインで管理するヒント＃12：Googleマイビジネスアカウントを作成する

このため、Googleマイビジネスアカウントを管理することは、オンラインでの評判を維持するための鍵となります。 否定的なものであっても、すべてのレビューとコメントに返信し、誰かがレビューを残してから1〜2日以内に返信するようにしてください。

そして、あなたの製品やサービスを改善するためにこの情報を使用することを忘れないでください。 顧客からのフィードバックは、すべての中で最高のフィードバックです！ Googleマイビジネスアカウントをまだお持ちでない場合は、ここをクリックして詳細をご覧ください。

そして、それはすべて私からのものでした、皆さん！ オンラインでブランドの評判を管理する方法に関する私の記事を気に入っていただけたでしょうか。 すべてのチャネルを定期的に監視し、すべてのフィードバックに適切に対応していることを確認する必要があります。

次の記事でお会いしましょう！ それまでの間、以下のコメントにいつでも質問や疑問を残すことができます。 喜んでお答えします！ また、ブランドの評判管理戦略についてサポートが必要な場合は、いつでも[email protected]にメールを送信できます。

オンラインでブランドの評判を管理するための戦略のどれが一番好きでしたか？ 以下のコメントで教えてください！