11 effektive Tipps zum Online-Management der Markenreputation im Jahr 2022

Da die Welt zunehmend digital wird und Informationen zugänglicher denn je sind, hat das Markenreputationsmanagement eine wichtige Entwicklung durchlaufen. Heute werfen wir einen Blick auf einige effektive Möglichkeiten, die Markenreputation im Jahr 2022 online zu verwalten.

Heutzutage teilen Kunden ihre Gedanken und Gefühle zu einem bestimmten Produkt nicht mehr durch Mundpropaganda mit. Sie hinterlassen Bewertungen auf mehreren Websites, teilen ihre negativen (oder positiven) Erfahrungen in den sozialen Medien und sehen sich Youtube-Videos an.

Tatsächlich verändern sogar Blogs und Foren wie Quora oder Reddit die Art und Weise, wie Benutzer Informationen miteinander teilen. Laut INC Magazine vertrauen 84 % der Menschen Online-Bewertungen genauso sehr wie einer persönlichen Empfehlung.

Allerdings wird klar, dass Unternehmen einen soliden Reputationsmanagementprozess etablieren sollten, um sicherzustellen, dass sie ihre Kunden zufrieden stellen. Und natürlich, falls sie es nicht sind, was sie unglücklich macht und was man dagegen tun kann. Auf diese Weise können Unternehmen rechtzeitig und entsprechend reagieren.

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Lassen Sie uns also ohne weiteres auf die Top-Tipps zurückgreifen, um den Markenruf im Internet effektiv zu verwalten:

1. Überwachen Sie Ihre Social-Media-Kanäle

Um die Markenreputation online erfolgreich zu managen, sollten Sie mit einem regelmäßigen Monitoring Ihrer Social-Media-Kanäle beginnen. Da soziale Medien es den Menschen so einfach machen, ihre Gedanken und Meinungen zu teilen , stehen die Chancen gut, dass sie zuerst dorthin gehen, wenn sie Luft machen müssen.

Kontrollieren Sie deshalb regelmäßig:

• Kommentare zu Beiträgen – was sagen die Leute zu Ihren organischen Beiträgen? Achten Sie besonders auf Veröffentlichungen mit eher kommerziellem Charakter. Wenn Menschen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung unzufrieden sind, werden sie es eher in einem kommerziellen Post als in einem inhaltsbasierten posten.
• Relevante Hashtags – Überprüfen Sie Hashtags, die Sie regelmäßig verwenden oder die für Ihr Unternehmen relevant sind. Versuchen Sie, Hashtags zu finden und zu identifizieren, die den Namen Ihres Unternehmens enthalten, um zu sehen, ob jemand sie nicht verwendet hat, um negatives Feedback mit der Masse zu teilen.
• Reaktionen – Je nach Kanal können einige Reaktionen ein guter Indikator für den Ruf Ihrer Marke sein. LinkedIn hat zum Beispiel keine negativen Post-Reaktionen, aber Facebook ermöglicht es Ihnen, sich auszudrücken, wenn Sie traurig oder wütend sind:

Online-Tipp Nr. 1 zur Markenreputation: Achten Sie genau auf Ihre Social-Media-Kanäle

Darüber hinaus haben soziale Kanäle wie Facebook einen Bereich für Bewertungen, der eine absolute Goldmine ist, um den Ruf und die Stimmung Ihrer Marke zu verstehen. In diesem Bereich können Benutzer Sie bewerten und ihre Meinung direkt mit Ihnen (und anderen Benutzern) teilen:

Sie können auch direkt angeben, ob sie das Unternehmen weiterempfehlen würden oder nicht.

Es ist entscheidend , rechtzeitig auf negatives Feedback zu reagieren. Stellen Sie aus diesem Grund sicher, dass Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten mindestens ein- oder zweimal pro Woche überwachen. Obwohl täglich viel besser wäre!

Sobald Sie einen Beitrag veröffentlicht haben, verfolgen Sie mindestens die nächsten 3 Tage täglich die sozialen Aktivitäten, die darauf stattfinden. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Sie rechtzeitig reagieren können, während der Beitrag noch im Trend liegt. Danach können Sie die Überwachung dieses Beitrags reduzieren, wenn Sie mehr, frischere Beiträge veröffentlichen.

2. Überwachen Sie Ihre bezahlten Anzeigen

Als Nächstes auf unserer Liste mit Tipps zur Verwaltung des Markenrufs im Internet sollten Sie Ihre bezahlten Anzeigen regelmäßig überwachen.

Sie sollten die Aktivität Ihrer bezahlten Anzeigen genauso überwachen, wie Sie es mit organischen Social-Media-Beiträgen tun. Ein Trend, den ich in letzter Zeit festgestellt habe, ist, dass viele Leute kaufen, unzufrieden bleiben, aber weitermachen, bis sie eine neue Anzeige der Marke sehen.

Online-Tipp Nr. 2 zur Markenreputation: Sammeln Sie Feedback zu Ihren bezahlten Anzeigen

Dann erinnern sie sich, dass sie mit dem Produkt nicht zufrieden waren. Und hinterlasse einen negativen Kommentar oder eine wütende Reaktion, um ihre Erfahrungen zu teilen.

Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, Ihre Social-Media-Kampagnen während der Laufzeit zu überwachen. Natürlich geht es nicht darum, sich von jedem wütenden Emoji oder verärgerten Kommentar besessen zu machen. Es geht darum , das konstruktive Feedback zu identifizieren und zu sehen, wie Sie Ihr Produkt, Ihren Kundenservice usw. verbessern können.

Schließlich sollten Unternehmen in der Lage sein, konstruktives Feedback, das ihrem Geschäft helfen kann, von Menschen zu unterscheiden, die einfach unvernünftig sind. Und glauben Sie mir, viele Leute beschweren sich, nur weil sie es können!

3. Identifizieren Sie eigenständige Bewertungswebsites

Die Mehrheit der Branchen und Sektoren hat eigenständige, seriöse Websites, die ausschließlich der Überprüfung von Produkten und Dienstleistungen gewidmet sind. Sie sind auch eine weitere Goldgrube, um sich einen Überblick über Ihre Markenstimmung zu verschaffen und Feedback zu sammeln, um den Ruf Ihrer Marke erfolgreich zu verwalten.

Nehmen Sie sich etwas Zeit, um zu recherchieren und Websites zu identifizieren, die wertvolle Informationen für Ihr Unternehmen liefern. Überwachen Sie sie dann regelmäßig, zum Beispiel einmal im Monat oder alle zwei Wochen. Einige Beispiele sind:

• Capterra für Tools und Unternehmen in der Softwarebranche;
• Verbraucherberichte für Produktrezensionen und -bewertungen;
• PC-Magazin für Hardwareprodukte und elektronische Geräte;

Und so weiter! Natürlich müssen diese Websites nicht ausschließlich Bewertungen gewidmet sein. Es gibt Websites, die dies tun, während sie auch andere Inhaltsquellen anbieten. Es geht jedoch darum, eine zuverlässige Quelle zu finden, die Meinungen und Bewertungen von Benutzern sammelt .

Noch besser ist es, wenn sie ein Tool für direkte Vergleiche haben, zum Beispiel Capterra.

Online-Tipp Nr. 3 zum Verwalten des Markenrufs: Sehen Sie, was die Leute zu eigenständigen Bewertungen sagen

Capterra erlaubt mir, die Unternehmen auszuwählen, die ich vergleichen möchte. In diesem Fall die Customer-Relationship-Management-Tools von Hubspot (Affiliate-Link) vs. Salesforce.

Und merke dir; Standalone-Websites sollten überwacht, aber nicht direkt angesprochen werden.

4. Bitten Sie Kunden direkt um Feedback

Ein weiterer wichtiger Schritt zur effektiven Verwaltung der Markenreputation im Internet besteht darin, Ihre Kunden proaktiv um Bewertungen und Feedback zu bitten. Denken Sie daran, dass das Feedback, das Sie erhalten, nicht nur dazu dient, andere potenzielle Kunden zu gewinnen, sondern auch für Ihre Entwicklung als Unternehmen.

Seien Sie nicht eines dieser Unternehmen, die sich nur darum kümmern, ein paar positive Bewertungen zu erhalten, nur damit sie diese auf ihrer Website veröffentlichen können. Positives Feedback sollte Ihnen wichtig sein, aber konstruktives negatives Feedback ist manchmal noch wichtiger. Wieso den?

Markenreputation online verwalten Nr. 4: Treten Sie in direkte Kommunikation mit Ihren Kunden

Denn niemand kann Ihnen helfen, Ihre Produkte und Dienstleistungen besser zu verbessern als Ihre aktuellen Kunden. Es gibt zwei Möglichkeiten, echte Bewertungen von Ihren Kunden zu erhalten:

• Bieten Sie Online-Incentives an – wie Coupons und Rabattcodes für günstige Beträge.
• Anreize im Geschäft – zum Beispiel bietet Ihnen McDonalds einen kostenlosen Burger, wenn Sie die Umfrage ausfüllen.

Wenn Sie auf einer persönlicheren Ebene mit Ihren Kunden zusammenarbeiten, können Sie sie natürlich auch direkt um eine Bewertung oder ein Feedback bitten. Dies kann für Unternehmen in der B2B-Branche der Fall sein.

5. Planung ist der Schlüssel

Online-Tipp Nr. 5 zur Markenreputation: Bereiten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen im Voraus vor

Wenn es um ein effektives Markenreputationsmanagement geht, ist die Planung Ihrer Reaktionen im Voraus von entscheidender Bedeutung . Sie sollten darauf vorbereitet sein, auf negatives Feedback zu antworten, ohne zu viel Zeit zu verschwenden. Andernfalls könnten die Benutzer mit Ihrem Unternehmen und Ihrem Kundenservice noch unzufriedener werden.

Es gibt einige Dinge, die Sie tun können, um im Voraus zu planen:

• Sammeln Sie Ihr negatives Feedback und teilen Sie es in Abschnitte mit den häufigsten Fällen ein;
• Machen Sie eine Brainstorming-Sitzung mit Ihrem Team und/oder Kommunikationsspezialisten;
• Diskutieren Sie die genauesten und angemessensten Antworten für jeden einzelnen Fall;
• Notieren Sie sich diese vorab in einer Antwortvorlage, damit Sie schnell darauf zugreifen können;

Nur um die Dinge klarzustellen, ich sage nicht, dass Sie Vorlagenantworten für jeden Benutzer kopieren und einfügen sollten, der Ihnen Feedback gibt. Bitte tun Sie das nicht. Es ist nicht nur unprofessionell, sondern gibt dem Benutzer das Gefühl, dass Sie ihn nicht ernst nehmen.

Wenn Sie jedoch Vorlagen haben, an denen Sie arbeiten und die Sie für jeden Benutzer personalisieren können, können Sie definitiv Zeit und Mühe sparen. Vergessen Sie nicht den Personalisierungsteil; Ihre Benutzer werden es sehr zu schätzen wissen.

6. Kundenservice als Wettbewerbsvorteil

Online-Tipp Nr. 6 zur Markenreputation: Konzentrieren Sie sich auf die Bereitstellung eines herausragenden Kundenservice

Mein nächster Tipp zur Verwaltung der Markenreputation im Internet ist, Ihren Kundenservice in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.

Mit anderen Worten: Bieten Sie einen so erstaunlichen und herausragenden Kundenservice an, dass Ihre Benutzer, selbst wenn sie negatives Feedback hinterlassen, wissen, dass sie sich darauf verlassen können, dass Sie das Problem beheben. Dadurch werden auch potenzielle Kunden, die sich diese Bewertungen und Ihre Antworten ansehen, entspannter und ermutigt, Ihr Produkt auszuprobieren.

Wenn Sie einen hervorragenden Kundenservice anbieten, werden Ihre aktuellen Benutzer tatsächlich versuchen, das Problem zuerst mit Ihnen zu lösen. Bevor Sie sich auf einer Website oder einem Social-Media-Kanal austoben. Weil sie wissen, dass Sie ihnen Aufmerksamkeit schenken werden, und sie sich nicht öffentlich beschweren müssen, um Ihre Aufmerksamkeit zu bekommen.

Ein tolles Beispiel dafür ist WordPress.com, ein Unternehmen, das exzellenten Kundenservice bietet . Jedes Mal, wenn ich mit etwas unzufrieden war, habe ich direkt mit ihnen gesprochen, und sie haben sich genug Zeit für mich genommen, bis das Problem behoben war. Sie reagieren auch sofort und bieten äußerst wertvolle Hilfestellungen.

Infolgedessen habe ich mich natürlich nie irgendwo über ein Problem mit ihnen beschwert.

7. Seien Sie ehrlich und transparent

Online-Tipp Nr. 7 zur Markenreputation: Bleiben Sie immer ehrlich und authentisch zu Ihren Werten

Und natürlich besteht eine der besten Möglichkeiten, den Ruf einer Marke online zu verwalten, darin, ihn bei Ihren Kunden real zu halten – sie werden es zu schätzen wissen.

Seien Sie im Umgang mit negativen Bewertungen immer authentisch und transparent . Schließlich geht es beim Brand Reputation Management nicht darum zu beweisen, dass Ihr Unternehmen perfekt ist und Sie niemals Fehler machen. Andererseits; Probleme werden sogar für die Besten da draußen auftreten.

Nun mag ich die Aussage „Der Kunde hat immer Recht“ nicht besonders. Ich denke jedoch, dass Sie versuchen sollten, nicht in die Denkweise zu geraten, auf Probleme mit Ausreden zu reagieren. Reagieren Sie stattdessen, indem Sie das Problem anerkennen und die nächsten Schritte zu seiner Lösung vorschlagen.

Wenn sich beispielsweise jemand über ein technisches Problem beschwert, danken Sie ihm für das Feedback und antworten Sie, indem Sie sagen, dass Ihr Team sich darum kümmert. Wenn es sich um ein vorübergehendes Problem handelt, können Sie sogar noch einen Schritt weiter gehen und erneut antworten, wenn das Problem gelöst ist, um ihn darüber zu informieren.

Wenn es sich um ein persönliches Problem handelt, können Sie ihn natürlich auch bitten, Ihnen eine Nachricht über Facebook oder per E-Mail zu senden, damit Sie es gemeinsam prüfen können.

8. Stellen Sie eine gute Kommunikation her

Online-Tipp Nr. 8 zur Markenreputation: Machen Sie es Ihren Kunden leicht, mit Ihnen in Kontakt zu treten

Kommunikation ist einer der wichtigsten Aspekte in praktisch jeder Lebenssituation, und dazu gehört auch die Art und Weise, wie Sie die Markenreputation online verwalten. Stellen Sie sicher, dass Benutzer und Kunden Sie über so viele Wege und Kanäle wie möglich erreichen können.

Sie sollten in der Lage sein, so schnell und einfach wie möglich mit Ihnen zu kommunizieren . Über Chatbots auf Ihrer Website, am Telefon, über soziale Kanäle (stellen Sie sicher, dass Sie schnell antworten), per E-Mail.

Wenn der Benutzer das Gefühl hat, Sie gut erreichen zu können, verbessern Sie nicht nur Ihren Markenruf, sondern reduzieren auch negatives Feedback.

9. Schreiben Sie einen Blog

Markenreputation online verwalten Nr. 9: Blogging ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Publikum zu erreichen

Ein weiterer Tipp zur effektiven Verwaltung der Markenreputation ist das Bloggen. Ja, das ist richtig!

Das Schreiben von Blog-Beiträgen, die reich an Inhalten sind und für Suchmaschinen optimiert sind, ist eine erstaunliche Möglichkeit, die Markenbekanntheit zu steigern und Ihre Online-Reputation aufzubauen. Es kann Ihnen helfen, Fachwissen, Autorität und Vertrauenswürdigkeit aufzubauen.

Zusätzlich öffnen Sie einen weiteren Kanal , über den Ihr Publikum mit Ihnen in Kontakt treten kann. Und natürlich, um Ihnen konstruktives Feedback zu hinterlassen. Sie können Kommentare unter Ihren Blog-Beiträgen hinterlassen und Ihnen helfen, mehr Reputationspunkte bei Google und auch vor anderen Lesern zu sammeln.

Und last but not least kann Ihnen das Bloggen dabei helfen, Ihren Markennamen zu platzieren . Auf diese Weise werden relevante Inhalte auf Google angezeigt, wenn Benutzer den Namen Ihres Unternehmens eingeben, um nach Ihren Produkten zu suchen. Nicht nur Ihre Website, sondern auch andere Inhalte, die Sie generieren. Anstelle von Bewertungen Meinungen von eigenständigen Websites.

10. Verwenden Sie die richtigen Tools

Es gibt viele kostenpflichtige und kostenlose Marketing-Tools, die Ihnen helfen können, den Ruf Ihrer Marke erfolgreich zu verwalten. Einige der beliebtesten und hilfreichsten sind:

• Google Alerts – Mit diesem Tool können Sie eine Benachrichtigung für ein bestimmtes Schlüsselwort festlegen. Beispielsweise können Sie eine Benachrichtigung für den Namen Ihres eigenen Unternehmens festlegen. Auf diese Weise sendet Google Ihnen Benachrichtigungen, wenn jemand Ihren Markennamen erwähnt, damit Sie diesen Inhalt schnell erkennen können.

Brand Reputation Management Tipp Nr. 10: Statten Sie sich mit den richtigen Tools aus

• Buffer – Buffer ist ein Social-Media-Tool, mit dem Sie Ihr Publikum aufbauen und Ihre Marke auf den beliebtesten Social-Media-Kanälen ausbauen können. Mit dieser Plattform können Sie ganz einfach Inhalte erstellen und veröffentlichen sowie das Engagement und die Interaktion der Benutzer damit überwachen.
• Similar Web – diese Plattform bietet Marketing-Intelligence-Lösungen, damit Sie Trends sofort erkennen können. Es hilft Ihnen auch dabei, Ihren Markt zu bewerten und das Publikumsverhalten zu analysieren, was sich hervorragend für ein effektives Markenreputationsmanagement eignet.
• Semrush – eine weitere Plattform, die Ihnen beim Aufbau und der Überwachung Ihrer Markenpräsenz helfen kann, ist Semrush. Es bietet Kunden eine Vielzahl von Tools für Traffic-Analyse, Markterkundung, Markenüberwachung, Themenrecherche und Post-Tracking. Mit anderen Worten, alles, was Sie brauchen, um Ihr Publikum nicht aus den Augen zu verlieren und zu verstehen, was es sagt. (Affiliate-Link).
• Mention – ein weiteres großartiges Tool zur Online-Überwachung Ihrer Marke ist Mention. Es ermöglicht Ihnen, wichtige Konversationen zu lokalisieren und zu erkennen, Daten zu visualisieren und automatisierte Berichte zu erstellen.

Wenn es um Ihr Markenreputationsmanagement online geht, sind Tools definitiv Ihr bester Verbündeter! Schließlich können wir unmöglich alles manuell überwachen. Google verfügt über eine riesige Datenbank mit Millionen von Websites, Bewertungen, Kommentaren und Erwähnungen. Und es ist physikalisch einfach nicht möglich, alles manuell zu recherchieren und zu verarbeiten.

Ich meine, du kannst es versuchen, aber ich glaube nicht, dass es sich lohnen wird!

11. Geben Sie schnelle Antworten

Online-Tipp Nr. 11 zur Markenreputation: Versuchen Sie, in weniger als 48 Stunden zu antworten

Als nächstes aus unserer Liste mit Tipps sollten Sie genügend Zeit einplanen, um schnell auf Kommentare und Bewertungen zu reagieren. Wenn Sie zwei Wochen später auf einen Kommentar antworten möchten, machen Sie sich nicht die Mühe, darauf zu antworten.

Heutzutage sind die Benutzer zu wirklich schnellen Verbrauchern von praktisch allem geworden. Sie könnten also einen hitzigen Kommentar oder eine Rezension hinterlassen und es am nächsten Tag vergessen. Eine zu späte Reaktion wird sich wahrscheinlich eher negativ als positiv auswirken.

Sie müssen nicht alle 5 Minuten alles überprüfen, um noch am selben Tag zu antworten. Versuchen Sie jedoch, innerhalb der nächsten 48 Stunden zu antworten, nachdem der Benutzer einen Kommentar hinterlassen hat.

12. Google myBusiness

Und last but not least, wenn Sie den Ruf Ihrer Marke online effektiv verwalten möchten, müssen Sie Ihr Google my Business-Konto gut im Auge behalten.

Es ist eine maßgebliche und stark konsultierte Quelle und besonders wichtig für lokale Unternehmen wie Bars, Restaurants, Geschäfte, Hotels usw. Schließlich ist es einer der ersten Orte, an denen Benutzer nach Informationen suchen, z. B. wo zum essen zb.

Online-Tipp Nr. 12 zur Markenreputation: Erstellen Sie ein Google My Business-Konto

Aus diesem Grund ist die Verwaltung Ihres Google my Business-Kontos der Schlüssel zur Wahrung eines guten Rufs im Internet. Antworten Sie auf alle Bewertungen und Kommentare, auch wenn sie negativ sind, und versuchen Sie, dies innerhalb von 1 oder 2 Tagen zu tun, nachdem jemand eine Bewertung hinterlassen hat.

Und vergessen Sie nicht, diese Informationen zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu nutzen. Feedback von Kunden ist das beste Feedback von allen! Wenn Sie noch kein Google my Business-Konto haben, können Sie hier klicken, um weitere Informationen zu erhalten.

Und das war alles von mir, Leute! Ich hoffe, Ihnen hat mein Artikel über das Online-Management von Markenreputation gefallen. Sie müssen alle Ihre Kanäle regelmäßig überwachen und sicherstellen, dass Sie auf jedes Feedback angemessen reagieren.

Ich hoffe, Sie im nächsten Artikel zu sehen! In der Zwischenzeit können Sie Ihre Fragen und Zweifel jederzeit in den Kommentaren unten hinterlassen. Gerne antworte ich Ihnen! Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Markenreputationsmanagementstrategie benötigen, können Sie mir jederzeit eine E-Mail an [email protected] senden.

Welche der Strategien zur Verwaltung der Markenreputation im Internet hat Ihnen am besten gefallen? Lass es mich in den Kommentaren unten wissen!