11 consigli efficaci per gestire la reputazione del marchio online nel 2022

Poiché il mondo sta diventando sempre più digitale e le informazioni sono più accessibili che mai, la gestione della reputazione del marchio ha subito un'importante evoluzione. Oggi daremo un'occhiata ad alcuni modi efficaci per gestire la reputazione del marchio online nel 2022.

Al giorno d'oggi, i clienti non condividono più i loro pensieri e sentimenti su un determinato prodotto attraverso il passaparola. Stanno lasciando recensioni su più siti Web, condividendo le loro esperienze negative (o positive) sui social media e guardando i video di Youtube.

In effetti, anche blog e forum come Quora o Reddit stanno cambiando il modo in cui gli utenti condividono le informazioni tra loro. Secondo INC Magazine, l' 84% delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto si fiderebbe di una raccomandazione personale.

Detto questo, diventa chiaro che le aziende dovrebbero stabilire un solido processo di gestione della reputazione per garantire la soddisfazione dei clienti. E ovviamente, nel caso non lo fossero, cos'è che li rende infelici e cosa si può fare al riguardo. In questo modo, le aziende saranno in grado di reagire di conseguenza e in tempo.

Inoltre, un'ultima cosa prima di andare avanti con il nostro articolo. Alcuni dei link su questo post del blog sono affiliati, il che significa che farò una piccola commissione se finisci per acquistare dopo aver cliccato.

Quindi, senza ulteriori indugi, attingiamo ai migliori suggerimenti per gestire efficacemente la reputazione del marchio su Internet:

1. Monitora i tuoi canali di social media

Per gestire con successo la reputazione del marchio online, dovresti iniziare con un monitoraggio regolare dei tuoi canali di social media. Poiché i social media rendono così facile per le persone condividere i propri pensieri e opinioni, è probabile che ci andranno prima se hanno bisogno di sfogarsi.

Per questo motivo, assicurati di controllare regolarmente:

• Commenti sui post: cosa dicono le persone sui tuoi post organici? Prestare particolare attenzione alle pubblicazioni di natura più commerciale. Se le persone non sono soddisfatte del tuo prodotto o servizio, molto probabilmente lo condivideranno in un post commerciale piuttosto che in uno basato sui contenuti.
• Hashtag rilevanti : controlla gli hashtag che usi regolarmente o che sono rilevanti per la tua attività. Prova a trovare e identificare gli hashtag che includono il nome della tua azienda per vedere se qualcuno non li ha usati per condividere un feedback negativo con la folla.
• Reazioni : a seconda del canale, alcune reazioni possono essere un ottimo indicatore della reputazione del tuo marchio. Ad esempio, LinkedIn non ha reazioni negative ai post, ma Facebook ti consente di esprimerti se sei triste o arrabbiato:

Gestisci la reputazione online del marchio Suggerimento n. 1: presta molta attenzione ai tuoi canali di social media

Inoltre, i canali social come Facebook hanno una sezione per le recensioni, che è una miniera d'oro assoluta per comprendere la reputazione e il sentimento del tuo marchio. In questa sezione, gli utenti possono darti una valutazione e condividere la loro opinione direttamente con te (e altri utenti):

Possono anche indicare direttamente se raccomanderebbero o meno l'azienda.

Rispondere in tempo al feedback negativo è fondamentale . Per questo motivo, assicurati di monitorare la tua attività sui social media almeno una o due volte alla settimana. Anche se ogni giorno sarebbe molto meglio!

Una volta pubblicato un post, tieni traccia quotidiana dell'attività social che si sta verificando su di esso per almeno i prossimi 3 giorni. In questo modo, ti assicuri di essere in grado di rispondere in tempo mentre il post è ancora di tendenza. Successivamente, puoi ridurre il monitoraggio su questo post man mano che ne pubblichi di più e più freschi.

2. Monitora i tuoi annunci a pagamento

Il prossimo passo nel nostro elenco di suggerimenti per gestire la reputazione del marchio online è monitorare frequentemente i tuoi annunci a pagamento.

Dovresti monitorare l'attività sui tuoi annunci a pagamento nello stesso modo in cui lo fai con i post organici sui social media. Una tendenza che ho notato di recente è che molte persone acquistano, rimangono insoddisfatte, ma vanno avanti finché non vedono un nuovo annuncio del marchio.

Gestisci la reputazione online del marchio Suggerimento n. 2: raccogli feedback dai tuoi annunci a pagamento

Poi, ricordano di non essere stati soddisfatti del prodotto. E lascia un commento negativo o una reazione arrabbiata per condividere la loro esperienza.

Per questo motivo, è molto importante monitorare le tue campagne sui social media per il tempo in cui sono in corso. Naturalmente, il punto non è ossessionarsi con ogni emoji arrabbiato o commento sconvolto. Il punto è identificare il feedback costruttivo e vedere come puoi migliorare il tuo prodotto, il servizio clienti, ecc.

Dopotutto, le aziende dovrebbero essere in grado di distinguere i feedback costruttivi che possono aiutare la loro attività da persone che sono semplicemente irragionevoli. E credetemi, molte persone si lamentano solo perché possono!

3. Identificare siti web di recensioni indipendenti

La maggior parte delle industrie e dei settori dispone di siti Web autonomi e affidabili dedicati esclusivamente alla revisione di prodotti e servizi. Sono anche un'altra miniera d'oro per ottenere una panoramica del sentimento del tuo marchio e raccogliere feedback per gestire con successo la reputazione del marchio.

Prenditi del tempo per fare una ricerca e identificare i siti web che forniscono informazioni preziose per la tua attività. Quindi, controllali regolarmente, ad esempio una volta al mese o ogni due settimane. Alcuni esempi includono:

• Capterra per strumenti e aziende nel settore del software;
• Rapporti sui consumatori per recensioni e valutazioni dei prodotti;
• PC Magazine per prodotti hardware e dispositivi elettronici;

E così via! Naturalmente, questi siti Web non devono essere esclusivamente dedicati alle recensioni. Ci sono siti web che lo fanno offrendo anche altre fonti di contenuto. Tuttavia, il punto è trovare una fonte affidabile che raccolga opinioni e valutazioni degli utenti .

È ancora meglio se hanno uno strumento per il confronto diretto, ad esempio Capterra.

Gestisci la reputazione online del marchio Suggerimento n. 3: guarda cosa dicono le persone nelle recensioni autonome

Capterra mi permette di selezionare le aziende che voglio confrontare. In questo caso, gli strumenti di Customer Relationship Management di Hubspot (link affiliato) vs Salesforce.

E ricorda; i siti web autonomi dovrebbero essere monitorati, ma non indirizzati direttamente.

4. Chiedi feedback direttamente ai clienti

Un altro passo importante per gestire in modo efficace la reputazione del marchio online è chiedere in modo proattivo recensioni e feedback ai tuoi clienti. Ricorda, il feedback che ricevi non è solo per attirare altri potenziali clienti, ma anche per il tuo sviluppo come azienda.

Non essere una di queste aziende che si preoccupano solo di ottenere alcune recensioni positive solo per poterle pubblicare sul proprio sito web. Dovresti preoccuparti del feedback positivo, ma il feedback negativo costruttivo a volte è ancora più importante. Come mai?

Gestisci la reputazione del marchio online #4: mettiti in comunicazione diretta con i tuoi clienti

Perché nessuno può aiutarti a migliorare i tuoi prodotti e servizi meglio dei tuoi attuali clienti. Esistono due modi per ottenere recensioni reali dai tuoi clienti:

• Offri incentivi online , come coupon e codici sconto per importi economici.
• Incentivi in ​​negozio : ad esempio, McDonalds ti offre un hamburger gratuito se compili il loro sondaggio.

Naturalmente, se stai lavorando a un livello più personale con i tuoi clienti, puoi anche chiedere loro direttamente una recensione o un feedback. Questo può essere il caso delle aziende del settore B2B.

5. La pianificazione è fondamentale

Gestisci la reputazione online del marchio Suggerimento n. 5: prepara in anticipo le risposte alle domande comuni

Quando si tratta di una gestione efficace della reputazione del marchio, è fondamentale pianificare le risposte in anticipo . Dovresti essere pronto a rispondere al feedback negativo senza perdere troppo tempo. In caso contrario, gli utenti potrebbero diventare ancora più insoddisfatti della tua attività e del tuo servizio clienti.

Ci sono alcune cose che puoi fare per pianificare in anticipo:

• Raccogli il tuo feedback negativo e dividilo in sezioni con i casi più comuni;
• Fai una sessione di brainstorming con il tuo team e/o specialisti della comunicazione;
• Discutere le risposte più precise e adeguate a ogni singolo caso;
• Annotali in anticipo in un modello di risposta in modo da potervi accedere rapidamente;

Solo per chiarire le cose, non sto dicendo che dovresti copiare e incollare le risposte del modello a tutti gli utenti che ti lasciano un feedback. Per favore, non farlo. Non è solo poco professionale, ma farà sentire all'utente che non lo stai prendendo sul serio.

Tuttavia, avere modelli su cui puoi lavorare e personalizzare per ogni utente può sicuramente farti risparmiare tempo e fatica. Non dimenticare la parte di personalizzazione; i tuoi utenti lo apprezzeranno molto.

6. Il servizio clienti come vantaggio competitivo

Gestisci la reputazione online del marchio Suggerimento n. 6: concentrati sulla fornitura di un servizio clienti eccezionale

Il mio prossimo consiglio per gestire la reputazione del marchio su Internet è trasformare il servizio clienti in un vantaggio competitivo.

In altre parole, offri un servizio clienti così straordinario ed eccezionale che anche se i tuoi utenti lasciano un feedback negativo, sanno che possono contare su di te per risolverlo. Ciò renderà anche i potenziali clienti che guardano queste recensioni e le tue risposte più rilassati e incoraggiati a provare il tuo prodotto.

In effetti, se offri un ottimo servizio clienti, i tuoi attuali utenti cercheranno prima di risolvere il problema con te. Prima di sfogarsi su un sito web o un canale di social media. Perché sanno che presterai loro attenzione e non hanno bisogno di lamentarsi pubblicamente per attirare la tua attenzione.

Un ottimo esempio per questo WordPress.com, un'azienda che offre un eccellente servizio clienti . Ogni volta che non ero soddisfatto di qualcosa, parlavo direttamente con loro e passavano abbastanza tempo con me fino a quando il problema non veniva risolto. Inoltre rispondono immediatamente e offrono un aiuto estremamente prezioso.

Di conseguenza, naturalmente non mi sono mai lamentato di un problema con loro da nessuna parte.

7. Sii onesto e trasparente

Gestisci la reputazione online del marchio Suggerimento n. 7: rimani sempre onesto e autentico nei confronti dei tuoi valori

E, naturalmente, uno dei modi migliori per gestire la reputazione del marchio online è mantenerla reale con i tuoi clienti: lo apprezzeranno.

Sii sempre autentico e trasparente quando gestisci le recensioni negative. Dopotutto, la gestione della reputazione del marchio non consiste nel dimostrare che la tua azienda è perfetta e non commetti mai errori. Anzi; i problemi accadranno anche per i migliori là fuori.

Ora, non mi piace particolarmente l'affermazione che il "cliente ha sempre ragione". Tuttavia, penso che dovresti cercare di evitare di entrare nella mentalità di rispondere ai problemi con scuse. Invece, rispondi riconoscendo il problema e fornendo i passaggi successivi per la sua soluzione.

Ad esempio, se qualcuno si lamenta di un problema tecnico, ringrazialo per il feedback e rispondi dicendo che il tuo team lo sta esaminando. Se si tratta di un problema temporaneo, puoi anche fare un ulteriore passo avanti e rispondere di nuovo quando il problema è stato risolto per farglielo sapere.

Naturalmente, se il problema è personale, puoi anche dirgli di inviarti un messaggio tramite Facebook o e-mail in modo da poterlo esaminare insieme.

8. Stabilire una buona comunicazione

Gestisci la reputazione online del marchio Suggerimento n. 8: fai in modo che i clienti si mettano in contatto con te facilmente

La comunicazione è uno degli aspetti più importanti praticamente in qualsiasi situazione della vita, e questo include il modo in cui gestisci la reputazione del marchio online. Assicurati che utenti e clienti possano raggiungerti attraverso il maggior numero possibile di modi e canali.

Dovrebbero essere in grado di comunicare con te il più velocemente e facilmente possibile. Tramite chatbot sul tuo sito web, al telefono, attraverso i canali social (assicurati di rispondere velocemente), via email.

Se l'utente sente di poterti raggiungere facilmente, non solo migliorerai la reputazione del tuo marchio, ma ridurrai anche i feedback negativi.

9. Scrivi un blog

Gestisci la reputazione del marchio online n. 9: il blog è un ottimo modo per raggiungere il tuo pubblico

Un altro consiglio per gestire in modo efficace la reputazione del marchio è il blog. Sì, è giusto!

Scrivere post di blog ricchi di contenuti e ottimizzati per i motori di ricerca è un modo straordinario per aumentare la consapevolezza del marchio e costruire la tua reputazione online. Può aiutarti a costruire competenze, autorità e affidabilità.

Inoltre, apri un altro canale per consentire al tuo pubblico di mettersi in contatto con te. E, naturalmente, per lasciare un feedback costruttivo. Possono lasciare commenti sotto i post del tuo blog e aiutarti a guadagnare più punti reputazione su Google e anche davanti ad altri lettori.

E, ultimo ma non meno importante, il blog può aiutarti a classificare il tuo marchio . In questo modo, quando gli utenti digitano il nome della tua azienda per cercare i tuoi prodotti, i contenuti pertinenti verranno visualizzati su Google. Non solo il tuo sito web, ma anche altri contenuti che stai generando. Invece di recensioni opinioni da siti Web autonomi.

10. Usa gli strumenti giusti

Esistono molti strumenti di marketing gratuiti e a pagamento che possono aiutarti a gestire con successo la reputazione del marchio. Alcuni dei più popolari e utili includono:

• Google Alert: questo strumento ti consente di impostare un avviso per una parola chiave specifica. Ad esempio, puoi impostare un avviso per il nome della tua azienda. In questo modo, quando qualcuno menziona il nome del tuo marchio, Google ti invierà avvisi in modo che tu possa rilevare rapidamente questo contenuto.

Consiglio n. 10 per la gestione della reputazione del marchio: equipaggiati con gli strumenti giusti

• Buffer – Buffer è uno strumento di social media che ti consente di costruire il tuo pubblico e far crescere il tuo marchio sui canali di social media più popolari. Con questa piattaforma, puoi creare e pubblicare facilmente contenuti e anche monitorare il coinvolgimento e l'interazione degli utenti con essi.
• Web simile: questa piattaforma offre soluzioni di Marketing Intelligence in modo da poter scoprire le tendenze man mano che si verificano. Ti aiuta anche a confrontare il tuo mercato e ad analizzare il comportamento del pubblico, il che è ottimo per una gestione efficace della reputazione del marchio.
• Semrush: un'altra piattaforma che può aiutarti a costruire e monitorare la visibilità del tuo marchio è Semrush. Fornisce ai clienti una varietà di strumenti per l'analisi del traffico, l'esplorazione del mercato, il monitoraggio del marchio, la ricerca di argomenti e il monitoraggio dei post. In altre parole, tutto ciò di cui hai bisogno per non perdere di vista il tuo pubblico e rilevare ciò che sta dicendo. (link di affiliazione).
• Mention: un altro ottimo strumento per monitorare il tuo marchio online è Mention. Ti consente di individuare e rilevare conversazioni importanti, visualizzare dati e generare rapporti automatizzati.

Quando si tratta di gestire la reputazione del tuo marchio online, gli strumenti sono sicuramente i tuoi migliori alleati! Dopotutto, non possiamo monitorare tutto manualmente. Google ha un enorme database di milioni di siti Web, recensioni, commenti e menzioni. E non è fisicamente possibile ricercare ed elaborare tutto manualmente.

Voglio dire, puoi provare, ma non credo che ne varrà la pena!

11. Fornire risposte rapide

Gestisci la reputazione online del marchio Suggerimento n. 11: prova a rispondere in meno di 48 ore

Il prossimo passo dal nostro elenco di suggerimenti è dedicare abbastanza tempo per rispondere rapidamente a commenti e recensioni. Se hai intenzione di rispondere a un commento 2 settimane dopo, non preoccuparti di rispondere.

Al giorno d'oggi, gli utenti sono diventati consumatori davvero veloci di praticamente tutto. Quindi, potrebbero lasciare un commento o una recensione accesi e dimenticarsene il giorno successivo. Rispondere troppo tardi avrà probabilmente un effetto piuttosto negativo che positivo.

Non è necessario controllare tutto ogni 5 minuti per rispondere nello stesso giorno. Tuttavia, prova a rispondere entro le successive 48 ore dopo che l'utente ha lasciato un commento.

12. Google My Business

E, ultimo ma non meno importante, se vuoi gestire in modo efficace la reputazione del marchio online, devi tenere traccia del tuo account Google my Business.

È una fonte autorevole e molto consultata, ed è particolarmente importante per le attività locali come bar, ristoranti, negozi, hotel, ecc. Dopotutto, è uno dei primi posti che gli utenti controlleranno durante la ricerca di informazioni come dove da mangiare, per esempio.

Gestisci la reputazione online del marchio Suggerimento n. 12: crea un account Google My Business

Per questo motivo, la gestione del tuo account Google my Business è fondamentale per mantenere una buona reputazione online. Rispondi a tutte le recensioni e ai commenti anche se negativi e prova a farlo entro 1 o 2 giorni dopo che qualcuno ha lasciato una recensione.

E non dimenticare di utilizzare queste informazioni per migliorare i tuoi prodotti e servizi. Il feedback dei clienti è il miglior feedback di tutti! Se non disponi ancora di un account Google My Business, puoi fare clic qui per ulteriori informazioni.

E questo è stato tutto da parte mia, gente! Spero che il mio articolo su come gestire la reputazione del marchio online ti sia piaciuto. Devi monitorare regolarmente tutti i tuoi canali e assicurarti di rispondere adeguatamente a ogni feedback.

Spero di vederti nel prossimo articolo! Nel frattempo, puoi sempre lasciare le tue domande e i tuoi dubbi nei commenti qui sotto. Sarò più che felice di risponderti! Inoltre, se hai bisogno di aiuto con la tua strategia di gestione della reputazione del marchio, puoi inviarmi un'e-mail a [email protected] in qualsiasi momento.

Quale delle strategie per gestire la brand reputation online ti è piaciuta di più? Fammi sapere nei commenti qui sotto!