2022年在线管理品牌声誉的11个有效技巧

随着世界变得越来越数字化，信息比以往任何时候都更容易获得，品牌声誉管理经历了重要的演变。 今天，我们将看看2022年在线管理品牌声誉的一些有效方法。

如今，客户不再通过口耳相传来分享他们对某种产品的想法和感受。 他们在多个网站上发表评论，在社交媒体上分享他们的负面（或正面）经历，并观看 Youtube 视频。

事实上，即使是 Quora 或 Reddit 等博客和论坛也在改变用户相互分享信息的方式。 根据 INC 杂志， 84%的人信任在线评论就像信任个人推荐一样。

话虽如此，很明显公司应该建立一个可靠的声誉管理流程，以确保他们让客户满意。 当然，如果他们不是，是什么让他们不开心，以及可以做些什么。 这样，企业将能够及时做出相应的反应。

另外，在我们继续我们的文章之前的最后一件事。 这篇博文中的一些链接是附属的，这意味着如果您在点击后最终购买，我将收取少量佣金。

因此，事不宜迟，让我们来看看在互联网上有效管理品牌声誉的重要技巧：

1.监控您的社交媒体渠道

要成功管理在线品牌声誉，您应该从定期监控您的社交媒体渠道开始。 由于社交媒体让人们很容易分享他们的想法和意见，如果他们需要发泄，他们很有可能会先去那里。

因此，请确保您定期检查：

• 发表评论——人们在你的自然帖子上说什么？ 特别注意具有更多商业性质的出版物。 如果人们对您的产品或服务不满意，他们更有可能在商业帖子中分享它，而不是基于内容的帖子。
• 相关主题标签- 检查您经常使用或与您的业务相关的主题标签。 尝试查找并识别包含您公司名称的主题标签，以查看是否有人没有使用它们与人群分享负面反馈。
• 反应——根据渠道的不同，一些反应可能是您品牌声誉的重要指标。 例如，LinkedIn 没有任何负面的帖子反应，但 Facebook 允许你在悲伤或愤怒时表达自己：

在线管理品牌声誉提示 #1：密切关注您的社交媒体渠道

此外，像 Facebook 这样的社交渠道有一个评论部分，这是了解您的品牌声誉和情绪的绝对金矿。 在本节中，用户可以给您评分并直接与您（和其他用户）分享他们的意见：

他们还可以直接说明是否会推荐该公司。

及时响应负面反馈至关重要。 因此，请确保您每周至少监控一次或两次社交媒体活动。 虽然每天都会好很多！

发布帖子后，至少在接下来的 3 天内每天跟踪帖子上发生的社交活动。 这样，您可以确保您能够在帖子仍在流行时及时回复。 之后，您可以在发布更多、更新鲜的帖子时减少对该帖子的监控。

2. 监控您的付费广告

我们在线管理品牌声誉的技巧列表中的下一个是经常监控您的付费广告。

您应该像使用自然社交媒体帖子一样监控付费广告上的活动。 我最近注意到的一个趋势是，许多人购买，仍然不满意，但继续前进，直到他们看到该品牌的新广告。

在线管理品牌声誉提示 #2：从您的付费广告中收集反馈

然后，他们记得他们对产品并不满意。 并留下负面评论或愤怒的反应来分享他们的经历。

因此，监控您的社交媒体活动的运行时间非常重要。 当然，重点是不要沉迷于每一个愤怒的表情符号或不安的评论。 关键是要确定建设性的反馈，看看如何改进你的产品、客户服务等。

毕竟，公司应该能够将有助于他们业务的建设性反馈与不讲道理的人区分开来。 相信我，很多人抱怨只是因为他们可以！

3. 识别独立的评论网站

大多数行业和部门都有独立的、信誉良好的网站，专门用于审查产品和服务。 它们也是了解您的品牌情绪并收集反馈以成功管理品牌声誉的另一个金矿。

花一些时间进行研究并确定为您的业务提供有价值信息的网站。 然后，定期监控它们，例如每月或每两周一次。 一些例子包括：

• Capterra 用于软件行业的工具和业务；
• 用于产品评论和评级的消费者报告；
• 硬件产品和电子设备的 PC 杂志；

等等！ 当然，这些网站不必专门用于评论。 有些网站在提供其他内容来源的同时也这样做。 但是，关键是要找到收集用户意见和评分的可靠来源。

如果他们有直接比较的工具，例如 Capterra，那就更好了。

在线管理品牌声誉提示 #3：查看人们对独立评论的看法

Capterra 允许我选择我想要比较的公司。 在这种情况下，Hubspot（附属链接）与 Salesforce 的客户关系管理工具。

记住； 应监控独立网站，但不应直接处理。

4. 直接向客户征求反馈

有效管理在线品牌声誉的另一个重要步骤是主动征求客户的评论和反馈。 请记住，您获得的反馈不仅是为了吸引其他潜在客户，也是为了您作为公司的发展。

不要成为这些只关心获得一些正面评价的公司之一，这样他们就可以在他们的网站上发布它们。 你应该关心积极的反馈，但建设性的负面反馈有时更重要。 为什么？

在线管理品牌声誉#4：与客户直接沟通

因为没有人能比现有客户更好地帮助您改进产品和服务。 有两种方法可以从客户那里获得真实的评论：

• 提供在线奖励——例如优惠券和折扣代码，价格低廉。
• 店内奖励——例如，如果您填写调查问卷，麦当劳会为您提供免费汉堡。

当然，如果您正在与客户进行更私人化的工作，您也可以直接要求他们进行评论或反馈。 B2B 行业的公司可能就是这种情况。

5. 计划是关键

在线管理品牌声誉提示 #5：提前准备常见问题的回复

在进行有效的品牌声誉管理时，提前计划您的响应是关键。 您应该准备好回答负面反馈，而不会浪费太多时间。 否则，用户可能会对您的业务和客户服务更加不满。

您可以提前做一些计划：

• 收集您的负面反馈并将其划分为最常见情况的部分；
• 与您的团队和/或沟通专家进行头脑风暴会议；
• 讨论对每个个案的最准确和最充分的反应；
• 提前将它们写在响应模板中，以便您可以快速访问它们；

为了清楚起见，我并不是说您应该将模板响应复制并粘贴给每个给您留下反馈的用户。 请不要那样做。 这不仅不专业，而且会让用户觉得你没有认真对待他们。

但是，拥有可以为每个用户处理和个性化的模板绝对可以为您节省一些时间和精力。 不要忘记个性化部分； 您的用户会非常感激它。

6. 客户服务作为竞争优势

在线管理品牌声誉提示 #6：专注于提供出色的客户服务

我在互联网上管理品牌声誉的下一个技巧是将您的客户服务转变为竞争优势。

换句话说，提供如此出色和出色的客户服务，即使您的用户留下负面反馈，他们也知道他们可以指望您来解决它。 这也将使查看这些评论和您的回复的潜在客户更加放松，并鼓励他们尝试您的产品。

事实上，如果您提供出色的客户服务，您当前的用户将首先尝试解决您的问题。 在网站或社交媒体渠道发泄之前。 因为他们知道你会关注他们，他们不需要公开抱怨来引起你的注意。

这个 WordPress.com 的一个很好的例子，一家提供出色客户服务的公司。 每次我对某事不满意时，我都会直接与他们交谈，他们会花足够的时间陪我，直到问题得到解决。 他们也会立即做出回应并提供非常有价值的帮助。

因此，我自然不会在任何地方抱怨他们的问题。

7. 诚实透明

在线管理品牌声誉提示 #7：始终对您的价值观保持诚实和真实

当然，在线管理品牌声誉的最佳方法之一是与您的客户保持真实 - 他们会欣赏它。

在处理负面评论时始终保持真实和透明。 毕竟，品牌声誉管理并不是要证明你的公司是完美的，而且你永远不会犯任何错误。 相反; 即使是最好的问题也会发生。

现在，我不是特别喜欢“客户永远是对的”这样的说法。 但是，我确实认为您应该尽量避免陷入以借口回应问题的心态。 相反，通过承认问题并为其解决方案提供后续步骤来做出响应。

例如，如果有人抱怨技术问题，感谢他的反馈，并回复说您的团队正在调查。 如果是临时问题，你甚至可以更进一步，等问题解决后再回复让他知道。

当然，如果问题是个人问题，您也可以告诉他通过 Facebook 或电子邮件向您发送消息，以便您可以一起调查。

8.建立良好的沟通

在线管理品牌声誉提示 #8：让客户轻松与您取得联系

在几乎任何生活情况下，沟通都是最重要的方面之一，这包括您在线管理品牌声誉的方式。 确保用户和客户可以通过尽可能多的方式和渠道与您联系。

他们应该能够尽可能快速和轻松地与您沟通。 通过您网站上的聊天机器人、电话、社交渠道（确保您快速回复）、电子邮件。

如果用户觉得他可以很容易地联系到你，你不仅会提高你的品牌声誉，还会减少负面反馈。

9.写博客

在线管理品牌声誉#9：博客是接触受众的好方法

另一个有效管理品牌声誉的技巧是写博客。 是的，这是正确的！

撰写内容丰富且针对搜索引擎进行优化的博客文章是提高品牌知名度和建立在线声誉的绝佳方式。 它可以帮助您建立专业知识、权威和可信度。

此外，您还为观众打开了另一个渠道与您取得联系。 当然，给你留下建设性的反馈。 他们可以在您的博客帖子下留下评论，并帮助您在 Google 以及其他读者面前获得更多声誉积分。

最后但并非最不重要的一点是，博客可以帮助您对品牌名称进行排名。 这样，当用户输入您公司的名称来研究您的产品时，相关内容就会显示在 Google 上。 不仅是您的网站，还有您正在生成的其他内容。 而不是来自独立网站的评论意见。

10.使用正确的工具

有很多付费和免费的营销工具可以帮助您成功管理品牌声誉。 一些最受欢迎和最有用的包括：

• Google Alerts – 此工具允许您为特定关键字设置警报。 例如，您可以为自己公司的名称设置提醒。 这样，当有人提到您的品牌名称时，Google 会向您发送提醒，以便您快速检测到此内容。

品牌声誉管理技巧 #10：为自己配备正确的工具

• Buffer – Buffer 是一种社交媒体工具，可让您在最流行的社交媒体渠道上建立受众并发展您的品牌。 借助该平台，您可以轻松创建和发布内容，还可以监控用户的参与和互动。
• 类似网站——该平台提供营销情报解决方案，让您可以在趋势发生时发现趋势。 它还可以帮助您对市场进行基准测试并分析受众行为，这对于有效的品牌声誉管理非常有用。
• Semrush – 另一个可以帮助您建立和监控品牌知名度的平台是 Semrush。 它为客户提供了用于流量分析、市场探索、品牌监控、主题研究和帖子跟踪的各种工具。 换句话说，你需要做的一切都是为了不让你的听众看不见，并检测他们在说什么。 （附属链接）。
• 提及——另一个在线监控品牌的好工具是提及。 它允许您查明和检测重要对话、可视化数据并生成自动报告。

当谈到您的在线品牌声誉管理时，工具绝对是您最好的盟友！ 毕竟，我们不可能手动监控所有内容。 谷歌拥有一个包含数百万个网站、评论、评论和提及的庞大数据库。 手动研究和处理所有内容在物理上是不可能的。

我的意思是，您可以尝试，但我认为这不值得！

11. 提供快速响应

在线管理品牌声誉提示 #11：尝试在 48 小时内做出回应

我们的提示列表中的下一个是花足够的时间快速回复评论和评论。 如果您打算在 2 周后回复评论，请完全不要回复。

如今，用户已经成为几乎所有东西的快速消费者。 因此，他们可能会留下激烈的评论或评论，并在第二天忘记它。 反应太晚可能会产生负面影响而不是正面影响。

您不必每 5 分钟检查一次所有内容才能在同一天做出回应。 但是，请尝试在用户发表评论后的48 小时内回复。

12. 谷歌我的商家

最后但并非最不重要的一点是，如果您想有效地在线管理品牌声誉，您需要很好地跟踪您的 Google my Business 帐户。

它是权威且高度咨询的来源，对于酒吧、餐厅、商店、酒店等本地企业尤其重要。毕竟，它是用户在搜索哪里等信息时首先会检查的地方之一例如，吃饭。

在线管理品牌声誉提示 #12：创建“Google 我的商家”帐户

因此，管理您的“Google 我的商家”帐户是保持良好在线声誉的关键。 回复所有评论和评论，即使它们是负面的，并尝试在有人留下评论后的 1 或 2 天内回复。

并且不要忘记使用这些信息来改进您的产品和服务。 客户的反馈是最好的反馈！ 如果您还没有 Google 我的商家帐户，可以单击此处了解更多信息。

伙计们，这一切都来自我！ 我希望你喜欢我关于如何在线管理品牌声誉的文章。 您需要定期监控您的所有渠道，并确保您对每条反馈都做出了充分的回应。

我希望在下一篇文章中见到你！ 同时，您可以随时在下面的评论中留下您的问题和疑问。 我很乐意回答你！ 此外，如果您在品牌声誉管理策略方面需要帮助，您可以随时给我发送电子邮件至 [email protected]。

您最喜欢哪一种在线管理品牌声誉的策略？ 在下面的评论中告诉我！