11 نصيحة فعالة لإدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت في عام 2022

نظرًا لأن العالم أصبح رقميًا بشكل متزايد ، وأصبح الوصول إلى المعلومات أكثر سهولة من أي وقت مضى ، فقد شهدت إدارة سمعة العلامة التجارية تطورًا مهمًا. اليوم ، سنلقي نظرة على بعض الطرق الفعالة لإدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت في عام 2022.

في الوقت الحاضر ، لم يعد العملاء يشاركون أفكارهم ومشاعرهم حول منتج معين من خلال الكلام الشفهي. إنهم يتركون التعليقات على مواقع ويب متعددة ، ويشاركون تجاربهم السلبية (أو الإيجابية) على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويشاهدون مقاطع فيديو Youtube.

في الواقع ، حتى المدونات والمنتديات مثل Quora أو Reddit تغير طريقة مشاركة المستخدمين للمعلومات مع بعضهم البعض. وفقًا لمجلة INC Magazine ، يثق 84 ٪ من الأشخاص في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية.

بعد قولي هذا ، يصبح من الواضح أنه يجب على الشركات إنشاء عملية إدارة سمعة قوية للتأكد من أنها تحافظ على رضا العملاء. وبالطبع ، في حالة عدم وجودهم ، ما يجعلهم غير سعداء ، وما الذي يمكن فعله حيال ذلك. بهذه الطريقة ، ستكون الشركات قادرة على التصرف وفقًا لذلك وفي الوقت المحدد.

أيضًا ، شيء أخير قبل أن ننتقل إلى مقالتنا. بعض الروابط الموجودة في منشور المدونة هذا تابعة ، مما يعني أنني سأقدم عمولة صغيرة إذا انتهى بك الأمر بالشراء بعد النقر.

لذلك ، دون مزيد من اللغط ، دعنا نستفيد من أهم النصائح لإدارة سمعة العلامة التجارية بفعالية على الإنترنت:

1. مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك

لإدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت بنجاح ، يجب أن تبدأ بمراقبة منتظمة لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تجعل من السهل جدًا على الأشخاص مشاركة أفكارهم وآرائهم ، فمن المحتمل أنهم سيذهبون إلى هناك أولاً إذا احتاجوا إلى التنفيس.

لهذا السبب ، تأكد من أنك تتحقق بانتظام من:

• تعليقات المشاركات - ماذا يقول الناس في مشاركاتك العضوية؟ انتبه بشكل خاص للمطبوعات ذات الطابع التجاري. إذا كان الناس غير راضين عن منتجك أو خدمتك ، فمن المرجح أن يشاركوها في منشور تجاري بدلاً من منشور قائم على المحتوى.
• علامات التجزئة ذات الصلة - تحقق من علامات التصنيف التي تستخدمها بانتظام ، أو ذات الصلة بعملك. حاول العثور على علامات التصنيف التي تتضمن اسم شركتك وتحديدها لمعرفة ما إذا لم يستخدمها شخص ما لمشاركة التعليقات السلبية مع الجمهور.
• ردود الفعل - اعتمادًا على القناة ، يمكن أن تكون بعض ردود الفعل مؤشرًا رائعًا لسمعة علامتك التجارية. على سبيل المثال ، لا يوجد لدى LinkedIn أي ردود فعل سلبية على المنشور ، لكن Facebook يسمح لك بالتعبير عن نفسك إذا كنت حزينًا أو غاضبًا:

إدارة سمعة العلامة التجارية على الإنترنت نصيحة رقم 1: انتبه جيدًا لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك

بالإضافة إلى ذلك ، تحتوي القنوات الاجتماعية مثل Facebook على قسم للمراجعات ، وهو منجم ذهب مطلق لفهم سمعة علامتك التجارية ومشاعرها. في هذا القسم ، يمكن للمستخدمين منحك تقييمًا ومشاركة آرائهم معك مباشرةً (ومع المستخدمين الآخرين):

يمكنهم أيضًا تحديد ما إذا كانوا سيوصون الشركة أم لا.

إن الاستجابة في الوقت المناسب للتعليقات السلبية أمر بالغ الأهمية . لهذا السبب ، تأكد من مراقبة نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي مرة أو مرتين على الأقل في الأسبوع. على الرغم من أن يوميا سيكون أفضل بكثير!

بمجرد نشر منشور ، تابع النشاط الاجتماعي الذي يحدث فيه يوميًا على الأقل لمدة 3 أيام قادمة. بهذه الطريقة ، تتأكد من قدرتك على الرد في الوقت المحدد بينما لا يزال المنشور شائعًا. بعد ذلك ، يمكنك تقليل المراقبة على هذا المنشور كلما نشرت المزيد ، وأحدث المنشورات.

2. مراقبة الإعلانات المدفوعة

التالي في قائمة النصائح الخاصة بنا لإدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت هو مراقبة الإعلانات المدفوعة بشكل متكرر.

يجب أن تراقب النشاط على إعلاناتك المدفوعة بنفس الطريقة التي تراقب بها منشورات الوسائط الاجتماعية العضوية. هناك اتجاه لاحظته مؤخرًا وهو أن العديد من الأشخاص يشترون ، ولا يزالون غير راضين ، لكنهم يمضون قدمًا حتى يروا إعلانًا جديدًا من العلامة التجارية.

إدارة سمعة العلامة التجارية على الإنترنت نصيحة رقم 2: جمع التعليقات من إعلاناتك المدفوعة

ثم يتذكرون أنهم غير راضين عن المنتج. وترك تعليق سلبي أو رد فعل غاضب لمشاركة تجربتهم.

لهذا السبب ، من المهم جدًا مراقبة حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في الوقت الذي يتم تشغيلها فيه. بالطبع ، الهدف ليس الانغماس في كل رمز تعبيري غاضب أو تعليق محبط. الهدف هو تحديد التعليقات البناءة ومعرفة كيف يمكنك تحسين منتجك وخدمة العملاء وما إلى ذلك.

بعد كل شيء ، يجب أن تكون الشركات قادرة على التمييز بين الملاحظات البناءة التي يمكن أن تساعد أعمالها التجارية من الأشخاص الذين يتصرفون بطريقة غير معقولة. وثق بي ، يشتكي الكثير من الناس لمجرد أنهم يستطيعون ذلك!

3. تحديد مواقع المراجعة المستقلة

تمتلك غالبية الصناعات والقطاعات مواقع ويب قائمة بذاتها وذات سمعة طيبة مخصصة حصريًا لمراجعة المنتجات والخدمات. إنها أيضًا منجم ذهبي آخر للحصول على نظرة عامة على شعور علامتك التجارية ، وجمع التعليقات لإدارة سمعة العلامة التجارية بنجاح.

خذ بعض الوقت لإجراء بحث وتحديد مواقع الويب التي توفر معلومات قيمة لعملك. بعد ذلك ، قم بمراقبتها بانتظام ، على سبيل المثال مرة واحدة في الشهر أو كل أسبوعين. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

• Capterra للأدوات والشركات داخل صناعة البرمجيات ؛
• تقارير المستهلك لمراجعات وتقييمات المنتج ؛
• مجلة PC لمنتجات الأجهزة والأجهزة الإلكترونية ؛

وهلم جرا! بالطبع ، لا يجب أن تكون هذه المواقع مخصصة حصريًا للمراجعات. هناك مواقع ويب تقوم بذلك مع تقديم مصادر أخرى للمحتوى أيضًا. ومع ذلك ، فإن الهدف هو العثور على مصدر موثوق يجمع آراء وتقييمات المستخدمين .

بل من الأفضل أن يكون لديهم أداة لإجراء مقارنات مباشرة ، على سبيل المثال Capterra.

إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت النصيحة رقم 3: تعرف على ما يقوله الأشخاص في المراجعات المستقلة

تسمح لي Capterra باختيار الشركات التي أريد مقارنتها. في هذه الحالة ، فإن أدوات إدارة علاقات العملاء الخاصة بـ Hubspot (الارتباط التابع) مقابل Salesforce.

و تذكر؛ يجب مراقبة مواقع الويب المستقلة ، ولكن لا يجب معالجتها بشكل مباشر.

4. اطلب التعليقات مباشرة من العملاء

هناك خطوة مهمة أخرى لإدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت بشكل فعال وهي أن تطلب بشكل استباقي المراجعات والتعليقات من عملائك. تذكر أن التعليقات التي تحصل عليها ليست فقط لجذب عملاء محتملين آخرين ، ولكن أيضًا لتطويرك كشركة.

لا تكن واحدة من هذه الشركات التي تهتم فقط بالحصول على بعض التقييمات الإيجابية فقط حتى يتمكنوا من نشرها على موقع الويب الخاص بهم. يجب أن تهتم بالتعليقات الإيجابية ، لكن التعليقات السلبية البناءة تكون أحيانًا أكثر أهمية. لماذا ا؟

إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت # 4: احصل على اتصال مباشر مع عملائك

لأنه لا يوجد أحد يمكنه مساعدتك في تحسين منتجاتك وخدماتك بشكل أفضل من عملائك الحاليين. هناك طريقتان للحصول على تقييمات حقيقية من عملائك:

• قدم حوافز عبر الإنترنت - مثل الكوبونات وأكواد الخصم لمبالغ رخيصة.
• حوافز داخل المتجر - على سبيل المثال ، تقدم لك ماكدونالدز برجر مجاني إذا قمت بملء الاستبيان.

بالطبع ، إذا كنت تعمل على مستوى شخصي أكثر مع عملائك ، يمكنك أيضًا أن تطلب منهم مراجعة أو ملاحظات مباشرة. يمكن أن يكون هذا هو الحال بالنسبة للشركات في صناعة B2B.

5. التخطيط هو المفتاح

إدارة سمعة العلامة التجارية على الإنترنت نصيحة رقم 5: قم بإعداد الردود على الأسئلة الشائعة مسبقًا

عندما يتعلق الأمر بالإدارة الفعالة لسمعة العلامة التجارية ، فإن التخطيط لاستجاباتك مسبقًا يعد أمرًا أساسيًا . يجب أن تكون مستعدًا للإجابة على التعليقات السلبية دون إضاعة الكثير من الوقت. خلاف ذلك ، قد يصبح المستخدمون أكثر تعاسة مع عملك وخدمة العملاء الخاصة بك.

هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للتخطيط مسبقًا:

• اجمع ملاحظاتك السلبية وقسمها إلى أقسام تحتوي على أكثر الحالات شيوعًا ؛
• احصل على جلسة عصف ذهني مع فريقك و / أو متخصصي الاتصال ؛
• مناقشة الاستجابات الأكثر دقة وكفاية لكل حالة على حدة ؛
• قم بتدوينها مسبقًا في نموذج الرد حتى تتمكن من الوصول إليها بسرعة ؛

فقط لتوضيح الأمور ، لا أقول أنه يجب عليك نسخ ردود النموذج ولصقها لكل مستخدم يترك لك ملاحظات. من فضلك، لا تفعل ذلك. إنه ليس أمرًا غير احترافي فحسب ، بل سيجعل المستخدم يشعر أنك لا تأخذهم على محمل الجد.

ومع ذلك ، فإن وجود قوالب يمكنك العمل عليها وتخصيصها لكل مستخدم يمكن أن يوفر عليك بالتأكيد بعض الوقت والجهد. لا تنسى جزء التخصيص ؛ سيقدره المستخدمون بشدة.

6. خدمة العملاء كميزة تنافسية

إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت ، النصيحة رقم 6: التركيز على تقديم خدمة عملاء متميزة

نصيحتي التالية لإدارة سمعة العلامة التجارية على الإنترنت هي تحويل خدمة العملاء إلى ميزة تنافسية.

بعبارة أخرى ، قدِّم خدمة عملاء مذهلة ومتميزة لدرجة أنه حتى لو ترك المستخدمون تعليقات سلبية ، فإنهم يعرفون أنه يمكنهم الاعتماد عليك لإصلاحها. مما سيجعل العملاء المحتملين ينظرون إلى هذه المراجعات وردودك أكثر استرخاءً وتشجعًا على تجربة منتجك.

في الواقع ، إذا كنت تقدم خدمة عملاء رائعة ، فسيحاول المستخدمون الحاليون حل المشكلة معك أولاً. قبل الخروج على موقع ويب أو قناة تواصل اجتماعي. لأنهم يعلمون أنك ستهتم بهم ، ولا يحتاجون إلى تقديم شكوى علنية لجذب انتباهك.

مثال رائع على WordPress.com ، الشركة التي تقدم خدمة عملاء ممتازة . في كل مرة كنت غير راضٍ عن شيء ما ، تحدثت معهم مباشرة ، وقضوا وقتًا كافيًا معي حتى تم إصلاح المشكلة. كما أنهم يستجيبون على الفور ويقدمون مساعدة قيمة للغاية.

نتيجة لذلك ، من الطبيعي أنني لم أشتكي أبدًا من أي مشكلة معهم في أي مكان.

7. تحلى بالصدق والشفافية

إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت ، النصيحة رقم 7: حافظ دائمًا على صدق وصدق قيمك

وبالطبع ، تتمثل إحدى أفضل الطرق لإدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت في جعلها حقيقية مع عملائك - وسوف يقدرونها.

كن دائمًا صادقًا وشفافًا عند التعامل مع التعليقات السلبية. بعد كل شيء ، لا تتعلق إدارة سمعة العلامة التجارية بإثبات أن شركتك مثالية ، وأنك لا ترتكب أي أخطاء أبدًا. على العكس تماما؛ ستحدث المشكلات حتى بالنسبة لأفضلها.

الآن ، لست مغرمًا بشكل خاص بعبارة "العميل دائمًا على حق". ومع ذلك ، أعتقد أنه يجب عليك محاولة تجنب الدخول في عقلية الرد على المشكلات بأعذار. بدلاً من ذلك ، قم بالرد بالإقرار بالمشكلة وتقديم الخطوات التالية لحلها.

على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما يشتكي من مشكلة فنية ، اشكره على التعليقات ، ورد بالقول إن فريقك يبحث في الأمر. إذا كانت مشكلة مؤقتة ، يمكنك حتى المضي قدمًا والرد مرة أخرى عند حل المشكلة لإعلامه بذلك.

بالطبع ، إذا كانت المشكلة شخصية ، يمكنك أيضًا إخباره بإرسال رسالة إليك عبر Facebook أو عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من النظر فيها معًا.

8. إقامة اتصال جيد

إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت النصيحة رقم 8: اجعل من السهل على العملاء الاتصال بك

يعد التواصل أحد أهم الجوانب عمليًا في أي موقف في الحياة ، وهذا يشمل الطريقة التي تدير بها سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت. تأكد من أن المستخدمين والعملاء يمكنهم الوصول إليك من خلال أكبر عدد ممكن من الطرق والقنوات.

يجب أن يكونوا قادرين على التواصل معك بأسرع ما يمكن وبسهولة. عبر chatbots على موقع الويب الخاص بك ، على الهاتف ، من خلال القنوات الاجتماعية (تأكد من الرد السريع) ، عن طريق البريد الإلكتروني.

إذا شعر المستخدم أنه يمكنه الوصول إليك بسهولة ، فلن تقوم فقط بتحسين سمعة علامتك التجارية ، بل ستقلل أيضًا من التعليقات السلبية.

9. اكتب مدونة

إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت # 9: التدوين طريقة رائعة للوصول إلى جمهورك

نصيحة أخرى لإدارة سمعة العلامة التجارية بشكل فعال هي التدوين. نعم هذا صحيح!

تعد كتابة منشورات مدونة غنية بالمحتوى ومحسّنة لمحركات البحث طريقة رائعة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء سمعتك عبر الإنترنت. يمكن أن يساعدك على بناء الخبرة والسلطة والجدارة بالثقة.

بالإضافة إلى ذلك ، تفتح قناة أخرى حتى يتواصل معك جمهورك. وبطبيعة الحال ، لأترك لكم ملاحظات بناءة. يمكنهم ترك تعليقات أسفل منشورات مدونتك ومساعدتك في كسب المزيد من نقاط السمعة على Google ، وأمام القراء الآخرين أيضًا.

وأخيرًا وليس آخرًا ، يمكن أن يساعدك التدوين في ترتيب اسم علامتك التجارية . بهذه الطريقة ، عندما يكتب المستخدمون اسم شركتك للبحث عن منتجاتك ، سيظهر المحتوى ذي الصلة على Google. ليس فقط موقع الويب الخاص بك ، ولكن أيضًا المحتوى الآخر الذي تقوم بإنشائه. بدلا من آراء الآراء من مواقع قائمة بذاتها.

10. استخدم الأدوات الصحيحة

هناك الكثير من أدوات التسويق المجانية والمدفوعة التي يمكن أن تساعدك على إدارة سمعة العلامة التجارية بنجاح. تتضمن بعض أكثرها شيوعًا وإفادة ما يلي:

• تنبيهات Google - تتيح لك هذه الأداة ضبط تنبيه لكلمة رئيسية معينة. على سبيل المثال ، يمكنك ضبط تنبيه لاسم شركتك الخاصة. بهذه الطريقة ، عندما يذكر شخص ما اسم علامتك التجارية ، سترسل لك Google تنبيهات حتى تتمكن من اكتشاف هذا المحتوى بسرعة.

نصيحة إدارة سمعة العلامة التجارية رقم 10: جهز نفسك بالأدوات الصحيحة

• Buffer - Buffer هي أداة وسائط اجتماعية تسمح لك ببناء جمهورك وتنمية علامتك التجارية على قنوات التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة. باستخدام هذا النظام الأساسي ، يمكنك بسهولة إنشاء المحتوى ونشره ، وكذلك مراقبة تفاعل المستخدمين معه وتفاعلهم معه.
• ويب مشابه - تقدم هذه المنصة حلولاً للمخابرات التسويقية حتى تتمكن من اكتشاف الاتجاهات فور حدوثها. يساعدك أيضًا على قياس السوق وتحليل سلوك الجمهور ، وهو أمر رائع لإدارة سمعة العلامة التجارية بشكل فعال.
• Semrush - منصة أخرى يمكن أن تساعدك في بناء ومراقبة ظهور علامتك التجارية هي Semrush. يوفر للعملاء مجموعة متنوعة من الأدوات لتحليل حركة المرور واستكشاف السوق ومراقبة العلامة التجارية وبحوث الموضوعات وتتبع ما بعد. بمعنى آخر ، كل ما تحتاجه حتى لا تفقد جمهورك بعيدًا عن الأنظار ، واكتشف ما يقوله. (رابط الإحالة).
• أذكر - أداة رائعة أخرى لمراقبة علامتك التجارية عبر الإنترنت هي Mention. يتيح لك تحديد المحادثات المهمة واكتشافها ، وتصور البيانات ، وإنشاء تقارير آلية.

عندما يتعلق الأمر بإدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، فإن الأدوات هي بالتأكيد أفضل حليف لك! بعد كل شيء ، لا يمكننا مراقبة كل شيء يدويًا. تمتلك Google قاعدة بيانات ضخمة لملايين المواقع والتعليقات والتعليقات والإشارات. وليس من الممكن فعليًا البحث عن كل شيء ومعالجته يدويًا.

أعني ، يمكنك المحاولة ، لكن لا أعتقد أن الأمر يستحق ذلك!

11. تقديم ردود سريعة

إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت النصيحة رقم 11: حاول الرد في أقل من 48 ساعة

التالي من قائمة النصائح لدينا هو تخصيص وقت كافٍ للرد على التعليقات والمراجعات بسرعة. إذا كنت تخطط للرد على تعليق بعد أسبوعين ، فلا تهتم بالرد على الإطلاق.

في الوقت الحاضر ، أصبح المستخدمون مستهلكين سريعًا لكل شيء تقريبًا. لذلك ، قد يتركون تعليقًا ساخنًا أو مراجعة ، وينسوا ذلك في اليوم التالي. من المحتمل أن يكون للرد بعد فوات الأوان تأثير سلبي بدلاً من إيجابي.

ليس عليك التحقق من كل شيء كل 5 دقائق للرد في نفس اليوم. ومع ذلك ، حاول الرد في غضون الـ 48 ساعة التالية بعد ترك المستخدم لتعليق.

12. Google My Business

وأخيرًا وليس آخرًا ، إذا كنت ترغب في إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت بشكل فعال ، فأنت بحاجة إلى الاحتفاظ بمسار جيد لحساب Google My Business الخاص بك.

إنه مصدر موثوق ومستشار للغاية ، وهو مهم بشكل خاص للشركات المحلية مثل الحانات والمطاعم والمتاجر والفنادق وما إلى ذلك. لتناول الطعام ، على سبيل المثال.

إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت ، النصيحة رقم 12: أنشئ حسابًا في "نشاطي التجاري على Google"

لهذا السبب ، تعد إدارة حساب Google My Business أمرًا أساسيًا للحفاظ على سمعة طيبة عبر الإنترنت. قم بالرد على جميع التعليقات والتعليقات حتى لو كانت سلبية ، وحاول القيام بذلك في غضون يوم أو يومين بعد ترك أحد الأشخاص للمراجعة.

ولا تنس استخدام هذه المعلومات لتحسين منتجاتك وخدماتك. ردود الفعل من العملاء هي أفضل ردود الفعل على الإطلاق! إذا لم يكن لديك حساب Google My Business حتى الآن ، يمكنك النقر هنا لمزيد من المعلومات.

وكان هذا كله مني يا رفاق! آمل أن تكون مقالتي قد أعجبت به حول كيفية إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت. تحتاج إلى مراقبة جميع قنواتك بانتظام ، والتأكد من أنك تستجيب بشكل مناسب لكل جزء من التعليقات.

أتمنى أن أراك في المقالة القادمة! في غضون ذلك ، يمكنك دائمًا ترك أسئلتك وشكوكك في التعليقات أدناه. سأكون أكثر من سعيد للرد عليك! أيضًا ، إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن استراتيجية إدارة سمعة علامتك التجارية ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إليّ على [email protected] في أي وقت.

أي من استراتيجيات إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت أعجبك أكثر؟ اسمحوا لي أن نعرف في التعليقات أدناه!