2022년 온라인 브랜드 평판 관리를 위한 11가지 효과적인 팁

세상이 점점 더 디지털화되고 정보에 더 쉽게 접근할 수 있게 됨에 따라 브랜드 평판 관리는 중요한 진화를 겪었습니다. 오늘은 2022년 온라인에서 브랜드 평판을 관리하는 몇 가지 효과적인 방법을 살펴보겠습니다.

이제 고객들은 더 이상 특정 제품에 대한 생각과 느낌을 입으로만 전하지 않습니다. 그들은 여러 웹사이트에 리뷰를 남기고 소셜 미디어에서 부정적인(또는 긍정적인) 경험을 공유하고 YouTube 동영상을 시청합니다.

실제로 Quora나 Reddit과 같은 블로그와 포럼도 사용자가 서로 정보를 공유하는 방식을 바꾸고 있습니다. INC Magazine에 따르면 84% 의 사람들이 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰 를 신뢰합니다.

이처럼 기업은 고객 만족을 유지하기 위해 견고한 평판 관리 프로세스를 수립해야 한다는 것이 분명해졌습니다. 그리고 물론 그들이 그렇지 않은 경우에 그들을 불행하게 만드는 것은 무엇이며 그것에 대해 할 수 있는 일은 무엇입니까? 이러한 방식으로 기업은 제때에 적절하게 대응할 수 있습니다.

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따라서 더 이상 고민하지 않고 인터넷에서 브랜드 평판을 효과적으로 관리하기 위한 주요 팁을 살펴보겠습니다.

1. 소셜 미디어 채널 모니터링

온라인에서 브랜드 평판을 성공적으로 관리하려면 먼저 소셜 미디어 채널을 정기적으로 모니터링해야 합니다. 소셜 미디어를 통해 사람들은 자신의 생각과 의견을 쉽게 공유할 수 있으므로 밖으로 나갈 필요가 있는 경우 먼저 소셜 미디어에 갈 가능성이 있습니다.

이러한 이유로 다음 사항을 정기적으로 확인하십시오.

• 게시물 댓글 – 사람들이 귀하의 자연 게시물에 대해 무엇이라고 말합니까? 보다 상업적인 성격을 지닌 출판물에 특히 주의하십시오. 사람들이 귀하의 제품이나 서비스에 만족하지 못한다면 콘텐츠 기반 게시물보다는 상업 게시물을 통해 공유할 가능성이 더 큽니다.
• 관련 해시태그 – 정기적으로 사용하거나 비즈니스와 관련된 해시태그를 확인합니다. 회사 이름이 포함된 해시태그를 찾아 식별하여 누군가가 군중과 부정적인 피드백을 공유하는 데 사용하지 않았는지 확인합니다.
• 반응 – 채널에 따라 일부 반응은 브랜드 평판의 훌륭한 지표가 될 수 있습니다. 예를 들어 LinkedIn에는 부정적인 게시물 반응이 없지만 Facebook에서는 슬프거나 화가 났을 때 자신을 표현할 수 있습니다.

브랜드 평판 관리 온라인 팁 #1: 소셜 미디어 채널에 세심한 주의를 기울이십시오.

또한 Facebook과 같은 소셜 채널에는 브랜드 평판과 감정을 이해하기 위한 절대적인 금광인 리뷰 섹션이 있습니다. 이 섹션에서 사용자는 귀하에게 등급을 부여하고 귀하(및 다른 사용자)와 직접 의견을 공유할 수 있습니다.

그들은 또한 회사를 추천할지 여부를 직접 말할 수 있습니다.

부정적인 피드백에 적시에 응답하는 것이 중요 합니다. 이러한 이유로 소셜 미디어 활동을 일주일 에 최소 1 ~2회 모니터링해야 합니다. 매일이 훨씬 더 좋을지라도!

게시물을 게시한 후 최소한 앞으로 3일 동안 해당 게시물에서 일어나는 소셜 활동을 매일 추적하세요. 이렇게 하면 게시물이 계속 인기를 끌고 있는 동안 제 시간에 응답할 수 있습니다. 그 후, 더 새롭고 신선한 게시물을 게시함에 따라 이 게시물에 대한 모니터링을 줄일 수 있습니다.

2. 유료 광고 모니터링

온라인에서 브랜드 평판을 관리하기 위한 다음 팁 목록은 유료 광고를 자주 모니터링하는 것입니다.

유기적 소셜 미디어 게시물과 동일한 방식으로 유료 광고의 활동을 모니터링해야 합니다. 내가 최근에 알아차린 경향은 많은 사람들이 구매하고, 만족하지 않고, 그들이 브랜드의 새 광고를 볼 때까지 계속 이동한다는 것입니다.

브랜드 평판 관리 온라인 팁 #2: 유료 광고에서 피드백 수집

그런 다음 그들은 제품에 만족하지 못했다는 것을 기억합니다. 그리고 그들의 경험을 공유하기 위해 부정적인 의견이나 화난 반응을 남겨주세요.

이러한 이유로 소셜 미디어 캠페인이 실행되는 동안 모니터링하는 것이 매우 중요합니다. 물론 모든 화난 이모티콘이나 화난 댓글에 집착하지 않는 것이 요점입니다. 요점은 건설적인 피드백을 식별하고 제품, 고객 서비스 등을 개선할 수 있는 방법을 확인하는 것입니다.

결국 기업은 비즈니스에 도움이 될 수 있는 건설적인 피드백을 비합리적인 사람들과 구별할 수 있어야 합니다. 그리고 저를 믿으세요. 많은 사람들이 할 수 있다는 이유로 불평합니다!

3. 독립 리뷰 웹사이트 식별

대부분의 산업 및 부문에는 제품 및 서비스 검토 전용으로 평판이 좋은 독립형 웹사이트가 있습니다. 또한 브랜드 감정에 대한 개요 를 얻고 브랜드 평판을 성공적으로 관리하기 위한 피드백을 수집하기 위한 또 다른 황금 광산입니다.

시간을 내어 조사를 하고 귀하의 비즈니스에 귀중한 정보를 제공하는 웹사이트를 식별하십시오. 그런 다음 한 달에 한 번 또는 2주에 한 번과 같이 정기적으로 모니터링하십시오. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 소프트웨어 산업 내 도구 및 비즈니스용 Capterra;
• 제품 리뷰 및 평가에 대한 소비자 보고서
• 하드웨어 제품 및 전자 장치용 PC Magazine;

등등! 물론 이러한 웹사이트가 리뷰 전용일 필요는 없습니다. 다른 콘텐츠 소스도 제공하면서 이를 수행하는 웹사이트가 있습니다. 그러나 포인트는 사용자의 의견과 평점을 수집 하는 신뢰할 수 있는 출처를 찾는 것입니다.

Capterra와 같은 직접 비교 도구가 있으면 더욱 좋습니다.

브랜드 평판 관리 온라인 팁 #3: 독립형 리뷰에서 사람들이 말하는 것을 확인하십시오.

Capterra를 사용하면 비교할 회사를 선택할 수 있습니다. 이 경우 Hubspot(제휴링크) 대 Salesforce의 Customer Relationship Management 도구입니다.

그리고 기억하십시오. 독립형 웹사이트는 모니터링해야 하지만 직접 처리해서는 안 됩니다.

4. 고객에게 직접 피드백 요청

온라인에서 브랜드 평판을 효과적으로 관리하는 또 다른 중요한 단계는 고객의 리뷰와 피드백을 사전에 요청하는 것입니다. 귀하가 받는 피드백은 다른 잠재 고객을 유치하기 위한 것일 뿐만 아니라 회사 발전을 위한 것임을 기억하십시오.

웹사이트에 게시할 수 있도록 몇 가지 긍정적인 리뷰를 얻는 데만 신경을 쓰는 회사는 아닙니다. 긍정적인 피드백에 신경을 써야 하지만 건설적인 부정적인 피드백 이 더 중요할 때도 있습니다. 왜요?

온라인 브랜드 평판 관리 #4: 고객과 직접 소통

아무도 현재 고객보다 더 나은 제품 및 서비스 개선을 도울 수 없기 때문입니다. 고객의 실제 리뷰를 얻는 방법에는 두 가지가 있습니다.

• 저렴한 금액에 대한 쿠폰 및 할인 코드와 같은 온라인 인센티브 를 제공합니다.
• 매장 내 인센티브 – 예를 들어 맥도날드는 설문조사를 작성하면 무료 버거를 제공합니다.

물론 고객과 보다 개인적인 차원에서 작업하는 경우 직접 리뷰나 피드백을 요청할 수도 있습니다. 이것은 B2B 산업에 속한 기업의 경우일 수 있습니다.

5. 계획이 핵심이다

온라인 브랜드 평판 관리 팁 #5: 일반적인 질문에 대한 답변을 미리 준비하세요.

효과적인 브랜드 평판 관리와 관련 하여 사전에 대응 계획을 세우는 것이 중요 합니다. 너무 많은 시간을 낭비하지 않고 부정적인 피드백에 대답할 준비가 되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 사용자가 귀하의 비즈니스와 고객 서비스에 대해 더욱 불만을 가질 수 있습니다.

미리 계획하기 위해 할 수 있는 몇 가지 사항이 있습니다.

• 부정적인 피드백을 수집하고 가장 일반적인 경우가 포함 된 섹션으로 나눕니다 .
• 팀 및/또는 커뮤니케이션 전문가와 브레인스토밍 세션 을 갖습니다.
• 각 개별 사례에 대한 가장 정확하고 적절한 대응 을 논의합니다.
• 신속하게 액세스할 수 있도록 응답 템플릿 에 미리 적어 두십시오.

명확히 하기 위해 피드백을 남기는 모든 사용자에게 템플릿 응답을 복사하여 붙여넣으라는 말은 아닙니다. 그러지 마세요. 비전문적일 뿐만 아니라 사용자가 이를 심각하게 받아들이지 않는다는 느낌을 받게 합니다.

그러나 각 사용자에 대해 작업하고 개인화할 수 있는 템플릿이 있으면 시간과 노력을 확실히 절약할 수 있습니다. 개인화 부분을 잊지 마세요. 사용자가 높이 평가할 것입니다.

6. 경쟁 우위로서의 고객 서비스

브랜드 평판 관리 온라인 팁 #6: 탁월한 고객 서비스 제공에 집중

인터넷에서 브랜드 평판을 관리하기 위한 다음 팁은 고객 서비스를 경쟁 우위로 바꾸는 것입니다.

다시 말해서, 사용자가 부정적인 피드백을 남길지라도 당신이 그것을 고칠 것이라고 믿을 수 있다는 것을 알 수 있는 놀랍고 뛰어난 고객 서비스를 제공하십시오. 또한 이러한 리뷰와 귀하의 답변을 보는 잠재 고객이 더 편안하고 귀하의 제품을 사용해 볼 수 있도록 격려할 것입니다.

사실, 훌륭한 고객 서비스를 제공한다면 현재 사용자가 먼저 문제를 해결하려고 할 것입니다. 웹사이트나 소셜 미디어 채널에서 밖으로 나가기 전에. 그들은 당신이 그들에게 주의를 기울일 것이라는 것을 알고 있고 당신의 주의를 끌기 위해 공개적으로 불평할 필요가 없습니다.

훌륭한 고객 서비스를 제공 하는 회사인 WordPress.com의 좋은 예입니다. 뭔가 불만이 있을 때마다 직접 이야기를 나누었고, 문제가 해결될 때까지 충분한 시간을 함께 했습니다. 그들은 또한 즉시 응답하고 매우 귀중한 도움을 제공합니다.

결과적으로 나는 자연스럽게 어디에서도 그들과 관련된 문제에 대해 불평하지 않았습니다.

7. 정직하고 투명하다

브랜드 평판 관리 온라인 팁 #7: 항상 정직하고 가치에 진정성을 유지하십시오.

물론 온라인에서 브랜드 평판을 관리하는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객에게 브랜드 평판을 실제처럼 유지하는 것입니다.

부정적인 리뷰를 처리할 때는 항상 진실되고 투명 합니다. 결국 브랜드 평판 관리는 회사가 완벽하고 실수하지 않는다는 것을 증명하는 것이 아닙니다. 반대로; 문제는 거기에서 가장 좋은 경우에도 발생할 것입니다.

이제 나는 "고객은 항상 옳다"라는 말을 별로 좋아하지 않습니다. 다만, 핑계를 대고 문제에 대처하는 사고방식은 삼가도록 노력해야 한다고 생각합니다. 대신 문제를 인정하고 해결을 위한 다음 단계를 제공하여 응답하십시오.

예를 들어 누군가가 기술적인 문제에 대해 불평하는 경우 피드백에 대해 감사를 표하고 팀에서 조사 중이라고 말하여 응답합니다. 일시적인 문제인 경우 한 단계 더 나아가 문제가 해결되면 다시 답장을 보내 그에게 알릴 수 있습니다.

물론 개인적인 문제인 경우 페이스북이나 이메일로 메시지를 보내달라고 하여 함께 조사할 수도 있습니다.

8. 원활한 의사 소통을 구축하십시오.

브랜드 평판 관리 온라인 팁 #8: 고객이 쉽게 연락할 수 있도록 하십시오.

커뮤니케이션은 거의 모든 생활 상황에서 가장 중요한 측면 중 하나이며 여기에는 온라인에서 브랜드 평판을 관리하는 방식이 포함됩니다. 사용자와 고객이 가능한 한 많은 방법과 채널을 통해 귀하에게 다가갈 수 있도록 하십시오.

그들은 가능한 한 빠르고 쉽게 귀하와 의사 소통할 수 있어야 합니다. 웹사이트의 챗봇, 전화, 소셜 채널(빠른 응답 확인), 이메일.

사용자가 쉽게 연락할 수 있다고 생각하면 브랜드 평판이 향상될 뿐만 아니라 부정적인 피드백도 줄어듭니다.

9. 블로그 쓰기

온라인 브랜드 평판 관리 #9: 블로깅은 청중에게 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다.

브랜드 평판을 효과적으로 관리하는 또 다른 팁은 블로깅입니다. 네, 맞습니다!

콘텐츠가 풍부하고 검색 엔진에 최적화된 블로그 게시물을 작성하는 것은 브랜드 인지도를 높이고 온라인 평판을 구축하는 놀라운 방법입니다. 전문성, 권위 및 신뢰성을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 청중이 연락할 수 있는 다른 채널을 엽니다 . 물론 건설적인 피드백을 남기기 위해. 그들은 귀하의 블로그 게시물 아래에 댓글을 남길 수 있으며 Google과 다른 독자들 앞에서 더 많은 평판 포인트를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

마지막으로 블로깅은 브랜드 이름의 순위를 매기 는 데 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 회사 이름을 입력하여 제품을 조사할 때 관련 콘텐츠가 Google에 표시됩니다. 귀하의 웹사이트뿐만 아니라 귀하가 생성하는 다른 콘텐츠도 포함됩니다. 독립형 웹사이트의 리뷰 의견 대신.

10. 올바른 도구 사용

브랜드 평판을 성공적으로 관리하는 데 도움이 되는 많은 유료 및 무료 마케팅 도구가 있습니다. 가장 인기 있고 도움이 되는 것들은 다음과 같습니다.

• Google 알리미 - 이 도구를 사용하면 특정 키워드에 대한 알림을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 자신의 회사 이름에 대한 알림을 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 누군가 귀하의 브랜드 이름을 언급할 때 Google에서 귀하에게 알림을 보내 귀하가 이 콘텐츠를 빠르게 감지할 수 있도록 합니다.

브랜드 평판 관리 팁 #10: 올바른 도구를 갖추세요

• 버퍼 – 버퍼는 가장 인기 있는 소셜 미디어 채널에서 잠재 고객을 구축하고 브랜드를 성장시킬 수 있는 소셜 미디어 도구입니다. 이 플랫폼을 사용하면 콘텐츠를 쉽게 만들고 게시할 수 있으며 사용자의 참여 및 상호 작용을 모니터링할 수도 있습니다.
• 유사 웹 – 이 플랫폼은 마케팅 인텔리전스 솔루션을 제공하므로 발생하는 추세를 발견할 수 있습니다. 또한 시장을 벤치마킹하고 잠재고객 행동을 분석하는 데 도움이 되므로 효과적인 브랜드 평판 관리에 좋습니다.
• Semrush – 브랜드 가시성을 구축하고 모니터링하는 데 도움이 되는 또 다른 플랫폼은 Semrush입니다. 트래픽 분석, 시장 탐색, 브랜드 모니터링, 주제 조사 및 게시물 추적을 위한 다양한 도구를 고객에게 제공합니다. 즉, 청중을 시야에서 잃지 않고 그들이 말하는 것을 감지하는 데 필요한 모든 것입니다. (제휴 링크).
• 멘션 – 온라인에서 브랜드를 모니터링하는 또 다른 훌륭한 도구는 멘션입니다. 이를 통해 중요한 대화를 정확히 찾아내고 감지하고, 데이터를 시각화하고, 자동화된 보고서를 생성할 수 있습니다.

온라인 브랜드 평판 관리와 관련하여 도구는 확실히 최고의 동맹국입니다! 결국 모든 것을 수동으로 모니터링할 수는 없습니다. Google은 수백만 개의 웹사이트, 리뷰, 댓글 및 언급으로 구성된 거대한 데이터베이스를 보유하고 있습니다. 그리고 모든 것을 수동으로 조사하고 처리하는 것은 물리적으로 불가능합니다.

내 말은, 당신은 시도 할 수 있지만 가치가 있다고 생각하지 않습니다!

11. 빠른 응답 제공

온라인 브랜드 평판 관리 팁 #11: 48시간 이내에 응답하도록 하세요.

다음 팁 목록은 의견과 리뷰에 신속하게 응답할 수 있도록 충분한 시간 을 할애하는 것입니다. 2주 후에 댓글에 응답할 계획이라면 전혀 응답하지 마십시오.

오늘날 사용자는 거의 모든 것을 빠르게 소비하는 소비자가 되었습니다. 그래서 그들은 뜨거운 댓글이나 리뷰를 남기고 다음날 잊어버릴 수 있습니다. 너무 늦게 응답하면 긍정적인 효과보다 오히려 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

같은 날 응답하기 위해 5분마다 모든 것을 확인할 필요는 없습니다. 그러나 사용자가 댓글을 남긴 후 48시간 이내에 응답을 시도하십시오.

12. 구글 마이 비즈니스

마지막으로 중요한 것은 온라인에서 브랜드 평판을 효과적으로 관리하려면 Google 마이 비즈니스 계정을 잘 관리해야 합니다.

그것은 권위 있고 고도로 컨설팅 된 소스이며 바, 레스토랑, 상점, 호텔 등과 같은 지역 비즈니스에 특히 중요합니다. 결국 사용자가 다음과 같은 정보를 검색 할 때 확인하는 첫 번째 장소 중 하나입니다. 예를 들어 먹기 위해.

온라인 브랜드 평판 관리 팁 #12: Google 마이 비즈니스 계정 만들기

이러한 이유로 온라인에서 좋은 평판을 유지하려면 Google 마이 비즈니스 계정을 관리하는 것이 중요합니다. 모든 리뷰와 댓글이 부정적이더라도 응답하고 누군가가 리뷰를 남긴 후 1~2일 이내에 응답하도록 하세요.

이 정보를 사용하여 제품과 서비스를 개선하는 것을 잊지 마십시오. 고객의 피드백은 최고의 피드백입니다! 아직 Google 마이 비즈니스 계정이 없는 경우 여기를 클릭하여 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

그리고 그것은 모두 나에게서 온 것입니다, 여러분! 온라인에서 브랜드 평판을 관리하는 방법에 대한 제 기사가 마음에 드셨기를 바랍니다. 모든 채널을 정기적으로 모니터링하고 모든 피드백에 적절하게 응답하고 있는지 확인해야 합니다.

다음 글에서 뵙기를 바랍니다! 그 동안 언제든지 아래 의견에 질문과 의심을 남길 수 있습니다. 기꺼이 답변해 드리겠습니다! 또한 브랜드 평판 관리 전략에 도움이 필요하시면 언제든지 [email protected]으로 이메일을 보내주십시오.

온라인에서 브랜드 평판을 관리하는 전략 중 가장 마음에 들었던 것은 무엇입니까? 아래 의견에 알려주십시오!