11 เคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ทางออนไลน์ในปี 2022

ในขณะที่โลกกำลังกลายเป็นดิจิทัลมากขึ้น และข้อมูลสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นกว่าเดิม การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ได้ผ่านวิวัฒนาการที่สำคัญ วันนี้ เราจะมาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ทางออนไลน์ในปี 2022

ปัจจุบันลูกค้าไม่แบ่งปันความคิดและความรู้สึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางอย่างผ่านปากต่อปากอีกต่อไป พวกเขากำลังเขียนรีวิวบนเว็บไซต์หลายแห่ง แบ่งปันประสบการณ์เชิงลบ (หรือเชิงบวก) บนโซเชียลมีเดีย และดูวิดีโอ Youtube

อันที่จริง แม้แต่บล็อกและฟอรัมอย่าง Quora หรือ Reddit ก็กำลังเปลี่ยนวิธีที่ผู้ใช้แบ่งปันข้อมูลระหว่างกัน จากข้อมูลของ INC Magazine พบว่า 84% ของผู้คนเชื่อถือรีวิวออนไลน์ มากพอๆ กับที่พวกเขาจะเชื่อคำแนะนำส่วนตัว

เมื่อกล่าวอย่างนี้แล้ว เป็นที่ชัดเจนว่าบริษัทต่างๆ ควรสร้างกระบวนการจัดการชื่อเสียงที่มั่นคงเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะรักษาความพึงพอใจของลูกค้า และแน่นอน ในกรณีที่ไม่ใช่ สิ่งที่ทำให้พวกเขาไม่มีความสุข และสิ่งที่สามารถทำได้เกี่ยวกับเรื่องนี้ ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจจะสามารถตอบสนองตามความเหมาะสมและตรงเวลา

นอกจากนี้ สิ่งสุดท้ายก่อนที่เราจะดำเนินการต่อกับบทความของเรา ลิงก์บางส่วนในบล็อกโพสต์นี้เป็นพันธมิตร ซึ่งหมายความว่าฉันจะทำค่าคอมมิชชั่นเล็กน้อยหากคุณสิ้นสุดการซื้อหลังจากคลิก

ดังนั้น โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป มาดูเคล็ดลับยอดนิยมเพื่อจัดการชื่อเสียงของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพบนอินเทอร์เน็ต:

1. ตรวจสอบช่องโซเชียลมีเดียของคุณ

ในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ทางออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ คุณควรเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเป็นประจำ เนื่องจากโซเชียลมีเดียทำให้ ผู้คนสามารถแบ่งปัน ความคิดและความคิดเห็นได้ง่าย มีโอกาสที่พวกเขาจะไปที่นั่นก่อนหากต้องการระบาย

ด้วยเหตุผลนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังตรวจสอบอยู่เสมอ:

• แสดงความคิดเห็น - ผู้คนพูดถึงโพสต์ทั่วไปของคุณว่าอย่างไร ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสิ่งพิมพ์ที่มีลักษณะเชิงพาณิชย์มากขึ้น หากผู้คนไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาอาจจะแชร์ในโพสต์เชิงพาณิชย์มากกว่าที่จะแชร์ในเนื้อหา
• แฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง – ตรวจสอบแฮชแท็กที่คุณใช้เป็นประจำหรือเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ พยายามค้นหาและระบุแฮชแท็กที่มีชื่อบริษัทของคุณเพื่อดูว่ามีใครไม่ได้ใช้แฮชแท็กเพื่อแชร์ความคิดเห็นเชิงลบกับฝูงชนหรือไม่
• ปฏิกิริยา – ขึ้นอยู่กับช่องทาง ปฏิกิริยาบางอย่างสามารถเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น LinkedIn ไม่มีปฏิกิริยาโพสต์เชิงลบ แต่ Facebook อนุญาตให้คุณแสดงความรู้สึกหากคุณเศร้าหรือโกรธ:

เคล็ดลับการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์ #1: ใส่ใจกับช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณอย่างใกล้ชิด

นอกจากนี้ ช่องทางโซเชียลเช่น Facebook มีส่วนสำหรับรีวิว ซึ่งเป็นเหมืองทองคำอย่างแท้จริงสำหรับการทำความเข้าใจชื่อเสียงและความเชื่อมั่นของแบรนด์ของคุณ ในส่วนนี้ ผู้ใช้สามารถให้คะแนนและแบ่งปันความคิดเห็นกับคุณโดยตรง (และผู้ใช้รายอื่น):

พวกเขายังสามารถระบุได้โดยตรงว่าจะแนะนำบริษัทหรือไม่

การตอบสนองต่อคำติชมเชิงลบตรงเวลาเป็น สิ่งสำคัญ ด้วยเหตุผลนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตามกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณ อย่างน้อยหนึ่งครั้ง หรือสองครั้งต่อสัปดาห์ แม้ว่าทุกวันจะดีกว่ามาก!

เมื่อคุณเผยแพร่โพสต์แล้ว ให้ติดตามกิจกรรมโซเชียลที่เกิดขึ้นทุกวันอย่างน้อย 3 วันข้างหน้า วิธีนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าจะสามารถตอบกลับได้ทันเวลาในขณะที่โพสต์ยังอยู่ในเทรนด์ หลังจากนั้น คุณสามารถลดการเฝ้าติดตามโพสต์นี้เมื่อคุณเผยแพร่โพสต์ที่ใหม่กว่าและใหม่กว่า

2. ตรวจสอบโฆษณาแบบชำระเงินของคุณ

ต่อไปในรายการเคล็ดลับในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ทางออนไลน์คือการตรวจสอบโฆษณาที่ชำระเงินของคุณบ่อยๆ

คุณควรตรวจสอบกิจกรรมบนโฆษณาแบบชำระเงินของคุณในลักษณะเดียวกับที่คุณทำกับโพสต์บนโซเชียลมีเดียทั่วไป เทรนด์ที่ฉันเพิ่งสังเกตได้ไม่นานมานี้ก็คือ ผู้คนจำนวนมากซื้อแล้ว ยังคงไม่พอใจ แต่เดินหน้าต่อ ไปจนกว่าพวกเขาจะเห็นโฆษณาใหม่จากแบรนด์

เคล็ดลับในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ทางออนไลน์ #2: รวบรวมความคิดเห็นจากโฆษณาที่ชำระเงินของคุณ

จากนั้นพวกเขาก็จำได้ว่าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ และแสดงความคิดเห็นเชิงลบหรือแสดงปฏิกิริยาโกรธเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

ด้วยเหตุผลนี้ การตรวจสอบแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณในช่วงเวลาที่กำลังดำเนินอยู่จึงเป็นสิ่งสำคัญมาก แน่นอน ประเด็นคืออย่าไปหมกมุ่นอยู่กับอีโมจิที่โกรธเกรี้ยวหรือความคิดเห็นที่ไม่พอใจ ประเด็นคือการ ระบุความคิดเห็นที่สร้างสรรค์ และดูว่าคุณจะปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า ฯลฯ ได้อย่างไร

ท้ายที่สุด บริษัทต่างๆ ควรมีความสามารถในการแยกแยะความคิดเห็นเชิงสร้างสรรค์ที่สามารถช่วยธุรกิจของตนจากคนที่ไม่มีเหตุผลได้ และเชื่อฉันเถอะ หลายคนบ่นเพียงเพราะพวกเขาทำได้!

3. ระบุเว็บไซต์ตรวจสอบแบบสแตนด์อโลน

อุตสาหกรรมและภาคส่วนส่วนใหญ่มีเว็บไซต์แบบสแตนด์อโลนและมีชื่อเสียงซึ่งทุ่มเทให้กับการตรวจสอบผลิตภัณฑ์และบริการโดยเฉพาะ พวกเขายังเป็นเหมืองทองคำอีกแห่งในการรับ ภาพรวมของความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ และรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จ

ใช้เวลาในการค้นคว้าและระบุเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลที่มีค่าสำหรับธุรกิจของคุณ จากนั้นติดตามดูเป็นประจำ เช่น เดือนละครั้ง หรือทุกสองสัปดาห์ ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ :

• Capterra สำหรับเครื่องมือและธุรกิจในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์
• รายงานผู้บริโภคสำหรับการรีวิวและการให้คะแนนสินค้า;
• PC Magazine สำหรับผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

และอื่นๆ! แน่นอนว่าเว็บไซต์เหล่านี้ไม่ได้มีไว้สำหรับรีวิวโดยเฉพาะ มีเว็บไซต์ที่ทำเช่นนี้ในขณะที่เสนอแหล่งเนื้อหาอื่นด้วย อย่างไรก็ตาม ประเด็นคือการหาแหล่งที่เชื่อถือได้ซึ่ง รวบรวมความคิดเห็นและการให้คะแนนของผู้ใช้

จะดีกว่าถ้ามีเครื่องมือสำหรับการเปรียบเทียบโดยตรง เช่น Capterra

เคล็ดลับในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ทางออนไลน์ #3: ดูสิ่งที่ผู้คนพูดถึงในรีวิวแบบสแตนด์อโลน

Capterra ช่วยให้ฉันเลือกบริษัทที่ต้องการเปรียบเทียบได้ ในกรณีนี้ เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของ Hubspot (ลิงก์พันธมิตร) เทียบกับ Salesforce

และจำไว้ว่า; ควรมีการตรวจสอบเว็บไซต์แบบสแตนด์อโลน แต่ไม่ได้กล่าวถึงโดยตรง

4. ขอคำติชมจากลูกค้าโดยตรง

ขั้นตอนสำคัญอีกขั้นตอนหนึ่งในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ทางออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพคือการ ขอคำวิจารณ์และคำติชมจากลูกค้าของคุณในเชิงรุก โปรดจำไว้ว่า คำติชมที่คุณได้รับไม่ใช่เพียงเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพัฒนาของคุณในฐานะบริษัทด้วย

อย่าเป็นหนึ่งในบริษัทเหล่านี้ที่ใส่ใจเพียงแค่การได้รับรีวิวเชิงบวกเพียงไม่กี่รายการ เพื่อที่พวกเขาจะได้เผยแพร่บนเว็บไซต์ของพวกเขา คุณควรให้ความสำคัญกับคำติชมเชิงบวก แต่บางครั้งความคิดเห็นเชิงลบที่ สร้างสรรค์ ก็มีความสำคัญมากกว่า ทำไม

จัดการชื่อเสียงของแบรนด์ทางออนไลน์ #4: สื่อสารโดยตรงกับลูกค้าของคุณ

เพราะไม่มีใครสามารถช่วยคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ดีกว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณ มีสองวิธีในการรับรีวิวจริงจากลูกค้าของคุณ:

• เสนอสิ่งจูงใจออนไลน์ เช่น คูปองและรหัสส่วนลดในราคาถูก
• สิ่งจูงใจในร้านค้า - ตัวอย่างเช่น McDonalds เสนอเบอร์เกอร์ฟรีให้คุณหากคุณกรอกแบบสำรวจ

แน่นอน หากคุณกำลังทำงานกับลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น คุณยังสามารถขอให้พวกเขารีวิวหรือคำติชมได้โดยตรง นี่อาจเป็นกรณีของบริษัทในอุตสาหกรรม B2B

5. การวางแผนเป็นสิ่งสำคัญ

เคล็ดลับในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ทางออนไลน์ #5: เตรียมคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปล่วงหน้า

เมื่อพูดถึงการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ การ วางแผนการตอบสนองล่วงหน้าเป็นสิ่งสำคัญ คุณควรพร้อมที่จะตอบคำติชมเชิงลบโดยไม่เสียเวลามากเกินไป มิเช่นนั้น ผู้ใช้อาจไม่พอใจธุรกิจและการบริการลูกค้าของคุณมากขึ้นไปอีก

มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อวางแผนล่วงหน้า:

• รวบรวมความคิดเห็นเชิงลบของคุณและ แบ่งออกเป็นส่วนๆ ที่มีกรณีทั่วไปมากที่สุด
• มี เซสชั่นการระดมความคิด กับทีมของคุณและ/หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร
• อภิปรายการ ตอบสนองที่แม่นยำและเพียงพอ ที่สุดในแต่ละกรณี
• เขียนไว้ล่วงหน้า ในเทมเพลตการตอบกลับ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว

เพื่อให้ชัดเจน ฉันไม่ได้บอกว่าคุณควรคัดลอกและวางคำตอบของเทมเพลตสำหรับผู้ใช้ทุกคนที่ส่งคำติชมถึงคุณ กรุณาอย่าทำอย่างนั้น ไม่ใช่แค่ไม่เป็นมืออาชีพ แต่จะทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าคุณไม่ได้จริงจังกับพวกเขา

อย่างไรก็ตาม การมีเทมเพลตที่คุณใช้งานได้และปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละรายสามารถช่วยประหยัดเวลาและแรงของคุณได้อย่างแน่นอน อย่าลืมส่วนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ผู้ใช้ของคุณจะขอบคุณมันมาก

6. บริการลูกค้าด้วยความได้เปรียบในการแข่งขัน

เคล็ดลับในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ทางออนไลน์ #6: มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าที่โดดเด่น

เคล็ดลับต่อไปของฉันในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์บนอินเทอร์เน็ตคือการเปลี่ยนการบริการลูกค้าของคุณให้มีความได้เปรียบในการแข่งขัน

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ เสนอการบริการลูกค้าที่น่าทึ่งและโดดเด่นซึ่งแม้ว่าผู้ใช้ของคุณจะแสดงความคิดเห็นเชิงลบ แต่พวกเขารู้ว่า พวกเขาสามารถวางใจให้คุณแก้ไขได้ ซึ่งจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดูรีวิวเหล่านี้และคำตอบของคุณผ่อนคลายมากขึ้นและกระตุ้นให้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

อันที่จริง หากคุณให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม ผู้ใช้ปัจจุบันของคุณจะพยายามแก้ไขปัญหากับคุณก่อน ก่อนเผยแพร่บนเว็บไซต์หรือช่องทางโซเชียลมีเดีย เพราะพวกเขารู้ว่าคุณจะใส่ใจพวกเขา และพวกเขาไม่จำเป็นต้องบ่นในที่สาธารณะเพื่อเรียกร้องความสนใจจากคุณ

ตัวอย่างที่ดีสำหรับ WordPress.com ซึ่งเป็นบริษัทที่ ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ทุกครั้งที่ฉันไม่มีความสุขกับบางสิ่ง ฉันจะพูดคุยกับพวกเขาโดยตรง และพวกเขาใช้เวลากับฉันมากพอจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข พวกเขายังตอบสนองทันทีและให้ความช่วยเหลือที่มีค่าอย่างยิ่ง

เป็นผลให้ฉันไม่เคยบ่นเกี่ยวกับปัญหากับพวกเขาเลย

7. ซื่อสัตย์และโปร่งใส

เคล็ดลับในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ทางออนไลน์ #7: ซื่อสัตย์และจริงใจต่อค่านิยมของคุณเสมอ

และแน่นอน หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ทางออนไลน์คือการรักษาให้เกิดขึ้นจริงกับลูกค้าของคุณ พวกเขาจะประทับใจ

เป็น ของแท้และโปร่งใส เสมอเมื่อจัดการกับบทวิจารณ์เชิงลบ ท้ายที่สุด การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ไม่ได้เกี่ยวกับการพิสูจน์ว่าบริษัทของคุณสมบูรณ์แบบ และคุณจะไม่ทำผิดพลาดใดๆ ในทางตรงกันข้าม; ปัญหาจะเกิดขึ้นแม้กระทั่งกับปัญหาที่ดีที่สุด

ตอนนี้ ฉันไม่ชอบคำกล่าวที่ว่า "ลูกค้าถูกเสมอ" เป็นพิเศษ อย่างไรก็ตาม ฉันคิดว่าคุณควรพยายามหลีกเลี่ยงการตอบสนองต่อปัญหาโดยใช้ข้อแก้ตัว ให้ตอบสนองโดยรับทราบปัญหาและระบุ ขั้นตอนถัดไปสำหรับวิธีแก้ไข

ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนบ่นเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิค ให้ขอบคุณเขาสำหรับคำติชม และตอบกลับโดยบอกว่าทีมของคุณกำลังตรวจสอบอยู่ หากเป็นปัญหาชั่วคราว คุณยังสามารถก้าวไปอีกขั้นแล้วตอบกลับอีกครั้งเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วเพื่อแจ้งให้เขาทราบ

แน่นอน หากเป็นเรื่องส่วนตัว คุณยังสามารถบอกให้เขาส่งข้อความถึงคุณทาง Facebook หรือทางอีเมล เพื่อให้คุณพิจารณาร่วมกันได้

8. สร้างการสื่อสารที่ดี

เคล็ดลับในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์ #8: ทำให้ลูกค้าติดต่อกับคุณได้ง่าย

การสื่อสารเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดในทุกสถานการณ์ในชีวิต และรวมถึงวิธีที่คุณจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ทางออนไลน์ด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้และลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ผ่านช่องทางและช่องทางต่างๆ มากที่สุด

พวกเขา ควรจะสามารถสื่อสารกับคุณ ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายที่สุด ผ่านแชทบอทบนเว็บไซต์ ทางโทรศัพท์ ผ่านช่องทางโซเชียล (โปรดตอบกลับอย่างรวดเร็ว) ทางอีเมล

หากผู้ใช้รู้สึกว่าเขาสามารถติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย คุณจะไม่เพียงแต่ปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังจะลดความคิดเห็นเชิงลบอีกด้วย

9. เขียนบล็อก

จัดการชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์ #9: บล็อกเป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงผู้ชมของคุณ

เคล็ดลับในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพก็คือการเขียนบล็อก ใช่ถูกต้อง!

การเขียนโพสต์ในบล็อกที่มีเนื้อหามากมายและได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ สามารถช่วยให้คุณสร้างความเชี่ยวชาญ อำนาจหน้าที่ และความน่าเชื่อถือ

นอกจากนี้ คุณ เปิดช่องอื่น เพื่อให้ผู้ชมติดต่อกับคุณ และแน่นอน เพื่อให้คุณได้ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นภายใต้โพสต์บล็อกของคุณและช่วยให้คุณได้รับคะแนนชื่อเสียงมากขึ้นใน Google และต่อหน้าผู้อ่านคนอื่นๆ เช่นกัน

และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด บล็อกสามารถช่วยคุณ จัดอันดับชื่อแบรนด์ของคุณ ได้ ด้วยวิธีนี้ เมื่อผู้ใช้พิมพ์ชื่อบริษัทของคุณเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องจะแสดงขึ้นบน Google ไม่เพียงแค่เว็บไซต์ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเนื้อหาอื่นๆ ที่คุณกำลังสร้างอีกด้วย แทนที่จะรีวิวความคิดเห็นจากเว็บไซต์แบบสแตนด์อโลน

10. ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม

มีเครื่องมือทางการตลาดแบบเสียเงินและฟรีมากมายที่สามารถช่วยให้คุณจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ได้สำเร็จ สิ่งที่ได้รับความนิยมและเป็นประโยชน์มากที่สุด ได้แก่ :

• Google Alerts – เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับคำหลักเฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับชื่อบริษัทของคุณเอง ด้วยวิธีนี้ เมื่อมีคนพูดถึงชื่อแบรนด์ของคุณ Google จะส่งการแจ้งเตือนถึงคุณเพื่อให้คุณสามารถตรวจพบเนื้อหานี้ได้อย่างรวดเร็ว

เคล็ดลับการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ #10: เตรียมเครื่องมือที่เหมาะสมให้ตัวเอง

• Buffer – Buffer เป็นเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างฐานผู้ชมและขยายแบรนด์ของคุณบนช่องทางโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมสูงสุด ด้วยแพลตฟอร์มนี้ คุณสามารถสร้างและเผยแพร่เนื้อหาได้อย่างง่ายดาย และยังตรวจสอบการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบของผู้ใช้ด้วย
• เว็บที่คล้ายกัน – แพลตฟอร์มนี้นำเสนอโซลูชัน Marketing Intelligence เพื่อให้คุณสามารถค้นพบแนวโน้มที่เกิดขึ้นได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเปรียบเทียบตลาดของคุณและวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ชม ซึ่งเหมาะสำหรับการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ
• Semrush – แพลตฟอร์มอื่นที่สามารถช่วยคุณสร้างและตรวจสอบการมองเห็นแบรนด์ของคุณคือ Semrush ให้บริการลูกค้าด้วยเครื่องมือที่หลากหลายสำหรับการวิเคราะห์การเข้าชม การสำรวจตลาด การตรวจสอบแบรนด์ การวิจัยหัวข้อ และการติดตามโพสต์ พูดอีกอย่างก็คือ ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อไม่ให้สูญเสียผู้ฟังของคุณให้พ้นสายตา และตรวจจับสิ่งที่พวกเขากำลังพูด (ลิงค์พันธมิตร).
• การกล่าวถึง – เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างหนึ่งสำหรับการติดตามแบรนด์ของคุณทางออนไลน์คือ Mention ช่วยให้คุณระบุจุดและตรวจจับการสนทนาที่สำคัญ แสดงภาพข้อมูล และสร้างรายงานอัตโนมัติ

เมื่อพูดถึงการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ทางออนไลน์ เครื่องมือคือพันธมิตรที่ดีที่สุดของคุณอย่างแน่นอน! ท้ายที่สุดเราไม่สามารถตรวจสอบทุกอย่างด้วยตนเองได้ Google มีฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของเว็บไซต์ บทวิจารณ์ ความคิดเห็น และการกล่าวถึงหลายล้านแห่ง และเป็นไปไม่ได้ทางกายภาพที่จะค้นคว้าและประมวลผลทุกอย่างด้วยตนเอง

ฉันหมายความว่า คุณสามารถลองได้ แต่ฉันไม่คิดว่ามันจะคุ้ม!

11. ให้การตอบสนองอย่างรวดเร็ว

เคล็ดลับในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์ #11: พยายามตอบกลับภายในเวลาไม่ถึง 48 ชั่วโมง

ต่อไปจากรายการเคล็ดลับของเราคือการอุทิศ เวลาให้เพียงพอ เพื่อตอบกลับความคิดเห็นและคำวิจารณ์อย่างรวดเร็ว หากคุณวางแผนที่จะตอบกลับความคิดเห็นในอีก 2 สัปดาห์ต่อมา ไม่ต้องเสียเวลาตอบกลับเลย

ทุกวันนี้ ผู้ใช้ได้กลายเป็นผู้บริโภคอย่างรวดเร็วอย่างแท้จริงในทุกสิ่ง ดังนั้นพวกเขาจึงอาจแสดงความคิดเห็นหรือวิจารณ์อย่างเผ็ดร้อน และลืมมันไปในวันรุ่งขึ้น ตอบกลับช้าไปอาจจะมีผลเสียมากกว่าบวก

คุณไม่จำเป็นต้องตรวจสอบทุกอย่างทุก 5 นาทีเพื่อตอบกลับในวันเดียวกัน อย่างไรก็ตาม พยายามตอบกลับ ภายใน 48 ชั่วโมงถัดไป หลังจากที่ผู้ใช้แสดงความคิดเห็น

12. Google my Business

และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด หากคุณต้องการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ทางออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องติดตามบัญชี Google my Business ของคุณให้ดี

เป็นแหล่งที่เชื่อถือได้และได้รับคำปรึกษาอย่างสูง และเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น เช่น บาร์ ร้านอาหาร ร้านค้า โรงแรม ฯลฯ เพราะเป็นหนึ่งในสถานที่แรกๆ ที่ผู้ใช้จะตรวจสอบเมื่อค้นหาข้อมูลเช่น ที่จะกินตัวอย่างเช่น

เคล็ดลับในการจัดการชื่อเสียงแบรนด์ออนไลน์ #12: สร้างบัญชี Google My Business

ด้วยเหตุนี้ การจัดการบัญชี Google my Business จึงเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาชื่อเสียงที่ดีทางออนไลน์ ตอบกลับรีวิวและความคิดเห็นทั้งหมดแม้ว่าจะเป็นแง่ลบก็ตาม และพยายามทำภายใน 1 หรือ 2 วันหลังจากมีคนเขียนรีวิว

และอย่าลืมใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ผลตอบรับจากลูกค้าคือผลตอบรับที่ดีที่สุด! หากคุณยังไม่มีบัญชี Google my Business คุณสามารถคลิกที่นี่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

นั่นคือทั้งหมดจากฉัน! ฉันหวังว่าคุณจะชอบบทความของฉันเกี่ยวกับวิธีจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ทางออนไลน์ คุณต้องตรวจสอบช่องทั้งหมดของคุณอย่างสม่ำเสมอ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองต่อข้อเสนอแนะทุกชิ้นอย่างเพียงพอ

ฉันหวังว่าจะได้พบคุณในบทความถัดไป! ในระหว่างนี้ คุณสามารถฝากคำถามและข้อสงสัยไว้ในความคิดเห็นด้านล่างได้เสมอ ฉันยินดีที่จะตอบคุณมากกว่า! นอกจากนี้ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ คุณสามารถส่งอีเมลมาที่ [email protected] ได้ตลอดเวลา

กลยุทธ์ใดในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ทางออนไลน์ที่คุณชอบมากที่สุด แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!