W Wayne w stanie New Jersey właściciel agencji Jack Pires zaznacza swoją obecność w swojej części świata.

Pires założył swoją działalność marketingową SocialJack Media cztery lata temu z prostym przekonaniem: pomagać małym i średnim firmom (SMB) promować swoje marki w Internecie za pomocą skutecznych strategii cyfrowych.

To proste przekonanie, wraz z podejściem zorientowanym na klienta, sprawiło, że SocialJack Media szybko ewoluował od agencji start-upowej generującej mniej niż 200 000 USD w rocznych przychodach cyklicznych do ponad 1 miliona USD po raz pierwszy w 2021 roku. Jeszcze bardziej imponujące jest jego 100- procent retencji klientów.

Jednym z celów biznesowych Pires jest zapewnienie zrównoważonego rozwoju jego agencji. Dla niego oznacza to, że nie trzeba iść na kompromis w kwestii jakości usług na rzecz rozwoju. Oznacza to również ciężką pracę, aby utrzymać klientów i pracowników w niestabilnych warunkach ekonomicznych i sile konkurencji.

W tym kontekście Pires przemawiał na naszym ostatnim seminarium internetowym Weatherproof your agency:

Rozwijaj się w zmieniających się warunkach rynkowych . Webinarium przyciągnęło ponad 200 rejestrujących się, prawie 100 uczestników i dziesiątki pytań.

Na tym blogu Pires odpowiada na dodatkowe pytania, na które nie miał okazji odpowiedzieć podczas webinaru, dotyczące takich tematów, jak skalowanie, wirtualne pozyskiwanie klientów, zatrudnianie, obsługa klientów i sposób myślenia o prowadzeniu odnoszącej sukcesy agencji.

Q&A z Jackiem Piresem

Co powiedziałbyś, że robisz inaczej niż inne agencje marketingowe?

Naprawdę nie myślę o tym, co robią inne agencje. Trzymamy się własnej drogi i nie patrzymy zbytnio na konkurencję.

Ale myślę, że jedną rzeczą, która się wyróżnia, jest to, że daję; Daję wiele rzeczy, niezależnie od tego, czy płacę za to, czy wbudowuję jako inwestycję, aby pomóc klientowi przyspieszyć ich rozwój.

Inną rzeczą jest to, że jesteśmy szybcy. Jeśli zdobędziemy trop, od razu działamy na jego podstawie. Jesteśmy bardzo responsywni, ponieważ prędkość to obecnie nazwa gry w każdej branży. Jeśli więc pomyślę o naszych klientach budowlanych, jeśli zdobędą trop i nie podejmą żadnych działań, to przegrywają tę ofertę. Mamy ten sam sposób myślenia.

Maksymalizujemy również raportowanie i pokazujemy naszym klientom dane. Więc kiedy mamy klientów, którzy odeszli z innych agencji, z mojego doświadczenia wynika, że ​​nigdy nie otrzymali danych.

Dla nich możliwość wglądu w dane, otrzymywania cotygodniowych raportów i otrzymywania powiadomień o recenzjach online to ogromna korzyść, zwłaszcza gdy możesz samodzielnie skłonić klienta do interakcji z pulpitem nawigacyjnym.

Uwielbiają to i daje nam wgląd w to, co działa, a co nie. Pomaga również relacjom stać się silniejszym i bardziej lepkim.

Jak jesteś w stanie zatrzymać 100 procent swoich klientów?

Otwarta komunikacja i bycie dla nich dostępnym. Upewniamy się, że otrzymują to, czego potrzebują i rozumieją każdy aspekt naszych usług i raportowania.

To są wielkie rzeczy, ale upewniamy się również, że uzyskują wymierne efekty z wydatków marketingowych.

Współpracujemy również z naszymi klientami w celu osiowania. Tak więc, jeśli w dowolnym momencie prowadzisz te rozmowy, a Twój klient nie widzi zaangażowania ani potencjalnych klientów, od czasu do czasu rozmawiamy o zmianie. To często daje naszym klientom poczucie, że jesteśmy prawdziwym partnerem.

A jeśli pozycjonujesz się jako partner i naprawdę chcesz, aby się rozwijali i dali im trochę więcej, przynajmniej dla mnie, w ten sposób udało mi się zatrzymać wszystkich naszych klientów.

Skąd czerpiesz większość swoich leadów?

Moim głównym źródłem potencjalnych klientów i miejscem, w którym otrzymuję naprawdę wspaniałych klientów, są nadal polecenia przekazywane z ust do ust.

A z poleceniami, powiedziałbym, że najważniejszą rzeczą jest to, że musisz poprosić o skierowanie. I nie pytałem aż do zeszłego roku.

Więc kiedy miałem kwartalną rozmowę z klientem, po prostu zapytałem. Powiedziałem: „Do tej pory wykonaliśmy świetną robotę. Czy znasz kogoś, kto mógłby skorzystać z naszych usług?”

Myślę, że właśnie tam pozyskaliśmy większość naszych dużych klientów spoza LinkedIn. Ale LinkedIn zajmuje trochę więcej czasu, zwłaszcza jeśli są większe, ponieważ musisz przejść przez cykl sprzedaży od zera.

Jak myślisz o swojej strategii skalowania i jakich narzędzi lub systemów używasz, aby pomóc Ci się rozwijać?

Prawdę mówiąc, jesteśmy teraz w fazie skalowania i kiedy myślę o skalowaniu, wracam do słowa, którego nienawidziłem, ale pokochałem: cierpliwość. Chodzi o cierpliwość.

Myślę, że jest wiele młodych umysłów, młodych przedsiębiorców i kadry kierowniczej wyższego szczebla, którzy po prostu chcą się tam dostać – chcą osiągnąć ten wzrost w najszybszy możliwy sposób.

Zdałem sobie sprawę, że kiedy jesteś cierpliwy i robisz rzeczy we właściwy sposób, metodycznie realizujesz swoją strategię i otrzymujesz wsparcie finansowe, gdy realizujesz te przedsięwzięcia, to odniesiesz długotrwały sukces.

Postępuj właściwie — nie narażaj swoich wyników, jakości usług i czasu reakcji. Zadbaj o klienta tuż przed sobą, a to doprowadzi do sukcesu i takie podejście przyjmujemy.

Dla nas jesteśmy na szczęście w każdej pionie i stąd nadszedł czas, aby naprawdę ocenić, na których rynkach chcemy podążać, które są dla nas korzystne finansowo, stworzyć plany działania i agresywnie podchodzić do tych rynków.

Po prostu tak ważne jest, aby mieć strategie, a potem je wykonywać.

Jaki jest pierwszy wynajem, który poleciłbyś, gdy rozwijasz swoją agencję?

Moim pierwszym pracownikiem jest Michelle, starszy strateg ds. strategii marketingu/komunikacji i menedżer ds. rozwoju biznesu.

Wywodziła się z public relations i strategii, więc zainwestowałem w innego myśliciela i kogoś, kto jest naprawdę przystojny.

Powodem, dla którego przyjąłem takie podejście, jest to, że w świecie marketingu i PR naprawdę poznaje się, jak działają duże firmy, a to jest dla nas naprawdę duża zaleta i to, jak się pozycjonujemy.

Więc wybrałem talenty wyższego szczebla i tam zainwestowałem.

Które produkty Vendasta okazały się dla Ciebie najbardziej pomysłowe, a które dla Twoich klientów?

Jeśli nadal wykonujesz większość prac, takich jak zarządzanie mediami społecznościowymi, pisanie tekstów i projektowanie stron internetowych, przenieśliśmy to na zespół Vendasta Marketing Services , który świadczy usługi outsourcingowe pod marką Twojej agencji, a oni zrobić świetną robotę.

Odsprzedaję również rozwiązania, w tym zestaw narzędzi online dla lokalnych firm , marketing społecznościowy , zarządzanie reputacją , zarządzanie listami i Customer Voice , a my dostarczamy je klientom i możemy im również pomóc w skonfigurowaniu szablonów.

W zależności od wielkości klienta stosujemy różne podejścia do cyfrowych kampanii reklamowych. Na przykład, jeśli jest to klient na dużą skalę, zdecydujemy się na większe wydatki na cyfrową kampanię reklamową za pośrednictwem zespołu Vendasta.

Zawsze staramy się wejść na stronę klienta i wprowadzić go do ekosystemu. Więc jeśli jest to witryna WordPress, uwzględnię to w kosztach i połączymy wszystkie kody, aby uzyskać naprawdę dobre dane i raporty.

Bardzo ważne jest to, że moja agencja nadal zajmuje się całą strategią, więc będziemy prowadzić otwartą komunikację z naszymi klientami i stworzyć naprawdę mocny brief w oparciu o ich potrzeby i cele.

Dlatego nawet jeśli przekazujemy część prac firmie Vendasta, zawsze mamy kontrolę nad motywami, tematami, projektem i wiadomościami, ponieważ najlepiej znamy naszych klientów. Naprawdę daję im wszystko, czego potrzebują, i sprawdzam treść, gdy wraca, aby upewnić się, że jestem z niej zadowolony, zanim mój klient ją zobaczy.

Obecnie zbliżamy się do 50 000 członków naszego globalnego katalogu biznesowego. Niedawno dołączyliśmy do Vendasty i dopiero zaczynamy rozumieć, jak prezentować swoje rozwiązania. Jako jeden, potrzebuję pomocy w monitorowaniu moich członków na podstawie stałych dochodów, jednocześnie dając im to, czego potrzebują. Uważam, że Vendasta to świetny pierwszy krok, ale uderzyłem w ścianę i potrzebuję pomocy. Jakieś pomysły?

Cóż, czego potrzebują? Czy potrzebują wsparcia strategicznego? Czy potrzebują stron internetowych? Aukcje?

Myślę, że chodzi o określenie, czego potrzebują ci klienci, a następnie zebranie ładnego pakietu lub zestawu, który poradzi sobie z tym wszystkim. Następnie możesz po prostu monitorować to w panelu administratora.

Rozwiązanie uniwersalne dla wszystkich nie działa już w przypadku długoterminowego wzrostu, ponieważ jest tak duża konkurencja. Ktoś cię podkopie. Ktoś może być bardziej lubiany niż ty, więc musisz trzymać się dobrej propozycji.

Jest wiele. Nie ma tylko jednej kampanii reklamowej, która zrobi to za Ciebie, jeśli szukasz zrównoważonego modelu biznesowego, więc jest to takie samo podejście.

Osobiście zajmuję się postami w mediach społecznościowych dla moich klientów (zdjęcia, teksty, strony docelowe itp.). Robi się dużo pracy, ale mam problemy z outsourcingiem tej części. Jakie jest twoje doświadczenie w przekazywaniu tego firmie Vendasta i upewnianiu się, że jakość, której oczekujesz, jest stale dostępna?

Tak, to jest najtrudniejsza część i dlatego lubię kreatywność, zwłaszcza społeczną, ponieważ jest dynamiczna. Istnieje wiele platform, a klienci naprawdę chcą zobaczyć siebie na tych platformach, nawet jeśli może to nie od razu zbierać korzyści, zwłaszcza jeśli nie wydają z tobą dużej części pieniędzy.

Ale aby to zrównoważyć, musisz zrozumieć typ klienta i czego chce. Jeśli potrzebują tylko obrazu i mocnej kopii, a Ty potrzebujesz tylko trafności, pójście z zespołem kreatywnym w Vendasta będzie kosztować 90 lub 100 USD za dwa posty lub cokolwiek innego. Budujesz w ten sposób pakiet dla mediów społecznościowych, jeśli jest bardzo prosty, ale wtedy powinieneś mieć poziomy.

Jeśli więc klienci szukają 5–12 treści, w tym filmów, zdjęć swojego zespołu i miejsc pracy, czy cokolwiek innego, musisz zbudować droższe pakiety, ale potrzebujesz również tego wsparcia.

Potrzebujesz kreacji za sobą. Musisz być wystarczająco zwinny, aby odwiedzać klientów, pobierać materiał i edytować go, aby upewnić się, że pasuje do Twojej strategii treści i kalendarza treści.

Dla mnie właśnie tym zajmowałem się w trzecim roku prowadzenia mojej agencji: zarządzaniem treścią i planowaniem jej.

I wciąż do pewnego stopnia przeglądam wszystko, zanim się ulotni, ale właśnie wtedy zatrudnienie wirtualnego asystenta lub sprowadzenie stażystów lub młodszych członków zespołu może pomóc to zrównoważyć i zająć się tego rodzaju pracą.

Która oferta reklamy cyfrowej z Vendasta Marketplace jest najlepsza dla Ciebie i Twoich klientów?

Odsprzedajemy zestaw narzędzi lokalnych dla firm online każdemu klientowi.

Zespół strony jest naprawdę świetny. Mają nowoczesne struktury projektowe i tak długo, jak poświęcasz czas na przejrzenie ich szkiców i koncepcji, a jeśli masz własne zasoby dla klientów, to jeszcze lepiej.

Stały się też szybsze – kilka lat temu stworzenie strony internetowej zajęłoby około 30 dni, ale teraz mają mniej niż 14 dni. Posiadanie strony internetowej, która jest gotowa do uruchomienia w ciągu dwóch tygodni, daje Ci przewagę nad konkurencją.

Zespół reklamowy był fantastyczny — każda reklama, którą wyświetlaliśmy, odniosła sukces. Bardzo podoba mi się również lokalny system reklamowy dla naszych klientów, którzy wydają więcej. Ta usługa jest teraz w cenie, w której korzystnie jest oferować nawet klientom hiperlokalnym.

Jednym z przykładów, który przychodzi mi do głowy, jest kampania, którą prowadzimy dla salonu od około 16 miesięcy, a teraz otwierają kolejną lokalizację, co dowodzi, że reklama działa dobrze, gdy jest wykonana.

A jeśli musisz zlecić prace projektowe na zewnątrz, zespół grafików jest naprawdę świetny w obsłudze elementów brandingowych, takich jak wizytówki i logo.

Jaka jest najlepsza miesięczna opłata za kompleksowe zarządzanie mediami społecznościowymi?

To zależy — jesteśmy w wielu stanach, więc jest trochę inaczej w zależności od stanu i rynku.

Przeciętnie w mediach społecznościowych tworzymy około 12 postów, czyli 12 elementów treści miesięcznie, a to za samo to około 3000 dolarów.

Ale w tym przedziale cenowym wbudowujemy również inne usługi, takie jak wersje Express lub Pro zarządzania reputacją , dzięki czemu zyskują dodatkową wartość w tej cenie bazowej.

Możesz również podzielić to na posty, o ile rozumiesz swoje marginesy i co twój copywriter lub grafik może przyjąć za post. Jeśli się rozejrzysz, niektóre agencje pobierają tylko 300 USD za dwa posty tygodniowo, co jest niską wartością, ale jakość nie zawsze jest dostępna,

Na początku zaczęliśmy od około 500 dolarów miesięcznie za same usługi towarzyskie, ale zwiększyliśmy to do tysięcy. Zawsze staram się dodawać więcej usług i dawać im więcej, aby mogli zobaczyć, że raportowanie jest silniejsze. Wtedy są szczęśliwsi, co przekłada się na sprzedaż większej liczby usług.

Ile raportów Snapshot wysyłasz miesięcznie?

Masz przydzieloną pewną liczbę raportów migawkowych za darmo i naprawdę lubimy ich używać z perspektywy sprzedaży, ponieważ jest to przełamywanie lodów.

Daje nam możliwość poprowadzenia rozmowy i pokazania im, co możemy zaoferować. Pomaga nam pozycjonować się, zapewniając mapę drogową, jak dostać się z miejsca, w którym się teraz znajdują, do miejsca, w którym chcą być.

Więc jeśli przyszli do nas w celach społecznościowych lub na stronie internetowej, ale jesteśmy w stanie wskazać, że potrzebują innych rzeczy, aby konkurować na ich rynku, będziemy mogli przeprowadzić tę rozmowę, stworzyć naszą propozycję i uzyskać wszystkie te rzeczy uwzględnione. Pomaga nam to nieco szybciej zamknąć.

W sumie wysyłamy około 8–10 raportów migawkowych miesięcznie.

O Jacku Piresie

Inicjatywa Vendasta „Weatherproof your agency”, w której uczestniczył Pires, ma na celu pomóc agencjom przetrwać ulewę. Wprowadzaj innowacje w swojej ofercie cyfrowej i poradnikach sprzedażowych, aby stać się zaufanym lokalnym ekspertem dla swoich klientów.

• Obejrzyj powtórkę prezentacji Piresa tutaj.
• Połącz się z nim na LinkedIn.
• Dowiedz się więcej o rozwiązaniach Vendasta tutaj.

Jack Pires jest dyrektorem generalnym i właścicielem w Social Jack Media. Jack założył agencję z przekonaniem, że lokalne firmy są podstawą silnej i stabilnej gospodarki iz tego powodu potrzebują najlepszych usług marketingu cyfrowego na równi z tymi, z których korzystają korporacyjni giganci.

Poprzez Social Jack Media Jack udostępnia małym i średnim firmom światowej klasy marketing cyfrowy, który jest zasilany przez platformę technologiczną, która współpracuje z najlepszymi dostawcami marketingu i ekspertami w tej dziedzinie. W agencji zebrał potężny zespół kreatywnych, strategów i specjalistów ds. rozwoju biznesu, który konsekwentnie przewyższa oczekiwania klientów i jest odpowiedzialny za znakomitą reputację agencji i wskaźnik pozyskiwania klientów – głównie poprzez rekomendacje ustne.

Przed założeniem Social Jack Media Jack pełnił funkcję dyrektora operacyjnego i dyrektora wykonawczego kilku marek hotelarskich.

Kiedy nie wykorzystuje swojej wyobraźni w Social Jack Media, Jack spędza czas z rodziną, żoną i córkami, Savannah i Laeiylah w Wayne w stanie New Jersey.